工商局2016年“3.15”国际消费者权益日通报会讲话稿.doc

工商局2016年“315”国际消费者权益日通报会讲话稿工商局2016年“315”国际消费者权益日通报会讲话稿各位来宾、新闻界的朋友们：大家上午好！首先，我代表省工商局和省消委会对参加新闻发布会的各位来宾、各位朋友表示热烈的欢迎。一年一度的“315国际消费者权益日”即将来临，在此，我就2015年全省消费维权工作情况、2016年工作重点向大家作个通报。一、2015年工作情况2015年，全省工商系统以十八届三三中、四中全会精神和省委委十届四次、五次全会精神神为引领，将消费者权益保保护工作放在更加突出的位位置，继续围绕实施xx工工商“257”战略，深入入贯彻落实新消法，严严格流通领域商品质量监管管，强化侵权案件查处等工工作取得新的成绩。一是狠狠抓新消法宣传培训，营造舆论氛围。分层次分分片区开展了工商系统、政政府部门、行业协会、商会会、品牌经销商、大型商业业企业、通信运营商、主流流新闻媒体等群体的集中培培训。传统媒体与网络宣传传结合，编印宣传资料、发发布消费提示、曝光侵权典典型案例、制作公益广告、解读情景剧和微电影等,在电视、网络媒体、大型型户外广告屏、公交车、出出租车等滚动播出。在43329个消费维权服务站和和11990个“一会两站站（消费者协会分会和消费费者投诉站、12315联联络站）”及消费集中，人人流量大的商场、客运站、码头等张贴新消法宣宣传画，发送法律手册。二二是完善制度机制，夯实监监管基础。制定了xx省省流通领域商品质量抽查检检验管理办法、xx省省流通领域商品质量抽查检检验信息管理办法、xxx省12315消费者投投诉举报中心工作规则、xx省工商局123115“五进”规范化建设相相关标准、xx省工商商系统“诉转案”对接机制制指导意见，引入了承检检机构竞争和评价机制，统统一设计制作了123155形象识别规范手册。三是是强化质量抽检，加大案件件查处。以电器、服装、皮皮鞋、儿童用品、燃气用具具、妇女护理用品等为重点点，开展了“红盾春雷行动动2015查处不合格商品品专项行动”。专项开展了了雅安地震周边建材市场、服装市场等专项整治。全全年抽检流通领域商品99919个批次，查处不合格格案件xx件，下柜不合格格商品货值xx万余元，不不合格商品退市率100%,省本级向社会发布277种xx个批次重点商品质质量抽检不合格信息。通过过“诉转案”机制发现案源源，运用新消法查处侵侵害消费者侵权案件33993件。四是延伸维权网络络，切实调解纠纷。加大“一会两站”基层消费维权权网络建设，深入开展122315“五进”活动。“一会两站”调解投诉xxx件，“五进”消费维权服服务站调解投诉6907件件。全省工商系统共受理消消费者投诉xx件，调解成成功xx件，调解成功率998%，同比增长近15%，为消费者挽回经济损失失xx万元。其中，因经营营者有欺诈行为消费者获得得加倍赔偿的投诉488件件，加倍赔偿金额53411万元。五是突出服务行业业整治，保障消费环境。加加大相关服务领域监管力度度，依法查处相关服务领域域欺诈消费者或在格式条款款中排除消费者权利、加重重消费者责任、免除经营者者法定义务等各类违法行为为。全省工商系统共查处取取缔无照经营xx户，立案案xx件，案值xx万余元元。2015年，全省消委委会围绕“新消法、新权益益、新责任”年主题，积极极履行新消法赋予的各各项公益性职责，较好地完完成了消费宣传指导和消费费咨询投诉调解工作。省消消委会先后被中国消费者协协会评为：2012-20013年全国消协组织消费费维权先进集体；20155年度消费维权新闻宣传省省级先进单位、全国消费者者协会系统投诉与咨询信息息化建设工作三等奖。一是是大力开展新消法宣传传普及和培训。采用培训班班、电视报纸开设专栏、开开设选修课、讲座等方式大大力开展新消法的宣传传普及和培训工作。联合省省工商局在全省范围内开展展“xx工商法律法规知识识竞赛”，省内外参加竞赛赛的共达22万余人。二是是及时化解消费纠纷。全省省消委会共受理消费者投诉诉28552件，解决288122件，投诉解决率99849%，为消费者挽回回经济损失4069万元。三是引导健康文明消费。围绕新消法倡导的消消费方式，着重引导消费者者自觉养成文明、健康、节节约资源和保护环境的消费费观念，并向广大消费者提提供咨询服务。省消委会先先后开展了成人用单皮鞋比比较试验、沐浴剂比较试验验、家装材料比较试验。联联合市州消委会开展了反对对食品浪费消费体察活动，社会良好反响。四是搭建建便捷维权平台。充分运用用社会资源、社会力量参与与消费维权工作，为消费者者搭建了更加便捷的消费教教育和维权平台。省消委会会针对近年来家用汽车消费费热点问题，聘请了涉及汽汽车专业知识和消费维权等等方面的专家21名，成立立了省消委会家用汽车专业业委员会。