某地产顾问公司员工手册.doc

目 录前言1董事长致辞2公司简介3公司组织架构图4公司标识与释义5公司企业文化理念6核心价值观和基本管理原则7公司经营准则11第一章入职程序15第二章行为规范17第三章 考勤与假期20第四章 薪酬福利25第五章奖惩制度29第六章培训、绩效管理与员工发展32第七章人事劳动关系36第八章 员工沟通40第九章办公室安全及其他42前言1本员工手册（以下简称“手册”）根据国家有关法规、公司章程及公司人事、行政、财务、业务等规章制度制定，就公司人力资源管理的基本事项为员工提供有关权利、责任和义务的详尽说明。2手册中所称的“公司”均为某某地产顾问（中国）有限公司及其下属公司，包括但不限于深圳公司、北京公司、天津公司、广州公司、上海公司、东莞公司和惠州公司以及将来成立的其他下属公司等，其中深圳公司为集团公司总部所在地。3手册经公司董事会审批通过，并经总经理批准及公示后实施。4手册未尽事宜，按公司及政府有关规定执行。5公司聘用员工以及员工接受聘用都以本手册中规定的条款为准则。各公司有特殊情况的，可按照手册的基本原则及当地实际情况向集团公司人力资源部提出调整意见，人力资源部审核后报董事会审批通过，并经总经理批准及公示后实施。6手册将视公司发展与经营变化及实施情况作出相应修订，届时公司将以适当方式公示。7手册的解释权归属于集团人力资源部，您若对该手册有不明事项，可向当地人力资源部咨询，或直接向集团人力资源部咨询。8手册适用于上述第二项所列明之公司及其所有工作人员。9手册的版权属公司所有，未经本公司书面许可，其他任何组织、团体、个人均不得以非法或不正当方式使用该手册。该手册的版权、出版权有关的权益不受任何非法侵害。10手册所涉及的公司商业秘密，全体员工必须严格保密，如有违反，将按照有关法律、法规及公司规章制度追究其相关责任，包括刑事、行政及民事责任。某某地产顾问（中国）有限公司集团人力资源部二零零六年三月董事长致辞致某某人某某人伸出手，彼此接触。一种新的文明找到了，它越来越少地凭藉教义和信仰，它越来越少地凭藉传统和地域，而越来越多地凭藉人们认识自身的方式。如今，某某人结合在一起，与其说靠希望，不如说靠企求，靠我们付出和得到的东西，以及靠我们对每一种事物的认识。某某人结合在一起，给自己所企求和拥有的事物，甚至给自己重新估定名称和价值，为着给工作注入生命的意义。某某人结合在一起，不再依据地域和祖籍，不再依据时间、专业和资历，而是依据一些姑且不论什么样的目标和观念因团队而强大，因做足功课而专业，因郑重承诺而有信誉，因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题。某某地产顾问（中国）有限公司 董事长：公司简介1992年，某某地产顾问（中国）有限公司在香港成立；1993年正式进入国内房地产咨询服务领域，经过十多年的发展，已经成长为中国最具规模的专业房地产顾问公司之一。某某的服务领域包括：物业代理、发展顾问、房地产价值评估。2004年起，某某积极探索和开展新的业务领域：租售经纪及按揭代理，全力为房地产终端客户提供增值服务。房地产金融服务领域的业务正在探索之中。2005年，某某地产参与了国内38个城市的地产项目发展顾问；策划物业项目20个，代理销售物业项目97个，实际销售金额逾147亿元；评估项目1730个，总值1001亿元；业务范围遍及香港、北京、广州、深圳、上海、成都、重庆、天津、大连、西安、沈阳、武汉、青岛、合肥、南京、杭州、石家庄、海口等60多个大中城市，服务客户包括香港中旅、中国海外、中信集团、深业集团、万科地产、华侨城地产、招商地产、中海地产、香港汉国置业、西安高新、大连亿达等300多家海内外机构；同时某某的物业估价及按揭代理业务还服务包括中国银行、中国建设银行、中国农业银行、深圳发展银行、渣打银行、汇丰银行、招商银行等多家中外资金融机构。某某集团以深圳为总部，在北京、天津、上海、广州、东莞、惠州设立分支机构，建立以深圳、北京和上海为中心的三大业务区域，集中在中国经济最发达的地区为追求成长和有实力的客户提供专业的房地产综合服务。某某将顺应中国房地产财富增长的趋势，通过全体某某人不懈的努力，成为具有国际水准，中国最佳的房地产综合服务提供商！公司组织架构图平台管理中心董事会薪酬委员会审计部总经理顾 问人 力 资 源经 纪金 融估 价深圳地区管理中心上海地区管理中心北京地区管理中心代 理行 政计 划 财 务营 销 与 公 共 事 务业务中心职能中心研 究 发 展 中 心公司标识与释义 图1 正式版 图2 简装版某某logo有两个版本：正式版(图1)和简装版(图2)。某某地产LOGO的设计概念出自中国传统的灯笼，取其骨架，并用汉字“世”“问”的笔画构成，集经纬、结构、联合、包涵、喜庆于一身，象征某某专业取信、规范致胜的企业作风。公司企业文化理念宗旨让更多的人享受真正的地产服务使命在房地产领域，提供值得信赖的增值服务愿景成为具有国际水准，中国最佳的房地产综合服务提供商核心价值观我们因团队而强大因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题核心竞争力客户资源知识平台培训体系企业文化人才观平台上的人才，才是某某所需要的平台即指核心竞争力平台上的人才意味着团队意识，平台贡献，诚信，解决问题核心价值观和基本管理原则（一）核心价值观追求第一条：某某的追求是在房地产综合服务领域为客户挖掘价值、节省交易成本、降低风险并实现利益。