工程服务管理制度新.doc

1、 工程维修人员行为规范1.1目的加强工程维修人员管理、规范工程维修人员行为。2.2适用范围适用于客服中心对工程维修人员的管理。3.1内容3.1.1工程维修人员仪容仪表方面：3.1.2应勤换勤洗工作服，保持着装整洁，精神饱满。3.1.3不留长发，不留胡须，不留鬃角。3.1.4勤洗头、洗澡、勤濑口，保持个人卫生。3.1.5上班时需穿着工作服，配戴好工作证。3.1.2礼节礼貌3.1.2.1在小区内公共区域做维修工作时应尽可能注意少影响或不影响业主，对无法避免的情况应主动向过往业主说“对不起，请小心！”3.1.2.2无论上班或下班后在小区内遇到熟悉的业主应主动打招呼、问好。3.1.2.3与业主同行一处时，应主动让路，不可与业主争道，更不可从两个业主中间穿行。3.1.2.4当业主提出小区问题时，自己职责范围内能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗？”3.1.2.5对业主提出的问题，自己职权范围以外的，切不可随意承诺业主要求。如果本人可以办好的事，一旦承诺业主，就必须将此承诺办到、办好。严禁与业主讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的范围，你找客服中心吧”。如发生此类事件，一经查出，将严肃处理。3.1.3工程维修人员进入业主单元内部维修注意事项:3.1.3.1须进入房内维修前,应检查自身衣着是否干净,个人形象是否符合要求,是否需带梯子（不可以用业主家具作登高用）。3.1.3.2通知业主开门时，应有节奏的轻轻敲门按门铃。而一次不超过三声，如业主在房内尚未听到叫门声应重复一遍。如房内仍无动静，即表示室内没有人。3.1.3.3业主开门后，工程维修人员应主动自我介绍“您好！我是客服中心派来的维修工，是否方便现在维修”。如业主允许，则更换自带鞋套后进入房内，并与业主讲“麻烦您，告诉我哪有故障或哪有不妥？请让我（们）检查一下”。3.1.3.5维修现场有家私及日常用品，应主动配合业主移开物品。防止因维修工作而碰坏业主物品。3.1.3.6如顺利完成维修工作，应主动讲“您好！故障已修好，请试用”。如业主验收合格，则与业主讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。如您对我（们）的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我（们）日后工作进一步改善。”3.1.3.7.维修工作完成，应配合业主将移开的物品移放到原位，离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息（打扰您了），如有问题，请随时与我们联系”。3.1.3.8维修工到业主单元内维修时，不可以与业主聊维修无关的话题，不打听私人一切问题，不收业主礼品，物件，红包，更不允许利用工作之便偷拿业主财务，一经查实严肃处理，情节严重的则送公安机关处理。3.1.3.9经现场检查发现无法即时维修的应讲“对不起，故障暂时无法排除，待我给客服中心汇报一下情况后再作处理，我（们）会尽量帮助解决的”。 2、 工程供配电设备维护保养标准规程1.1目的 检查并及时处理供配电设备隐患，满足设备在良好的条件下运行，确保设备性能，保证安全运行。2.1适用范围适用于高压配电设备，低压配电设备，变压器及附属设备的维修保养工作。3.1内容 由工程部水电工根据下面检查保养标准表对供配电设备进行保养，高压部分的年度检测保养可委托供电主管部门或有资质的专业公司进行检测保养。由服务中心的水电工根据相应的维护保养检查表对保养情况进行检查跟进。4.1工程标准保养作业表： 工程低压配电柜的检查保养标准表 工程高压配电柜的检查保养标准表工程变压的检查保养标准表 工程电房附属设施的检查保养标准表工程低压配电柜的检查保养标准表序号检查保养项目保养内容周期01配电屏清洁月02电器仪表外表清洁，显示正常，固定可靠月03继电器，交流接触器，断路器，闸刀开关外表清洁，触点完好，无过热现象，无噪音月04控制回路压接良好，标号清晰，绝缘无变色老化月05指示灯、按钮转化开关外表清洁，标志清晰，牢固可靠，转动灵活月06电容无功补偿电容接触器良好，电容补偿三相平衡，电容器无发热膨胀，也不冰冷，接头不发热变色月07母线排压接良好，色标清晰，绝缘良好年08配电屏对地测试接地良好年DI工程高压配电柜的检查保养标准表序号检查保养项目保养内容周期 01操作机构灵活半年02隔离开关触头正常，开合正常半年03高压油开关油位正常半年04母线排压接良好，色标清晰，绝缘良好年05配电屏对地测试接地良好年工程变压器的检查保养标准表序号项目内容周期01外观扫尘，色标清晰，整体完好无损年02绝缘电阻值高压侧对低压侧，高压侧对地，低压侧对地，绝缘良好年03零地接线端子压接良好，牢固可靠年04母线排压接良好，牢固可靠年05绝缘子抹尘，整体完好无损年06干燥剂硅胶干燥剂色浅，半透明年工程电机房附属设施的检查保养标准表序号检查保养项目保养内容周期01门窗及防小动物设施门窗开启灵活，无10mm缝隙，通风网无10mm小孔，无严重锈蚀月02通风照明设施无故障，保证通风照明月03绝缘工具正常有效月04灭火器正常有效月3、工程电气维修管理标准规范 1.1目的 保证管理区域电气设备和人身安全，供电气维修工作正常化，规范化，科学化。