跟单期末复习提纲.doc

复习提纲简答题一、物料（原材料）采购跟单的基本流程1、制作原材料申请单（用料部门）2、审查原材料申请单（跟单员）3、选择原材料供应商（跟单员）4、拟定采购合同（跟单员）5、签署采购合同（跟单员）6、跟踪采购合同（跟单员）7、原材料入库前检验（跟单员，质检人员）8、原材料入库（跟单员，仓管人员）二、生产进度及品质跟单的基本流程1、原材料、辅料入库前检验2、下达生产通知单3、大货生产前式样4、样品或样衣确认前检验5、编制大货生产计划6、跟踪生产进度7、半成品的过程检验8、跟踪生产进度9、成品完工后出货前检验三、出口包装跟单的一般流程1:选择合适的包装生产企业2:签署包装订购合同3:销售和运输包装跟单4: 制唛和刷唛5: 产品包装入库四、以CIF为例，总结信用证项下办理货物出境的基本流程（括号里为需要的单据）1、审核信用证装运条款（信用证）2、出口备货（发票，装箱单）3、租船订舱（订舱委托书，托运单据）4、出口报检（报检委托书，报检单）5、办理保险（投保单，保险单）6、报关工作（报关委托书，报关单）7、装船工作（海运提单）8、发出装船通知（装船通知）9、制单结汇（汇票，信用证）五、处理客户投诉的基本流程1、倾听问题（让申诉者说话）2、确认问题（要明确对方所说的话；学会换位思考问题）3、评估问题（问题的严重性到何种程度？掌握问题达到何种程度？确定问题的责任方.）4、协商问题（尽可能按照企业既定的规定处理；明确处理问题的权限；共同协商处理方案。）5、实施处理（遵守承诺，认真执行处理方案。）6、跟踪反馈（落实方案执行的详情，争取尽快赢回客户的认同。）主要考核知识点（P124）一、对样品种类的识别及操作要求（主要样品种类请看书本）（一)样品制作费的处理1国外客户支付模具费用，外贸出口企业承担原材料费，生产工厂承担加工费；2国外客户支付模具费用，生产厂家承担原材料费和加工费；3模具费、加工费和原材料费均由生产厂家承担；4外贸出口企业承担原材料费、模具费和加工费；5、对于多个品种的样品，则须分别列明每件样品的单价及费用要求等。(二)样品寄送方式，寄送样品的运费处理方式：1邮政:航空包裹：耗时较短，费用较高；空运水陆路包裹：耗时相对较长，费用较便宜；水陆路包裹：价格最便宜，此方法可适用于大宗的低值产品寄送。2、 特快专递：如EMS、DHL、FEDEX、UPS、OCS、TNT等。运费：1预付(Freight Prepaid)：寄件方缴付所需邮寄费用。多用于寄送费用低，客户信誉好或老客户，成交希望大的情况下。2到付(Freight Collect)：收件人交付所需邮寄费用。多用于寄送费用高，客户信誉差或新客户，成交希望无法确定的情况下。(P69)二、熟悉SA8000国际标准的主要内容答：全称：社会责任认证体系内容：1、劳工标准：不使用童工，不使用强迫性劳动，不得有性别，种族歧视，不能有惩戒性措施。2、工时与工资：不能经常要求员工一周工作超过48小时，工资不得低于最低标准。3、健康与安全：为员工提供安全健康的工作环境和安全卫生的生活环境。4、管理系统：应根据本标准制定符合社会责任与劳工条件的公司政策。(P86)三、生产企业生产能力的测算（以例子说明）例题：假设A服装厂的生产能力为：平均70件/工时，员工数可以安排一天两班，一周常规工作时间为5天，工作时间为8小时/班，工时利用率为90%，生产合格率为85%,请计算该厂的理想产能、计划产能和有效产能。如果该厂拟接洽一份16800件全棉男童裤的订单，那么该厂能否在四周内完成订单？解：理想产能=73870=11760（件） 计划产能=52870=5600（件） 有效产能=5287090%85%=4282（件） 42844=1713616800 该厂可以在四周内完成订单。