依靠不懈的努力，使自己成为具有国际水准、中国最佳的房地产综合服务提供商。为此某某将永不介入房地产开发产业。通过市场无依赖的压力传递，某某永远保持对市场的客观和冷静。员工第二条：认真负责和管理有效的员工是某某最大的财富。尊重知识、尊重个性、创新、团队精神和不因年资、功绩而迁就员工，是某某事业可持续成长的内在要求。精神第三条：热爱生活，注重声誉，健康和阳光气息的人生是某某追求的精神品格和力量的源泉。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是某某企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是某某的行为准则。利益第四条：努力探索房地产综合服务行业的内部动力机制，并使某某在客户、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。（二）基本理念质量第五条：某某拒绝提供连自己也不相信而且难以引起自尊的产品和服务。服务的品质和专业水准是某某的自尊、自信，并以此取得客户的信赖。专业技术第六条：某某没有什么可以做为专利技术，广泛地吸收房地产市场最新成果，虚心向国内外优秀企业学习，不断地创新并形成可实施的操作系统和平台，以卓越的专业实践立足于行业。利润第七条：某某将按照可持续成长的要求，设定每个时期的合理利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。发展原则第八条：某某不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更优秀。（三）价值分配价值创造第九条：某某认为知识创新、劳动、管理及资本创造了某某公司的全部价值。价值分配形式第十条：某某价值分配形式为工资、奖金、各项保险、机会、职位、培训、红利、股权及其它待遇。价值分配原则第十一条：效率优先、兼顾公平、可持续发展，是价值分配的基本原则。高层管理者分配的依据是：对可持续发展的贡献，突出才能、品德和所承担的风险；员工分配的依据是：能力、责任、贡献和工作态度。价值分配的合理性第十二条：合理性的标准：公司的竞争力和成就，全体员工的士气和对公司的归属意识。（四）基本经营策略发展速度第十三条：某某必须达到和保持高于行业平均水平的增长速度和行业中大部分竞争对手的增长速度，以增强企业活力，吸引最优秀的人才和实现公司各种经营资源的最佳配置。同时，管理层必须警惕长期高速增长有可能给公司组织造成的脆弱和隐蔽的缺点，必须对成长进行有效的管理。经营规模第十四条：某某只有在与市场相关、技术相关及有长期发展前景的三种条件之一成立，并且确信能够在该领域中做出与众不同的贡献时，才进入新的领域（或地域）。某某扩张的前提是不影响产品和服务的品质。经营方向第十五条：某某中短期经营方向集中在房地产策划、代理、物业评估、发展顾问、房地产经纪及金融服务的业绩和质量上，争取在对房地产市场理论与实践结合方面重点突破、系统领先。经营模式第十六条：抓住机遇，依靠对市场和项目研究的高度投入和关注，获得每一个项目的基本价值评判，不交行货、不过度承诺。在服务过程中不断优化服务品质、降低交易成本从而扩大和巩固在战略市场上的主导地位，最终业绩优异的性价比是某某竞争力的基础。某某将努力在公司形象、业绩展示、专业精神、服务稳定性上赶超国际同行的水准。服务标准第十七条：建立完善的客户服务标准模式和网络建设模式，为客户提供专业化和标准化的综合服务。客户的利益是某某生存和发展的根本利益。技术研究与开发第十八条：客户的要求、市场的变化引导某某的研究开发方向。建立对客户和市场可把握变化的资料库、提供信息网络系统，建立行业秩序和更深层次的前瞻性研究是某某追求的目标和骄傲。市场地位第十九条：某某的市场定位是业界最佳地产顾问机构。品牌、营销渠道、服务和市场份额是支撑某某市场地位的关键要素。区域战略市场争夺和具有潜力的市场开发形成某某的优势地位。（五）基本组织原则基本原则第二十条：某某组织的建立和健全必须：1.有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；2.有利于简化流程，快速响应客户的需求和市场变化；3.有利于提高协作效率，降低管理成本；4.有利于促进创新和优秀人才脱颖而出。组织建立第二十一条：建立组织必须明确认识：1.某某是一个整体，这要求任何新建立的组织，某某集团必须保持统一的标识和控制权；2.必须是事业的增长点；3.必须在一定时期内基本稳定。管理流程第二十二条：严密的可操作的工作流程是组织提高工作效率和水平的保证。某某人在工作中不谋私利，无须回避流程。 客户观念第二十三条：培养客户忠诚是某某所有组织追求的目标，某某对客户服务的基础是诚信和专业，目标是双赢。公司经营准则某某天条一、不许谋求第二职业，或利用公司的条件谋取个人私利；二、不许吃回扣或收受红包；三、不许搞不利于团结的分裂行为。公司期望员工以坦率、诚实的工作赢得他人的信赖和忠诚。每一级别的人员都被期望遵循最高标准的商业道德，并应了解违反商业道德的任何事情都是完全不被接受的。一、基本原则1.公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；2.员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的；3.