中国扶贫基金会月捐实施方案草.doc

中国扶贫基金会月捐实施方案（草）第一章 月捐概述第二章 人力资源配置第三章 月捐宣传推广第四章 月捐客户开发第五章 月捐客户管理资源开发部中国扶贫基金会第一章 月捐概述一 月捐定义月捐是指根据捐赠客户的选择，通过银行转帐，每月指定日期从捐赠客户的银行帐户（银行卡或信用卡）扣除固定金额划入中国扶贫基金会账户的筹资方式。二 月捐标准 月捐金额起捐金额为：RMB 30元，也可选择捐助RMB 50元，RMB 80元，RMB 100元，以10元为单位增加捐赠金额。三 月捐办法-银行转账系统按照银行转账指令要求，设计中国扶贫基金会月捐表格。月捐表格具有法律效应，可作为银行自动转账的授权书和凭证。银行凭借月捐表格信息和要求，每月指定日期从月捐客户指定账户上扣除固定金额，转入中国扶贫基金会账户。四 月捐特点1. 手续简便 捐赠客户只需填写一张月捐表格，即可实现月捐。2.人力，时间等资源节省 中国扶贫基金会筹资工作人员无需耗费大量时间和精力进行筹资工作，即可有稳定的善款来源，有利于制定扶贫工作的财务预算和项目的长期发展计划。3.数额微小，积少成多，善款来源稳定 捐赠每月只需献出小小爱心，汇少成多，小捐赠带来大帮助。4.成立扶贫之友俱乐部支持中国扶贫基金会月捐的客户，即自动成为扶贫之友俱乐部一员。扶贫之友是一群极具爱心，愿意奉献并且支持中国扶贫基金会扶贫工作的朋友。新颖的捐赠客户管理办法最大限度的碱地客户流失率。5.扶贫之友俱乐部活动扶贫之友迎新会，扶贫茶座，扶贫之友周年聚会，项目点考察，扶贫之友俱乐部系列活动向您汇报我们扶贫工作方式及进展，和您共同探讨问题、分享经验，邀请您共同体验贫穷人的生活。五 月捐开发目标（一） 1年目标小项工作目标1与中国银行建立自动转账系统2发展演艺明星、企业代表等各行各业知名人士成为基金会月捐客户3月捐项目的宣传资料（月捐宣传册，企业邀请函）4月捐电视广告5配合电视广告，组织扶贫之友开展路演活动至少两次6中国扶贫基金会月捐启动仪式7网上月捐宣传推广（与月捐活动同步）8企业演讲，发展企业员工月捐客户，网上月捐与企业网页链接9发展1万名月捐客户，筹款20万10建立月捐客户数据库11制定月捐客户服务流程管理办法12至少召开扶贫之友茶座2次，出版扶贫快讯两期13举行中国扶贫之友年会，发行扶贫之友年报14制定月捐客户服务流程管理办法15（二）2年目标(08年为界)小项工作目标1与3家银行建立合作2月捐工作人员工作专业化，分工明确3配合中国扶贫基金会电视广告进行路演活动，至少1月1次4发展10万名月捐客户,08年筹资100万5月捐客户专业数据库的建立6完善月捐客户管理，客户流失率控制在20%以下7每季安排一次扶贫之友去项目区考察8推出第二版月捐电视广告，在公益频道播出9每季策划组织一次中国扶贫之友茶座10中国扶贫之友年会的举办（二）5年目标（2012年）小项工作目标1月捐客户100万名，筹款一亿元2电视广告的更新完善（每两年一次）3扶贫之友茶座的定期举办（每季一次，可视情况调整次数）4专业月捐工作人员人数增加到5-8名（视具体情况）5每星期开展1次路演活动，招募培训长期路演志愿者10名6月捐资料实现双语化（汉语和英语），发展境外或海外月捐客户2000名，（其中各国驻华大使馆，外企员工可作为重要公关对象）第二章 人力资源配置 一 路演路演志愿者：每小组成员至少5名，由一名小组组长对路演活动进行管理指导。