泸州醇成都营销中心管理手册改.doc

泸州醇酒业成都营销中心管理手册第一部分：成都营销中心组织架构设计 1、组织架构 2、各部门职能3、各岗位职责4、营销系统人员需求列表5、薪酬体系设计初步方案第二部分：成都营销中心营销系统运作流程第三部分：成都营销中心营销系统的管理1、管理制度2、附表第一部分：成都营销中心组织架构设计一、 组织架构成都营销中心业务部储运科市场科销售会计发货计划员合同评审员市场策划主管促销督导配送调度员送货司机仓库保管员成都酒店部成都商超部外埠办事处业务员促销员二、 部门职能1 成都营销中心职能 承担企业成都地区全部营销职能，确保企业各项营销工作正常、高效、安全运转。 完成总经理下达的各项销售指标，包括：销售额、发货/资金回笼、应收帐款控制、销售费用控制、销售毛利率。 承担企业市场策划职能，树立良好的品牌形象，确保品牌美誉度、忠诚度稳步上升。 充分配合企业内其他相关部门的工作，并且为其他相关部门迅速、准确的提供各种市场信息。2 业务部职能 完成营销中心下达的销售任务。 建设销售网络，实施业务拓展。 维护客情关系，维护通路稳定、安全运行。 监控经销商，维护价格体系，防止任何窜货、乱价、砸价销售。 收集、反馈通路信息。A. 成都酒店部职能 主要服务对象：成都市区内旺销BC类酒店、特色店、宾馆餐饮部。 确保主要服务对象销量稳定，完成销售部下达的具体销售任务，覆盖和维护区域内各类目标终端。 维护主要服务对象的客情关系，确保良好的客户满意度。 跟踪酒店渠道竞争对手的动态，及时收集和反馈市场信息。B. 成都商超部职能 主要服务对象：成都市区内各类商超、零点、集团购买、其他大宗订单。 确保主要服务对象销量稳定，完成销售部下达的具体销售任务。 维护主要服务对象的客情关系，确保良好的顾客满意度。 跟踪商超渠道竞争对手的动态，及时收集和反馈市场信息。C. 外埠办事处职能 主要服务对象：分管区域内酒店终端、商超、区域经销商。 确保区域内主要服务对象销量稳定，完成销售部下达的具体销售任务，配合区域经销商覆盖区域内各类目标终端。 维护主要服务对象的客情关系，确保良好的顾客满意度。D. 销售会计职能 在营销中心总经理的领导下工作，并且在财务业务方面受财务部部长管理。销售会计既承担营销中心的会计职能，又是财务部在营销中心的派驻人员。 为营销中心编制和执行预算、财务收支计划，拟订资金的使用方案，有效地使用资金，确保营销中心的财务活动正常、高效、安全运转。 配合业务部的销售业务执行，并实施监督职能。 承担营销中心的财务分析职能，对营销中心总经理和财务部负责。 制订营销中心的费用使用计划，核销各项销售费用。 监督业务部销售任务的完成情况，督促业务部催收帐款。 保证与各种客户的帐目清晰，及时对帐，及时制作各种财务报表 承担营销中心的工资核算职能。E. 合同评审管理职能 承担业务部的各种合同文本、其他各种重要文件的档案管理职能。 审核业务部的所有合同内容，对合同内容进行最后确认。 审核合同执行过程中的合同执行情况，严格对业务工作进行合同监督。F. 发货计划管理职能 根据合同评审结果、财务程序，承担业务部发货计划职能。 接收、反馈、执行各业务单元的报货计划，对发货计划进行跟踪管理。2、市场科职能 在营销中心总经理的领导下工作，并且在市场策划业务方面受市场总监管理。市场科既是营销中心的职能部门，又是公司市场部部在营销中心的派驻部门。 承担营销中心管辖区域那的各项市场策划活动的执行职能。 承担所辖区域终端工作的督导职能。 承担各种促销物资的接收、保管、发放、管理职能。 承担营销信息的收集、汇总、整理、传递职能。 承担促销员的管理与培训职能。 配合、支持业务部的业务拓展，确保销量稳定和提升。 根据总部的要求和安排，承担所辖区域内市场调研职能，组织开展有关产品开发、消费者研究、销售环境研究等各项专题调研职能。3、储运科职能 承担营销中心的仓储、物流职能，确保货物及时、准确的运送至目的地。 承担货物仓储、物流过程中的安全职能，是公司重要的财产责任管理部门。 配合业务部的业务操作，提高顾客满意度。 承担退换货的运输、仓储执行职能。