新诚物业IC公寓业主手册aodenu.doc

致业主：欢迎您荣迁IC时代公寓！无锡新诚物业管理有限公司的全体员工真诚的欢迎各位业主及您的家人入住IC时代公寓。从此刻起我们将竭诚向您提供温馨、周到的服务，并祝安居乐业，生活愉快。为了便于您进一步了解IC时代公寓的物业管理情况，熟悉新诚物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，特编制了住户手册，旨在保障及维护各位业主及住户的权益，希望您能通过它，了解物业管理与服务的规则及各项使用规定，更好的使用所购置的物业。请您在入住前仔细阅读，明确您与管理处各自的权利和义务。IC时代公寓物业管理处将遵循“业主的要求就是我们的标准”的服务规范为您提供周到、满意的服务，竭力为您营造一个安全、文明、清洁、舒适的居住、生活环境，努力将IC时代公寓建成一个高雅、舒适的高尚现代化住宅小区。希望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。谨此致以诚挚的祝福!无锡新诚物业管理有限公司IC时代公寓物业管理处二00九年四月IC时代公寓入住指南尊敬的业主：您好！欢迎您入住IC时代公寓！祝您入住愉快，合家幸福！兹介绍有关物业管理入住事项及程序，以免您前来办理物业管理入住手续时，因遗漏而导致不便。望您认真阅读，以便顺利入住。1、当您取到房屋入住通知单后，前来IC时代公寓物业管理办公室办理手续，办理时间：8：30-16：00。2、您来办理入住手续时请务必带齐以下资料证件：（1）您本人身份证及复印件1份、私人印章；（2）业主为公司或企事业单位的，应带单位法人证件及复印件1份，复印件加盖公章。（3）房屋入住通知单原件3、如您委托他人来办理，除以上资料证件外还应带齐以下证件；（1）您亲笔签名的书面委托书；（2）代理人的身份证及复印件1份4、为了让您能够顺利入住，我们编制了入住流程及相关收缴费用规定。5、您在办理入住手续时，我们将陪同您检查室内水、电、土建等是否有缺少，损坏等质量问题。如有问题，填写整改记录，反馈至开发商。6、根据您与开发商签订的商品房购房合同中关于物业的保修规定，保修期内将由开发商为您免费修理。但是，因您使用不当所导致的问题，则需支付修理费用。7、您可以对所购房屋进行室内装修，但应保证绝对不影响楼宇结构、公共设施及外墙立面的统一性。装修时，需向物业管理处提出申请，支付保证金及办理相关手续，获准后施工队方可进场装修。无锡新诚物业管理有限公司IC时代公寓物业管理处二00九年四月IC时代公寓（一期）项目简介IC时代公寓一期是由无锡市新区城市投资发展有限公司投资开发，无锡市民用建筑设计院设计，无锡市五洲建设工程监理有限责任公司担任监理，江苏苏阳建设有限公司施工建设的精品住宅小区，位于新区行创四路西、泰山路南侧，一期工程占地约2.32万平方米，建筑面积约64000多平方米，其中住宅48298平方米，共410户，小区绿化率35，容积率1.84，配套有1幢5层的商业会所，其中商业6880平方米，会所设有灯光网球场、室内游泳池、健身中心、台球室、阅览室等配套设施。IC时代公寓是为新区成功人士量身打造的高尚住宅，距新区核心商圈长江路咫尺之遥。整个小区涵盖多层、小高层、高层三种物业形态，均配有电梯，为业主（住户）的生活带来了极大的便捷。 无锡市新区城市投资发展有限公司简介无锡市新区城市投资发展有限公司成立于2003年底，是无锡市新区管理委员会出资成立的国有独资公司。目前注册资金为5亿元人民币，总资产20亿元。2008年4月，与经发集团总公司分设运作。