万科物业服务中心环境部保洁工作手册

万科物业服务中心文件名称环境部保洁工作手册页 次第 71 页,共 112 页修订日期2012-01-01文件编号版 本1.0 万科物业物业服务中心 环境部保洁工作手册工作手册 Work Instruction 制定日期：2012年01月01日实施日期：2012年01月10日持 有 人： 环境部保洁主管文件管制状态标识处制 订审 查核 准杨晓娟文件修订状态修订申请书编号页次版本修订内容摘要无全文1.0(第一版发行)目 录保洁管理的目的和意义5保洁管理的概述5一、环境部保洁职能8二、环境部保洁组织结构9三、环境部保洁岗位职责9四、环境部保洁管理服务目标12五、环境部保洁管理制度13六、环境部保洁清洁规程17七、相关表格142保洁工作手册保洁管理的目的和意义 保洁根据项目建筑特色及自然环境、人文环境等因素，我公司将利用先进的清洁技术，建立有效的保障措施，实施科技清洁、零干扰清洁、温馨清洁、环保清洁及安全清洁。创造物业管理家居环境之冠。保洁管理的概述一）科技清洁1、先进的管理方法（1）运用先进设备，严格规范的操作技术、保养理念。（2）具备独特的技能、科学的操作程序及管理技术。（3）完善的运作制度及现代化管理手段。（4）工作过程中对细微处的完美处理技巧和娴熟的行业技术。2、先进的保洁服务工具（1）对所选用的设备按使用环境及使用要求进行技术改造，最大程度为管理服务。（2）依据材料养护理论，对各种建筑新材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所管物业受到良好的呵护。（3）科学合理地进行化工材料应用、试剂调配，以技术领先同群，安全、经济、高效做好清洁管理工作。（4）项目清洁覆盖面积广、建筑种类繁多，装饰材料高档且品种多。保洁服务员操作必须摒弃传统的管理模式和方法，将劳动密集型结构，转变为知识型作业结构，操作手段、操作工具以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高，抗干扰能力强、方便快捷的现代化保洁服务工具。如：自动扫地车、高压冲洗机等。3、先进的清洁技术。本项目特殊的政治、经济、文化地位，赋予了其永久的历史意义和跨时代的现实意义，作为形象管理的重要一环清洁管理，如果只拘泥于传统的“扫、抹、擦”的模式里，显然与沿海地带的特殊地位不相适应的，必将导致管理的失败。建议采用先进的清洁技术。二）“零干扰”清洁1、科学合理地调度安排，推行“反常规管理”工作思路，进行“隐形服务”。2、螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁路线，努力做清洁管理“第一人”： 到达工作现场第一人 接到相关信息第一人 发现工作目标第一人 处理事件第一人3、室内保洁，做到快速、高效，同时注意保护财物，工作完毕整理现场，物归原位，不留清洁退痕，迅速离开现场。4、工作时保洁服务工具放置在隐蔽处，工作完毕随人带走，不影响行人通行和外观整齐。三）温馨清洁1、统一着装，注重礼仪礼节（1）使用文明礼貌用语，遇人问好，不大声喧哗；统一使用职业用语，如“请您爱护公共卫生”、“请您不要随地吐痰”等等。（2）注重举止，遵守公司的礼仪规范，做到仪态端庄、举止大方，统一着装，实施清洁规范化管理。2、建议配置各种宣传标语标语：如“宁静致远”、“吸烟有害健康”设置“花园小区，我们共同爱护”、“文明礼貌，从我做起”、“办公场所，请莫喧哗”、“节约用水，珍惜资源”、“垃圾纸屑，请入垃圾箱”、“文明健康，请勿吸烟”等等宣传标语。标语的制作应注意：（1）注重宣传牌的艺术造形宣传牌用声、光、影等科技手段相结合并体现出高雅文化艺术情趣，增强宣传效果。（2）选用专用图标在主要清洁器械及用具上统一采用富有万科物业文化教育特色的专用图标，达到标识清楚、统一美观又便于管理的目的。3、积极主动的服务除正常保洁服务工作之外，积极主动为用户、宾客服务，尽力满足他们的需求，如室内临时紧急清洁任务、为宾客引路、搬运物品等。四）环保清洁1、垃圾分类（1）在本项目采用人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理。如可利用垃圾、一般生活垃圾和有污染性垃圾等。（2）建筑外部建议配置各类环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共同保护美好的大自然。2、使用绿色环保型药剂选用对人、建材、环境无污染无害的清洁剂。3、“四害”的防治采用物理防治法与生物防治法，定期对“四害”进行消杀。五）安全清洁1、严格的管理制度制定各类保洁服务工作的保障制度。2、安全保障措施（1）经常性地对作业人员进行安全操作培训和教育，使员工牢牢树立“安全第一”的思想，做到“不安全不作业，排除安全隐患再作业”。（2）清洁作业中采取严格的安全措施，防止事故发生。（3）对清洗外墙等对工作、学习有较大影响的施工，先制订好完善的计划，并将计划提前三天向甲方报告，待甲方批准后才能组织施工。（4）高空作业时，严格按照操作规程作业，针对建筑物的外墙都是防水防漏涂料的特点配置中性略碱的环保型清洗剂；清洁操作员确保身体健康、情绪稳定并配备齐全安全设施才能进行作业。（5）万一发生事故时，在20分钟内报告相关领导，并在24小时内进行解决或说明原因。（6）坚持保健检查与体能训练相结合，保证员工身体健康，工作精力充沛。（7）爱护公司资产，提高操作技能技巧，科学选用清洗剂，实施无公害环保清洁，确保延长物业的使用寿命，使物业保值增值。（8）遵守有关保密制度，不摘抄、不传闻公司机密，不泄漏部门的秘密。（9）实行分区清洁保洁责任制，员工除做好本区域的清洁保洁工作外，还负责对本区域可疑人的行为进行制止，杜绝捡垃圾、乱张贴广告、危害清洁、绿化等影响小区形象的不良现象发生。3、建材的保护（1）根据装饰材料的不同特性，使用适当的清洗剂，保持建材的外观整洁。 （2）采用先进的养护措施，延长建材的使用寿命。（3）在对建材进行安全保护时，严格按照操作程序正确使用药剂，防止作业中对建材的意外损害。一、保洁部门职能1、保洁：（1）电梯清洁、（2）玻璃清洁、（3）不锈钢抛光、（4）卫生间清洁、（5）灯具清洁、（6）道路清洁、（7）车库清洁、（8）垃圾桶清洁、（9）公共设施清洁、（10）垃圾清运、（11）排水沟清洁、（12）散水坡清洁、（13）下水井盖清洁、（14家政有偿服务）2、（1）首层房屋普查（2）外围施药管理（3）检查跟进（4）投诉处理二、保洁组织结构环境部保洁主管主管室外组（道楼）技工班组室内组（楼层）三、保洁岗位职责（一）、保洁主管岗位职责1、积极配合项目经理工作，做好日常工作计划和要求。2、管理监督下属人员按工作程序进行操作，以达到公司要求之水准。3、保证所有公共区域达到清洁标准，确保服务设备完好正常，保养检查工作经常化。4、检查所有区域的清洁卫生，要求达到高质量，高标准。5、协调安排大清洁计划。6、按配备标准和撤换要求，补充用品、用料等，决定需求量及供应标准。7、通过市场调研，控制物品消费，减少开支。8、制定人员编制，安排员工的的培训，合理组织调配人员，提高工作效率，向下级传播新知识，并使之尽快得到运用。9、发展同业主及客户的友好关系，征求业主和客户对公司服务方面的意见和建议，不断提高服务水平。10、圆满地解决和处理客户及业主方面的投诉，保持公司良好的声誉11、协调与公司各部门之间的工作关系，加强横向沟通保证部门之间默契的配合。12、熟悉所辖区域基本情况，合理调整园区岗位架构和人员分布对园区清洁统筹计划，落实周期性清洁项目。13、配合项目经理，做好保洁服务人员人事档案，按要求做好招聘工作，确保招聘人员无违纪、违法行为发生。14、定期组织园区保洁服务员进行专业培训，提高园区保洁服务员的专业素质。15、每天对园区保洁服务员状况进行巡检，并组织讲评，对保洁服务工作中存在的问题予以整改。16、检察员工保洁服务工具的使用及摆放，并定期予以更换。17、依照管理公司的清洁标准及时改进和调整工作方法，并对相关问题及时做出处理。（二）、领班岗位职责1、在主管的督导下开展所辖区域的卫生保洁服务工作。2、熟悉所辖范围内的各岗位职责和清洁用品的使用及各项保洁服务工作的操作规程。3、带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区保洁服务工作。4、检查落实本班次各员工的工作情况，并进行记录和定期考核，确保本班次的工作效率达到卫生要求标准。5、指导本班次各员工正确使用清洁剂和正确操作机械设备。6、做好班前班后交接工作，减少班次间的工作脱节，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事项的记录。7、合理控制保洁服务工具，用品的消耗，做好机械设备的保养工作。8、检查和督导员工工作，发现问题及时解决，确保正常工作效率。9、及时传达上级指示。10、 负责保洁员的入职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。11、负责及时了解员工思想动态、并将有关信息及时上传下达。12、负责制定保洁月工作计划，组织每周保洁工作例会。13、完成经理和主管交办的其它工作。（三）、保洁技工服务员岗位职责 1、熟悉运用保洁日常设施、设备的运用和保养。2、熟练各种保洁清洁知识和部分地砖的识别工作。3、按照日常的工作要求做好日常计划的循环作业工作。4、负责大型清洁和技术上的操作工作并且有一定的沟通能力5、统一着装上岗，干净整洁，仪表端庄，按员工手册严格检查自己的仪容仪表。6、遵章守纪，遵守相关管理制度，敬业敬岗，纪律严明，责任心强。7、工作中遇到的问题要及时向领导反映。8、工作中要及时反馈业主及客人的意见和建议。9、工作期间发现突发事件，异常现象或可疑任务要及时上报。10、积极参加专业技能的操作培训及业务知识学习。11、完成上级交办的其它各项任务。（四）保洁服务员岗位职责1、负责所辖区域清洁卫生、保养等工作，严格按照工作程序完成任务2、保洁服务员须每天反复检查负责区域的清洁卫生情况，发现不足之处要及时返工。3、统一着装上岗，干净整洁，仪表端庄，按员工手册严格检查自己的仪容仪表。4、遵章守纪，遵守相关管理制度，敬业敬岗，纪律严明，责任心强。5、工作中遇到的问题要及时向领导反映。6、工作中要及时反馈业主及客人的意见和建议。7、工作期间发现突发事件，异常现象或可疑任务要及时上报。8、积极参加专业技能的操作培训及业务知识学习。9、完成上级交办的其它各项任务。四、环境部保洁管理服务目标1、业主对保洁服务人员满意率达到95%以上2、接管区域保洁处理及时率达到98%以上3、人员培训合格率达到100%4、家政服务满意及时率达到98%以上五、环境部保洁管理制度（一）、安全工作管理制度一、员工必须遵守公司所定的安全预防措施及守则，故所有员工当值时须留意以下各要点：1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、清扫人员在超过2米高处操作时，必须戴好安全带，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3、服务人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、服务人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。5、服务人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6、服务人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8、服务人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤。9、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。 10、留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告。11、不得在小区内奔跑。12、如需推车，请用双手推动，以策安全。13、如需向高处拿取物品，应利用梯、架。14、如工作地段湿滑或有油污时，应立即抹去，以防滑倒。15、不要用损坏了的清洁器具，以免发生危险。16、搬动笨重的物品时，勿用背力，须用脚力。17、保持所用工具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，以免发生危险。18、在公众地方行走如楼梯，如照明不亮，须马上向主管报告，尽快修复。19、如地板因落腊而导致太滑，应立即抹去，以防滑倒。20、在公众地方放置工作车、吸尘机等清洁机具，须尽量靠墙边，留意有否电线绊脚。21、所有玻璃或镜，如发现有崩裂，必须马上向主管报告，立即更换，未及时更换的也须用胶纸贴上，以防堕下。22、当洗地或洗地毯时，当留意有否弄湿电源及插座、拖板，小心漏电。23、在玻璃门当眼处，贴上有色标志，以防客人或员工不慎撞伤。24、不稳定之台、椅，须及时报告维修人员前来修理。25、家具或地毡，如有尖钉，须马上排除，以防刺伤客人及员工。26、当高空工作时或公众地方之地板打腊时，必须放置告示牌，让其它人小心留意。27、员工制服不宜太长，以免绊倒。28、不可伸手进垃圾箱或垃圾袋内，以防被玻璃、刀片等刺伤。二、环境部保洁规章制度1、按时报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。2、着装干净整齐并且正确（扣上所有纽扣，着统一的鞋子）3、保持个人卫生。4、男职工必须在上岗前剃须。5、在工作区域不许吸烟。6、在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。7、不准串岗。8、下班后不得在花园内闲逛。9、工作时间不得会客。10、非紧急情况，上班时间不得打私人电话。11、非允许情况，不得缺勤。12、非允许情况下不得将公司的东西带出。13、不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。14、不许在工作区域、工作间睡觉、休息。15、不做有损公司形象的事情，不得以任何形式接收业主、客户的钱物。16、不要将工具挡在火警出口。17、保洁服务员不得利用工作便利在小区内收检回收废品18、不得擅自将公司的物品挪作其他用途，遗失工具要照价赔偿。19、保洁服务员不得私自，在小区利用下班时间或上班期间为业主从事家政等有偿服务。20、讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。以上条款，所有员工必须遵守，如有违反将记入个人档案中，根据奖罚规定进行处罚。（二）、清洁卫生监督管理规定1、目的：为监督环境部保洁的保洁服务工作，确保小区环境整洁。2、作业要求：（1）保洁服务员以清洁质量标准为依据，检查小区区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录与每日的清洁检查评估表中。（2）保洁主管每周检查各区域的卫生状况，检查结果记录与工作日报中，反馈与各领班。（3）保洁在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知保洁服务人员处理，并进行复查。（4）月末，保洁主管根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁服务的清洁质量情况，将统计结果记录与清洁质量月总结表。（5）保洁主管将清洁质量月总结表交与环境部经理，反馈存在的问题进行总结并上报公司领导。3、管理要求：（1）不定时对各区域进行检查巡视，及时了解各区域员工的工作动态和完成情况，发现问题及时跟进处理。（2）保证小区清洁质量符合工作标准。（3）积极配合各部门工作，并发现问题及时反馈。（三）、保洁服务员使用楼宇密码门铃的管理规定1、对讲门密码由服务中心统一发给保洁主管、保洁服务员。2、保洁主管根据工作安排发放楼宇密码，每人只限本人所负责区域的密码，并做好领取记录。3、保洁服务人员在工作过程中要注意对楼宇对讲们随手关闭，发现有非本栋业主进入楼道，清洁人员要及时通知保安跟进处理。4、保洁服务员在工作期间如将密码以交易方式透漏给陌生人，经核实后将对该员工作辞退处理。5、如有人咨询，请对方到服务中心索取密码。6、由安管部配合环境部保洁进行监督管理。（四）、员工签到、打卡、及清点上岗人数的具体办法1、保洁服务员及管理员按规定上班下班时间到集合处签到、并在规定的地点打卡，打卡须严格遵守相关规定，如发生漏打、错打、误打现象，一律按照矿工处理，代打卡现象每次罚款50元。2、上班前由领班统一在大门口召开班前会议，清点上岗人数，分配工作。3、下班后由领班统一在大门口召开班后会议，讲评。（五）、小区景观水的清洗管理规定1、为节约用水，杜绝浪费，水池的水必须要循环使用。2、在清洗水池时必须要用抽水泵将水抽到园区浇灌绿化，将水二次利用。（六）、保洁服务员上班期间做家政的管理规定1、保洁服务员上班期间除公司规定的要求内，其不得向业主、住户私自提供家政服务。2、管理员每天不定时检查、监督保洁服务员的工作动态，如保洁服务员上班期间私做家政，一经查实，对该员工作辞退处理。 （七）、关于禁止保洁服务员在小区私捡废品的管理规定1、保洁服务员在上下班期间除必需的用品外不准带任何东西出入小区，由护卫部各岗位值班者及公司管理员同时监管，如违反罚款20元100元/人次2、为杜绝保洁服务员在上岗之前及工作当中借工作之便在小区翻垃圾桶、捡废品，由护卫部严格控制保洁服务员在早上六点之前不准进入园区，各区域护卫配合环境管理员加大巡查力度，早六点之前发现保洁服务员在小区内有上述违纪行为要立即上报保洁主管进行处理，经核实后每人罚款20元100元不等，两次再犯，对该员工作辞退处理。