天翼视讯(手机)题库.doc

1. 天翼视讯（手机）产品从用户服务的方式来看，分为点播、直播、回看、下载播放四种类型。2. 天翼视讯（手机）产品按用户使用方式可划分为WAP和客户端两种。 3. 天翼视讯（手机）产品主要特点为实时选择、内容丰富、随身观看、高速连接。4. 天翼视讯（手机）产品费用主要由流量费、信息服务费两部分组成。 5. 天翼视讯（手机）产品必须使用ctwap/互联星空手机上网拨号方式才能使用服务。6. 天翼视讯（手机）WAP版产品，可以通过手机菜单方式、地址栏进入方式、WAP 门户方式进入服务。7. 天翼视讯（手机）WAP版首页域名为http:/v.vnet.mobi或http:/streaming.vnet.mobi 8. 天翼视讯（手机）首页拥有最新推荐、我的服务订购、特色专区导航、站内搜索、内容栏目导航等内容。（填写3个即可）9. 天翼视讯（手机）首页中特色专区导航列出所有产品包清单。10. 天翼视讯（手机）清晰版服务提供150kbps码率的服务。11. 天翼视讯（手机）流畅版服务提供50kbps码率的服务。12. 天翼视讯（手机）部分直播节目可以提供48小时回放功能。13. 用户在使用天翼视讯（手机）产品时，可在我的订购中查看或退订所有已经订购的产品包14. 用户在进入天翼视讯（手机）产品详细节目页后，点击加入收藏按钮，即可在“我的收藏”中查看到该节目。15. “全能看”产品包的订购渠道有WAP主站订购、营业厅订购、短信订购、掌厅订购、网厅订购。16. 用户发送短信“ktqnk”到10001，即可开通“全能看”产品包。 17. 9月至12月，凡通过CRM渠道订购“全能看”产品包的用户加赠50M上网流量18. 6月至12月，“全能看”产品包的包月价格从5元/月调整至1元/月。19. 用户退订天翼视讯（手机）产品包后，服务可使用到月底。20. 天翼视讯（手机）产品视频服务格式为mp4或h.264。21. 点播业务，用户可通过使用天翼视讯产品，发现感兴趣的内容，有选择地进行收看。22. 直播是指用户在线观看直播频道的业务，可以根据自己的兴趣爱好，实时地观看电视等直播节目。23. 下载业务是指用户可以将业务内容下载并存储到用户手机中，并选择在任意时间进行播放的业务。24. 直播回看是向用户提供一定时长的节目回看，用户可以观看当前直播节目的上一期节目的回看。25. 天翼视讯（手机）WAP版，以WAP网站的形式展现，由中国电信统一建设并在全国级互联星空门户首页放置入口链接。26. 天翼视讯（手机）客户端是一个集成视、音频以及综合信息的富媒体终端软件，可通过下载安装或者在手机内预置使用。27. 天翼视讯（手机）产品规划原则为内容集中管理、产品集中管理、用户集中管理、定制化模板，实现个性化产品。28. 天翼视讯（手机）由系统默认开通业务能力，用户只要具有WAP数据功能，同时支持流媒体功能的手机即可使用。29. 用户进入手机菜单内置的“天翼”专区，点击“天翼视讯”图标（原电信老用户点击“手机影视”），即可进入天翼视讯（手机）门户使用业务。30. 互联星空WAP全国门户设置了“天翼视讯”链接，用户点击后即可进入天翼视讯（手机）门户使用业务。31. 用户进入天翼视讯（手机）门户后，点击“客户端下载”图片，可选择相应的终端型号客户端安装包，下载到终端后进行安装。32. 天翼视讯（手机）客户端安装成功后，选择“程序”中的“天翼视讯”快捷方式登录，也可以单击“开始”菜单下“天翼视讯”快捷方式登录，进入服务。33. 天翼视讯（手机）信息费的计费方式主要包括包月计费、按次计费和免费。34. 天翼视讯（手机）流量费是指用户在通过天翼视讯（手机）业务在线观看或下载视频节目时，因使用中国电信CDMA无线网络资源而产生的费用。35. 按次计费时，单条节目用户使用一次计一次费，有效期72小时。36. 省分公司客服主要负责处理业务咨询、代客退订、资费问题、信息查询、使用问题等用户投诉问题。37. 集团视讯中心设置的天翼视讯（手机）客服邮箱地址为。38. 集团视讯中心设置的天翼视讯（手机）服务支撑热线为4008205511。39. 流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让终端用户能够一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。