企业场服务能力等级评定规范.doc

企业市场服务能力等级评定规范编制说明二一八年五月团体标准企业市场服务能力等级评定规范编制说明一、来源和起草单位企业市场服务能力等级评定规范是根据中华人民共和国标准化法、深化标准化工作改革方案（国发201513号）、关于培育和发展团体标准的指导意见（国质检标联2016109号）等有关文件的精神和广东省市场协会发布的关于广东省市场协会团体标准立项征集的通知，进行起草制定的。本规范由广州市标准化研究院提出，由广东省市场协会归口，由XXX协会等单位共同起草。二、制定标准的背景和必要性开展企业市场服务能力等级评定是促进企业自身发展的需要，是一项“兴业工程”。企业的市场服务能力提高了，市场秩序会逐步规范，交易成本会逐步下降，产品与服务的流动会更加有序，行业的整体利益会有充分的保障，进而推动提供产品与服务的各类企业全面协调可持续发展。开展企业市场服务能力等级评定工作，是加强市场服务能力的重要组成部分，为提供产品与服务的各类企业有针对性地提供服务能力管理及提升措施，提高企业服务能力的质量和效率，实现企业自觉规范与提升自身的服务能力，营造和谐和良好的市场服务环境。综上所述，通过制定企业市场服务能力等级评定规范，获得市场服务能力等级的企业在开展对外活动和宣传时，可以将评估等级证书作为信誉证明出示。评估等级牌匾应当悬挂在服务场所或者办公场所的明显位置，自觉接受社会监督。有利于企业树立正面的市场品牌形象，有利于企业参与市场竞争，获取合同订单，有利于企业建立取得各类行业资质的快速通道。三、制订过程1、标准编制的主要内容及适用范围本标准规定了企业市场服务能力等级评定规范的等级划分、等级划分的条件、等级评定的具体方法、等级评定和等级管理、评审员。本标准适用于提供产品与服务的各类企业的市场服务能力等级评定。2、标准编制的主要过程1）2017年10月，成立编制小组，对企业市场服务能力等级评定规范的框架、主要内容进行深入的讨论。2）2018年11月-2018年2月，编制小组综合相关文献资料，并在对企业市场服务能力情况调查的基础上，撰写企业市场服务能力等级评定规范草案。3）2018年3月-2018年4月，召开项目专家研讨会，对企业市场服务能力等级评定规范草案内容进行讨论，根据专家的建议修改草案，形成征求意见稿。4）2018年5月-2018年6月，对广东省相关企业及单位征求对企业市场服务能力等级评定规范征求意见稿的意见，并根据反馈意见进行修改。3、本标准的规范性引用文件1）GB/T 4754-2017 国民经济行业分类四、制定原则1、以明确的语言表达企业市场服务能力等级评定规范的要求对标准的编写，要使文字尽可能易于理解，且不产生歧义。为了清晰表达，我们一般采用精简的表达方式，且确保与国家标准的术语和词汇保持一致，采用广大单位熟悉的词汇。2、充分借鉴国家标准经验在标准制定过程中，充分借鉴国家标准经验，借鉴其成熟的模型和思路，提炼企业市场服务能力等级评定规范的要求。五、标准的主要技术要求及编写依据1、格式本标准在格式上严格按GB/T 1.1-2009给出的规则编写。2、标准结构本标准规定了企业市场服务能力等级评定规范的等级划分、等级划分的条件、等级评定的具体方法、等级评定和等级管理、评审员。3、标准的主要内容1）范围本标准适用于提供产品与服务的各类企业的市场服务能力等级评定。2）规范性引用文件引入与行业分类相关的国家标准，借鉴其成熟的模型和思路。3）术语和定义本部分对企业市场服务能力等级评定规范的术语进行了规范定义。4）等级划分本部分对企业市场服务能力等级评定规范中的企业和企业的等级进行划分。5）等级划分的条件本部分规定了制造型企业、销售型企业、服务型企业的等级划分条件。6）等级评定的具体方法本部分规定了等级评定的具体方法。7）等级评定和等级管理本部分规定了等级评定和等级管理内容。7）评审员制度本部分规定了评审员制度。六、贯彻和实施建议1、本标准发布实施后，计划组织本省提供产品与服务的各类企业，在全省范围内开展标准实施宣贯和培训活动，确保标准能顺利实施。2、加强与媒体沟通，做好舆论宣传，由点及面，将标准的推行使用情况及时快捷地进行报道宣传。3、组织推广企业市场服务能力等级评定规范，为全省提供产品与服务的各类企业提供企业市场服务能力等级评定咨询、信息查询、技术创新、质量检测、法规标准、管理咨询、市场开拓、人员培训、设备共享等服务，提