（八）、消防水的使用管理规定1、如特殊情况下使用消防水时，必须填写消防水使用申请表上报后方可使用。2、在使用期间，要有消防员现场指导，使用完毕后要把消防阀关好，将消防带放回消防箱内，完毕后通知消防管理员检查无误后方可离开岗位。六、环境部保洁清洁规程（一）、机械操作规程及保养方法一、单擦机 型号：EZ-DF-17 共一台用途:主要用于硬性地面的清洗、抛光、喷磨操作细则:1、装好地刷与针盘按逆时针方向旋转2、按比例兑水，往水箱内注入清水和清洁剂3、插上220伏电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度4、从最靠近电源的地方开始形成“W ”型操作机械，防止机械压过电线 注意事项:1、工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进机内2、开动擦地机时，电源线要在操作者的背后3、使用清洁剂和加水时，千万不要弄湿马达4、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止转动时再切断电源，取下地刷和针盘保养方法:1、使用完毕，把机身及配件清洗干净2、用干净抹布擦净机器、电线，将电线必须存放在干燥的地方二、吸尘机 型号：VD15用途:它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备操作细则: 1、把软管接在机身，插入220伏电源2、开动时按顶上的开关按钮 3、吸硬地面时，打开吸嘴机头开关伸出毛刷，吸地毯时，关闭机头开关，使毛刷吸入吸嘴扒头内注意事项:1、使用前，检查机内尘袋是否已做清尘 2、使用后，检查尘袋， 如尘满时，需要倒尘，用另外一台吸尘机吸去机内及袋外的灰尘3、干性吸尘机，切记千万不能水吸入机内保养方法：1、使用完毕后切断电源，取下炊管和管夹头，将绕好的电线挂在机身外壳上2、将软管松开卷成一圈，装入机身体内或另行保管三、吸水机 型号：MVW-75用途:它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘机相同操作细则：1、把软管接在机身上，插入220伏电源2、吸地面时用带软胶条的机头，吸地毯时用铁机头吸水3、吸水机如果水满时，会发出不同的响声注意事项：1、使用前，检查机内是否已倒脏水2、使用后，倒掉污水用净水清洗，再用干抹布擦干净3、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免生锈保养方法:1、机器使用后切断电源，取下软管和管把，然后将电源线绕好持在机头外壳上2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁3、机身不锈钢用保养蜡进行保养四、高速抛光机 型号：VF1500C用途:它专用于地面抛光，通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨，达到抛光效果，适用于大理石，花岗石尖刷地板等硬性地面的抛光操作细则:1、抛光前需干擦，以除去地坪表面杂物，并湿擦以去除砂石2、检查抛光机的抛光刷是否干净，需要更换3、检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置4、接通电源，操作应从电源最近的地方开始，行走路线为直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面注意事项：1、在工作时，不可将机速开得太快，以免碰撞。2、不可用易燃的液体来洗地板，或在易爆的空气中操作机器操作细则：1、操作时不可抬起操作杆，这样会导致机器失控2、机器必须存室内，不可淋雨，绝不可以使机器顶端喷到任何的液体3、不可在机器上压东西，它有一个精密的平衡，当操作需移动时，必须移动全部电线4、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克保养方法：1、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一块不用的抛光垫放在驱动盘下面，断开电源将电线绕好挂在机身上2、检查马达罩上的通风口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须取下马达外壳并用吸尘机除去灰尘3、将机器存放在干燥的地方五、吹干机 型号：VTD95LX用途:又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干操作细则:1、先移去室内的所有家具，掀开地毯一角2、调整出风口位置正对地毯或地面，确保内置网罩不被封住3、把接有地线的插入电源并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速快干4、当干吹或梳理地毯时，必须不断高速转动风扇的方向注意事项:1、不要在积水过多的地方操作2、当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器3、不可在机器开放的外部插入任何物件4、人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位5、机器开启时必须有人在场，机器不用时切断电源，必须先关开关再拔去插头6、不可在易燃易爆的环境中操作机器保养方法：1、定期进行润滑轴承架2、使用后，清洗网罩与出风口格栅六. 