2.1适用范围 公司管理范围区域内，从高压进线到住户电气箱开关前端的供配电系统及使用电设备的维修。3.1内容3.1.1电气维修人员必须持证上岗，严格按照国家有关的电气安装规程进行作业。3.1.2在进行电气维修时维修人员应当穿戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。3.1.3维修和保养电气设备时，应要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查，监督执行情况。3.1.4当需停电时要按停电处理规程告知用户。3.1.5在配电干线。变压器，低压配电箱带电作业时，应设专人监护，并至少两人进行，工作开始前，必须验电，确信停电方可开始作业。3.1.6一般情况下，尽量避免带电作业，若因特殊需要而必须带电再时，应装设隔记挡板，并有专人监护。3.1.7在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上，应悬挂“有人作业，禁止合闸”的标志牌。3.1.8维护和保养后的电气设备和线路，经检查无误，拆除所有安全措施，全体维修人员撤出工作现场，方可送电。3.1.9在施工设备两侧临近带电设备的固定遮拦上，应悬挂“有电危险”的告示牌。 4、工程给排水维修管理标准规程1.1目的保证管理区域内给排水设备和人身安全，使排水维修工作正常化，规范化，科学化。2.1适用范围 公司管理区域内从总水表后的给水系统及其供水设备，市政排水总出水口前的排水系统及其设备的维修。3.1内容3.1.1严格按照国家有关的给排水安装工作规程进行作业。3.1.2在进行维修时维修人员做好的安全防护措施。3.1.3维修时应按要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查，监督执行情况。3.1.4当需停水时要按停水处理标准规程告知用户。3.1.5当需开挖地面进行维修时，应尽量减少对用户，行人的影响，并在施工现场周围设置安全防护挡板。5、工程维修人员工作标准规程1.1目的 保证在管理区域内接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具维修材料后，并持维修单赶到维修地点。2.1适用范围 公司管理区域内各用户的报修3.1公共区域的维修程序3.2公共有偿维修程序3.1公共区域的维修程序3.1.1首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。3.1.2做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。3.1.3维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。3.1.4维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。3.2室内有偿维修程序3.2.1记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食（中）指关节轻声扣门。3.2.2用户询问时，主动向用户问好。自报部门，说明维修内容。3.2.3进入室内前必须穿上塑料鞋套，进入用户房间后，首先做好维修现场的保护措施。3.2.4如维修中会产生轻大噪声时，同时提醒客人并礼貌地向客人表示歉意。3.2.5如维修中会产生较大灰尘或漏水时，必须事前做好防护措施，尽量减少污染，同时提醒客人并礼貌地向客人表示歉意。3.2.6维修时尽量保持户内环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品，不准在施工现场吸烟、吃东西。3.2.7维修完成后，立即清理维修现场并请用户进行验收。3.2.8用户验收合格后，请用户在房屋维修记录卡内签名确认。6、工程变配电房设备巡检标准规程1.1目的保证变配电设备设施安全运行2.1适用范围各管理区域内变配电站设备及附属设施的管理。3.1内容3.1高压系统3.2变压器系统3.3低压配电系统3.4燃油系统3.1高压系统3.1.1观察双回路高压进线电压是否正常，如偏差超过允许范围，要及时报告上级部门及供电局用电监察。