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管理营销资源中心管理营销资源中心 / 如何培育高阶主管? 如何培育高阶主管? 作者：Helen Handfield-Jones作者：Helen Handfield-Jones 来源：麦肯锡高层管理论丛2000.1来源：麦肯锡高层管理论丛2000.1 虽然人才可以重金礼聘，但领先企业却往往自己培育人才 虽然人才可以重金礼聘，但领先企业却往往自己培育人才 多数企业都承认，在高阶主管的培育方面，其投入差强人意。麦肯锡针对全美五十大企业内， 担任两百种高阶职位的六千名主管做了一份调查，只有百分之三的受访主管认为公司在培育 人才方面已有相当的成效，同时，大部分的受访主管均认为公司在主管发展过程中所需的职 务轮调、传统内部与外部训练或是辅导等方面都做得不够完善。 有些企业认为绩效表现良好的员工会自然而然地被拔擢到上层，而其它企业则深信人才可以 用金钱购买，例如有公司尝试着向素以培育人才闻名的奇异公司挖角。事实上，虽然企业应 该尽一切努力为公司寻找高阶将才，然而更重要的是，同时也必须拥有一套完整的人才培育 机制。 首先，当人才日渐匮乏时， 人才外购策略是极具风险且所费不赀的；其次，当企 业大部分的高阶主管是从组织外部空降时，对于企业内部凝聚力与组织传承的杀伤力是相当 可怕的，因此，不论是哪一种状况，凡无法自行培育人才的企业也极难吸引外界的优秀人员 加入。 多数企业都承认，在高阶主管的培育方面，其投入差强人意。麦肯锡针对全美五十大企业内， 担任两百种高阶职位的六千名主管做了一份调查，只有百分之三的受访主管认为公司在培育 人才方面已有相当的成效，同时，大部分的受访主管均认为公司在主管发展过程中所需的职 务轮调、传统内部与外部训练或是辅导等方面都做得不够完善。 有些企业认为绩效表现良好的员工会自然而然地被拔擢到上层，而其它企业则深信人才可以 用金钱购买，例如有公司尝试着向素以培育人才闻名的奇异公司挖角。事实上，虽然企业应 该尽一切努力为公司寻找高阶将才，然而更重要的是，同时也必须拥有一套完整的人才培育 机制。 首先，当人才日渐匮乏时， 人才外购策略是极具风险且所费不赀的；其次，当企 业大部分的高阶主管是从组织外部空降时，对于企业内部凝聚力与组织传承的杀伤力是相当 可怕的，因此，不论是哪一种状况，凡无法自行培育人才的企业也极难吸引外界的优秀人员 加入。 工作经验加速高阶主管的养成 工作经验加速高阶主管的养成 企业尝试着透过多种途径有效地培育出优秀的高阶主管：包括适时给予回馈、教导、辅导以 及教育训练。而其中最重要的是，高阶主管必需在适当职位上获得做中学(on-the-job training)的经验。为此以下的四个考量是相当重要的： 1. 工作的结构：高阶主管理当拥有职权与职责、订定范畴与多变的弹性。当组织采分权式 运作或是有许多所谓的损益工作时即该类组织主管们所作出的决策与企业的收益或亏 损直接相关，并以损益作为绩效衡量标准因此这类的组织要比其它中央集权式组织能创造 出较多发展机会。 2. 具有高潜力的人才应该要接受一系列挑战性工作的考验，因为通常在两年或三年后，个 人的学习曲线就会开始呈现平缓现象，这会使得有能力的人才开始抱怨。每个人在某一特定 职位待多久是因企业、工作挑战以及个人成长能力不同会有差异。有些企业的一级主管在 24 企业尝试着透过多种途径有效地培育出优秀的高阶主管：包括适时给予回馈、教导、辅导以 及教育训练。而其中最重要的是，高阶主管必需在适当职位上获得做中学(on-the-job training)的经验。为此以下的四个考量是相当重要的： 1. 工作的结构：高阶主管理当拥有职权与职责、订定范畴与多变的弹性。当组织采分权式 运作或是有许多所谓的损益工作时即该类组织主管们所作出的决策与企业的收益或亏 损直接相关，并以损益作为绩效衡量标准因此这类的组织要比其它中央集权式组织能创造 出较多发展机会。 