物业公司岗位说明书.doc

岗位说明书一、 基本资料：（管理处主任）1、岗位名称： 管理处主任 2、岗位编号： jdhj-glczr 3、所属部门： 管理处 4、直接上级： 公司总经理 5、岗位定员： 1人 6、所辖人员： 86 人7、编制日期： 2009年9月 8、组织架构：（指该职位对上及向下直接负责关系、部门内关联关系之组织架构）客服主管1人财务内勤1人工程主管1人环境主管1人安全主管1人管理处主任公司总经理管理处主任公司总经理公司总经理二、 工作描述：1、 岗位职责编号岗 位 职 责（按重要顺序依次列出各项职责及目标）负 责 程 度全责部分支持1战略管理：全面统筹规划管理处的各项工作。2体系规范：完成管理处签订的各项年度KPI工作指标。按公司品质要求规范各项管理服务工作。并根据公司要求结合实际情况不断修正完善管理处作业指导书，以全面规范提高管理服务品质。3参与决策：依据公司总体目标和管理处责任目标，根据公司领导及部门领导指令，参与管理处各项工作的决策，提出本管理处的决策建议，并组织制定相应的政策或措施，以保证管理处各项工作目标的顺利开展和达标。4监督执行：组织制定管理处各项管理监督措施，监督岗位设立、人员编制、招聘、培训、培养等工作的运作实施。5组织协调：根据管理处目标和工作需要，组织建立内外部沟通渠道，改善管理，运用监督、检查、沟通、协调技能，为管理处目标完成提供管理支持。6为公司培养实用型人才，提供合理化建设性建议，并致力于提高管理处的人才综合素质水平。7费用审批：按照管理处年度预算，负责审批管理处各项费用，在预算范围内有效控制并合理使用。8属员管理：根据管理处实际工作需要，合理编制管理处岗位人数。明确岗位工作职责及工作目标，激发员工的工作热情，同时加强对岗位工作的监督力度，确保岗位目标的实现，从而为整个管理处工作达标提供支持。9围绕公司塑造、维护、发展和传播企业文化的部署，开展内容丰富、形式多样的小区社区文化活动。10及时处理管理处管理过程中的问题。11管理日常人事工作，给予下属相应的专业指导。12完成上级交办的其他事宜2、 工作关系上报对象公司总经理监督对象下属管理处同事合作对象公司全体员工、开发商承建商、专业环境、水电通讯等单位外部联系对象福田区行业管理部门、区域政府相关部门等3、 工作规范（指该职位就任者应依据的工作流程、手册、规范等。）行业上岗证书、学历证书、员工手册、相关地方人事和用工条例、公司各类体系文件等4、 使用设备（指该职位就任者主要使用的设备名称，如计算机、打印机、OA等。）电脑、打印机、复印机、电话、网络、公司管理平台等三、 任职资格1、 学历要求（指该职位就任者须具有的最低学历水平及专业资格）教育水平大专以上学历专业资格物业管理、酒店管理、公共关系、企业管理等相关专业优先年龄要求45岁以下2、 工作经验要求（指该职位就任者须具有最少的工作经验）相关工作经验5年以上物业管理专业工作经历，其中3年以上管理处现场管理经验；参与多层、高层及别墅住宅小区的管理，现场工作经验丰富，具备良好的管理能力及协调能力；能全面权衡各方面关系，并对内部队伍管理；熟悉当今物业管理的各种法规条例，对当前行业发展动态有深入认识，能够全面把握小区各项管理服务工作；优秀的业务实际操作水平，并能不断针对现行管理服务工作体系提出修改意见并组织实施；善于用人、识人、育人，能组建并指导管理处团队发展；一般工作经验接受过战略管理、组织变革、管理能力提升等培训者优先；熟悉物业管理行业、房地产行业工作流程者优先；3、 能力素质要求（指该职位就任者须具有的有关能力，如计划、组织、管理能力或英语水平、电脑操作等。）1、具有良好的领导能力，较好的人际交往和社会活动能力；2、亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力、感召力、凝聚力强；3、敬业、乐业，并具备良好的职业道德和操守；4、熟练电脑操作，具备基本网络知识；5、普通话流利、粤语听解无障碍，具备良好的语言表达与书写能力。