3.1.2观察高压进线电流、指示灯、声音是否正常。如发现比正常值偏大或有异常现象，要快速查明原因，及时报告上级部门及电器修理厂（委托维护单位）3.1.3观察直流屏电池电压、浮充电流是否正常，检查电池水是否在指定位置以内。如发现电池水不够。要及时补足。3.1.4巡视环境卫生及防鼠设施，确保防鼠设施完整，环境整洁。3.2变压器系统3.2.1巡视变压器运行温度，高、低压电流是否正常，有无噪声，如发现与平时运行温度、电流有异，要及时了解，分析原因，作出正确应急处理，并上报上级部门，及通知委托维修单位来修理。3.2.2检查环境卫生及防鼠设施完整、环境整洁。3.3低压配电系统3.3.1巡视各变电柜、馈电柜、联络柜、电容柜，观察各控制回路的工作电压、工作电流、功率因数、指示灯是否正常，有无噪声，并做好记录。3.3.2检查并清洁各电柜表面积尘。3.3.3检查环境卫生及防鼠设施，确保防鼠设施完整，环境整洁3.4燃油系统3.4.1每周巡查一次燃油系统，记录储油罐及各日用油箱油位，总控制柜及现场控制柜的控制状态，各电气开关及指示灯是否正常，其中第一、二项每二小时巡查一次，第三项每4小时巡查一次，将结果填写在变配电房运行记录表上。7、工程发电机房管理标准规程1.1目的保证发电机在市网停电时能自动起动和良好运行。2.1适用范围 各管理区域内发电机房的管理3.1内容3.1.1发电机房平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导批准，非工作人员严禁入内。3.1.2配电房值班员必须熟悉发电机的基本性能和操作方法，发电机运行时，应作经常性的巡视检查。3.1.3平时应经常检查发电机的机油油位、冷却水水位是否合乎要求，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时用油量，蓄电池电压是否正常。3.1.4发电机半月空载运行一次，运行时间不大于15分钟，平时应将发电机置于自动起动状态。3.1.5发电机一旦起动运行，值班员应立即前往机房观查，启动送风机。检查发电机各仪表指示是否正常。3.1.6严格执行发电机定期保养制度，做好发电机运行记录和保养记录。3.1.7定期清扫发电机房。保证机房和设备的整洁。发现漏水现象应及时处理。3.1.8加强消防管理意识，确保发电机房消防设施完好齐备。4.1相关记录发电机组运行情况记录表8、工程停水处理标准规程1.1目的规范停水作业管理、减少因停水造成的安全事故的发生。2.1适用范围公司下属各管理区域范围内。3.1内容3.1.1计划停水处理程序3.2.2意外停水处理程序3.2标准作业规程3.2.1计划停水处理程序3.2.1.1不影响其它用户（单位）的户内停水，用户（单位）可自行停水。需服务中心协助的，应填写停水申请单，服务中心应予以协助。3.2.1.2影响其它用户（单位）的停水。由申请人向服务中心提出申请（填写停水申请单），服务中心再征求其它主要用户（单位）意见，将停水安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停水范围较大时应出示公告，并将情况报告公司主管领导和公司工程部。3.2.1.3因保养、维修等的计划停水，由服务中心工程主管安排停水时间，停水方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。3.2.1.4计划停水通知应提前24小时发布。3.2.2意外停水处理程序3.2.1发生意外停水时，服务中心应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停水，还是网外（市网）停水，并即报告公司主管领导和公司工程部。3.2.2服务中心水电工负责处理网内意外停水的处理，尽快恢复供水。公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。3.2.3服务中心水电工负责了解意外停水的原因，并向服务中心领导、公司主管领导的公司工程部。3.2.4意外停水及处理情况应在运行记录中予以登记。4.1相关记录：停水申请单9、工程停电处理标准规程1.1目的 规范对停电作业的管理、减少因停电造成的安全事故的发生。2.1适用范围 公司下属各管理区域范围内。3.1内容3.1.1计划停电处理程序3.1.2意外停电处理程序3.2标准作业规程3.2.1计划停电处理程序3.2.1.1不影响其它用户（单位）的户内停电。用户（单位）可自行停电。需服务中心协助的，应填写停电申请单，服务中心应予以协助。3.2.1.2影响其它用户（单位）的停电，由申请人向服务中心提出申请（填写停电申请单）。服务中心再征求其它主要单位意见，将停电安排在一个合适的时间，再通知到各个有关单位（对住宅则张贴通知到有关楼栋），停电范围较大时应出示公告。