企业信息管理学知识点.doc

第一节 企业信息管理概述一、信息与企业信息1信息的含义（1）汉语“信息”一词最早见于三国志“诸葛恪围合肥新城，城中遣士刘整出围传消息。王子俭期曰：正数欲来，信息甚大。”（陈寿，233年297年）。南唐诗人李中暮春怀故人：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”，南唐立国时期是公元902929年，比三国志要晚700多年。（2）申农信息定义的局限：“信息是用来消除不确定性的东西”。（3）维纳信息定义的局限：“信息是人类与外部世界相互作用时同外部世界进行交换的内容的名称”。注意：定义表述的文字，应该能够覆盖被定义对象的全体，既不要超过其外延，也不要小于其外延。例1：写作就是写文章。写作是信息的书面存储。例2：管理就是筹划、组织和控制一组人的工作。（4）信息定义的科学表述信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。“信号”是能够引起其他事物感知的各种客观存在的“刺激”。当“刺激”按可以揭示某种内容所特有的方式排列时就成为信息。判断1：A1和A2是不完全相同的判断2：A1和A2是完全不相同的这两个判断的信号量是相同的，但是它们所揭示的内容就不一样的，造成内容不同的原因就是信号排列的顺序不同，即“信号序列”不同。这属于二维空间的序列不同。再如，现在人们都已熟知的DNA是三维空间的序列不同。还有：回文对联：客上天然居，居然天上客。强调：信号的排列顺序不同，所体现的语义就不同。所以信号序列是信息的本质注意：信息、知识、情报和文献内涵的区别“知识”是人类已经认识的系统化的信息。由此应该区别“信息管理”于“知识管理”的种属关系“情报”是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识。信息Information；情报Intelligence。“文献”是指用各种载体承载着的知识。2企业信息的含义企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。3企业信息的特征（1）企业信息的一般特征客观性、普遍性：信息的无时不有、无处不在的；依附性或寄载性：依附于一定物质载体才能被保存下来；可塑性：可以被接受、被加工处理、可以对其进行各种载体转换的；可伪型：在传播、加工、转换和使用的过程中会使信息内容发生畸变的；共享性：可以同时为多个主体所拥有和使用的；使用价值相对性：相对于不同的信息使用者具有不同使用效果案例1：总理的一句话与梁伯强的2亿元商机（2）企业信息的独有特征社会性：企业信息则来源于企业的社会活动经济性：企业信息是来自经济组织、经济活动，具有经济效益时效性：一是信息本身具有生命周期，二是使用时能够及时地得到连续性：企业信息是源源不断地产生和流通的，不会中断4企业信息的类型（1）内容类型：企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息。（2）信源类型：内源性信息和外源性信息。（3）价值程度类型：高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息和负值信息。高值信息：信息量很大、使用价值很高的一类信息机会信息：梁伯强的指甲钳案例战略信息：世界著名的手机厂家诺基亚案例竞争信息：有关已知竞争对手、潜在竞争对手和竞争环境等方面的信息环境变动信息：中国加入WTO后的企业环境信息。反馈信息：指企业在生产、经营管理过程中获得的反馈信息潜值信息：具有潜在使用价值的信息低值信息：维持企业正常运转的那些信息无值信息或负值信息：没有使用价值、甚至起负作用的信息（4）传递范围类型：公开信息、内部信息和保密信息二、企业信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理“信息就是资源”的口号，给人一种误导。信息并不就是资源。信息的“资源”意义在于信息的使用者。案例2：两名鞋厂营销人员同一地区考察的案例强调：这充分说明信息的“资源”意义不在于信息本身，也不在于你是否掌握这一信息，而在于掌握信息的人对信息的思考，即对信息的管理。案例3：农夫山泉的天然水与纯净水案例再强调：这充分说明信息的“资源”意义不在于信息本身，也不在于你是否掌握这一信息，而在于掌握信息的人对信息的思考，即对信息的管理。案例4：洛杉矶时报关于美国可能要关闭最后一家吉他工厂的案例。美国前国家公共服务署首席信息官（CIO）托马斯巴克霍尔兹说得更明白:“信息是一种需要管理的资源。”信息经济学家奈斯比特说过，没有经过整理的信息，不是我们的朋友，甚至是我们的敌人，当然更不是财富和资源。