信息管理学讲稿.doc

第一章 引言近年来，国际互联网和全球通信等信息技术的飞速发展及广泛应用，使科技、经济、文化和社会正在经历一场深刻的变化。20世纪90年代以来，人类已经进入到以“信息化”、“网络化”和“全球化”为主要特征的经济发展的新时期。信息已成为重要的资源，它正在改变社会资源的配置方式，改变人们的价值观念、工作和生活方式，信息管理的重要性日益显现。信息管理学作为管理学的一个分支，有其自身的规律，在很多方面值得探讨，本课程就是这一探索过程的产物。信息管理学的研究领域很广泛，不仅包括信息的收集、加工、存储、传递、使用以及信息系统建设等信息管理技术方面的内容，而且也包括以信息为特定管理对象的信息管理过程的理论与方法研究。以“信息管理技术”为导向的信息收集、组织、加工和利用等内容的研究，对信息管理学的发展发挥了重要作用，而以“管理”为导向来研究信息管理学尚不多见。在构建本门课程时，我们以信息作为特定管理对象的信息管理基本原理为主线，组织相关内容，形成本门课程的结构体系。由于信息管理学是管理学研究的一个新的分支，它遵循管理学的一般规律，因此信息管理也应具有计划、组织、领导和控制四大基本职能；另一方面，因为信息管理又有其特定的管理对象，所以信息管理的这四大职能又有其特殊性和更具体的内容。本门课程的特色在于将管理学的基本原理与信息、信息资源和信息活动的特征结合起来，从信息管理的战略规划、计划、组织、领导、控制和信息管理的创新与变革等方面来构造本门课程的基本理论体系，按这一体系来研究信息管理学的基本问题和解决这些问题的基本理论和方法，并将这些基本理论和方法应用于企业、商业、政府、事业单位等组织的信息资源管理。知识简图就信息系统分析与设计信息经济学计算机科学信息科学经济学管理学信息管理学知识管理 先修、后续课程： 先修课管理学原理、计算机知识基础、经济学、信息科学 后续课信息组织、信息系统分析与设计、信息存储与检索等 课程特点：（1）综合性。鉴于其专业口径，注重较宽的知识范围。(基础性和概论性)（2）系统性。强调信息管理的基本原理、基本方法，和信息管理应用等。（3）新颖性。信息管理是管理科学的一个新的分支，其产生和发展符合信息时代特征，反映了当今该学科领域研究的热点（如CIO、知识管理等）。（4）实践性。信息管理是一门实践性很强的学科，涉及企业、政府及社会，有大量的信息管理案例值得分析1 教学目的首先从几个实例说起，1973年，非洲的扎伊尔（现名：刚果）发生叛乱的信息，让远在日本的三菱公司发了一笔横财。1975年初春，美国报纸上一条关于墨西哥发现疑似瘟疫病例的信息，让亚默尔肉食品公司在几个月里净赚了900多万美元。1964年至1967年间，日本炼油设备厂商从中国公开出版的报纸、画报上搞清楚了当时还处于严密保密的大庆油田的位置、产油量等信息，成功的同中国做了一笔巨大的炼油设备生意。就本课程的内涵而言,也许称之为“信息管理基础”更恰当。(1)把握信息管理的内涵，掌握信息管理的基本原理和方法，基本熟悉信息管理的全过程。(2)了解信息管理领域的研究内容及发展动向，为学习后续课程奠定良好的基础。(3)进一步明确该专业的培养目标，培养信息素质、信息意识和信息管理能力，为成为高素质信息管理人才奠定基础。2 教与学1）如何上? （1）传授知识，培养能力，提高素质 （2）倡导研究型教学 鼓励学生参与、合作、创新 （3）重视案例分析与讨论 分组开展案例讨论，综合评定成绩 （4）注重引导，严格要求2）学什么？ 学知识、学方法、学能力澳大利亚提出大学生应具备的7大要素：（1）收集、分析和组织信息的能力（2）交流知识和信息的能力（3）计划和组织活动的能力（4）团队合作的能力（5）运用数学知识的能力（6）解决实际问题的能力（7）现代信息技术解决问题的能力第二章 信息管理学概述准确地把握信息和信息管理的含义，才能更好地获取、处理和利用信息，更好地进行信息管理，才能更好地为企业、国家和社会的信息化建设服务。本章首先介绍信息的基本概念、特征、性质和类型，讨论信息的描述和申农度量，分析信息的生命周期，然后讨论信息管理的内涵、原理、组织机构和发展历程，最后介绍信息管理学的学科性质、学科体系及内容。学习目标 （1）理解和掌握信息的基本概念；（2）理解和掌握信息管理的基本概念、内涵和重要性；（3）掌握信息描述的方法和信息的申农测度；（4）理解和掌握信息生命周期的七个阶段；（5）理解信息化的概念，了解我国信息化建设的内容；（6）理解和掌握信息管理的概念、原理、组织机构和发展历程；（7）理解信息管理学的学科性质和学科体系。1.1 信息案例1日本人巧妙搜集信息 第二次世界大战后，日本经济高速发展，一个重要原因就是重视信息的采集、开发、利用。日本的信息传递、查询非常迅速。510分钟搜集到世界各地金融市场的行情；35分钟查询并调用日本国内1万多重点公司、企业经营数据；5分钟模拟出国际国内经济因素变化可能给宏观经济带来的变动图和曲线；510分钟可查询或调用政府的法律、法令和国会记录。