三、 各岗位职责1 营销总监职责 在公司总经理的领导下开展工作，对总经理直接负责，对营销中心的运转状况负有直接责任。 负责营销中心的全面工作，协调外部关系。 指导各部门开展工作，协调各部门之间关系。 主持制定整体市场营销规划。 检查各部门工作开展、落实情况。 经常拜访重点客户，加强客情关系。 根据公司制度和规定，负责营销中心内部各种费用的审核和批复。2 业务部各岗位职责A 业务部经理职责（前期由营销中心总监兼任） 在营销中心总经理的领导下开展工作，确保销售业务工作稳定、高效运行。 协助营销中心总经理做好销售业务，配合市场部开展业务。 指导各部主管和各办事处主任开展业务。 制订销售目标和回款计划，并把目标计划分解到各部、各办事处及业务代表。 制订完成目标计划落实施方案，并检查实施情况。 开发和维护市场。 经常拜访所有客户，加强客情关系。 及时处理业务中出现的问题。 做好市场日报、月报、及时反馈市场信息。 做好业务总结汇报。B 成都酒店部主管职责 在营销中心总监和业务部经理的领导下开展工作。 直接负责成都市内各类酒店业务操作，覆盖和维护本业务单元内的所有目标终端。 具体负责所在业务单元的全面工作。有义务对本业务单元的业务员给予业务指导。 按照业务部下达的各项目标任务分解到人，并制订出完成目标任务的方案。 严格按照企业的销售政策。 要求终端保持合理库存。 做好日报、月报、年报工作，及时反馈市场信息。C 成都商超部主管职责 在营销中心总监和业务部经理的领导下工作。 直接负责成都市内各类商超和零点的业务操作。 根据业务部经理下达的任务，制订本业务单元的销售目标和回款计划，并把目标计划分解到各业务员，并作业务指导。 制订完成本业务单元目标计划落实施方案，并检查实施情况。 提高本业务单元的客户服务水平及质量，维护客户满意度。 经常拜访本单元所有客户，加强客情关系，维护价格体系。 做好市场日报、月报、及时反馈市场信息。 做好业务总结汇报。D 外埠办事处主任职责 在营销中心总经理和业务部经理的领导下开展工作。 具体负责所在办事处的全面工作。有义务对本办事处业务员给予业务指导。 按照分公司下达的各项目标任务分解到人，并制订出完成目标任务的方案。 管理好经销商，要求经销商按照企业的营销理念做好产品的铺市、启动及市场拓展工作。 严格按照企业的销售政策执行，禁止出现低价抛售、窜货等违规操作。 要求经销商保持合理库存。 做好日报、月报、年报工作，及时反馈市场信息。E 业务员职责 在业务部经理和办事处主任的领导下开展工作。按时完成领导交给的销售任务。 对所辖客户建立客户档案。 认真制订工作计划。 做好巡回拜访客户计划。认真填写每日客户拜访表。 做好产品陈列，及时兑奖。 保持终端合理库存，对需要补货的终端提前提出补货计划。 保持良好的客情关系。 及时结帐、回款。 配合促销督导做好促销员的上岗监督检查及业绩考核工作。 及时反馈市场信息。F 促销员职责 在分管业务员与促销督导领导下工作。 遵守公司的各项规章制度，按时完成领导交给的任务指标。 在所在岗位努力工作，为顾客提供优质服务，体现品牌形象，提升销量。 及时反馈销量及其他市场信息。G 销售会计职责 在营销中心总经理的领导下工作，并且在财务业务方面受财务部部长管理。 编制和执行预算、财务收支计划，拟订资金的使用方案。 进行销售费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低费用、节约费用、提高经济效益。 建立健全会计核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。 协助营销中心总监对所辖区域的经营业务问题作出决策；参与重大合同和经济协议的研究、审查。 对违反国家财经法律、法规、方针、政策、制度和集团规章制度的不合理开支行为有权制止或者纠正，制止或纠正无效时，提请本公司主要领导处理。 有权组织营销中心的经济核算、财务会计和经营费用管理方面的工作。 会计的任用、调动、奖惩，应事先征求财务部的意见。H 会计人员职责 爱岗敬业，努力钻研业务，不断提高自己的业务素质和技能。 熟悉财经法律、法规、规章和会计制度。 