《企业组织与经营环境》总复习资料.doc

企业组织与经营环境2014总复习资料第1章 企业活动简介一、 名词解释1企业活动：是指组织生产产品或提供服务的过程。2组织：是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、企业等都属于组织。3公共部门：是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。4私营部门：是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。5生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。6投入-产出循环：投入产出循环是指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产出（即产品或服务）的一种方式。二、 单选题1. 第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。2. 第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。3第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。4. 商业服务是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者提供服务的产业。包括商品批发、运输以及商业保险等。5个人服务是指直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。6土地是指企业需要投入的所有的自然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等；7劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经理等。8资本是指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西。包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等。9企业家是指利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失，经营成功获得利润的人。10经济体系是由三部门组成，即个人、企业组织和国家。其中，个人是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企业组织是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。 国家运营一些产业、提供服务、消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。样题举例1请同学试做第一章书后选择题，把握出题方式。例：1. 服装生产企业需要大量的投入要素，包括劳动力、羊毛、剪刀、工厂、电脑、文秘、铅笔、水、机械师、货车、棉花、管理者、影印机、业主。请讲上述要素归类，看其到底属于土地、劳动力、资本以及企业家的哪一种？答案：属于土地的：羊毛、水、棉花 劳动力：劳动力、文秘、机械师、管理者 资本：剪刀、工厂、电脑、铅笔、货车、影印机企业家：业主第2章 企业目标与利益相关者一、 名词解释1企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。2企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。3战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。 4利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。5企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。二、 单选题1快速消费品：是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。2耐用品：是指使用寿命长的商品，如汽车、电视机。3服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，如教育、娱乐等。4利润最大化是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。5销售收入最大化是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。6企业使命中包含着对企业基本目标的陈述。7企业的战略目标应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。8企业的战略是由企业的最高管理者（总经理）来制定的。9管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。三、 案例分析与论述题1、企业目标的重要作用：（此题列举为主，一般不需阐述）答：（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。