这种现代化的信息处理技术，大大提高了行政效率 。 日本人善于从平淡的信息报道中分离出重要的信息内容。 例如，日本人在二十世纪六十年代，根据中国的媒体公开报道，分析判断出大庆油田开发的重要信息，从而与中国谈成了产品设计买卖。日本人对大庆油田早有耳闻，但始终得不到准确信息。1964年4月人民日报写到“大庆精神大庆人”，于是判断“中国确有大庆油田”。1966年7月中国画报封面有一张照片，铁人王进喜身穿大棉袄、头顶鹅毛大雪，猜测到“大庆油田在冬季零下30度的东北地区”。 1966年10月，日本人又从人民中国找到了王进喜的先进事迹，从事迹介绍分析得知“最早钻井地点是在北安东北部的马家窑”。日本人又从伪满州地图上查到“马家窑是黑龙江省海伦县东面的一个小村”。这就找到了大庆油田的准确地理位置。 1966年7月，从中国画报上的一张大庆炼油厂反映塔的照片上，日本人根据反映塔上的扶手栏杆和反映塔的直径，推算出大庆炼油厂的规模，其年产量为1 000 000 KL。根据这个油田的出油能力和炼油厂规模，日本人得出结论：中国将在最近几年出现炼油设备不足，买日本的轻油裂解设备是完全可能的。于是就按他们估计的大庆油田要求进行产品设计。最后等待中国人去购买。思考问题： （1）日本人采集信息对我们有什么启示？ （2）信息采集与信息利用是否有关联？ 1.1.1 信息的含义“信息”一词，在汉语中，最早出现在三国志一书中，三国志：“诸葛恪围合肥新城，城中遣士刘整出围传消息。王子俭期曰：正数欲来, 信息甚大。”作者：陈寿（233-297），西晋史学家。当时指“消息”的意思。唐代诗人李中暮云集暮春怀故人中的诗句：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”。李中并不是唐代人，是南唐诗人。李中的诗比三国志要晚600多年。信息（Information）作为科学术语是由哈特莱（R. V. Hartley）于1928年在信息传输（Transmission of Information）一文中首次使用的。哈特莱（R. V. Hartley）于1928年在信息传输（Transmission of Information）一文中首次使用的。从通讯的角度，他把信息理解为选择通信符号的方式，并用选择的自由度来计量信息量。他认为，发信者所发出的信息就是他在通信符号中选择符号的具体方式。例如，假定符号表是26个英文字母及标点符号，那么用符号“I am well.”传达了一种信息，而用符号“I am sick.”传达了另一种信息。若发信者只能从由0和1两个符号组成的符号表中选择符号且长度限定为1，则发信者只有两种选择，即0和1，这时能传达的信息量很小；若放宽限制，比如长度不超过n（n1），则发信者可以选择的符号串有个，能传达的信息量就可以很大（取决于n的大小）。1948年，信息论的奠基人在其论文通信的数学理论中给信息以明确的定义：信息是“用来消除不确定性的东西”，是从功能的角度来定义。与此同时，控制论的创始人维纳在控制论动物和机器中通信与控制问题中的定义：信息是人和外界相互作用的过程中互相交换的内容的名称。以上的定义已具有的一定的局限性，在管理学研究和企业管理学研究中：息是提供决策的有效数据。 物理学家：信息是熵。数学家：信息论不过是概率论的发展。计算机科学家：信息是电子线路中传输的信号。如何给信息下定义：定义表述的文字，应该能够覆盖被定义对象的全体， 既不要超过其外延，也不要小于其外延。内涵要抓住定义对象的特有特征。例1：写作就是写文章：经济合同书、专利申请书、产品说明书、营销策划书，它们不是文章，但是写它们是写作，定义范围过窄。写作是信息的书面存储：编辑是进行信息书面存储，但他是加工他人的作品， 编辑不是写作，定义范围过宽。例2：管理就是筹划、组织和控制一组人的工作：管理不只是对他人的管理，还有自我管理，定义范围过窄。在本门课程中，对信息的定义：信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。所谓“信号”，就是能够引起其他事物感知的各种客观存在的“刺激”。当这些 “刺激” 按照可以揭示某种内容所特有的方式排成序列时就成为信息。对于序列的理解：判断1：A1和A2是不完全相同的判断2：A1和A2是完全不相同的例如在汉语中的回文现象，就是序列不同，回文对联： 客上天然居 居然天上客残春落花啼鸟永日空堂卷帘山远归云冉冉滩平草乱纤纤回文诗：陈子高暮春 纤纤乱草平滩 冉冉云归远山 帘卷堂空日永 鸟啼花落春残再如，现在人们都已纪熟知的DNA，中文名称叫“脱氧核糖核酸”，是两条脱氧核糖核酸和磷酸组成的长链，通过许多对碱基连接在一起，互相扭曲组成一个大螺旋结构的大分子。1.1.2信息、知识、情报和文献的关系目前，在企业信息管理中，与信息极易混淆的是知识、情报。比如有的人认为，知识管理的内涵大于知识管理学，还有的人认为情报就是信息。