依照会计法律、法规和会计制度规定的程序和要求进行工作，保证所提供的会计信息真实、完整。 在办理会计事务中，应当实事求是，客观公正。 熟悉本公司的经营和业务管理情况，运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善公司的内部管理，提高经济效益服务。 要保守本公司的商业秘密，除法律规定和单位负责人同意外，不能私自向外界提供或者泄露本公司的会计信息。否则视其情节，予以严肃处理。I 合同评审员职责 销售合同收集整理归档。 监督合同条款的执行。 根据合同和公司政策规定，审核各业务单元的政策兑现的申报，以及审核要货计划，是发货计划员的上游环节。 客户资料收集整理归档。 各种政策文件资料收集整理归档。 对各种档案的安全性负责。 保守公司机密，不得泄密所保管的资料的任何内容。J 发货计划员职责 受理订货电话或订货单。 审核整理订货单，办理发货手续，协调发货安排。 开具出库单、发货单、产品调拨单。 建立发货台帐。 发货统计。2、市场科各岗位职责A市场科经理职责 在营销中心总经理的领导下开展工作，并受市场总监的双重领导。 协助营销中心总经理做好市场整合运作方案和市场营销策划。 负责促销小姐的招聘、培训和管理。 负责业务员培训及综合考核。 负责促销品发放。 制订各种促销活动方案，检查促销活动落实情况。 监督市场流通渠道。 深入市场调查，及时反馈市场信息，做好市场分析报告。 负责营销中心营销信息系统的日常运行，保证各种营销信息传递畅通。B市场策划主管职责（前期由市场科经理兼任） 在市场科经理的领导下进行工作，完成市场部经理下达的所有任务。 协助市场科经理完成所有策划与执行工作。 协助市场科经理制订市场调研计划。 协助市场部经理组织各项市调活动的开展。 负责各种市场信息的汇总、整理、传递。 协助市场科经理针对专项课题进行研究。C促销督导职责 在市场科经理的领导下开展工作。 制订促销管理计划。 负责促销小姐的招聘、培训、上岗安排及上岗情况监督、业绩考核等工作。 按时召开促销小姐例会。 及时反馈市场信息。3 储运科各岗位职责A 储运科经理职责 在营销中心总监的领导下开展工作，确保仓储物流系统正常、高效、安全运转。 管理好内外库，确保公司货物财产安全。 积极配合业务部工作，确保货物安全、及时到达。 负责车辆维修审批和车辆调配。 保持与生产部门的沟通，代表营销中心参与生产计划的制订，确保营销中心的货物组织及时有保障。 做好仓储功能运行状况分析，有效降低仓储物流成本。 督促本部门各岗位认真做好各项报表。 管理、协调好外协公司的运作。 兼任配送调度员的工作，认真做好配货、配送方向、车辆安排的计划调度工作。 要做到配货品种、时间、车辆安排的合理性。B 仓库保管员职责 保证仓库安全，经常检查门窗、电路安全性能、仓库是否潮湿、包装是否完好。 不得擅离职守。 严禁闲杂人员入内，严禁在仓库内喝酒、抽烟、打牌等。 产品入库时不同品种分开保管，发货时做到准确无误。 产品出入库要记录明细台帐，做到帐帐帐物相符。 认真做好日报、周报、月报。C 送货司机职责 每天出车前对车辆安全性能检查。平时注意保养车辆。 车辆加油、维修要经储运科批准，所需费用经后勤负责人审核签字后报营销中心批准后方可借支、报销。 严禁未经领导同意私自用车或给业务员开车办理与送货无关的事，确保送货用车。 及时送货，不得无故拖延时间。 送货时做到准确无误。 严禁酒后驾车。 做好每天日报，并与业务员、发货计划员、仓库保管员、会计及时核对帐目。四、 人员需求列表岗位名称岗位级别需求数量岗位要求学历工作经历综合素质其他营销中心总监总监1名大学本科以上工商管理/企业管理/市场营销等相关专业1、 担任企业高级营销管理职务3年以上。2、 有丰富的白酒营销经验。3、 工作经验6年以上。4、 年龄35岁以下。1、 具备良好的职业道德。2、 具备较强的组织领导能力。3、 具备良好的沟通能力。4、 具备严密的逻辑分析能力。5、 具备优秀的管理能力。业务部经理经理1名大学本科以上市场营销专业1、 担任企业大区销售经理3年以上。2、 白酒销售经验丰富。3、 工作时间6年以上。1、 具备良好的职业道德。2、 沟通能力强。