信息技术在网易公司的应用.doc

信息技术在网易公司的应用一、 关于网易的概况。 网易公司总部网易公司（NASDAQ：NTES），是中国主要门户网站，和新浪网、搜狐网、腾讯网并称为“中国四大门户”。网易在开发互联网应用、服务及其它技术方面始终保持中国内业界的领先地位。自1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民的欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。目前提供网络游戏、电子邮件、新闻、博客、搜索引擎、论坛、虚拟社区等服务。 作为中国最大的免费电子邮件提供商，网易积极倡导反垃圾邮件活动，致力于为网民提供全国最好、最快、最大的免费邮件服务，并同时提供更安全更稳定的收费邮箱系统。网易旗下六大电子邮箱(126、163、188、vip.163、yeah）用户总数已突破1.9亿人，并且在免费邮件中提供最大的网络硬盘。中文LOGO作为中国最有成就的互联网门户之一，网易与国内外几百家网上内容供应商建立了合作关系，提供全面而精彩的网上内容。拥有中国互联网浏览量最大的单一页面首页资源，在中国互联网协会发布的INTERNET GUIDE 2007中国互联网调查报告显示，2006年有超过半数的网民访问了网易内容，用户年到达率达51.3%，荣居门户第二位网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务IT产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把千百万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。二、 组织管理结构 管理团队丁磊 首席执行官董瑞豹 联合首席运营官 蔡安活 代理首席财务官詹钟晖 联合首席运营官 董事会 丁磊 董事李廷斌 董事冯仑 董事 郑玉芬 董事董瑞豹 董事梁民杰 董事唐子期 董事 信息技术在组织结构形成中的影响：信息技术直接使得沟通成本降低,速度和质量提高,沟通媒介日益丰富,使得企业间的协调机构减少,管理者的管理幅度加宽,组织层次减少。企业内部网、电子数据交换(ED)I的兴起,改变了企业的作业方式和员工学习、成长的方式,个人工作的独立性与专业性将经一步加强,使得独立工作小组、弹性工作时间以及外包业务越来越多,使非信息化组织的”高耸结构”转变为信息化组织的”扁平结构”。另一方面,如上所述,信息技术使得沟通成本降低,企业之间和企业内部的协作加强,出现了协作密集型的矩阵式结构。信息技术直接或间接对组织结构产生了深远影响,概括起来主要如下:使组织结构扁平化、网络化、柔性化、虚拟化和无边界化;主要出现了以下一些新的组织模式:敏捷组织、精益组织、学习型组织和大脑型组织等。三、 企业主要业务流程图、及相关流程的改造重组。 业务流程重组：此概念由哈默与钱皮教授提出，在西方已经盛行了几十年。具体的概念是：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。企业管理最高管理层级是战略流程层。战略层是反映企业长远发展的管理层级，它解决了企业的方向性和资源配置问题。战略层的流程包括：战略、计划、创新、品牌、企业文化。流程重组对这个层级的管理基本不会涉及。企业管理的第二个管理层级是管理流程层。管理流程层是反映企业资源的管理层级，它解决了企业的效率性和费用控制问题。管理层的流程包括：人力资源管理、财务管理、行政后勤管理等等。案例中提到的“人力资源部的业务流程就有23个”就是这个层级的管理流程。业务流程重组会对这个层级进行比较大的改善。企业管理的第三个层级是经营流程层。经营流程层是反映企业真实经营情况的管理层级，它解决了企业的增值性、收入增长和成本控制问题。经营层的流程包括：采购、仓储、计划、调度、车间、质检、成品、分销、配送、服务等流程。案例中提到的“一个一个的个案报到总部再批下来，很多好的时机就错过了”就是指这个层次的市场流程。业务流程重组的工作主要是针对这个层次的流程进行的。除了将企业的管理流程的层级分为战略层、管理层和经营层外，各层的流程还要有分级。有企业级的一级流程、职能级的二级流程、功能级的三级流程，还有子功能级的四级、五级流程甚至六级流程。案列中的人力资源流程，就犯了没有分级的错误。在分清流程层级的基础上，才能建立流程规范和流程与流程之间的衔接。 改善流程是一个长期过程，需要企业有常年坚持的决心。利用信息系统优化流程。