四、 职业发展方向通过岗位轮换、工作内容丰富化及自身的学习培训提高业务水平和管理能力，向业务、专业管理发展，负责更全面的工作。五、 工作环境1、 工作场所（指该职位在室内、室外，还是其他特殊场所。）室内、室外2、 工作环境危险性（指该职位危险性存在的可能性，对人员伤害的具体部位、发生频率，以及危险性原因等。）基本无危险性3、 职业病（指从事该职位可能患得的职业病及其轻重程度。）无4、 工作时间（指该职位的工作时间特征，如正常工作时间、加班时间等。）时常有加班现象岗位说明书一、 基本资料：（安全主管）1、岗位名称： 管理处安全主管 2、岗位编号： jdhj-aqzg 3、所属部门： 管理处 4、直接上级： 管理处主任 5、岗位定员： 1人 6、所辖人员： 40 人7、编制日期： 2009年9月 8、组织架构：（指该职位对上及向下直接负责关系、部门内关联关系之组织架构）客服主管1人财务内勤1人工程主管1人环境主管1人安全主管1人管理处主任公司总经理二、 工作描述：a) 岗位职责编号岗 位 职 责（按重要顺序依次列出各项职责及目标）负 责 程 度全责部分支持1战略管理：全面负责小区的安全消防工作。2体系规范：以公司质量目标为标准，计划实施小区各项安全消防管理工作。同时结合管理处签订的各项年度KPI工作指标，按公司品质要求规范结合管理处实际，在保证安全消防管理工作的同时，做好小区业主的服务工作。3参与决策：依据管理处责任目标，根据管理处主任安排，为本管理处的安全管理工作提供建议，并配合管理处主任组织制定相应的政策和落实措施，以保证管理处安全管理工作的顺利开展和达标。并为管理处的目标完成提供支持。4监督执行：根据管理处安全消防管理工作计划，组织开展安全消防的日常管理工作。确保各项工作措施落到实处。协助管理处主任确保小区安全消防工作各项目标的完成。 5组织协调：根据管理处工作计划，协助管理处主任组织建立安全部门内外部沟通渠道，改善管理，运用监督、检查、沟通、协调技能，确保各项工作的顺利对接，支持管理处各项工作目标的全面实现。6向管理处主任提供安全消防管理工作的合理化建议，并致力实施各项工作措施和强化执行力度。确保小区年度安全消防工作的顺利完成。7费用审批：按照管理处年度预算，负责本部门各项费用的预算，为管理处主任提供科学合理的费用预算方案。8属员管理：根据管理处实际工作需要，向管理处主任提供管理处岗位编制的合理化建议。并对岗位工作情况进行监督，确保岗位工作的高效性。同时开展全面的业务培训，激发员工的工作热情，保证部门工作目标的实现。9围绕管理处社区文化工作计划及组织要求，积极配合，以圆满完成小区各项社区文化活动。10及时处理管理过程中的问题。超出职权及时上报。11管理日常工作，给予下属相应的专业指导。12完成上级交办的其他事宜b) 工作关系上报对象管理处主任监督对象下属管理处同事合作对象公司全体员工、开发商承建商、专业环境等单位外部联系对象区公安消防管理部门、区域政府相关部门等c) 工作规范（指该职位就任者应依据的工作流程、手册、规范等。）行业上岗证书、学历证书、员工手册、相关地方人事和用工条例、公司各类体系文件等d) 使用设备（指该职位就任者主要使用的设备名称，如计算机、打印机、OA等。）电脑、打印机、复印机、电话、对讲、网络、公司管理平台等三、 任职资格a) 学历要求（指该职位就任者须具有的最低学历水平及专业资格）教育水平高中以上学历，退伍军人专业资格物业管理、酒店管理、公共关系、企业管理等相关专业优先年龄要求35岁以下b) 工作经验要求（指该职位就任者须具有最少的工作经验）相关工作经验4年以上物业管理专业工作经历，其中3年以上住宅小区现场管理经验；具备多种住宅物业小区的现场工作经验，具有一定的管理协调能力。