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导游职业倦怠的根源分析及干预对策 中图分类号：F592 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）01-000-02 下载 摘 要 职业倦怠的现象在我国的导游行业中越发突出，关系到我国的旅游行业是否能够健康的发展。本文主要分析了导游职业倦怠的含义，深入探析了导游职业倦怠的根源，有针对性的提出了干预对策，以期能够为导游行业的健康发展提供一些建议。 关键词 导游职业倦怠 根源对策 干预对策 人们生活水平的不断提高，使得人们有更多的时间和精力来旅游，促进了旅游行业的发展，导游所占地位也显得越来越重要。但人们似乎只关心导游的工资、定位和职业形象等，而忽视了导游的心理需求，这也是导游职业倦怠出现的重要原因。因为导游是一项十分具有挑战性的工种，需要花费大量的时间、精力，具有持续时间长、服务对象期望值较大等特点，使得导游出现职业倦怠的频率大大提高。笔者将从以下几个方面详细研究导游职业倦怠： 一、导游职业倦怠的内涵 职业倦怠这一名词最初是由著名的美国的精神研究学家费登伯格提出，在他看来职业倦怠是由于工作压力太大同时忽视自身的身体需求、心理需求而导致的结果，是“过度工作想要满足自身一些不切实际的希望”的后果。事实上，中国着手于职业倦怠的分析工作时间也不长，最近几年才开始出版一些关于职业倦怠的书籍。在关于导游职业倦怠的解释上，玛耕耘这样说道：“导游职业倦怠是由于导游在工作过程中付出了大量的感情而得不到与之相应的回报，或是在工作中受到他人歧视而造成的心理压力，最后导致整个人情绪失控、行为不当的现象。”而在郑郝建、喻彩霞、李建达这三位看来，职业倦怠是由于导游在工作过程中长时间的讲解，以及路途的颠簸而造成的身体疲劳、情感疲劳。 二、导游职业倦怠产生的根源 职业倦怠在导游这一行业中出现的原因有很多种，主要表现在以下几个方面。 （一）导游工作特点的原因 1.过重的工作任务，导致导游精神疲劳。导游这项工作需要消耗过长的时间和大量的体力，称得上是项工作任务过重的工作。一般情况下，导游的工作是需要跟团走的，每一次跟团走至少持续十几个的工作小时，有时因为导游人数不够导致导游在完成这个团的工作后又接另一个团，没有充足的休息时间，甚至会出现全陪导游持续工作十几天的情况，这些在导游行业都是经常发生的事。尤其是在旅游旺季导游的工作任务就更加繁重，他们真正工作的时间将远远大于国家规定范围内的时间。 2.多变的工作环境，增大导游心理压力。导游这门职业工作涉及面较广，涵盖了游客的吃饭、游玩、购物、娱乐等多方面。导游主要负责“穿针引线”，将零散的旅游活动一个一个连接起来，突出完整性。需要注意的是导游的工作重心是把每一项旅游环节都安排好，如果哪一项出现差错都很有可能导致游客的投诉。另外，导游在跟团走的过程中有时也会出现一些突发状况，而导游需要做的不仅是满足游客的需求还要能够保证游客的人身安全，这无疑增大了导游的心理压力，导致导游身心俱疲。 3.过度的情感投入，造成导游精力衰竭。职业倦怠的出现与导游所投入的情感因素成正比关系，也就是说导游投入的情感越多则产生职业倦怠的几率就越大。事实上，导游这门职业属于服务类型，需要与游客进行有效的沟通对话，要能够控制好自身的情感不能有个人情绪。首先，导游在跟团走的过程中，情绪调节要求导游能够克制住自我的情感需求，在游客面前永远展示出最积极向上的一面。