接受职业训练(实习)计划.doc

接受职业训练(实习)计划这学期开学, 盼望已久的实习终于到来了。对于这次难得的实习机会首先需要做的是明确实习的目的。通过实习可以培养自己分析和解决实际问题的能力，提高综合运用所学知识和技巧的能力。有机会把课本知识和平时的技能练习应用到实践中，检验自己的能力和技能水平，从而发现自己的不足与差距，以便促使自己在以后的学习生活中不断的完善自我，提高综合能力。通过实习还可以为我们提供与社会接触的机会，让我们提前感受真正的社会生活，认识社会的善恶增强将来适应社会的能力；通过实习可以让我们体验真正的工作，体会工作的辛酸与劳累积累工作的经验，提升自己的就业砝码，为以后的就业打好基础；实习中当然会有许多与人打交道的机会，这样就可培养自己的与人沟通的能力。明确目的后要做的是，在实习期间要严格遵守实习的纪律服从实习指导老师的指导和管理老师的管理。这次我们被安排到银联商务有限公司四川分公司实习。到公司后首先要做到是遵守公司的规章制度，作到不迟到、不早退，有事需要请假时在没有征得批准决不擅自旷工，每天按规定上下班时间打卡；尊重单位领导、带教师和其他工作人员，要多和公司的员工进行沟通学习和积累工作的经验。在公司对我们进行业务培训时，应作到认真听讲，作好笔记，有不懂的地方应及时向实习带教老师请教，要大胆的去实践学到的知识。遵守公司的保密制度，不能泄露公司商业机密，保护公司的财产。在进行工作安排时应服从安排，不挑三拣四，拈轻怕重，多做事少说话；团结同学，要有集体的思想观念，工作中及时帮助需要帮助的同学。在外出进行工作时应维护公司的形象，不做有损公司名誉的事；工作中要发扬不怕苦不怕累的精神，及时的保质保量的完成规定工作。如遇客户有问题时，及时耐心的为其解答。对商户进行必要的操作培训时，力求达到准确全面细致到位 。如果遇到态度不好的商户时要把自己的心态调整好 ，以员工的身份定位自己，要让客户满意；如遇到工作不顺利时，应努力调节好自我的心态，而不是一味抱怨找客观原因。利用工作的机会把学过的相关知识进行灵活运用，要在工作中及时的发现问题，学会解决问题，遇到工作中的困难时，要处事不惊，学会冷静，在平静的心态下把困难克服，在工作中发扬良好精神风貌。在公司实习期间还应时刻做到维护学校的声誉，要注意自己的言行举止不做有损学校形象的事。实习已经开始了，相信在这两个月里我一定能够学到不少书本上不能学到的知识，也能从中提高和完善自己。接受职业训练(实习)效果陈述及总结为期两个月的实习就在不知不觉中结束了,不由的感觉时间过得可真快。刚去实习的情景还清晰的浮现在脑中，或许是因为忙碌的缘故，注意力已没有放在时间上了。过去的两个月有欢笑也有痛苦，被问题困扰的时候，也有解决问题后心中的那一丝愉快可谓多姿多彩。实习让我收获了不少在学校里书本上不能学的知识也提高了我分析和解决实际问题的能力，当然自己适应社会的能力得到了提高。虽然只有短暂的两个月，但在这两个月中，自己的收获是很多的。从自身而言最基本的，以前自己的沟通能力不是很强。经过实习中的每天和商户打交道说服他们同意机器的升级以及对收银员的操作培训的过程中，自己语言表达能力有了提高，对一个问题的表达更简洁清楚了；自己的沟通能力，以前尤其面对不是多熟的人时，感觉话总是很少，但现在已经有了较大改善。实际的操作能力也有了提高，以前总是学习知识，而没有机会真正把知识应用与实践，实习给予了我们这样一次机会。只有经过实践后，知识才掌握得更牢靠；烈日下的奔波，让我感到劳累与疲倦，让我感受到了学习与工作的差别，孰轻孰累。当疲惫灌满全身，此时此刻才能体会到父母工作的劳累，父母的艰辛。以前没有这种经历也没有这种感受，当然无所谓每天感觉都在虚度光阴，无数所世事，实习使我体验到了以前没有过的劳累。