因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司认为可能涉嫌犯罪的，将提请司法机关调查、追究其刑事责任。二、个人行为任何管理层和员工未经公司许可索求或接受与其业务有关的好处(包括送礼、借款、小费、好处费、合约、服务和帮忙)被视为违反经营准则。1.禁止管理层和员工向客户、供应商、合作方或分公司业务有关的任何人索要好处；2.管理层和员工应拒绝业务中他人给予的好处，只有在对方馈赠的礼物价值小（按公认标准，如广告或促销礼品、节日期客户礼品或幸运礼品等），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受；3.接收礼品应向公司管理层征求意见和指示；4.在任何情形下，管理层和员工都不能为了获得业务、拓广市场而向有关人士提供好处或作出类似的行为。三、交际应酬员工对外参与文体娱乐活动是一种有益于业务和社交的方式。员工在执行公司业务对外的交际应酬活动中，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。管理层和员工在与业务关联单位的联系过程中，应拒绝那些超常和频繁的吃喝或娱乐邀请，以避免工作有失公正。四、专业信息运用 任何时候管理层和员工都不允许在未经许可的情况下，向公司以外的任何人泄露与公司运作各个方面相关的专业秘密，包括：企业战略、销售和市场计划、新产品、财务项目、建议和报告、客户数据库、版权材料等。五、处理利益冲突当管理层和员工的个人利益与公司利益发生争执和冲突时，会引起利益冲突。某某解决利益冲突的方式是公开沟通，化解为相互忠诚，而不是导致腐败和其他问题。利益冲突最一般的类型如下：1.在与公司有业务交往的客户、供应商、合同方或其他团体中未申报的财务利益。2.通过为公司的竞争对手兼职或咨询而为其提供协助。3.利用工作时间或公司资产从事公司以外的工作。4.由于个人原因过分优待个别的供应商、合同方、客户、求职者或下属。员工应避免公司利益与个人利益发生冲突，以致影响其对公司的忠诚，其中也包括所有潜在的利益冲突，即引起或可能引起影响员工对公司忠诚的所有情况。对于有疑问的情况，员工有责任向其上级请教，管理人员必须提供适宜的行为准则。六、公司资产与资源公司业务及技术资料均属于公司资产，只有被指定负责此项工作的员工，并且在被指定员工或其主管经理认为有适当的理由公开时，才能公开。公司员工应尽力保全公司财产，并防止未经授权使用资产的情况发生，公司严格禁止将公司资产用于非法交易或不正当的目的。违者将被解雇和追究相关法律责任。七、借款管理层和员工或其直系亲属不能通过与公司业务往来的公司或个人担保借款或接受借款。八、工作时间以外的个人行为1.管理层和员工在任何时候均代表着公司，并为公司的名誉和形象负责。因此所有的管理层和员工应以负责、礼貌的方式行事，避免不合法的，可能引人讨厌或有损公司形象的行为。2.在与客户、合同方或供应商的社会交往中，管理层和员工必须公正执行，并且不参与任何有赌博性质的活动。3.公司员工之间发生恋爱关系，须主动向人力资源部门申报，公司将进行内部工作岗位调整；调整原则是恋爱双方不能在同一个部门，不存在上下级关系。员工须服从公司的工作调整，否则公司要求至少其中一方离开公司。4. 公司员工之间有直系亲属关系的不能在同一部门工作。九、与客户、开发商和合同方的关系1.公平、公开的竞争公司鼓励公平和公开的竞争，某某的目标是在相互信任的基础上与客户、开发商、合同方发展和保持长期合作关系。2. 服务于客户公司追求高效、专业、有礼貌的服务，以使公司和客户保持满意、愉快的合作关系。公司保证向客户表述公司的真实能力和情况，管理层和员工应避免不正确的、夸大和夸张的表述。3.符合公众道德原则员工应以专业的、符合道德标准的方式来为客户服务，以保证质量及获得客户、供应商和公众的持续信任。4.管理购买行为管理层和员工在购买与工作相关的服务或商品的过程中，应以价格、质量和需求为选取基准，并遵循下列原则：4.1公正选择有能力和负责的供应商和合作者；4.2充分利用竞争市场，货比三家；4.3 按需求选择合适的合同；4.4符合法规、实务准则，有关规矩和合同义务；4.5 采用有效的管理系统和管理控制以揭穿和避免贿赂、欺诈或其他不实行为。5.禁止贿赂和腐败行为5.1 禁止贿赂和腐败行为是公司的政策，管理层和员工应在遵守公司此项政 策前提下获取利益;5.2 任何环境下都不允许滥用权力，利用公司财产或内部信息为私人牟利。6.付款进度公司按时守信地按合同条款给客户和合同方执行付款。十、服从管理和实施手段1.理解并服从行为准则理解并服从行为准则是每一位管理层和员工的责任。负责执行的经理还应在其日常监管工作中确保很好地理解和实施行为准则中规定的标准和要求。在实施中遇到困难和改进行为准则的意见和建议应通报给公司管理层以考虑和行动。2.违反行为准则公司不能容忍任何非法或不道德的行为。任何人违反行为准则将受到纪律处分，包括立即开除和终止劳动合同。3.投诉3.1投诉渠道对所有客户、供应商和合同方以及公司管理层和员工开通。有关违反某条准则的投诉可直接送予公司主管管理层，主管管理层将确保公司公正、有效地考虑员工的投诉。不合法或非道德的行为应立即调查。3.2收到的所有信息应保密。第一章入职程序一、个人资料1.