旅游产业与信息产业融合发展研究.docx

旅游产业与信息产业融合发展研究 【摘要】随着通信技术、互联网技术和移动支付技术等信息技术的迅猛发展，旅游产业由于其信息密集型的特点与信息产业不断融合。智慧旅游作为这两个产业深度融合的产物应运而生，旅游业的运营、管理、服务模式也因此发生了巨大变革。本文从产业融合角度出发，研究旅游产业和信息产业融合的基础条件，并分析两者间的市场绩效，从而结合洛阳市智慧旅游发展现状，提出洛阳市智慧旅游发展路径。 下载 【关键词】旅游产业 信息产业 产业融合 智慧旅游 产业融合指的是不同产业间或是同一产业不同行业间相互渗透、相互交叉的方式，最终融合成为一体，并逐渐形成新的产业。产业融合主要包括产业渗透、产业交叉和产业重组三类，旅游产业和信息产业的融合主要指的是信息业对于旅游业的产业渗透。不同产业之间的融合发展，是技术水平进步和消费需求扩大的必然产物，所产生的叠加效应对不同产业都有促进效果。当前正是需要大力发展第三产业、改善经济发展结构的时期，旅游产业的融合发展具有很强的现实意义。信息作为旅游的重要载体，二者具有天然的耦合性，符合产业融合发展的趋势，也符合当前信息时代的大潮流。智慧旅游就是信息技术与旅游产业深度融合的产物，它以游客为中心，以信息技术为支撑，构建贯穿整个旅游过程的主动感知与智能服务体系。 一、旅游产业和信息产业融合机制 （一）融合的基础条件 旅游产业是一个涉及面很广的产业，不仅包括游、食、住、行、购、娱等方面还与信息服务密切联系。所以说旅游产业的发展与很多产业是紧密不可分割的，互相依存并且彼此带动不同产业的发展。而信息产业则是一个涉及面更广阔的产业，与其他产业的关联度很强，几乎任何产业都有联系，一般来说产业间的关联度越强则产业间的融合趋势就越显著。当前处于信息时代的浪潮中，信息技术的发展日新月异，因而信息技术突破了很多产业的边界，为众多产业的创新发展、融合探索提供了途径。旅游产业便是在这种信息产业的爆发性增长的大环境下，积极地发展旅游业的信息化、智慧化。 1.融合的?仍诙?力。第一，收入带动需求增加。2015年，中国人均GDP已经达到约8016美元，伴随着国内居民人均收入的快速增长、观念的更新，根据世界旅游组织的研究表明旅游业正由最初的观光游览型向休闲度假型转变。散客游、自助游的方式明显增多，呈现家庭化、大众化、多元化、和高品位化发展趋势，游客个性化需求日益强烈，对信息服务的需求大幅提升。 第二，信息技术发展。伴随着互联网信息技术高速繁荣发展，我国网民数量也持续高速增长，尤其是移动互联网用户的迅猛增长，这种新趋势带动了旅游业的变革。一方面，人们对于手机的依赖程度越来越强，对于旅游信息获取的便利化程度的要求越来越高；另一方面，携程、去哪儿、旅游网站逐渐向手机APP端进军，特别是在以支付宝、微信支付等移动互联网金融的支持下，游客可通过互联网获取旅游目的地食、住、行、游、购、娱等各项个性化的服务，为自主安排自己的行程提供了便利。 这两个内在因素可以说是信息产业向旅游业渗透的主要动力。收入增加，有一定经济基础了，才能来一场“说走就走的旅行”；而这场“说走就走的旅行”能够形成的重要条件便是旅行信息和旅游产品及相关配套产品的即时获取。因此这两个因素由内而外的推动两产业的融合，促进了现代旅游业的发展。 2.融合的外在推力。一方面，国家高度重视旅游产业信息化发展，在国务院关于加快旅游业发展的若干意见上提出要加快推进旅游业与信息产业的融合发展，充分利用信息技术的新成果来引导旅游消费、提升旅游产业素质，成为把旅游业培育成现代服务业的关键；中国旅游业“十二五”规划纲要明确提出大力发展智慧旅游：鼓励信息技术在旅游各环节的应用服务创新，重点发展智能终端技术在数字化导览、电子地图、定位识别等领域的应用，物联网技术在景区资源管理等领域中的应用，移动通信技术在景区流量分析、客流引导、应急处理等领域的应用。