信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。对应的英文词： Information。“知识”，在各种字典、辞典中都解释为：“人类在社会实践中获得的认识和经验的综合”。是人类已经认识的、具有一定的系统性的信息。比如，在前些年争论得比较多的“非视觉器官的视觉功能”，许多科技工作者通过科学仪器设备真真切切的观察到了这种现象，但是用现有的科学知识解释不了，一时无法进行新的解释，就是说人类还没有认识这些现象，那么，这些现象就还只是信息，还不是知识。可见知识都是信息，信息并不完全是知识。知识是信息的一种，是信息的下位概念。在汉语里，信息和情报是两个不同的概念，情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的知识。对应的英文词： Intelligence。也就是说情报是一种特定的信息。但是信息并不都是情报。那些还不是知识的信息，那些对用户没有用的知识、那些虽然对用户有用但还没有传递到用户的知识，都还不是情报。文献是由载体承载着的知识信息、知识、情报与文献的关系1.1.3 信息的特性1普遍性信息的普遍性是指信息是无处不在的，也是无时不在的。信息普遍存在于自然界、人类社会之中，也存在于人类的思维或精神领域之中。同客观世界所产生的信息一样，精神世界、思维领域的信息也可以具有相对独立性，可以被记录下来加以保存、复制或重现。2时效性（动态性）由于产生信息的物质世界和精神世界不断变化，现有的信息只能反映它在过去某个时刻的运动状态和方式，随着时间的推移，其对解决特定问题的作用会逐渐降低，以至完全失去效用，这就是信息的时效性。当然，该信息作为一种历史记录可能在其他方面继续发挥作用。信息从产生到对解决特定问题完全失去效用的过程构成信息的生命周期。古希腊哲学家曾说过，“人不能两次踏进同一条河。”3依附性。信息依附于信息载体，既有语言、文字、图像、声波、电磁波等，又有纸张、磁带、胶片、磁盘、光盘等载体。 4相对性。由于人们的认知能力各不相同，他们从同一事物中获取的信息及信息量也不相同。5可传递性。信息可以通过多种渠道、采用多种方式进行传递，把信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程称为信息传递。（神话中的）6可共享性信息可以脱离源事物相对独立地存在，因此可以被无限制地进行复制、传播或分配给众多用户，为大家所共享。信息的共享性有利于信息成为企业的一种资源。严格地说，只有实现企业信息的共享，信息才能真正成为企业的资源，才能充分利用信息提高企业的生产效率。同一内容的信息在同一时间被众多的使用者共同使用7可加工性（可变换性）信息的可加工性反映在两个方面：（1）信息可以通过编码进行转换，如将信息存储在计算机里转换成二进制代码，便于存储或处理；（2）信息可以加工提炼，使杂乱无章的数据变为有使用价值的、有意义的知识。8真伪性信息的真伪性是指信息对客观事物运动表征描述的真实性、准确度。一个信息可能符合实际情况，也可能与实际情况不符合。如果接收者接收了一个不符合事实的消息，那么这个信息就会给接收者的决策活动带来不利的影响。因此，在收集信息时，要尊重事实，确保信息的真实性。1.1.4信息的类型同一般事物的分类问题一样，信息的类型也取决于其分类的准则和方法。以决策目标为准则，信息可以划分为有用信息、无用信息和有害信息。按信息产生的领域分类，有工业信息、农业信息、军事信息、政治信息和管理信息等。按信息源的性质来分类，有语言信息、图像信息和文字信息等。从对信息的掌握程度来看，有确定性信息和不确定性信息。从信息的性质来看，有语法信息、语义信息和语用信息。这是最常用的一种分类方法。语义信息指“事物运动的表征”的含义，它与主体的知识结构及其理解能力密切相关。语用信息指“事物运动表征”的效用，它与主体要解决的问题及其运用能力密切相关。语法信息指关于“事物运动表征”本身的结构，不涉及这些表征的含义和效用，是最基本、最客观的层次。它是迄今为止在理论上研究得最多的层次。根据事物的运动状态不同，语法信息可以划分为：有限状态语法信息和无限状态语法信息；连续状态语法信息和离散状态语法信息；明晰状态语法信息和模糊状态语法信息。按照事物的运动方式不同，语法信息又可以划分为：概率型信息、偶然型信息和确定型信息。它们分别对应随机、半随机和确定型三种不同的运动方式。所谓概率型信息是指各状态完全按照概率规则或统计规律出现的语法信息。偶然型信息是指各状态的出现是随机的而不是确定的信息，但这些状态的出现是偶然的，不能大量重复出现，因此不能用概率统计的规则来描述。确定型信息是指各状态的出现能用经典数学公式来描述，其未知因素常表现在初始条件和环境影响的（约束条件）方面。