2全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理（1）世界经济一体化的表现（2）代之而来的新的管理模式大部分都属于企业信息管理的范畴（3）国家信息化是国力的体现，企业信息化是国家信息化的基础3企业信息管理是对企业信息和信息活动的管理（1）企业信息管理是对信息的管理信息管理是为了实现预定目标对信息的采集、加工、存储、传播、利用、反馈。（2）企业信息管理是对信息活动的管理企业信息活动是需要事先策划的案例5：涂料公司老板喝涂料案例6：北极绒“明修栈道，暗渡陈仓”案例7：杭州某企业信息发布活动失败的案例强调：企业的信息活动需要事先精心策划，你这样策划它就这样发生，你那样策划它就那样发生，如果不策划它就不会发生。策划得好可以为企业带来利益；策划得不好就会给企业带来损失。信息活动是组织的主要活动，需要管理信息活动不只是指与计算机系统有关的活动技术创新、申请专利、商务洽谈、信息发布会、产品展览会、商品交易会、个别谈话、流程再造、管理控制、信息化工程等。（3）企业信息管理的定义企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。简言之，企业信息管理是对企业信息和企业信息活动的管理。三、企业信息管理的特征1企业信息管理的类型特征（1）企业信息管理的一般管理属性：是为了实现组织的目标管理主体是具有一定知识和水平的管理者管理对象是组织活动管理本身是一个过程等（2）企业信息管理的信息管理特征：管理的对象是非人、财、物的信息和信息活动；管理行为并不限于在工作现场，企业信息管理是无时不有，无处不在的。（3）企业信息管理的独有特征：管理的客体对象是企业信息和企业信息活动。2企业信息管理的时代特点（1）信息量猛增（2）信息处理和传播的速度加快（3）信息处理的方法日趋复杂（4）信息处理所涉及的领域不断扩大，关系更加复杂四、企业信息管理的内容1企业信息基础设施的建立。详见本书第二章。2企业信息系统的运行管理与开发。详见本书第三章。3企业信息化建设项目的实施。详见本书第四章。4企业信息和信息活动的管理。详见本书第五、六章。5企业信息管理的定量分析。详见本书第八章。6企业信息管理者的配备和提高。详见本书第九章。五、企业信息管理的认识误区1企业信息管理就是对企业计算机系统的管理（1）计算机系统对于例外问题无能为力案例8：超市收银员的案例（2）系统不能自主选择输入信息和利用输入信息案例9：乌克兰地对空导弹击落里海上空民航机的事件（系统不会识别输入信息）。案例10：美军空对空导弹击落联合国官员直升机的事件（系统不会利用输入信息）。案例11：海湾战争中，美国军舰击落伊朗民航机的事件（系统不会利用输入信息）。（3）企业内存在又不能用计算机的信息管理任务案例12：微软中国公司总裁高群耀的文章（直接接触的重要）案例13：北京出租车案例（随机信息的获取）案例14：PPA案例（随机信息的获取）案例15：美国方便食品厂职工的案例（竞争对手情报的获取）强调：所以，企业的计算机信息管理只是企业信息管理的一部分。2企业的文献信息管理可以照搬档案馆的管理模式（1）收藏与使用的矛盾（2）收藏与清理的矛盾（3）服务与责任的矛盾强调：所以，企业文献信息管理不可以照搬图书馆、档案馆的管理模式。3企业信息管理就是对信息部门的管理（1）一个不懂得信息管理的企业总经理（CEO），有可能轻易否定信息部门或CIO的正确建议，也可能会盲目肯定信息部门或CIO的错误方案。（2）企业CEO的职责要求他必须学会从事信息管理。同济大学校长吴启迪教授在他的关于信息化带动工业化的若干思考中明确地指出的，企业最高领导者应当有充分的思想准备，要把信息管理作为企业的主业，这是对企业最高领导者提出的挑战，是对CEO的要求。强调：所以，对企业信息部门的管理只是企业信息管理的一部分。4企业信息管理就是企业的信息资源管理信息管理经历了传统文献信息管理、信息技术管理、信息资源管理、竞争性情报管理、战略信息管理等五个时期，注意：这五个时期并不是前后更替的，而是三者同时并存的。强调：所以，企业的信息资源管理仅仅是企业信息管理的一部分。在企业信息化进程中，有的企业见效不大，有的半途而废，有的企图一劳永逸，欲速而不达，有的只见设备不见人，甚至出现企业信息化只见花钱不见效果的“投资黑洞”现象等，究其原因与以上四大认识误区有关。第二节 企业信息管理学概述一、企业信息管理学的含义企业信息管理学，是以企业信息管理活动的具体实践及其管理成果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。A, B A BA和B是同一个学科 A和B是交叉学科A B A BB是A的子学科 A和B是两个学科图1.1 学科研究对象与学科独立性的关系注：图中圆圈A表示学科A研究对象的范畴，圆圈B表示学科B研究对象的范畴。