根据新区党工委、管委会关于深化国资公司改革的精神，城投公司的发展定位是：1、不断强化对园区开发建设的保障能力，提升新区城市公共环境建设、商贸区城市开发建设等能力，成为新区城市建设运作、城市环境优化美化、城市运行管理等三大平台和运营商；2、以政府代建业务为主营业务和发展第一目标，逐步探索与其他国资公司差异化的自营业务，提升持续发展的市场竞争力。目前公司的主营业务是，政府代建业务（包括新区商贸区建设，年建设任务量超过50亿元），对外投资业务（对外投资2.34亿元）和自营发展业务。无锡新诚物业管理有限公司新诚简介：无锡新诚物业管理有限公司位于无锡新区汉江路52#地块内，成立于2001年，已取得国家二级企业资质并具备独立法人资格，注册资本508万元是专业从事各类综合办公楼、商务楼、工业园区、住宅小区管理，集物业经营、物业管理和设施管理为一体的企业。公司概况：公司隶属于新区经济发展集团总公司，实行董事会领导下的总经理负责制，组织机构设置健全，在总经理室全面负责下，设有综合管理部、财务管理部、市场策划部、物业管理部、品质保障部、工程安保部，下辖十一个物业管理处，管理十五处楼盘，以先进的管理理念、科学的管理模式、完备的管理体系、富有凝聚力的企业文化，积聚了一批理论水平高、实践经验丰富的物业管理人员和专业技术人才，拥有一支管理规范、制度健全、技术过硬、服务周到的专业化队伍，为公司物业管理的服务工作提供可靠的技术保障。满足了广大房地产消费者对先进物业管理模式的迫切需求，公司对供配电系统、给排水系统、电梯输送系统、暖通空调系统、火灾报警与消防联动控制系统、公共安全技术防范系统、智能化管理等系统实施安全操作规范，设备维修、保养、安全检查执行标准化工作程序，实现了科学、规范、务实的运作管理全面为业主提供保安、道路清扫保洁、绿化养护、房屋保养、物业维修、设备保养、会议接待以及楼盘出租、销售策划等综合服务。队伍建设：公司全体员工以“诚信、平安、亲情、创新”为服务宗旨，提供贴身管家式的服务。目前，公司已拥有员工450多名，其中管理人员和专业技术人员45名（15名获得建设部物业管理上岗证书，30名持有各类专业技术等级证书）。硬件设施：公司拥有各类专业清洗机械设备，包括道路高压冲洗车、扫地车、磨地机、抛光机、吸水吸尘机等，能对各类道路、高档石材、地毯、木料及金属装饰材料进行专业的清洁养护，且已具有丰富的清洗经验及技巧。 管理业绩：我公司勇于开拓，锐意进取，取得了累累硕果。受委托管理的物业项目中已经获得国家物业管理示范住宅小区一个，省级物业管理优秀大厦一个，省级物业管理住宅小区一个,省级园林式居住区一个，全省城市物业管理“优秀工业区”一个。另外，公司代理的房管122中心还荣获部级“青年文明号”，公司管理日臻完善，获得ISO9001：2000质量管理体系认证。发展理念：有着长期为各类业主提供专业物业管理和服务经验的新诚物业，以规模化发展、信息化管理、专业化增效为企业发展战略旗帜，通过重组整合，正日益壮大，面对日益激烈的竞争和挑战、机遇共存的市场，公司将“在管理上突出新字，在服务上突出诚字”，昂首探索转型之途，稳步走好做强之路，为中国物业管理行业的发展做出新的贡献。