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IBM Tivoli软件系统管理白皮书 目 录序3一、企业IT系统管理面临的挑战4二、IBM Tivoli系统管理核心技术91系统管理结构102面向业务影响的系统管理163自主运算实现自我管理204资源管理模型和最佳实践285集成的系统管理306服务水平管理327开放的系统管理368快速部署37三、IBM Tivoli系统管理解决方案381网络管理解决方案382企业系统监控管理解决方案433业务影响管理解决方案464Web管理解决方案485企业资产管理解决方案51四、IBM Tivoli软件产品列表55五、IBM Tivoli系统管理用户实例571中国网通572美国Prudential保险公司61六、附录：IBM Tivoli软件系统管理产品简介641IBM Tivoli Monitoring 简介642IBM Tivoli Monitoring for Databases简介683IBM Tivoli Monitoring for Business Integration简介704IBM Tivoli NetView 简介735IBM Tivoli Switch Analyzer简介756IBM Tivoli Enterprise Console 简介767IBM Tivoli Risk Manager 简介798IBM Tivoli Service Level Advisor 简介839IBM Tivoli Business Systems Manager简介8610IBM Tivoli Configuration Manager简介8811IBM Tivoli Remote Control简介9212IBM Tivoli Workload Scheduler简介96序今天，信息技术在中国各个行业中的应用都得到了前所未有的重视，“以信息化带动工业化”已为各级决策部门所共识，各个行业在IT的投入都进行了大量的系统建设和应用开发。因此，有效地管理IT资源已经不再仅仅是IT部门或数据中心关心的问题。对于许多公司来说，电子商务基础架构已经成为业务的重要组成部分。由于电子商务基础架构涉及到企业内的许多元素，所以是否能够对跨越整个企业的IT资源和组件进行系统管理就变得尤为重要。良好的管理系统可以有效地监控操作系统环境、网络环境、数据存贮环境、信息安全环境和业务应用环境；良好的管理系统可以准确地定位和综合诊断系统异常的原因并提出修复的方案；良好的管理系统可以有力地为企业业务系统保驾护航，让业务应用高枕无忧，从而使企业IT部门可以将更多精力投入在服务和推动业务方面。传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据和确定工作负载、进行性能调整及问题解决。然而，在当今电子商务环境越来越复杂的情况下，新的策略需要获得最大化业务效率这些策略使电子商务环境实现自修复和自调整成为可能。这个需求特别是在当今IT经理面对诸如高的员工流转率和投资新IT资源的可用预算减少等挑战时，尤显突出。 在这种情况下，企业迫切需要对其IT环境进行有效的系统管理，确保业务的正常运行。 IBM Tivoli提供了优秀的IT系统管理软件，帮助用户稳定、可靠、方便、有效的管理企业级IT环境，其在系统管理领域的领先地位已经得到业界的广泛认可。本文针对当今系统管理领域需求的新特点，阐述IBM Tivoli先进的系统管理解决方案。一、企业IT系统管理面临的挑战IT系统管理已经有二十几年的历史，其发展历程已经从无序、混沌的运维管理，经过简单的对重要资源运行的自动监视，直至发展为企业级的IT系统管理。图1：企业IT系统管理的构成当今，IT系统管理可以看成由服务支持和服务提供两部分工作组成。服务支持是IT管理者每天进行的日常管理工作，工作重点偏重于IT技术；服务提供是将管理数据转化为决策信息，工作重点偏重于业务视角来看待问题。目前IT经理和IT管理人员80%到85%的时间花费在服务支持方面，而这方面的工作大部分是日常的、重复的和低价值的；如何在保证系统正常运行的情况下，将更多的时间和精力节省出来，把日常的IT管理数据转化为服务提供的决策信息，进而更好地为业务系统服务，提高IT服务水平，是系统管理在电子商务新时期对我们提出的新的挑战。随着企业规模的不断扩大，业务应用的持续增加，其IT基础设施的架构越来越复杂，单纯凭某个工具或某个人，已经不能胜任如此大的工作量和满足业务紧迫性的要求，必须有一整套的企业级系统管理的解决方案。那么什么是企业级系统管理呢？企业级系统管理是管理一个企业里信息系统及其相关组件的一整套原理和工具，不仅是管理软件产品本身，而且还包括企业管理流程(Process)、企业管理规范 (Policy)、 企业业务(Business), 和将企业管理流程、企业管理规范及企业业务贯彻到软件产品中去的实施方法学。企业管理流程定义了企业内部的报告流程、决策流程、问题处理流程等等。