某公司行政人事部工作手册

行政人事部工作手册目录编 号文 件 名 称页 码01手册使用说明402手册使用管理403手册修改控制页51科室工作流程图61.1组织架构图61.2文件接收、传阅、管理流程图71.3文件下发、管理流程图81.4员工请假审批流程图91.5员工招聘流程图101.6新员工转正流程图111.7员工离职流程图121.8群众来访接待处理流程图131.9群众来信处理流程图141.10用车审批流程图141.11内部审核流程151.12管理评审流程161.13体系文件编制、批准和发布流程161.14质量目标达成及不合格数据分析流程171.15不符合项报告管理流程182质量目标183职责、权限与入职要求203.1办公室主任203.2办公室副主任（主管）203.3人力资源部主任213.4人力资源部副主任（主管）223.5办公室文秘233.6人力资源部干事243.7文档/内勤管理员243.8打字/文印员253.9驾驶班长263.10驾驶员263.11医德医风办公室主任273.12医德医风办公室干事274科室管理制度284.1医院宗旨和目标284.2医务人员医德规范284.3办公室工作制度294.4会议制度294.5行政查房制度314.6医院总值班制度314.7医院合同管理制度324.8科室电话管理制度324.9信息保密制度324.10医院通讯管理制度334.11档案工作规范334.12图书管理制度384.13机动车管理制度394.14行政文档管理制度404.15发文管理制度414.16外来公文处理规定制度414.17接待工作制度424.18请示报告制度424.19群众来信来访工作制度424.20印章使用管理制度434.21打字、复印、传真管理制度434.22复印机使用管理制度444.23电脑使用管理制度444.24人力资源部工作制度454.25人力资源档案管理制度454.26人员配备制度464.27员工招聘制度464.28员工培训制度484.29试用期员工管理办法494.30新员工转正考核管理办法504.31员工离职管理办法514.32员工院内工作调动规定534.33二级科室干部任免制度534.34专业技术人员专业职称确认制度534.35员工休假与请、销假制度534.36考勤制度554.37奖惩条例574.38员工着装和职业形象的规定584.39员工身份牌的管理规定594.40医德医风督察制度604.41医德医风考评实施方案604.42医德医风问卷调查表674.43医德医风奖惩制度695工作检查方案716附录726.1质量记录清单726.2法律法规清单7401 手册使用说明 质量是医院的生存之本，为了提高本科室的质量管理水平，树立良好的医疗形象，本科室参与医院推行IS0900l：2008质量管理体系的实施工作。为确保本部门的各项工作满足患者、法律法规和医院自身要求，特编制本手册。 本手册阐明了本科在全院所承担的质量目标，识别了相关的医疗服务（或工作）过程，制定了相应的管理制度与操作规范，是本科室实施质量管理体系的作业指导书，科室全体员工必须认真贯彻并严格遵守执行。 科主任 二九年七月三十一日02 手册使用管理1. 手册编写审批 手册由本科室负责人主持编写，由科室负责人审核，管理者代表审批。2. 手册的发布和实施 本手册与全院的质量管理体系文件统一发布实施。3. 手册的使用、修改和换版 3.1 每个职工应严格按本手册要求和规定进行操作，手册使用期间如有修改建议，可向科室负责人提议。3.2 科室负责人可结合本科室的具体情况，对手册的符合性、有效性和可操作性进行评审，提出修改意见进行修订。手册的修订执行文件控制程序有关规定。3.3 修订后的手册应报管理者代表批准后发布实施。4. 手册保管 手册应统保管，借阅时应办理借阅手续，按期限归还，借阅期间应妥善保管，不得损坏、丢失或随意涂抹。5. 其他要求 本手册是医院的受控文件之一，是为全科职工使用的有效版本，未经院长批准，任何人不得将手册借给院外人员。