景区2016年五一假日度节工作情况报告.doc

景区2016年五一假日度节工作情况报告景区2016年五一假日度节工作情况报告2016年五一小长假与xx景区古庙会重叠，旅游秩序和安全面临较大压力。在渭南市委、市政府的正确领导和华阴市委、市政府、xx旅游集团、三特索道和太华索道等多方共同支持和配合下，xx五一假日度节工作取得了圆满成功。景区共接待购票登山游客84252人次（含西岳庙23311人次），同比增长25%；门票收入实现8422.98万元，同比增长-7%;5月3日玉泉院古古庙会当天香客人数超过了了10万人次，景区无一例例安全责任事故发生，达到到了“安全、秩序、质量、效益”四统一。现将xxx景区五一假日度节工作情情况报告如下：一、高度重重视，充分准备1.思想重重视，提早准备。一是成立立了xx风景名胜区安全生生产委员会，统一组织协调调景区安全生产工作，形成成监管联动工作机制，落实实预防和处置各类安全事故故工作责任。二是邀请渭南南市委督查室、华阴市政府府、华旅集团、太华索道、三特索道、道教协会、华华阴市公安局、旅游局、工工商局等相关单位主要负责责人，召开了xx景区第一一次联席会议，进一步明确确了xx景区节假日旅游安安全管理责任范围，绘制了了度节责任区域划分图，进进一步明确管理责任。三是是成立了景区五一假日度节节协调指挥部，下设主峰区区(由xx旅游集团公司负负责)、华麓区(由华阴市市政府负责)、北峰索道(由三特索道公司负责)、西峰索道(由太华索道公公司负责)、督查工作(由由xx管委会负责)、安全全保卫(由华阴市公安局、秦华公安分局、华阴市武武装部负责)、玉泉院（由由xx道协负责）7个指挥挥部，全面负责景区度节工工作。2.完善方案预案，落实安全责任。一是根据据今年五一、古庙会重叠等等新情况，调整完善了xxx景区2016年五一假假日度节工作责任管理方案案、五一突发事件应急急协调处置方案、督查查工作指挥部实施方案、关于明确xx景区节假假日旅游安全管理责任范围围、关于五一古庙会期期间xx西岳庙景区免费向向游客开放的通知等文件件，进一步明确了区域界限限和岗位职责。二是组织召召开了xx景区五一度节动动员会，要求景区各度节指指挥机构、各单位根据方案案要求，制定本单位、本指指挥部2016年五一度节节工作责任管理方案和应急急预案，做好各项度节准备备工作。3.加强综合整治治，改善旅游环境。一是华华管委起草印发了xx景景区旅游秩序综合整治工作作方案、关于进一步加加强景区安全生产工作的通通知等文件，绘制了综合合治理整顿工作责任区域划划分图，将整改落实责任到到点、到人。二是管委会各各领导根据职能划分，组织织人员深入一线进行专项整整顿检查，共查出70项存存在问题，以责任清单形式式明确整改单位、责任人和和整改时限。确定了实现“无一起安全事故发生，无无一例有效投诉，无一个负负面报道”的管理目标。44.公开亮诺，接受监督。为推动景区旅游秩序综合合整治工作，以良好的旅游游秩序迎接五一旅游高峰检检验，由华管委牵头，将华华旅集团、太华索道、三特特索道公司等度节责任主体体的文明服务事项通过中国国旅游报、渭南日报等主流流媒体向社会公开承诺，刊刊发了xx景区郑重亮诺诺一文，自觉接受社会监监督，树立xx旅游良好的的形象。二、指挥顺畅，协协调有力1领导重视，指挥挥有力。一是五一小长假期期间总指挥部将指挥调度中中心设在xx游客中心数字字化指挥中心，各指挥部指指挥坐镇指挥，亲临一线协协调度节工作，并对一线员员工进行慰问，强化了指挥挥，鼓舞了士气，成为顺利利度节的重要组织保障。