电话看家解决方案.doc

电话看家解决方案一、背景 现在固网运营商的生存环境都非常艰难，在移动替代性日益增强的情况下，整个固网的收入都在萎缩，真正的竞争不是中国电信和中国网通之间，而是固网运营商和移动运营商之间。谁能使老百姓不拆机？谁能有办法使老百姓不转网？电话看家就是原有电信，网通固话业务及宽带业务保有率和增长率的有效推动力；二、功能特点及优势1）功能特点1、它是原有电信固话业务及宽带业务保有率和增长率的有效推动力；2、能够带来可观的增值业务收益；3、作为新的竞争领域，有更深远的市场价值潜力。电话看家是固话业务维持和拓展的重要业务，并能够与全球眼、千里眼、视宝等业务进行结合，而且是几个业务中成本最低、实现方式最快、最易让用户接受的一个业务；目前市场上，有各种各样家庭、工厂、店铺、学校、社区联网报警系统方案，接警中心软件多半由厂商赠送，但功能很少，可管控范围不超过几百台。这样设立的接警中心所能承受的并发处理能力往往很有限，硬件设备简单，只能处理几十到几百台主机报警，没有真正的网络化管理平台，更不要想加载Internet上，延伸更多的增值服务。所以，结合电信运营商把做产品转为做服务，把过去的单纯销售硬件产品转换为现在的经过包装的提供综合服务平台进行营销，是安防行业的未来趋势，能够获取更大利润空间。2）优势分析 产品借势电信，拥有很强的品牌知名度。 电信具备提供联网运营监控服务平台的能力和优势，可通过捆绑电信产品的方式，实现报警器入户，并提供多种通讯报警方式开展增值业务、同时联合社区物业公司，及时查看处理报警讯号，支撑打造一个城际的安防报警监控平台。 此产品目前性价比极优。 此产品目前已有不少成功案例：如福建厦门网通，内蒙古网通（内蒙古所有11个地级市全部铺开），黑龙江网通、吉林省网通、辽宁省网通、江西电信，而率先试点的宜春电信成为江西省电信的明星企业。三、业务介绍以电信为主导，打造一个城际联网的”电话看家” 安全监控平台。该平台分为硬件部署、通讯报警（增值业务）、网上服务、系统管理四个部分，该平台联合各方力量，使安全监控能够实现“监控报警处理”这个循环的流程。 1）电话看家业务组成及合作各方 硬件部署电信或小区物业完成； 通讯报警由电信与SP共同完成； 网上服务面向客户打造一个服务型的网站平台，用户可拥有完全的个人管理中心，管理与自己有关的一切安全资料。 系统管理平台整个系统最重要的核心部分，是提供给电信及各个合作方使用的，作为整个平台的核心和可运营可管理部分，电信拥有最高权限，包括用户的管理、设备的管理、增值业务的管理、计费的管理、统计的管理，以及合作方的管理等。合作方按级别由电信设置不同的权限。 2）应用领域及硬件组成 4.3.1应用范围 电话看家系统目前主要针对家庭住宅用户进行推广； 扩展应用的领域包括楼盘别墅、事业单位、写字楼、仓库、学校、银行、医院、监狱、公园、厂房、商场、网吧等 4.3.2硬件组成（本系统主要由三大硬件部分组成）： 物业保安 监控中心：24小时有人值守，遇有警情，立即赶往发生警情的用户家中进行确认和处理。功能包括：1、信息接收及报警监视；2、用户向中心发送的各种事件，3、报警发生的时间、地点、探头报警原因和用户详细住处。 用户终端设备：由安装在用户的报警主机和各种探头组成，功能：无论盗贼入室，媒气泄漏、火灾烟雾或主人有紧急情况，按动紧急按钮，系统将在几秒钟内以自动拨打用户电话、短信、语音等方式将警讯传到接警中心，接警中心根据用户的详细资料，快速采取救援措施。 电信监控中心：响应服务器及管理系统软件和增值业务运营及计费通道3）系统拓展图4.5社区实现方式4）社区实现方式电信网络报警信号报警信号报警信号派出所110小区物业保安中心业 主对讲机报警手机报警电脑报警短信报警语音报警自动拨打电话报警电脑报警直接上门察看处理申请支援直接上门察看处理5）报警平台功能系统功能需求功能类别功能名称功能描述普通会员会员注册-会员注册-必须提供身份证号码与手机号码；手机（包括小灵通）号码可填多个注册会员必须选择其所在的小区，会员登陆-会员的每次登陆都将记录在会员登陆日志中会员注销使会员能够安全的退出系统，注销掉所有操作会话；个人信息维护对注册时所填写的个人基本信息的维护；修改密码提供旧密码验证才能允许更改新密码；设备监控以列表形式显示会员所安装的所有安防设备情况（时间运行状态等）设备报警设置-可对自己的某一具体设备进行设置；可查看做安装的设备的型号，备注，图片等信息；可设置该设备的开关状态，可自定义设备的手机短信报警信息；可自定义设备的web网站报警信息报警提醒-进入平台后，如此时设备有报警信息发出，网站顶部显眼位置会有强烈的图片提示有报警，并且发出强烈的报警声音；报警查看-会员可查看某条报警信息的详细情况，包括报警设备，报警时间等，查看后将取消掉该条报警信息的新报警标识。