并将情况报告公司主管领导和公司工程部。3.2.1.3因保养、维修等的计划停电，同服务中心负责安排停电时间，停电方案报公司工程部同意后，通知到有关用户（单位），并报告公司主管领导。3.2.1.4计划停电通知应提前24小时发布。3.2.2意外停电处理程序3.2.2.1发生意外停电时，服务中心应在15分钟内确定是网内（管理范围内）停电，还是网外（市网）停电。并即报告公司主管领导和公司工程部。3.2.2.2服务中心维修技工负责处理网内意外停电的处理，尽快恢复供电。公司工程部提供技术指导和必要的人力调配支援。3.2.2.3服务中心维修技工负责了解意外停电的原因，并上报服务中心领导、公司主管领导和公司工程部。3.2.2.4意外停电及处理情况应在运行记录中予以登记。4.1相关记录：停电申请单10、工程柴油发电机组操作标准规程1.0目的 保证发电机操作的安全性和正确性，保障设备完好。2.0适用范围 公司下属各管理区域范围内柴油发电机组的操作。3.0内容3.1开机前的检查工作：3.2开机步骤及运行：3.3停机步骤：4.0标准操作规程4.1开机前的检查工作：4.1.1检查水箱是否满水；4.1.2检查机油是否在规定的油面位置；4.1.3检查柴油箱是不有充足柴油，供油伐门是否已打开，并确认管道内无空气；4.1.4检查柴油机各部分是否正常，机械上有无妨碍运转杂物；4.1.5检查电起动系统电路接线是否正常、牢固，蓄电池液面高度是否正常，是否已充足电；4.1.6检查高压电房高压开关是否在分闸位置，低压电房市电进线开关是否在分闸位置；4.1.7低压电房发电机进线开关以及由发电机供电的所有分路负荷是否都在分闸位置；4.1.8检查柴油发电机各仪表初始值是否正常，锁匙开关转回至“运行”位置；4.2开机步骤及运行：4.2.1打开送风机；3.1.2.2顺时针旋动锁匙开关至“起动”位置，同时按绿色起动按钮，柴油机立即起动，三秒钟后停止按绿色起动按钮，将锁匙开关转回至“运行”位置，机组即起动完成进入运行状态；3.1.2.3机组起动后应即检查柴油机各仪表指示是否正常，机组运转声音、振动等情况是否正常；3.1.2.4机组运转一切正常后即可合上发电机开关进行带负荷操作，首先合上以电机进线开关，然后再合上各分路负荷开关。3.1.2.5发电机带负荷后应立即检查机给运行情况，并检查各配电屏开关、仪表、信号灯、电缆、接头等是否正常，并在运行中不断进行监视；3.1.2.6为了柴油机发电机安全运行，柴油机机油压力应保持在2.5kg/cm,冷却水出水温度不得高于95，发电机负荷电流应控制在1000A范围内运行；3.1.2.7每隔半小时记录一次电机的电流、电压、频率以及柴油机的机油压力和冷却水出水温度值。3.1.3停机步骤：3.1.3.1当市网来电柴油发电机停车前，应首先通知各大型用电设备暂时停止工作，然后才进行机组的卸载拉闸操作，首先应逐个切开发电机供电的各路负荷开关，然后再切开低压房发电机进线开关和发电机开关，不允许切开发电机开关或发电机进线开关后切开各分路开关，防止柴油发电机突然甩负荷可能造成超速和飞车事故；3.1.2.2进行恢复市电供电的操作；3.1.2.3将柴油机的钥匙开关逆时针旋向停车位置，柴油机即停车；3.1.2.4检查和清洁柴油机发电机组，补油、补水，检查机油情况。4.1注意事项：4.1.1柴油发电机组空载运行不能超过15分钟；市网停电，发电机投入使用停机后，要对发电机的水位、机油位、柴油位、蓄电池电压、蓄电池液位等进行一次检查，保证正常状态。如运行在半时间内不需要检查，运行在半小时间以上必须进行全面检查。每次投入运行均要做好运行记录。5.1紧急状况停机5.1.1如发电机紧急情况，而发电机的自身保护系统拒动时，应紧急停机，将柴油机发电机组锁匙开关逆时针转到“关断”位置。11、工程高压配电房操作标准规程1.1目的保证高压配电房设备操作的安全性和正确性，保障设备完好。2.1适用范围公司下属各管理区域内高压配电房配电设备的操作。3.1操作程序：3.1.1高压开关柜的操作3.1.1.1手动操作方式：运行技工按所需送电往每段母线上，此时，母联开关必须分闸。如其中一路进线失压或缺电时，即延时跳闸，运行技工可选择退出其中失压的进线开关，再合闸母联开关，送电往母线上恢复供电。3.1.1.2自动操作方式：当进线电源正常时，可选择自动操作，如有失压或缺电时，即先延时跳闸，再自动合闸高压母联开关，恢复供电；但当进线恢复正常供电时，母线开关需由值班人员选择手动操作，并先分母联开关，再合进线开关，恢复电源正常供电。3.1.2事故处理：3.1.2.1过流故障：若线路发生过流时（包括过流。及速断）。该线路开关小车即自动跳闸，在仪表屏上故障指示会亮灯。值班人员必须了解故障原因，将故障清除，然后手动复位按钮。3.1.2.2接地故障：指示及处理程序与过流故障相同。