（2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。（3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。（4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。（5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。（6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。2、列举并解释企业利益相关者的期望？（案例题中能够找出案例中所涉及的利益相关者包括哪些，并加以解释）答：（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。（3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。（4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。（5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。（7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难以程度等，来对企业造成影响。（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。3、企业的主要经营目标有哪些？（如需解释请简单阐述） 答：国有企业是以为社会提供免费服务为目标的。私营企业目标包括以下几点：（1）利润最大化（高利润） （2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入） （4）企业成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）4、企业制定经营计划的原因？答：（1）明确企业的经营思想和目标。（2）为申请融资提供支持。（3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。（4）为企业设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。5、企业经营计划书案例解析。（例题见书本27页）答：1.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：（1）目标 （2）销售和市场营销 （3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。 以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平。（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保、（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。尝试根据以上要求判断案例是否提供了足够信息，如不全面应该补充哪些。 样题举例1请同学试做第二章书后选择题，把握出题方式。2根据企业经营计划书要求，完成PATERS案例分析。第3章 企业组织类型一、名词解释1公共部门：是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。2地方政府事业：是指为当地居民提供一些重要服务的地方区域政府部门，如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等，所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等。3私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。4个体企业：是由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。5. 合伙制企业：是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。6无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。7有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。8股份有限公司：通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。9特许经营：是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。二、单选题1公共部门可分为三类：国有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业部门。2. 国有化：是指最开始是私有的，后来又转由政府接管的企业。3私有化：是指原本公有制的企业出售给私营部门的过程。4私营企业的类型主要包括个体企业、合伙制企业、有限公司、合作制企业和特许经营企业。5. 有限责任公司的股东为企业提供资金，选举董事会代为经营企业。