能全面权衡各方面关系，并对内部队伍管理；熟悉当今物业管理的各种法规条例，对当前行业发展动态有深入认识，能够全面把握小区各项管理服务工作；良好的物业管理实操水平，并能不断针对现行管理服务工作体系提出修改意见并组织实施；善于用人、识人、育人，能为团队组织和发展提供良好的建设性意见和建议。一般工作经验接触过各类住宅物业管理的现场操作，并接受过管理、管理能力提升等培训；熟悉物业管理行业、房地产行业工作流程；c) 能力素质要求（指该职位就任者须具有的有关能力，如计划、组织、管理能力或英语水平、电脑操作等。）1、具有良好的领导能力，较好的人际交往和社会活动能力；2、亲和力、判断能力、计划能力、谈判能力、感召力、凝聚力强；3、敬业、乐业，并具备良好的职业道德和操守；4、熟练电脑操作，具备基本网络知识；5、普通话流利、粤语听解无障碍，具备良好的语言表达与书写能力。四、 职业发展方向通过岗位晋升、工作内容丰富化及自身的学习培训提高业务水平和管理能力，向业务性、专业性更高的管理层面发展，负责更全面的工作。五、 工作环境a) 工作场所（指该职位在室内、室外，还是其他特殊场所。）室内、室外b) 工作环境危险性（指该职位危险性存在的可能性，对人员伤害的具体部位、发生频率，以及危险性原因等。）偶发性危险c) 职业病（指从事该职位可能患得的职业病及其轻重程度。）无d) 工作时间（指该职位的工作时间特征，如正常工作时间、加班时间等。）经常有加班现象岗位说明书三、 基本资料：（客服主管）1、岗位名称： 管理处客服主管 2、岗位编号： jdhj-kfzg 3、所属部门： 管理处 4、直接上级： 管理处主任 5、岗位定员： 1人 6、所辖人员： 22 人7、编制日期： 2009年9月 8、组织架构：（指该职位对上及向下直接负责关系、部门内关联关系之组织架构）客服主管1人财务内勤1人工程主管1人环境主管1人安全主管1人管理处主任公司总经理四、 工作描述：a) 岗位职责编号岗 位 职 责（按重要顺序依次列出各项职责及目标）负 责 程 度全责部分支持1战略管理：全面负责小区的客户服务、业户投诉、社区文化等工作。2体系规范：以公司质量目标为标准，根据管理处年度KPI目标，有计划的开展小区各项服务管理工作。做好各部门的工作对接，按公司品质要求规范结合管理处实际，在保证安全消防管理工作的同时，做好小区业主的服务工作。3参与决策：依据管理处责任目标，根据管理处主任安排，积极完成职责范围内各项工作，做好各部门的对接协调工作。并为管理处主任提供建设性合理化建议。4监督执行：根据公司品质要求，结合管理处日常工作需要，组织开展各项工作。做好各项工作的协调对接，确保各项工作措施落到实处。确保管理处年度目标的完成。 5组织协调：根据管理处工作计划，组织开展各项职责工作，并对接协调各部门做好各项管理工作。确保各项工作对接的高效性。6向管理处主任提供日常管理工作中的合理化建议，并致力实施各项工作措施和强化执行力度。确保小区年度工作目标的顺利完成。7费用审批：按照管理处年度预算，负责月度各项费用的预算，为管理处主任提供科学合理的费用预算方案。8属员管理：根据管理处实际工作需要，向管理处主任提供管理处相关岗位编制的合理化建议。并对岗位工作情况进行监督，确保岗位工作的高效性。同时开展全面的业务培训，激发员工的工作热情，保证部门工作目标的实现。9围绕公司企业文化宣传的指导思想，结合小区情况制定社区文化工作计划，并积极组织实施，营造小区健康丰富多彩的社区文化。10及时处理管理过程中的问题。超出职权及时上报。11管理日常工作，给予下属相应的专业指导。12完成上级交办的其他事宜b) 工作关系上报对象管理处主任监督对象下属管理处同事合作对象公司全体员工、开发商承建商、专业环境等单位外部联系对象区政府管理部门、区域政府相关部门等c) 工作规范（指该职位就任者应依据的工作流程、手册、规范等。）行业上岗证书、学历证书、员工手册、相关地方人事和用工条例、公司各类体系文件等d) 使用设备（指该职位就任者主要使用的设备名称，如计算机、打印机、OA等。）