高压水枪 型号：WAP-2200W一台 OTX2010M一台用途:它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯，用途广泛，利用马达加压射出高压水流，冲洗物体表面操作细则:1、把水管接在机身上，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源2、开动机身电源开关3、冲洗计划的地方注意事项:1、使用前检查机器及水管是否损坏或漏水2、使用后必须将水管里的水放完3、高压水枪不能在脱水的情况下操作。保养方法：1、使用完毕，应将机身上的水擦拭干净，切断电源线绕好挂在机身上2、定期检视马达，注入润滑油七. 直立式吸尘机 （暂未购买）用途:1、它与其它的吸尘器原理都一样2、它除了吸尘外，还在吸嘴后排装有旋转毛刷，作用是借助旋转的动力，可拨开地毡内的绒毛，令藏在深层的尘屑、污物和砂粒从中脱出吸走，适用于大面积的地毡和门口地毡操作细则:1、先检查吸尘机的尘袋是否装好2、插入220伏电源开动开关按钮3、遇有大块的杂物、垃圾、纸屑、尖硬物应及时拾起，再用机器吸地毡，不要直接吸，否则将造成堵塞及刺穿尘袋注意事项:1、直立式吸尘机只适合于干爽地毡，不能用于地面或吸水，以免损坏毛刷及损坏机器的内胆；2、使用时如发现声音有异或机身的红灯亮时可能是尘袋已贮满，需清倒后再吸；3、脚踏调节扳动，要轻踩轻放；保养方法:每次吸用完毕，要及时清倒尘袋，并将机器的拖线绕好，把机身抹干净八. 全自动洗地机（暂未购买）用途:具有洗地、吸水同时进行的双重功能，还可进行地面去蜡。转速为2200轮分钟操作细则:1、使用时，检查电瓶充电是否充足2、开启机器时，装好吸水刮板，按比例注入清洁剂和清水3、放下吸水刮板，降低刷子头，打开吸水开关4、调整控制手柄，同时打开溶液开关和刷子开关，开始清洗地面，观察机器动作情况是否正常注意事项:1、工作时不宜将溶液开关开得过大，导致吸水负荷2、操作机器时，沿直线轮回清理或绕圈进行清洗，水箱满水应停机排放3、停机时，应关闭溶液、刷子开关，升起刮板，然后关闭抽溶缸开关和电源开关保养方法:1、使用时，首先检查溶液箱、污水箱的水及溶液的排放2、使用后应及时排放污水，用清水洗净擦干3、充电时应插入220伏电源，通过充电变电给电瓶充电4 -6小时后方可再使用l 说明：1、上述各类机器，在使用时不得连续性作业超过3小时2、1600转分钟的高速抛光机与185转分钟的低速抛光机操作细则，注意事项、保养方法完全相同3、二合一吸尘吸水机的操作细则，参照单式吸水机、吸尘机的原理进行4、各机器开头符号上“O”表示关闭状态，“I”表示启动，“II”表示强劲动力或2级风速l 清洁设备的领用及操作制度1、领用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。2、使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。3、因使用不当，发生机具，附件坏者，按规定赔偿。4、使用完毕时，必须保证还设备完好无损，内外干净，如有损坏及时报修，注明损坏情况。5. 凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作，由领用人负责。l 操作1、在设备使用前，要了解设备的性能，特点，耗电量。2、操作前，先清理场地，防止接线板，电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3、擦地机，抛光机，地毯清洗机吸尘器吸水机等设备需按照使用说明正确操作，正确使用。4、设备使用后，按要求做好清洗，保养工作。（二）、清洁剂使用规程一、清洁剂的种类1、清洁剂的种类很多，每一类均有专项的使用，因为属化学药剂类，所以要有正确的使用方法，但乱用将导致反作用的化学反应，并且会损坏物体的本质。2、清洁剂的类别主要划分为酸、碱、蜡质三类（本部现使用的种类），酸性的清洁剂PH值较高，带腐蚀性，易损伤清洁物本身，需慎重按规定配比使用。3、各类清洁剂的用途：3.1底蜡，面蜡，高速面蜡底蜡、面蜡为水剂，主要用于各类硬质地面，如大理石，花岗石等表面的封固，其作用可加强石表面的硬度，另一方面起一定的保护作用，同时增加表面的光洁度和滑度，保护石材的寿命，此类蜡剂也可用于胶地板，木地板的表面保养和增强光亮，光滑，每次使用时，对此类水剂型的蜡水，不可混和热水使用，高速的面蜡其作用于面蜡一样，单用于地面后，需用高速抛光机进行打蜡 ，方能显出光度，增强表面的硬度。3.2起蜡水用于各地面，地板，经上蜡后，使用了一段时间表面磨损发黄时，需重新翻新再进行打蜡时，将原地面、地板上的残旧蜡渍清楚，每次使用时，用温水稀释效果会更佳，由于该剂类含碱性较高，故使用时要坚持按比例兑水使用，同时也可用于各种油污渍的清洗。3.3清洁喷磨蜡适用于各类地面上蜡后，在每次抛光时，对地面的轻度污渍清除，同时增强蜡面本身的光亮清洁效果，但不能过量使用，也不可兑水使用。3.4家私蜡（水剂、喷雾剂）专用于各类木质、皮革制品等的表面清洁，可有效去除表面的轻度污渍，同时也增加了表面的光洁度，对此类蜡剂不能兑水使用。3.5静电吸尘剂主要用于地面的清洁，将静电吸尘剂喷于尘推毛头上，利用其经过反复推动所产生的静电作用及摩擦将地面的灰尘吸附在毛头上，再加以清除，此类剂型是属于油性，绝对不能和其它清洁剂混合使用，且需要适量地喷洒于毛头上。3.6干泡地毯水（有泡地毯水）适用于各类地地毯表面纤维的清洁，去除表面的轻度污渍（水溶性污渍），可用于各种毛、绒面、布面、沙发、椅的表面清洗，用时要将其稀释（用冷水）至适当的浓度，用机或用手将其搅动，起泡沫后，利用泡沫进行清洗，效果较好。3.7低泡地毯水（低泡地毡抽洗水）用于各类地毯的刷洗、抽洗，有效地利用抽洗机、单擦机清除地毯内的深层污渍及清除表面油溶性的污渍，使用时按需要兑水稀释使用。3.8全能清洁剂适用于各种地面、器皿、洁具表面的污渍清除，对油溶性污渍有一定的效果，使用时需兑水稀释1：25倍使用，也可用于玻璃、塑料的表面污渍清洗且有轻微的酸性。