所以我们应当更加珍惜剩下的一段已不长的校园时光了，在这已不长的时间里加紧、努力学点知识了吧！实习也让我接触到了社会，感受到了社会的气息：社会好的一面，与丑恶的一面。在没有进行实习之前，或许因为大部分时间都在校园里度过， 校园给我们展示的永远是社会好的一面，她的环境比不上社会的复杂，当然也不会有太多的猜疑和欺骗。使得我对今天的社会也持有这种好的观点，其实不然。当实习期间拿着自己的工作证到商户那里升级机器时，一般都会被怀疑身份。到底什么原因导致这样，我想或许是因为当今这个社会的欺骗行为太多，而形成了这种风气吧，还是另有原因。实习提高了我综合运用所学知识和技能的能力，也让我感受了学习与工作之间的不同，体验工作的劳累及工作完成后的那一丝丝激动与愉快。实习也让我看到了自己的不足，自己的综合能力不强，还不能适应当今社会复杂多变的工作环境；有时因为工作太累，我会产生拖沓的心里，说明自己吃苦耐劳的精神还不够。而工作太难时我会产生躲避的心理，说明自己缺乏挑战困难的信心，对与我们当代的年轻人来说做事的信心是很关键的，如果自己都对自己缺乏了自信那么你将落后于时代的脚步。所以培养自己的自信与挑战困难勇气是很重要的。实习带给我的是知识，也让我看到自己与当代用人单位标准的差距更好的定位自己。职业训练(实习)记录实习记录一 满怀高兴而激动的心情我们来到了将要实习两个月的地方银联商务有限公司四川分公司，踏进公司给我的第一感觉是忙碌的，虽然还不到上午的九点但公司每位员工已开始工作起来。整个公司的办公室并不是特别大，但部门分得很齐全有业务部、市场部、综合部等，我们被安排到了业务部实习，在正式的工作开始之前，负责我们实习的老师首先对银联公司的历史进行了介绍，然后对公司的业务情况作了简要介绍通过介绍我了解到这个公司的主要服务内容有：特约商户市场拓展、收银员培训、POS机终端设备投放安装维护、银行卡受理市场营销策划等；接着是一些面对客户时的常规礼仪知识。我们实习主要的工作为POS机（俗称刷卡机）的维护和系统的升级等。接下来的关于业务部工作的正式培训就围绕POS展开。首先老师给我们作的是银行卡的培训，根据银行卡是否能够提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。信用卡是银行或其他 财务机构签发给那些资信状况良好的用户，用于在指定商户购物和消费，或在指定银行机构存取现金的特制卡片，是一种特殊的信用凭证，也是持卡人信誉的标志。而借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡；根据发卡对象不同，又可分为(商务卡)和个人卡；按银行卡清算币种的不同，可分为人民币卡、国际卡和双币种卡；按卡片信息存储方式不同，可分为磁条卡、IC卡和复合金融卡；以及按国内发卡银行的发卡品牌区分等。接着是银行卡的识别以及关于信用卡和借记卡的区别培训，信用卡和借记卡可以从物理构成上和受理环节上作区别。通过学习使我对银行卡的区分有了更清楚的了解以及怎样区别信用卡和借记卡。接下来的培训内容为银联标识的含义以及银联标识卡的定义和特征，“银联”标识以红、蓝、绿三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字及银联英文造型，突出了银行卡联网联合的主题。而银联卡有以下特征：银行卡卡片正面右下角（限国内通用的银行卡）或由上方（国内外通用的双币种卡）印制了统一的“银联”标识图案；卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志；卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）。