作为投资回报，股东将会得到企业利润，我们称之为分红。董事会会制定很多有关企业该如何开展经营的重要战略和方针政策，另外，他们还会任命经理人负责这些政策的施行。6有限责任公司的公司章程大纲包括了公司名称、公司住所、公司经营目标、有关资本的详细情况。 公司章程细则包括了公司内部的规章条例，如董事的人数、股东的选举权以及利润如何分配。7股本是指有限责任公司为获得有限责任而打算出售的股票总价值。股息是指每股的收益水平。8、有限公司解散的两种方式：强制解散。是指一旦企业不能偿还其债务，那么债权人就有可能向法院提出申请，强制企业停止运营。自愿解散。是指股东自己决定要解散公司，他们自己向法院提出解散申请。三、案例分析与论述题。1、公有制存在的原因？答：（1）控制重要的产业以及商业活动。如交通业。（2）防止私人垄断以及公众利益受到侵害，有些产业必须由政府控制，如供水。（3）保证国家安全。如核能生产。（4）资金成本问题。私人企业难以负担高额的投入成本。（5）提供社会服务。私营企业不愿意提供哪些不能赚取利润的社会服务，如偏远地区的邮政服务、运输服务等。（6）允许非盈利企业的生存，是因为私营企业不盈利就会关闭，造成失业，而国家来控制则可保护所涉及的员工的利益。2、公有制的优点和缺点？优点缺点（1）公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向。（2）利润为国家所有，并用之于民。（3）大规模经营会带来很多经济利益。（4）减少不必要的资源重复配置，避免浪费。（5）确保重要产业（企业）的继续生存。（6）为现代化提供资金。（7）为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务。（1）缺乏竞争、很难评估企业效率，企业人员冗余、浪费严重且服务质量低下。（2）政府的某些决策，如价格控制，可能会造成经营上的困难。（3）任何亏损都会通过向人民征税进行弥补（4）国有企业规模庞大，拥有大量的规章制度，与公众之间缺乏接触与沟通。（5）国家政策不是对每个地区都同样有利。3、私有化的优点和缺点？优点缺点（1）更多的竞争，使得企业必须减少成本，从而提升了企业效益。（2）减少政府所需资金，使得政府减少支出。（3）为政府提供大量资金。（4）竞争带来的多样化选择和服务质量的提高，会增加顾客满意度。（5）扩大股权。（1）私人垄断的出现对消费者不利。（2）政府补贴的减少，意味着消费者会为产品支付更高的费用。（3）私有制企业会解雇冗余的员工，造成失业。（4）国有资产流失到一小部分股东手中，他们会牺牲公众的利益来赚取利润。4、个体企业的优点和缺点？优点缺点（1）设立简单，只需要少量资金。（2）所有者或个体企业主对如何经营企业决策迅速，可自己决定是否生产某一产品或提供某一服务，并自己定价。（3）由于个体企业主通常是在当地经营，所以通常他们会同消费者建立起个人联系，这些个人联系会促进业务发展。（4）经营所得利润全部归业主所有。（5）许多人喜欢为自己工作，他们可以自己决定什么时候工作，为谁工作。（1）个体企业主承担无限责任，如果企业经营失败或发生亏损，个体企业主必须偿还债务，对已经发生的债务负责。（2）个人企业所需的材料通常用量很少，这就意味着他们可能得不到大公司所享有的折扣、减价，因此它们生产的产品或提供的服务的成本可能高于大企业。（3）个体企业很难扩张，由于个体企业财力有限，它们取的贷款的能力较差，也就很难扩张。（4）由于企业规模很小，因此很难有高水平的专业化非公或劳动分工。（5）缺乏经营的连续性。（6）缺乏存在的连续性。5、合伙企业的优点和缺点？优点缺点（1）设立简单。（2）相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。（3）合伙企业涉及不止一人，而每个人都有自己的专有技能，这种专业化的分工的存在使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。（4）合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任，制定决策前通常经过理智的讨论，从而能够避免仓促的决策。同时还可以避免个体企业所面临的由于企业主度假或生病而停止经营的问题。（1）合伙人对企业债务承担无限责任。一名合伙人招致债务无法偿还，其他合伙人要对债务负责。即承担连带无限责任。当然，也可以建立一种有限合伙企业，一些合伙人对企业的债务承担有限责任，不参与企业实际经营，我们称之为隐名合伙人。（2）合伙人之间可能会产生分歧，导致合伙关系解散。（3）合伙企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张会受到资金的限制。（4）企业没有存在的连续性。一旦合伙人解散、死亡、离职等原因导致合伙经营自然停止，该企业也就不复存在。6、有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处？答：（1）股本：为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩张的需要。而个体企业和合伙企业不可以发行股票。（2）有限责任公司承担有限责任。企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。