星级管家式物业管理与服务概介.doc

星级管家式物业管理与服务项目概介1.0目的为使全体物业使用者及租赁者真正感受到置身星级管家式管理与服务的尊贵感受，我们将依托专业化管理的成功经验，不断探索物业管理与服务中的新理念和新形式，并在致力于人文化的物业管理与服务基础上，将专业化服务与业主个性需求相结合，从而提升项目整体价值，确保物业保值、增值，最终将其真正达到国际化、专业化、人性化、个性需求化的星际管家式物业管理与服务标准。2.0管理与服务范围入住或租赁使用的全体业主及客户3.0星级基础物业服务项目（无偿服务内容）31市场服务项目311 项目整体市场形象推广（不含业户广告）312 必要性对外公关313 社区内必要的业户和客户联谊314 节日期间内外公共区域的相应装饰315 周年庆典活动32 信息服务项目321 设立总服务台电话322 受理住宅单元、公建商业部分客户咨询服务323 受理留言服务324 信件报刊收发、分拣325 个人行李搬运、寄存、行李车服务（仅限客户私人用品）326 交通辨认服务327 协助办理定车、租车等车务服务33 业户服务331 贯彻执行项目物业管理公约332 贯彻执行业户手册及其他的物业管理规定333 办理业户/租售户入伙、入住、装修及迁出手续334 建立完善的业户/租售户资料335 接待、受理业户/租售户保修及投诉336 及时跟进各项物业相关问题并确保信息及时反馈337 定期对业户/租售户进行回访34 环卫清洁服务341 社区内公共区域的清理、清洁、整顿及保养服务342 定期的虫控及消杀服务343 公共照明设施、设备的清洁服务344 公共区域的绿化服务345 公共区域绿化、租摆和养护服务346 外墙定期清洁服务347 楼层及公用垃圾房的清洁服务348 外围区域的清洁保养服务349 电梯轿厢内外的清洁保养服务3410 公共区域空调机房、风室、风口的清洁服务3411 变电房、楼层配电室的清洁服务3412 消防系统及其设备的清洁服务3413 供水、排水、泵房、机房等系统及其设备的清洁服务35 工程维修服务351 公用设施设备日常维修、保养服务352 电梯系统的日常维护、保养服务353 消防、监控系统维护、保养服务354 智能化系统及弱电系统的运行、维护、保养服务355 公共照明系统的运行、维护、保养服务356 供电系统的监控、维护、保养服务357 给水、排水系统的运行、维护、保养服务358 中央空调系统运行、维护、保养服务359 蓄水池、水箱、泵房工程维护、保养服务3510 变电室、楼层配电间监控、维护服务3511 电梯二十四小时维护、保养服务（不包括大型维修）3512 业户内装修图纸审批及装修竣工36 安全保卫及消防安全服务361 门户及内部的秩序维护员服务（不含业户单元内部）362 外围、卸货区、商业公建及公共停车位的安全巡视服务363 玄关口、外围、驻车场的交通疏导服务364 整个项目监控系统的监控及运行服务365 24小时紧急援助服务、应变处理突发事件366 消防监控系统的执机及运行367 消防知识培训368 对消防隐患进行24小时检查、排除369 定期进行消防演习3610 电梯间秩序维护员服务3611 消防泵的安全巡逻、监控服务3612 停车场消防监控服务3613 每月一次安全消防会议（含物业内部培训）3614 控制社区内易燃、易爆、危险物品的出入服务3615 住宅单元和商业部分内装修现场巡视和管理服务37 财务服务371 租金、管理费收缴服务372 各项能源费用的代收代缴服务373 代收代缴公共维修管理基金服务374 年度财务报表公布服务40 项目增值服务（有偿服务内容）411 安全保卫性服务（业户个性需求时物业提供的有偿服务）412 庆典礼仪服务413 消防器材租用服务414 24小时代办开锁服务415 临时礼宾岗位服务42 个性化服务421 提供24小时业户室内维修服务422 室内绿化种植养护服务与咨询423 代理室内装修设计服务424 协助办理邮政专递服务4、2、5 提供专业家装修物料运送服务（交房后严禁使用各种电梯运送装修物料，采取吊运方式）4、2、6 提供室内设计与装修服务（本物业提供此项服务，确保在信任度、装修价高、质量、日后维修服务等方面高于市场同行业）43人文化服务（协助业户）431 办理刊物广告服务432 办理婚礼庆典礼仪服务433 办理业主/客户娱乐活动服务434 办理暑期少儿夏令营服务435 办理当地旅游安排服务436 办理订购、确认机票服务437 办理餐饮、娱乐活动安排服务438 办理世界各地旅游活动安排服务439 办理花卉种植、养植服务与咨询44 特约性服务441 住宅单元及商业公建内部的日常清洁服务442 饮用水递送服务443 代聘用工服务444 清洗单元内地毯服务445 单元内各类石材地面打蜡、抛光服务446 洗衣、送衣服务447 花木租赁、保养服务448 单元内大清扫服务449 代购超市物品服务45 商务性服务（协助业户）451 办理代购剧院、博物馆门票服务452 办理旅游及差旅安排及酒店预定服务453 办理法律咨询服务454 办理翻译服务、包括文件、合同455 提供秘书服务、包括各类文件处理456 提供秘书培训服务457 长话、传真、电讯服务458 商务会谈、会议安排服务459 外出期间保管、代转接收客户委托保管服务（除机密文件及财务）4510 报刊、杂志订阅服务4511 电讯设备代办、代装服务4512 报纸剪报服务4513 协助办理文件、名片等印刷服务4.6 工程维修服务（业户部分）461 业户单元内各项设施维修服务462 业户单元内电器安装及维修服务463 协助办理电视（卫星）天线安装服务464 协助办理电脑终端入网安装服务465 协助