强调：只要研究对象不完全重合，就具备成为独立学科的必要条件鼓励：年轻人在创立新的学科时，既要大胆，又要严谨。大胆就是不受传统观念的约束，严谨就是要首先分析其有没有独有的研究对象，其次要有比较成熟的学科体系。二、企业信息管理学的研究对象独有的研究对象是衡量学科能否独立存在的标准。企业信息管理学的研究对象，是企业信息管理活动的全过程及其结果。企业信息管理学与信息学，研究对象完全不同，所以它们是两个不同的学科。企业信息管理学与信息传播学，研究对象有交叉，它们属交叉学科。企业信息管理学与信息产业学，研究对象有交叉，它们是交叉学科。企业信息管理学与信息管理学，研究对象被包容，是信息管理学的子学科。三、企业信息管理学的学科体系具备独有的研究对象，只是学科成立的必要条件。较为成熟的理论体系，是学科已经独立充分条件。（1）企业信息管理的基本理论（2）企业计算机信息系统和网络管理的理论（3）企业非在线信息系统管理的理论（4）企业信息化项目管理的理论（5）企业信息管理的测度理论（6）企业信息管理者理论提醒：本课程不必详细展开论述学科体系的内容。四、企业信息管理研究的产生与发展1企业信息管理学产生的原因（1）企业信息管理活动发展的需求（2）企业或组织内部信息管理活动发展的需求（3）企业信息管理学学科发展的需求2管理学、企业管理学领域关于企业信息管理的研究3信息学、信息管理学领域企业信息管理的研究（1）关于理论信息学、信息管理学的研究（2）关于企业CIO的研究（3）关于信息化、企业信息化测度的研究4计算机信息技术应用研究中的企业信息管理研究第三节 企业的常规管理与信息管理一、从管理过程看信息管理与常规管理并存一体管理的过程：指的是“计划实施计划总结工作，制定新的计划”的过程。管理的本质：管理者将自己的意图（计划）变为员工行为（实施计划）的过程。在这个过程中，管理者首先要确立自己的意图（计划），然后向被管理者传递自己的意图，再后则是被管理者执行这一意图，最后是管理者了解这一意图执行的结果。管理者确立意图的依据是信息，因此管理者必须进行信息采集、信息存储；管理者意图产生的过程是信息加工的过程；管理者要让被管理者了解意图，就必须进行信息传播；被管理者要把管理者的意图变为行为，即执行“意图”，是信息利用；管理者自己执行“意图”，是信息利用；管理者了解“意图”执行的结果，就是信息反馈。可见，信息管理过程的“信息采集、信息存储、信息加工、信息传播、信息利用、信息反馈”六个环节贯穿于常规管理的全过程，企业的信息管理与常规管理并存一体。二、从管理职能看信息管理与常规管理并存一体注意：由于本专业在一年级时已经学过管理学，有关管理职能的知识已经讲过，故本节有关管理职能的知识只需要点到即可，不必详细介绍。1计划职能与信息管理计划职能的内容包括前期准备、目标确立、决策等项。计划工作的全过程就是信息管理的过程。2组织职能与信息管理组织职能的内容包括：划分、授权、协调。这里的信息采集、加工、传播都属于信息管理工作的范畴。3领导职能与信息管理（1）指明目标原理。是管理者把目标信息传播给员工的过程。（2）协调目标原理。是管理者收集员工、部门信息，并将协调信息再传播给双方。（3）命令一致原理。是对信息内容质量的要求。（4）直接管理原理。这些工作做属于信息采集范畴。（5）沟通联络原理。是管理者与员工之间的双向信息传播。（6）激励原理。是管理者将激励信息传播给员工4控制职能与信息管理管理过程就是利用信息进行控制的过程。没有信息，就无所谓控制。控制的过程包括拟定控制标准、收集偏差信息、分析偏差原因、采取纠正措施等四个环节。整个管理控制过程就是信息管理的过程。三、从企业管理类型看信息管理与常规管理并存一体1企业生产管理与信息管理企业生产管理包括生产过程组织、质量管理、物资与设备管理、人力资源管理等。这几个方面的工作与信息管理的联系十分紧密。2企业经营管理与信息管理企业经营管理包括企业经营战略、市场营销、企业财务。这三个方面的工作与信息管理的联系更加紧密。第一章 思考与练习1申农的“信息是用来消除不确定性的东西”的定义有什么局限？2维纳的“信息是人和外界相互作用过程中相互交换的内容的名称”的定义有什么局限？3什么是企业信息管理？它包括哪些内容？4为什么说“信息就是资源”的说法不妥？5图书馆、档案馆管理模式，经过了成百上千年的完善，为什么不能照搬到企业文献信息管理中来？6企业信息管理学是独立学科的理论依据是什么？它同信息学、信息传播学、信息产业学、信息管理学各是什么关系？7阅读下面的案例，回答案例后面的问题：2002年6月的一天，重庆仪表厂的夏工程师带着一个三人小分队走访本厂客户来到湖北省荆门炼油厂，正好本厂生产的20台流量计到货。荆门炼油厂在开箱验收时竟然有12台精度超差，不合要求，当面提出要退货。夏工程师立即到现场了解情况，每台仪器都有出厂合格证。