企业管理规范定义了什么样的资源被什么样用户或用户组访问，定义了访问时间和访问权限；定义了什么样的参数需要监控，以及阈值、统计方法等；企业业务就是围绕具体的业务进行管理，从而让管理员从不断跟踪IT技术以适应企业发展中解脱出来，有更多的精力结合自己的业务去管理。所以企业级的管理就是最终能够产生业务管理视图(Business View)。实施方法学就是一套将企业管理流程、企业管理规划、企业业务(Business)落实到企业管理工具里去的理论基础。图2：IDC对企业IT系统管理未来发展趋势的分析 当然，企业系统管理的管理目标和管理功能也是不断发展、变化的，从上图IDC对企业系统管理发展趋势的报告，我们可以看到，企业系统管理的目标，已经由进行个别资源监控、系统及网络管理、应用可用性方面阶段，正向着业务流程的优化方向发展；企业系统管理工具的功能，已经从数据收集、发现、状态监控、配置管理、实时性能监控，向着历史数据分析、决策分析、自动响应和高度容错方向发展。这种企业IT系统的发展对系统管理的挑战，主要体现在如下八个方面：建立适当的管理结构企业规模不断扩大，业务不断增长，构成企业的IT基础架构不断变化和发展，这就要求系统管理的架构具有如下相适应的特点：l 良好的框架结构，能够方便、容易地增加管理功能l 能够灵活的添加被管理的节点l 能够全面管理所有的资源l 各管理功能之间共享管理数据如何管理IT系统对业务的影响IT系统管理的所有目的都是为业务系统保驾护航，保证其健康的运行。在很多企业中，尽管可能已经部署了一定的监控工具，但是，由于这些监控工具都是针对某一个系统或资源设计的，相互之间无法很好的集成，给系统管理人员提供的控制台各种各样；更为严重的是，由于相互之间无法集成，其监控的管理信息就不能共享，导致误报警和报警重复等现象的发生；同时，由于这些工具都只是面向IT资源的监控、管理软件，即使发现问题，也不能将问题与真正的业务联系起来，也就不能判断此问题对业务的影响，无法判断解决问题时的优先级顺序，使影响关键业务的问题被耽搁，造成巨大的损失。所有这些，都要求：l 系统管理能够将IT管理与业务的运行联系起来；l IT系统管理能够将所有不同的管理工具的控制台进行统一和集成，实现信息共享；自主管理新一代随需应变的电子商务（eBusiness On Demand）的一个重要特性就是自主运算（Autonomic Computing）。如今的系统管理，也需要引入自主运算的机制，实现：l 自修复-检测潜在地错误并启动校正行动，以防止系统故障l 自优化-自动优化资源利用率，以满足用户需要l 自配置-根据需要动态配置，无需人工干预l 自保护-自动执行安全策略/控制访问，检测并对恶意行为进行响应共享业界已有的最佳经验经过二十多年的发展，系统管理已经积累了大量的成功经验，如何将这些宝贵经验，利用到后续的系统管理之中，从而加快系统管理的见效周期，快速体现价值，就成为当今企业级系统管理的热点。 通常，这些成功经验中，应该包括如下方面：l 确定哪些资源是监控和管理的重点；l 这些资源处于什么状态是正常的，超过多少阈值即为异常；l 当监控的资源出现异常时，通常应采取什么措施加以解决； 实际上，这些方面的任何一个方面，都需要有大量的经过十几年、甚至几十年的实施、运行经验，才能提供高质量的专家建议。统一、集成的系统管理企业级IT系统管理必须采用有效的方法，在整个企业范围内实施管理策略和流程。系统管理所包含的不仅是对计算机资源实时的监控和控制，同时也包括对系统短期和长远变更的管理。系统管理体系侧重在如何提供一个适合企业系统的、低风险的管理模式，设计、建构、实施一个统一、集成并可扩展的管理结构，实现对复杂的计算机系统有效的管理。企业级系统管理面对的往往是异构的管理对象和多种管理需求。如果没有一套统一、集成的管理系统，在网络、系统和服务发生变化时，或者管理任务发生变化时，将可能导致管理体系大的调整，管理员可能需要花费很长时间和精力重新学习新的管理技能，从而导致管理效率的下降。最终导致管理工作实施的周期加长，管理错误增多。统一和集成的管理将帮助最好的利用管理员的技能和精力，对系统进行高效、准确的管理。一般来说，企业业务系统由多种系统共同组成，但对最终用户提供的是一致化的服务，因此在衡量系统运行时，服务质量是重要的标准，需要统一考核。因此从管理系统能够提供的能力与考核标准上，需要对所有系统统一考虑，在管理系统的建设上必须考虑管理系统的集成，能够实现统一化的管理控制。对服务水平的管理在企业级系统管理领域，一直困扰IT管理经理的一个问题，就是如何体现IT管理部门的价值。每天无休止的加班，但换来的却是系统出现问题时，业务部门的抱怨和领导的不满，这就需要系统管理能够：l 提供量化的IT管理效率的评测方法；l 在问题影响业务的性能、产生严重后果之前，对其发展的趋势进行预测；系统开放性管理系统的开放性，是系统管理功能扩展的一个基础。管理系统需要符合业界标准，以实现对各种资源的统一管理和与其它管理软件的集成。同时管理系统需要开放开发接口，以方便扩展管理功能。