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学年总结之团队问题总结 群体决策第一节 群体决策的过程决策的概念及特点概念有关决策的概念在范围上存在争议：国外决策理论学派：管理就是决策，决策就是管理。其他观点：管理不等于决策，除决策外，还包括核算、统计、监督、考核、资料搜集等。本书观点：决策是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。决策的的特点1.目标标性2.选择性性3.关键性4.创新性5.层次性高层次决策：具有长期影响的，稀有的的决策低层次次决策：短期决策，经常性性决策决策的原则和和依据原则满意原则（不是最优原则，注意区别别）最优原则要求：易获得全部信息 制定所有可能方案案只能作相对对满意决策准确预期每个个方案的执行结果依据信息的数量和质量（注：信息过大对组织而言可能能不经济，信息过少则使管管理者无从决策，故适量的的信息才是决策的依据）三、决策的类型型从决策影响世界看：长期决策与短期决决策从决策的重要性看：战略决策、战战术决策与业务决策1）战略决策：对组组织最重要，牵涉组织的方方方面面面，具有长期性和和方向性。（通常包括组织织目标、方针的确定，组织织机构的调整，企业产品的的更新换代，技术改造等）2）战术决策策：又称管理决策，属于战战略决策执行过程中的具体体决策，旨在实现组织中各各环节的高度协调和资源的的合理使用。33）业务决策：又称执行性性决策，是日常工作中为提提高生产效率、工作效率而而作出的决策，牵涉范围较较窄，只对组织产生局部影影响。从决策主体看：集体决策与个个人决策从决策的起点看看：初始决策策与追踪决策11）初始决策：零起点决策策，在有关活动尚未进行，环境未受到影响的情况下下进行。2）追追踪决策：非零起点决策。从决策所涉及的问题看看：程序化决策策与非程序化决策1）程序化决策：解决决例行问题（重复出现的、日常的管理问题）2）非程序化决策：解决例外问题（偶然发生生的、新颖的、性质和结果果不明的、具有重大影响的的问题）从环境因素的可可控程度看：确确定型决策、风险型决策与与不确定型决策1）确定型决策：在稳定定可控条件下进行，知道每每种状态对应的确切结果2）风险型决策：也称随机决策，决策者不不知道哪种自然状态会发生生，但能知道有多少种自然然状态及每种发生的概率3）不确定型决决策：决策者不知道有多少少种自然状态，即便知道，也不知道其发生的概率四、决决策的过程五、决决策模型（一）理性模型型1.来源：古典经济学学理论2.内容：认为决决策者是完全理性的，要求求对各种选择方案及结果进进行全面的分析。决策者从从各种可能中选择出最优方方案。3.重要假设：1）结果是完全理理性的2）决策策制定者有一套固定的偏好好体系，可以用于选择最佳佳方案3）决策策制定者知道所有可能的选选择方案4）决决策制定者可以计算出每一一种方案成功的概率4.评价：理性模型只是一种种理性模式，它总结了如何何制定决策的方法，但是没没有反映管理决策的现实。有限理性模型1.内容：基于赫伯特特西蒙的“管理人”理论论，其中心思想是，存在着着种种限制使管理者无法达达到完全理性。2.有限限理性4个假设：1）管理者选择最满意意的方案2）管管理者认识到，他们对世界界的理解是简单的3）管理者可能愉快地地做出决策，而不需要判断断所有的选择方案4）管理者依靠经验或或直观推断来做决策3.该理论认为，管管理者为了节约脑力劳动，开发了直观推断法这种制制定决策的捷径。垃圾桶桶模型概念：在这个模型型中，组织就是个垃圾桶。问题、解决办法、参与者者和可供选择的机会这4个个因素随意漂浮，碰巧撞在在一起，就形成了一个决策策。适用条件：高度不确确定条件下的决策过程。决策与风险（一）风风险与管理者管理者的风风险偏好和风险行为方式（风险规避型或者风险爱好好者）对组织有着重要意义义。执著愚守1.概念：连续地承诺向向一项失败的行动方案投入入资源2.产生生原因：1）认认识失调2）乐乐观主义3）控控制3.处理方方式：1）分离离项目的决策责任：即某一一人负责最初的决策，另一一人负责以后的决策2）为制定了不良决决策的人提供一种体面的退退出方式群体决策策与个人决策比较群体决决策的优势与劣势（一）群体决策的优势1.