夏工程师知道本厂产品出厂要求严格，既然有合格证，说明在厂内的检测设备上是合格的，现在用荆门炼油厂的设备检测精度超差，很明显是由于两套检测设备标定系统不同的结果，但要以此说服荆门炼油厂接受，很难；邮寄回厂重新调试后再发回来，还可能会是如此；向厂里报告，让厂里派人来修，一是耽误时间，二是很可能也就让自己来修。于是，夏工程师决定当场修理调试，虽然小分队并没有修理的任务。结果，花了两天时间将12台流量计全部修好。问：这个过程是一次正确决策的过程。那么，这个过程是常规企业管理过程，还是企业信息管理过程？为什么？第二章 企业信息基础设施的建立一、教学目标及基本要求本章教学目标：帮助学生了解企业信息基础设施的内容和建立的方法本章教学的基本要求：要求学生从管理者的角度理解企业建设信息基础设施的内容和要求，避免仅仅从计算机系统的技术层面来理解。二、教学内容1本章教学内容及学时分配第二章 企业信息基础设施的建立第一节 企业信息基础设施概述（1学时）第二节 企业信息系统的建立（1学时）第三节 企业信息网络的建立（1学时）第四节 企业信息管理制度的建立（1学时）2本章教学内容的重点和难点重点：企业信息基础设施的概念和内容难点：从管理者的角度认识企业信息基础设施的内容，不能把这一章讲成计算机类的课程三、教学方式和手段（1）自编多媒体教学课件（2）本课程只从管理的角度来讲授信息系统和信息网络的建设，有关系统和网络的计算机技术方面的内容，由另外的专门课程讲授四、主要参考书目；教 材：司有和企业信息管理学科学出版社，2003参考书：司有和信息管理学重庆出版社，2001杨志主编企业信息管理北京：清华大学出版社，2005杨春林等信息管理学北京：高等教育出版社，2003仲秋雁等管理信息系统大连理工大学出版社，1998五、单元授课的具体内容与作业第一节 企业信息基础设施概述一、企业信息基础实施的含义1社会基础设施第一种是交通运输运河、公路、铁路、航空第二种是传输能源公用事业水力、蒸汽管道、天然气、电力、输油管道。第三种是通信先是信件和报纸，然后是电话和电报，现在是电视和收音机。信息社会的基础设施：信息基础设施。信息高速公路2企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备和信息管理人员组成的人-机系统。注意：鉴于“企业信息基础设施”的提法较新，需要专门论证，可举王重托专著企业信息化与管理变革地论述来论证。二、企业信息基础实施的内容1企业信息系统和企业信息网络2信息技术装备3企业信息机构4企业信息资源建设5企业信息管理制度6企业信息管理工作人员第二节 企业信息系统的建立一、企业信息系统的构成1正式信息系统与非正式信息系统的复合（1）正式信息系统，是借助于正式组织机构形成的信息系统。（2）非正式信息系统的含义是既不依赖于正式组织机构，也不遵循组织信息处理原则，也不受组织信息系统约束的企业信息系统。（3）非正式信息系统的组成：一是非正式组织中的信息传播通道，二是非官方的、不很严格的、带有私人交往性质的信道。（4）非正式信息系统在管理实践中的作用：重要启示：企业信息系统是一个充满整个企业组织、有形和无形复合的全员信息系统。企业管理者如果不能抓住非正式信息系统，就等于失去一半的信息管理对象。当然，非正式信息系统也可能造成泄密，也容易传播谣言，影响正常工作。（5）非正式信息系统是客观存在的，应该学会避免它的缺陷，利用它来为企业服务。2主体信息系统与客体信息系统的复合（1）主体信息系统主体生理信息系统主体心理信息系统，主要包括：兴趣、注意、情绪与情感和意志主体组合人信息系统（2）客体信息系统：企业信息系统中所使用的设备。客体信息系统的水平决定了系统可能达到的最高水平。但是，那只是一种可能性，系统实际能达到怎样的水平，则决定于主体系统的努力和主体系统的水平。案例1：同样的计算机，不同的老师，其课件的水平不一样。正因为如此，企业管理者对主体系统的管理与对客体系统的管理应该区别对待案例2：IBM公司一位经理耗资500万美元的项目失败的案例。3软件信息系统与硬件信息系统的复合软件信息系统是指维持企业运行的全部规章制度、行为程序、办公流程、价值观念、文化伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。硬件信息系统是指信息系统中除了软件系统之外的部分。软件信息系统的哪怕是一点微小的改进，都可能引起重大突破。案例3：福特汽车公司实施流水生产线的案例。4在线信息系统与非在线信息系统的复合企业在线信息系统：使用计算机进行信息管理的系统非在线信息系统：不使用计算机进行管理的系统二、企业在线信息系统建立的过程1系统战略规划（1）制定系统战略规划的必要性（2）系统战略规划的内容（3）制定系统战略规划的步骤第一步，采集建立企业在线信息系统所需要的信息。第二步，确立企业在线信息系统的战略目标。第三步，确定建立企业在线信息系统的方案。