1.2 企业信息1.2.1 企业信息的含义企业是从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要，进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实施独立核算、具有法人资格的基本经济组织。信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。 它是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。企业信息是社会信息的重要组成部分，是企业管理工作中企业管理人员之间的、企业管理人员与企业员工之间、企业人员与企业外人员之间传递的、反映企业管理活动和管理对象的状态、特征和反映企业目标、需求、行为的消息、情报、数据、语言、符号等信号序列的总称。 1.2.2企业信息的特征企业信息作为信息的一种，具备信息的全部特征：客观性、普遍性（无时不有、无处不在）寄载性（依附于一定物质载体才能存在）可塑性（可以被加工和对进行载体转换）可伪型（信息内容会发生畸变）共享性（同时为多个主体所拥有）相对性（不同使用者具有不同使用价值） 但作为“企业”的信息，又具备自身都有的特征：（1）社会性：总是带着企业所处社会的烙印 （2）经济性 来自经济组织、经济活动，本身具有经济价值（付费或利润）。咨询公司进行企业诊断，诊断结果是一种企业信息，是来自经济领域的信息，要向要求咨询的企业收费，企业可能因此获得经济效益。企业信息具有经济型特征，并不表示企业信息并不都是经济信息。政治信息、科技成果信息、社区文化信息等社会信息和水旱灾害、地震、台风等自然信息都可能转变为企业信息。 （3）时效性 对企业管理的有效作用有时间限制。一是信息产生后获得的时间越短使用价值越高；二是已经产生的信息在需要时能及时得到。 1.2.3 企业信息的分类（1）企业信息的内容类型：技术信息，关于企业所需的技术进步或技术开发方面的信息。比如生产技术、产品技术及其标准，设计图纸、实验数据、技术动向、产品开发等。生产经营信息，企业生产、经营、营销等方面的信息。 如：原材料来源和价格、产品销售情况、市场动态及企业资产、利税、负债、人事和竞争对手的情况等。 管理信息：在管理过程中产生的各种信息。比如各级部门的指示、决策、文件、情况报告、管理制度等。（2）企业信息的信源类型内源性信息是企业内部产生的信息，诸如各种生产计划和规划、设计图纸、质量要求指标、企业管理者的指令、下级部门向上级递交的请示、报告等。外源性信息是企业从企业经济环境中获得的信息，诸如重大的国家经济活动，政府发布的企业政策法规、市场价格和发展趋势、供应商和销售商的行为、竞争对手的情况等。（3）企业信息的价值类型根据企业信息的价值程度，可以将其划分为高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息和负值信息。高值信息，指信息量很大，使用价值很高的一类信息，是企业竭力寻求的信息。又分为：机会信息：可能使企业获得发展机会的信息。比如，北京为了迎接2008年的奥运会，要淘汰9000辆有污染的出租车。消息一传出，一时间上海桑塔纳、天津夏利、湖北神龙富康等汽车厂家蜂拥至北京。这个消息就是机会信息。战略信息，指对于企业来说是至关重要、涉及企业长远利益和生存发展等重大问题的信息。比如，世界著名的诺基亚手机生产厂家，当年曾是一家纸浆生产企业，两次转产未能成功，正在这时“大哥大”出现了，他们据此断定，未来的无线通信必定要向小型化、微型化方向发展，于是决定转产生产手机并获得成功。在这里，有关“大哥大”的信息，对于诺基亚公司来说就是一种战略信息。竞争信息，有关已知的竞争对手、潜在的竞争对手和竞争环境等方面的信息。在今天市场竞争激化的条件下，掌握竞争信息对于提高企业竞争力具有明显的意义。（优盘之战）环境变动信息，指企业所处的自然环境和社会经济环境变动的信息。含：自然、社会、经济环境。比如，加入WTO，就使得企业的环境发生深刻的变化，企业就不能忽视这方面的信息。反馈信息，企业管理中产生的反馈信息。潜值信息，具有潜在使用价值的信息，比如企业平时收集的各种与企业生产、发展有关的文献、资料等。低值信息，维持企业正常运转的信息。如，企业日常活动中的通知、报告、订单、报表、广告等。这些信息不能没有，但是仅忙于处理这些信息，只能使企业维持现状，不能使企业获得发展或变革。 无值或负值信息，没有使用价值甚至起负作用的信息。（4）企业信息的传递范围类型分为：公开信息、内部信息、保密信息。1.2 信息的度量信息的度量就是从数量关系上把握信息。对信息的定量把握，是进一步探讨信息的科学规律的基础。目前在信息度量方面比较成熟的理论仍然局限于语法信息的度量。下面先介绍几种描述信息的基本方法。1.2.1信息的描述1概率信息的描述设X表示一个试验，X=xi | i=1,2, n为试验中所有可能状态的集合，P=pi | i=1,2, n 表示每个状态出现的概率的集合，则（X, P）为这一试验的概率空间。