企业级IT系统管理需要基于开放的管理平台，遵循业界标准，并提供管理接口：l 支持第三方厂商的应用集成，为系统管理的选型提供更高的灵活性l 开放的API支持用户应用软件的集成，为系统管理的内容扩充提供发展余地管理系统的快速部署当前，企业都在向现代化管理方式迈进，如何有效的利用投资，快速将投资的效果体现出来，为企业的业务运行做出贡献，要求先进的企业系统管理解决方案具有：l 快速部署的能力；l 能够实现“开箱即用”的效果；二、IBM Tivoli系统管理核心技术IBM Tivoli是专业的企业级IT系统管理解决方案提供商，能够提供全线的、分别适应大中小型企业的、先进成熟的、集成性高的、具有自主计算功能的、智能化的、面向业务服务和新一代按需计算的电子商务的系统管理产品。IBM公司十分重视发展IT基础设施的管理技术，并视其为电子商务和实现新型的“随需应变”模式的重要基石。建立在丰富的系统管理经验、先进体系结构和不断技术革新基础上，IBM Tivoli在业界率先推出了具有自主管理能力和面向业务保障的全线企业级系统管理软件。与其他厂商相比，IBM Tivoli的管理解决方案具有相当的技术领先地位，包括在系统性强、产品丰富、良好的开放性、技术前瞻等特点上。由于拥有的丰富经验、先进的产品线、庞大的用户群体和令人信服的实力，Tivoli被许多业内咨询公司评为IT系统管理的领导者。从下图的IDC报告，我们可以清楚的确认其占有的领先市场份额。图3：最新IDC调查数据表明Tivoli在亚太管理软件市场排名第一IBM Tivoli软件已经帮助业界在系统管理方面建立了一整套相关的概念。经过十多年的领导，Tivoli软件从性能和可用性开始，帮助定义和精化了系统管理绝大多数概念。依靠IBM丰富资源和创新背景，Tivoli系统管理解决方案可以为您的长期成功提供持久的价值。IBM Tivoli管理软件在系统管理方面有丰富的经验，了解建立一个管理系统需要花费客户的较大的人力、物力，所以希望从客户的实际状况出发，帮助客户选择最需要的功能模块。同时，鉴于客户IT系统往往在将来还可能有较大的发展，所以在整个管理系统建立的初期，建议先建立牢固的管理平台，从而保证管理系统不仅可以满足现在的需求，更可以满足将来整个系统发展的需要。同时，通过IBM Tivoli软件对重要系统进行统一、集成的监控管理，解决业务系统存在的安全问题和可靠性问题，增强系统的安全级别和可靠性级别，为系统管理人员提供针对系统所涉及的计算机资源的故障发现、故障定位、故障报警，乃至故障排除的全面的故障处理机制，变更传统的被动应答故障成为前瞻式监测的管理方式，及时了解出现的问题，在条件允许的情况下，还能够实现自修复，于第一时间解决问题。 IBM Tivoli软件不断引领和跟踪企业系统管理的先进的技术，针对企业系统管理的新挑战和发展趋势，IBM Tivoli软件在诸多方面，开发并提出了大量先进的系统管理技术，下面就其主要的核心技术，进行介绍。1系统管理结构您的企业可能拥有成千上万的IT设备，一套完善的企业IT管理系统就象企业的神经系统一样，管理每一个设备，每一种功能，对各种问题做出自动的反应。如何才能建立这个神经系统呢？ 首先，从管理系统的物理结构上必须能集中管理企业的各种计算资源，兼容各种不同的IT设备；企业IT管理体系中必然会不断产生大量的管理信息，如果这些管理信息的存取、使用都是孤立的，相互之间不能整合的话，管理的有效性会大大地下降；企业IT管理体系需要包含多种的管理功能，管理体系必须能承载各种管理功能并为其提供统一的管理服务。因此，为了满足这些要求，最好的方法就是建立一个完善的管理平台。通过一个强大的管理平台可以集中管理各种计算资源，集成各种管理功能并兼容各种IT系统，提供统一的管理服务。我们对这样一个管理平台的要求包括：l 支持从各种UNIX、Linux或Windows 等多种平台，提供跨平台的管理。l 具有最好的开放性，支持同应用软件以及其他系统管理软件的集成。l 具有良好的可扩展性，满足客户业务不断发展的需要。l 具有严格的安全性，支持对系统管理员权限进行细粒度的划分。其次，企业的业务系统都是由不同的IT系统组成的，这些IT系统本身可能并没有什么关系，但由于业务系统的连续一致性，这就要求一套完善的企业IT管理系统必然能根据企业业务的流程，建立和处理各种各种IT系统和管理功能的逻辑关系，为企业带来最大的投资回报。这也是建立企业IT管理系统的一个目的。我们对这样一个管理结构的要求包括：l 分析和处理IT系统的孤立问题，并进行处理。l 反映和处理不同IT系统和管理信息的关系。l 反映IT系统与企业关键业务系统的关系。第三，建立一套完善的企业IT管理系统，实现企业的最大投资回报，要求的系统管理功能主要包括：l 企业IT系统的实时监控处理功能。l 企业IT系统的历史纪录和分析处理功能。l 提高企业IT管理工作效率的工具。同时，要求企业IT系统管理平台也能够兼容这些不同的IT管理功能。Tivoli管理平台IBM Tivoli采用面向对象的设计，通过在系统管理产品的底层提供组件服务（Component Services）的管理平台来为整个Tivoli 系统管理产品服务。