2. 具有高潜力的人才应该要接受一系列挑战性工作的考验，因为通常在两年或三年后，个 人的学习曲线就会开始呈现平缓现象，这会使得有能力的人才开始抱怨。每个人在某一特定 职位待多久是因企业、工作挑战以及个人成长能力不同会有差异。有些企业的一级主管在 24 管理营销资源中心管理营销资源中心 / 年内经历了 18 个职位，然而并非每个人都能够如此快速地进行职务调动，一般的企业往往 让主管在特定职位上留待太长的时间。 3. 一系列不同工作应该提供不同的挑战。在不同地区或是与不同类型主管共事的目的，是 要求高阶主管学习具备对于新环境掌控自如的能力。从幕僚角色领导企业起死回生、协助迟 缓企业奋力前进，以及影响企业决策需要多种不同技能。 4. 高阶主管必须向身怀绝技的同侪以及上级主管学习他们的致胜技能。领导能力中有部份 是可以经由师徒制度获得，然而学徒从世界级专家与领导者身上学到的，会比一般人身上更 多。况且，成功会带来更多的成功，优秀人才总是比较喜欢待在一个拥有许多优秀人才的组 织内。 工作经验对于人才成长与发展的重要性是无庸赘言的。但令人惊讶的是，在麦肯锡针对 6000 名高阶主管所作的调查中，却只有 10%的受访主管认为其所属企业能有效地执行工作分配， 其中问题症结在于控制整个流程的资深主管，并没有适当地将人才发展融入决策之中。通常 部门主管会很理所当然地指派一个有经验且工作品质优异的候选人来担任关键职位，而不是 提供机会来培育一个未来领导者，甚至，该主管可能根本就不知道该如何利用工作经验来培 育人才！在麦肯锡的调查中，48%的人力资源主管认为大部分的高阶主管只是将人才发展视 为训练课程的功能之一。 年内经历了 18 个职位，然而并非每个人都能够如此快速地进行职务调动，一般的企业往往 让主管在特定职位上留待太长的时间。 3. 一系列不同工作应该提供不同的挑战。在不同地区或是与不同类型主管共事的目的，是 要求高阶主管学习具备对于新环境掌控自如的能力。从幕僚角色领导企业起死回生、协助迟 缓企业奋力前进，以及影响企业决策需要多种不同技能。 4. 高阶主管必须向身怀绝技的同侪以及上级主管学习他们的致胜技能。领导能力中有部份 是可以经由师徒制度获得，然而学徒从世界级专家与领导者身上学到的，会比一般人身上更 多。况且，成功会带来更多的成功，优秀人才总是比较喜欢待在一个拥有许多优秀人才的组 织内。 工作经验对于人才成长与发展的重要性是无庸赘言的。但令人惊讶的是，在麦肯锡针对 6000 名高阶主管所作的调查中，却只有 10%的受访主管认为其所属企业能有效地执行工作分配， 其中问题症结在于控制整个流程的资深主管，并没有适当地将人才发展融入决策之中。通常 部门主管会很理所当然地指派一个有经验且工作品质优异的候选人来担任关键职位，而不是 提供机会来培育一个未来领导者，甚至，该主管可能根本就不知道该如何利用工作经验来培 育人才！在麦肯锡的调查中，48%的人力资源主管认为大部分的高阶主管只是将人才发展视 为训练课程的功能之一。 这类的高阶主管训练课程通常很热门，因为它们很容易吸引注意力，且容易规划与执行。透 过课程计画的建立与执行，人力资源部门可以证明它对人才培育也尽了力。但是纯粹的训练 课程根本无法培育出优秀的高阶主管，以下两者除外：实际的工作项目学习；提早针对管理 技能给予训练，这能提供基本的工具、知识，并辅导个人的生涯转变。 要有成效出现， 做中学必须让潜力人才从事一个对公司影响重大的项目，由有限的候选成 员组成，并且实际执行该项目计画。例如奇异公司的主管培训课程曾要求一个小组团队评估 该公司在南韩的整体投资策略，然后在四星期后(部份时间待在韩国)，这个小组团队要对公 司内部 28 位高阶主管提出建言，主管并依照建言内容对公司投资案作出决策。 其它类型的训练课程也同样具有价值。