3、 组织、协调能力强前期由营销中心总监兼任市场科经理经理1名大学本科以上市场营销专业/广告传播相关专业1、 在大型企业或广告公司从事市场策划工作3年以上。2、 对策划工作的各方面有全面了解与实践经验。3、 有成功经验或成功主导策划案例者优先。4、 有丰富白酒营销经验者优先。1、 思维活跃，有冲劲。2、 逻辑性分析能力较强。3、 工作进取心强。4、 沟通能力强。5、 具备较强的管理意识和能力。储运科经理经理1名大学本科以上市场营销专业/企业管理专业1、 担任企业储运部门管理职务3年以上。2、 精通仓储、物流等相关专业知识。3、 工作经验6年以上。1、具备良好的职业道德。2、组织、协调能力强。3、工作细致、认真。销售会计主管1名大学专科以上财会专业1、 在大企业财务部门工作5年以上。2、 精通财务运作的各方面。3、 熟悉国家相关法律法规。4、 工作经验6年以上。5、 年龄35岁以下。1、 责任心强。2、 工作细致、认真。会计师以上职称市场策划员主管1名（男）大学专科以上市场营销专业/广告传播相关专业1、在大型企业或广告公司从事市场策划工作3年以上。2、对策划工作的各方面有全面了解与实践经验。3、 成功经验或成功主导策划案例者优先。4、 有丰富白酒营销经验者优先。1、思维活跃，有冲劲。2、逻辑性分析能力较强。3、工作进取心强。4、沟通能力强。前期由市场科经理兼任促销督导主管2名（女）大学专科以上1、担任过酒类行业促销督导职务1年以上者优先。2、担任过企业培训师者优先。3、现正在担任白酒企业促销督导者优先。1、 良好的语言表达能力。2、 文字组织能力较强。3、 工作细致。4、 责任心强。成都酒店部主任主管1名（男、女不限）大学专科以上市场营销专业1、 熟悉成都市白酒销售渠道，有良好的客户关系，熟悉成都市酒店销售终端优先。2、 担任企业区域销售经理3年以上。3、 白酒销售经验丰富。4、 工作时间5年以上。1、 良好的沟通能力。2、 有良好的客户服务意识。3、 为人热情大方。4、 外在仪表较好。5、 勤奋。成都商超部主任主管1名（男、女不限）大学专科以上市场营销专业1、 熟悉成都市白酒销售渠道，有良好的客户关系。2、 担任企业区域销售经理3年以上。3、 白酒销售经验丰富。4、 工作时间5年以上。1、 好的沟通能力。2、 有良好的客户服务意识。3、 为人热情大方。4、 外在仪表较好。5、 勤奋。业务员职员30名（男、女不限）大学专科以上市场营销专业1、 从事快速消费品行业销售工作2年以上。2、 熟悉白酒行业。1、 语言表达能力强。2、 有良好的服务意识。3、 能吃苦耐劳。4、 仪表整洁大方。合同评审员职员1名（女）大学专科以上财会专业1、企业销售部门从事合同评审工作2年以上。2、在企业从事会计工作3年以上。3、通晓财务运作的各方面。4、熟悉国家相关法律法规。5、工作时间在5年以上。1、 逻辑分析能力较强。2、 记忆力强。3、 责任心强，认真踏实。本市户籍发货计划员职员1名大学专科以上1、在企业销售部门从事发货计划工作或财会统计工作3年以上。1、 工作条理性强。2、 责任心强。3、 工作细致认真。本市户籍仓库保管员职员1名（男）高中以上1、 长期担任仓库保管工作。2、 工作经验10年以上。1、 工作踏实，强烈的责任心。2、 工作条理清晰。本市户籍成都市内配送司机职员3名（男）高中以上1、 5年专业驾龄以上。2、 熟悉成都市交通。3、 从事过酒水配送业务者优先。1、 为人诚实。2、 责任心强。3、 能吃苦耐劳。4、 服从性强。本市户籍五、 薪酬体系1、 薪酬体系设计原则：重激励、重贡献、重竞争、强调重点岗位的激励。2、 薪酬体系设计分两种情况：内勤人员和外勤人员。3、 内勤人员薪酬体系设计1）内勤人员薪酬制订方法：定级法。相应的薪酬级别，对应相应的工资额。但该工资额是目标工资额。目标工资额=基本工资绩效考核工资重点说明：薪酬级别反映的是该岗位的工资标准，不完全等于行政级别，因岗位的重要性和工作难度而异。薪酬级别=基本级别（以行政级别为基础划分）岗位级别（以岗位的重要性和工作难度为基础划分）重点说明：岗位的重要性如何划分的是执行的关键，具体划分方法和划分标准在后面将详细陈述。