新诚口号 ：创造美好生活新诚目标：树立企业形象，担负社会责任，打造物业品牌新诚宗旨：诚信、平安、亲情、创新新诚特色：提供管家式服务新诚理念：与业主 “零”距离才会带来大发展新诚规范：业主的要求就是我们的标准用户须知目 录IC时代公寓适用法律文件11IC时代公寓物业管理范围11IC时代公寓管理事项11客户服务11装修流程11装修须知12电梯载物须知12电梯安全管理制度17物业维修服务18治安消防管理规定21交通管理23卫生消杀25绿化美化28特约服务31豢养宠物规定32紧急救护常识34便民电话39公众电话40IC时代公寓物业管理适用的法律法规文件1、物业管理条例2003年5月28日国务院第九次常务会议通过，2003年9月1日正式施行,2007年8月26日修正；2、建设部住宅室内装饰装修管理办法2002年5月1日起施行3、无锡市物业管理办法2005年12月26日由市人民政府第46次常务会议审议通过，2006年2月1日起施行；4、无锡市物业服务收费管理办法锡价服20071号，2007年1月1日起施行；5、无锡市城市房屋安全管理条例2007年6月1日起施行；6、关于切实加强房屋装饰装修安全管理的通知锡房住宅(2005)17号；7、无锡市车辆停放收费管理办法2004年12月1日起执行锡价服2004290号补充通知的规定；8、无锡市车辆停放服务收费管理规定2003年10月1日起执行；9、无锡市物价局关于车辆停放服务收费的补充通知锡价服2004290号，2004年12月1日起执行； 10、关于商品住宅入住收费项目和标准的暂行规定锡价服200296号。IC时代公寓物业管理适用的范围住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共场地。IC时代公寓物业管理管理事项1、房屋的使用、维修、养护；2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；3、清洁卫生；4、车辆行驶及停泊；5、公共秩序的维护；6、法律法规以及政府主管部门、前期物业管理服务合同规定的其他物业管理事项。客户服务IC时代公寓由无锡新诚物业管理有限公司派出物业管理处具体实施日常物业管理服务。IC时代公寓物业管理处设立客户服务中心为您提供全方位服务，您有权通过客户服务中心实现如下内容：1、依照物业管理范围享受常规性的公共服务；2、按照物业管理服务职责提出建议和投诉；3、按照物业管理委托性专项服务范围提出服务需求；4、办理入伙、装修、缴费及物业公司承诺办理的相关事项。您有权通过如下方式将您的服务需求告知客户服务中心：1、拨打客户服务热线 ： ； 2、亲临客户服务中心；3、将您的需求以书面形式交任何当值物业服务人员（含安管员）转交客户服务中心；4、预约客户服务人员或者当客户服务人员主动上门服务时当面提出。当您对客户服务中心的服务质疑时，可通过如下途径咨询或投诉：投诉受理对象：无锡市无锡新诚物业管理有限公司；投诉内容：物业管理；投诉方式：拨打；当您对小区规划、工程质量、房屋销售等有质疑时，可通过如下途径咨询：咨询受理对象：无锡市新区城市投资发展有限公司；咨询方式：拨打。管理处组织架构图管 理 处 主 任社区事务管理安全管理设施、设备管理及特约服务 特约服务设施、设备管理消防管理车辆管理公共秩序 其他背景音乐系统维保楼宇对讲系统维保保安监控系统维保车场道闸系统维保消防系统维保中央空调系统维保电梯维保给排水系统维保供配电系统维保应急情况处理消防控制中心监管车辆出入控制管理人员物品出入控制车辆行驶停放管理治安巡视提供给业主的文件控制管理商铺管理会所管理网络服务维护建筑物本体管理环境卫生管理园林绿化管理消杀管理质量记录管理住户及公共钥匙管理物资采购与仓库管理员工培训费用收取及催缴服务预约与派工及回访投诉处理及回访客户管理及接待业主资料收集管理搬入与搬出装修初审与监管验收入伙社区文化策划与实施装修流程1、装修咨询及资料发放业主进行装修咨询，领取装修资料。