（3）有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。（4）法律控制。有许多法律条例管理有限公司的经营活动。7、股份有限公司与有限责任公司的不同之处? 有限责任公司的特点股份有限公司的特点（1）有限责任公司可能规模很小。（2）有限责任公司的名称后面都会跟有“Limited”或“Ltd”字样。（3）它们不能向社会公众出售股票，股票通常都出售给家庭成员或朋友。（4）股票出售要经过其他股东的同意。（1）为募集资金，股份有限公司可以向社会公众宣传自己的股票.需发布招股章程。（2）股票可以自由交易。（3）股份有限公司必须在其名称后面注以“Public limited company”或“PLC”以表明其公共地位。（4）许多公司成立之初是有限责任公司，后来随着企业规模的扩大，取得了成为股份有限公司的资格。8、有限责任公司的优点和缺点？优点缺点（1） 股东承担有限责任（2） 有限责任公司有存在的延续性（3） 股东数量最少可能有两个（4） 相对个体企业以及合伙制企业，有更多的筹集资本的机会（5） 随着有限责任公司规模的扩大，可能会享有规模扩大所带来的优势(1) 由于股票不能向社会公众出售， 企业成长仍受到资金限制(2) 股票的转让可能不被其他股东允许，使得人们不愿意购买有限责任公司的股票12、股份有限公司的优点和缺点？优点缺点（1） 股东只承担有限责任（2） 股份有限公司有存在的延续性（3） 股东数目没有限定（4） 股票可以在证券交易所自由交易（5） 很容易筹集大量资本并扩张（6） 随着股份有限公司规模的扩大，它会享有更多的规模扩大带来的益处。（1）股份有限公司的设立需要更多的法律文件，设立成本很高。（2）股份有限公司有可能规模很大，而且不人性化。（3）大企业可能很难管理，效率低下。（4）有被竞争者收购的风险。 样题举例1请同学试做第三章书后选择题，把握出题方式。例：2列出有限责任公司与无限责任公司各自的主要优缺点。（P51案例题）答：根据案例要求，判断案例中无限责任公司属于哪种（个体或合伙），并根据以上背诵内容回答其优缺点。3谢先生是一个非常能干的汽车修理工。他开了一家个体企业，自己经营业务。他很受顾客欢迎，业务特别多以至于不能全部都接下，所以他非常想再雇佣几个其他的修理工。这样他便可以接下所有的业务，并且能赚到更多的利润。他也可以只做自己想做的工作，剩下的交给其他员工。他还可以把业务拓展到摩托车和卡车修理领域。或许，他甚至可以少工作，从而有更多的时间陪伴家人。可问题在于如何才能找到技能娴熟的修理工。另外，即使能找到，他还面对着另外一个问题，即如何才能一直吸引住顾客以使他能接到足够的业务来支付工人工资。他感到疑惑扩大规模是否是自己企业发展的最好方式呢？ （1）解释企业组织有哪几种主要类型。 （5分） （2）企业的主要经营目的是什么? （6分） （3）企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响？（9分） 答案可能包括以下内容：（1）解释企业组织有哪几种主要类型。 答：企业组织的类型主要有以下几种：1.个体企业：由个人独立经营、自我雇佣、享有企业经营的全部利润；2.合伙制企业：各合伙人共同出资、共享收益；对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务；3.有限公司：是法人组织，受法律控制，承担有限的责任，可以为筹集资金而发行股票并使相应股东获得股息；有限公司有自己的公司章程大纲及章程细则；具体可分为有限责任公司和股份责任公司；4.合作制企业：由员工或者由消费者所有；5.特许经营：主要指各种连锁店、加盟店等，是由某家现有的非常知名的公司授予某人（或某公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，并从中收取服务费用且分享部分利润。（2）企业的主要经营目的有哪些？（第二章）答：1.实现利润最大化，即获得尽可能多的利润；2.努力让自己成为市场的领导者；3.尽可能销售最大数量的产品和服务，实现销售收入最大化；4.实现企业成长并从中获利；5.在不同市场上开展经营活动以降低企业失败的风险；6.达到自我满意：按自己喜欢的方式生产，生产自己喜欢的产品。（3）企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响？（第五章，内部规模不经济）答案合理即可得分。 答：（一）对企业所有者的不利影响主要有：1.规模扩大后需要招聘及培训更多的员工；2.必须确保这些员工有足够多的工作业务；3.与员工相配套的生产设备及生产空间也要增加，否则会导致工人效率降低；4.以上的2+3点实施后，成本也相应增加，需要企业所有者更多的资金投入；5.企业规模扩大后，为确保企业赚取更大程度的利润，属于企业所有者自己的私有时间会越来越少；6.规模扩大后，管理层与员工的距离加大，这会使员工感到自己不被重视，从而降低士气和工作动力。（二）对顾客的影响：1.企业扩大后可能会使个人客户感觉到自己所受服务的质量及待遇都有所下降；2.企业的服务效率与扩大规模前相比可能会有所降低。 第4章 企业选址一、 名词解释1、 产品导向型产业：由于制造过程中会失重，选址会靠近原材料来源的产业。2、 市场导向型产业：由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会靠近市场的产业。