Tivoli组件服务提供给所有的Tivoli管理工具和第三方开发的应用程序以一套公用的服务，这些基本的服务包括安全管理、任务库、调度服务数据加密、对象调用、数据存储、权限分派等和DHCP服务等，同时还提供规则域(Policy Region)和规则管理（Profile Manager）机制，用来定义和使用分布式环境中的各种资源。Tivoli组件服务基于面向对象技术，把所有管理资源作为管理对象，为管理应用提供动态更新的、实际的系统模型。提供了每一个应用和IT资源都可使用的统一的、类似的管理模式。这样网络计算环境中的管理应用程序可以平滑地协同工作，屏蔽管理资源的复杂性。作为企业级的系统管理软件，为了满足企业级管理所需的安全性、可靠性、可扩展性和可与现有管理模式结合的要求，IBM Tivoli 系统管理软件提供了大量的特性为此服务：l 跨平台的管理： Tivoli对IBM AIX、HP-UX、Sun Solaris等各种UNIX平台以及Windows NT/2000/XP/95/98/ME、Linux、IBM OS/400等各种操作系统平台都能够通过一致的操作方式和操作界面进行管理，为管理员屏蔽各种操作系统的不同，提高管理效率。l 管理信息的安全：Tivoli提供了多种的安全机制来保证所有的管理信息在网上传递的可靠性和安全性，这包括可选的56位密码和DES加密机制。管理信息往往包括用户账号、口令等关键信息，若是使用SNMP协议通讯，由于SNMP协议本身的安全漏洞,所以可能给系统带来不安全的隐患。l 任意组合的管理域：现有的管理模式如何在管理软件中体现，并且当管理模式发生改变后如何与之相适应，对于管理软件而言是一个现实的问题。管理项目的失败很大程度上都是由于管理软件本身无法与客户的实际环境相适应。Tivoli 组件服务内含的管理域模式可以非常方便地根据客户的需要来加以定制，无论是以管理职责还是以管理区域划分。同时可以架构多个管理域来满足客户在管理模式上的特殊需求。l 严格的管理权限设置：在IT的管理中，管理权限的授权和分配是IT 经理仔细考虑的地方，在管理机制成熟的企业，每个人都有自己的分工，各尽其职是最基本的规范。Tivoli 组件服务将帮助IT经理在管理软件中将这种权限分配体现出来。IT 经理可以将对特定对象的管理角色分配给特定的管理员。同一管理角色还可以具有不同的管理权限。l 不同的管理视图：基于对象的设计保证了Tivoli Framework可以为每个管理员根据其管理角色设置特定的管理视图。l 独到的LCF设计：LCF就是轻客户端结构Light Client Framework，是Tivoli的管理架构在被管理节点上的实现。LCF不同于以往的以代理Agent方式进行管理功能实现的软件。LCF通过提供服务来维护被管理节点上的管理环境，当新的管理需求以管理策略的形式分发到被管理节点上以后，LCF的服务会解释管理需求，并且会到Gateway上去申请完成此功能所需的产品代码，并下载到本地的缓存中执行。只有当管理策略中设置的告警、报告条件满足后，LCF将通过特定的路径送到管理服务器上，如果失败就存放在本地的缓存中并且每隔特定时间后就会尝试重新上报信息，LCF的服务会同时执行特定的自动响应动作来解决某些问题。无论是一个功能还是增加了多少新的管理功能，都可以在被管理节点上利用到LCF的这种服务管理模式，这对于整个系统的可靠性、管理性、扩展性而言都是在管理软件领域的一个极大突破。这是Tivoli 架构最为独到的地方。l 三层物理架构：通过利用端点-端点网关端点管理服务器这三个部件，Tivoli的分层体系结构体现成这种3层结构。图4：Tivoli管理系统的三层物理结构这种端点与管理化节点的配对能使Tivoli比现有的服务器级框架带来巨大的规模提升。有两个方面的可伸缩性得到了提高，其中包括：每一个TMR（Tivoli Management RegionTivoli管理域）能够容纳的节点数量更多，每一个TMR能够处理的计算负荷增大。如果增加一个网关，不仅可以支持更多的端点，而且性能不会降低。重要的是要决定网关和端点数及比例之间的正确平衡。Tivoli管理结构Tivoli的管理结构也分为三层：系统及应用监控、事件关联和自动化，业务影响管理。在这样一个管理体系中，为了满足复杂IT资源管理需要，IBM Tivoli将可靠性管理分成实时监控和历史数据分析两个方面，每个方面又分成不同的几个层次：图5：Tivoli管理系统的层次不同的客户可能需要不同的管理层次，对于相对规模较小的客户而言，可以仅仅利用实时监控来完成对系统资源的自动管理；对于系统相对复杂的客户，需要将多种IT资源纳入到一个管理分析中，此时事件关联和分析，就是非常重要的；对于大型业务处理系统的客户，需要由IT系统来维持其业务的运作和发展，对于IT系统的考核，已不能简单地通过宕机时间来判断，需要通过对业务系统影响的情况，来判断每次故障的大小和破坏程度。这就是业务影响管理。