3.1.2.3变压器温升故障：指示及处理程序与过流故障相同。3.1.2.4失压跳闸故障：指示及处理程序与过流故障相同。 12、工程低压配电房设备操作标准规程1.1目的 保证低压配电房设备操作的安全和正确性，保障设备完好正常供电。2.1适用范围 公司下属各管理区域内低压配电房配电设备的操作。3.1操作规程 3.1.1应密切注意网络表的读数。保证总负荷不超过单台变压器的核定容量。3.1.2变配电设备进行保养检修时，应做好安全技术措施后方可进行。3.1.3停电操作应先拉开低压分路开关，然后再拉低压总开关。送电操作时与停电顺序相反，并详细检查开关是否正常的合闸位置。3.1.4变压器停电后作业前应进行验电、放电、验电前应先在有电导体上对验电器进行鉴定良好才能使用，放电可使用地线或放电棒对地进行。但电容器放电应在两极间进行。3.1.5装、拆地线必须先接接地端，后接导体端，并接触牢固，拆时顺序相反。3.1.6低压出线发生故障掉闸时，应立即与维修班一起查明故障原因，故障排除后方能恢复供电，严禁强行送电。 13、柴油发电机维护保养标准规程1.1目的 保障柴油发电机组的完好及安全运行，确保在市电停电时能及时投入使用，保障正常供电。2.1适用范围 公司下属管理区域内柴油发电机组。3.1内容 3.1.1柴油发电机组常规性保养。 3.1.2柴油发电机组月度保养。 3.1.3柴油发电机组季度保养。 3.1.4柴油发电机组年度保养。3.1.1操作程序 3.1.1柴油发电机组常规性保养 3.1.1.1每天检查水位，油位一次。 3.1.1.2每天清理一次机组外表面及机房环境。3.1.2柴油发电机组月度保养 3.1.2.1清理机组外表面。 3.1.2.2检查调速制杆是否灵活，润滑各连接点。 3.1.2.3更换冷却水，更换前后测量PH值（正常值为7.59），并做好测量记录，必要时投药处理（通知电工配合进行）。 3.1.2.4检查风扇皮带及充电机皮带的张紧度，必要时调整。 3.1.2.5配合电工作应急发电实验，检查柴油机运转时各仪表读数及温度、响度是否正常，并做好运行记录。3.1.3柴油发电机组季度保养： 3.1.3.1检查空气流阻指示器，显示红色时清洁空气滤清器。3.1.3.2放出柴油积水，清洗第一级柴油过滤器，3.1.3.3必要注意润滑风扇皮带轮及皮带张紧轮轴承，3.1.3.4检查超速机械保护装置润滑油位，不足时加油，3.1.3.5检查外部主要连接螺栓的紧固情况， 3.1.4柴油发电机组年度保养3.1.4.1配合电工进行并联负荷运转，检查运转情况。3.1.4.2配合电工模拟实验各安全保护装置的性能。3.1.4.3测验轴线，开档，并做好记录。3.1.4.4拆检查盖观察轴及缸检情况。3.1.4.5投药清洗冷却或系统（通知电工配合进行）。3.1.4.6检查机油质量，必须时更换机油。3.1.4.7清洗第二级柴油过滤器。3.1.4.8清洗机油过滤器。3.1.4.9每运转500小时后增加如下项目：0.1更换第二级柴油过滤器芯。0.2更换机油。0.3检查汽缸头螺栓，连杆螺栓的紧度。0.4检查校正气门间隙，喷油定时并做好记录。0.5喷油器试压，调校。 14、服务中心停，转电处理标准规程 1.1目的 规范对停，转电的管理，确保市网电停电时能顺利进行转电，同时保障安全。2.1适用范围 服务中心计划停电或特殊停电时的处理及转电程序。3.1处理程序3.1.1由于供电部门的原因造成突然停电，备用柴油机组立即自动投入，供电给消防系统和公共照明系统，值班人员要及时询问供电局的监察部门及可能恢复供电的时间，并上报部门主管。3.1.2供电部门常规性停电如高，低压设备的定期检查，供电局的高压维护等，在接到供电部门通知后，立即由部门主管拟好停电通知及工作票，由部门主管签发停电通知后对外张贴。工作票交由值班电工执行。3.1.3内部检修或整改停电，尽量选择在节、假日，确认无重大活动、加班后，由部门主管拟定停电通知，在服务中心经理批准后对外通知。 15、工程供电系统管理标准规程1.1目的 保障供配电系统的安全进行，以确保管理区域内，住宅，大厦的安全用电。2.1适用范围 适用与公司下属管理区域内专变供电系统的运行管理。3.1职责3.1.1变配电值班运行技工必须持证上岗，负责变配电设备运行的清洁，操作，巡视，记录，异常情况报告处理及变配电设备的维护，保养。3.1.2各服务中心设备管理员负责日常工作的检查监督。3.1.3公司工程部负责技术指导和评价检查。3.1.4各服务中心负责向有关用户通知停电情况。4.1管理规程4.1.1变配电房（发电房）管理规程4.1.1.1每班保持值班室。配电室清洁。4.1.1.2非工作人员进入配电房，须经运行主管或部门主管批准后进行登记，由值班电工陪同房可进入。4.1.1.3配电房内禁止非工作人员操作配电设备。4.1.1.4保持良好通风及照明，应急灯可正常使用，门窗开启灵活。4.1.1.5保证消防设施完备，变配电房内禁止吸烟。