对银行卡有了初步的了解后，老师又给我们讲解了怎样进行银行卡的风险防范。在受理银行卡的时候第一步要做的是验卡，接着是核对交易要素，在正常交易完成后，要详细核对交易凭证明细（卡号、金额、交易类型等）与实际交易是否相符。最后是核对持卡人签名，刷卡机成功交易完成，打印出签购单，或手工压印签购单后，要立即请持卡人在签购单上签名，并与卡背的签名进行核对。在对银行卡、银行卡受理及风险防范有了初步了解后，我们进入了POS操作的培训。因为这次实习的主要工作是为POS机升级，也就是版本及程序上的一种提高。我们先从老程序1.0的使用开始，学习从如何开机，然后使用POS机进行刷卡消费，成功刷卡消费打印出POS单据后，我们又对消费进行了消费撤消，然后是POS机其他功能的使用，如打印功能以及结算功能，以及最后的操作员签退。在对1.0程序的操作已经比较熟悉后，我们进入了2.0的学习。从怎样把1.0程序升级为2.0，以及下完2.0程序到老程序的机器后进行哪些参数的设定再到2.0程序的操作，比如从POS机的签到到刷卡消费到最后结算等凡涉及到POS机日常操作中的使用我们都一一学习。其中有一项功能为预授权，主要用于酒店。所谓预授权也就是使用POS机进行预交押金的操作，是POS机功能中比较复杂的，但经过老师的细致讲解和实际的操作大家还是熟练的掌握了。第一周很快就结束了，我们主要进行了公司的业务学习以及POS机的操作和升级。公司的员工很热情也很容易沟通，我很快就适应了那里的环境,融入了那里工作气氛。职业训练(实习)记录实习记录二 经过上周的培训以及上周四、五跟随同事外出学习办理部分业务后,对公司业务有了实际的了解，外出要去很多地方，工作也比较多样。有送POS打印纸也有POS机维护与维修，也有遇到商户不理解这样类似的问题等等，虽然略感疲惫但渐渐适应了这种工作。在周末我调整好了状态为第二周的实习工作做好了准备。第二周开始便有了新的挑战，为什么说是挑战呢，因为这一周开始我们将要独自外出办理公司指派的工作。对于每天在学校度过多数时间的我们来说，天天面对是熟悉的同学和老师，真正和社会接触的时间是很少的，当然也就感受不到社会的那种“气息”。第二周实习的主要工作为光大银行特约商户的接手，就是由光大银行开户的POS机业务将转为银联商务公司业务。在接手过后机器的使用、维护以及打印纸的配送都将全权有银联负责，这是银联商务公司和光大银行的一个合作项目。虽说机器接手并不复杂，只是在光大银行的机器上面贴上由银联商务公司印制的机器编码和公司服务电话，然后记录机器的商户编号和终端号接手就算完成了。但当我独自第一次以业务员的身份外出工作时，我有点莫名其妙的紧张。第一个去的是一家酒楼，当我表明身份及来意时有点紧张，后来感觉有点语无伦次的味道我想大概是第一次的缘故吧，但商家听完后同意了。在这一家进行接手时我十分仔细，害怕出一点错，心想毕竟是第一次办理业务不能搞杂了，在顺利的弄完之后我又检查了一遍确定无误后，我前往了第二商户地点。有了第一次的经验自然第二次很快就弄完了，接着是第三家第四家。第一次的办理业务就这样顺利的完成了，心里还是比较满意的。这一周的工作除了光大银行特约商户的接手外，还有的工作就是为商户送打印纸等。看起来这周的工作都是一些比较简单，但俗话说“万事开头难”，在经历了第一次的工作后，我感到这句话说的是多么的有道理。单从这周接手机器的工作中就能体会出，面对的商户都是各不相同的，有态度好的，有不好的，也有怀疑自己身份的；虽说工作简单，但想要完成却并不容易。经过自己的说明也算完成了工作，有了这周第一次的经历相信以后的工作会比较顺利。通过这周的工作也使我对这个社会有了更深的认识，学校也是一个小的社会，学校这一社会给我们的大多是社会好的一面，真正的社会就并不是这样了。