举例说明：以市场部经理和储运部经理来比较。比如：市场部经理和储运部经理行政级别都是经理级，经理级的基本级别为12级，如果经过分析，市场部经理的重要性比储运部经理更加重要，工作难度更大，那么假设经过测评，市场部经理的岗位级别是3级，储运部经理的岗位级别是2级，那么市场部经理的薪酬级别为15级，储运部经理的薪酬级别为14级，市场部经理的工资将高于相同行政级别的储运部经理。因此，最终你将拿多少工资总额，取决于你的薪酬级别，而不是行政级别。2）内勤人员行政级别（薪酬基本级别）划分方法：行政级别目前分为4等：分别是职员、主管、经理、总监。不同的行政级别有相应的薪酬基本级别。 薪酬基本级别：职员3级600元；主管9级1200元；经理12级2100元；部长17级4600元。 职员主管，每差1级100元； 主管经理，每差1级300元； 经理部长，每差1级500元。3）内勤人员岗位级别划分方法： 岗位级别划分方法主要依据以下标准：A. 职员主管：a.工作的专业技能差异。 b.工作的辛苦程度。 c.工作的外勤频次。B. 主管经理：a.工作的专业技能。 b.工作的挑战性。 c.工作的创造性。 d.知识结构。C. 经理部长：a.工作的挑战性。 b.工作突破的难度。 c.工作责任重大程度。 d.工作的组织管理难度。岗位级别的评定将根据以上因素确定。 4）内勤人员绩效考核工资占目标工资总额的比例：A.职员：目标工资总额的10B.主管：目标工资总额的20 C.经理：目标工资总额的30D.总监：略 注：各岗位的绩效工资考核由直接领导评定。各级别的绩效工资考核细则另附。5）内勤人员薪酬体系明细和岗位晋升目标列表岗位名称行政级别基本薪酬级别岗位薪酬级别目标工资总额考核工资额度实际工资总额（元）直接晋升岗位仓库保管员职员3级/600元2级/200元800元80元720（80得分）配送调度员配送司机职员3级/600元3级/300元900元90元810（90得分）配送调度员计划发货员职员3级/600元4级/400元1000元100元900（100得分）主管会计合同评审员职员3级/600元5级/500元1100元110元990（110得分）主管会计配送调度员主管9级/1200元1级/300元1500元300元1200（300得分）储运科经理销售会计主管9级/1200元2级/600元1800元360元1440（360得分）财务部升职促销督导主管9级/1200元2级/600元1800元360元1440（360得分）市场科经理市场策划员主管9级/1200元3级/900元2100元420元1680（420得分）市场科经理储运科经理经理12级/2100元2级/1000元3100元930元2070（930得分）营销中心总监市场科经理经理12级/2100元3级/1500元3600元1080元2520（1080得分）营销中心总监业务部经理经理12级/2100元5级/2500元4600元 1380元3220（1380得分）营销中心总监注：其他部门内勤人员的薪酬体系客参照执行。4、 外勤人员薪酬体系设计外勤人员包括：成都酒店部主任、成都商超部主任、外埠办事处主任、业务员。注：业务部经理除享受内勤工资外，由营销中心总经理按绩效发放季度奖金、年度奖金。1） 外勤人员薪酬体系设计原则：基本工资正激励/负激励2） 外勤人员薪酬结构：基本薪酬级别工资（同内勤）提成奖金（年终奖金）基本薪酬级别标准：按行政级别提1级计算。A. 业务员工资 基本工资：1200元； 提成：a) 酒店部：当月回款在完成任务额70.0180以下的按3提成；商超部1。b) 酒店部：当月回款在完成任务额100的按5提成；商超部2。c) 当月回款在完成任务额5060提成停发，次月回款达100，除提取次月5（商超部2）提成外，停发提成按2（商超部1）补发。如次月达a项中规定指标，次月按3提取，第一月仍停发，如第三月完成100，除提取第三月5（商超部2）提成外，停发提成按2（商超部1）补发。如果第三月仍不能完成100，第一月提成注销。d) 连续三月完成任务均达不到50的，业务部将处以罚款、停发工资、直至辞退的处罚。 