40. 用户使用天翼视讯（手机）服务时，10M上网流量可以支持8分钟高清服务。41. 用户使用天翼视讯（手机）服务时，10M上网流量可以支持25分钟流畅服务。42. 用户在订购了天翼视讯（手机）的包月服务后，下月无需再次订购，因为系统支持自动续订。43. 天翼视讯（手机）按次服务资费标准为1元/次。44. 对于状态不正常的用户（停机、销号的用户），不允许用户使用和定购天翼视讯（手机）业务，不产生信息费。45. CCTV新闻、CCTV4国际、CCTV7军事农业、东方卫视、新闻综合、STV体育、第一财经、星尚、影视剧、新娱乐、魅力音乐、纪实、湖南卫视、浙江卫视、湖北卫视、广东卫视、安徽卫视属于天翼视讯（手机）全能看产品包内容。46. CCTV1综合频道 、CCTV2财经频道、CCTV8电视剧频道、CCTV10科学教育频道、CCTV12社会与法频道、CCTV新闻频道属于天翼视讯（手机）CCTV产品包内容。47. CCTV5体育频道、奥运、世界杯、欧洲杯、足球联赛、NBA篮球、F1赛车，国内外重大赛事直播，属于天翼视讯（手机）CCTV体育产品包内容。48. CCTV3综艺频道、CCTV音乐频道属于天翼视讯（手机）CCTV综艺产品包内容。49. 省10000号受理天翼视讯（手机）投诉后，进行预处理，如是终端问题，建议用户根据不同的手机品牌与当地的终端品牌客服联系。50. 省10000号受理天翼视讯（手机）投诉后，进行预处理，如用户反映的是资费疑义及业务订购情况的，可以通过天翼视讯查询平台查询客户订制情况，根据业务规范进行相应处理。51. 用户发起天翼视讯（手机）浏览节目请求后，系统提示用户所用手机不支持天翼视讯业务，说明用户未使用产品适配终端。52. 用户使用天翼视讯（手机）服务时，系统出现错误提示代码1001，说明用户已经有该业务的授权，不需要重复订购。53. 用户退订天翼视讯（手机）服务时，系统出现错误提示代码1005，说明用户不存在该业务的有效授权，不需要退订。54. 用户使用天翼视讯（手机）服务时，系统出现错误提示代码1035，说明当前网络繁忙，请用户稍后再试。55. 用户使用天翼视讯（手机）服务时，系统出现错误提示代码2011，说明用户登陆超时，请关闭浏览器重新登陆。56. 天翼视讯(手机)WEB门户域名为。57. 天翼视讯（手机）产品运营时，由于流媒体种类丰富，内容信息容量大，为便于用户进行针对性的点播，产品提供站内搜索服务功能，实现用户垂直查询其感兴趣的视频内容。58. 天翼视讯（手机）点播服务的8大栏目分别为影视、音乐、动漫、新闻、生活、体育、财经、娱乐。59. 天翼视讯（手机）客户端软件获取途径有WAP主站下载、WEB主站下载、WAPPush后下载、软件超市下载四种方式。60. 天翼视讯（手机）产品包运营模式分为电信自有产品与牌照方主导产品两种。61. 天翼视讯（手机）属于电信自有产品的产品包为全能看。62. 天翼视讯（手机）属于牌照方主导产品的产品包有CCTV、CCTV综艺、NBA、中国快讯等。63. 现阶段天翼视讯（手机）产品中CCTV、CCTV综艺、NBA、中国快讯等牌照方主导产品包的包月价格为10元/月。64. 天翼视讯（手机）是通过CDMA网络为承载方式来传输的，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。65. 用户观看天翼视讯（手机）直播节目时，因业务平台、手机对节目内容边压缩边解码并通过网络进行传输，会导致用户观看直播节目时产生延时。66. 世博会期间，天翼视讯（手机）世博专区六大栏目分别为世博熊猫、全民世博、世博亮点、直击世博、搞怪世博、世博气象。67. 世界杯期间，天翼视讯（手机）世界杯专区六大栏目分别为直击、竞猜、聚焦、球队、球星、花边。68. 全能看产品包内容纳入了牌照方当天新入库内容摘选20%内容。二、简答题1、什么是天翼视讯（手机）业务？答：天翼视讯（手机）是指结合中国电信CDMA 1X及1X增强型网络和移动流媒体技术，以视频内容为主，利用移动流媒体、视频下载等技术为用户提供影视、新闻、体育等视频内容播放和下载的服务。