IT管理的另一个目标就是实现量化管理，通过管理数据来分析系统的状况、变化趋势、将来可能遇到的问题等。企业管理决策层更需要确切的数据，来分析系统容量情况、性能情况，从而为其决策提供有用的依据。Tivoli提供了集中的报表系统、分析系统和服务水平管理系统，这些事后分析都是基于Tivoli的管理数据来说明整个系统的过去、现在和将来的状况。IBM Tivoli软件通过如下的三层管理模型，实现了真正意义上的面向业务影响管理的目标。从下图中，我们可以看到，在每一管理层，IBM Tivoli软件都有特定的管理目标，从底层的单独系统资源的管理，到中间层的多资源事件的关联和自动化，直至最上一层面向业务影响的管理。图6：Tivoli管理系统的层次与目标紧密联系IBM Tivoli通过三层次管理结构，简化了系统管理方案，满足客户对应每个层次的紧迫需求。2面向业务影响的系统管理前面，我们已经谈到，企业级IT系统管理的最终目标，就是为业务系统安全、可靠地运行提供保障。对于企业的IT系统管理员、IT经理，甚至业务部门的人员，都希望有一套直观、易用的系统，能够呈现出业务系统及组成这些业务系统的IT部件的运行状态，由此，IT管理人员与业务人员，可以通过业务人员也能理解的图示和视图，相互交流，好像大家之间有了一个互相交流的通用平台。当然，只有这个交互的平台真正地反映IT架构资源的状态，也就是说，真正从其它管理工具接受来资源的状态信息，才能准确地判断业务的运行。目前，市场上很多软件，都号称具有业务管理功能，但实际上，只是人工方式绘制了一些视图，其状态的更新不是动态的，必须人工的干预。IBM Tivoli业务系统管理器是目前市场上真正的动态业务影响管理解决方案，具有如下的卓越特性：进行灵活、广泛的管理IBM Tivoli Business Systems Manager（IBM Tivoli业务系统管理器）提供了一个灵活的业务影响管理解决方案，来管理企业现在乃至将来的电子商务需要。这个全面集成、可扩展的解决方案包含了多种您已有的第三方系统管理工具，来实现对现有环境的规划、监视和自动化。用户可以从一个集中或分散式视图上，以一种更加有效地反映当前环境的方式来执行控制任务。Tivoli业务系统管理器能够管理分散的、不断增加的成组应用，支持、收集企业的所有信息并进行相关处理。它可以向管理人员提供所需要的信息，以确定关键业务功能如ERP、CRM或电子商务环境等。信息以图形方式显示，具备命令和响应功能，这样，就能知道任务是否按计划进行，当前的资源状态是否发生变化，或者性能是否已经超过了门限。由此，就可以真正掌握所有的IT对象是如何影响企业的。从全面的、自动化的资源纵览中受益利用Tivoli业务系统管理器，可以实现资源的自动发现，这样，就能够对环境的变化情况有一个全面的了解。管理器可以将某用户或用户组感兴趣的资源组织在一起，形成业务系统视图 业务相关资源的逻辑组合，然后，IT人员对其资源视图进行个性化处理，以便他们能够直接做出响应。通过一个Web浏览器就可以轻松完成报告功能，这样大大方便了远程管理。另外，还能同时打开多个窗口（每一个都包含不同分层的业务系统视图），这样，在一个实际工作站上就能监视到不同的资源以及它们之间的关系。图7：Tivoli业务影响管理显示界面如图，使用双曲线技术，IBM Tivoli业务系统管理器提供了停机是如何影响您企业资源和关系的完整视图。Tivoli业务系统管理器提供了对应用进行监视并保证业务系统正常运行的增强功能集，它允许创建、客户化和维护企业的业务系统视图。用户可以将业务系统视图根据不同的业务、具体资源、应用、部门、所负责的纵向领域或不同地区位置给出定义。业务系统视图的其它例子包括： 关键应用视图侧重具体的关键业务应用，如保险索赔处理、制造控制、SAP或销售点。 执行视图提供当前操作的状态和历史性能的总结视图。 业务结构视图将所有关键应用与业务部门如资产和损耗、零售经营和国内制造等部门联系起来。 帮助台视图使得内部1、2、3级支持结构直接映射成结构化视图，以对内部服务性能进行监视和报告。在问题开始影响资源之前就做出反应Tivoli业务系统管理器的两个主要任务是报警和对管理事件的管理。利用该管理器，可以设置预先定义的门限和例外情况，并当预设参数被超过时，接收告警信息。该信息以图形的方式显示，因此，当业务系统、应用、子系统或组件的可用性处于危险中时，可以很容易地探测到。另外，操作员能够在出现告警时立即对问题做出响应，并且看到资源视图的其他用户也能够自动地看到问题是否正在得到解决。与现有的管理工具兼容Tivoli业务系统管理器与各种管理资源兼容，这样，就能够有效地保护当前的投资。它可以与IBM Tivoli性能和可用性方面的产品，如IBM Tivoli Monitoring、IBM Tivoli NetView和IBM Tivoli Enterprise Console集成，并且能够集成来自其它流行的非IBM产品的事件信息。系统资源存储在遵循SQL的开放数据库中，按照逻辑进行组合，并且以用户定义的方式用图形方式显示。