企业管理中有效沟通.doc

20122013学年第二学期管理沟通课 程 论 文题 目 企业管理中的有效沟通 学 院 南湖学院 专 业 工商管理 班 级 工商N122 学 号 2012451090518 学生姓名 秦晟 摘 要现代企业的管理过程，从大体上来说就是一个沟通行为的过程。通过沟通，能够及时发现问题，解决问题，有效提升企业效益。良好而有效的沟通方法与手段和工具，使企业管理者能够更好的实现构想与目标，有效的沟通所起的作用是显而易见的。关键词：企业管理 有效沟通引言沟通是指两个或者两个以上的客观主体为达成某个目标而进行的交流。有效沟通是指双方通过信息的交流达到一个共识，完成沟通所要达成的目标。不能达成沟通目标的沟通是无效沟通。沟通的效率、范围以及达成的目标，是判断沟通是否有效的标准。一个企业要提高整体形象,要提高可持续发展的能力,就要员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好的企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。 一、沟通的特征沟通是企业和个人在日常事务处理中常用的一种方式，但是经常还是会有误会或者未让对方理解的事情发生，这就是因为双方在沟通中未能有效的知晓对方的准确意图。导致这种情况发生的原因有很多，例如一位管理者在与手下几位员工的交流中只对其中一位员工大加赞扬而忽略其他员工，由此引起其余员工的不满情绪，在接下来的工作布置中这其余几位员工消极怠工，这时候管理者不思自身问题而摆出领导架子数落员工，导致企业上下异心，这就是无效沟通最简单的表现。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生，平等、交流、包容、严谨是管理者和员工都要学习的良好习惯。（一）准确清晰沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。（二）双向、多层面沟通 似乎大部分的现代企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属沟通都需要浪费大量的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。 （三）有效的沟通 沟通是处理现代企业管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，现代企业管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就现代企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情况下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。二、沟通在企业管理中的作用沟通在企业的日常工作和生活中有着越来越重要的地位，它已经成为管理者和员工统一思想、建立良好的人际关系、提高工作效率的有效保证，是现代管理者的重要任务。没有沟通就没组织的完整性，管理者和员工也就没良好的工作环境。加强企业中的沟通管理，既可以让管理者的工作更加轻松，也可以是员工大幅提高工作绩效，同时还能增加组织的凝聚力。沟通对于企业来说就像是人体里的血液，它联系着企业中的各个部门，让每个部门都能协调运行。在国外，高效沟通被视为企业生命力的最大来源，高效的沟通能明显提高各个部门的工作进度和员工间的积极性。沟通被视为解决问题的有效途径，如果沟通迟滞就没法解决问题。对外能影响企业形象和利益，对内则会降低员工的积极性，甚至是离职。员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。随着互联网时代的来临，管理过程中越来越多的运用到网络，管理者可以通过企业中的内部网络通知员工工作事项或者员工间实时沟通交流。这样的沟通方式能显著提高沟通效率，明显节省了相对以前落后沟通方式的时间。高效而准确的沟通渠道在企业中有着至关重要的作用，它是成功企业的一种科学管理方法，把高效沟通作为科学化和效能化决策的必要条件，通过有效的沟通来实现对员工激励和管理，为企业发展进步创造良好的氛围和空间。具体说来，沟通在企业管理中的作用主要表现在以下几个方面。（一）解决管理过程中信息传递的问题 企业在管理过程中有着多种多样的媒介和载体，而沟通则是人与人之间交流的主要方法。