业务流程重组必须与计算机信息系统结合。案例中提到的信息汇集制度就是个典型的没有计算机信息系统支撑的问题。通过一套简单的基于B/S架构的OA系统就可以非常方便地处理会议管理、信息简报发放的流程。企业的业务流程优化后，需要落实。流程最好的落实和执行的管理工具就是管理软件了。一套好的管理软件工具可以很好地承载企业管理提升后的管理流程，并在企业管理的方方面面提供信息资源，为企业的高速成长提供技术保证。 业务流程涉及到企业的每一个管理细节，每一个管理漏洞都逃脱不了科学管理的眼睛。因为业务流程重组将涉及到企业高层、中层和基层的很多员工，每个涉及部门都要派人来参与这项工作，所以企业在做这个工作之前要有充足的心理准备。企业要组成高层领导小组和基层的实施小组共同面对问题和解决问题。要发动每一个管理员工投入到这个运动中，因为它将是关系到企业五年甚至十年发展的重要问题。只有全公司齐心协力，才能真正做好这项工作。 四、 企业产品及服务对象网易公司是中国领先的在线游戏与互联网服务公司，主营以网易门户、163邮箱、梦幻西游、魔兽世界为代表的互联网产品与网络游戏。主要依靠在线游戏、在线广告服务创收。目前，网易门户流量位居全球互联网站第30，梦幻西游等三大游戏的用户数超过4.6亿，旗下8个邮箱品牌总用户数超过5亿。目前来看，网易最成功的产品是网易新闻客户端。而且，网易会持续将其创新、创意、优势、优点不断渐续向网易新闻客户端迁移、整合，其版面持续增加、完善？最近添加的两个模块聚众阅读和订阅，一个是对焦点事件的关注，这是其媒体属性微创新；一个是对网易云阅读的整合前奏这个大幕才刚刚拉开，一定会有一天，网易云阅读、网易云音乐、网易公开课、网易邮箱、网易云相册全整合到网易新闻客户端下，并改名“网易云”。这是网易新闻“有态度”基因背后的“有蓝图”，这两点是网易的立命之本、成功之根。 网易将用户定位于“一群追求时尚、崇尚空间和自由感的年轻人”，与网易现有的年轻用户的特质不符。网易新闻、网易跟帖、网易微博的用户背负的有态度之“重”与个性时尚之“轻”相去甚远。五、 信息化在企业的应用数据对应的类型：一对一：在这种关系中，关系表的每一边都只能存在一个记录。每个数据表中的关键字在对应的关系表中只能存在一个记录或者没有对应的记录。一对多：主键数据表中只能含有一个记录，而在其关系表中这条记录可以与一个或者多个记录相关，也可以没有记录与之相关。多对多：两个数据表里的每条记录都可以和另一个数据表里任意数量的记录（或者没有记录）相关。网易分布式数据库平台（DDB）是一种面向结构化数据存储的通用解决方案，基于关系数据库集群解决结构化数据的海量存储和高效访问。网易Q2总收入2.75亿美元 环比增长20%网易Q2总收入达18亿元人民币(2.75亿美元)，环比增长20%，同比增长39%。上一季度和去年同期分别为15亿元人民币和13亿元人民币。网易收入包括游戏收入、广告收入和无线收入，第2季度网易游戏收入占总收入89%，广告收入占总收入9%，无线收入仅占2%。公司信息化建设的意义1、促进组织结构优化，提高快速反应能力。大多数中小企业的组织结构是建立在专业化分工基础上的“金字塔”型组织结构，但由于其存在多等级、多层次、机构臃肿，横向沟通困难，对外界变化反应迟缓等弊端，已不能适应日益复杂、变化多端的市场环境。2、有效地降低企业成本。信息技术应用范围涉及整个企业的经济活动，可以有效地、大幅度地降低企业的费用。3、提高企业的市场把握能力。在把握市场和消费者方面，由于信息技术的应用，特别是电子商务在企业经营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者的距离，企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，从而提高了企业把握市场和消费者的能力，使企业能迅速根据消费者的需求变化有针对地进行研究与开发话动，及时改变和调整经营战略，不断向市场提供质量更好、品种更多、更适合消费者需求的产品和服务4、加快产品和技术的创新。信息技术能极大提高企业获取新技术、新工艺、新产品和新思想的能力。5、提高企业决策的科学性、正确性。完备的信息是经营决策的基础。信息技术改变了企业获取信息、收集信息和传递信息的方式，使管理者对企业内部和外部信息的掌握更加完备、及时和准确。 总之，目前正处在知识经济的新时代，企业面临着日趋激烈的市场竞争，企业应早日推进企业信息化建设来增强自身实力和竞争力，企业才能更加充满活 力，从而使企业获得持续的发展。