二二是华管委其他领导分别带带领督查人员，分组深入景景区一线检查指导工作。三三是5月2日上午，渭南市市委副书记、zd委书记王王春阳到xx景区视察五一一度节安全情况，王春阳深深入xx太华索道公司营运运现场对度节安保工作进行行了检查，并表示肯定；中中午，渭南市市长李明远在在xx景区综合指挥调度中中心通过视频画面全面了解解景区实时客流情况，同时时赴xx主峰区视察xx旅旅游度节执勤情况，李明远远对景区度节工作给予肯定定，要求执勤人员根据度节节工作需要，进一步强化管管理，细化服务，多增设一一些人性化服务设施，加大大宣传力度，切实维护好旅旅游秩序，要做好游客满意意度调查，不断改进景区各各项工作，提升景区品牌形形象；下午，中共渭南市委委书记徐新荣来到xx景区区视察五一度节和古庙会执执勤工作，并召集xx管委委会、华阴市政府、华旅集集团等单位和部门的领导，专题研究五一度节和古庙庙会工作并提出意见。四是是5月2日18时30分，华管委组织召开了紧急工工作会议，按照市委、市政政府主要领导要求，进一步步明确了执勤工作责任，完完善古庙会执勤措施和应急急预案，要求管委会所有工工作人员3日早7:00上上岗参与古庙会执勤，参与与执勤的执法人员和志愿者者必须文明执勤，文明执法法，树立xx旅游良好形象象。五是5月3日，渭南市市副市长程勉贵、王晓军前前来景区检查度节和古庙会会工作情况，程勉贵要求华华管委和华阴市政府要切实实做好景区经营人员的教育育和监管工作，强化服务意意识，提高服务质量；王晓晓军强调，度节工作的好坏坏优劣，要用实际效果来检检验和衡量，各级领导干部部必须深入一线，靠前指挥挥，超前工作，确保度节工工作取得成功；市政府督查查室深入景区督查华阴市政政府和华管委对市委主要领领导意见的落实情况，所有有执勤人员在岗在位，玉泉泉院、玉泉院广场、玉泉路路及周边秩序良好，督查室室对华阴、xx工作表示了了肯定。2.措施得力，处处突及时。5月1日xx景景区零晨起开始持续降雨,下午17时13分，瓦庙庙沟进山公路1号回头弯出出现塌方，阻断交通。总指指挥部立即协调各责任单位位采取措施，启动地质灾害害应急预案，暂停了黄甫峪峪专线客运线路，并组织人人员力量对塌方路段进行抢抢修，同时通知各相关责任任单位做好游客的安抚解释释工作，免费为滞留游客提提供食品，经过一个多小时时抢修，18时25分塌方方区域清理完毕，黄甫峪旅旅游专线恢复运营。二是发发生塌方事件后，度节指挥挥部办公室及时向各指挥部部、各旅游接待单位和各督督察组发出了通知，要求各各单位密切关注雨情，对山山体滑坡和泥石流等地质灾灾害进行严密监控,在易发发生地质灾害区域设置醒目目的安全提示标志，在客流流量密集区、易发生事故区区域加强执勤力量，加大疏疏导、服务力度，提醒游客客注意通行安全，免费向游游客发放雨衣，并严格按照照异常天气应急处置预案做做好避雨、避寒工作，如发发现险情、隐患要及时疏散散游客和工作人员，防止发发生人员伤亡事故，做好排排险、排隐患工作并注意作作业安全。3.加强旅游市市场管理，营造良好旅游秩秩序。5月3日，恰逢xxx玉泉院古庙会，景区香客客大量增加,为了确保景区区正常旅游秩序和游客安全全,5月2日晚21点左右右，华管委组织机关各处室室配合景区行政综合执法大大队，开始向玉泉路、玉泉泉院广场和景区周边商户发发放关于严禁xxxx景景区主干道门店出店经营的的紧急通知300余份，并逐经营点告知经营商户户严格按划定的经营区和要要求经营，确保玉泉路、金金勃路、康复路及玉泉广场场秩序畅通。