电脑、打印机、复印机、电话、对讲、网络、公司管理平台等五、 任职资格a) 学历要求（指该职位就任者须具有的最低学历水平及专业资格）教育水平中专以上学历专业资格物业管理、酒店管理、公共关系、企业管理等相关专业优先年龄要求35岁以下b) 工作经验要求（指该职位就任者须具有最少的工作经验）相关工作经验4年以上物业管理专业工作经历，其中3年以上住宅小区现场管理经验；具备多种住宅物业小区的现场工作经验，具有一定的管理协调能力。能全面权衡各方面关系，并对内部队伍管理；熟悉当今物业管理的各种法规条例，对当前行业发展动态有深入认识，能够全面把握小区各项管理服务工作；良好的物业管理实操水平，并能不断针对现行管理服务工作体系提出修改意见并组织实施；善于用人、识人、育人，能为团队组织和发展提供良好的建设性意见和建议。一般工作经验接触过各类住宅物业管理的现场操作，并接受过管理、管理能力提升等培训；熟悉物业管理行业、房地产行业工作流程；c) 能力素质要求（指该职位就任者须具有的有关能力，如计划、组织、管理能力或英语水平、电脑操作等。）1、具有良好的协调能力，较好的人际交往和社会活动能力；2、亲和力、判断能力、计划能力、谈判能力、感召力；3、敬业、乐业，并具备良好的职业道德和操守；4、熟练电脑操作，具备基本网络知识；5、普通话流利、粤语听解无障碍，具备良好的语言表达与书写能力。六、 职业发展方向通过岗位晋升、工作内容丰富化及自身的学习培训提高业务水平和管理能力，向业务性、专业性更高的管理层面发展，负责更全面的工作。七、 工作环境a) 工作场所（指该职位在室内、室外，还是其他特殊场所。）室内、室外b) 工作环境危险性（指该职位危险性存在的可能性，对人员伤害的具体部位、发生频率，以及危险性原因等。）无危险性c) 职业病（指从事该职位可能患得的职业病及其轻重程度。）无d) 工作时间（指该职位的工作时间特征，如正常工作时间、加班时间等。）偶尔有加班现象岗位说明书四、 基本资料：（财务内勤）1、岗位名称： 管理处财务内勤 2、岗位编号： jdhj-cwnq 3、所属部门： 管理处 4、直接上级： 管理处主任 / 公司财务部 5、岗位定员： 1人 6、所辖人员： 1 人7、编制日期： 2009年9月 8、组织架构：（指该职位对上及向下直接负责关系、部门内关联关系之组织架构）客服主管1人财务内勤1人工程主管1人环境主管1人安全主管1人管理处主任公司总经理五、 工作描述：a) 岗位职责编号岗 位 职 责（按重要顺序依次列出各项职责及目标）负 责 程 度全责部分支持1战略管理：全面负责管理处各项财务工作。2体系规范：以公司质量目标为标准，结合管理处年度KPI目标，积极组织管理处各项费用的收缴工作。同时做好管理处月度资金预算和各项支出的审核，为管理处各项费用支出提供科学合理的建议。3参与决策：依据管理处年度经济目标，结合管理处工作的需要，为管理处制定年度经济目标和月度资金预算提供科学可靠的依据。4监督执行：根据管理处年度预算，做好月度资金预算方案和各项费用支出的审核工作。严格财务制度。5组织协调：协调配合客服做好各项费用的催收工作。6向管理处主任提供管理处月度财务收支状况，并及时汇报经济目标完成状况，为主任工作调整提供支持。7费用审批：按照管理处年度预算，严格各项费用的审核。8围绕管理处社区文化工作计划及组织要求，积极配合，以圆满完成小区各项社区文化活动。9及时处理管理过程中的问题。超出职权及时上报。10完成上级交办的其他事宜b) 工作关系上报对象管理处主任监督对象下属管理处同事合作对象公司全体员工、开发商承建商、专业环境等单位外部联系对象公司指定商业银行c) 工作规范（指该职位就任者应依据的工作流程、手册、规范等。）行业上岗证书、学历证书、员工手册、相关地方人事和用工条例、公司各类体系文件等d) 使用设备（指该职位就任者主要使用的设备名称，如计算机、打印机、OA等。）