更有效地管理IT资源Tivoli业务系统管理器服务器是适用于Tivoli业务系统管理器工作站的集中资源库，能够确保对所有客户端的并发数据访问。Tivoli业务系统管理器服务器含有所有用于可用性报告、趋势分析和功能规划的当前和历史数据。另外，还包括能够将数据复制到企业内部其它地点的机制。根据站点的需要，数据可以分布在多台服务器上。服务水平的主动管理Tivoli业务系统管理器对资源进行监视以发现影响可用性和预设服务水平的事件、状态变化和性能门限破坏现象。事件可以是与一种资源或者一种资源的状态变化有关的意外情况。当衡量性能的计数器超过门限时，意外情况就发生了，例如与数据库交易相关的响应时间不可接受，或控制台提示批处理任务异常中止。这些都将导致状态发生变化，并产生一个事件。当被监视的环境中发生事件时，Tivoli业务系统管理器将记录每一个事件，并且将警报图标与资源图标贴在一起。在业务系统影响视图中，资源自身及其依赖该资源的业务系统变为红色或黄色。这样，操作员可以快速确定出该资源的问题是否影响到关键业务系统。业务系统视图的告警状态可用于使用IBM Tivoli 服务水平顾问（IBM Tivoli Service Level Advisor）来管理客户服务水平协议。使用服务水平顾问，可以根据一个业务系统视图的可用性来定义服务水平目标，并将它们与其它的可用性和响应时间指标结合在一起。所设置的门限使管理人员可以观察所提供的服务水平的历史记录，以便帮助观察服务水平可能在将来超出这些门限的趋势。另外，还可以观察使用服务水平顾问作为一个业务系统视图来定义的SLA状态，这样做可以保证在Tivoli业务系统管理器控制台上看到是否出现SLA违规现象，或有违规趋势。3自主运算实现自我管理各公司都希望，并需要降低其IT成本、简化对自身IT资源的管理、迅速从IT投资中获得回报，并提供高水准的可用性、性能、安全性和资产利用率。IBM Tivoli软件引入自主计算能力，致力于解决这些问题，而不只是引入一种新技术而已。这种IT系统管理方式的根本性转变将使IT人员从处理繁琐的一般性任务中解脱出来，把主要精力放在对业务程序的管理上。通过将程序变更、技能提升、新技术、体系结构与开放式的行业标准相结合，就能实现这一目标。这里提到的自主计算系统，具有自管理能力，并会视业务政策和目标的变化进行动态调整，以适应变化。自管理系统能够根据其IT环境中，监视或检测到的情况实施管理活动。与通常由IT专业人员来启动管理活动不同的是，系统会对自身情况实施监控，并执行响应的管理活动。这使IT专业人员得以集中精力完成高价值的任务，而将一般性的操作交由该技术来管理。自主计算缘何受青睐？现如今，自主计算受重视原因何在？技术成本继续降低，但总体IT成本却原地踏步。由于许多公司都在面临费用挑战，IT经理们也在绞尽脑汁，寻找通过降低总拥有成本、提高服务质量、缩短价值实现周期及实施综合IT管理来提高IT回报率的途径。电子商务虽已大行其道，但却时常遭受因故障而付出高昂代价的尴尬。同时，各行其道的开发商和技术环境的激增更增加了这种复杂性，这就要求特定解决方案的各组件必须能够集成和定制到客户所独有的业务程序中。在不同地域、不同业务领域分配数据、应用程序和系统资源需求的日益增长，进一步增加了IT基础构架的复杂性。这种额外的复杂性使IT基础构架的管理(部署、调优、排除故障和安全化)成本居高不下。自主运算的特点配有自管理组件的系统可以降低拥有和运行计算机系统的成本。IT基础构架组件具有以下特性：自修复、自配置、自优化和自保护。 图8： 自主运算特性自配置由于具有在系统运行过程中，进行动态自配置的能力，IT环境能够立即适应部署的新组件或IT环境中的变化，且只需要最低限度的人工干预。动态适应有助于检验电子商务基础构架的持续力量和效率，而这往往是衡量业务处于增长状态还是混乱无序状态的唯一决定性因素。自修复具有自修复能力的IT环境可以检测到不当操作(通过预测进行主动检测或以其它方式)，随后会在不干扰系统应用程序的情况下，启动修正操作。修正操作可以理解为：该产品会改变自身的状态或影响环境中其它元素中的变化。日常运行不会因组件级事件而变得不稳定或发生故障。由于作出了改动来减少或帮助消除失效组件对业务的影响，IT环境总体上变得具有更强的复原能力。自优化自优化是指以高效方式将资源分配和利用最大化，以用最少的人工干预来满足最终用户的需求。就近期而言，自优化主要解决管理系统性能的复杂性。在未来，自优化组件将具有经验学习功能，并能主动、自动地对自身进行优化、以适应总体业务目标的需要。自我优化会为系统用户及其客户确定最理想的“服务质量”。自保护自保护的目标是通过基于用户角色和预定策略授予权限操作，将正确的信息在正确的时间提供给正确的用户。具有自保护能力的IT环境能够在恶意或入侵行为发生时检测到该行为，并会采取自主行动，提高自身对未经授权的访问和使用、病毒、拒绝服务攻击及一般故障的抵御能力。自保护功能使公司得以不断强化安全和隐私政策、降低安全管理总体成本，并可最终提高员工的工作效率和客户满意度。