2、装修申报、审批1）提交装修设计方案、施工方案（图纸）以及装修施工单位营业执照、资质证书（复印件加盖公章）2）签订房屋装饰装修管理协议（业主、装修施工单位、物业公司各一份）3）填写业主装修工程申请表4）签订装修工程施工队治安责任书（装修施工单位、物业公司各一份）5）缴纳装修建筑垃圾清运费、电梯使用费（根据房屋建筑面积缴纳300元/户）6）交纳装修保证金（业主1000元，装修施工单位1000元）7）填写装修施工人员登记表及办理装修施工人员出入证（每证押金50元，工本费10元）8）发放装修施工许可证3、装修巡查1）客户服务中心定期派人进行装修巡查2）对违反房屋安全管理的行为进行劝阻、制止，并及时报告房产行政管理部门4、装修验收1）业主装修，客户服务中心进行装修验收2）验收合格1个月后退还装修保证金IC时代公寓入伙装修须知一、入伙验楼时请认真检查房屋的完好情况，认真填写业主验楼交接表，对需要整改的问题，客户服务中心将及时反馈给建设单位进行维修处理。二、装修之前必须办理书面装修申报手续，装修施工单位需提供装修施工图，营业执照、资质证书复印件（加盖公章），装修施工人员须准备照片二张、身份证复印件一张前来办理出入证，客户服务中心发放装修许可证之后方可进场装修。三、装修内容应与装修许可证上核定的内容一致，未经批准而擅自新增加工程项目所引起的一切后果将由业主负责。如需动火作业，须提前三天到客户服务中心申报。四、装修施工现场应配备干粉灭火器，严禁使用煤气瓶、电炉等物品，在洗手间应安装简易的蹲便器。五、在装修开工前请您首先对卫生间、厨房等有防水要求的房间作防水检查，同时检查下水管道和地漏排水是否通畅、是否漏水，如发现问题请及时反馈客户服务中心协调施工单位处理（装修开关后出现的管道堵塞由装修公司负责疏通）。 如确认没问题务请在装修开工后要再次认真做好上述房间的防水处理（经闭水试验确认无问题后方可进行下一步装修），因没有做好防水处理而产生漏水、渗水等一起后果均由业主承担。六、黄沙、水泥、石子等材料必须袋装化进入小区。装修材料、建筑垃圾未经许可不得使用电梯运载，建筑垃圾必须袋装化后运送到小区指定位置堆放。七、乘坐电梯和使用电梯运载物品必须遵守管理处的规定。八、小区内（含商铺）的消防设施在装修时不得擅自改动和使用。九、商铺门头广告必须按要求安装不得超长、超宽、超高，并应符合城管部门的有关要求。十、所有留有检修口的管道封闭时必须留有检修孔，以方便后期维修。十一、对电气线路及给水、排水管道等应严格按规范要求进行施工。十二、业主或物业使用人应按设计施工预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应与物业服务机构协商确定合理的位置，并做好噪音预防及冷凝水的处理。内置窗花和防盗栏杆必须按客户服务中心统一外观尺寸设计安装，装修设计施工不能改变房屋外观，以保证小区的统一美观。十三、装修施工人员须严格遵守小区的管理规定，不得破坏、损坏小区公共部位和公共设施设备，装修时不得有下述行为，否则，将责令修复并承担赔偿责任。十四、装修禁止行为：1、随意封闭阳台、外墙立面安装晾衣架、花架，阳台确需封闭的由管理处根据房屋外观统一样式、统一颜色（阳台、窗户不得使用栅栏封闭）。2、禁止在屋面平台、露台上乱搭乱建，不得改动平台、露台的下水管道、地漏、落水斗等排水设施，不得对烟道、通气管、排湿管、避雷带、房屋亮化等公共设施产生破坏。3、随意改动、移动共用的电话、电视、燃气、水、电管线及房间内的智能化线路。4、擅自拆改房屋承重结构、主体结构、改变房屋外观，擅自改变房屋设计用途，拆除或者部分拆除房屋柱、梁、板、承重墙体。