2、什么是流媒体？答：流媒体技术就是把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络服务器上，让终端用户能够一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的技术。3、天翼视讯（手机）的使用条件是什么？答： 用户使用具有WAP数据功能，同时支持流媒体功能的CDMA手机即可使用。4、天翼视讯（手机）“流畅版”和“高清版”节目有什么区别？答：根据用户的网络条件和终端支持情况，用户可选择不同的节目内容源。高清版适用于基于1X增强型网络环境下具备1X增强型手机终端的用户使用；流畅版适用于基于CDMA1X网络环境下具备1X增强型或1X手机终端的用户使用。5、天翼视讯（手机）目标客户群有哪些，各具备哪些特征？答：年轻成长型用户。消费力较低，但一般常规电视台内容不足以吸引他们消费，只有创新，个性化的内容才有吸引力。例如点播、直播、下载方式的娱乐、影视、音乐、体育、动漫类的视频，用户可以收看最新TV，并按键购买相关铃音、彩铃、音乐或视频图片下载等。 中端实用型用户。消费力普遍较强甚至是公费报销手机费。除了直播、点播方式的实时性资讯及娱乐类内容外，亦对工作及进修有帮助的频道有兴趣。例如英语学习、专题讲座等。 高端引领型用户。使用本业务不会觉得是负担。因工作忙碌只对关心专题感兴趣。例如资讯类视频中的财经、时事、社会动态等特定频道或内容。6、请列出5个天翼视讯手机版产品包名称？答：全能看、CCTV、CCTV综艺、CCTV体育、NBA、东方影视、视讯中国手机娱乐、中国影视院线、央广手机台、新华社电视、中国快讯。7、天翼视讯（手机）业务特征有哪些？答：天翼视讯（手机）产品是为用户提供通过终端观看视频内容的产品，用户可以通过直播、点播、下载的方式观看本产品的内容点，并具有图文并茂，交互性强、内容丰富多彩的特点。同时，为用户提供产品定购管理、内容搜索及内容推荐功能。8、天翼视讯（手机）业务开通渠道有哪些？答：天翼（133/153/189）手机用户可通过天翼视讯（手机）客户端门户、WAP 门户、WEB门户、短信门户、掌厅、网厅、10000 号、营业厅申请业务开通。9、天翼视讯（手机）业务资费组成是怎样的？答：天翼视讯（手机）业务资费主要由信息费和流量费两部分组成。流量费指用户在使用天翼视讯时，按照产生的数据流量向中国电信支付费用，产生的流量费资费遵照中国电信统一的流量费用资费标准，目前为0.0005元/KB。信息费是用户因使用天翼视讯（手机）业务内容而向中国电信支付的信息服务费。信息费的价格范围由中国电信审核制定，各牌照方在规定范围内自主定价。提供免费、按次计费和包月计费方式。10、新的天翼视讯业务和原来的手机影视业务有什么区别？答：原手机影视业务是原联通视讯新干线业务的替代产品，新的天翼视讯业务是适应3G网络推出的全新业务，拥有更加高清的节目质量、更加海量的节目内容、更加人性化的用户界面，可以为您带来全新的使用体验。三、操作题1、如何通过手机菜单进入天翼视讯（手机）？答：用户进入手机菜单内置的“天翼”专区，点击“天翼视讯”图标（原电信老用户点击“手机影视”），即可进入天翼视讯（手机）门户使用业务。2、如何通过WAP 门户方式进入天翼视讯（手机）？答：用户进入互联星空全国门户，点击“天翼视讯”链接即可进入天翼视讯门户使用业务。3、如何通过地址栏进入方式进入天翼视讯（手机）？答：用户进入手机WAP浏览器，在地址栏或书签输入天翼视讯门户：http:/v.vnet.mobi或http:/streaming.vnet.mobi 即可进入使用。4、如何通过客户端方式进入天翼视讯（手机）？答：用户进入天翼视讯（手机）门户后，点击“客户端下载”图片，可选择相应的终端型号客户端安装包，下载到终端后进行安装。安装成功后，选择“程序”中的“天翼视讯”快捷方式登录；也可以单击“开始”菜单下“天翼视讯”快捷方式登录。5、如何通过WAP主站自主订购产品包？答：通过天翼适配终端登录WAP网站，在首页特色服务区内选择目标产品包，点击任意节目播放，弹出计费窗口，选择包月订购方式，完成产品包订购。6、如何通过网上营业厅订购全能看？答：用户通过浏览器进入湖北网上营业厅主站，登录后选择“