4.1.1.6保持清洁卫生，地面，墙壁，门窗，设备无积尘，无水渍，电缆沟内无动物屎便。4.1.1.7不得擅自更改变配电房机电设备线路及器材，若确需要更改，须报公司工程部同意，经公司主管领导批准后方可更改。4.1.1.8变配电房须防火、防水、防雨、防漏、堵塞漏洞、严防蛇、鼠、壁虎等小动物进入。暴雨时须严密注意，必要时启动潜水泵抽水或采取其它措施排水。4.1.2值班管理规程4.1.2.1变配电房由值班电工按各管理区域内住宅，大厦的实际要求进行监控记录，发现问题及时解决。4.1.2.2对变压器、变配电房按规定时间巡视，并将巡视检查结果记录于变配电运行记录表内，变配电房应达到“四防一通”即防火、防水、防雨、防小动物进入和保持通风良好。4.1.2.3对低压配电柜按规定时间巡视，观察设备运行数据，环境湿度，电流、电压、功率因数。4.1.2.4如配电设备发生异常，应及时报告运行主管部门主管，并在其指导下排除异常，必要时上报公司工程部和公司主管领导。4.1.2.5“市电”停，自必电源30分钟内带负荷运行，对柴油发电机组进行监控记录。4.1.2.6值班室应备有以下记录薄册：值班运行记录薄、命令指示薄、开关跳闸记录薄、继电保护记录薄、检修记录薄、异常和事故记录薄以及安全培训记录等，值班人员都必须按规定需要填写。4.1.3交接班规程4.1.3.1交接班人员认真听取交接班人员的值班和设备运行报告。4.1.3.2检查上班记录4.1.3.3检查仪器、工具等物品是否齐全、完好、并在记录上签名。4.1.3.4有下列情况之一不准交接班0.1上一班值班情况没有交接清楚，记录不规范，配电室、值班室、操作间不清洁。0.2接班人未到岗，交班人员不准下班。0.3接班人醉酒或有不适宜值班疾病等，未找到接班人。交班人员不准下班。0.4严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。0.5若在交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故，接班人协助。4.1.4全操作工作规程4.1.4.1值班电工应严格按操作规程操作变配电设备，保证设备正常运行。4.1.4.2进行配电柜检修，应填写高、低压停送电工作票，由运行主管批准方可进行。4.1.4.3停电工作时，应将断开的开关分闸把柄上悬挂“有人工作，禁止合闸”的指示牌。4.1.4.4.严禁带电作业。如遇紧急情况须带电作业时，应有监护人和足够的照明，并穿戴绝缘手套，工作帽、工作衣、绝缘鞋、确认安全方可进行。4.1.4.5自动空气开关或熔断器熔断时，应查明原因在进行恢复，必要时允许试送电一次。4.1.4.6电流互感器不得断路，电压互感器不得短路。4.1.4.7不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。4.1.4.8操作高压隔离开关必须穿戴绝缘手套，穿绝缘鞋。4.1.5停电管理工作程序停电按停电处理规程进行操作。4.1.6变配电设备维护保养管理规程变配电设备的维修保养按供配电设备维护保养规程进行操作。4.1.7应急操作程序4.1.7.1突然停电，按停电处理规程中的“意外停电处理程序”进行处理。4.1.7.2如遇可能导致火灾或更大范围停电的严重故障，应立即电话通知受影响的主要住户（单位）马上停电进行处理。4.1.7.3对发生冒烟、着火的严重故障，应立即切断故障处电源，并用灭火器扑救，并马上报告公司工程部和公司主管领导。公司工程部负责确定尽快恢复供电的措施并指挥处理。 16、变配电房值班管理标准规程1.1目的规范配电房的管理，保障供配电系统的安全运行，以确保管理区域内住宅，大厦的安全用电。2.1适用范围：适用于公司下属管理区域范围内专变供电系统的配电房运行管理。3.1标准规程3.1.1值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并向运行主管或部门主管交代离岗时间及去向。3.1.2根据操作规程及岗位责任制的要求，密切注视所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。3.1.3如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时报告给有关人员。3.1.4值班人员接到报警时，应及时通知有关班组，安排人员前往维修。3.1.5所有值班岗位必须在规定值班时间安排合格的人员值班，如需调班，必须经运行主管或部门主管同意，原则上领班与领班、值班人员同值班人员对调，在就餐时间，实行转换餐制，并通知同班维修人员配合。17、工程设备安全运行标准规程1.1目的为了保证设施设备性能安全、经济、有效运行。2.1适用范围： 适用于公司下属各管理区域内工程设备运行管理。