5、在柱、梁、楼板上开设洞口或者扩大原有洞口尺寸，增大荷载，超出房屋原设计承载力。6、在承重墙体上凿、拆、打洞、开窗、开槽、开门、扩大门、窗、洞口或者变更位置；7、挖建地下室或者降低房屋地坪标高以及凿、挖地坪、顶面；8、侵占公共部位、走道、绿化带，私自占用楼道公用部位、共用管道间；9、在外墙、屋面、房门外搭建、加建、悬挂任何建筑物；10、移动门窗位置、改变房屋配套设施的使用功能；11、严禁在公共区域（通道、走道、地下室、绿化带等）随地大小便，违者严厉处罚。12、严禁在小区电梯、墙面、立柱、通道、走道、地下室等公共部位乱涂乱画，违者严厉处罚。13、法律法规及政府主管部门禁止的其它行为。电梯运载物品使用须知为了确保电梯运载物品的安全和正常运行，根据特种设备安全监察条例、无锡市电梯使用安全监督管理办法等法规的规定，结合小区实际情况，特制定如下规定：一、严禁使用电梯运载有较大灰尘的物品；严禁运载非袋装化物品；严禁运载易燃、易爆及有毒的物品。二、上、下货物时，严禁使用物品卡挡轿门，如需保持开门状态，请按住开门按钮。三、凡需运载特大（重、长）货物的使用人，请事先申请，经同意后方可使用电梯运载货物。四、运载货物时，须将一木板放置在门坎上，以免灰尘进入轨道。五、运载货物时，须注意保护好轿厢内壁，以免造成轿厢内壁损伤。六、运载完毕后，须将电梯轿厢清洁干净，但在清洁时严禁将灰尘扫入门坎及井道内。七、运载物品时必须服从工作人员的安排。八、违反以上规定使用电梯的，将给予50200元的罚款。九、因违章使用造成电梯损坏的，将责令修复并负责赔偿。电梯安全管理制度为了确保小区内电梯的安全正常运行，更好的为业主和使用人服务，根据特种设备安全监察条例、无锡市电梯使用安全监督管理办法等法规的规定，结合小区实际情况，特制定如下规定：一、小区内电梯采用无人值班、自动运行，乘坐电梯者要正确使用电梯、爱护电梯设备、切勿超载运行。二、电梯运载物品（货物、垃圾等）必须遵守电梯运载物品使用须知的有关规定。三、保持电梯轿箱的清洁，严禁在电梯内进行乱涂、乱画、乱写、乱贴以及吸烟、吐痰、弃物等行为。4、严禁使用电梯运载易燃易爆和腐蚀化学品。四、勿让未成年儿童单独搭乘电梯、以免发生意外。五、发生火警和地震时严禁搭乘电梯。六、电梯由专业单位负责维修和保养，若发现电梯故障，请立即通知客服中心派人维修，切勿擅自乱动，以免发生危险或损坏电梯。七、电梯机房无关人员未经许可不得入内。八、乘梯人员严格遵守乘梯须知。九、电梯乘用人员不得实施下列行为：1、违反电梯安全警示标识操作电梯。2、乘用明示处于非安全状态下的电梯。3、采用非正常手段开启电梯层门。 4、拆除、破坏电梯安全警示标识、安全检验合格标志、报警装置和安全控制回路等电梯安全部件。5、运载超重货物和乘用超载电梯。十、乘客因违章使用造成电梯损坏的，承担修复及赔偿责任。乘梯须知用手按钮，严禁撞击禁止吸烟，勿靠厢门运行之时，挤门危险危险物品，禁止进梯保持清洁，勿吐勿丢若遇危险，请按警铃超载铃响，后进退出儿童乘梯，成人携带楼内火灾，切勿乘梯 安全部件 ，严禁破坏救援电话 800维修服务IC时代公寓物业管理维修责任划分：1、住宅区房屋本体自用部位及设施（以下简称“自用部位”）的维修责任人为业主。自用部位是指户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网、室内自用隔墙、墙（板）面等。自用部位的维修养护由业主实施并承担费用，也可委托物业管理公司组织实施并承担费用。业主与非业主使用人之间的维修养护责任依照法律和合同确定。