加入某某时，员工需向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书和学位证书）、近期区级以上医院体检报告（需含乙肝两对半检查）、1寸免冠近照四张、与原单位解除劳动关系的证明文件，及公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有隐瞒、虚报和造假行为，一经发现或由此而产生的一切后果，一律由本人负责；2.当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写人事信息变更登记表，交给所在公司人力资源部门，以确保员工的各项权益，包括：2.1 姓名和身份证号码2.2 家庭地址和联系电话2.3 婚姻状况及家庭成员状况2.4 出现事故或紧急情况时的联系人2.5培训结业或进修毕业情况（技能证书/职称/学历）2.6 户口调动情况二、报到程序接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部完成报到手续，因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到时间。报到程序如下：1.办理报到登记手续，签订劳动合同和保密合同，并准确填写职位登记表，领取员工手册、新员工入职指引、工牌、办公用品及其他相关资料等；2.与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职指导人见面，参观公司，熟悉办公环境；3.试用期间，公司会为员工指定入职指导人，帮助员工接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向员工介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解员工的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，员工都可咨询入职指导人。第二章行为规范一、总则1.热爱所从事的专业，认同公司企业文化，遵守公司规章制度；2.做人做事，有长远目标，从长计议；不自满，不自大，不急躁，不偏执；3.每天问自己：“我是否还能做得更好一点？”，追求天天进步，不断完善自身；4.员工的行为仪表，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。二、工作态度牢记：即便无法选择工作，但可以选择采用什么样的态度面对工作。1.微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉,是友谊的大使，是连接客户的桥梁；2.提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意及公司的声誉；3.无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果；4.各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉；5.诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。三、接听电话1.来电应在三响之内接答，并先行问好；2.使用电话注意礼貌用语，并言简意赅；3.通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方稍候，同时应用另一只手捂着听筒；4.必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；5.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。 四、言谈1.言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚；2.多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等”；3.与客户谈话注意不宜节奏过快、话语太多，应留给客户反应及思考的时间，不应过分催促；4.三人以上对话，要用互相都懂的语言；5.不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。五、行为1.接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢；2.在办公区域应坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋；3.不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；4.不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；5.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行；6.与客户同时进出门（电梯），应让客户先行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼；7.不得当众整理个人衣物；8.不得用手指或笔杆指客户。六、仪表1.服装应保持整洁、得体。周一到周四着职业装，周五为公司便服日，但短裤、无袖装、超短裙不在此列；2.