在工作中经常会出现这样那样的矛盾或者问题，当中的因素有很多种。有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相充补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该学会相互理解，正视差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的产生。（二）明确工作目的 想要完成企业目标就必须让员工们了解企业的发展使命和扩展目标，只有让员工对企业的宗旨认识和管理者达成一致才能有效地实现，而这就需要一个有效的沟通来使管理者和员工间的信息架起一座互通的桥梁。德鲁克曾给管理下过这样一个定义：管理就是确定组织的宗旨和使命，并激励员工去实现它。只有让员工和管理者对工作目标有统一明确的认识，才能让企业的日常工作步入快车道，从而使企业能进入一个良好的循环状态。这些都是要通过沟通来实现，管理者将工作的目标和效果传达给员工这一过程就是一个沟通的过程，期间会出现很多分歧和意见，这需要员工和管理者共同努力，多交换意见来达成共识。只有在这样一个良好的沟通氛围下达成共同的工作目标，企业的任何目标都能很好的完成。以沟通协调处理问题，以沟通达成目标，以沟通完成工作。（三）激励员工 作为一个管理者，通过有效的沟通去转变员工对生活和工作的态度，鼓励员工从拖沓的状态中改变过来，激发员工的工作积极性和潜力，让员工成为积极向上并且充满乐观精神。在实际生活和工作中，员工都有理由得到管理者或周围同事的尊重和实现自我价值的要求。能否让员工全身心的投入到工作中，以及对企业和经营目标产生责任感及员工是否能从工作中得到满足，在很大程度上都依靠企业和员工间的沟通来实现。在激励工作的过程中，对待每一个类型的员工要采取不同的激励方式。例如对待刚进企业的年轻员工，管理者应当给予更多的关心和包容，时常与年轻员工进行沟通交流，并传递组织对年轻人的鼓励和期望。与员工时常保持接触，了解员工的思想状态，并及时给予肯定和鼓励，肯定员工们的成绩和进步，必要的提醒和工作指导，能让年轻的员工更快的融入集体，进入工作状态。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担。因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热睛。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效杰出者。三、有效沟通的途径和技巧（一）选择沟通的时机 美国保德信人寿保险公司总裁说过这样一句话，良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项，能简明有效的交代自己的意思，又能清楚的了解别人的用意，就拥有了最好的机会。沟通的合适时机是指已经具备沟通的客观条件，且双方都愿意进行对话的时候。孔子说：言未及而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。用现在的话来说就是：话还没说到那，你就出来发表意见，这叫毛毛躁躁；话题已经说到这了，你本来应该自然而然的往下说，可逆却吞吞吐吐，遮遮掩掩，这叫有话不说；不看别人脸色，上来就说话，这叫睁眼瞎。从以上可以看出，不管是现代还是古代，选择沟通的时机都是相当重要的。掌握沟通的时机可以自己学习也能向他人求教，而且要活学活用，敢于运用，才能掌握。在企业中管理过程中主要体现在管理者之间的沟通，管理者和员工之间的沟通，员工与员工间的沟通。但其中都有个共同的特点，那就是都要注意场合，注意时间，而这都取决于沟通的内容。例如，双方沟通的内容是公事，这就可以在公开的场合谈论，但那必须不是涉及企业商业机密的事。这样的事一般最好在下班后的休息时间交流，因为轻松的氛围能对交流起到一个帮助的效果。但如果是私事，这当然是在私下的环境交流比较妥当，而且时机的处理上一定要注意，不注意的话可能因此影响沟通的质量。沟通时注意对方的表情和肢体动作，从而了解对方当时的情绪，以此组织接下来沟通的语言，避免引起不必要的问题。（二）选择沟通的途径 要想达到有效沟通,首先要做到了解别人,而且还要让别人了解自己，在这样的前提下沟通才能称之为有效沟通。这当中有个很重要的环节，那就是途径。选择一个正确的途径，它能使双方的交流更加顺畅。