志愿者职责：1） 按照中国扶贫基金会要求和组织，在北京公共场所进行路演活动；2）志愿者按照中国扶贫基金会要求，向公众展示并讲解中国扶贫基金会宣传资料；3）将填写有效的月捐表格整理好并交给中国扶贫基金会月捐客户数据库小组，或者留下愿意成为基金会月捐客户的行人联系方式； 二. 月捐工作小组：严格按照月捐客服时间需求增加工作人员人数。 例如： 月捐客户达到一万时，至少有3.5名月捐工作人员，其中公众筹资主管一名，月捐客户数据库管理官员一名，月捐活动官员一名， 0.5个月捐宣传推广人员（品牌组兼任）。 第三章 月捐宣传推广一 电视广告与电视台（公益媒体）合作，制作中国扶贫基金会公益广告，在电视台以短片的形式循环播放，其中公布中国扶贫基金会月捐简介和月捐申请联系方式。电视广告着重在于介绍中国扶贫基金会的项目实施地区的贫困状况，基金会的扶贫项目实施模式以及动员社会公众支持中国扶贫基金会月捐，成为中国扶贫之友。电视广告内容包括：1. 基金会的简介（很简短，主要说明中国扶贫基金会是做什么的）；2. 中国扶贫基金会各品牌项目的简介（可视情况挑选几个品牌项目的案例），其中包括项目区的贫困现状，贫困原因，解决方案；3. 中国扶贫基金会扶贫项目实施与管理，以及对于改善当地贫困状况的重要意义，以及成功案例；4. 挑选基金会项目形象大使现身说法，介绍自己参与基金会项目经历，呼吁社会支持中国扶贫基金会月捐。5. 邀请成为扶贫之友的演艺明星、企业代表等各行各业知名人士，在电视广告中分享扶贫体验，并呼吁社会公众参与中国扶贫基金会月捐计划。二 基金会大型活动1. 基金会任何项目活动，可在活动前组织发放月捐资料和月捐表格。2. 活动中可安排适当环节播放中国扶贫基金会月捐电视广告，动员嘉宾现场填写月捐表格或者请愿意成为月捐客户的嘉宾留下电话联络方式。3.已经填写有效的月捐表格由月捐工作人员录入数据库；没有填写月捐表格但是留下电话联系方式的嘉宾，由月捐工作人员与第二日或嘉宾指定日期进行电话回访，进行月捐确认，并电话沟通填写月捐表格。月捐表格填写完毕按照月捐客户开发与管理流程进行月捐客户管理。第四章 月捐客户的开发一 企业合作（一） 开发范围月捐客户主要以企业或其它机构为单位开发，对象为某机构的领导和企业员工。（二） 开发渠道1.列出基金会的相关公益企业客户名单，安排领导公关，使得企业领导成为基金会月捐客户；2. 与企业工会或者相关公益部门一起策划实施大型活动，在活动中结成良好合作关系，向企业员工推广月捐，争取发展企业员工成为我们的月捐客户。例如在活动中安排基金会项目演讲（演讲人必须是部门主任或副主任级别以上领导人或者相关专业工作人员）3. 将基金会月捐页面与企业网站进行链接，并在企业内部宣传基金会月捐，倡导企业员工支持基金会月捐；二 DM直邮 1. 建立月捐客户开发数据库，其中客户信息来源于路演、电视广告报名或基金会其他大型活动所得客户资料； 2. 设计DM直邮产品，内包括月捐表格一份，月捐项目简介资料，以及其它相关资料，按客户联系方式寄至客户地址，并电话跟踪，动员填写转帐授权书，成为基金会扶贫之友。三 银行合作（暂定）一 “爱心扶贫卡”1.“爱心扶贫卡”简介“爱心扶贫卡”是中国扶贫基金会和合作银行联合推出和管理，专为中国扶贫基金会月捐客户提供的信用卡。