讲究个人卫生，保持仪表整洁；3.女员工上班要化淡妆；4.员工必须佩带工牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正；5.所在部门、岗位另有着装等职业形象方面的要求的，按具体要求执行。七、会议管理1.参加会议必须准时，不可迟到、早退；2.会议期间关闭手机或将手机调至振动状态；3.不论在公司还是在外租场地开会，都应养成良好的卫生习惯，会后主动将废纸屑、一次性杯子等放入纸篓内，桌椅归位，保持良好的职业素养。第三章 考勤与假期一、出勤管理规定1.工作时间1.1公司员工每周实行40小时工作制；1.2各业务部门销售岗位或因业务性质而设置岗位的员工根据工作性质、业务需要安排工作时间。员工如有执行不同工时制的情况，请留意所在部门的相关规定。2.迟到、早退2.1迟到或早退每次罚款30元 ；2.2员工在一个季度内迟到、早退累计5次，公司将给予书面警告，书面警告累计3次者，公司予以辞退，并不予补偿工资。3.旷工迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经批准缺勤不到班者，视为旷工。3.1旷工每次罚款100元，除罚款外，按事假扣减工资；3.2 员工在一个月内累计旷工3天或一年度内累计旷工超过5天，公司予以辞退，并且不予工资补偿；3.3连续旷工3天者视为自动离职，工资不予结算。公司有权追究员工违法解除劳动合同所造成的损失。二、员工请假管理规定1.病假1.1员工因病向公司申请休假进行治疗或休养，必须提供社保局定点医院或区级以上公立医院的病假证明，否则视情节轻重作事假或旷工处理；1.2 员工因急诊确实无法提前请假，须以电话或委托他人的形式通知所在部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续；1.3员工在试用期内，病假累计超过6天者，不得提前转正。2.事假2.1 员工因处理个人事务需申请事假，由部门主管根据实际工作安排进行审批；2.2员工申请任何事假不得超过一个月，超过一个月视为离职；2.3 因紧急情况确实无法提前请假者，须以电话或委托他人的形式通知所在部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续； 2.4员工在试用期内，事假累计超过三天者，不得提前转正。三、假期1.员工可享受本手册规定的假期，期间按规定支付员工的薪金；2.员工转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在公司工作满一年后，员工可以按规定享受年休假，此假期为有薪假期。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间；3.员工可根据工作的安排并征得所在部门经理同意，获得批准后取假。取假日的一般程序如下：3.1员工提前一周向所在部门经理和人力资源部门申报拟休假的种类和时间；3.2具体休假时间，员工级由所在部门与个人协商后统一安排;经理级及以上由所在部门与人力资源部协商安排。4.法定假日公司全体员工每年享有十天有薪法定节假日，分别为：元 旦：一月一日春 节：农历正月初一、初二、初三劳动节：五月一日、二日、三日国庆节：十月一日、二日、三日5.年休假公司设立年休假制度，服务满一年的员工可享受有薪年假，如下表：服务年限1年限55年限1010年限20年限20事业部总经理级18个工作日20个工作日部门经理级15个工作日20个工作日项目经理级10个工作日15个工作日员工级7个工作日10个工作日12个工作日15个工作日5.1员工在公司连续服务满一年，可享受相应职级的年休假，有效期为一年，即自上一入职周年日起，至下一入职周年日止，逾期不补；5.2员工提出的离职申请在得到签字同意后，公司不再批准该员工的任何休假申请。如果该员工尚余未休的年休假期，公司将予以工资补偿，年休假日薪月固定工资总额/月平均工作天数。对于尚余的调休假，将就此失效。5.3员工申请调休，必须有加班申请单作为依据，否则按其年休假计算；调休假在三个月内必须休完，否则过期作废。5.4工作岗位调整，级别变化时，其可休年假应也会有所变化。对未生效的假期按新级别的假期规定处理。例如：某员工于2004年3月6日入职，为员工级。2005年8月6日被提升为项目经理，为项目经理级。该员工2005至2006年度的可休年假由7天变为10天。5.5年假可分次请休，但最小使用单位为0.5个工作日，申请休假时必须至少提前一周提出申请，以便部门安排工作。5.6凡在一年内病假累计天数超过45天，事假累计天数超过30天，或一年内病假、事假相加超过50天者，当年度不再享受年休假。若已休年假或请假天数超过以上标准，将扣除相应休假天数的工资作为补偿。6.婚假6.1公司对依照国家婚姻法履行登记手续的转正员工给予3天婚假；达到国家晚婚规定者（男25周岁、女23周岁）为13天（连续计算）；6.2员工婚假至少提前半个月申请，以便部门安排工作；6.3需向人力资源部出示结婚证原件并提交复印件，否则视情节作事假或旷工处理；6.4员工申请婚假的有效期为结婚登记半年内，过期视同自动放弃，不予补偿工资。7.丧假7.1员工因为直系亲属（如父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女）丧亡，公司给三天丧假；7.2员工因祖父母、外祖父母丧亡，可给予一天丧假；7.3员工须事后一个月内向人力资源部提交其亲属之丧亡证明，否则视情节作事假或旷工处理。