3日早7:000，华管委所有工作人员员上岗参与古庙会执勤,检检查玉泉路、玉泉广场、康康复路等沿路私设摊点情况况，对私设摊点、占道经营营的，现场依法予以取缔，当日景区秩序良好。三、强化督查，畅通信息1.成立督查机构，建立督查查制度。一是华管委成立了了纪律督查、安全督查及宣宣传报道、基础设施及地质质灾害督查、物价与票务督督查和预警与舆情督查等职职能工作组，全面负责景区区五一期间的各项督查、督督办工作。二是制定了22016年五一假日度节督督查工作指挥部(xx管委委会)实施方案，进一步步落实了各项督查责任，度度节安排受到市委、市政府府充分肯定。2.严肃工作作纪律，加大督查力度。督督查指挥部派出督查组检查查各指挥部、各单位度节方方案、预案的制定和执行情情况。详细检查带班值班制制度落实情况。对执勤情况况进行了明查暗访，核对值值班安排表与实际在岗人员员情况。没有发现人员擅离离职守及不安全事件发生。3.强化信息沟通，确保保及时上报。度节期间各分分指挥部之间主动联系、互互通信息，特别是旅游高峰峰期、恶劣天气情况下及时时相互通报游客数量、道路路拥堵状况、车场车辆停放放、索道排队等方面信息。总指挥部办公室坚持244小时值班，保证通讯畅通通。值班人员按要求填写“度节执勤日志”，每天定定时向市委、市政府办公室室报送景区五一旅游信息情情况，切实做到不瞒报、不不漏报。4.加大宣传力度度，提升景区形象。一是在在中国旅游报、陕西日报、渭南日报、新浪网、凤凰凰网、xx官网等主流新闻闻媒体登了xx景区郑重重亮诺、众志成城，擦擦亮西岳xx5a金字招牌牌、xx做好五一迎宾宾准备、扮靓西岳迎客客来等稿件及xx五一度度节信息，在陕西电视台11套新闻节目播出了坐着着高铁去旅行xx篇，一系列媒体宣传有效提升升了景区形象。二是认真应应对“天价米饭”负面新闻闻。5月2日，有媒体报道道“xx景区山顶宾馆米饭饭卖15元”的消息。该消消息一经报出，得到了众多多网友的评论和关注，我们们立即协调华旅集团和物价价和票务管理处开展核实调调查，及时通过xx官网、微博和媒体等刊登了关关于游客反映xx景区主峰峰区餐饮价格高有关问题的的说明；陪同xx报记者上山现场采访，做到到客观报道；与渭南市委宣宣传部联系，在相关媒体上上发稿，树立景区正面形象象。四、文明执勤，服务周周到1.规范执勤，尽职尽尽责。执勤期间全体执勤人人员始终坚持着工装，佩戴戴袖标，主动提供服务，主主动接受监督，在游客主要要集散地设立党员服务岗、青年文明号和医疗救治点点、旅游咨询点，为游客提提供温馨服务,将文明服务务、优质服务之花绽放于景景区各个角落。2.精细服服务，待客如亲。一是度节节各责任主体严格按照xxx景区郑重亮诺要求，提升景区管理服务水平，受到社会各界的一直好评评。二是度节期间，各指挥挥部涌现出各类好人好事336起，组织应急救援6起起，提供免费医疗救助122人次，人性化服务得到了了广大游客的一致好评。三三是五一期间西岳庙景区免免费向游客开放，工作人员员主动热情，文明服务，受受到广大游客一致肯定。四四是通过景区官网、微博、微信、广播、led屏幕幕等方式，及时发布景区客客流量、天气情况等信息，进一步加强与游客沟通。五是景区在游客中心、三三特索道下站、太华索道下下站、主峰区等几个游客聚聚集点为游客免费提供了绿绿豆汤、热水。六是景区文文化传播公司在生态广场为为游客现场表演歌舞、魔术术、小品、老腔等文艺节目目。七是索道公司推出智能能手机充