奖金：a) 当月回款在95100以下的按0.5提成；b) 开店奖金：根据所进酒店、商超的效益、规模、信誉，划分为A、B、C、D四个等级，分别给予业务员400、300、200、100元奖励。此项工作由业务部经理根据与酒店签订的正式合同确认，开店奖金于酒店稳定操作3个月后兑现。B. 业务主管工资体系（包括成都酒店部主任、商超部主任，不包括外埠办事处主任，外埠办事处薪酬体系另行拟定。） 基本工资：2100元 业务主管必须直接操作业务，不脱产。 业务主管直接操作的网点类型和数量由业务部经理确定。 提成：比例与业务员相同； 奖金：比例与业务员相同。 每季度由业务部经理对分管区域业务开展状况进行考核，核发管理岗位津贴。C. 年终特别奖 公司根据业务员的综合业绩，在年终进行一次综合考评。综合业绩在前三名给予5000元、4000元、3000元的年终奖。D. 业务员市内交通费及话费补贴 市内交通费补贴业务人员凭公交车票实报实销，出租车票不予报销。后勤相关人员不予报销（特殊情况需部门经理签字说明后方可报销）。 电话费补贴根据业务需要，对业务人员的电话费进行一定补贴。A. 司机：每个月补助100元；B. 业务员：每个月补助200元；C. 业务主管：每个月补助300元；5、 工资发放流程 各部门于每月10日前将上月考评结果送人力资源部，人力资源部按照薪酬标准负责审核和汇总。 人力资源部将汇总后的工资总表报总经理签字批准。 总经理批准后，人力资源部将营销中心人员工资送交公司财务发放，营销中心财务科将工资发放表备案、待查。第二部分：成都营销中心营销系统运作流程一、发货流程1、经销商发货流程 NO合同评审员业务部经理办事处整理客户订货 YES NO YES NO财务（公司）发货计划员 NO储运科 发货 YES YES会计业务部经理2、成都酒店送货流程 NO YES 公司财务销售会计酒店部整理客户订货 备案 NO YES 发货计划员储运科 发货 备案3、成都酒店结款流程 反馈销售会计 现金 转帐客户公司财务储运科酒店部收款 送货二、退换货流程 NO总经理批示业务部经理（总监兼）合同评审员办事处报告客户申请 NO NO YES YES 储运科办理公司财务会计核帐 核帐 备案三、广告（广告宣传品）申请流程办事处申请中心总监批示市场科经理市场总监批示总经理批示会计登记NONONOYESYESYES公司财务 NOYES备案四、促销品申请流程办事处申请中心总监批示市场科经理市场总监批示总经理批示会计登记NONONOYESYESYES公司财务 NOYES备案五、市场费用核销流程NONO专业审查NO出具申报手续YESYES出具核销文件YESNO反馈NO市场科经理审核会计出具记录证明办事处申报公司财务核销总经理批示市场总监审核中心总监审核核销手续办理YESYES六、合同签订流程销管部签署总经理批示律师室审核业务部经理（总监兼）审核办事处拟订NONONOYESYESYESYESYES反馈存档合同评审员存档公司财务盖章反馈YES会计调阅合同七、市场信息反馈流程通知要求反馈信息要求要求市场科经理汇总市场策划员收集其他相关部门市场总监办事处反馈存档市场部存档八、销售信息反馈流程通知要求反馈信息要求要求业务部经理汇总合同评审员收集其他相关部门销售总监办事处反馈存档销管部存档九、差旅费借支流程中心会计登记中心总监批示部门主管审核出差人申请总经理批示公司财务借款十、差旅费报销流程中心总监签字部门经理审核中心会计审核出差人整理公司财务审核总经理批示公司财务核销反馈十一、人员招聘流程人力资源部招聘总经理批示人力资源部意见中心总监审批部门主管申请NONONOYESYESYESYESYES人力资源部录用总经理复试用人部门联合面试通知YESYES十二、办公用品申购流程中心总监签字部门主管审批使用人员申请NONOYESYES总经理批示YESYES/NO合同评审员（充文员）办理发放/保管领取公司采购部中心会计登记十三、请休假 出具批示件部门考勤人员纪录并报告人力资源部备案部门考勤员备案总经理审批（三天以上）中心总监审批（三天以内）部门主管审批（一天以内）请假人申请送报记录十四、工作报表逐级呈报。