第二周的实习在不知不觉就结束了，这一周使我对公司的业务有了一个更清楚的了解，也学到了怎样与商户进行沟通，做到让商户满意就是我们工作的最大成效。就工作本身来讲虽有点乏味、单调，但对我而言是一种锻炼，增加了我的人生的色彩，这一周是难忘的一周，虽感疲惫但我对下一周充满信心。职业训练(实习)记录实习记录三有了前两周的学习与实际操作,逐渐对工作熟悉起来。我们也开始接触一些关于POS机技术方面的工作，相应的工作量，技术性当然也有所增加和提升。不再是单一的接手机器和送纸这一类相对简单的工作了。这周的工作重心转移到了机器升级上来，也就是对POS机进行2.0的改造。这周主要对名为“实达”的系列POS机进行升级，我们先学习了实达590E升级的步骤。其步骤大致可以分为三步，第一步用已经是2.0程序的590E机器（通常我们称为母POS）对拷程序到1.0的机器里，然后等程序对拷完毕以后再进行参数的设置，包括通讯参数和商户参数里面的终端号、商户编号及其他参数。第三步为参数的下载通过机器的拨号将连通银联中心下载新的参数，等下完参数后一台机器的升级就算完成了。这是590E的操作过程，而592机型的操作大致相同，这里值得提出的是有两个参数是非常重要的，也就是商户编号和终端号。商户编号为商户在银行的开户帐号，而终端号为机器在银联的编号。在进行参数设定时，这个地方是决不允许出错的，当然我们在学习是也是格外的用心。等老师给我们演示了程序对拷过程后，我们就进入了单独操作，等老师认为你已经掌握了操作，你才可以休息否则将不断的反复练习。实际的程序操作过程中，充满了学习的气氛。因为母POS机有限就不能满足单独操作的同时进行，还没有轮上的同学就把正在操作的同学团团围住，旁边的同学也会提示或指出操作的同学遇到的问题，就这样大家共同解决了遇到的问题。程序学习中体现出了班上同学之间互相帮助，团结的精神。在学习完之后，我们就出去为商户进行程序改造了。本周我们主要对非酒店的商户进行2.0改造，其中也有少数酒店商户。但凑巧的是我到的第一家商户便是一家有两台机器的酒店，因为有了上周与商户接触的经历这次就并不这么紧张了。我到那里表明身份和来意时，他们同意让我升级POS机。因为酒店会涉及预授权的问题，因为在机器升级以后以前旧程序所做的预授权就不能完成，只能改做成消费，于是我给他们说明了。他们听了之后有点犹豫了说需要询问一下上级，于是他们让我先升级餐厅的POS机，那里不涉及预授权的问题。我按照在公司练习的步骤顺利的完成了升级。等再回到前台时，他们同意了，我又按照步骤为他们升级。升级完成以后在进行刷卡测试时，出现问题了，居然新程序的预授权显示不支持，我心里一下就着急了。经过几次的尝试都未能解决，我这时心里更急，让自己镇定下来后，我打通了公司的同事电话，在他的帮助下我总算解决了问题。把机器程序升级完之后，给操作员讲了一下升级后的操作与以前操作有哪些不同，并对其作了2.0程序的操作的培训后，我完成了第一次的2.0程序的升级。有了第一次升级的经验，自然后面的升级就比较顺利了。随着升级的机器的增多，自己升级的熟练程度也有所提升工作效率就提高了，对操作员的培训也更具体更清楚，服务质量也提高了，自己的业务能力和解决问题的能力也提高了。这是忙碌的一周，在忙碌中积累了经验，熟练了业务提高了自己的沟通能力，总的来说是不错的一周，我感觉这是从学生学习向上班工作的转变，自己也慢慢适应了那种有点累的感觉。周末的到来会让我把身体状态调整好，期待下一周的到来。职业训练(实习)记录实习记录四这周主要的工作依然是延续上一周的POS机升级,所不同的是对象完全为酒店类商户。虽然前两周也多少接触过一些酒店商户,但升级酒店商户的POS机就存在预授权完成问题。