关于正式的沟通我们可以采用以下途径：一是在企业内部或者外部网站发布正式的信息，让同事和所有人都参与到某件事的交流中；二是以简要信息的文件形式直接传递到某人或者某部门手中，以达成初步沟通；三是以会议或者单独会面的形式通知到个人或者部门进行当面沟通。而非正式沟通的途径有：一是私下通知个人或者群体进行沟通；二是非公开地将信息通过网络或者其他电子联络方式与个人或者群体交流；三是将非公开的文件信息传递给某人或者群体。在进行有效沟通前，首先要合理选择以上的途径，以免在沟通中不能达到理想的沟通目标。（三）选择沟通的环境 沟通不仅仅是双方的言语交流，这还涉及到方方面面，如果想要完成有效沟通，一个适合的环境是必不可少的。一个良好的交流环境直接关系着沟通是否达到目标，所以选择一个恰当的时机与环境至关重要。为了达到目的首先要了解对方的情况，然后有所针对的选择交流的环境与时间。不一样的场合交流的效果也不经相同，在公开场合的效果也许在私下场合的效果也许会更好。场合不一定是要很好的，让双方都满意的，只要能达到有效沟通的目的，方法可以无所不用其极。良好的沟通环境不仅适用于企业与企业间的沟通，也适用于企业内部的交流。（四）学会相互尊重 沟通的效果不仅仅关系着沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。根据马斯洛的需求层次理论，人们不但要满足生理、安全上的需求，还需要实现自我价值。所以，在沟通的过程中管理者要把员工放到与自己平等的位置上，还要尽量设身处地的为员工着想，尊重自己的同时还要尊重员工，这样不仅能更好的与员工和睦相处，更能得到员工的认同，还能激发管理者与员工共同奋斗共同努力的热情，这对实现企业管理过程中的有效沟通有很大帮助。感情的表露 = 7%的言辞 + 38%的声音 + 55%的面部表情，这是心理学家莫勒比恩的一个公式，从这个公式我们可以看出在进行沟通时，管理者亲切、真诚、自然的表情，对消除员工的紧张心理和对立情绪有很大的帮助，员工能从中感觉到管理者对他们的关切和认同，有些员工会从内心萌发对企业的向心力和依赖性。只有平等、有效的双向交流才能达到良好的沟通效果。与员工平等的相处与沟通，能营造出一个和谐的氛围，不自以为是、高居人上，这样才能够架起管理者和员工间的沟通桥梁，收到事半功倍的效果。因此，尊重员工，尊重同事，是保证企业管理沟通过程顺畅的重要因素。（五）注意倾听对方“倾听是沟通的一半”。倾听，需要你用心地去听对方的讲话，领悟对方的感受，在必要的时候，需要作出一定的反应，哪怕是点个头，微微笑，至少能让对方知道你在认真的听，找到知心的感觉。李开复先生认为同理心是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受。并站在他人的角度思考和处理问题的能力。在企业工作中，每个人的思想都不一样，所以只有先做到用同理心去倾听职员的问题，这样就能有效沟通，并解决问题。在与别的企业交流中要注意对方的要求和意向，从中了解对己方有利的条件，从而加以利用以达到双方共同的目的。对员工的倾听也非常重要，所谓水能载舟亦能覆舟，凡事是相对的，只有能尽量满足员工的诉求才能给企业带来良好的运作环境和优异的效绩。（六） 多元化沟通长久以来，沟通一直被看做一种简单的交流，形式单一、通道单一。以往的沟通方式越来越不受到现代化企业和信息化时代的员工欢迎，它已经不能达到应有的效果。在中国企业现代化之前，沟通是单一就事论事，管理者批评员工，没有反馈。这样的沟通如果在以前还有效果的话，那么在现代化、国际化、大众化的今天，企业如果再使用这种方式沟通肯定行不通。多元化的沟通渠道是企业完善沟通方式的必要一环，现代企业中的管理者从多方面与员工交流沟通能到更好的效果。在沟通完后及时了解沟通的反馈情况也很重要，如果不了解这次沟通后的效果，不知道沟通后的情况，怎么知道员工的执行力与理解能力。没有反馈的沟通，就不是一个完整的沟通机制。沟通不仅要有反馈，还要掌握交流沟通度。有时候话说的太直接可能达不到预想的沟通效果，所以在沟通中要注意对方的神情，了解对方的习性，这样在沟通中才能掌握主动达到预期的沟通目的。沟通不一定开始就从正事说起，期间可能要交流许多别的事物。因此与不同的人沟通首先要好不同的准备才能达到有效的沟通。结论：沟通是一门艺术 ,它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成，挥洒自如，但是用不好或是不会用，则会使你处处受制，窘困不堪；沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体现，不论管理者还