第四步，制定项目实施的进度计划。第五步，将战略规划整理成文，并经领导班子集体讨论批准后实施。（4）制定系统战略规划的要求2系统分析（1）尽可能明确地提出项目目标（2）项目目标实现的可行性分析（3）现行系统流程图的审读上述三项企业管理者在系统分析工作中的任务，反映的是企业的需求，切不可以为这是一些小事，不削一顾。如果企业需求表述出现偏差或错误，技术开发人员依据错误的企业需求来设计新系统，轻则导致系统性能不符合企业的要求，需要大幅度地修正，重则会导致系统开发失败。3系统设计系统设计，又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻辑模型，解决了新系统要“做什么”的问题，系统设计则是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决“怎么做”的问题。系统设计可分为初步设计和详细设计。（1）初步设计，又称基本设计、结构设计或总体设计。（2）详细设计，是按照初步设计所确定的模型，对信息输入、输出形式、信息搜集与处理的方法、信息流程、信息存贮与检索方法等进行具体设计。企业管理者在参与信息系统设计时，一是要虚心向技术开发人员学习计算机专业知识，认真、仔细地了解系统设计的具体内容。二是在了解设计内容后，发现与企业信息系统的目标要求不相符合时一定要及时提出。三是在提出建议、意见时，尽可能地避免带入个人的好恶和情绪，一切以实现企业的目标为准绳。4系统实施（1）硬件的购置和安装 （2）程序的编写或购置（3）操作人员及其他有关人员的技术培训 （4）基础数据资料的录入或转换（5）各种工作规程与岗位责任制度的建立等三、企业在线信息系统建立的原则1与现行企业管理系统相协调的原则 2为企业发展服务的原则3经济适用的原则 4灵活统一的原则5软硬兼顾的原则 6逐步完善的原则第三节 企业信息网络的建立一、企业信息网络概述1企业信息网络的含义企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节点所组成的有机综合体。以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络。以通信设备、计算机系统为依托的是计算机信息网络。2企业计算机信息网络的特点（1）管理集中适时 （2）资源共享（3）负荷分担 （4）扩展方便（5）系统的可靠性提高3企业信息网络建设的基本原则（1）适应需求原则 （2）先进、实用、安全原则（3）模式统一原则 （4）扩展便利原则二、需求分析1确立网络建设目标需求分析，是用户方和服务方都要做的事。用户方，即建设网络的企业，在网络建设项目启动时就应该首先提出“需求报告”。为了提出需求报告，企业管理者自然要对本企业现实的和将来的需求进行分析；服务方，即承担网络设计和建设的技术开发方，在具体规划网络之前应该分析用户提出的这个需求报告。2功能需求一是看企业在网上传输数据的类型。二是对新网络中数据流量有事先的估计，对结点的布局进行合理的规划。三是选择好的企业信息网络应用软件。3设备配置与环境建设需求（1）已建计算机系统的企业，应该考虑已有设备与新网络所需设备的兼容性问题。（2）新建网络的企业，应该考虑配置的新设备的可靠性、实用性及先进性。（3）环境建设的需求。4初步预测成本预测，包括网络的建设所投入的各种费用等。效益预测，主要是网络投入使用后可能会给企业经济收益带来的增长进行估算。风险预测，是对建立新网络可能出现的种种问题做出估计。三、网络规划1网络总体规划的内容（1）企业信息网络的分布 （2）企业信息网络的基本设备（3）企业信息网络的基本规模 （4）企业信息网络的基本功能（5）企业信息网络建设难点的估计 （6）企业信息网络经费预算2网络规划的要求（1）先进。 （2）实用。 （3）可靠、安全。（4）开放。 （5）可扩充。 （6）文档格式规范。四、网络总体设计 1网络模式和结构的设计（1）网络计算模式设计（2）网络拓扑结构设计在选择和确定拓扑结构是应注意遵循以下原则：第一，经济性原则。第二，灵活性原则。第三，可靠性原则。（3）网络结点的规模设计一是根据主干网拓扑结构，确定分组交换结点的位置、设备、结点间传输媒体。包括根据某个企业网络协议，确定结点间应实现的协议、结点数目、数据流量和传输速率。二是子网的规模，包括使用网络连接的设备、服务器、交换器、路由器、终端场地的布局、用户结点的个数、使用的连接手段、粗缆接口、细缆接口或双绞线接口等。三是设计时，在结点中加载符合国际标准的网管模块，以便企业在网络管理中实现对全网的监视和动态控制。四是充分考虑企业信息网络建成后的扩充需求。2主要硬件设备与操作系统的选择（1）企业网络主要硬件设备的选择选择服务器应从以下几个方面考察其技术指标:第一，处理能力。 第二，存储容量。 第三，高速传输总线。