该卡用户只需申请办理此卡，便成为中国扶贫基金会扶贫之友，银行便会每月自动从该信用卡内扣除约定数额现金（RMB 50,RMB 100不等），全部用于中国扶贫基金会扶贫项目实施和管理，直至信用卡客户另行通知为止。 “爱心扶贫卡”月捐所有金额会自动转为信用卡永久积分，成为银行评定信用卡月捐客户信用等级的基础，并可以用此积分购买中国扶贫基金会的对扶贫之友专项“义卖”的小礼品或者中国扶贫基金会与该银行联合推出的刷卡消费优惠活动。（待定）“爱心扶贫卡”有效期为50年（暂定），有效期后及获续发新卡时月捐客户所享受的服务内容继续生效。“爱心扶贫卡”的卡面设计享有版权，版权所属单位为中国扶贫基金会和合作银行，任何单位和个人未经允许不得抄袭或者使用。 二 普通信用卡月捐客户开发1）寻找合作银行，中国扶贫基金会与合作银行签订合作协议，该银行自动成为中国扶贫基金会大客户名单。2）利用银行短信平台系统，给银行信用卡用户发送短信，用户通过短信回复即可通过银行实现每月同一时间从信用卡扣除固定金额，捐赠给中国扶贫基金会；短信内容告知详情咨询网站和热线；3）同意加入中国扶贫基金会月捐计划的信用卡用户，可以登录网站下载中国扶贫基金会月捐表格，寄回中国扶贫基金会并存档。4）信用卡用户可选择继续使用原来的信用卡，同样享有“爱心扶贫卡”永久积分和优惠的服务内容。第五章 月捐客户管理一 月捐表格 1每张月捐表格上都有一个编号，表明月捐表格所填时间（年份），月捐客户数据库编号，月捐客户开发方式（企业活动，路演，DM直邮），通过编号对客户进行管理 2月捐表格编号管理，例如2007DM001，表示该客户是2007年通过DM直邮开发的第一个月捐客户。二 后台管理（数据库的开发） 由中国扶贫基金会资源开发部网络官员负责建立和管理基金会月捐客户数据库（一）月捐客户数据库建立流程：1. 根据月捐客户在活动中留下的联系方式 ，电话沟通填下月捐表格；2. 将填好有效的月捐表格中的信息录入月捐客户数据库；3. 月捐表格及时归档；4. 及时更新数据库的信息并维护数据库的正常运行；（二）数据库的管理：1. 月捐客户数据库采用数字编号、注册、保密管理。按照月捐客户填表的时间为准，按此时间顺序进行数字编号；按照月捐客户的编号和姓名对月捐客户实行注册管理；月捐客户信息对资源开发部月捐工作人员外严格保密，不得泄漏，否则追究责任；2. 根据新增月捐客户信息，随时对月捐客户数据库进行更新，保持月捐客户数据库的信息准确；3. 月捐客户捐赠总额达一千元以上，姓名标志后面可获一个爱心标志，5千元以上可获一个月亮标志，5个月亮标志可换一个太阳标志。此种标志只用于数据库管理，严格保密，不对外公开。4. 数据库信息明确表明月捐客户的起捐时间，至今捐赠额度，捐赠持续时间等信息，并随时进行更新，以利于月捐客户的维护； 二 扶贫之友俱乐部（俱乐部管理办法略） 扶贫之友俱乐部成员是所有的月捐客户。（一）扶贫快讯1.扶贫快讯简介扶贫快讯是中国扶贫基金会面向扶贫之友俱乐部出版发行的通讯刊物，主要是向中国扶贫之友介绍中国扶贫基金会的扶贫项目实施与管理的最新动态，以及扶贫政策、新闻、舆论导向。 1）扶贫新闻向扶贫之友介绍国内扶贫领域政策、新闻、舆论等等，了解扶贫领域最新动态。