电脑、打印机、复印机、电话、网络、公司管理平台等六、 任职资格a) 学历要求（指该职位就任者须具有的最低学历水平及专业资格）教育水平会计上岗证专业资格物业管理、酒店管理、公共关系、企业管理等相关专业优先年龄要求40岁以下b) 工作经验要求（指该职位就任者须具有最少的工作经验）相关工作经验2年以上物业管理专业工作经历，其中2年以上住宅小区现场实操经验；具备多种住宅物业小区的现场财务工作经验，具有一定的管理协调能力。能全面权衡各方面关系。熟悉当今物业管理的各种法规条例，熟知物业管理相关收费标准及操作流程；具备熟练的财务实务操作能力。c) 能力素质要求（指该职位就任者须具有的有关能力，如计划、组织、管理能力或英语水平、电脑操作等。）1、具有良好的沟通能力，较好的人际交往和社会活动能力；2、亲和力、判断能力、计划能力、谈判能力、感召力、凝聚力强；3、敬业、乐业，并具备良好的职业道德和操守；4、熟练电脑操作，具备基本网络知识；5、普通话流利、粤语听解无障碍，具备良好的语言表达与书写能力。七、 职业发展方向通过岗位晋升、工作内容丰富化及自身的学习培训提高业务水平和管理能力，向业务性、专业性更高的管理层面发展，负责更全面的工作。八、 工作环境a) 工作场所（指该职位在室内、室外，还是其他特殊场所。）室内、室外b) 工作环境危险性（指该职位危险性存在的可能性，对人员伤害的具体部位、发生频率，以及危险性原因等。）无危险性c) 职业病（指从事该职位可能患得的职业病及其轻重程度。）无d) 工作时间（指该职位的工作时间特征，如正常工作时间、加班时间等。）偶有加班现象岗位说明书八、 基本资料：（工程主管）1、岗位名称： 管理处工程主管 2、岗位编号： jdhj-gczg 3、所属部门： 管理处 4、直接上级： 管理处主任 5、岗位定员： 1人 6、所辖人员： 4 人7、编制日期： 2009年9月 8、组织架构：（指该职位对上及向下直接负责关系、部门内关联关系之组织架构）客服主管1人财务内勤1人工程主管1人环境主管1人安全主管1人管理处主任公司总经理九、 工作描述：a) 岗位职责编号岗 位 职 责（按重要顺序依次列出各项职责及目标）负 责 程 度全责部分支持1战略管理：全面负责小区的工程管理等工作。2体系规范：以公司质量目标为标准，根据管理处年度KPI目标，有计划的开展小区各项服务管理工作。做好各部门的工作对接，按公司品质要求规范结合管理处实际，在保证安全消防管理工作的同时，做好小区业主的服务工作。3参与决策：依据管理处责任目标，根据管理处主任安排，积极完成职责范围内各项工作，做好各部门的对接协调工作。并为管理处主任提供建设性合理化建议。4监督执行：根据公司品质要求，结合管理处日常工作需要，组织开展各项工作。做好各项工作的协调对接，确保各项工作措施落到实处。确保管理处年度目标的完成。 5组织协调：根据管理处工作计划，组织开展各项职责工作，并对接协调各部门做好各项管理工作。确保各项工作对接的高效性。6向管理处主任提供日常管理工作中的合理化建议，并致力实施各项工作措施和强化执行力度。确保小区年度工作目标的顺利完成。7费用审批：按照管理处年度预算，负责月度各项费用的预算，为管理处主任提供科学合理的费用预算方案。8属员管理：根据管理处实际工作需要，向管理处主任提供管理处相关岗位编制的合理化建议。并对岗位工作情况进行监督，确保岗位工作的高效性。同时开展全面的业务培训，激发员工的工作热情，保证部门工作目标的实现。9及时处理管理过程中的问题。超出职权及时上报。10管理日常工作，给予下属相应的专业指导。11完成上级交办的其他事宜b) 工作关系上报对象管理处主任监督对象下属管理处同事合作对象公司全体员工、开发商承建商、专业环境等单位外部联系对象政府管理部门、区域政府相关部门等c) 工作规范（指该职位就任者应依据的工作流程、手册、规范等。）