3.1管理规程3.1.1机电设备的管理以安全、正常、经济运行为标准；机电设备的操作、保养、维修由工程技术部专业技术人员实施，维修人员须持有相应的操作证、上岗证。3.1.2智能控制、消防、电梯、供电、供水设备管理实行24小时值班制度，值班员必须密切留意和掌握设备的运行情况，发现问题及时处理，并做好运行记录。3.1.3机电设备严格按照设备维修保养规程进行维护，保证设备完好。3.1.4值班员和维修人员应严格按照操作管理规程进行操作和维修。3.1.5设备管理人员应了解和掌握设备运行规律，贯彻以预防为主的方针，防止事故发生。3.1.6维修设备时，先准备好材料和采取相应的安全措施和技术措施，防止触电及设备事故的发生。3.1.7在电源干线、低压配电柜是进行工作时，必须有专人监护，操作必须使用绝缘工具并悬挂标示牌。3.1.8做好设备运行和维修记录，建立设备台账，定期对设备清洁卫生。3.1.9供配电设备房必须具备有灭火器材。18、工程交按班标准规程1.1目的 为了规范员工出勤制度加强管理。2.1适用范围：适用于公司下属各管理区域内的工程机房管理。3.1管理规程：3.1.1值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，不能私自调班、顶班。因故不能值班者，必须提前征得领班同意，按规定办理请假手续，才能请假。3.1.2交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，准时进行交班。交接班的准备工作包括：查看运行记录；介绍运行状况和方式，以及设备检修，变更等情况；清点仪表、工具；检查设备状况等等。交班时，双方领班在值班日志上签字。4.1在下列情况下不得交接班：4.1.1在事故处理未完成或重大设备启动或停机时；4.1.2交接班准备工作未完成时；4.1.3接班人数未能达到规定人数的最低限度时；4.1.4领办或由主管指定替代领班的人未到时；4.1.5接班人员有酒醉现象或其他神志不清情况而未找到顶班人时。19、工程设备管理报告规程1.1目的：为了规范设备操作管理、责任界定清晰。2.1适用范围：适应于公司下属各管理区域的工程管理。3.1管理规程：3.1.1下列情况报告班组长：3.1.1.1主要设备非正常操作的开停、调整及其他异常情况；3.1.1.2设备出现故障或停机检修；3.1.1.3零部件更换及修理；3.1.1.4维修人员的工作去向，客户维修材料的领用；3.1.1.5运行人员的暂时离岗；3.1.1.6对外班组及上级联系。3.1.2下列情况必须报告技术主管3.1.2.1重点设备非正常操作的启停、调整及其他异常情况；3.1.2.2采用新的运行方式；3.1.2.3重点设备发生故障或停机抢修；20、消防设施器材管理规程1.1目的：为了保证消防设施的完好性和完整性。2.1适用范围：适应于公司下属各管理区域内消防设备设施管理。3.1管理规程：3.1.1消防设施器材包括防盗门、应急照明灯、各种消防标识及干粉灭火器等。3.1.2由消防监管员每月按照消防设备设施月检查记录表中的巡回路线项目检查一遍，并把检查情况登记在表格中。3.1.3检查内容：3.1.3.1防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有无损坏。3.1.3.2应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。3.1.3.3各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏。清扫表面灰尘等。3.1.3.4各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。21、工程设备故障和事故处理标准程序1.1目的：保证设施设备在发现故障抢修时能做到安全、及时、有效。2.1适用范围：适应于公司下属各管理区域内的工程设施设备处理。3.1程序内容：3.1.1无论发生何种设备和事故，主管单位必须立刻组织力量迅速处理。3.1.2发生较重大事故或故障（指造成较大范围、较长时间有关系统不能正常工作或将造成有关系统不能正常工作，产生较严重影响，直接经济损失1000元以上者）时，必须及时报告上级领导和有关单位协调解决。3.1.3无论发生何种设备故障和事故，主管单位有关人员必须在值班记录和故障检修记录本上作详细记录，不得疏漏隐瞒。3.1.4发生较重大事故或故障时，主管单位在事故、故障初步处理后，写出事故、故障报告，由服务中心经理召集有关单位参加的事故分析会，写出分析意见和改进措施，然后由服务中心经理审批后送主管单位，对于改进措施，有关单位必须严格执行。3.2.8用户签名确认后，向用户表示谢意，与用户道别，并轻轻退出房门，轻声关闭房间。3.2.9维修结束后，维修人员必须将房屋维修记录卡妥善保存。