企业营销部年度工作总结.doc

企业营销部年度工作总结小编精心推荐营销工作总结 | 营销年度工作总结 | 营销年终工作总结 | 营销个人工作总结下面是小编为大家整理的企业营销部年度工作总结，欢迎大家阅读。更多企业营销部年度工作总结请关注营销年度工作总结栏目。企业营销部年度工作总结【一】2014年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得得了一定的成绩。今年以以来，公司经理室继续以抓抓业务发展及内务管理并重重，实现两手抓，齐抓共管管的管理模式，带领客服全全体员工，团结奋进，客服服管理工作取得了一定的成成绩，客服水平也有了一些些根本的提高。公司通过开开展集中、统一的客户服务务活动,进一步整合服务资资源,促进以保单为中心的的服务向以客户为中心的服服务转型,不断提升服务水水平,创造客户价值,积极极承担社会责任,为公司永永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司司总体发展目标，在做好本本职工作的同时做好服务创创新，体现在以下几个方面面。一、在制度建设方面面，继续加强客户服务基础础管理工作，进一步完善相相关管理制度1、主要从从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗岗位人员素质，进一步提高高客户满意度,树立公司良良好的对外形象。2、一一个优秀的团队须有一个素素质、技术过硬的服务队伍伍，今年以来，我部着重从从完善制度着手，通过加大大制度的执行力不断加大服服务考核力度，以进一步提提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面面服务礼仪方面尚存在不规规范现象的问题，我司客户户服务部着力抓好全体客户户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化化服务执行标准等几方面对对客户服务人员做了一些强强化训练，加大了现场监督督考核力度，现场检查，现现场指导，并予以相应处罚罚。通过一系列的措施，使使柜面人员加大了操作的规规范性，服务礼仪的执行上上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水水平奠定了很好的基础作用用。2014年6月，总总公司举行了全国柜面人员员上岗资格考试，我部全体体人员13人参加，合格99人，持证率达70%。此此次全国系统的柜面人员考考试，加强了客服人员对专专业知识的学习，也提升了了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习习，树立执行理念，确保制制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理理制度执行力建设，从制度度上为业务发展提供坚强保保障，客户服务部对于分公公司筛选出部分需客服员工工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制制度执行力工作及学习计划划，按照学习计划，定期组组织客服人员通过集中学习习和自学的方式全面、系统统地对相关业务管理进行了了学习，要求所有参加人员员认真做好学习笔记、进行行测试并撰写学习心得;根根据测试及检查情况，要求求各相关岗位撰写整改报告告。从自身出发，树立了强强化风险意识，确保了此项项工作的全面有效开展，切切实提高了我司制度遵循和和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进进销售，把日常业务处理和和服务工作相结合我司按按照上级公司文件精神，面面向所有客户推出国寿“11+n”服务计划。旨在通通过举办客户服务活动,不不断密切公司与客户的关系系，进一步提高客户满意度度,树立公司良好的对外形形象。为切实有效的开展活活动,公司成立领导小组和和工作组，并加强了对此项项工作的宣传力度，按照活活动组织、宣传方案逐一落落实并有效实施各相关工作作。提升了服务品质、增强强了客户忠诚度，进一步提提升公司服务水平，充分维维护了客户权益，树立了公公司良好社会形象。并通过过上门送赔款等一系列的优优质服务，为业务员的展业业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位位间的业务合作关系起到了了很好的沟通作用。此活动动的举办不仅增进了客户关关系、提升了公司品牌知名名度、也为巩固和带动业务务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好viip客户工作。为了进一步步构建公司vip客户服务务体系，为vip客户提供供附加值服务工作，分公司司开展了面向全区vip客客户提供特约商家优惠服务务的活动，通过此项活动的的开展，为树立公司良好社社会形象起到了一个良好的的作用，在一定程度上提升升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔赔款”工作做细做新，积极极为学生险业务拓展工作做做铺垫，继续加强对一些在在社会上较有影响力的案件件的关注程度，真正体现公公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有有不足，在做好总结的同时时，要不断改进，现就不足足与差距结合2015年的的工作如何进行改进做如下下安排:、抓紧分公司司下发的各类业管相关文件件的落实及执行工作，继续续做好客户服务部人员特别别是新人的专业知识及技能能的培训,提高服务人员的的整体综合素质。 