报警监控-列表显示所有设备产生的所有报警信息；每条报警信息以特有图标区分不同设备；未处理未阅读的信息以红色显示，系统管理管理员登陆每次登陆都将记录在会员登陆日志中；管理员注销退出管理员退出系统后注销掉所有操作会话；住宅小区信息维护小区基本信息添加，修改，删除与列表查看；每个小区都有自己的小区管理员；每个小区下都有对应的家庭会员；管理员分配添加系统管理员；为每个小区分配小区管理员；会员信息统计改变会员初始的未受理状态，管理员可在这里开通用户或使其暂停；注销用户，可修改某一会员信息；查询统计会员信息；会员信息维护可更改会员注册时的所有基本信息；会员设备监控-设备列表显示、可修改、删除、查询统计会员设备维护-可修改设备的状态，报警信息等；报警信息监控-列表显示所有报警信息；多种方式查询统计设备信息；基础设备维护列表显示、添加、修改、删除基础设备信息；系统字典信息维护如设备报警开关控制、短信发送的间隔时间等；原始报警日志列表显示所有设备报警信息的最原始情况短信报警日志显示给会员的所有短信报警信息的情况；系统登陆日志会员、小区管理员，系统管理员的登陆情况异常处理日志监控系统运行中出现的异常情况；6）系统可扩展性介绍 终端报警主机有强大的扩展功能，各个终端所选用的附件可以任意添加。 报警中心可根据运营商后端平台决定用户数的支持大小，新业主可以随时加入本系统。 多级联网报警中心：整个城市作为一个大型联网报警中心，分为三级系统来实现。市公安局和电信公司作为一级报警中心，在辖区派出所建立二级报警中心，在各小区保安中心建立三级报警中心，通过电脑网络连接构成多级的联网报警中心系统。可推出多种产品套餐，供高、中、低档用户进行选择。四、运营模式及市场推广1） 营销模式 目标客户：电信广大的普通家庭客户（以小区为主要单位） 参与方：系统集成商、安防设备提供商、电信运营商、小区物业、公共部门（政府、公安局） 营销流程：电信运营商作为整个营销过程中的主导，首先需要采购产品、对运营平台提出规划和要求，并整合各方力量参与进来，制定协作及利益分配机制。然后需要制定推广销售策略，包括产品打包或捆绑方案（建议捆绑其它产品进行免费赠送，然后以月租方式收回成本），增值业务方案，制定价格，进行销售并安装调试。 运营流程：电信运营商负责制定增值业务方案，提供可运营、计费的通道。并与各方进行结算；SP/SI负责平台技术支持及响应，以及其它运营商的增值业务通道提供和结算；小区物业公司负责现场报警事务的处理。 盈利：主要从每月家庭用户使用“电话看家”业务的月租中收取，以及短信、语音、数据业务等增值业务的收入。第一种运营模式 筛选出每月固定（或小灵通）电话费超过50元的用户，采取用户预存200元话费，送电话看家设备一套，每月另收用户月租费25元。 这样，电信不需另追加投资，拿着用户的费用购买设备，一方面稳定固话业务用户，另一方面提升了用户的AUPER 值，而且还能大力发展相关的增值业务。捆绑小灵通或固话“电话看家” 捆绑小灵童或固话资费标准捆绑小灵通1、凡一次性预存话费200元，平均月消费在50以上，免费赠送设备一套，免收工料费及安装费。2、凡一次性预存话费300元，平均月消费在100以上，免费赠送设备一套，免收工料费及安装费。3、月租：25元（不包括小灵通月租）捆绑固话1、凡一次性预存话费200元，平均月消费在50以上，免费赠送设备一套，免收工料费及安装费。2、凡一次性预存话费300元，平均月消费在100以上，免费赠送设备一套，免收工料费及安装费。3、月租：25元（不包括固话月租）第二种运营模式捆绑ADSL、用户一次性购买；2） 市场推广（1）老客户免费新业务体验 打出固话老客户抽奖优惠酬宾活动的广告，凡是X（年/月）的电信客户抽奖，抽中的可以免费参加“电话看家业务”活动。 按客户资料电脑抽奖。每次抽出若干名，体验该业务。（2） 大客户增值大送礼 需要策划好对此类客户进行免费赠送安装体验的活动。 其次，由大客户专员上门安装并做好讲解和服务。（3）企业内耗员工新福利 前期给企业员工以福利方式每人送一套体验3）收费盈利操作思路，用于后期开发新客户实现盈利。 电信10000号服务热线首先：打出宣传标语， “电话看家,保家平安”启动其次，开通10000号电话营销及咨询热线，向客户主动介绍新业务。 固话捆绑 宽带捆绑客户在装宽带的时候同时把这个“看家业务捆绑做进去”每月固定的收取等额的服务费用。 电信系统集成，融合推广针对学校、厂矿、小区、政府单位等，在需要综电信合布线、信息化建设、系统工程时作为一项新的智能化业务推广。 家庭保险增值新业务可以与