8.女员工产假已婚女员工怀孕后应尽早提交有效孕检证明给部门经理及人力资源部。公司按实际工作需要及员工胜任程度，可适当进行新的工作安排及调岗。女员工产假标准：假期内容假期天数说明产假90天如遇难产（含剖腹产）的，增加30天，多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加15天假期晚育假15天男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育独生子女假35天凭独生子女证核给注：产假以产前后休假累计8.1员工休产假必须提交准生证明及有关医院证明，否则视情节作事假或旷工处理；8.2婴儿处于哺乳期（未满一周岁）的女员工可享受每天一小时的有薪哺乳假；8.3违反国家计划生育规定者不享受此假期。9.男员工产假看护假9.1.男员工在配偶产期内予以看护假十天（限在女方产假期间）；9.2.违反国家计划生育规定者不享受此假期。10.医疗期员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位证明确定不能坚持工作，根据国家有关规定，给予一定期限的医疗期。医疗期间无法有效地完成本职工作，经审批将进行调岗。11.探亲假公司年休假中已含探亲假，故不另设。12.其他带薪假公司认可有文件依据和总经理批准的其他有薪假期。四、加班和调休管理规定公司原则上不鼓励加班，但确实需要加班的员工按以下类别进行处理：1.项目经理及以上级别的管理人员（含试用期），不予以加班工资，以调休予以补偿；2.职能部门及业务部门行政系列的员工（不含项目组文员），确实需要加班的，须提前填写加班申请表，报经部门经理审批，根据劳动法的相关规定计算加班工资或根据工作情况安排时间进行加班调休；3.销售人员、专业技术人员、客户服务人员等非行政系列员工因工作需要加班，原则上给予安排。各部门根据工作情况另行安排时间进行加班调休，如因特殊原因需支付加班工资，需经审批方可支付。调休须于加班日后的三个月内休完，逾期作废。五、考勤管理审批权限请病假及事假审批权限如下：1.请假期限在5天内，由请假人的直接上级审批；2.请假期限超过5天，需由请假人的直接上级和部门主管领导共同审批。六、考勤记录及提交1.考勤记录区间为一个自然月；2.考勤记录是员工工资发放的依据，各部门/项目组员工考勤由专人负责记录，按人力资源部提供的考勤汇总表样板填写，并于规定时间内提交人力资源部。第四章 薪酬福利( 一 ) 薪酬一、薪酬管理员工薪酬由总部薪酬福利委员会管理，在集团范围内执行统一的薪酬福利政策。二、薪酬理念为了有效地吸引、保留和激励员工，更加紧密地将员工个人业绩与其薪酬回报联系在一 起，从而提升公司整体业绩水平，公司按以下理念制定薪酬政策：1.为岗位付薪：岗位工资由职级决定；2.为个人技能付薪：同一职级的工资因个人技能和资质而不同；3.为业绩付薪：薪酬和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关，业绩奖金由个人考核结果决定；4.确保内部公平性：关注相似工作内容的岗位任职者在公司内部的公平性；5.确保外部竞争性：关注同一地区竞争对手的薪酬水平，确保薪酬富有竞争力。三、发薪日期公司按照员工的实际出勤天数支付薪金，发薪日跟随各公司所在地政府相关法律法规之要求。若发薪日遇休息日，则在最近的工作日支付，若遇节假日而影响工资计算，会争取在最短的工作日内完成计算并支付。四、发薪方式1.集团计划财务部在每月发薪日前将薪金转入以员工个人名义开办的银行帐户内，员工可凭存折或银行卡到银行领取；2.员工可在薪金发放后前往计划财务部领取当月工资单，咨询有关薪金方面的问题。五、薪酬结构1.员工薪酬一般由固定工资、浮动工资等部分构成，薪酬均以税前数值计算；2.固定工资由基本工资、岗位津贴和房屋补贴构成，浮动工资一般根据工作性质由提成、奖金等构成；3.按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人应承担的部分从每月薪金中扣除；4.个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴；5.法定节日、休假等的薪酬，按国家和公司的相关规定执行。六、薪酬调整机制员工岗位薪酬将可能在如下情况下发生调整，新的标准从调整日开始执行，并按实际出勤天数计算：1.常规调整：指公司有可能根据经营业绩情况，社会综合物价水平变动等因素相应调整员工岗位薪酬；2.员工岗位职位变动：指岗位或职位发生变动时，其岗位薪酬会在该职级薪酬范围之内进行相应调整；3.员工业绩考核：公司对员工进行业绩考核后，将根据其业绩和工作能力，对薪酬进行相应调整，同时会对在各岗位上表现优异的员工予以加薪；4.员工转正：公司将根据员工转正考核结果，以及转正后的岗位职级确定相应的薪酬；5.除以上几种情况以外，公司原则上不再设置其他薪酬调整形式。七、薪酬保密制度员工须妥善保管个人薪酬资料，不许向他人透露个人薪酬信息，也不允许打探他人薪酬信息。违反者公司将给予警告，情节严重者给予辞退处理。( 二 ) 福利一、社会保险公司根据所在地政府有关法例和集团公司有关规定为员工购买养老保险、医疗保险、失业保险及工伤保险等社会保险项目。