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关于电力企业电力营销管理问题的探讨 中图分类号：F275 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2012）08-000-02下载 摘 要 电力营销是电力企业的核心业务，是电力企业走可持续发展路线的重要保障。当前电力企业营销仍存在一定问题，本文主要结合当前电力企业营销存在的问题以及针对问题的机电对策展开论述。 关键词 电力企业 营销 现状 对策 一、 电力企业营销概述 电力营销管理是电力企业的核心业务，是电信企业走可持续发展道路的重要保证。随着经济的发展，电信企业营销管理也需要在传统营销模式的基础上做出改变和调整，才能使得电力企业在新的市场经济条件下平稳快速发展。 电力企业属于半服务性质的机构，其营销特点也自然具有多重性质。电力企业的目标客户范围极为广泛，但客户需求的往往是电价低廉，供电安全稳定而且服务质量好，而企业则希望低投资高收入，这是相互矛盾但又必须解决的问题。在新的经济形势下，电力企业营销管理也必须具备先进的市场经营管理机制，具有现代化的管理模式，具有高质量的客户服务，才能取得最大化的经济效益。 二、电力系统营销的现状 目前我国电力系统的营销方式在传统模式的影响下，营销模式单一，也没有形成创新性的现代化管理机制，针对当前的电力系统的现状，主要存在的问题如下： 1电力部门营销管理机制不健全 目前大多数电力企业没有建立起电力营销只能部门，缺乏和其他部门有效协调。营销管理机制不完善，内部机制不健全，无法充分调动员工的积极性也没有相应的奖惩制度。 2电力营销管理意识淡薄 在管理上没有意识到电力营销对于电力企业的重要作用，没有给电力营销一个合理准确的定位。电力企业的生产经营活动和市场营销的需求是分不开的，目前电力营销收到产品和服务质量等因素的影响对于市场营销的管理意识还不够高。长期以来，电力供不应求，电力企业按照旧的计划经济模式运行，“发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段”这样的观念深深影响到企业营销观念的转变。 3电力营销的信息管理存在风险和不足 当前，电力企业营销信息管理系统存在不足，造成严重的安全风险问题的存在，主要有技术风险，主要源于电力营销信息管理系统设计上的缺陷和安全漏洞的存在，许多非法用户可以轻易进入系统，电费的统计也会出现不准确现象。违规操作风险，主要是指个别系统维护和操作人员采用较为隐蔽的技术手段，更改某些重要数据而造成的风险；误操作风险，主要是指系统维护和操作人员的误操作带来的风险，但这种风险相较上一种风险是属于无意识而为，比如在电费标准修改后对电费的误算等。 4电力营销人员素质不高 当前电力系统人员结构不合理，人员整体素质不高。多数人员文化水平偏低，对于新设备、新技术的应用不熟悉，习惯旧的管理模式，对于工作的积极性和创新性很难被激发出来。 5电力企业文化建设有待进步 电力企业的文化的良好建设对于企业的营销管理是有潜在而又重要的辅助作用的，没有良好的企业文化氛围，使得企业职工对于工作的积极性，对于工作的责任心等都相对消极，而目前多数企业在注重生产建设的同时往往忽略了企业的文化建设，缺少电力企业良好发展的文化氛围。 三、电力企业营销管理的措施 1树立现代化管理理念 要改变传统的管理模式，树立起现代化管理的理念，企业有粗放的管理转为惊喜的管理，由单纯的适应市场环境转为增强企业在市场竞争中的核心竞争力，由追求企业利益最大化转为通过社会利益最大化、客户价值最大化而达到企业利益最大化以及企业的长远持久发展，从重视有形资产转为重视无形资产，从无本管理的观念转为人本观念。电力企业在关注现代管理发展的同时，要不断学习和借鉴同行业的优秀企业管理机制，结合企业自身的特点，不断实践和探索专属于自己企业的营销管理模式。 2建立完善的适应市场要求的营销体系 合理设计营销组织体系，对全员进行新的营销观念的树立和强化，确保各项营销策略落实到实际营销活动中。要加大对市场需求的研究和分析，做好市场调查和市场预测，特高市场预测的及时性和准确性。并跟踪分析市场的变化，开发形成目标市场的分析软件系统。坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略落实到实处。充分利用当前农网、城网改造的实际解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络，为客户提供高效、安全、稳定的优质电力服务。 3提高电力营销管理的建设思路和设计现代化水平 电力营销管理现代化建设的基本思路，需要结合管理创新、体制创新和机制创新的理念，从工作业务流程、组织体系、岗位设置、管理方式、协调关系等进行改革创新，依托现代化通信技术、计算机网络、卫星定位、语音处理、数据集成、自动化。和智能化等现代先进技术手段，综合运用电子商务和网络营销、数据仓库和数据挖掘、客户关系管理、客户关系管理、梁志华和标准化管理等现代化现金管理方法，使得营销管理现代化各项要素保持同步。 结合湖南省电力公司实际情况，阐述营销管理现代化的基本框架为：（1）以供电公司为核心，以供电分公司为基础，以生电力公司为最高授权控制单位。（2）实现从省公司到各供电公司的紧密联系和信息共享，各工地那公司要实现其营销计量管理、负控管理、市场开发管理、供用电合同管理、用电检查管理、反窃电管理、营业管理及相关管理系统的紧密联系和信息共享。（3）要通过动态跟踪和过程管理确保高效率和高质量地做好客户服务保障、 工作保障、业务监督工作；利用客户关系管理和数据仓库、 数据挖掘、 数据集成技术做好数据信息的收集、加工、整合，确保日常业务管理、市场信息掌握和决策支持等环节的时效、 精准。 4完善电力营销管理信息系统 首先，要开展调查研究，自我定位检查企业的信息系统的各类问题，