美容行业广告策划.doc

美容行业广告策划案消费者获得服务的便利性、有效性是会所获得客户满意度的关键因素。企业通过手机短信为客户提供服务具有便利性、便宜的特点，是对现有会所客户服务体系的重要补充，而且投入成本低，可以节省大量的人力，物力和财力。正是在这种背景下，我们推出了基于短信模式的会员服务短信群发系统。通过我们的系统可以实现企业在销售和售后过程中为消费者提供快捷、方便的客户服务方式，通过我们的系统可以对消费者进行有效的管理，帮助企业解决在客户服务中面临的难题。中国的美容行业起步于八十年代中后期，从97年开始步入高速发展，经过短短的十几年时间，我国的美容行业取得了很大的进步。（一） 从消费者角度看，美容消费正越来越理性。 65%的顾客是通过自己详细了解来接受新产品。 30%的人是通过美容师的推荐。 27%是通过朋友介绍。 28%的人是通过广告而购买（二） 市场的专业化细分越来越明显 化妆品零售方面：女性产品 男性产品 婴儿产品 其种类涵盖：美白类 保湿类 去皱类 祛痘类 塑身类 药妆类 专业美容服务方面有：传统美容 中医养生美容 时尚美容 休闲美容 保健美容 SPA水疗 香薰美容 专业美甲 专业男士护理 其中的中医养生将是未来头牌！由于生活压力的加大，都市女性的亚健康现象也越发严重，21世纪的现在美容时尚已经落伍，养生学的“通 排 补 固”将大有作为！（三）随着“80 90”后引领个性服务，思想活跃，个性张扬，才带给这个行业真正的需求，使得美容机构不得不将服务目标从新引向这类人群！（四）到专卖店买东西，可以到特定的美容店享受特定的服务，业内称：“前店后院” 企业的运转，需要专业的团队，强大的交际网和公司本身的号召力。虽然我们不能给您提供完美的产业知识，但是我们能做到让您在同行业中名声显赫！看看以下应用策略：1 新顾客免费的到店体验服务对于美容机构来说，老客户的服务是最重要的工作，良好的口碑相传比任何广告都有效。但是，我们也必须承认，老客户必然有一个流失率，这部分流失的老客户，美容结构必须通过开发新顾客来弥补。所以，美容机构在每个月都会安排一些免费到店体验活动，通过短信的形式将活动的信息发布出去，对于数据也要一定的要求，主要按照区域、年龄、话费三个条件来筛选。2 初次到店客户- 短信回访跟踪 赠送小礼品当顾客初次到店消费后，美容机构可以发送问候短信，询问服务的感受，并可以赠送小礼品，在下次到店的领取，这样可以让顾客记住美容店并记得再来3 办理美容套餐的老客户- 预约提醒 美容小常识针对已经办理年卡的老客户来说，细致的服务和跟踪必不可少的。可以通过短信进行预约提醒，比如下次来店的时间应该是哪天，在季节变换的时候，短信营销可以通过美容小常识这样知识性的内容来做，这样对老顾客来说也是非常实用的。4 生日问候这种方式是最常用的短信营销策略。虽然现在的问候短信确实比较泛滥，但在生日里送上真诚、温馨的祝福，顾客还是不会反对的，在这里要注意短信内容的编辑策划。5 折扣促销 开卡促销 买赠促销 返点促销 次数促销 特价产品促销 精品促销 库存绑定促销 会员促销 手机媒体皆可为其提供具有商业价值的服务体系。这是在商业模式上的一种全新应用，为行业省去了大量的麻烦，赢得了时间和空间！具体案例美容行业属于地道的服务行业，服务行业营销的永远秘籍就是真诚服务，不让任何一个新客户流失。上海商典科技推出针对美容行业的客户管理系统，让我们的优质服务体现我们合作的价值，上海商典科技期待与您共创美好未来！ 1、会员通知:每当有会员入会之后可发送短信息进行通知。如：“尊敬的会员，*美容美发公司非常荣幸地通知您，非常荣幸您能成为本公司的金牌会员。希望以后的日子里您能继续关注本公司活动。020-000000”2、客户跟踪服务当会员到您这里享受了一次美容服务之后，您可以使用系统在一定周期内提醒会员来做后期护理，以及注意的细节，如：“请您在3月20日之后来再来做一次护理以保持效果，注意刚护理过后不要接触有刺激性的东西，某某美容美发公司020-000000。”3、打折优惠活动:每个公司都有可能根据市场情况调整营销方法，采取打折优惠活动来唤新睡眠会员，系统可据此发送短信息会相应的会员，实现再消费，加强会员的新鲜感和忠诚度。如：“尊敬的会员，本所为特别答谢新老客户，于1月16、17日两天对本所部分美容项目执行打折优惠活动，界时参与，并能获增价值不菲的玫瑰精油手部按摩。机不可失，优惠多多。SPA美容沙龙0020-000000。”4、新品促销当会所有新品上市，需要迅速抓住先机，最好的办法莫过于将消息以最快的速度告诉您最忠实的会员，可发送一条短信给您所有的会员客户。例：“尊敬的会员，我会所最近新开发了一项休闲美容方式，将于2月2号举行大型推广活动，欢迎参加。某某美容美发公司。电话5、客户生日自动祝福:客户生日当天可发送生日的祝贺短信语句。如：“祝您生日快乐、事业成功、爱情甜蜜、生活幸福、天天快乐、事事开心6、节日问候:中国各种节日，可在当天发送相应节日的问候语句。例：（中秋节国庆节、五一节）。如：“尊敬的会员：祝中秋节快乐，日圆，月圆，团团圆圆！某某美容美发公司”免费提供客户端软件，收发短信。免费分配企业专属特服号码，自由增设子帐号，丰富的批量发送、转发、重发、回复，保存等功能；全面支持中国移动、联通、小灵通全网络用户；提供短信统计和报表输出功能，常用短信，通信录等功能，个性化签名，定时发送、自动转发等灵活的定制服务；强大的通讯录管理功能，无限级分类、灵活共享设置、通讯