03手册修改控制页手册修改控制页序号章节条款号更 改 内 容修订依据版本修订次数修 订日 期记录人00016章节全部内容批准发布A02007.08.18唐 芳01016章节部分内容ISO9001：2008B02009.07.31梁永圣020304050607080910111 科室工作流程图1.1行政人事部组织架构图主 任 副主任 主 管办公室人事部监察组信访接待组文书档案组医院文化组体系管理组人才招聘组员工培训组绩效考核组行政组医德医风办1.2文件接收、传阅、管理流程图 上级文件卫生行政主管部门，政府相关部门文件 本集团文件接收、编目 接收文件后编入文件分类目录确定传阅范围1. 由行政人事部主任查阅后根据其内容确定传阅范围2. 附文件传阅、承办登记表文件传阅1. 院长阅文后须在阅文登记表上签署承办意见2. 其他人员阅文后须署名3. 院长指定的承办单位或承办人须在阅文登记表的承办栏内签署承办方案与时间。收文、存档 存档文件须在文件分类目录内注明档案号。1.3内部文件下发、管理流程图下发执行编目归档院长签发相关部门核对办公室打印董事审批院长审批分管院长审批相关部门确认文件拟稿1.4员工请假审批流程图假毕、请假人通知人事部销假科室通知请假人休假人事部通知请假人所在科室负责人行政人事部备案院长批准分管副院长批准部门负责人批准填写请假申请表科主任、科护士长批准1.5员工招聘流程招聘计划及其前期工作持毕业证、资格证、执业证、职称证和身份证。（均要求原件，应届毕业生只需毕业证和身份证）应聘人员检验上述证件的有效性并进行复印。询问应聘职位，初审任职条件。人事干事填写应聘登记表检查填表是否符合要求。初审应聘职位任职条件。根据应聘职位从试题库提取相应基础理论测试卷给应聘者进行笔试（要求闭卷，限时1小时）。专业理论考试业务科室操作考核考核根据应聘岗位进行2-3个操作项目的考核，考核中既看动手能力，又看操作流程（可以适当提高，如仪器治疗原理注意事项）根据熟练程度评分。一般员工主管部门负责人面试意见重点考核业务能力和相应岗位的任职条件。人事部主任面试意见全方位考核，以人品、素质、思想理念、沟通能力和相关业务水平为重点。合格1.根据应聘岗位有针对性地考核，重点是业务能力和相应岗位的任职条件；2.对专家、管理人员出步谈薪酬，确认护理等一般人员薪酬。分管副院长面试意见院长面试意见1.全方位考核；2.解答应聘者质疑；3.作出录用结论；4.确定试用期时间；5.确定试用期和聘用期薪酬及其相关待遇。执行董事面试意见合格入职试用岗前培训中级与主管以上员工1.新进专家、管理人员备案；2.学科带头人及中层以上管理人才面试；3.向总裁呈报特殊薪酬。集团人力资源部1. 学科带头人及中层以上管理人才面试；2. 审批特殊薪酬。集团总裁1.6新员工转正流程图自我评定试用期一般员工所在科室考核意见考核不合格，延期转正，延期一个月仍不合格，则淘汰。主管部门考核意见行政人事部考核意见分管副院长审批院长审批董事长审批转正中级以上职称，主管以上干部的转正，由集团考核确定。1.7员工离职流程图离职申请书自动离职者均须递交离职申请书离职谈话 自动和非自动离职均须离职前谈话 针对不同原因做好相应思想工作。填写离职审批表1. 一般情况下，在提交离职申请30天后填写2. 特殊情况下可斟酌提前填写科室意见部门意见同意离职行政人事部意见分管副院长审批院长批准相关部门交班行政人事部核算考勤与薪酬财务部结帐1.8群众来访接待处理流程图群众来访 请到接待室来访主题听取来访者陈述来访事由、意见与要求，并做好详细记录。