但其实人类作为感情动物在这样的环境下工作，长期以往势必会带来他们的精力衰竭；其次，导游这门职业是矛盾冲突的聚集处，其工作特征就使得它不仅要调整好旅行社和游客之间的关系，还要能够解决在旅游过程中的突发事件，这在很大程度上加大了导游的心理压力，造成导游的精力衰竭。 （二）社会评价的原因 众所周知，导游是一项服务类型的工作，而人们对导游的评价普遍不高。我国人民对导游的看法有强烈的主观色彩，他们先入为主的认为导游是靠吃青春饭的，只需要嘴上功夫厉害就能够胜任这份工作，片面的认为导游这项工作缺乏技术含量，没有发展上升的空间。甚至在部分人眼中看来，导游经常带团出去会从旅游景点拿回扣，或者是经常在饭店吃饭时拿回扣以此来赚钱。事实上，这两种看法都带有一定的片面性，他们只看到了导游行业的表面，并没有深入了解到这份工作的实质意义。 （三）工作方面的干预对策 1.创新工作方法。任何一种类型的工作都可以通过自我的调节来适应，使其能够符合自我的工作需求。利用对自我心情的调节，最大限度的完善自我，切实提高自我的工作能力，创新工作方法，使自己从职业倦怠中解脱出来，充分感受到作为一名职业导游的快乐。 现阶段，导游在向游客介绍旅游区特点时可以是任何一种类型，如“详细讲解型”、“诙谐有趣型”、“调节气氛型”、“详细讲解+诙谐有趣型”等。导游可以根据不同的旅游区景点或是游客的自身不同的需求，科学合理的选择工作方法，切实提高游客的满意度，得到游客的认同，也使得自己有一个良好的工作环境，促进自我身心愉悦，这将有效的减少职业倦怠发生的概率。 扩宽工作空间。扩宽工作空间有利于导游充分意识到这份工作的乐趣所在，由于工作属性的限制使得导游在旅游旺季就十分繁忙，而到了旅游淡季则会有大把的空闲时间，使得导游没有外出带团的工作机会，只有在旅行社内呆坐，长期以往则会使得导游的工作积极性降低，缺乏工作目标。因此在旅游淡季扩展工作空间显得十分重要，当导游寻找到工作中自己最感兴趣的环节，就会坚持完成，并在自己能力范围之内积极的扩展它。通过扩宽工作空间的方法，将会为导游不断带来工作上的新鲜感，切实提高自我工作的主动积极性，既能够赢得上司的赞许，又能够促进自身更好的发展，有效的避免了职业倦怠的发生。 （四）社会方面的解决方案 获得社会上的认同对导游而言非常具有激励作用，能够有效的降低其工作压力，减少职业倦怠的出现。导游这一行业需要获得社会的支持，才能从根本上消除职业倦怠，这不仅需要营造合适的社会氛围，还要社会能够给予导游充分的理解和关爱。所以说，社会各界人士都要能够提高对导游的关注度，关心他们的发展状况，尊重他们的职业。政府有关部门和新闻媒体界也要能够起到应有的作用，帮助导游在人们的心中塑造出一个良好的形象。3.职业发展方面的应对措施 我国的第三产业要能够得到很好的发展，就必须大力建设旅游产业，构建导游的职业生涯规划，促进导游能够成为终身职业。这需要政府相关管理部门、旅行社和导游服务公司三方面的共同协作，对在编的导游制定出详细的职业生涯规划，并分为长期和短期这两种，促进导游详细了解自身的职业发展空间，激励导游制定出合理的职业奋斗目标，切实提高导游的工作积极性，强化导游对旅行社的归属感。另外，旅行社的福利待遇要能够体现出对于部分优秀导游人才的重视，给予其充分的激励，营造出积极向上的工作环境。 三、结语 综上所述，职业倦怠是发生在导游行业中的普遍现象，引发的根源多种多样，有来自社会舆论的压力、工作特点的原因和职业发展空间的限制等，而如果能够有针对性的制定出解决方案，不断扩宽导游的职业空间，加大社会的关注度，帮助其制定详细的终身职业规划，则能够从根本上消除职业倦怠，促进导游行业更好的为游