例如摩托罗拉大学 (Motorola University)和奇异公 司 的 Crotonville 学院等顶级的企业大学，能协助建立强势组织文化，使公司依照策略 做 事、提倡 最佳做法、建立个人人际网络，并策动组织变革的项目计画。但这些并非真正激活 个人能力发展的引擎，真正产生差异的训练跟课程无关，而是跟非正式训练息息相关的，例 如给予回馈、指导以及辅导。 及时提供改善的建言虽然一点都不困难，但却是需要长期承诺与坦诚。AlliedSignal 的总裁 Lawrence Bossidy 每年会为直接 向他报告的主管进行评估。他在评估表格的一面点明优良 表现，同时在纸 的另一面，他列出希望能够修正的缺点。 此外，AlliedSignal 会针对公司内部前途看好的 20 位员工进行详细的年度评估，派遣两位 人力资源专家访谈 15 至 20 位这些员工的下属、同侪以及主管。这些回馈是具有相当大的助 益，更重要的是，高阶主管认为这些活动正积极改变企业的文化，其中一位主管认为： 这赋 这类的高阶主管训练课程通常很热门，因为它们很容易吸引注意力，且容易规划与执行。透 过课程计画的建立与执行，人力资源部门可以证明它对人才培育也尽了力。但是纯粹的训练 课程根本无法培育出优秀的高阶主管，以下两者除外：实际的工作项目学习；提早针对管理 技能给予训练，这能提供基本的工具、知识，并辅导个人的生涯转变。 要有成效出现， 做中学必须让潜力人才从事一个对公司影响重大的项目，由有限的候选成 员组成，并且实际执行该项目计画。例如奇异公司的主管培训课程曾要求一个小组团队评估 该公司在南韩的整体投资策略，然后在四星期后(部份时间待在韩国)，这个小组团队要对公 司内部 28 位高阶主管提出建言，主管并依照建言内容对公司投资案作出决策。 其它类型的训练课程也同样具有价值。例如摩托罗拉大学 (Motorola University)和奇异公 司 的 Crotonville 学院等顶级的企业大学，能协助建立强势组织文化，使公司依照策略 做 事、提倡 最佳做法、建立个人人际网络，并策动组织变革的项目计画。但这些并非真正激活 个人能力发展的引擎，真正产生差异的训练跟课程无关，而是跟非正式训练息息相关的，例 如给予回馈、指导以及辅导。 及时提供改善的建言虽然一点都不困难，但却是需要长期承诺与坦诚。AlliedSignal 的总裁 Lawrence Bossidy 每年会为直接 向他报告的主管进行评估。他在评估表格的一面点明优良 表现，同时在纸 的另一面，他列出希望能够修正的缺点。 此外，AlliedSignal 会针对公司内部前途看好的 20 位员工进行详细的年度评估，派遣两位 人力资源专家访谈 15 至 20 位这些员工的下属、同侪以及主管。这些回馈是具有相当大的助 益，更重要的是，高阶主管认为这些活动正积极改变企业的文化，其中一位主管认为： 这赋 管理营销资源中心管理营销资源中心 / 予人才培育合法的地位 ，以及现在提出培育人才的需求并加以落实，是可以接受的 。 想要改善人类本能的非正式互动过程， 本来就是比较困难的， 特别是要改善教导与辅导成效， 更是端赖于两造双方的化学作用。正式的导师分派是有帮助的，尤其是当企业说明了对这样 关系的期待，并且提供一套有效的绩效评估流程时，便能有效激励主管给予下属更好的忠告 建言。然而，更有效的是建立一个重视教导的企业文化，并将这样的文化视为日常作息的一 部份。 几家麦肯锡分公司目前会定期询问顾问，哪些董事是他们心目中的导师。 举例来说，麦肯锡 视辅导为人才培育文化的关键要素，但这种价值观的普遍情形却仍然未臻理想。为了要鼓励 这项文化的建立，几家麦肯锡分公司目前的做法是定期询问所有顾问，将哪些董事视为他们 的顾问导师。虽然有一小部份的董事同时被许多顾问提名，但是多数的董事则出乎意料地发 现，只有不到五个顾问真正认为他们是自己的导师。