2、房屋本体共（公）用部位及设施设备（以下简称“共用部位及共用设施设备”）的维修责任人为房屋本体内的全体业主。共用部位及共用设施设备是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等。共用部位及共用设施设备的维修养护由物业管理公司组织实施，其费用按政府有关规定支取。3、房屋毗连部位及设施（以下简称“毗连部位”）的维修责任人为毗连业主。毗连部位是指房屋本体中不属于共用部位和自用部位的部位、设施和设备。毗连部位及设施的维修养护由毗连的业主或相关责任人共同组织实施或委托物业管理公司组织实施，并按比例分担费用。其中共有墙体按两侧均分后，由每侧业主按比例分担，共有楼板其墙面与顶棚部位由所在层业主负责，其结构部位由毗连层上下业主按比例分担。毗连部位维修责任人员有不参加共同维修养护的，其他方可自行组织实施维修养护，或委托物业管理公司维修养护，不参加共同维修养护的维修责任人应当向维修养护实施人或物业管理公司支付应分担的维修养护费用。4、自用部位和毗连部位有危害房屋及公共安全，损害他人合法权益、妨碍市容及房屋外观或其他违反住宅区物业管理规定的，维修责任人应及时进行维修或整改，或由业主大会委托物业管理公司进行维修或整改，其费用由维修责任人承担。5、住宅区公用设施、设备、公共场所（地）的维修责任人为全体业主。住宅区公用设施、设备、公共场所（地）包括：区内道路（市政道路除外）、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车房（棚）、地下排水管等。上述公用设施、设备、公共场所（地）的维修养护由物业管理公司组织实施，其中日常维修养护的费用从管理服务费中支出，重大维修养护项目（含应由开发建设单位承担以外的改造、改建、扩建项目）的费用按政府有关规定收取。重大维修养护项目的范围由市住宅主管部门确定。6、住宅区供水、供电、供气（含通讯、有线电视）等设施的维修责任人为有关供应部门，根据小区用电、用水协议，住户电表、水表分户表内管线设施（含表及表后第一个开关、阀门）的维修养护由居民用户承担；分户表外管线设施设备的维修费用由有关供应部门承担。按照维修责任划分，您有权通过如下方式申报维修：1、当您发现室内部分需要维修时，您可以自行维修，或者向客户服务中心预约维修，维修完毕后交纳相应的维修服务费；2、当您发现房屋本体公用设施设备和住宅区公用设施设备需要维修时，请您及时通知客户服务中心安排维修；3、当您发现第四条范围内的设施设备需要维修时，请您直接通知有关业务单位维修。相关电话请见附页。治安消防IC时代公寓物业管理治安消防责任划分：物业管理企业协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序和治安秩序。物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，并协助做好救助工作。按照治安消防责任划分，物业管理人将行使如下职责：1、按照公安机关统一要求，物业管理企业通过严格的招聘及培训程序，聘用秩序维护员协助公安机关对IC时代公寓的公共秩序、治安秩序和消防工作进行管理；2、小区安全管理队伍在辖区派出所指导下，结合丰富的治安管理经验，在小区主要出入口二十四小时配备固定秩序维护人员，并设置必要巡逻人员，协助处理各项紧急事故；3、物业管理人员定期对消防设施设备进行维修养护，保持正常使用状态。为了保证您居住环境安全祥和，物业管理人恳请您及家人配合如下事项：1、小区治安防范采取智能化系统管理。请爱惜并正确使用安防对讲设备，教育小孩勿玩弄安防对讲设备，以免造成设备失灵及误报。