(P156)四、生产进度异常的处理措施1、未按计划安排生产-告知相关部门，要求立即列入排产计划2、未按计划实施生产-要求生产计划部门尽快列入车间日生产计划，向本公司主管发出异常通知，崔查落实生产情况。3、生产进程延迟-发出异常通知，查清进程延迟原因，并进行加班加点，督促生产落实情况。4、未按计划入库-发出异常通知，查清未入库原因，采取相应措施。5、半成品不合格品增多-检查设备性能，检查工艺是否符合要求，检查装备流程是否正确，增补生产备料，加班加点。6、成品不合格品增多-同5(P187)五、采用GB2828一次正常抽样检验方案进行检验的基本步骤（以例子说明）完整写法是GB/T28282003，叫做计数抽样检验程序练习：1、 有一批服装的订单数是3000件，按照AQL2.5标准，结果发现不合格品为7件，请问能否该批货物是否合格？ 解：N=3000，批量范围：1201-3200件检验水平为II，查出样本量字码为K,找出样品检验数量为：n=125件，按照AQL=2.5标准，查出接受与拒绝的数量分别为7件和8件检验不合格品为7件，符合接受的数量，所以合格。2、一个产品批量N=4000，协定的AQL1.5，选择检查水平为II，应抽检多少样品？如果抽检结果是不合格数为5件，那么整批产品质量应如何认定？ 解：N=3000 批量范围：3201-10000件检验水平为II，查出样本量字码为L,找出样品检验数量为：n=200件，按协定的AQL1.5，查出接受与拒绝的数量分别为7件和8件检验不合格数为5件，小于7，所以整批产品质量合格。(P214)六、根据客户及订单要求选择合适的出口纸箱例题：如某公司要求出口纸箱采用60cm*40cm*40cm包装尺寸，外箱毛重不超过20kg，耐破强度为1200kpa,边压强度为7850N/M，戳穿强度为90kg/cm，根据要求选择合适的出口纸箱？解：步骤如下：1、 纸箱综合尺寸为1400mm，并符合内装物重量要求，故选择最大综合尺寸为1400mm。2、 查表得1类双瓦楞为D-1.23、 D-1.2不符合耐破强度和边压强度的要求，故选择D-1.3双瓦楞。七、对企业生产能力不足的对策：答：1、延长工作时间，由一班制改为两班制甚至三班制，或延长员工工作 时间； 2、增加机器设备台数，延长开机时间； 3、增加其他车间生产支持，或将部分生产任务交给其他车间承担； 4、采用各种方法去改进生产技术和工艺流程，提高工作效率； 5、调整生产计划，将部分生产向后推； 6、部分产品进行外包生产。八、集装箱装箱量的计算例1：一批T恤产品出口，T恤产品所用的包装纸箱尺寸为长580mm*宽380mm*高420mm，每箱毛重20kg，用40英尺钢质集装箱，箱内尺寸为长12050mm*宽2343mm*高2386mm，内容积为67.4m3，最大载重27380kg，计算该集装箱能够最多装多少个纸箱？解：（1）按体积计算纸箱放置方法一：集装箱内尺寸：长12050mm*宽2343mm*高2386mm纸箱在集装箱内的对应位置为：长580mm*宽380mm*高420mm集装箱长、宽、高共可装箱量为：长20.7箱*宽6.1箱*高5.6箱去除纸箱误差，集装箱可装纸箱数位：长20箱*宽6箱*高5箱=600箱体积为长580mm*宽380mm*高420mm*600=55.54 m367.4 m3纸箱放置方法二：集装箱内尺寸：长12050mm*宽2343mm*高2386mm纸箱在集装箱内的对应位置为：宽380mm*长580mm*高420mm集装箱长、宽、高共可装箱量为：长31.7箱*宽4.0箱*高5.6箱去除纸箱误差，集装箱可装纸箱数位：长31箱*宽4箱*高5箱=620箱体积为长580mm*宽380mm*高420mm*620=57.39 m367.4 m3纸箱放置方法三：集装箱内尺寸：长12050mm*宽2343mm*高2386mm纸箱在集装箱内的对应位置为：高420mm*长580m