概率空间（X, P）的各元（xi , pi），i=1,2, n，正好描述了事物运动的表征，其中xi（i=1,2, n）表示事物可能的运动状态，pi（i=1,2, n）表示运动状态xi出现的概率。因此，用概率空间可以刻画事物运动的整体表征，这是描述概率信息的基本方法。假定一个随机试验X，有n种可能的试验结果x1, x2, xn。如果在试验之前已知这些状态发生的概率为p1, p2, pn, 则称为先验概率。在试验完成后，发现这些可能状态的实际发生概率为，则称为后验概率。先验概率空间和后验概率空间可以按下式进行变换： （X , P） （1-1）在式（1-1）中，箭头“”是变换符，表示变换；。箭头左边为先验概率空间，右边为后验概率空间。先验概率空间描述了观察者的先验信息，后验概率空间描述了试验后观察者的后验信息。这样，观察者通过式（1-1）的描述就可以看到随机型信息的变化过程。后验信息量与先验信息量之差就是观察者试验过程中的实得信息。在很多实际试验场合，后验概率是一个0-1型分布，即用表示0-1型后验概率分布，这时式（1-1）可以表示为 （X , P） （1-2）当观察者对试验没有任何先验信息时，只能假定这n个状态出现的概率是均匀分布的，即p i =1/n, i=1,2, n, 用P0表示这种均匀分布的先验概率，这时式（1-1）可以表示为 （X , P0） （1-3）式（1-3）表示，在观察试验之前，观察者对试验结果一无所知，试验之后，结果惟一确定。这时，观察者获得了最大的实得信息。反之，若试验之后，则实得信息为0。例1.1 投掷硬币试验设X=xii=1,2,其中x1表示“正面朝上”这一状态，x2表示“反面朝上”这一状态。在试验之前，观察者无法知道x1和x2状态哪个会出现，根据常识，认为两者出现的概率均等，即pi =1/2, i=1,2。X的先验概率空间为 或 假定观察结果为正面朝上，即状态x1出现，后验概率空间为则先验概率空间到后验概率空间转换过程为2偶发信息的描述偶发信息对应于半随机试验。在半随机试验中，可能的状态也是随机发生的，但由于这类试验是偶尔发生的，不具有大量重复时的统计稳定性，因而不能用概率论来描述。假定某个随机试验X，它有N个可能的状态x1, x2, xN。试验的结果这N个状态总有一个会发生，且x1发生的可能性为q1，x2发生的可能性为q2，xN发生的可能性为qN，且满足归一化条件：实际试验的结果，可能是q1*, q2*, qN*，其中某个，其余的qn*=0 。把q1, q2, qN称为关于X的先验可能度分布，用Q表示，而把q1*,q2*, qN*称为关于X的后验可能度分布，用Q*表示。Q和Q*与概率信息场合的P和P*相似，但Q不是概率，无法用统计的方法求出，而是由观察者根据经验给出，是观察者关于X的主观经验性的先验可能性分布，服从归一化约束。在半随机试验中，X的状态集合和可能度分布描述了事物的运动状态和方式，分别定义（X, Q）和(X, Q*)为先验可能度空间和后验可能度空间，用它们来描述偶发信息。观察者的实得信息可以用可能度空间的变换描述：例1.2 以赛马为例，假定有三匹编号为1、2、3的马参加比赛，把它看做一个半随机型试验X，则可能的状态有6种：x1:123 x2:132 x3:213 x4:231 x5:312 x6:321试验的结果到底是哪种状态无法用概率或者确定型公式预测，具有偶然性。同时由于赛马的竞技状态、场地的环境状况等都无法完全重复，也不可能做大量重复试验，因而只能建立主观的或者是经验的可能性分布，而无法建立概率分布。假设有关X的先验可能度分布为q1, q2, qN，而后验可能度分布为q1*, q2*, qN*，则实得信息可以由下面变换描述：3模糊信息的描述模糊信息是指用以消除模糊不确定型的信息。可以用模糊隶属度曲线来描述模糊事物的运动状态和方式。把模糊集元素的隶属度记为f, 第i个元素的隶属度记为fi, 整个模糊集上的隶属度分布记为F。与概率的情况不同，这里的隶属度不满足归一化的要求，即把模糊试验X和它的隶属度分布F组成的序对（X，F）称为模糊试验的隶属度空间。这样，模糊试验所提供的模糊信息可以用试验前后隶属度空间的变化来描述。用符号F表示试验前的隶属度分布，F*表示试验后的隶属度分布，则模糊试验提供的模糊信息可以描述为：（X，F）（X，F*）4确定型信息的描述确定型信息是由确定型试验所提供的信息。所谓确定型试验，是有确定的试验机构，但初始条件和环境条件都具有动态或时变性的试验。确定型信息可以用确定性的数学模型来表示。1.2.2信息的申农测度信息论的创始人申农1948年提出了信息的申农测度。申农测度的基本思想是：信息是用来消除不确定性的，信息的数量可以用被消除掉的不确定性的大小来度量，而这种不确定性是由随机性引起的，可以用概率来描述。因此，申农测度可用以度量随机事件选择结果的不确定性的大小。