第三部分：成都营销中心营销系统的管理（一）管理制度一、管理总原则：下级服从上级，一级对一级负责，明确职责，逐级汇报问题，逐级做好管理、检查和考核。1服从领导安排。2保守商业秘密，任何人不得以任何形式泄漏公司的商业、管理、技术机密。3工作时着装整洁，不穿奇装异服，注意个人形象。4发扬“团结友爱”的优良作风，同事之间要互帮互助、互相体谅。不得损害他人的形象，做到“影响团结的话不说，影响团结的事不做”。5各部门齐心协作，遇事不推诿。各部门负责人一定要认真管理本部门业务，想方设法将本部门业务完成到最佳状态。6加强个人休养，认真学习各方面知识，努力提高自身素质。7积极投身工作，工作要踏实，保持高度的工作责任心，不断积累工作经验。严禁擅离职守，有事、有病要请假。8按时参加早、晚会议。特殊情况不能按时回公司需提前请假。9做好各种报表，及时反馈市场信息。10严格遵守上述制度，违者将严肃处理。二、业务人员行为规范（一）业务员八不准1.不准索要客户财物；2.不准吃、拿、卡、要；3.不准欺骗客户；4.不准酗酒；5.不准慌报军情；6.不准有违法乱纪行为；7.不准浪费、侵占企业财产；8.不准损伤企业形象和公司利益行为。（二）业务员行为规范1.仪表1）服装整洁、仪表端正；2）充满自信、不卑不亢；3）加强自身修养，学习普通话，提高沟通能力。2.业务素质1）熟悉企业文化和公司产品销售政策；2）清楚、准确地传达销售政策，与经销商良好沟通；3）以高度的责任感对市场负责、对企业负责、对经销商负责，不折不扣地执行销售政策；4）提高对市场分析、判断能力；5）熟悉直销管理，做经销商直销业务的管理顾问。3.学习1）养成学习的习惯；2）学习内容企业文化、管理制度、经营理念；学习行业知识学习经销商沟通和管理知识学习市场营销理论知识，提高市场分析、策划能力。4.工作精神1）必胜的信心。2）持之以恒。3）坚韧不拔。4）吃苦耐劳。5）企业利益高于一切。6）团结就是力量。5.管理素质1）遵守公司的规章制度和管理规定。2）服从领导安排和工作调动。3）一切以大局为重。4）加强与同事、领导之间的良好沟通。三、晨会、例会制度1晨会：上午9:002晨会、例会按时参加，不得无故缺席。3晨会时着装整齐，喊口号。4晨会内容安排：（1）布置当日工作。（2）解决前一天晚会提出的问题。 5每月月底召开一次各部主管和办事处主任例会。会议内容：（1）各办事处主任书面汇报本办事处一月工作情况，反馈所在地区竞争品牌信息，汇报下月工作计划及需要解决的问题。（2）营销中心总监传达公司政策，解决各办事处提出的问题。（3）业务部及市场科对办事处主任进行业绩考核与业务提升培训。（4）业务部经理对办事处主任下达下月目标任务。四、病、事假管理制度1如有事需请假，提前写出书面请假条，经领导批准后方可休假。休假前须将所管工作交接清楚。事假最长时间不超过10天（包括往返路途时间）。事假时间不发工资，不报销往返车票。事假扣除工资（基本工资提成或奖金补助）30天数。2有病需住院治疗，一般须持有医疗单位开具的病历诊断证明书，特殊情况例外。病假期间工资按下列公式计划：病假工资=(基本工资提成或奖金补助)30天数603申请手续见前文流程图。五、财务管理制度1业务人员回款应及时交到财务，成都市内业务员须在12小时之内。2加强现金、银行存款等货币资金的管理，以确保本公司的货币资金安全完整。3严格控制各项费用的开支，最大限度的降低销售成本，提高公司的经济效益。4加强应收帐款的管理，加速资金的周转。5测算公司制订各项促销方案的经济效益，为领导决策提供可靠依据。6协助公司领导制订业务员目标责任标准和各种经营费用控制标准，把各项财务指标予以分解落实，实施跟踪控制，及时调整执行过程中的误差、检查、分析、评价、考核各项财务的执行结果，搞好考核奖惩。六、驾驶员管理制度1每天出车前对车辆安全性能检查。平时注意保养车辆。2车辆加油、维修要经后勤负责人批准，所需费用经后勤负责人审核签字后报营销中心经理批准后方可借支、报销。3严禁未经领导同意私自用车或给业务员开车办理与送货无关的事，确保送货用车。4及时送货，不得无故拖延时间。5送货时做到准确无误。6严禁酒后驾车。