六、 关于企业反馈及数据收集客户信息的原则1、原汁原味：反馈信息不夹带个人感情色彩，维持其真实性。 2、多方验证：重要信息需要多方验证，不能仅凭一家之言。3、注意细节：做个有心人。4、灵活迂回：收集客户信息要讲究方法，不能过分功利，对信息人要真诚。5、目的性：收集信息要有目的性；信息不是静止的，不同的阶段针对不同的客户要有不同的重点。6、安全性：收集信息要注意自己信息的保密性。 方法：在收集客户信息时要多看，对有用的客户信息要敏感，要做到眼明。信息来源：媒体、杂志、客户公司板报、产品介绍、行业的公开文件、展会、文章、U盘、OA等。 数据分析的目的是把隐没在数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出研究对象的内在规律。在实际运用里，数据分析能为人们带来极大的方便，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过程是质量管理体系的支持过程。在进行市场调查时，所调查的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。因此数据分析有极广泛的应用范围。运营管理分为四种：移动化、云计算、大数据和全球化，作为4大力量中坚力量之一的大数据，正改变着企业的运营管理决策方式。由于数据处理分析和管理等相关技术的不断成熟，企业内部的管理运作数据、业务运作数据，企业与客户的关系及互动数据，客户或潜在客户在企业经营业务之外的生活方式、活动、情感、社交等大数据，正为企业所采集和分析，企业洞察客户需求更深入、更全面，对业务运营管控更及时有力，因此大数据将完全改变企业管理者以往“拍脑袋”的决策方式，管理决策更依赖“用数据说话”，决策更趋科学性、理性，更具定量化和可评估性以及准确性和延续性。数据促进企业管理决策的能量不在于数据之大，也不在于数据本身，而在于企业根据大数据做出的更深入、更全面的客户需求洞察，并以此支撑企业针对性运营管理决策的及时、科学、有效形成，促进企业运营管理的高效准确运行以及企业生产力发展。七、 互联网带来的机遇和挑战互联网自上世纪80年代中期诞生以来，便迅速成为新一轮科技革命中发展最快、应用最广的技术。尤其是进入21世纪以来，随着移动互联网、云计算、物联网等新一代技术的迅猛发展，互联网呈现出加速发展的趋势。当前，人类社会正从工业化时代迈入信息化时代，也即互联网时代。今天，互联网正在新一轮科技革命中扮演着同样的角色，全方位改变着工业革命以来所形成的经济形态、生活方式和社会特征，为企业经营提供了一系列新的机遇和挑战。第一， 社会和经济的高度信息化、网络化；第二， 全球实现互联互通；第三， 信息传播交流的即时化、互动化和平等化；第四， 就业形态的脑力化和就业方式的灵活化。总之，互联网的发展对社会环境的改变是革命性的，工业时代的管理模式已经无法适应竞争所需的灵活性、创造力和分享机制，对传统管理的局部调整已经难以应对变化，只有进行战略性的、贯穿整个价值链的深度变革才能使企业在新的时代获得制胜的先机。迎接互联网给企业带来的机遇和挑战，关键是要做好以下五个转变工作：一、是经营理念的转变。在网络时代，由于摩尔定律、梅特卡夫法则、马太效应、吉尔德定律等网络规律的作用，使经济发展呈现出显著的快捷性、高渗透性、自我膨胀性、边际效益递增性、外部经济性，这与工业经济的特征完全不同。二、是经营方式的转变。一体化经营在工业时代被众多企业作为增强企业竞争优势的重要经营战略。三、是产销模式的转变。工业化时代的产销模式是建立在规模经济上的，是大生产大品牌、大物流、大零售，核心是通过大规模的生产和生产过程的标准化、高效率，持续的降低成本四、是组织管理的转变。网络时代最大的特点便是速度快捷，这对企业组织的柔性和对外部环境的适应性提出了越来越高的要求，原本等级健全的科层制组织架构暴露出行动缓慢的天生缺陷，越来越多的企业开始借助于网络向松散的有机式网络型组织结构转化，呈现出小型化、扁平化与外部化的特征。五、是管理方式的转变。互联网的发展使得知识员工阶层崛起，并成为企业员工的主体。为此，企业管理者必须改变传统的命令与控制型的管理方式，管理者自身要从传统的决策者、命令者转变为教练员、服务员，通过充分授权，使基层组织和员工具有充分的自主权，同时注重员工内心幸福感、归属感、自我实现的激励，以最大限度地发挥员工的创造潜能。八、企业的传承与知识管理系统1、根据企业发展战略和业务重点， 规划知识传承的战略和实施计划，在制订企业发展战略的同时制订知识传承管理的战略和重点，通过提升组织能力和经营管理效率，支持企业战略的实现知识传承工作要与业务运营重点相结合，支持经营管理的效率提升，才能得到管理层和员工的参与和支持。 