行业上岗证书、学历证书、员工手册、相关地方人事和用工条例、公司各类体系文件等d) 使用设备（指该职位就任者主要使用的设备名称，如计算机、打印机、OA等。）电脑、打印机、复印机、电话、对讲、网络、公司管理平台等十、 任职资格a) 学历要求（指该职位就任者须具有的最低学历水平及专业资格）教育水平中专以上学历专业资格物业管理、酒店管理、公共关系、企业管理等相关专业优先年龄要求35岁以下b) 工作经验要求（指该职位就任者须具有最少的工作经验）相关工作经验4年以上物业管理专业工作经历，其中3年以上住宅小区现场管理经验；具备多种住宅物业小区的现场工作经验，具有一定的管理协调能力。能全面权衡各方面关系，并对内部队伍管理；熟悉当今物业管理的各种法规条例，对当前行业发展动态有深入认识，能够全面把握小区各项管理服务工作；良好的物业管理实操水平，并能不断针对现行管理服务工作体系提出修改意见并组织实施；善于用人、识人、育人，能为团队组织和发展提供良好的建设性意见和建议。一般工作经验接触过各类住宅物业管理的现场操作，并接受过管理、管理能力提升等培训；熟悉物业管理行业、房地产行业工作流程；c) 能力素质要求（指该职位就任者须具有的有关能力，如计划、组织、管理能力或英语水平、电脑操作等。）1、具有良好的协调能力，较好的人际交往和社会活动能力；2、亲和力、判断能力、计划能力、谈判能力、感召力；3、敬业、乐业，并具备良好的职业道德和操守；4、熟练电脑操作，具备基本网络知识；5、普通话流利、粤语听解无障碍，具备良好的语言表达与书写能力。十一、 职业发展方向通过岗位晋升、工作内容丰富化及自身的学习培训提高业务水平和管理能力，向业务性、专业性更高的管理层面发展，负责更全面的工作。十二、 工作环境a) 工作场所（指该职位在室内、室外，还是其他特殊场所。）室内、室外b) 工作环境危险性（指该职位危险性存在的可能性，对人员伤害的具体部位、发生频率，以及危险性原因等。）无危险性c) 职业病（指从事该职位可能患得的职业病及其轻重程度。）无d) 工作时间（指该职位的工作时间特征，如正常工作时间、加班时间等。）偶尔有加班现象岗位说明书十三、 基本资料：（环境主管）1、岗位名称： 管理处环境主管 2、岗位编号： jdhj-hjzg 3、所属部门： 管理处 4、直接上级： 管理处主任 5、岗位定员： 1人 6、所辖人员： 20 人7、编制日期： 2009年9月 8、组织架构：（指该职位对上及向下直接负责关系、部门内关联关系之组织架构）客服主管1人财务内勤1人工程主管1人环境主管1人安全主管1人管理处主任公司总经理十四、 工作描述：a) 岗位职责编号岗 位 职 责（按重要顺序依次列出各项职责及目标）负 责 程 度全责部分支持1战略管理：全面负责小区的环境等工作。2体系规范：以公司质量目标为标准，根据管理处年度KPI目标，有计划的开展小区各项服务管理工作。做好各部门的工作对接，按公司品质要求规范结合管理处实际，在保证安全消防管理工作的同时，做好小区业主的服务工作。3参与决策：依据管理处责任目标，根据管理处主任安排，积极完成职责范围内各项工作，做好各部门的对接协调工作。并为管理处主任提供建设性合理化建议。4监督执行：根据公司品质要求，结合管理处日常工作需要，组织开展各项工作。做好各项工作的协调对接，确保各项工作措施落到实处。确保管理处年度目标的完成。 5组织协调：根据管理处工作计划，组织开展各项职责工作，并对接协调各部门做好各项管理工作。确保各项工作对接的高效性。6向管理处主任提供日常管理工作中的合理化建议，并致力实施各项工作措施和强化执行力度。确保小区年度工作目标的顺利完成。7费用审批：按照管理处年度预算，负责月度各项费用的预算，为管理处主任提供科学合理的费用预算方案。8属员管理：根据管理处实际工作需要，向管理处主任提供管理处相关岗位编制的合理化建议。并对岗位工作情况进行监督，确保岗位工作的高效性。同时开展全