3、产业惰性：是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。4、集聚经济：是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。5、外部规模经济：是指企业处于产业聚集区域所享有的间接的经济优势，如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有创新能力的企业入驻、地区声誉等。6、附属产业：指某地支持主要产业需要的那些产业。二、单选题1、 能源来源是指可能带动机器运转的能源的来源地。2、 基础设施是指一个地区的便利性设施，如交通系统等。3、 在制造的过程中产品会失重的企业应将厂址安排在靠近原材料的地方，使企业选择运输成品而不是大量的原材料。如大量的铁矿石只能冶炼成少量的钢铁。4、 在制造过程中产品会增重的企业最好将厂址安排在接近市场的地方，以使运输成本最小化，如少量的啤酒花、酵母及麦芽就能酿造出大量的啤酒。5、在制造过程中产品会增加体积的企业厂址应离市场越近越好，如少量木材就能制造出体积大的家具。6、提供食物等易腐烂变质产品的企业，在离市场较近的地方生产这些产品，消费者便能购买到新鲜的产品。三、案例分析与论述题1、影响产业选址的因素有哪些？（P66页案例第二题试着做一下）（1）能源供应 。如河流、煤炭、电力。大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。（2）原材料供应。如铁矿石、港口。对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。（3）产品属性。生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本。如某些产品在制造的过程中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方；某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接近市场的地方。一些产品在制造过程中会增加体积，企业的厂址应离市场越近越好。（4）交通便利性。如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。（5）自然地理因素及气候。如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。（6）劳动力供给。例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。（7）产品市场。如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。（8）集聚经济。又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益：如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。（9）产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。（10）自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。（11）政府态度。政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。 样题举例1请同学试做第四章书后选择题，把握出题方式。例：2、Sun Sing造纸公司已经成立多年其厂址处在镇郊。这些年该城镇已经发展成为一个城市。Sun Sing造纸公司仍然在原来的经营地点，也就是如今接近市中心的地方。卡车将废纸运送到工厂中去，在工厂中将其加工成优质纸而后再运送判各个地区去。许多人抱怨说该工厂造成了环境污染，交通阻塞也经常使交货延迟。该公司于是考虑在城市边界以外重新选址。（1）重新选址将会给企业带来哪些优势? （5分）（2）列出决定企业选址的六个因素， （6分）（3）在重新选址的过程中，Sun Sing造纸公司将会遇到哪些问题？（9分）答案：（1）重新选址将会给企业带来哪些优势？答：针对题目中所提到的情况，重新选址给企业带来的优势主要有以下几方面：1.可以减少由于交通拥堵而造成的交货延迟现象；2.可以减少在废纸运输及加工过程中所带来的环境污染（如噪音、大气污染、废水排放等）；3.随着以上两种情况的改善，公司也将会减少所面临的抱怨；4.厂址设在郊区相对于在市中心，相关成本会减少；5.公司主动响应了当前提倡的“节能减排”要求，在建设新厂房的规划用地及以后的税收政策、环境污染排放要求等方面，应该都可以得到政府的相关支持及优惠；6.公司原来处于市中心的旧厂房及地皮，因为地段较好，无论出租或者出售，都可以给公司带来一笔收益。 （2）列出决定企业选址的六个因素。答：决定企业选址的因素主要有1.原材料供应；2.交通便利性；3.劳动力供给；4.政府的政策和支持；5.产品市场； 6.能源供应及周围环境。（3）在重新选址的过程中，Sun Sing造纸公司将会遇到哪些问题？答： 1.工人不愿意搬迁而产生的抱怨及阻挠；2.建造新的厂房要花费资金导致成本增加；3.