二、商业保险公司为全体员工统一购买团体意外险，承保员工在受雇期间遭受意外所致伤残或死亡。三、宿舍公司在部分地区为转正员工提供宿舍，员工可依据公司规定申请入住。获得入住宿舍的员工，公司将从其工资中扣除相应的房租，具体实施与管理办法见员工宿舍管理规定。四、户口迁移公司根据所在地政府相关规定、公司业务发展需要及员工个人情况，帮助有需要的员工解决户口迁移问题，提出申请的人员按照有关标准评分，根据分数高低依次办理。五、优惠在公司工作满一年以上的员工本人（或其配偶、父母、子女）购买公司所代理的楼盘，可享受一定金额的优惠。六、贺仪与奠仪贺仪1.正式员工办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报所在公司人力资源部门，公司将致新婚贺仪人民币300元整；2.员工在子女出生后6个月内向公司人力资源部门出示独生子女证（初生双胞胎凭出生证明），公司将致贺仪人民币300元整。奠仪员工如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一个月内知会公司人力资源部门，公司将致奠仪人民币800元整。七、体检为保障员工身心健康，公司每年为工作满一年的员工进行一次例行体检。八、员工活动1.员工均有机会参加公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司和分公司/部门的年度大会、部门组织的各项活动等；2.公司丰富员工的业余生活，公司组织定期或不定期的体育活动，如集团统一组织的篮球赛、足球赛、登山比赛等。第五章奖惩制度公司坚持公平、公正、公开的原则，奖优惩劣，建立并保持健康向上的企业风气。一、奖励制度如有以下情况，公司将予以奖励：1.为公司的社会形象做出重大贡献者；2.获得社会、政府或行业专业奖项，为公司赢得重大荣誉者；3.对公司业务推进有重大贡献者；4.个人业务、经营业绩完成情况优秀者；5.超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；6.有重大发明、创新，为公司取得显著效益者；7.为公司节约大量成本支出或挽回重大损失者；8.对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者；9.向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；10.一贯忠于职守，认真负责，廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；11.顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；12.培养和举荐人才方面成绩显著者；13.在公司服务达到一定年限者；14.满足公司设立的其他奖励条件者。二、奖励方式1.员工奖励分为以下几种：1.1即时嘉奖：根据实际情况和员工的表现及时给予的奖励和奖金，并在全公司内通报表扬；1.2各部门组织评选的奖项；1.3年度公司评优：组织国内外旅游等多种奖励方式；1.4董事长/总经理特别奖：以公司董事长/总经理名义给予的特别奖励。2.奖励申报审批程序2.1各部门根据员工的表现申报相应奖项，并填写员工奖惩申请表；2.2直接主管和所属部门执行董事签署审批意见；2.3人力资源部核实事迹真实性并确定奖励结果；2.4奖励结果报总经理审批；2.5奖励公布和落实。三、年度评优公司对在业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等方面有着突出表现的员工在年度评优工作中给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作，奖项包括：金牌奖: 员工在公司服务满五周年，将获得由集团领导签发的某某服务金牌奖；银牌奖: 员工在公司服务满三周年，将获得由集团领导签发的某某服务银牌奖；新人进步奖: 嘉奖加入公司未满一年、已经转正，在本职岗位有突出表现的员工；优秀员工奖: 嘉奖加入公司满一年，尽忠职守、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神的员工；管理新星奖: 嘉奖担任管理职务未满一年，在管理岗位上有突出表现的人员；职业经理人奖: 嘉奖担任管理职务满一年，拥有丰富管理经验，能对管理进行建设性改进，体现经理人风范的管理人员；销售精英奖：嘉奖在销售工作中业绩、客户满意度均优异的销售人员；策划精英奖：项目操作或策划报告的客户满意度高，工作具有较强的创新性的策划人员；顾问精英奖：嘉奖客户满意度高，项目完成效率高，重复购买率高的顾问人员；职能精英奖：嘉奖在本职岗位工作表现优秀，能积极思考，优化工作流程，对职能管理平台做出贡献的职能人员；优秀讲师奖: 嘉奖在课程开发、培训课时、培训效果评估等方面综合评分排名前列的某某讲师；四、处罚制度公司对于员工以下行为，将予以立即辞退：1.违反某某天条的行为；2.因玩忽职守，给公司造成重大损失的行为；3.窥查或泄漏公司业务机密，危害公司利益的行为；4.有触犯法律法规的行为。公司对员工以下行为，将视情节轻重、后果大小、认识态度的不同，分别给予通报批评、警告、严重警告、记过、记大过、降级处分和经济处罚，情节严重的，给予辞退：1.违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；2.