自保护还包括对可能危及系统完整性的过载情况进行识别和处理。凭借上述这些直觉和协作特性，企业就能以更少的人力资源有效地运作，它们还有助于降低成本和提高公司的应变能力。提供覆盖整个系统的自主环境是一种由技术催生的进化过程，但它最终还是需要由每家企业自己通过应用这些技术和辅助程序来实现。可以这样认为，即自主计算的实现要经历五个阶段。这些阶段始自基础阶段，然后历经管理、预测、调适三个阶段，最后达到自主阶段。 图9： 自主运算发展阶段它们的定义如下：l 基础阶段IT环境的起点。每个基础构架元素都由安装、监控并最终更换它的IT专业人员独立管理；l 管理阶段可使用系统管理技术从完全不同的系统中收集信息，并传送到为数更少的控制台上，由于IT环境日趋复杂，这样可以减少管理员收集和汇总信息所需的时间；l 预测阶段引入新技术，在几个基础构架元素间提供关联。这些元素可以识别模式、预测最优配置并就管理员应采取的措施提出建议；l 调适阶段随着技术的改进和人们对系统的建议和预测能力的信任度的提高，可以升级到调适阶段，系统在该阶段下可根据其可以使用的信息和对系统状况的了解自动采取适当的措施；l 自主阶段基础构架的运行有业务策略和目标管理。用户通过与自主技术进行交互来监控业务程序、修改目标，或同时执行这两项任务。自主运算算体系结构概念自主运算体系结构是控制对IT系统及其资源的管理的一套标准功能元件和交互设备，包括客户机、服务器、数据库管理程序或Web应用程序服务器。它由一个控制环来表示（如图11所示），通过监控、分析，担当资源管理程序这一角色，并根据一组策略采取措施。图10：自主运算控制环这些控制化（或者说管理程序）可以在对等的环境中相互通信，并可与更高级别的管理程序通信。例如，数据库系统需要与服务器、存储子系统、存储管理软件、Web服务器及其它系统元素协同工作，才能实现自主管理的IT环境。下图中的金字塔代表要应用自主计算技术的分层结构。图11：自主运算金字塔金字塔的底层由企业的资源元素（网络、服务器、存储设备、应用程序、中间件和个人计算机）组成。自主计算始于资源元素层，它通过强化各组件来对自身进行配置、优化、修复及保护。在金字塔中上移一层，资源元素就会组合成复合资源，这些资源会开始互相通信，以创建自我管理系统。这可以表示为：一组服务器协同工作，动态调整工作负荷和配置，以达到某些性能和可用性阈值。还可将其表示为：为达到性能及可用性目标而协同工作的不同设备（数据库、Web服务器和存储子系统）的组合。IBM Tivoli软件可以相互协作，在组合资源级别推动自主计算的实现，这些产品的例子包括IBM Tivoli事务处理性能监视（IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance）、IBM Tivoli存储资源管理器（IBM Tivoli Storage Resource Manager）、身份识别器（IBM Tivoli Identity Manager）和Tivoli配置管理器（Tivoli Configuration Manager）。在金字塔的最高层，复合资源与诸如客户服务系统或电子拍卖系统等业务解决方案捆绑在一起。真正的自主活动是在这一层发生的。解决方案层要求自主解决方案能够根据策略、进度表、服务级别等了解业务服务程序的最优状态，并将程序优化的结果传递回复合资源，甚至单个元素。具有业务“意识”的IBM Tivoli软件产品包括IBM Tivoli服务水平顾问（IBM Tivoli Service Level Advisor）、IBM Tivoli业务系统管理器（IBM Tivoli Business Systems Manager）和IBM Tivoli S/390系统自动化（IBM Tivoli Systems Automation for S/390）。自主计算需要开放式标准许多IT基础构架的组件由不同的供应商提供。要使由多个供应商提供的组件在自主系统内正常运行，就需要有针对所管理的元素的传感器和效应器的一套标准，并需使信息能够在描述IT系统的元素间的交互行为的自主管理程序间共享。以下是一些与自主计算相关的现有及新兴的标准：l Distributed Management Taskforcel Common Information Modell Intemet Engineering Taskforce(Policy,Simple Network Management Protocol)l Organization for the Advancement of Structured Information Standards(OASIS)l Java Management Extensionsl Storage Networking Industry Assosciationl Open-grid systems architecturel Web Services Security自主管理如何改变IT业务的面貌小型和大型IT组织所执行的系统管理任务大同小异。