做好来访安置反馈来访议意见办理来访事宜处理手续协商来访事宜的处理意见1.9群众来信处理流程图群众来信阅读、分析信件内容 明确信件事宜目的、要求拟定来信事宜的处理意见收来信处理意见，报相关领导审批给来信者反馈处理意见协商意见一致办理处理手续收来信与处理文书存档1.10用车审批流程图填写用车申请单主管部门负责人审批 签发调车单通知司机出车车回，向主管部门负责人报告1.11内部审核流程：明确审核决定确定审核组规模和成员发布审核通知编写审核计划审核检查表审核组成员汇总讨论分发审核计划审核首次会议现场搜集客观证据整理不符合项报告审核组内部会议报告审核结果（末次会）形成审核报告质量方针、目标的实现情况1.12管理评审流程评审计划与准备内 外 体 系 审 核 结 果评 审 输 入质量管理体系及过程的改进顾客的信息反馈评 审与顾客要求有关的产品的改进过程的业绩、医疗服务的符合性评 审 输 出改进、纠正和预防措施实施的监控结果评 审 报 告上一次管理评审跟踪措施的有效性情况改进措施及验证资源要求质量管理体系运行情况文件修改与优化其他可能影响质量管理体系因纯素的变化管理评审资料的整理归档1.13体系文件编制、批准和发布流程：质量手册由管理者代表组织编写 院长批准发布制度、规章由相关职能部门组织编写 办公室审核 管理者代表批准、发布科室工作手册/技术类文件由科室编制，办公室审核 分管院长批准、发布记录表格由使用部门负责编制、审核 办公室主任批准、发布1.14质量目标达成及不合格数据分析流程门诊、临床、医技科室每季度统计分析本部门数据下季度10日上报医务科医务科及各职能部门每半年对其职能范围内质量目标达成情况及不合格进行统计分析形成报告下一个半年10日报质管部办公室每半年对全院质量目标达成和不合格进行分析，并于下一个半年第25个工作日报院领导具体内容见医疗质量数据收集和分析程序1.15不符合项报告管理流程内审中开具不符合项报告各职能科室、质控员检查工作中开具不符合项报告不能责任科室能否独立完成?以工作联系单的方式附于报告向办公室说明原因，办公室认可后给予协调解决。能责任科室负责人在报告上签名，并当场填写“责任科室纠正栏”（包括原因分析、纠正措施、和完成期限），发现人送办公室备案监督。办公室在完成期限过后，及时对不符项的整改进行验证，并在报告的验证栏填写验证情况，关闭不符合项报告。办公室定期总结统计并分析全院不符合项报告产生原因。及时把各科室不符合项情况反馈给各职能部门，以便采取纠正、预防措施2 本部门质量目标序号质量目标统计方法统计周期统计部门/岗位1年工作计划完成率98%半年行政人事部2文书档案完好率100%半年行政人事部3安全责任事故零一年行政人事部4岗前培训合格率98%半年行政人事部5全院职工服务态度、仪表着装检查月度行政人事部6全院性的服务理念及医德医风教育工作1次/年行政人事部7专业技术人员年度考核率100%一年行政人事部3 职责、权限与入职要求 3.1 办公室主任工作概要 负责协调和参与制订医院发展规划，负责对外联系，形象宣传和市场拓展等活动的策划，完成医院各种日常行政性事务，包括打印信件、备忘录、各种行政制度的整理、存档、分发、会议的安排、翻译等。请示上级 院长、行政副院长。工作职责 1.处理院办的综合事务。 2.负责医院各岗位职责制定并督察其职责履行。 3.负责本科室各员工的工作业绩的考核。 4.承担院领导与各科室的协调和联系工作。5.组织落实医院对外宣传、大型活动、外事和对外联络等相关工作。建立良好的医院与外界沟通渠道。6.负责医院行政查房并进行相关工作的协调。7.组织和参加院务会、办公会并做好会议记录、整理和存档工作。8.组织、主持全院员工大会。9.策划、组织全院各类大型活动。10.负责各种行政制度的制订、整理及存档工作。11.组织完成医院的年度工作计划总结的草拟和修订工作。12.协调处理群众来信来访。13.完成院领导交办的其他事项。工作标准 思维敏捷、条理性强、语言表达能力强，并有较高的工作责任心及遵守保密制度。资历要求 大专以上学历，中级以上职称，良好的中文写作与会话能力。工作经验 相关部门工作5年以上。工作态度 以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐于助人、勇于创新。