离家时请留意门、窗是否已锁好；2、每单元内均装有可视对讲机，您须确认是熟悉的亲朋好友后，方可按下对讲机开门按钮让来访者进入。同时，您若有需求，也可呼叫值班人员，我们将竭力迅速提供服务；3、进入大门时若有陌生人尾随，或在小区内及周围发现可疑情况（如可疑人员、异味、异声等），请及时与客户服务中心或当班秩序维护员联系；4、所有外来人员、外来车辆进出小区时，必须服从大门岗管理人员的管理，接受询问并登记，违者按有关规定处罚。装修施工人员凭临时出入证进出小区并接受管理人员的检查；5、为保证您的财产安全，秩序维护员对搬出小区的物品均要求出具由客户服务中心审核的放行手续。请您务必在客户服务中心留下详细的个人资料和联系方式，并提醒家人及朋友（租户）提前办理相关确认手续。如因资料不全造成物品不能搬出，业主自行承担相关责任；6、家中切勿容许电线负荷过重或将太多电器连接在同一插座，火警往往因负荷过重而引致；7、请勿在室内存放任何易燃、易爆等危险品；8、火柴、火机及其他有危险性物品应放置于儿童不易接触到的地方；9、任何时间严禁将杂物放置或堵塞道路、楼梯等公共场所、公共通道；10、家中使用燃气时切记要时刻查看，未关闭阀门时不要离开；11、为营造安静的居住环境，当您和家人在收听广播、收看电视或在家中娱乐、聚会时，应多为邻居着想，尽量降低音量，勿作喧哗，尤其是在深夜11点至早晨7点以及午休时段更须注意；12、商铺业主装修时，先要向有关部门进行消防申报及审批，经营过程中应特别注意防火防盗。附：家庭安全十要十不要防火防盗要牢记，不要粗心和麻痹看完电视要关闭，不要只用遥控器使用燃气要注意，不要中途无人理燃气泄露要通风，不要随便碰电器闲杂人员要警惕，不要轻易扯关系外来推销要质疑，不要好心被蒙蔽家庭财产要保密，不要张扬遭人嫉车内物品要清理，不要人走丢车里旅游外出要登记，不要着急忙着离居家邻里要和气，不要吵架互猜疑特别提示：物业管理人员协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序和治安秩序。请您不要在家中存放大量现金和贵重物品。如发现盗窃现象，在通知我们的同时，请您尽快联络公安部门及保险公司。交通管理IC时代公寓物业管理交通管理职责划分：小区内车辆停放的管理，应接受公安部门的统一指导和监督。进入小区的车辆应按规定停放在停车场或设置有停车标志的场所。物业管理企业与车主的关系为车位有偿使用关系，并按有关规定收取车位使用费。按照交通管理责任划分，物业管理人将行使如下职责：1、按照公安机关统一要求，物业管理企业通过严格的招聘和培训程序，聘用秩序维护员对IC时代公寓的车辆交通工作进行管理；2、小区安管队在辖区派出所指导下，结合丰富的交通管理经验，在小区各主要出入口二十四小时配备固定秩序维护人员，并设置必要巡逻人员；3、物业管理人定期对交通设施设备进行维修养护，保持正常使用状态。为了保证您出入方便，物业管理人恳请您及家人配合如下事项：1、小区交通管理实行智能化管理。岗亭及车场必要地段设置智能探头二十四小时监控。车辆实行刷卡出入，对需长期进出或停放的车辆的车主请购买月、季、年卡。外来车辆进出需停在临时停车位上，并按有关标准收费；2、车辆应停放在地下停车场或其它规定场所。严禁停放在小区绿化地带、消防通道及其他禁止停靠的地方；3、车辆于规定位置停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。