假设有随机事件集合x1, x2, xN，出现的概率分别为p1, p2, pN，满足，则随机事件集合x1, x2, xN的申农测度为 （1-4）其中K为正常数，式（1-4）也称为申农熵公式。为了更好地理解申农测度的来源、内涵及有关假设和性质，下面给出申农熵公式的一个简单证明。定理 满足以下三个条件的不确定性度量Hs可且仅可用（1-4）式表示：（1）Hs是pi（i=1, N）的连续函数；（2）如果所有的pi相等（即pi =1/N），那么Hs是N的单调增函数；（3）如果选择分为相继的两步，原先的Hs等于分步选择的各个Hs值的加权和。其中条件（3）的意义可以做如下解释：设有3个事件x1, x2和x3，它们出现的概率分别为p1=1/4，p2=1/3和p3=1/6。在如图1.3所示不分步选择（a）和分步选择（b）的情况下，它们的概率空间是完全相同的，因此它们的不确定性度量Hs是一样的，即。x1 p1=1/41/4x1 p1=1/4x2 p2=1/32/31/4x2 p2=1/31/21/3x3 p3=1/61/31/6x3 p3=1/6图1.3 (a) 不分步选择 图1.3 (b) 分步选择证明 先考虑等概率选择的情况（即pi =1/N，i=1, N）令由条件（3），有故有一般地，有 或 （1-5）对于给定的b，总能找到适当的a，使得 （1-6）两边取对数，并除以b logS，得 （1-7）另一方面，由条件（2）及式（1-5），得 （1-8）由式（1-5）和（1-7），得两边除以bA(S)，得 （1-9）由式（1-7）、（1-9），得式中e是任意小的正数。在极限情况下，有令A(t)=Klogt由条件（2）知，K必为正数。因此，在等概率情况下式（1-4）成立。考虑不等概率的情形，设事件发生的概率为pi，。先考虑均为有理数的情形。令均为正整数。求ui的最小公倍数，设其为U，有U=ki ui，则其中，故，考虑U个等概率为的事件，可以看成是先作概率为的N个不等概率的选择，再在每个选择后分别作ni个概率为的等概率的选择。根据条件（3），有即故即因此，当均为有理数时，式（1-4）成立。当pi（i=1, N）为无理数时，可以用有理数无限逼近，根据条件（1），结论也成立。证毕要注意的是，在申农测度公式的证明中，条件（1）、（2）和（3）是申农提出的关于不确定性测度的三个基本假设，也是获得申农熵公式的根本依据。申农熵具有以下一些性质：（1）对称性其中k(1), k(N)是1,N的任意置换。（2）归一性（3）可扩展性（4）确定性（5）极值性（6）申农不等式其中，。现在，来考察一个标准的二择一事件，即有两种可能结果且两种结果出现的概率相等（抛硬币的事件就是这种情况），该事件的申农测度为由归一性，有，取2为对数的底，易得常数K=1，此时申农测度公式变为 （1-10）要注意的是，当对数的底不为2时，常数，但可以把不为1的K计入信息的度量单位中。当对数的底为2时，申农测度的度量单位为二进单位，即比特（binary digit，bit）；以e为底时，称为自然单位，即奈特（natural digit，nat）；以10为底时，即迪特（decimal digit，dit）。因此，不失一般性，有申农测度公式 （1-11）为计算和表达方便，规定0log0=0。容易证明，1比特=ln2奈特，1比特=lg2迪特。关于申农测度公式的基本假设、推导过程及其性质详见杨善林和刘业政主编的管理信息学，此略。在信息论中，用Is(p1,pN)表示消除不确定性Hs(p1, pN)所需要的信息量，有Is(p1, pN)= Hs(p1,pN)-0= Hs(p1, pN)如果一个事件只有两种可能性，且出现的概率是均匀分布的，用0表示一种可能性，用1表示另一种可能性，则该事件的信息量为I=log22=1bit，即抛硬币出现正面或反面的信息量为I=log22=1bit；如果一个事件有四种可能性，且出现的概率是均匀分布的，可以用00、01、10、11四个编码来表示，则该事件的信息量为I=log24=2 bit；如果一个事件有八种可能性，且出现的概率是均匀分布的，可以用000、001、010、011、100、101、110、111八个编码来表示，则该事件的信息量为I=log28=3 bit；如果一个事件有三种可能性，且出现的概率是均匀分布的，则该事件的信息量为I=log23=1.58 bit。如果用拉丁字母来传递信息，出现一个字母就有26种可能性，所以每个拉丁字母的信息量为I=log226=4.7bit；如果用汉字来传递信息，并假定常用汉字为2000个，则每个汉字的信息量为I=log22000=10.97bit。可见，汉字的信息量比拉丁字母的信息量要大得多，这是因为汉字多、出现的概率小。信息的质信息的质的概念是由贝里斯和高艾斯于1968年提出来的。是指信息的效用与价值大小的测度，它表示信息满足用户（个人、组织或系统）需要及对用户产生作用的程度，表示信息与目的的关系，是一种主观属性。信息的时间特征，涉及到信息是何时的问题，包括两个方面，即实行和新颖性。