另一方面，企业当前的发展模式由单一领域向多领域转变，传统领域企业向互联网新技术方向延伸，这种企业的跨界、跨产业创新发展也为产业的融合提供了市场基础以及财力支持。 这些融合的外在推力，配合内在动力推动两产业间的必然融合，产业叠加后两产业的彼此推动也将成为经济效益增长的基础。 （二）旅游产业与信息产业融合的市场绩效分析 市场绩效是指在一定的市场结构和市场行为条件下市场运行的最终经济效果，主要从产业的资源配置效率和利润率水平、销售费用的规模、技术进步状况、产品的质量水平、变换频度和多样性等方面，直接或者间接地对市场绩效优劣进行评价。这里以信息技术对旅游产业的提升效应为例进行说明。 信息产业对旅游产业的提升实质上是将信息技术运用于旅游产业上。实现了旅游产品的购买网络化，旅游信息的发布网络化。实现了直接从旅游目的地到游客个人的服务购买以及全面便捷的旅游信息服务，有效的降低了交易成本。如表1所示，由于这种在线购买的便利性以及价格的实惠性，我国近几年在线旅游市场交易规模在不断攀升，占据旅游业总交易规模的比例在不断扩大。同时游客的信息获取渠道多样化，不但可以通过旅游企业的自媒体发布获得相关资讯更可以通过其他游客个人的信息发布以低成本、高效率的方式获取更真实的目的地评价信息，从而促使相关旅游企业、旅游目的地提高服务水平进而增加了旅游产业整体的竞争力。 二、洛阳智慧旅游发展现状 智慧旅游是一种以物联网、云计算等新一代信息技术为支撑，以游客需求为中心，通过旅游信息的高度系统化整合和深度开发激活，实现智能化的旅游服务、营销和管理的全新的旅游运行方式。其本质是新一代信息技术与旅游产业的深度融合，贯穿旅游活动、经营和服务全方面。其具有以人为本、全面感知和充分整合的特点：智慧旅游是一个相互连通的有机体，所有这些智能设备被互联整合成一个大系统，它们所收集的数据能被充分的整合起来。服务方式重视以人为本，打破了传统的局部的、分散的信息发布，实现了互联互通、信息共享。 （一）洛阳旅游产业发展现状 到2015年末，全市共有旅游景区（点）67家，其中5A级景区5家，4A级景区18家，5A和4A级景区数量在全国地级市中位居榜首。旅游专业村4个，特色旅游村镇29个。形成了以牡丹画、仿唐三彩、青铜器等为主的10大系列工艺品，共39大类、2000多个品种的旅游商品，建立了10余个景区专业市场，以及“三彩展销中心”等一批博物馆式的特色旅游购物中心。2016洛阳旅游总收入905亿元，同比增长16%。全年共接待国内外游客1.142亿人次，同比增长9.5%。 洛阳拥有丰富的旅游资源，旅游业收入十分可观，游客数量也在屡创新高。随着居民收入的增长以及信息技术在我国最近几年中突飞猛进式的发展，人们对于洛阳旅游智慧化的要求越来越高，继而推动了两产业在洛阳的加速融合。这使得洛阳旅游产业的发展模式不断创新，在管理模式、游客服务、旅游产品销售等方面的创新对洛阳旅游业的发展做出了很大的贡献。 （二）洛阳智慧旅游发展探索 洛阳在创新旅游业发展模式上也在不断探索，智慧旅游作为信息产业和旅游产业融合的最新成果，对于其的推进发展已成为洛阳旅游业新的前进方向。 1.旅游门户网站智慧化。洛阳旅游主管部门和相关旅游企业已经建立独立旅游门户网站，其中龙门石窟网站由龙门石窟旅游区建设、运营，是旅游区对外宣传的重要窗口，是集电子商务网、虚拟游、咨询网为一体的功能完善、独具特色并能实现实时更新的旅游景区电子信息网站。网站内容丰富，用大量的文字与图片描述配合视频来向游客展示最美的龙门石窟，同时开展在线服务、网络预订等活动，充分利用电子金融、电子票务为游客提供便利。以及新建虚拟游和景区慢直播平台使得在线网友可以足不出户充分领略龙门石窟的魅力，身临其境。 2.旅游企业营销网络化。旅游企业网络营销意识增强，洛阳旅游主管部门和相关企业也积极参与其中，市旅游发展委员会和“阿里旅行?去啊”联手在天猫网注册并运营的网上旅游超市洛阳旅游旗舰店，已于2015年4月5日正式上线运营，主要从事洛阳及周边地区目的地旅游（企业和商品）的品牌传播和线上销售，旨在大力支持和推动旅游目的地及相关旅游企业建设发展，在网络营销方面做出有益的探索。 