3.9玻璃清洁剂专用于各种玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污渍，同时也可用于清洁各类瓷器的表面，使用时按污渍的程度，兑水稀释。3.10铜油抛光剂用于各种铜饰品，制品表面的清洁，可去除表面的氧化，恢复光亮，用时需摇匀，先将抹布沾上少量铜水，反复擦于铜制品、饰品上面，待稍干后，用干净的抹布擦去表面的黑渍，即可达到光洁明亮的效果。3.11不锈钢清洁剂适用于不锈钢、金属表面的清洁及保养，含油性，用时沾少许于抹布上，从上至下，按顺序进行涂抹，再用干净抹布从上至下抹一遍，清除表面上吸附的油质，即可达到光亮清洁的效果。二、常用清洁剂的危险标志1、当使用有危险性的清洁剂时，要注意包装上的标志，分别进行使用，并应严格按规定操作。2、对使用酒精、天那水等易燃性的溶剂时，要留意四周的环境，用后应将贮存溶器盖紧，妥善保管，不能在有火种的地方操作。3、使用酸性、腐蚀性的清洁剂，要佩带胶手套，做好基本的安全措施，避免沾及眼睛或皮肤，如果沾上，要用大量的清水冲洗，并尽快诊治。4、各类危险标志的清洁剂，应存放在阴凉、通风的地方，并详细地看清溶器外的说明。HARMFUL有害的IRRITANT刺激性TOXIC 有毒的CORROSIVE腐蚀性 EXPLOSIVE 爆炸性OXIDIZING助燃的三、常用清洁剂的使用及要求1、全能清洁剂1.1 呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，能清除顽固的油渍的污垢。1.2使用时，将清洁剂按1：25（最多1：40的比例兑水，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1：10的比例，增强清洁效果。1.3使用后必须用清水冲洗。2、玻璃清洁剂2.1呈浅蓝，能清除玻璃的油渍和污渍。2.2按1：10（或1：25）的比例兑水。2.3使用后免用清水冲洗，在玻璃表面会留下一层保护膜，有防污作用。3、不锈钢光亮剂3.1呈乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。3.2使用时不用稀释，可直接使用。先将光亮剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布把光亮剂擦净。3.3使用后不要再用清水冲洗，令不锈钢更光亮，并在表面形成保护膜，进行有效的防污作用。4、起蜡水4.1呈无色、透明，彻底清除地面、地板的旧蜡，顽渍，以便重新上蜡。4.2按1：4（或1：6）的比例兑水。4.3使用后要用清水冲洗。5、面蜡5.1乳白色，能保护各种地面的水磨石地面，令地面更为光洁明亮。5.2直接使用，不需稀释，使用后绝不可用水冲洗。6、封地蜡（底蜡）6.1呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成有效保护膜。6.2通常地面上封地蜡23层，每次上蜡必须完全干后再上第二层，隔时间为3045分钟。7、喷洁蜡呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁及补蜡的功能。8、除臭剂呈无色， 使用时不需稀释，将除臭剂直接倒入小便池、恭桶、下水即可。9、除渍剂9.1呈浅蓝色，主要用于小便池，恭桶等污渍和锈斑的地方。9.2按1：3（或1：1）的比例稀释。9.3使用后要清水冲洗。10、除垢剂10.1呈浅蓝色和红色，能清除地面和墙面的顽固污渍、油渍。10.2按1：3（或1：1）的比例稀释。10.3使用后要清水冲洗。11、静电牵尘剂11.1呈无色、透明的油状，能牵尘埃污垢，全其依附在尘推上，彻底清洁地面。11.2使用前均匀喷洒在尘推上，隔5-8小时后才可使用。12、家具蜡12.1主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面的污渍及灰尘。12.2它含有较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，有上光、去污、除尘、上蜡等功能，还有柠檬清香。（三）、保洁服务员工作质量检查标准作业规程一、目的规范保洁服务员工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对保洁服务员质量作出客观评价。二、适用范围适用于物业管理公司各项目的保洁工作质量检查。三、职责1、保洁主管、领班负责依照本规程对保洁服务员工作进行质量检查、卫生评比工作。2、保洁服务员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。四、程序要点1、室外公共区域的检查方法与质量标准。A、道路：a)检查方法是每区抽查3处目视检查，取平均值；b)质量标准是无明显泥沙、污垢，每100内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。B、绿化带。a)检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值；b)质量检查： 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3厘米以上石子。 房屋阳台下每100烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100内杂物在1个以下。C、排水明沟：a)检查方法是抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；b)质量标准是无明显泥沙、污垢，每100内烟头、棉签或纸屑在2个以下。