信息的内容特征，是信息中最重要的方面，涉及信息“是什么”的问题。她包括准确性、相关性、完整性等。信息的形式特征，涉及到信息是什么样的问题，包括详尽性，呈现性。信息的价值信息之所以受到人们极大的青睐，得到社会的普遍关注和广泛利用，关键在于信息本身具有重要的价值。它与其它商品一样，具有使用价值和价值。信息的使用价值：信息能够满足人们的某种需要。信息的价值：凝结在信息商品中的劳动，这种无差别的抽象劳动附加在其他劳动或产品之上，能够使其价值增大，从而创造新的价值，增加财富。1.1.4 信息的生命周期一般商品的生命周期是研究、制造、使用和报废。信息的生命周期主要包括信息的收集、组织、存储、检索、传输、加工（变换）和利用七个阶段。1信息收集信息收集是指确定信息需求（即收集什么信息），并获得这些信息。确定信息需求要从实际目标出发。信息收集的主要途径有：查找现有数据；调查研究；实验观察。信息收集方法大体上也有三种：自上而下的广泛收集；有目的的专项收集；随机累积法。2信息组织信息收集完毕，需要有一种合适的形式对信息进行组织。信息组织，即信息的序化，按照一定的科学规则和方法，通过对信息的外在特征和内容特征的描述和序化，实现无序信息流向有序信息流的转化，从而保证用户对信息的有效获取和利用以及信息的有效流通和组合。信息组织形成信息表达，信息表达一般要遵循以下三项原则：准确：信息的表达必须准确，不能产生歧义，不要使用双关或二义性的语句，不要让人产生误解；简洁明了：文字要简练，但同时不能丢失主要信息，避免使用过分专业化的术语；便于存储、传输。文字表述、数字表示和图形表示是最常用的三种信息表示方法。3信息存储信息存储是将信息保存起来，以备将来使用，是信息的“在时间维上的传输”。信息存储要解决的问题是确定存储哪些信息、存储信息的时间、存储信息的方式以及存储信息所需要的介质等。4信息检索信息检索是指对信息的查找和选取工作。它和信息的存储是事物的两个方面。如果把信息的存储看作是信息库的“输入”和“存放”，则信息检索可以视为信息库的“输出”和“获取”。检索依赖于存储，它们都以信息组织为基础。5信息传输信息传输是指把人们需要的信息从空间中的一点送到另一点。其核心问题是如何准确、迅速、安全和可靠地完成传输的任务。信息在空间上的传播就是通常所说的通信，其作用是使不同地域的信息得以交换。信息传输所关心的主要是传输信息的形式化描述（即语法信息），而与信息传输的内容含义和效用价值无关。信息传输是由信源与信宿双方来确定的。6信息加工信息直接面对用户之前，一般都经过适当的加工。信息加工是对收集来的信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼的加工过程。它是在原始信息的基础上，生产出价值含量高、方便用户利用的新信息，这一过程可以使信息增值。信息加工没有一个固定的模式，不同的要求和不同类型的原始信息，加工的方式也各不相同。一般来说，信息加工的主要内容包括信息筛选和判断，信息的分类和排序，信息的分析和研究等。7信息利用信息从收集、组织、存储、检索到传输和加工，其最终目的是使信息能满足用户的需要。信息的利用包括两个方面：一是技术，二是如何实现价值转换。前者主要解决的问题是如何高速度、高质量地把信息提供到使用者的手边。后者是信息利用的关键，是要使信息给生活、工作和学习带来好处，为企业带来利润。1.2 信息资源1、定义何谓资源？辞海对信息的解释是：“资财的来源，一般指天然的财源”。联合国环境规划署对资源的定义是：“所谓资源，特别是自然资源是指在一定时期、地点条件下能够产生经济价值，以提高人类当前和将来福利的自然因素和条件。”维纳指出：信息就是信息，不是物质也不是能量。也就是说，信息与物质、能量是有区别的。同时，信息与物质、能量之间也存在着密切的关系。物质、能量、信息一起是构成现实世界的三大要素。美国哈佛大学的研究小组提出了著名的资源三角形，如图1-2所示。他们指出：没有物质，什么也不存在；没有能量，什么也不会发生；没有信息，任何事物都没有意义。 物质能量信息图1-2 资源三角形信息资源是由信息和资源两个概念整合衍生出的新概念。狭义的信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加工处理的数据；广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程，包括信息劳动的对象信息（数据）、信息劳动的工具计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者信息专业人员等。广义的信息资源概念更能反应现代信息资源开发利用的要求作为经营战略资源的信息资源不仅限于信息（数据资源）本身，而且包括用以产生信息的资源。2、信息资源的形成企业信息系统由输入（数据）部分、信息处理部分和输出（信息）部分组成（见下图）。