所谓预授权就是指客人入住时,按照入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额,在POS机上做“预授权交易”,也就是利用卡交押金。但升级后就会产生一个这样的问题：升级后原来的旧程序机器上储存的预授权交易就会被清空不能做预授权完成，而只能在升级后的机器上作刷卡消费。而以前那笔因做预授权而被冻结的金额将在30天之内自动解冻。因预授权涉及许多问题，所以第一天完全的升级酒店商户时，我先跟随同事去学习。学习他怎样给商户解释以及怎样开通预授权等一些操作问题。虽然上周接触过个别酒店商户，那里的预授权也并不是很多，但是我并不是很清楚，为了稳当起见我还是跟随同事学习了一天。第二天我就单独出发了，因有些大酒店的预授权较多，为了不影响以后的升级，我们决定从大酒店大宾馆这类商户开始升级。我来到了一家酒店向他们表明身份和来意后，他们同意我对其POS机进行升级。但和他们说明情况时我忽略了最重要的一点那就是预授权能否完成问题。那天我去得较早还没有遇到有客人退房结帐，我按照学习升级操作方法把那台机器的预授权、预授权完成、预授权完成连机、预授权完成离线以及预授权完成撤消等涉及预授权的功能都为其开通。等所以的升级工作都完成后，我按照培训的内容一一对那里的收银员作了培训，但当其问起预授权时，我才想起那个重要的问题。我向他们说明之后，他们立即变得不高兴，随后那里的主管也来了。我费了九牛二虎之力还打通了同事电话让他帮我说明情况，最终才把他们说服，得以离开那里。那是一次教训，有了那次的教训我后几天的升级更加仔细。每到一个地方在表明身份和来意时，接着便是向他们说明预授权的问题，得到他们的同意后才对机器进行升级。虽然预授权问题能够解决了，但一天升级后商户发现打出的单据时间为2000的时间。我才发现时间还没有更改，于是我马上为他把时间改正过来。这家商户的时间是改过来了，我才想起前两天升级的POS机的时间还未改过来。于是我厚着脸皮又一一到那些商户把时间调过来，那些商户有说我不仔细的，也有感谢我的，当时也不管商户的脸色了，只管把时间弄好尽快离开。一周的时间在不止不觉中过去了，在这一周的程序升级中遇到的问题也最多，也产生过厌倦。尤其在你为他解释半天之后他还是不同意动他的机器，这种情况也遇到几次。但有位同事说过一句：那就是工作中不能带有情绪，于是在遇到商户不同意时，往往又调整好情绪到下一家商户。更重要的是要用员工的心态对待自己的工作，我想这是在本周工作中学到的最好的道理。 职业训练(实习)记录实习记录五 时间过得真快,转眼间我们已经在这里实习了一个月了,在过去的一个月里,我们学到了很多从公司业务到外出与人沟通的技巧以及自我调节心态；从一点都不懂变成能够独自办理业务了，自己的能力也提高了不仅仅能够升级程序了，有时遇到一些机器的小问题也能独自解决了。随着时间的推移我发现业务部是一个团结而又活泼的集体，大家之间经常说说笑，活跃工作的气氛自己也能够随时和他们沟通解决问题。一个月下来自己已经融入到了这个集体，感觉自己已有个工作的样子了。这是实习的第五周了，本周的工作依然是改造2.0程序。随着更换机器的数量增加以及在外面遇到的问题以及解决的问题，自己也慢慢积累了工作经验，一般在升级程序中已不会再遇到问题了自然工作效率也提高了，每天更换的数量也能达到规定量了。自己每天也干得有劲，也更投入到工作中；服务质量也提高了，培训也更加到位了对于一般商户提出的问题也能很清楚的为其解答但随着工作效率的提高，需要更换2.0程序的实达系列机器数量也变得越来越少；另一方面就是出现偶然的因素比如公司给出的商户地址错误，使得不能完成那台机器的升级，或者到某家大型商户而那里的主管或财务不在，而一般的收银员又不能做主又使得升级工作不能进行，或者按照地址找到了商户，但发现实际的机型和公司给出的机型并不相符，这样又不能升级。