D、垃圾箱：a)检查方法是每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b)质量标准是地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。E、垃圾中转站。a)检查方法：每天清洁后目视检查。b)质量标准： 地面无粘附物、无明显污迹； 墙面无粘附物、无明显污迹；F、果皮箱：a)检查方法是每责任区抽查2个，清洁后全面检查；b)质量标准是内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。G、知识宣传牌、雕塑：a)检查方法是全面检查；b)质量标准是目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。H、沙井和污雨水井：a)检查方法是每责任区抽查3个，目视检查；b)质量标准是底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。I、游乐场：a)检查方法是目视检查；b)质量标准是目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。J、化粪池：a)检查方法是目视检查；b)质量标准是进排畅通、无污水外溢。K、喷水池：a)检查方法是目视检查；b)质量标准是目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。L、天台、雨蓬：a)检查方法是每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b)质量标准是无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。2、室内公共区域的检查方法与质量标准。A、地面的清洁。a)检查方法是每责任区抽查5处，目视检查；b)质量标准： 无垃圾杂物、无泥沙、污渍。 大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； 地毯无明显灰尘、无污渍。B、墙面的清洁。a)检查方法是每责任区抽查5处，全面检查；b)质量标准： 大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘； 乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； 墙毯、墙纸干净无污渍。C、楼道梯间、走廊地面：a)检查方法是目视检查每责任区抽查2个单元，50走廊3处；b)质量标准是目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。D、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：a)检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；b)质量标准中无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100，无明显污染。E、电梯：a)检查方法是全面检查；b)质量标准是电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。F、办公室：a)检查方法是全面检查；b)质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。G、公用卫生间。a)检查方法是全面检查。b)质量标准： 地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物； 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画； 设施完好、用品齐全； 天花、灯具目视无明显灰尘； 玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。H、灯罩、烟感器、出风口、指示灯：a)检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；b)质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。I、玻璃门窗、镜面：a)检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；b)质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。3、地下室、地下车库。A、检查方法是每责任区抽查3处，目视检查。B、质量标准：a)车库、地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；b)车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c)车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4、保洁主管会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周/月进行1次，并将检查情况记录在卫生检查评分表中。5、该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。五、记录质量工作巡视记录。六、相关支持文件员工考核(10)分细制。（四）、室外公共区域清洁标准工作规程一、目的规范室外公共区域保洁服务工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。二、适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁整理。