并请务必带走智能卡（月卡、临时卡）；4、小区内应遵循交通信号和标志，按规定路线低速行驶，禁止鸣笛；5、小区内不得进行修理车辆、洗车、学习驾驶等有安全隐患及影响卫生的活动；6、请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于车场内；7、小区内自行车、电动车、摩托车请于指定位置存放，并锁好防盗锁；8、各类车辆在小区内行驶、停放时，禁止鸣笛或用喇叭叫人，并应注意处理好警报系统的设定。特别提示：小区停车场仅提供车位的有偿使用，不具备车辆保管义务，如车辆划损或丢失请您尽快联络公安交管部门及保险公司。卫生消杀IC时代公寓物业管理环境卫生职责划分：物业管理企业应提供环境卫生的清洁、消杀和维护。按照卫生消杀责任划分，物业管理人将行使如下职责：1、物业管理公司通过严格的招聘与培训程序，聘请保洁人员对IC时代公寓的清洁卫生工作进行管理；2、物业管理公司通过严格的招投标程序，聘请经无锡市有关行政主管部门认可的专业消杀公司实施IC时代公寓的清洁消杀工作；3、保洁员负责对服务区域每天进行清洁和保洁；4、消杀工作按期进行，达到无锡市规定标准。为了保证您生活环境干净舒适，物业管理人恳请您及家人配合如下事项：1、请保持室内环境卫生，不留卫生死角及“四害”孳生场所；2、发现环境卫生不达标，请及时向客户服务中心反映；3、请爱护公共卫生设施设备；4、请将垃圾袋装化，在指定时间投入相应的卫生设施内；5、请勿乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳等杂物，请勿随地吐痰、大小便；6、请勿将垃圾、自用物品摆放在楼梯通道等公共场所；7、请教育好小孩不要在走廊、大门、电梯公共场所内涂画、粘贴等，随地吐痰、大小便。如造成污损，则小孩监护人应负责妥善处理，否则物业管理人有权做出处罚；8、请勿高空抛物，以免害人害己；9、请照看好自己的宠物，不得随地大小便；10、商铺业主不得越线摆卖，须按城管部门有关规定作好“门前三包工作。绿化美化IC时代公寓物业管理绿化美化职责划分：物业管理企业应提供园林绿化维修、养护和管理。按照绿化美化责任划分，物业管理人将行使如下职责：物业管理公司通过严格的招聘与培训程序，聘请专业的绿化管理人员对IC时代公寓的绿化美化工作进行管理；为了保证您生活环境绿意盎然，物业管理人恳请您及家人配合如下事项：1、 做好自家范围内（如阳台、天台等）的绿化美化工作；2、 发现绿化美化不达标，请及时向客户服务中心反映；3、 请勿在绿化带内打闹、玩耍；4、 请勿在绿化带倾倒垃圾，抛洒杂物；5、 请勿践踏、占用园林绿化带；6、 请勿攀折花木，损毁涂污园林小品、标牌；7、 请勿在花木、园林小品上晾晒衣物；8、 请勿在绿化带堆放物品，设置广告招牌。特约服务为了使您的生活更加方便舒适，物业管理人将积极主动整合小区及社会服务资源，为您提供便利性、多元化的各种特约服务（其中部份服务是有偿服务）。具体事项请您入住后关注小区内宣传媒体或咨询客户服务中心。物业管理人提请您若有物所超值的生活信息，请及时告知客户服务中心，客户服务人员将使之与邻居共享。豢养宠物小区严禁无证养狗，有证养狗者亦应对其行为负责，自觉遵守无锡市限制养犬规定，并请将相关文件报客户服务中心备案，以便协助管理。您如豢养其他宠物时也须特别照看该宠物之行为，禁止其在楼梯间、走廊、绿化地等公共地带四处便溺。如有邻居对该宠物之行为做出合理投诉，则该宠物必须迁离小区。如果影响他人正常工作和休息或造成其他不良后果，则其主人应当采取有效措施予以纠正并对此承担一切责任。行政主管部门：无锡市人民政府新区管理委员会地址：无锡市新区天山路5号邮编：214028电话：0510-8521