工厂从市中心搬迁到郊区，可能会失去一些客户，业务量减少；4.机器拆迁后搬到新工厂以及技术不熟练的新员工操作机器，都可能会使生产质量变得不太稳定。 第5章 企业规模一、名词解释1劳动分工：是生产的方式之一，在这种方式下，人们只生产或提供自己擅长的产品或服务某一部分的生产方式，工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分。2规模经济：是指随着企业大规模生产，使得单位成本和平均生产成本都会下降。3外部规模经济：是由集中在某一个地区内的某个产业内所有企业公共拥有的间接利益。4内部规模经济：是指企业自身的经营活动直接形成的成本节约。5恶意收购：指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。6规模不经济：指企业规模扩大所带来的不利影响。二、单选题1市场份额是指在市场总销量中某企业生产的产品所占有的比例。2劳动分工的好处是亚当斯密在国富论中首次提出来的。3内部规模经济包括：技术规模经济、财务规模经济、管理规模经济、采购规模经济、风险承担规模经济以及研发的规模经济。4企业成长的方式有哪些？企业成长的方式内部成长企业通过销售更多的产品和服务赚取更多的利润,这种方式为内部成长.企业通过这种方式达到某种规模需要经历相当长的一段时间外部成长企业作为一个收购者或兼并者,达到企业扩张的目的,这种方法很普遍,花费时间短而且相对简单.包括收购和兼并。收购一家公司购买另一家公司。收购行为可以是善意的或恶意的.兼并两个企业合并在一起组建一个新企业称为兼并,两家企业从此开始使用一个新公司名称.横向兼并：两家处于同一生产阶段的企业的合并。纵向兼并：两家处于不同生产阶段的企业的合并。前向兼并：一家企业同处于生产下一阶段的另一家企业的合并后向兼并：一家企业同处于生产上一阶段的另一家企业的合并侧向兼并：指生产产品相似但不具有相互竞争性的企业间的兼并，这使得企业的产品具有了一定的多样性。多元化（混合）兼并：指生产不同产品的众多企业间的合并。5界定企业规模的二种方法：1按照企业营业额或收入对企业规模分类按照英国1985年公司法规定：l 小企业是指营业额不到140万英镑的企业。l 中型企业是指营业额在140万英镑到575英镑企业。l 大企业是指营业额高于575万英镑的企业。2根据雇员人数来界定企业规模按照英国1985年公司法的另一种规定：l 微型企业是指规模很小，职员人数少于10人的企业；l 小型企业是指员工数量在10人到49人之间的企业。l 中型企业是指员工数量在50到250人之间的企业。l 大型企业是指员工数量超过250人的企业。无法通过企业类型去界定企业规模，不管是股份公司或政府部门都存在着例外。三、案例分析与论述题1、促进企业成长的动因？答：（1）一旦开始成长便可以从劳动分工细化以及规模经济中获益。（2）企业成长会增强企业的竞争力，从而帮助企业扩大市场份额，增强市场控制力。（3）企业成长可采取多元化战略，通过多元化战略降低企业风险。2、劳动分工的益处和消极作用？积极影响l 熟能生巧：不断重复会增加人们的熟练程度l 节省时间和资金：减少了培训，也减少了资金需求l 机器使用率提高：成本下降，效率提高l 减少时间浪费：员工不用从一份工作转向另外一份工作，不用使用整理不同的工具消极影响l 厌倦情绪：不断重复一项任务或工作l 增加失业风险：员工的技能都非常专业化，很容易被机器所取代。l 随着机器的使用，传统工艺丢失。l 互相依赖：一旦其中一个程序发生故障，整条生产线都会停下来劳动分工3、解释内部规模经济的6种类型和具体表现？（试做P78课堂练习2）答：（1）技术规模经济：是指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以在生产中利用劳动分工，这是小企业不可能做到的。（2）财务规模经济：是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股获得所需的资金，却并不需要花费实际成本。（3）管理规模经济：是指企业可以雇佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加。（4）采购规模经济：是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格。（5）风险分担的规模经济：是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险。（6）研发规模经济：指只有大企业才能支付高昂的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。内部规模经济的具体表现如下：内部规模经济技术的规模经济财务的规模经济管理的规模经济采购规模经济研发的规模经济产业资本；提高专业化；尺寸增加；倍数原则更好的资金来源；低利率；股票发行雇佣专业人员；分散管理成本大批量购买带来的管理以及包装上的低成本；专业购买商和销售者产品和市场多样性；更好的市场信息只有大企业能够支付企业扩张和提高竞争力所需要的新产品研发费用风险分担的规模经济5.规模不经济的类型和具体表现？答：规模不经济包括内部规模不经济和外部规模不经济：（1）内部规模不经济：指由于企业规模过大而导致管理层和员工的距离加大，使得员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力。顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运做。（2）外部规模经济：指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。规模不经济内部规模不经济l 协调问题l 控制问题l 士气低落l 顾客不满意外部规模不经济l 劳动力短缺l 结构性失业l 环境污染、交通堵塞l 拥堵成本 样题举例1请同学试做第五章书后选择题，把握出题方式。例：2汽车制造业的生产一直是以劳动分工的形式进行。在20世纪90年代早期沃尔沃在其最现代化的工厂中引入了一个全新的生产体系。该工厂位于瑞典西海岸的乌德瓦拉镇。它们取消了传统的装配生产线，取而代之的是能够生产完整汽车的小团队。每个团队被看成是一个工作家庭。不同年龄段的男女工人并肩工作。他们都有专门为他们设计的工具。工人们发现这种工作小组的形式令人愉快而且更高效。沃尔沃相信，增加员工责任、员工参与以及员工之间的这种友好关系能够给员工倍来更高的满意度，并且可以提高产量。（1）解释“劳动分工”。 （5分）（2）劳动分工会带来哪些问题？ （6分）（3）其他公司为什么没有采用沃尔沃的这种生产体系？ （9分）答案可能包括：（1）解释“劳动分工”。答：劳动分工是指将工作分解为不同的部分，每名员工负责其中的一部分，是生产的方式之一，在这种方式下，人们只生产或提供自己擅长的产品或服务某一部分的生产方式，工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分。劳动分工能够增加人们的熟练程度，节省时间和资金，提高机器使用率提高，使得成本下降，效率提高。（2）劳动分工会带来以下问题：答：1.厌倦情绪：不断重复一项任务或工作会使员工产生厌倦情绪，从而导致工作效率和技能下降，对工作不满，旷工等问题。2.增加失业风险：分工后，员工的技能都非常专业化，很容易被机器所取代。3.随着机器的使用，社会上的某些传统工艺丢失。4.互相依赖：分工后，工作变成了一架有条不紊地重复运转的机器，工人则是这个机器上的部件，一旦其中任何一个程序发生故障，都会造成整条生产线停下来。（3）其他公司为什么没有采用沃尔沃的这种生产体系？答：其他公司没有采用是因为：沃尔沃的这种生产体系并不是常规的做法，建立这种生产体系需要企业花费很多成本，企业需要提供更多的生产工具，并对员工进行全面的培训等，因此许多公司可能忽略了这种生产方式，认为只有劳动分工才是最节省成本、最优效率的生产形式。实际上，任何生产方式都有两面性，沃尔沃的生产体系是以工作小组的形式，这种体系能够增加员工责任、员工参与以及员工之间的这种友好关系，能够给员工倍来更高的满意度，令人愉快并且也可以提高产量。因此，实际工作中要具体情况具体应用。 第6章 企业组织结构一、名词解释1. 职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等，形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。2. 矩陈形组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。3. 事业部制组织结构：指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。4. 正式组织结构：指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。5. 非正式组织：指企业不承认的一种组织结构，通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。6集权式组织：指组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。7. 分权式组织：指组织的工作在不同的地方开展，这可能意味着每个部门自己独立运营。8. 垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的操作工人。9. 扁平型组织：具有较小的管理层次、较宽的管理幅度。10. 高耸型组织：具有较多的管理层次、较窄的管理幅度。11. 权力：是指使下属按照命令的方式执行任务的一种能力或影响力,权力可以委派，即授权。12.责任：是指个体确保妥善完成任务或工作的一种义务。责任不可以下放。二、单选题1研发部门负责不断设计和测试新产品，并改进现有产品。2. 生产部门负责制造产品，将浪费减少到最低并保证产品的高质量。3. 组织成员要接受两个人的领导-负责其技术绩效的职能经理以及负责项目工作的项目经理，这是矩阵型组织结构。4. 当企业的员工可能永远不会见面，产品种类太多而难以协调，地域之间距离太大无法协调时，企业可采用事业部制组织结构。5. 拥有众多分公司和经营场所的企业通常会采用分权式组织结构。6. 管理层次越少，沟通越简单。管理幅度指一个管理者直接管理的下属员工的数目。7. 等级制组织中的每个管理层都有自己的目标，通过各个层次的分目标，组织的整体目标才得以实现。8.权力的包括法定权力、个人影响权、专长权和经济权力。授权指将指令沿指挥链向下传递。三、案例分析与论述题1、建立新的组织结构需要考虑的关键因素？答：（1）企业需要做那些工作（2）划分和分配工作（3）建立合适的团队。