2）聚焦扶贫介绍中国扶贫基金会各品牌项目实施现状以及扶贫活动；同时面向社会招募扶贫志愿者，以志愿者身份参与基金会的活动或项目考察，进一步了解基金会，页面附有基金会活动报名表格一张。3）企业社会责任介绍基金会扶贫捐助合作单位，表彰他们的扶贫爱心行动。动员、激励更多企业履行企业社会责任，参与中国扶贫事业。4）使用工商银行牡丹卡向中国扶贫基金会月捐的扶贫之友享受的最新优惠活动。5）月捐表格印有中国扶贫基金会每月捐款计划表格一张，复印有效。报名者填完表格后将表格按规定裁下寄回指定地址，实现月捐后即可成为中国扶贫之友。（二）扶贫之友茶座1简介周期：每季一次目的：欢迎新的扶贫之友的加入，以茶座的形式在扶贫之友之间架起一座友谊的桥梁，用他们的爱心维护扶贫之友茶座的开展，建立扶贫的信任，以此激励更多的爱心人士加入扶贫之友的行列。地点：中国扶贫基金会第一会议室 （视扶贫之友人数需要可另租场地）嘉宾：扶贫之友 秘书处人员 部门主任 （视具体情况可邀请会长参加）主持：秘书处内容：根据中国扶贫基金会月捐发展状况确定主题,可根据实际情况选择主题,例如:1） 介绍扶贫基金会实施项目动态（还可以播放项目区考察的实况录播或报道材料）（简短）2） 邀请中国扶贫之友分享项目参与感受3） 主持人介绍新的扶贫之友，邀请新的中国扶贫之友发表感言;4） 扶贫之友自由交流分享月捐感想5） 可根据中国扶贫基金会扶贫项目案例组织表演相关节目,也可以更好体现中国扶贫基金会项目操作6） 主持人致感谢辞和结束辞（三）月捐客户访点（扶贫中国行）1. 月捐访点简介：月捐客户访点是中国扶贫基金会月捐客户维护与扶贫中国行结合的重要活动，目的是为了让月捐客户参与基金会项目的考察，增加月捐客户对项目的了解，由此增加月捐客户对基金会的项目管理、实施的信任度，是维护月捐客户，激励更多公众参与基金会月捐，同时也是宣传基金会品牌的重要方式。2. 月捐访点活动人员1）中国扶贫之友活动志愿者中国扶贫之友活动志愿者是在项目区访点活动报名中选出来代表所有月捐客户参加活动并且自费的一个或几个代表。他们在参与访点活动中有权监督扶贫项目的实施与管理。2）媒体工作人员项目区访点活动的特殊性要求访点活动本身必须接受社会的监督，包括媒体的参与。媒体工作人员参与访点活动，并对整个活动过程监督，报道，确保访点活动的公开透明，实际上也是保证基金会项目实施与管理的公开透明。3）基金会项目负责人（必须在副主任级别以上）4）项目工作人员（四）月捐客户表彰1. 中国扶贫之友年会1） 月捐客户月捐年数进行表彰，颁发荣誉证书；2） 将月捐客户名单公布在扶贫之友年会宣传资料上，并注明月捐期限；3） 对于群体月捐客户所属机构，按照其月捐客户所捐款项总额对机构进行表彰。2. 其他1） 月捐金额达到100元的，给月捐客户提供免税票据，并在每次划款后对月捐客户进行短信或者电话致谢；2） 月捐客户可以自行选择参加中国扶贫基金会的对外活动，例如义卖，路演、表彰大会，拍卖会等活动；3） 可以申请参加中国扶贫基金会的项目访点活动（自费）4） 在重大节日里可参加中国扶贫基金会组织的月捐活动或对月捐客户进行的其它维护工作，例如礼品赠送，节日问候短信；填月捐表格月捐宣传推广（活动、广告）开户行自动转帐反馈捐赠票据扶贫之友俱乐部项目检测与监督CFPA公众建立客户数据库（五）月捐客户开发与管理流程附件：1月捐表格22007年月捐工作规划3. 2007