管理信息系统期末考试重点.doc

1.人类社会发展的三大资源：信息、物质和能源。2.信息、知识和数据的定义及它们之间的相互关系：信息：信息是关于客观事实的可通信的知识；知识：是反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹；数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号。3.信息量的作用：消除人们认识的不确定性。4.信息系统：是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统。P85.物流、资金流、事务流和信息流的定义及关系：P8物流：实物的流动过程；资金流：指伴随物流而发生的资金的流动过程；事务流：是各项管理活动的工作流程；信息流：伴随以上各种流的流动而流动，它既是其它各种流的表现和描述，又是作用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。6.管理信息系统（MIS）：P9对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。7.管理的职能：计划、组织、领导和控制。P138.决策定义及决策过程：P17决策：人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程的定义：在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多种可供选择的决策中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。决策过程：情报、设计、抉择和实施。9.什么是结构化决策和非结构化决策： P20结构化决策：是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。非结构化决策：指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。10.管理信息系统的特点：P26它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。11.管理信息系统的分类：P37从层次上可将信息系统分为：业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。按系统的功能和服务对象，可将信息系统分为：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。12.什么是MRP（知道）P39制造资源计划（Manufacturing Resources Planning），是一种生产管理的计划与控制模式/（是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式）。因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。MRP实现了物流与资金流的信息集成。13.计算机的网络分类：P58根据网络的拓扑结构分：星状网、树状网、环状网、总线型和网状网。根据网络的分部范围分：局域网（LAN） 广域网（WAN） 城域网或市域网（MAN）14.什么是FTP和CS P63FTP：文件传送服务CS：客户服务，是ERP（企业资源计划）的一个标准模块，主要用于企业在销售产品后对顾客售后服务的管理。15.诺兰模型各个阶段做些什么事（了解）P93初始阶段 计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。 在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。 在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。 初始阶段特点： A、组织中只有个别人具有使用计算机的能力； B、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。 扩展（蔓延）阶段 企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。 于是，应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。 但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高，IT的整体效用无法突显。 扩展阶段特点： A、 数据处理能力得到迅速发展； B、 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； C、计算机使用效率不高等。 控制阶段 在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超出控制，IT投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。 此时，企业IT建设更加务实，对IT的利用有了更明确的认识和目标。 在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。 控制阶段特点 ：A、成立了一个领导小组； B、采用了数据库（DB）技术；C、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。 集成（统一）阶段 在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统。企业的IT建设开始由分散和单点发展到成体系。 此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。 不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。 统一阶段特点： A、建立集中式的DB及相应的IS； B、增加大量硬件，预算费用迅速增长。 数据管理阶段 企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。 这一阶段中，企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。IT系统的规划及资源利用更加高效。 成熟阶段 到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。 16.BSP（Business System Planning企业系统规划法）定义结构的工具是什么P96BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。具体做法是利用过程/数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。17.企业流程的定义（记忆）P98企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。 （BRP企业流程重组）18.开发管理信息系统的策略（知道）P100“自下而上”的开发策略 优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险；缺点：不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整体系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计。“自上而下”的开发策略 （结构化系统开发方法采用此策略） 优点：整体性和逻辑性强；缺点：复杂繁琐,开发周期长。19.开发管理信息系统的方法（了解）P101开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE（计算机辅助软件工程）开发方法等几大类。20.管理信息系统分析的任务是：P106在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。21.可行性分析的任务（了解）P106可行性分析的任务是明确开发应用的必要性和可行性。22.可行性分析的内容（记忆）：P106管理上的可行性。这是指人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。技术上的可行性。这方面应分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求（如增加存储能力，实现通信功能，提高处理速度）。经济上的可行性。主要是预估费用指出和对项目的经济效益进行评价。23.可行性分析结论的内容： P107可以立即开发 改进原系统 目前不可行，或者需推迟某些条件具备以后再进行。24.调查方法可以采用：P107召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践。25.详细调查主要是针对管理业务调查和数据流程调查这两个部分P10726.管理业务调查包括那些（了解）P108包括组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查等。27.管理业务流程图定义（记忆，考到概率99%）P109管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。 单位 人员 文档，单据 28.表格分配图定义P110表格分配图可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。（？）29.数据流程图定义、作用和两特性P112定义：一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具。作用：用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。特性：抽象性和概括性。数据流程图的符号：外部实体、数据流、处理和数据存储。30.外部实体定义：P112外部实体指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。31.决策树和决策表P118决策数：条件1条件2处理方案；决策表：组成部分（决策规则号 条件 应采取的行动）。32.代码的种类P132顺序码，是一种用连续数字代表编码对象的码。优点：短而简单；缺点：没有逻辑基础，不易记忆。区间码，把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义，典型的例子是邮政编码。 优点：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行；缺点：但这种码的长度与其分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。在许多情况下，码有多余的数，同时，维修也比较困难。 助忆码，用文字、数字来描述。优点：可以通过联想帮助记忆；缺点：适用于数据项数目较少的情况，否则可能引起错误的联想。代码的功能：鉴别功能、分类功能、排序功能和专用含义。33.代码结构中的检验位的作用P134可以帮助发现以下各种错误：抄写错误、易位错误、隔位易位（双易位）错误和随机错误。34.E-R（实体-联系）图的画法P147实体：（人、物、部门） 联系：联系类型（1：1， 1：N, M:N）属性：实体具有的某种特性 实体 联系 属性35.判断三种范式P150第一范式（1NF）：元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项（如工资可分割为：基本工资和附加工资）第二范式（2NF）：满足第一范式，且所有非主属性完全依赖于其主码（如教师姓名，职称完全依赖于教师代码，是非主属性完全依赖于其主码的情况）第三范式（3NF）：满足第二范式，且它的任何非主属性都不传递依赖于任何主关键字。（如生产厂名依赖于产品代码，生产地址又依赖于生产厂名，属传递依赖）在开发MIS过程中关系数据库设计通常应达到第三范式。36.数据库设计的步骤：P152用户需求分析：了解用户的数据需求、处理需求、安全性及完整性要求；概念结构设计：通过数据抽象，设计系统概念模型，一般为E-R模型；逻辑结构设计：设计系统的内模式和外模式，对于关系模型主要是基本表和视图；物理结构设计：设计数据的存储结构和存取方法，如索引的设计。37.通信线路有：P174双绞线、同轴电缆、光钎电缆以及微波和卫星通信等。38.不同系统切换方法的优缺点：P181直接