第四，磁盘接口。 第五，系统容错。（2）企业网络操作系统的选择3结构化布线结构化布线是用标准化、简洁化、结构化的方式在建筑群中进行线路布置。（1）结构化布线的必要性 （2）结构化布线的若干重要问题4主数据库管理系统的选择总体设计完成后应该形成总体设计说明书。说明书应详细说明所确定采用的企业信息网络结构、选择关键设备的依据，并形成文档，组织专家审查。第四节 企业信息管理制度的建立一、企业信息管理制度的含义与特点1企业信息管理制度的含义企业信息管理制度是由企业制定的、要求企业内全体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理范围里的规范体系。2企业信息管理制度的特点（1）公认性。（2）强制性。（3）相对稳定性。（4）系统性。二、企业信息管理制度的构成要素和功能1企业信息管理制度的构成要素（1）企业信息管理制度的概念系统 （2）企业信息管理制度的规范系统（3）企业信息管理制度的组织系统 （4）企业信息管理制度的设备系统2企业信息管理制度的功能（1）企业信息管理制度功能的内涵第一，行为导向功能。第二，社会整合功能。第三，文化传播功能。（2）企业信息管理制度功能的失调管理制度的生命周期分为四个阶段：第一，初创阶段，制度存在许多不完备、不成熟的地方，需要改进。第二，效能阶段，制度比较好地适应社会环境，有效性强。第三，形式主义阶段，制度的有效性减弱，制度有形无效。第四，萎缩阶段，制度已经不能发挥其功能了。这时，就应该考虑以新的制度来代替旧的制度，实现制度的更替。三、企业信息管理制度的内容1计算机系统管理制度 2信息采集制度 3信息处理制度4信息存储管理制度 5信息安全制度第二章 思考与练习1什么是企业信息基础设施？它包括哪些内容？2你过去认为“信息系统”指的是什么？学习本章后，你对于信息系统的四种构成有什么看法？3在日本的一些企业里，往往面向不同车间、工种的工人们，开展有奖征集合理化建议的活动，认为这样可以获得很有价值的合理化建议，并且确实如此。为什么？请用非正式信息系统的作用加以解释？4企业信息系统是由主体系统和客体系统、软件系统和硬件系统复合而成的。这样分析对企业管理有什么启发？5企业信息系统建立要经过哪些步骤？企业信息网络的建立要做哪几项工作？6什么是企业信息管理制度？企业信息管理制度体系包括哪些内容？7阅读下面的案例，回答案例后面的问题：长江集团公司二分厂是一个拥有2300多名职工的汽车配件生产厂。厂长李福民是2000年从公司技术部调去二分厂任厂长的。近年来，厂里职工情绪低落，缺勤严重，生产任务完不成，废品率不断上升，利润增长率越来越小。公司总经理把李福民找去询问，李福民满腹委屈地说：“我也不知道是怎么回事。这两年在厂里，我是豁出命地在干。经常开大会，布置工作，对全体职工要求都非常严格；全厂每个车间、科室都配备了电脑，还买了许多管理软件，我是一个一个地把着手教他们用电脑、看图纸，对全厂的每一件事都安排得妥妥当当，还经常亲自到车间，直接指挥生产，监督工人操作；发奖金时他们都比我高，对每个人都一样，对谁也没有丝毫歧视，没有亏待任何人。”问：从企业信息系统管理的角度来看，李福民厂长工作失败的原因是什么？8阅读下面的案例，回答案例后面的问题：江南化工厂的王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对刚进厂的企业信息系统开发技术人员说，我们相信你们的能力和技术水平，放手让你们做，需要多少资金，你们尽管说。“系统初步设计”结束时，请他审查，他说：“厂里工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就行了，我相信你们。”在“系统详细设计”期间，参加系统开发的本厂三个化工技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：“也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。”问：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设，他能够成功吗？为什么？第三章 企业信息系统的管理一、教学目标及基本要求本章教学目标：帮助学生了解管理企业信息系统的基本内容本章教学的基本要求：要求学生学会区别企业信息系统和企业计算机信息系统的内涵，了解企业在线信息系统和非在线信息系统管理的内容。二、教学内容1本章教学内容及学时分配第三章 企业信息系统的管理 第一节 企业计算机系统管理的内容（1学时）第二节 企业计算机系统的运行与维护（1学时）第三节 企业文献信息系统的管理（1学时）第四节 企业信息系统的再开发（1学时）2本章教学内容的重点和难点重点：企业信息系统的再开发难点：企业信息系统再开发中的思路3本章教学内容的深化和拓宽深化：由信息系统再开发中的思路，深化到一切信息的内涵开发都是决定于思路，深化到一切工作决策也都决定于思路，决定于正在思考的信息与大脑内已有信息的联系、联系的准确性和时效性。