损坏公物，影响公司正常秩序；3.虚报或故意填报不正确的个人资料；4.工作中发生意外却不及时报告公司；5.因工作失误，给公司造成损失的；6.其它违反员工手册和公司规章制度的行为。五、处罚申报程序1.各部门根据员工的工作过失情节和结果如实描述事件经过，并填写员工奖惩申请表，直接主管和所在部门或区域主管领导提出初步处罚意见；2.人力资源部核实事件发生的真实性，组织相关人员审议确定处罚结果；3.处罚结果报总经理审批；4.人力资源部会同员工主管向被处罚员工反馈处罚结果；5.公布处罚结果。第六章培训、绩效管理与员工发展一、培训理念1.公司为员工提供可持续发展的机会和空间。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会；2.公司致力于培养价值取向一致的房地产顾问行业专业人才，通过人才的增值，提升公司核心竞争力，对某某的价值链产生积极影响；3.某某期望成为具有国际水准的中国房地产界的权威专业机构，培训体系是某某的核心竞争力，也是支持某某中国品牌成功的关键因素；4.公司的讲师队伍是在中国房地产咨询、顾问领域富有影响力的资深专家，是来自某某业务部门的经验丰富的专业人士，员工在支持和促进某某发展的同时，自身也将不断成长，成为受人尊敬并具有竞争力的中国房地产界一流人才。二、培训体系公司培训体系主要分为内训、外训。1.内训1.1入职培训人力资源部门会在试用期内安排参加三天的新职员入职培训，主要包括：公司基本情况介绍、某某发展历程、业务发展状况及企业文化，职业素质及技能训练等内容；1.2专业培训公司针对不同岗位展开专业知识培训，包括销售代表专业系列， 策划人员专业系列，营销系列，房地产估价、顾问系列等内容；1.3管理培训公司注重管理平台的建设，以提升管理人员的能力全面带动团队的发展，管理培训包括：某某企业文化建设，某某经理人行为指引，管理流程，项目管理，新任经理基础管理训练等内容；1.4职业技能培训公司注重员工职业技能的培训和提高，定期或不定期展开有关商务礼仪、职场沟通技巧、时间管理、秘书技能等方面的培训；1.5沙龙以沙龙形式进行的主题式培训，通过座谈交流、分享；1.6 E-learning公司持续完善E_learning培训体系，员工可自行分配时间利用网络学习平台研习各类课程。2.外训公司会根据不同时期的发展需求，有针对性地组织相关人员参加外部培训机构提供的优秀课程的学习，以及赴境内外学习、考察。三、培训信息公布和查询人力资源部将定期通过下列方式公布近期培训信息：手机短信群发、传真、电话、OUT-LOOK以及内部网公告重要培训，并及时通过问卷调查、沟通会、培训访谈等方式进行培训反馈信息的收集，对培训进行总结，提炼和分享。四、绩效管理平衡积分卡是某某实施绩效管理的主要考核工具，绩效管理的具体原则如下：1.员工的绩效目标与组织目标保持一致公司目标会层层分解，因此员工的绩效目标和公司目标是一致的。员工需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实；2.绩效管理也是对过程的管理公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对员工个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助员工改善个人绩效；3.绩效标准和岗位有关绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括结果和行为。员工的个人工作绩效包括员工在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了员工对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于员工更好地适应公司的发展；4.绩效与回报有关个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会予以考虑。凡年度考核成绩不佳者，将可能被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理；5.考核周期公司根据不同部门及岗位的具体情况，选择按月度、季度或半年度的频度进行考核，年度考核由集团人力资源部统一安排；6.面谈制度员工的直接上司会和员工进行面谈，并填写考核反馈表，对员工工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估；新员工转正时，人力资源部会给员工发转正考核表，由直接上司考核，并进行转正面谈；7.绩效考核结果由人力资源部统一存档备查；8.具体考核办法请参阅各公司相关部门的有关规定。五、个人发展1.公司实行职级体系规范化管理，为员工提供清晰、统一的职级通道。某某的岗位划分为管理类岗位和非管理类岗位二大类。管理类岗位从高到低区分为四个级别：集团高层管理人员、高层经理、部门经理、项目经理，每个级别又可具体细分为若干级别；非管理类岗位根据工作性质和内容的不同区分为：行政/职能线、专业技术线、客户线、销售线，每条线从低到高亦区分为若干级别。各级人员承担不同的工作职责，项目经理及以上级别人员于见习期满后，由公司正式颁发管理职级任命，同时，享受相应的薪酬、福利待遇；2.公司实行管理类员工晋升通道与非管理类员