由于辅导结果会一年一次在董事会议中 公开结果，因此目前麦肯锡内部对于辅导的注意力已大幅提升。 予人才培育合法的地位 ，以及现在提出培育人才的需求并加以落实，是可以接受的 。 想要改善人类本能的非正式互动过程， 本来就是比较困难的， 特别是要改善教导与辅导成效， 更是端赖于两造双方的化学作用。正式的导师分派是有帮助的，尤其是当企业说明了对这样 关系的期待，并且提供一套有效的绩效评估流程时，便能有效激励主管给予下属更好的忠告 建言。然而，更有效的是建立一个重视教导的企业文化，并将这样的文化视为日常作息的一 部份。 几家麦肯锡分公司目前会定期询问顾问，哪些董事是他们心目中的导师。 举例来说，麦肯锡 视辅导为人才培育文化的关键要素，但这种价值观的普遍情形却仍然未臻理想。为了要鼓励 这项文化的建立，几家麦肯锡分公司目前的做法是定期询问所有顾问，将哪些董事视为他们 的顾问导师。虽然有一小部份的董事同时被许多顾问提名，但是多数的董事则出乎意料地发 现，只有不到五个顾问真正认为他们是自己的导师。由于辅导结果会一年一次在董事会议中 公开结果，因此目前麦肯锡内部对于辅导的注意力已大幅提升。 五大原则五大原则 对企业而言，确实执行以下五大原则，能够协助主管利用增加工作经验，带动高阶主管的养 成与快速成长。 对企业而言，确实执行以下五大原则，能够协助主管利用增加工作经验，带动高阶主管的养 成与快速成长。 1. 让发展成为组织架构设计的根基 1. 让发展成为组织架构设计的根基 对高阶主管的发展最具影响力的因素是工作职务建构的方式，也因此组织的设计方式便决定 了组织成长机会的多寡。有些企业会受到业务组合的限制，然而有些仅仅从事单一业务的企 业却依旧能够提供深具潜力的员工多样的发展机会。 对高阶主管的发展最具影响力的因素是工作职务建构的方式，也因此组织的设计方式便决定 了组织成长机会的多寡。有些企业会受到业务组合的限制，然而有些仅仅从事单一业务的企 业却依旧能够提供深具潜力的员工多样的发展机会。 举例来说，哈雷机车 (Harley-Davidson) 是由三个内部团队所组成之 单一业务企业：一个 团队负责开创产品，另 一个团队负责创造需求，再一个则是提供支持服务。公司的 24 位高 阶主管各自属于一个团队，他们不仅管理自己的团队，也一同制定决策，藉以扩展员工的视 野、更加了解企业、参与重大的决策制定，并且经由团队成员的回馈与指导而获益。 家庭仓库(Home Depot)则是提供管理者较大的自由度执行业务。与其它的零售商不同的是， 该企 业授予各分店 店长与部门主管雇用员工、 下订单以及制定售价的权限。 这是属于我的 五千万美元事业！ 一位管理者如此说道， 我可以令它创造双倍的利益，也可以令它一败涂 地！有哪一家公司能够让我在 33 岁时，就获得这样的独立权与挑战机会？ 另一个提供主管丰富发展机会的企业是升阳信托公司(Sun Trust)，它舍弃银行界的集权化 营运方针（如贷款业务） ，把业务扩展、成本控制以及人才培育工作授权交予当地银行。该企 业相信有挑战性的工作有助于吸引、 维持以及发展当地优秀与具远见的高阶主管与经营团队。 举例来说，哈雷机车 (Harley-Davidson) 是由三个内部团队所组成之 单一业务企业：一个 团队负责开创产品，另 一个团队负责创造需求，再一个则是提供支持服务。公司的 24 位高 阶主管各自属于一个团队，他们不仅管理自己的团队，也一同制定决策，藉以扩展员工的视 野、更加了解企业、参与重大的决策制定，并且经由团队成员的回馈与指导而获益。 家庭仓库(Home Depot)则是提供管理者较大的自由度执行业务。与其它的零售商不同的是， 该企 业授予各分店 店长与部门主管雇用员工、 下订单以及制定售价的权限。 这是属于我的 五千万美元事业！ 一位管理者如此说道， 我可以令它创造双倍的利益，也可以令它一败涂 地！有哪一家公司能够让我在 33 岁时，就获得这样的独立权与挑战机会？ 