3.旅游景区管理、服务智慧化。洛阳市旅游企业联合互联网企业积极推进技术创新，将新一代信息技术?用于旅游服务中，并通过开发洛阳旅游app实现游客导游、导览、导购、导航便利化，同时各风景区的实时监控服务系统实现了智能的游客服务与景区管理。这里以龙门石窟智慧化探索进行说明。 第一，智能游客服务。在互联网+购票方面，游客可以使用手机轻松购买电子票，因而避免游客在高峰期长时间排队购票，快捷、方便，同时减轻了景区高峰期的售票压力。在互联网+游园方面，游客可以体验三大类十项产品。具体包括：一是利用手机扫码通过闸机，实现游客自助快速入园，减少排队等候时间。二是通过向龙门石窟官方微信服务号回复景点数字编码，即可体验对应的景区内64个景点的语音讲解、文字及图片说明。这样，游客可便捷的享受随身的语音导览服务。三是通过微信摇一摇功能，游客可以体验8项互动项目，增加在游览过程中的乐趣。 第二，智能景区管理。在景区的智能管理方面，主要实现了两大功能。一是设立微信在线客服，实时可以与游客保持互动沟通，快速高效地解决游客咨询、投诉、求助等方面的事宜；二是通过景区智慧管理中心对景区内各重点区域进行实时监控，同时利用全国首个景区大数据平台对区域热力图、人员迁徙、客流、位置流量趋势等方面进行分析，帮助景区真正掌握游客行为，为实现景区的精准化、科学化、智能化管理提供依据。 三、洛阳市智慧旅游发展路径 （一）完善旅游信息大数据平台 智慧旅游是旅游产业与信息产业融合的成果，信息技术对于智慧旅游的发展起着至关重要的作用，因此要首先建设基于全市范围的旅游信息大数据平台，并将此作为智慧旅游建设的信息基础，实现旅游信息基于统一的标准通过各平台进行发布。积极实现信息储存平台数据与其他部门及在线网站的信息共享，及时将最新目的地旅游信息服务提供给游客。 （二）建立洛阳地区统一的旅游营销平台 对洛阳地区的旅游产品、目的地品牌进行推广、销售和维护。通过信息技术的使用、大数据的分析，提高旅游企业对游客需求的分析水平，满足客户需求，扩展线上的营销渠道，逐步实现旅游产品与游客需求的精确匹配。由于洛阳地区旅游资源相对丰富，但是经济发展水平相对较低，造成市内各旅游景区的管理、营销等方面相对比较混乱，各景区之间质量良莠不齐，使得整合旅游资源，以统一的平台进行营销宣传，提高洛阳旅游的整体水平变得极为迫切。由龙头型旅游景区带头，将信息产业与旅游业深度融合，将探索智慧经济所得到的优秀成果向中小景区扩散，利用大数据平台共享所有景区信息，实现洛阳的旅游产品营销统一化。 （三）创新合作机制 1.建立多元投融资服务机制。按照“政府引导、市场驱动、企业和社会投入”的基本原则，建立适应智慧旅游产业发展的多元化、多渠道的投融资机制。政府通过出台优惠政策、设立创业投资配套基金等方式，引入风险投资公司、吸引民营企业直接投资，形成多元的投融资服务体系。引导金融机构加大信贷支持力度，鼓励金融机构创新融资产品。 2.创新培育中小企业。为培育洛阳本地智慧旅游技术企业、软件开发企业和在线旅游运营商，增强洛阳智慧旅游发展动力，形成未来洛阳旅游企业集群，政府要积极构建创业孵化、培育和服务体系，形成“孵化一加速一规模化生产”的创业孵化机制。根据微型、创业孵化企业实际需求，政府要积极配合旅游企业探索可持续发展的模式，有效提升投融资服务功能，加大私募、风投等民间资本引入力度等。 参考文献 王兆峰，范继刚.西部地区旅游产业与信息产业融合发展研究J.中央民族大学学报（哲学社会科学版），2013（5）：78-85. 穆显平，刘萌芽.产业融合对经济绩效的影响J.经营管理者，2014（7）：225-225. 汪芳，潘毛毛.产业融合、绩效提升与制造业成长基于1998-2011年面板数据的实证J.科学学研究，2015，33（4）：530-538. 花建.文化创意产业与相关产业融合发展的四大路径J