（4）企业规模 （5）层级 （6）正式化 （7）集权程度（8）复杂化程度2、 职能型组织结构的优点和缺点？（试做P107案例，画出职能型组织结构图）优点缺点（1）通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，使得组织内的协调活动变得简单。（2）给员工的职业生涯发展及晋升提供了更多的机会。（1）各部门自成体系，忽略了组织的整体目标。（2）组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境。3、矩阵型组织结构的优点和缺点？优点缺点（1）有利于解决比较复杂的问题。（2）能充分利用各种技能和专业知识。（3）节省沟通时间。（4）加强部门之间的横向联系。（1）不能形成统一指挥。（2）多头领导，不利于产生员工忠诚。（3）可能会导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率。4、集权型组织的优点和缺点？优点缺点（1）组织中有标准的制度和程序,易被组织成员所理解。（2）决策制定者少,能有效协调和控制员工的各项活动。（3）可有效利用企业的各种资源,如人员、资金和设备。（4）几乎不存在重复劳动。（1）降低了决策的速度。（2）挫伤了基层管理者的积极性。（3）增加了官僚主义和繁文缛节，导致了一些不必要的文书以及记录工作。（4）降低了决策质量。5、分权型组织的优点和缺点？优点缺点(1) 决策迅速(2) 员工会承担更多的责任（1） 各部门之间沟通不利，一个部门可能会对企业部门遇到的问题漠视不理。（2） 每个部门都有自己的支持系统，会造成资源的重复配置 6、等级制组织的优点和缺点?优点缺点(1) 易于理解,运营简单.(2) 组织中存在清晰且直接的控制链,使得决策制定迅速.(3) 责任分工与权力分配明确(4) 组织结构较稳定,易于控制(1) 员工的经验、知识等收到其所在部门的限制，不同部门的员工之间很少沟通与交流。(2) 每个管理层次的管理者都有可能有专制作风，不采纳下属员工的建议。(3) 部门不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长。 (4) 各部门指关心自己的局部利益，忽视组织的整体利益，出现很多合作和沟通问题。7、管理幅度过宽和过窄会带来的问题？过宽过窄过宽的管理幅度可能使得管理者与下属之间缺乏沟通，导致以下问题（1）管理者对下属的直接监督力度不够，下属人员容易失控。（2）容易出现一些非正式组织，扮演者正式组织的领导角色。（3）员工激励、士气以及产出量都会受到影响。过窄的管理幅度可能会导致成本过高，造成浪费。(1) 管理层次和管理人员众多,增加管理成本.(2) 管理幅度过窄会导致决策制定缓慢.(3) 管理幅度过窄意味着过多的监督,可能会造成组织的僵硬.8、有效授权的必要条件?答: （1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通,以使下属明确自己的权限。（2）管理者应使下属理解其委派的工作,并进行定期检查,否则权利会逐渐削弱。（3）管理者可能对下属的工作进行了严密的控制,但还是要做好下属犯错的准备。（4）管理者必须对员工充分信任,提高其所领导的团队的业绩。（5）管理者必须平易近人,要乐于倾听下属的意见， 并同下属交流想法等。 样题举例1请同学试做第六章书后选择题，把握出题方式。例：2. Saphire出版公司由Jimmy san一手创建，他至今仍拥有这家公司。自其创立之初至今的30年间，该公司已经发生了很大变化。Jimmy san没有接受过任何的商业培训，所以他一直是凭直觉经营，他所做的一切决策都是以他认为能取得最大赢利为基础。他出版日历、记事本，之后又开始出版图画。后来，他又创办了一家报纸。所有的这些经营活动都很成功，而且都实现盈利。但是。他所有的经营活动都很分散，有许多不同的经营场地以及许多不同的员工。如今他想要搬到一个更大的经营场所去，因为他觉得这么做能够提高企业效率。因此，他认为有必要重新组合员工并建立起明晰的部门结构。 （1）对于该企业所要建立的合适的组织结构，给出你的建议。（5分）（2）该企业重组将会遇到哪些问题? （6分）（3）如何解决这些问题? （9分）答案：（1）对于该企业所要建立的合适的组织结构，给出你的建议。答：由于Saphire出版公司经营日历、记事本、图画、报纸出版业务，这些业务同属于出版业务领域，有许多资源可以共用，但是目前这些经营活动却分散于许多不同的经营场地，各部门自称体系，无法发挥协同作用，因此该企业可将现在这些很分散的部门组合起来，建立一个很大的职能型组织结构，使得组织内的协调活动变得简单，并增强组织的弹性。（2）该企业重组可能会遇到下列问题：答：1.员工抵制组织变化，这是因为大多数人都有惰性，不喜欢变化，从新选址会影响员工的正常生活，如变得离家更远了，新的环境不喜欢了，跟更多的人一起工作压力更大了等等，使得员工抵制变化。2.员工需要时间适应新的工作环境。重组后，企业势必会对工作岗位进行调整，某些员工不仅要适应新环境，还要适应新工作，工作难度加大。 3.新的环境中，企业的机器设备等需要磨合调试，有可能会影响生产的有效运行。4.原来职位上的人在企业重组后可能会降级，从而破坏企业的文化。 等等，答案只要合理，即可得分。（3）如何解决上述问题？（如：可加入第七章有