三、教学方式和手段自编多媒体教学课件四、主要参考书目；教 材：司有和企业信息管理学科学出版社，2003参考书：司有和信息管理学重庆出版社，2001杨志主编企业信息管理北京：清华大学出版社，2005娄策群信息管理学基础北京：科学出版社，2005宋玉贤企业信息化管理北京：北京大学出版社，2005五、单元授课的具体内容与作业第一节 企业计算机系统管理的内容一、系统的日常运行与维护这方面的内容很多，本章专门在第二节中予以阐述。二、办公自动化系统的管理办公自动化是利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，使办公室的人工业务变为由有关的办公设备进行处理，从而达到最大限度地提高工作质量和办公效率的过程。1建设企业办公自动化系统的实际步骤（1）准备阶段 （2）初级阶段 （3）高级阶段2办公自动化系统的功能（1）文字处理 （2）数据处理（3）电子表格 （4）电子公文管理与电子文档管理（5）语音处理 （6）图形处理与图像处理（7）信函传送 （8）电子远程会议与可视数据服务（9）电子日程管理和电子备忘录 （10）电子通讯录、联机查询与BBS注意：上述内容，点到即是，因为在“大学计算机文化基础”课中已经讲述。三、系统的修改和评价1系统的修改这是指由于各种各样的原因，系统不能适应信息管理工作的需求，所进行的改动、补充和完善的工作。此外，系统本身的问题，诸如系统设计时的疏漏、系统存在的缺陷、系统运行可靠性不佳等，也需要对系统进行修改。当发现改进旧系统从经济上已经不合算时，新系统的研制要求就提了出来，那已属于重建的范畴了。2系统的重建（1）系统重建的条件企业计算机信息系统需要进行较大幅度的调整。系统的设计思想过于陈旧，不能满足企业管理日益增长的新的需求。系统的硬件设备不能适应系统更新换代、升级的需要。（2）系统重建的复杂性系统重建的难度，不仅来自于复杂的信息环境、系统的重新论证与设计，而且来自于企业内部的惯性和旧系统下既得利益者的阻挠等。3、系统的评价（1）系统运行的一般情况检查（2）计算机技术方面的检查（3）系统使用效果方面的检查四、系统内人员的管理第一，明确规定系统的各个岗位的任务、职权和职责，对承担各个岗位任务的人员进行明确的授权。第二，对在各个岗位上工作的人员，定期或不定期地进行检查和评价，表扬先进，批评落后。为此还要专门制定客观、公正的评价指标和衡量优劣的方法。第三，对所有在岗或即将上岗的人员进行培训。培训中，对计算机专业人员与企业管理人员在内容选择上应该各有侧重。计算机专业人员的培训，应把重点放在计算机系统知识与系统规范方面，培养方法除强调在实践中学习外，还可采取委托培养、进修与请人系统授课等方法。对企业管理人员的培训，重点应该是基本概念与一些结合具体项目的必需知识和技能上，并帮助他们学会自我提高。五、在线信息系统的标准化建设1代码体系的标准化（1）尽可能采用国际标准和国家标准。 （2）代码体现一定的逻辑含义。（3）代码不宜过长。 （4）留有扩充的余地。2信息格式的标准化信息格式，指的是表述某一工作状况的若干信息的合理组合和表达方式。3系统模式的标准化4描述工具的标准化描述工具，指的是口头或者书面表述企业信息系统的方法和手段。5系统建设阶段划分的标准化第二节 企业计算机系统的运行与维护一、系统数据的管理1数据采集 2数据校验 3数据录入二、系统的运行管理1系统的日常例行操作2系统日常运行情况的记录（1）系统日常运行情况纪录的内容 （2）系统日常运行情况纪录的要求3系统运行结果的分析4系统运行的安全性管理三、系统的维护管理1系统的维护软件维护工作，有四种类型：第一类，纠错性维护。第二类，适应性维护。第三类，完善性维护。第四类，预防性维护。2系统维护文档的管理3系统软件配置的管理四、信息网络的运行与维护1配置管理2运行管理（1）故障管理 （2）性能管理（3）数据通信网中的流量管理 （4）企业信息网络路由选择策略管理（5）记账管理3安全性管理4企业信息网络管理员的培训与管理第三节 企业文献信息系统的管理一、企业文献信息系统概述1企业文献信息企业文献信息是指在企业管理活动中形成的、反映企业工作运转情况的各种指令、情况汇报、各类简报以及统计数字等所有文献信息资料。2企业文献信息系统企业文献信息系统是一个人工系统，它是由包括人、企业文献、设备、目的和过程等系统要素组成的综合体。它是采集、加工、存储、传播和利用企业文献信息的系统。3企业文献信息系统的类型（1）技术档案。企业的技术档案是企业在生产工艺设计、产品设计、生产设备设计等活动中形成积累起来的、经过整理、鉴定、留作历史记录的技术文件材料，主要包括图纸、图表、文字材料、计算材料、照片、影片、录像、录音带、磁带、光盘等。