由于自主管理是将系统管理任务由人工完成转为通过技术完成，所以了解自主管理能力会对IT业务产生多大的影响很重要。可以将IT业务视为最佳实践方案与流程的集合。例如，IT Infrastruture Library(ITIL)就是一组最佳实践方案和流程，IT组织可利用它以一种受控、有序的方式向最终用户提供IT服务。ITIL服务管理规范提供了一个框架，该框架可使IT和最终用户实现对其所需的服务性能级别进行定义的目的（如图12）。 图12： ITIL库ITIL会利用各种程序和工具来协调实现高效率收益，这要比单独改进其中一个实体效果更好。实施自主计算向自主管理技术转移的系统管理负担不会一蹴而就，也无法单凭购置新产品来实现。组织内的各种技能需要有一个适应的过程，各种程序也需要进行相应修改，以确立新的成功基准。公司在经历自主计算的五个阶段的过程中，各种程序、工具和基准愈发复杂，技能要求更趋与业务紧密结合。图13：自主计算支持流程、工具、技能和基准基础阶段代表许多IT组织的起点。如果要对IT组织进行正式评估，则通常会以其完成重要任务和修复重大故障所需时间作为评估标准。IT组织被视为一个成本中心，与投资购买集中协调式系统管理工具和程序相比，可变的人工成本更受青睐。在管理阶段，对IT组织的评估标准为：所管理资源的可用性、在故障管理系统中关闭故障标签所需时间及完成正式记录的工作要求所需时间。要改善这些评估指标，IT组织应将其程序形成文档，并通过人工反馈循环和采用最佳实践方案不断改进这些程序。IT组织通过将管理工具汇总为一组策略平台，并通过分层结构故障管理优化组织，获得效率的提升。在预测阶段，对IT组织的评估标准为：业务系统的可用性和性能及投资回报率。为获得改进，IT组织会对交易性能进行评估、管理和分析。这样，就可了解IT组织在企业成功中所扮演的角色的关键本质。预测工具用于对未来IT性能作出预测，许多工具都可提供对改善未来性能的建议。在调适阶段，系统会自动规范并调整IT资源，以优化交易性能。业务策略、业务优先级及服务级别协议会支配自主基础构架的行为。在此阶段，对IT组织的评估标准为：业务系统综合响应时间（交易性能）、基础构架的效率等级和对变化着的工作负荷的适应能力。在自主阶段，对IT组织的评估标准为：使业务获得成功的能力。为提高业务指标，它们需要了解与电子商务活动及辅助IT活动相关的财务标准。在此阶段，将使用先进的建模技术来优化电子商务性能，并迅速部署新优化的电子商务解决方案。4资源管理模型和最佳实践 目前，市场上的监控软件产品种类繁多，但大都是传统的监控方式，如单资源监控、只能进行峰值报警、报警阈值需要经过长期运行后，才能确定等。这种方式，带来了以下的一些个问题：l 计算机系统是一个综合的体系结构，其系统性能的变化，往往牵一发而 动全身，不是单独某个资源的性能降低，就说明整个系统性能出了问题，应该将相关资源的监测信息统筹起来判断；l 也正是由于计算机系统的整体性，同样，不能仅凭某个时间点的峰值， 就断定系统的性能出了问题，否则，会出现错误报警情况的发生；l 在当今竞争激烈的情况下，企业不能长时间等待监控系统的调试IBM Tivoli软件的新一代监控技术资源模型（Resource Model），很好地解决了上述问题。首先，资源模型对问题的判断，采用资源矩阵方式，也就是监控的项目根据需要设定为一组，而不是单资源监控，当所有监控项目都超过阈值，才产生报警信息，这样，极大地提高了确定问题的精确度；其次，从时间上，资源模型支持对资源的持续性监控，即一段时间间隔内，所有或一定数目的监控时间点的阈值对被超过时，才产生报警信息，这就避免了错误报警情况的发生。资源模型，提供了一个灵活定义监控项目的基础，为了提高监控质量和快速享用系统管理带来的好处，IBM Tivoli还通过最佳实践的方式，在监控产品中，内置了最佳实践经验值，使资源模型能够发挥其强大的能力，同时，极大地减少了系统管理功能部署和生效的时间，达到“开箱即用”的效果。图14：最佳实验经验组成 最佳实践由三部分组成：条件及标准、顾问及专家的最佳经验值和自动化动作。条件及标准规定了对哪些资源进行监控；从顾问和专家处收集来的最佳实践经验值确定了某种资源达到一定状态的阈值；而自动化动作规定了当阈值达到一定状态后，常规所应该采取的动作。这些最佳实践针对某以特定监控资源进行打包后，形成了智能工具包(也称为前瞻分析组件Proactive Analysis Components),这是IBM在十几年甚至几十年的客户服务过程中逐步积累起来和无可替代的实践经验，并带有卓越的智能专家建议。IBM Tivoli前瞻式分析组件（PAC），使问题的判断更为准确。因为，PAC是将多个因素综合起来判断问题的发生，而不是只对个别参数单一的监视；同时PAC的持续性特点，也为准确判断问题的发生，提供了保证。例如，系统性能的下降，往往伴随多个系统资源的短缺，如CPU使用率超过80%，同时，内存的使用率也大幅度提高，只有当多个因素的阈值都被达到或超过时，PAC才判断问题的发生。这比以前仅仅