这样一周下来总的更换2.0的数量就没有达到这周规定的数量。于是公司的负责人提出了用周末加班来达到总量。由于种种因素的存在，使我在本周中几次都没有完成单子上商户的程序升级，这样反复几次，积极性也受到了影响自己也有了抵触的情绪。当听到加班时，心里更是百般的不愿意。但摆正心态好好想了后，觉得应该服从上面的安排。加班如同在学校里的周末的补课，虽然当时也是百般的不愿意，但最后还是去参加了补课。学生应该服从学校的安排，那么作为公司的员工就应摆正自己的位置，自己已不是学校的学生，要以公司员工的要求来要求自己，服从安排。加班这一天，老天也格外“照顾”我们，这时当值春末夏初的天气太阳火辣辣的，炽热的阳光灼烧着大地的每一寸土地。我们提着母POS机和升级需要登记的记录本，穿行于大街小巷之间为需要升级的商户进行2.0改造。加班这一天只需完成规定的数量就可提前下班了，当然每个人心中都卯足了劲，希望尽早的完成任务，给这种天气说再见回到阴凉下休息当然我也不例外。但结果却是不能让我满意，尽管已很努力，但我还是享受阳光直到下班时间最终还未能完成规定量。 这一周就已加班结束了，我感到了实习以来前所未有的疲倦也真正体验到了工作与学习的差别了。但可能已经适应了这种工作的状态，心里并没有不痛快，周末一天的休息让我调整好了状态来迎接下一周的工作与未知的挑战。职业训练(实习)记录实习记录六又是新的一周开始了,这周的工作依旧是更改2.0程序 。由于实达590E和实达592这两种型号的机型是比较老的机型，有许多商户安装已五六年了，因此产生许多问题。如商户的变更，搬迁或是机器已退还给银行没有使用了等等诸多的因素导致在后来这几周的升级工作进行的很缓慢。但经过大家的努力已完成了大多数机器的升级，而剩下的那一小部分都是商户搬迁或地址已撤迁等原因造成了升级不能进行。所以我们这周我们花了两天的时间对有问题的那一部分机器做最后的清理，也就是确认这些商户是否因为这些原因而造成的不能进行升级，能够找到的尽量找到然后对其做2.0的升级。虽然这种工作看似简单，实际却挺不好完成；有些地址就像消失了一样，怎么也找不着。两天下来我们对实达机器作了最后的确定，实达系列的2.0改造到此就告一段落了。这周除了对实达系列的2.0程序改造进行清理外，我们大家一起对一家大型的连锁超市进行了MCC的改造。所谓MCC也就是商户编号中的后几位数，由于其开户行需要新增POS机的业务，而其原有的编号已不能满足，故需我们进行MCC的更改。更改MCC相对程序升级是比较简单的工作，只需用银联的密码进入参数栏输入新的商户编号，其他的参数都不变，然后再拨打银联平台的让平台作一个MCC的更新，接着在规定的时间后作参数下载一台机器的MCC更改就算完成了。似乎说起来是比较容易的，单实际操作起来并非如此。更改过程中会遇到如改后不能作操作员签到、终端错误等诸多的问题。我在对其中一家连锁进行改造就遇到了这样的问题。在作完参数改造后，就不能进行刷卡消费了在弄了将近一小时后，我决定把机器带回公司解决问题，于是我写了我人生中的第一张收条。拿回公司后，在技术部同事的帮助下，问题终于解决了。直到第二天物归原主，我收回我写的收条后，这一台的改造工作才算完成。从改造MCC的过程中，我懂得了作成任何事哪怕是简单的小事都需付出很大的心血。这家连锁超市的MCC改造我们顺利的完成了，在本周剩余的时间里我们进行了另一种名为百富机器升级的培训，包括P70和P80。由于这种机器是比较先进的机器，因此升级的操作也更简单。首先用2.0的机器对老的机器的程序进行删除，接着再拷进新的程序，设置商户编号和终端号，然后再作参数下载即可。由于也是2.0的改造，大家接触新程序也有一段时间了，因此培训也很简短。这周就这样结束了，不是挺忙的一周，自我感觉也很轻松。由于接触了新机