另一个提供主管丰富发展机会的企业是升阳信托公司(Sun Trust)，它舍弃银行界的集权化 营运方针（如贷款业务） ，把业务扩展、成本控制以及人才培育工作授权交予当地银行。该企 业相信有挑战性的工作有助于吸引、 维持以及发展当地优秀与具远见的高阶主管与经营团队。 2. 发掘最佳人才 2. 发掘最佳人才 一如预期，在麦肯锡进行的调查中显示，高阶主管认定某些特定职务工作，能提升员工发展 的成效要高于其它性质的工作。 然而由于获高阶主管评价为最有价值的职务之数量相当有限， 一如预期，在麦肯锡进行的调查中显示，高阶主管认定某些特定职务工作，能提升员工发展 的成效要高于其它性质的工作。 然而由于获高阶主管评价为最有价值的职务之数量相当有限， 管理营销资源中心管理营销资源中心 / 因此也造成了最具挑战性的工作职务，理所当然给最具能力的人执行。 当然，倘若企业不知道谁是明日之星，就无法提供快速成长途径。在绩效平平的企业里，只 有 14%高阶主管提到他们能够正确辨别公司内部里态度积极的与消极的员工，这样的企业需 要建立一个更具成效的人才养成制度。 首先，公司高阶管理者应针对企业的 200 位高阶主管做一个全面性检视，挑出表现最佳的前 20%员工。这不是件简单任务，而且一定会有错误发生，但是这样的评量方式若是能够囊括 不同观点的成员参加与讨论，其成效应是相当显着的。为了获得较佳的回馈、教导与辅导， 这样的讨论应该以每位高阶主管的长处、短处、以及短期的发展需求为重点，包括下一个职 务将会是什幺以及何时上任。 因此也造成了最具挑战性的工作职务，理所当然给最具能力的人执行。 当然，倘若企业不知道谁是明日之星，就无法提供快速成长途径。在绩效平平的企业里，只 有 14%高阶主管提到他们能够正确辨别公司内部里态度积极的与消极的员工，这样的企业需 要建立一个更具成效的人才养成制度。 首先，公司高阶管理者应针对企业的 200 位高阶主管做一个全面性检视，挑出表现最佳的前 20%员工。这不是件简单任务，而且一定会有错误发生，但是这样的评量方式若是能够囊括 不同观点的成员参加与讨论，其成效应是相当显着的。为了获得较佳的回馈、教导与辅导， 这样的讨论应该以每位高阶主管的长处、短处、以及短期的发展需求为重点，包括下一个职 务将会是什幺以及何时上任。 3. 打破部门藩篱的组织人才运用 3. 打破部门藩篱的组织人才运用 想象一下，打破组织部门藩篱的高阶主管人才库与职务数据库，人才何其多！但如果每个部 门的高阶职务都只能交给现职人员，这会造成多少潜力人才发展上的损失！不幸的是目前这 类的情形却到处在企业里上演，即地区主管和部门领导者只在组织内部寻找合适人选填补职 务空缺。 要是按照同样的思考逻辑， 也就是说一些部门主管自然而然会私藏部门内最佳人才， 那我们就可以大概了解过去擦身而过的好机会有多少！ 跨部门共享人才绝非自然形成，同时也具有些许风险，但仍具可行性。最普遍也是最简易的 方式就是像奇异公司(GE)、AlliedSignal、和 Arrow Electronics 等企业所使用的中央 式 管理。例如在 奇异公司，500 位高阶主管的雇用决定是由总公司负责：总部人力资源主管与 总裁 Jack Welch 共同制做出一份公司各单位人士组成的人才名册，每当主管遇有职缺，便 可以自由地从 名册中选取合适者。在 Arrow Electronic，总裁 Steve Kaufman 说： 各企业 单位拥有极大的 决策制定自主权，但人事决策权责操之在我！ 其它企业，例如惠普科技(Hewlett-Packard)以及安隆(Enron)， 则是使用一种由企业内部 深植的价值观和一、二个简单过程主导的自由市场(free-market)手法。惠普科技长久 以来就存在不同 业务单位之间调动，以处理不同类型挑战的优良传统，每位员工都会得到 15 的绩效表现评等，也因此管理者能够很容易发掘出最理想的员工。