22、安全防火管理规程1.1目的： 为了保证管理区域内安全防火2.1适用范围： 适用于公司下属各管理区域内的配电房、电梯机房、水泵房等。3.1管理程序：3.1.1全体员工必须加强安全防范意识，执行公司制定的安全管理制度，协同保安部门认真做好公司各部门安全保卫工作。3.1.2各岗位人员必须严守岗位，发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报，并负责保持好现场。3.1.3未经物业服务中心、工程部主管批准，外来人员（包括参观学习、探亲访友、施工等人员）禁止进入配电房、电梯机房、水泵房。经批准进入人员必须办好登记手续，由值班领导及值班人员等工作人员负责执行。3.1.4各岗位值班人员除设备安全运行外，必须对所属机房范围进行安全检查。各级人员必须定期对所属范围进行安全检查。如发现不安全因素，及时进行整改。3.1.5不得随意配制各机房钥匙，无人值班时各机房、班（组）工作场地门窗必须锁好，由工程部当值人员负责检查锁好楼顶水池盖，无关人员不得借用钥匙，除工程部当职人员外，必须经该系统主管领导批准后方才可开水池盖。3.1.6在指定地点吸烟，烟灰烟蒂要丢进烟灰缸内。3.1.7维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心，不得存放易燃油料1KG（1公斤）以上。3.1.8需要动火作业时，要办妥动火作业证后方能施工，施工前尽可能排除易然物品，施工后认真检查，确无火种后方可离开。3.1.9不得随意挪动公司内消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知安保部、消防监控中心。3.1.10发现火警及时报告，尽力和消防队员一道扑灭火灾。一但公司发生火灾，工程部的首要任务是保证供水、供电；保证消防水泵、压风、排风机正常运行，并组织重要设备的保护和疏散工作。4.1管理要求4.1.1动火前“八不”4.1.1.1防火、灭火措施没落实不动火。4.1.1.2周围的杂物和易燃品、危险品未清除不动火。4.1.1.3附近难经移动的易燃结构物未采取安全防范措施不动火。4.1.1.4凡盛装过油类等易燃、可燃液体的容器、管道用后未清洗干净不动火。4.1.1.5储存易燃易爆物品的仓库、车间和场所未采取安全措施，危险性未排除不动火。4.1.1.6在进行高空焊割作业时，未清除地面的可燃物品和采取相应的防范措施不动火。4.1.1.7未有配备灭火器材或器材不足时不动火。4.1.1.8现场安全负责人不在场不动火。4.1.2动火中“四要”4.1.2.1现场安全负责人要坚守岗位。2.1.2.2.现场安全负责人和动火作业人员要加强观察、精心操作、发现不安全火苗时，立即停止动火。4.1.2.3一旦发生火灾或爆炸事故，要立即报警和组织扑救。4.1.2.4动火作业人员要严格执行安全操作规程。4.1.3动火后“一清”4.1.3.1完成动火作业后，动火人员和现场责任人要彻底清理动火作业现场后，才能离开。本暂行规定由各级保卫部门监督执行，对违反本规定者视情节轻重和受灾情况按治安管理条例和刑法的有关规定对有关人员分别给予批评教育，赔偿经济损失、处分、罚款、拘留处罚，后果严重的追究刑事责任。 23、消防设施设备管理标准规程1.1目的 为了确保消防设备的正常工作，能及时有效地发挥设备功能。2.1适用范围： 适应于公司下属各管理区域内消防设备管理3.1管理规程3.1.1物业区域内的烟感器每年由消防监控中心组织测检12次。3.1.2自动灭火喷淋管道污水，每年由消防监控中心和工程部组织排放检查一次。3.1.3每季度由消防监控中心和工程部防水检查一次物业区域的地上消火栓。3.1.4消防水泵每半年由消防监控中心和工程部手动或自动启动检查一次。3.1.5公司的消防加压、送风、排烟风机，每月由工程部门启动运行测试检查一次。3.1.6消防总控制联动系统每年由消防监控中心和工程部及有关部门联合启动运行检查一次。3.1.7服务中心的各种电气设备，每年联合进行一次检查。3.1.8服务中心备用发电机，由工程部根据设备检查安排时间定期启动检查。3.1.9小区内各部位的轻便手提式灭火器，每年由保安部监督各部位更换药剂一次，其他器材损坏的要及时更换。3.1.10公司建筑物内凡存放有物品的地方，有人员活动的地方，公共场所、楼层间、机房、电房、厨房、办公室等部位视情况配备轻便手提式灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生，摆放消防器材的地方不得堆放杂物，改变消防器材摆放的位置时，要经保安部同意，有意损坏消防器材要罚款，情节严重的要追究责任。 24、消防设施、安全标识管理规程1.1目的 确保消防设施、安全标识明确，保证各种标识的完好性。2.1适用范围： 适应于公司下属各管理区域内消防