针对客客户服务部今年以来人员调调整的客观原因，客户服务务部新入人员对专业知识及及业务技能的缺乏，20115年,我部将继续采取多多种方式及途径,对所辖员员工进行定期与不定期的培培训,从本职工作做起,对对于相关岗位技能进行专门门培训,加强所辖人员的职职业道德教育,有针对性地地组织和开展业务知识及服服务礼仪培训,对于分公司司下发的业管文件及时进行行传达及学习，真正领会其其操作要领，将其运用到实实际操作中。通过培训，推推行公司综合柜员制，更好好的为客户服务。、配配合公司团险、中介、个险险三支销售渠道各项业务竞竞赛活动的开展，更好地对对业务发展提供强有力的业业务支持及后援保障。积极极配合公司团险、中介、个个险三支销售渠道开展各项项业务竞赛活动，全力促进进公司业务持续、健康地发发展。3、以服务为本,促进销售，把日常业务处处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵、配合分公公司在全区范围内将要实行行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。、保证“两鸿”满期期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺顺利进行，同时为了提高销销售人员活动量,挖掘积累累客户,有效整合客户资源源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20115年开门红奠定基础,以以进一步提升公司服务品质质,增强客户对公司的满意意度。总之，客户服务部部明年的发展思路将以加强强客服队伍建设为根本，以以加强柜面服务质量考核为为重点，以人员管理办法为为后盾，以教育训练为基础础，积极推进柜面职场标准准化建设，不断创新服务方方式，建立科学、完善、严严格的品质管理办法和监督督、考核机制，提高客户满满意度，提升柜面运营能力力，防范经营风险，树立中中国人寿热情、真诚的服务务形象，使柜面真正承担起起中国人寿品牌载体的重任任。记得有一位实战培训训专家曾说过，“简单的事事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就就是羸家”。客户服务工作作是一项长期的、较为复杂杂的综合性工作，我部将要要求所辖人员在平凡的工作作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛氛围，将简单的工作做成不不简单的事，达到客户、公公司、自我的三嬴。企业业营销部年度工作总结【二二】今年以来，在公司主主要领导和分管领导的正确确领导和精心指导下,销售售部全体员工振奋精神，团团结一致，认真听从公司调调配，努力学习业务知识,深入楼盘调查, 全面做做好楼盘数据登记等各项工工作。现将一年里的工作汇汇报如下:一、20144年的工作情况(一)一一年以来所做的工作1、学习业务知识。全体销售售人员在各级领导的指导和和平时对市场调查中逐步积积累了一点经验，对自己的的业务知识也有了一点的知知识沉淀，特别是经过两次次的市场调研，大家都是以以座谈的方式，让我们大概概的了解本地居民的经济收收入和风俗民情等等情况。2、提高管理水平。公公司在7月份正式组建销售售部，让我担任销售部副经经理。在职期间我一边工作作一边学习，能较好的完成成上级交代的各项任务。3、深入楼盘调查。在前期期的工作我们主要以调查市市场为主，一是对台儿庄、枣庄市、薛城区、绎城区区、腾州市等地新开发的221个楼盘做仔细的跟踪调调查，得到了宝贵的第一手手资料。二是开展了两次市市场问卷调查，第一次发放放200份，回收162份份;第二次发放250份，回收204份。这两次对对台儿庄居民的问卷调查，旨在了解台儿庄居民对住住房的需求、住房的面积、要求的户型、车库的需求求和价格，对我们小区的价价格看法等问题，为高层决决策提供数字依据。4、配合其他工作。在前期的的工作中因销售还未开始，销售部全体人员积极配合合上级领导的工作，对领导导交代的任务能做到令行禁禁止全力以赴。(二)存存在以下问题1、学习方方面有待加强。全体销售人人员本来都不是本专业的，缺少一种互相学习销售知知识的对象，同时销售人员员自学意识较差，公司也没没有安排系统的去学习业务务知识，缺少理论知识，平平时只是靠调查市场时摸索索出一点的经验。在平时的的工作中不能理论结合实际际经验的去干工作。2、业务知识欠缺。这也直接接导致了我们在调查市场的的过程当中，不能全面的去去了解一个楼盘的优缺点，同时对市场的分析也做的的不到位。3、工作纪律律仍要进一步规范。在公司司组建前期，我们的销售人人员工作纪律散漫，平时不不是迟到就是早退，但是在在各级领导逐步到位之后，我们销售人员也有了较大大的改变4、工作目标不不明确。在工作中没有一个个明确的目标和详细的计划划，销售人员也没有养成一一种写工作总结和计划的习习惯，销售工作处于放任自自流的状态，从而引发销售售工作没有统一的管理，工工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良良后果。5、管理水平仍仍需提高。工作责任心和工工作计划性不强，没有整理理材料的习惯，从而导致工工作的重复和费用成本的提提高，业务能力还有待提高高。二、市场分析我们们刚来台儿庄的时候只有“伦达”一个竞争对手，但但是过了大半年后，竞争对对手就像雨后春笋一样逐步步的增多了，其中有清纺纺联是在12月25日开开盘的;和我们在同一跑道道上的有地税小区后面地地块、车站正对面地块块。为了能拉拢第一批客客人，我们就必须加快步伐伐提高我们工程的进度，提提前这两块地的开盘时间，拉拢第一批的客户资源。我们公司按现在的规划无无可非议是台儿庄最好的楼楼盘，同时我们应该时刻提提防后来居上的危机。国家家的宏观调控和浙商的借贷贷危机等问题。归纳为市场场是良好的，形势是严峻的的。三、2015年的工工作计划在明年的工作中中，下面的几项工作做为主主要的工作来抓：一是组组建一支熟悉业务的销售团团队。二是完善销售制度度，建立一套明确系统的业业