数据：信息系统的输入，是信息资源的初始状态。信息：信息系统的输出，体现信息资源的经济价值。信息处理器：将数据转换成信息，是进行概念资源转换的核心，也是信息资源的基本要素。信息处理器既包括计算机元素，也包括非计算机元素。从广义上讲，信息处理器是企业数字神经系统的基础，其中包括系统的硬件和软件，开发和使用系统的人员，计算机网络以及安置这些资源的设施。数据信息处理器信息信息系统信息资源 数据：信息系统的输入，是信息资源的初始状态。 信息：信息系统的输出，体现信息资源的经济价值。 信息处理器：将数据转换成信息，是信息资源的基本要素。图3 信息系统和信息资源3、信息资源的组成（信息资源的三要素）信息资源由以下三个要素组成：（1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源）（2）作为企业神经系统的信息基础设施（Information infrastructure，比如：计算机硬件、软件以及网络系统）（3）人的因素（比如：系统人员和用户）三、信息资源管理在企业资源中，人、财、物被称作物理资源，信息资源被称作概念资源。企业管理人员的任务是管理企业资源，最大限度地利用企业资源。在企业中管理人员利用概念资源来管理物理资源。为了理解信息资源的管理过程，我们先来看企业对物理资源的管理过程。（一）企业经营者对企业资源的管理过程1、物理资源的管理过程企业的经营管理者通常按以下的过程来管理物理资源。(1)获取资源。比如：筹集经营资金，采购材料，招聘公司职员。(2)加工资源。将原始资源转换成有用的形式以待使用，比如：将原始材料转换成比较精炼的形式，将机器的零部件组装成加工机器，对员工进行培训。(3)有效地利用资源。比如尽量减少资源的闲置时间，确保资源的利用效率。(4)废弃资源。在资源失效或作废之前，及时更换资源。2、信息资源的管理我们可以用类似的过程来管理信息这种概念资源。(1)获取资源：确保能够收集到必要的原始数据。(2)加工资源：将原始数据加工成为有用的信息。(3)有效地利用资源：确保能够在适当的时间、以适当的形式得到必要的信息。(4)废弃资源。在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。信息资源管理过程：指获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程。（二）信息资源管理（Information Resource Management，IRM）的概念信息资源包括具有经济价值的信息本身、作为企业神经系统的信息基础设施以及人的因素。狭义的信息资源管理指对信息本身的管理，即获取信息、有效地利用信息、并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程。广义的信息资源管理指在对信息本身进行管理的基础上增加信息系统管理的内容，即对涉及信息活动的各个要素（信息、技术、人员、机构等）进行合理的计划、集成、控制，以实现信息资源的充分开发和有效利用，从而满足社会信息需求。1.3 信息管理1.3.1 信息管理的内涵1企业信息的资源意义在于对信息实施管理信息就是资源的口号给人一种误导，使人认为信息资源和物质资源一样，只要有了信息就有了资源。其实并非如此，信息的资源意义在于信息的使用者。案例分析：在市场营销领域，经常谈及一个案例，某制鞋厂的厂长让两个营销员去某地区考察鞋市场的行情。结果，第一个营销人员会来说：“厂长，那里没有鞋市场，因为那里的人没有穿鞋的习惯。”第二个营销人员回来说：“厂长，那里的鞋市场的潜力可大着呢”。厂长问：“不说那里的人没有穿鞋的习惯吗？”第二个营销人员回答说：“是的，哪里的人没有穿鞋的习惯，但是如果我们工作做得好，让那里的人都愿意穿鞋，那么鞋市场的潜力就相当大了。”再如，在2000年夏天的天然水和纯净水的战争，“天然水与纯净水营养价值的区别”是一个陈旧的知识信息，并没有确切的结论，多少专家学者、企业总裁都没有意识到它的资源意义，唯独农夫山泉的经营者用它来为企业服务。总理的一句话与梁伯强的 2 亿元商机。“圣雅伦”指甲钳，5 年做到了 2 亿元他在报纸上无意中发现总理的讲话但是它并不完全理解在国内外作了大量调查后做出决策从三个事例看出，关键在于信息持有者对信息的认识和围绕信息所进行的策划，即企业管理者对信息活动的管理。信息的资源意义不在于信息本身，也不在于你是否掌握这一信息，而在于你对信息的思考，即对信息的管理。美国国家公共服务署前首席信息官： 信息是一种需要管理的资源美国著名社会学家约翰 奈斯比特大趋势： 没有控制和没有组织的信息不再是一种资源，它倒反而成为信息工作者的敌人2全球经济一体化、信息化要求企业实施信息管理 20世纪以来中叶以来，人类在信息、生物、新材料、新能源、空间探索、海洋开发等许多领域取得了重大进展，一系列的新兴技术对传统的经济和人们的生活习惯、思维模