三、职责1、保洁主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。2、保洁领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3、保洁服务员负责依照本规程具体进行室外卫生保洁服务工作。四、程序要点1、室外公共区域清洁计划的制定。A、保洁主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。B、室外公共区域计划应包含以下内容：a)不同天气情况保洁频率；b)重点路段的保洁频率；c)重点保洁工作措施；d)清洁费用的预算。2、道路的清洁、保洁。A、每天对小区的道路、两侧行人路定时服务3遍。B、每次服务工作必须在当天11：30、18：00前完毕。C、对主干路段除定时服务外，应安排固定人员巡回保洁。a)路面垃圾滞留时间不能超过1小时。3、街心花园、广场的清洁、保洁。A、花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。B、服务广场花园里的浮尘、果皮、树皮及纸屑、烟头等垃圾。C、及时清除地面的油污渍、粘附物。D、每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。F、每周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。G、每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。H、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。I、道路的清洁标准：a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b)道路、人行道无污渍，每200痰迹控制在1个以内；c)行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d)路面垃圾滞留时间不能超过1小时。3、街心花园、广场的清洁、保洁。A、花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。B、服务广场花园里的浮尘、果皮、树皮及纸屑、烟头等垃圾。C、及时清除地面的油污渍、粘附物。D、每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。E、发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。F、每周冲洗1次街心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。G、每月用擦地机，清洁剂对地面全面清洁1次。H、广场、花园的保洁标准：a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b)花坛外表洁净无污渍；c)广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4、绿化带的清洁。A、用扫把仔细清楚草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。B、对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。C、每天清洁绿化带2次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。D、每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。E、绿化带的清洁标准：a)目视绿化带无明显垃圾、落叶；b)每100烟头控制在1个以内；c)花坛外表洁净无污渍。5、地下管井的疏通。A、每月对地下管井清理1次：a)用铁钩打开井盖；b)用捞筛捞起井内的悬浮物；c)清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；d)清理完毕盖好井盖；e)用水冲洗地面。B、每半年对地下管道彻底疏通1次：a)打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b)用压力水枪冲刷管道内壁；c)清理管道的垃圾；d)清理完毕必须盖好井盖；e)用水冲洗地面。C、地下管井清洁标准：a)目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b)水流畅通，井盖上无污渍、污物。D、注意事项：a)掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；b)作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；c)必须有2人以上同时作业。6、化粪池的清理。A、化粪池的清洁每年清理1次。B、清理工作一般委外进行。C、清理时：a)保洁主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；b)作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；c)人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。D、清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。E、化粪池清理后应达到：a)目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；b)化粪池盖无污渍、污物。7、喷水池的清洁。A、保洁服务员应每天用