（2）人事档案。企业的人事档案包括：干部档案、工人档案。（3）文书档案。企业的文书档案，是指在企业管理的公务活动中形成和使用之后、经过整理归档、以备查考的各种书面文字材料。（4）书、报、刊资料。二、企业文献信息的服务管理1企业文献阅览的管理（1）阅览室类型定位 （2）阅览室室藏文献的组织（3）阅览室现场条件的准备 （4）用户接待2企业文献咨询的管理（1）企业文献咨询服务的类型一是指导性咨询服务。二是线索性咨询服务。三是专题性研究课题咨询服务。（2）做好企业文献咨询服务管理的要求第一，提高企业文献管理人员的业务水平。第二，要做好认真的咨询分析。第三，建立咨询档案。三、企业文献信息的保护1文献保护的含义（1）广义定义：指维护文献实体的秩序状态，使文献在存放和使用中始终有序。（2）狭义定义：指保护文献实体的理化性状，使其不受损害，尽量延长其自然寿命。2文献保护的技术（1）防的技术 （2）治的技术3文献保护的内容（1）文献库房的建设与设备 （2）文献库房管理 （3）文献修复第四节 企业信息系统的再开发一、信息系统开发的思路1由简单组合到有机融合的趋势（1）简单组合是指“2 + 3 +5 10”的模式。（2）有机融合是指“（2 + 3 + 5 ）10”的模式，是一种新的管理软件系统。所以，企业在进行信息系统再开发时，要看到这种趋势，不能再拘泥于过去那种简单组合的模式。2由单主外到内外结合的趋势技术动态社会思潮专家预测用户需求市场分额竞争对手对外：获取信息对内：充分挖掘 内部信息资源系统开发的方向图3.1 系统开发由单主外到内外结合的趋势二、信息系统开发的步骤（1）对未来的预测，包括技术预测、市场需求预测和社会环境的预测。（2）对现实系统的分析，了解（3）与“理想化目标”比较，造出“差异或问题”（4）根据差异或问题进行构思和设计，形成若干个“替代方案”。（5）替代方案的形成要受到“现行标准和规范”、“企业的条件”的约束。（6）对若干替代方案的评估、比较。（7）经过评估、比较后，若无方案可选，这时就必须反馈回形成替代方案阶段。（8）最终选择一个方案。三、企业计算机信息系统的开发方法1结构化生命周期法2原型化方法3面向对象方法注意：这三个方法，不讲，因为在三年级的计算机课程中还要讲第三章 思考与练习1企业在线信息系统（计算机系统）的管理包括哪些内容？2什么是办公自动化？办公自动化系统有哪些功能？3企业在线信息系统（计算机系统）的运行和维护工作有哪几项？4什么是企业文献信息？它包括哪几种类型？怎样进行企业文献信息保护工作?5企业信息系统开发的思路呈现出怎样的发展趋势？6阅读下面的案例，回答案例后面的问题：安徽省某县英龙乡采石场在筹建时，曾认真地进行了可行性分析研究。第一，英龙乡场地有300余亩，租期长达30年，石灰石外露，土层覆盖薄，场地开阔，交通方便，车辆可以直接开到工作区；第二，全县基本建设每年需要碎石100万吨，县水泥厂需要15万吨，现有的几家采石场石料供不应求，新建一个年产15万吨采石场应该不愁销路。第三，厂房、设备、水电等方面投入需要42万元，生产成本（包括爆破、破碎、装车、运输、耗电等）合计约每吨5元，与现行市价相比每吨可盈利1.5元，以年产15万吨计算，每年可盈利22.5万元。这就是说，开工后，两年就可以收回投资。可是，采石场投产后并不如愿，首先，由于工人素质差，厂房建设中和投产后对周边环境的破坏，加之爆破、破碎所产生的噪音，周边居民要求赔偿；其次，在本采石场开工时，县内同时有三个新采石场开工，县内市场饱和，又不会营销，县外的市场一时又打不开；尤其是开工后四个月，由于管理失误，发生了一次爆破伤人的事故，一时人心惶惶，劳动力流失，第一年下来只完成了7万吨指标，加上各种赔偿，只赢利5万元。而厂房、设备、水电等方面投入还超过了预算10万元。问：造成英龙乡采石场生产经营不景气的原因是什么？试从企业信息管理系统开发思路的角度解释这一现象。第四章 企业信息化建设项目的实施一、教学目标及基本要求本章教学目标：帮助学生了解企业信息化的信息技术化、管理信息化、人员信息化（简称“三化”）的内涵。本章教学的基本要求：要求学生对“信息技术化、管理信息化、人员信息化”的内涵与外延有全面了解，走出信息化就是计算机化的认识误区。二、教学内容1本章教学内容及学时分配第四章 企业信息化建设项目的实施 第一节 企业信息化的方式和要求（1学时）第二节 企业信息化中的组织变革（2学时）第三节 企业信息化中的管理变革（2学时）第四节 企业信息化中的观念变革（1学时）案例讨论课（2学时）2本章教学内容的重点和难点重点：企业信息化“三化”的内涵难点：（1）企业信息化“三化”对提升企业竞争力的作用机制。（2）企业使用信息技术必然导致企业管理信息化、必然导致人员信息化中“必然导致”