7做好每天日报，并与业务员财务统计员仓库保管员及时核对帐目。8如违反上述规定视其情节给予严肃处理。七、仓库保管员管理制度1保证仓库安全，经常检查门窗、电路安全性能、仓库是否潮湿、包装是否完好。2不得擅离职守（特别是晚上）。3严禁闲杂人员入内，严禁在仓库内喝酒、抽烟、打牌等。4产品入库时不同品种分开保管，发货时做到准确无误。5产品出入库要记录明细台帐，做到帐帐帐物相符。6认真做好日报、周报、月报。7如违反上述规定视其情节给予501000元罚款，因此造成的一切损失由保管员承担所有责任。八、促销品管理制度1促销品由专人购买，购买时要货比三家。2促销品要入库、验数。3促销品一定要保证质量，严禁采购假冒伪劣产品。4促销品凭卡或批条领取，严禁未经批准私自领用。5促销品管理人员要经常检查促销品库存，提出购买计划。6定期核对促销品帐物是否相符。九、业务人员考核制度1制订考核目标和方案。2严格按照考核标准进行综合考核。3考核标准：（1）工作业绩占60分：1）超过目标任务数每增加1加1分；低于目标任务数，每减少1扣1分。2）没有按时完成公司交给的任务扣10分。（2）工作态度占40分：工作态度包括纪律性、协作性、责任性。1）早、晚会议迟到一次扣1分，缺席一次扣10分。2）旷工一次扣40分。3）少一次报表扣5分。4）回访不到位扣10分。5）出现工作失误扣1040分。6）发生一次影响团体的行为扣1040分。4考核得分与提成挂钩。5凡考核达不到要求限期改正，在限期内仍达不到要求的停职停薪。十、学习、培训1制订学习、培训计划，提高业务水平。2每月定期对业务代表进行业务提升培训。3聘请营销专家授课4建立图书阅览室，辅导业务代表学习。5定期对业务代表进行业务水平考核。十一、档案管理制度1所有档案、文件、资料等由专人保管。2建立、健全客户档案。3保守秘密，不得遗失或泄密。4未经领导同意，任何人不得阅览档案、文件、资料等。十二、处罚条例为加强内部管理，保障各项规章制度的贯彻执行，特制订本处罚条例：第一条：早会迟到一次罚款10元；缺少报表一次罚款10元；旷工一次罚款100元，月累计迟到三次按旷工一次处理，无故缺席会议按旷工处理。年累计旷工三次公司给予除名（或退回公司）。以上罚款限定24小时内到财务主动交纳，逾期从工资中加倍扣除。第二条：对于管理经销商、二批的业务代表，如果所管经销商、二批发生窜货、低价销售等情况，给予管理者扣除当月当批回款提成处罚。第三条：对于失职、违反工作纪律、没有完成公司下达的工作任务等情况，给予停工停职处理的，在停工停职期间不发任何工资（包括奖励及补助）。计算方案：扣除工资=(基础工资提成或奖金补助)30停工天数。第四条：严格遵守成都营销中心财务管理制度。严禁公款私用。对违反财务管理制度的将严肃处理，轻则处罚，重则按中华人民共和国刑法等有关法律依法处理。对因管理、监督不到位而造成经济损失的财务人员轻则给予行政处罚、赔款等处理，重则按刑法等有关法律依法处理。第五条：做好运输、仓库保管工作。对因管理不负责造成经济损失，视损失程度分别给予行政处罚、赔款、直至追究刑事责任。对发货、送货出现差错造成的经济损失由责任人承担。第六条：对违反中华人民共和国治安管理处罚条例者公司将给予除名。第七条：本条例未尽事宜将在以后不断完善的基础上加以补充。十三、工资发放管理规定一）适用范围本规定适用于中心全体员工。二）发放方式及时间公司采用月薪制。其中内勤人员于次月15日发放上月工资，外勤人员于次月10日发放上月工资。三）发放标准按公司工资标准方案执行。四）公司内勤人员和外勤人员工资发放程序1、结算周期工资结算以月为单位，周期为当月1日至31日。2、制作工资资料1）中心销售会计于每月5日前将考评结果送人力资源部，人力资源部负责审核和汇总。2）财务部根据有关规定，结合员工当月借款、报销、奖惩等情况，编制扣款汇总表，于每月5日前送人力资源部。3）人力资源部根据员工当月出勤情况，编制员工考勤汇总表。4）人力资源部将考评结果、出勤、扣款等工资资料录入电脑，计算工资，打印工资汇总表。3、审核、审批工资资料1）财务部根据工资资料复核工资汇总表，并于每月9日前将工资汇总表上报总经理。2）总经理根据复核后的工资汇总