2、结合企业实际制订高效的知识传承流程 由于行业、企业文化、企业发展阶段的不同，各个企业有效的知识传承流程可能是不同的，这就需要从实际出发，制订出能够被员工认可和执行的知识传承。 3、建立高效统一的集团知识管理平台支持知识传承的运营有效的知识管理平台一定要考虑多业务单元中人和团队的知识学习分享讨论的特点，创造良好的用户体验。 4、 建立集团知识管理的组织机构，持续推动知识传承工作。 知识传承是长期的持续性工作，必须有常设组织机构来持续推进。 5、 管理层高管重视，把知识传承作为企业的核心竞争力之一， 知识传承是关于人与组织的工作，是需要长期坚持才能见效的工作管理层要从企业中长期发展战略规划出发，逐步建立企业的知识管理体系，使之成为企业的核心竞争力之一。 6 、制订知识传承的考核激励机制，推动知识传承从被动、无序到自觉、有组织的行为转变。 7、进行相关方法论的培训，树立知识传承榜样，建立知识传承的企业文化。 通过个人与组织的知识传承方法培训，消除员工对知识传承的神秘感，掌握方法与工具，培养知识管理的习惯表彰知识传承先进个人和团队，树立知识传承的英雄榜样。九、 企业信息安全 信息资产有三个非常重要的属性：保密性、完整性、可用性。可以说这三个属性缺一不可，但是在不同的企业或企业的不同阶段，信息资产的这三个属性又有不同的地位。对于大部分企业来说，推广信息安全的目的更重要是保证信息资产的保密性。信息资产的完整性和可用性在一定程度上是信息安全的附属属性，因此信息资产的保密性对很多企业来说更加重要。 9.1 护：核心信息资产保护核心信息安全资产保护主要是对企业内部最核心的信息资产进行保护，这是非常重要且非常有效的。企业的资源总是有限的，信息安全相对业务的投入来说也是相对的，因此对核心信息资产的保护才是企业非常关心的内容。核心信息资产主要指价值比较高或一旦泄露可能会对企业造成比较大的损失的资产，如企业的数据、纸质和电子类的文档、影像等企业的核心资产。 核心信息资产的保护通过：资产分级管理、核心流程梳理、文档安全管理、数据保密、容灾与备份等工作对企业的核心资产进行保护。 资产分级管理：将企业的信息资产按涉密的级别进行划分并分级管理，通常根据企业资产情况将企业核心资产分为绝密、机密、秘密、内部公开、外部公开等密级。信息资产的分级管理需要通过制度来保障，需要通过从事项目的专业人员来参与。 核心流程梳理：确定企业最核心的业务流程，并对其进行梳理，对核心业务流程在不同阶段产生的不同密级的信息资产进行分级分权限管理，实际上是对企业核心信息资产在整个生命周期的管理。这一步需要从事项目的专业人员来主导。 文档安全管理：是对通过以上工作分离出来的文档类资产采取保护手段，保证核心文档的保密性。可以借助文档安全类产品实现。 数据保密：数据保密就是采取多种复杂的措施对数据加以保护，以防第三方窃取、伪造或篡改数据。对通过以上工作梳理出的核心数据采取保护手段。企业的数据大部分都在某些应用系统或数据库上，因此这部分应用系统或数据库的保护是安全工作考虑的重要内容。 容灾与备份：对通过以上工作梳理出的核心信息资产防止其由于受到自然或人为的灾难而全部或部分受到破坏。通常采用业务连续性的管理(在此不详述)。对备受关注的核心信息资产的保护，能够快速提升企业某一类信息资产的安全水平，提高企业在信息安全方面的信心，争取到员工和管理者的支持，同时也能快速解决企业面临的信息安全困境。 92 “堵”：信息传递渠道的管理“堵”主要是对信息资产的传递渠道进行管理，分析信息资产传输的各个渠道，禁止非授权的访问或传递“。堵”的工作是一个长期的工作，而且会随着技术进步，信息资产传递的渠道会增加，传播的方法会进行改变“。堵”的方法主要是通过人员的安全管理、物理安全管理、计算机系统与通信的管理等。人员的安全管理是“堵”的核心，企业的信息资产都是通过人来管理和控制的。对人的管理实际是信息安全工作中难度最大的工作，业界有一句话：“在企业中信息安全最大的风险是心怀不测的一些员工可能带来的风险”。但是我们仍然可以通过加强对掌握企业核心涉密资产的人员的安全管理，提高信息安全水平。同时对员工调动离职的信息安全审计能学术研究信息安全与通信保密有效减少信息资产非授权的传递。随着企业时外合作的加强，对客户、供应商、合作伙伴在合作中的信息资产传递与交流中产生的信息资产的传递管理也是比较重要的内容。物理安全管理是信息安全管理的配套内容，通过划分核心涉密区域，