在移动通信集团团xx公司、电信xx分公公司等9家单位分别建立了了省消委会直属消费纠纷调调解服务站，初步实现了“投诉不出消费场所、将纠纠纷化解在企业”的目的。五是开展了贯彻落实新消法的调研工作。认真真开展了贯彻落实新消法法的调研工作，省消委联联合相关单位分赴省内各地地基层一线，调研总结宣传传各地贯彻实施新消法的好经验好做法，起草了了关于贯彻实施新消法法调研情况的报告，重重点梳理了基层消委会实施施新消法所面临的疑难难问题和建议，分别上报中中国消费者协会、省政府领领导，并得到中消协领导的的充分肯定，省政府领导作作了肯定性批示。二、20016年工作重点20166年，既是新消法颁布布实施一周年，也是侵害害消费者权益行为处罚办法法实施第一年。全省工商商系统将认真贯彻党的十八八届三中、四中全会和中央央经济工作会议精神，省委委十届四次、五次全会精神神，深入贯彻实施新消法法和侵害消费者权益行行为处罚办法，努力开拓拓创新，全面推进消费维权权法治化建设，进一步健全全和完善消费维权制度机制制，大力推进12315投投诉平台建设和“五进”活活动，加大商品质量违法案案件和有关服务领域违法行行为查处力度，努力提高消消费维权工作能力和水平，着力营造安全放心的消费费环境。全省工商局将重点点抓好3个方面的工作：一一是强化新消法及配套套法律法规宣传贯彻，深入入贯彻落实。开展有重点、有声势、有有影响的消法主题宣传传和“五进”宣传活动。加加大对处罚办法的教育育培训和宣传力度，在组织织系统专题培训的同时，采采取多种形式，面向社会各各界广泛宣传处罚办法，提升运用能力，督促经经营者完善自律制度。二是是健全完善制度机制，强化化12315平台数据的分分析利用。继续健全完善制制度机制，探索建立全省流流通领域商品质量安全风险险警示机制和承检机构综合合评定制度。重点推进“诉诉转案”对接机制和协同共共治社会化维权模式。加大大12315数据利用的深深度，大力推进“诉转案”对接机制，严格依法查办办消费侵权案件。落实消费费环节经营者首问和赔偿先先付制度，对消费者诉求相相对集中的重点行业或者企企业，组织行政约谈，督促促经营者及时整改。三是强强化流通领域商品抽检和服服务领域消费维权。组织对对家用电子电器、服装鞋帽帽、建材等重点商品和商场场、超市、集贸市场、总代代理、经销商等重点场所的的抽检。组织开展农村商品品质量、儿童用品质量、电电动自行车、建材市场、服服装市场等专项整治。规范范服务领域经营行为，严厉厉查处有关服务业经营者在在经营活动中侵害消费者合合法权益的违法行为，保障障消费者知情权、选择权、公平交易权。今年中消协协确定的年主题是：“携手手共治畅享消费”。全省省消委会将紧紧围绕党的十十八届四中全会“依法治国国”的方略，按照省委、省省政府的决策部署，依法维维护广大消费者的合法权益益，依法履行新消法赋赋予的各项公益性职责，以以进一步宣传普及新消法法为目标，以引导广大消消费者转变消费理念、逐步步形成文明、健康、节约资资源和保护环境的消费方式式为抓手，加强消费宣传、消费指导和消费咨询投诉诉调解工作，进一步促进我我省消费维权事业发展。将将着重抓好七项工作：一是是积极推动并参与xx省省消费者权益保护条例修修订工作。消委会将把贯彻彻实施新消法以来调研研发现的问题，进行细化并并建议纳入xx消条修修订内容。二是推动并建立立我省消费维权公益诉讼案案件审查和保障机制。探索索建立省消委会履行公益诉诉讼法定职责的工作程序；建立公益诉讼启动审核和和保障机制；积极探索建立立公益诉讼案件专项保障资资金帐户、接受社会捐赠和和社会监督等系列制度；适适时召开消委会公益诉讼研研讨会，邀请省法制办、省省高院及相关专家、学者和和顾问团律师进行专题研讨讨。三是进一步做好消费咨咨询投诉调解工作。指导各各市（州）消委会依据省消消委会、省工商局和省高级级人民法院三方制定的工工商行政调解、消费争议调调解司法确认有关规定，建立健全诉调、仲调对接接机制，提升消费调解文书书的法律地位，提高调解结结果的执行率。省消委会将将继续加快官方微博、微信信及网站的建设，为广大消消费者提供网上咨询投诉服服务；四是开展相关项目的的比较试验，加强消费教育育指导工作。计划商请宣传传部门和记协等联合开展“xx省消费维权好新闻”及“最美消费维权人物”评选活动，增强消委组织织的社会影响力；继续创建建消费教育示范基地，积极极参与“质量月”、“诚信信兴商宣传月”活动并发挥挥其作用；突出引导消费者者转变消费观念，组织开展展节能、环保等方面的商品品和服务的消费比较试验、消费调查、体验等活动；向消费者发布消费提示、警示，向政府提出建议和和意见。五是进一步完善xxx省消费者（或消费环境境）满意度指数编制方案。以餐饮行业、家电服务、保险、金融服务等行业满满意度为切入点，进一步论论证和完善方案，联合各市市（州）消