所有的主管也都能调 阅公司挑选，以接受进阶训练且深具潜力的员工之名字与简历。同时由于公司提供前百大职 位之下的职务公告系统 (Job-posting system)，员工可以很轻易地找到自己喜欢的成 长机会。 想象一下，打破组织部门藩篱的高阶主管人才库与职务数据库，人才何其多！但如果每个部 门的高阶职务都只能交给现职人员，这会造成多少潜力人才发展上的损失！不幸的是目前这 类的情形却到处在企业里上演，即地区主管和部门领导者只在组织内部寻找合适人选填补职 务空缺。 要是按照同样的思考逻辑， 也就是说一些部门主管自然而然会私藏部门内最佳人才， 那我们就可以大概了解过去擦身而过的好机会有多少！ 跨部门共享人才绝非自然形成，同时也具有些许风险，但仍具可行性。最普遍也是最简易的 方式就是像奇异公司(GE)、AlliedSignal、和 Arrow Electronics 等企业所使用的中央 式 管理。例如在 奇异公司，500 位高阶主管的雇用决定是由总公司负责：总部人力资源主管与 总裁 Jack Welch 共同制做出一份公司各单位人士组成的人才名册，每当主管遇有职缺，便 可以自由地从 名册中选取合适者。在 Arrow Electronic，总裁 Steve Kaufman 说： 各企业 单位拥有极大的 决策制定自主权，但人事决策权责操之在我！ 其它企业，例如惠普科技(Hewlett-Packard)以及安隆(Enron)， 则是使用一种由企业内部 深植的价值观和一、二个简单过程主导的自由市场(free-market)手法。惠普科技长久 以来就存在不同 业务单位之间调动，以处理不同类型挑战的优良传统，每位员工都会得到 15 的绩效表现评等，也因此管理者能够很容易发掘出最理想的员工。所有的主管也都能调 阅公司挑选，以接受进阶训练且深具潜力的员工之名字与简历。同时由于公司提供前百大职 位之下的职务公告系统 (Job-posting system)，员工可以很轻易地找到自己喜欢的成 长机会。 4. 不要选用最佳人选 4. 不要选用最佳人选 目前多数企业内执掌召聘雇用决策者，莫不将焦点放在选取品质最佳的人选。然而品质最佳 的人选，不见得是能够在过程中学习最多的人。与其在选派高阶主管时完全强调过去的成绩 单，企业更应当承担高阶主管在发展需求过程中的风险。接受麦肯锡调查的主管中，有高达 91%同意公司有时应该要有胆量承担风险，放手让具潜力的员工在尚未完全准备好之前接受 挑战，虽然只有 49%的企业主真正做到。然而在三个超强企业里的 80%主管表示，他们有时 的确会愿意为了人才养成，而做冒险的职务安排。更为普遍的是，高绩效企业的人力资源高 目前多数企业内执掌召聘雇用决策者，莫不将焦点放在选取品质最佳的人选。然而品质最佳 的人选，不见得是能够在过程中学习最多的人。与其在选派高阶主管时完全强调过去的成绩 单，企业更应当承担高阶主管在发展需求过程中的风险。接受麦肯锡调查的主管中，有高达 91%同意公司有时应该要有胆量承担风险，放手让具潜力的员工在尚未完全准备好之前接受 挑战，虽然只有 49%的企业主真正做到。然而在三个超强企业里的 80%主管表示，他们有时 的确会愿意为了人才养成，而做冒险的职务安排。更为普遍的是，高绩效企业的人力资源高 管理营销资源中心管理营销资源中心 / 阶主管有 64%承认， 公司的确是经由职务安排，而让人才发展机制确实生效。 (相较于绩效 平平企业的 48%主管)。 美孚石油公司(Mobil Oil) 所能提供的发展经验或是特殊的工作分派加以记录编目，目的不 仅是列出已具备某些必要能力的人员名单，同时也列出目前他们尚缺的必要经验。这些经验 被分为两个大项：业务本质的挑战(成长业务、转亏为盈、合资企业、大规模的任务团队、和 工会谈判等)以及业务功能的挑战(例如行销、投资组合管理及共享服务)。想追求改变的人，