更完全的信息和知知识2.增加观观点的多样性33.提高决策的可接受性4.增加合法性：群体决策过程与民主理性性是一致的，因此被认为比比个体决策更合乎法律要求求。群体决策的劣势势1.浪费时间间2.从众压力力3.少数人控控制4.责任不不清效果与效率一般情况下：1.质量：群体决策 个体决策；2.效率：群群体决策 个个体决策。（注：群体决决策的两个副产品，即群体体思维和群体转移可能潜在在地影响群体决策的质量和和效率）群体思维1.概念：群体对对于从众的压力使得群体对对不寻常的、少数人的或不不受欢迎的观点得不出客观观的评价。2.表现：1）群群体成员把他们所做出的假假设的任何反对意见合理化化。2）群体成成员对暂时怀疑群体共同观观点的人施加直接压力。3）持有怀疑或或不同观点的人，通过保持持沉默，甚至降低自己的看看法来避免不一致。4）存在无疑错觉：保持沉默者往往被认为是是赞成，缺席者也被看作赞赞成者。3.影影响因素：1）群体凝聚力22）群体领导者的行为：是是否股利成员提出自己的意意见3）与外部部人的隔离群体转移移1.概念：在在决策的过程中讨论可选择择的方案时，群体成员倾向向于夸大自己最初的立场和和观点（大多数情况下容易易向冒险转移）。2.群体决策比个体决决策更倾向于冒险。3.对冒险转移现象象的解释：1）群体决策分散了责任。2）现代社会崇崇尚冒险。3）成员间的相互熟悉使得成成员变得更加勇敢和大胆。群体决策的的方法头脑风暴法1.概念：也称脑力激荡法。创始人：英国心理学家奥奥斯本。2.方式：将对对解决某一问题有兴趣的人人集合在一起，在完全不受受约束的条件下，敞开思路路，畅所欲言。3.四项项原则：1）对别人的建建议不作任何评价，将相互互讨论限制在最低限度内2）建议越多越好，参与者者不要考虑自己建议的质量量3）股利每个人独立思思考，广开思路4）可以以补充和完善已有的建议5：适用情境：时间122小时，参加者以56人人为宜名义小组技术术1.概念：在决策过程程中对群体成员的讨论或人人际沟通加以限制（这就是是“名义”一词的含义）2.步骤：1）在讨论前前，每个群体成员写下自己己的观点或看法2）群体体成员依次向其他人表明自自己的观点（每次只说明一一种，直至所有观点都被记记录下来）3）群体开始始讨论每个人的观点，并进进一步澄清和评价这些观点点4）每个群体成员对这这些观点进行排序。5）最终决策结果是排序最靠靠前的那个观点3.优点点：允许群体成员正式聚在在一起，但又不像互动群体体那些限制个体思维德尔菲技术1.步骤：1）设法取得有关专家的的合作2）把要解决的问问题分别告诉专家们，请他他们单独发表自己的意见3）收集并综合各位专家家的意见，再把综合后的意意见反馈个各位专家，请他他们再次进行分析并发表意意见。4）反复多次，最最终形成代表专家组意见的的方案2.运用该技术的的关键：1）专家的选择择2）适当的人数：100-50人较好3）意见见征询表的质量3.优点点保证群体成员免于他人人的影响不受地域限制4.不足：1）占用大量量时间2）不会出现群体体成员相互作用而激发创见见的情况电子会议1.概念：命名小组技术和和复杂的计算机技术的混合合。2.方式：1）550人左右围坐在马蹄形桌桌子旁，问题通过大屏幕呈呈现。参与者将自己的意意见输入计算机个人意见见和投票透过投影显示（匿匿名）3.优势：匿名名、可靠（可以表达真实态态度而不用担心受惩罚）；迅速：没有闲聊、讨论论不会离开主题，且可同一一时间看到其他人的观点缺陷：1）打字速度影响响观点的表达2）想出最最好建议的得不得应有的奖奖励3）得到的信息不如如面对面沟通的丰富质量小组和质量团队（一一）质量小组1.概念：质量小组是自愿聚集在一一起，为解决质量和生产问问题提供方案的小群体。2.方式1）自上而下：管理者听取质量小组的建建议，并落实。注：这种种提出建议的奖励是内在的的参与决策过程是最主主要的奖励。自下而上：质量小组向仍然保留决策策权的管理者提供建议，但但组织并没有授权质量小组组实施其建议。（注：这这两种方式可以比较日本和和美国质量小组的实践。）质量团队1.概念：质量团队包含在全面质量量管理和其他质量改进活动动中， 是组织结构变革的的组成部分。2.方式：自上而下组织授权质质量团队实施自己的想法3.技术：头脑风暴法、流