工作联系 本科室的成员、院内医务人员及其外单位相关人员和政府部门，具备处理好人际关系的条件和相关人员保持良好的关系。体能要求 男55岁以下，女50岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。3.2 办公室副主任（主管）工作概要 协助制定医院的发展规划、对外联络、医疗业务的拓展和重要公关活动的策划工作，主要负责医院整体形象策划和宣传工作，以不断提高医院的知名度，树立良好的社会形象。请示上级 办公室主任工作职责 1.参与科内工作计划、总结及其它报告的制定。 2.协助策划全院性的重大活动并组织实施。 3.配合策划部进行医院整体形象策划和对外宣传工作，联络各大传媒。 4.负责对应聘者相关证件进行认证，并督促协助员工办理好变更注册手续。 5.负责对医疗、物价会议与活动场地等相关部门的联系与落实工作。 6.负责调度医院机动车辆，并对车辆的使用、维护、节能做好管理工作。 7.配合后勤部做好全院的行政安全工作。 8.保持工作环境的干净整洁。 9.完成主任交办的其他工作。工作标准 督促检查科内工作效率和质量并使之不断提高。资历要求 大专以上学历，中级以上职称，良好的语言表达能力，具有较高的通用文体和医学科普文章的写作水平。工作经验 具有良好的沟通、接待能力和管理组织经验，满足医务人员的要求。工作态度 以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐于助人、勇于创新。工作联系 本科室的成员、院内医务人员及其外单位相关人员和政府部门，具备处理好人际关系的条件和相关人员保持良好的关系。体能要求 男50岁以下，女45岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。3.3 人力资源部主任工作概要 负责人力资源管理，并使之符合医疗、行政、后勤部门人员配置的合理化，激励员工努力工作，使员工目标与医院目标保持一致。请示上级 院长、行政副院长。工作职责 1.根据医院发展情况，调查、统计、分析医院各阶段人员需求，制订全院各部门的人员配置计划。 2.做好每年度博士、硕士及大中专毕业生接收计划，并组织相关部门主管进行面试，及签订协议。 3.组织为填补空缺岗位而进行招募、面谈和甄选应聘人员的工作。 4.负责对员工调出、离职、录用、调入及招聘的审批。 5.计划和实施新员工的上岗培训，重点介绍医院各类基本情况、规章制度、员工守则、医院工作基本要求并突出体现医院文化等有关内容。 6.制定、执行与人力资源活动相关的制度和政策。 7.参加医院工资与奖金分配方案的制订，并贯彻实施。 8.核算医疗及医技科室奖金分配中的工作量指标，并通知财务部。 9.参加医院奖惩委员会，协调与人力资源相关的奖惩问题。 10.根据本集团和医院文件精神，制定员工公派外出培训计划。 11.负责布置员工年度考核工作，对医院各部门主管定期进行关于如何做好考核工作的培训。 12.负责布置12年一次的全员聘用合同的签约工作，同时根据国家法规和政策及医院发展情况定期修改聘用合同。 13.对各部门未被续签合同的员工，做好调查、核实及面谈工作，并如实提交医院院务会议，处理好未聘人员的离院手续办理等工作。 14.负责想医院院务会议提交人力资源相关的讨论内容，并及时执行讨论结果。 15.指导分管职称晋升者做好每年一次的各级各类员工的职称评审工作。 16.做好本部门的人力资源管理及评估下属员工的工作绩效，及时评估本部门工作体系的运转情况，提高工作质量和效率。 17.定期组织本部门员工讨论现阶段工作状况，做好医院内部各科与人力资源有关的协调工作，保持良好的合作关系。 18.参与完成院领导有关中层和二级科室干部的德能勤绩等方面选拔考察任务。 19.做好每年度本部门的工作总结，并根据医院和部门发展情况制定下年度的工作计划。 20.完成院领导指派的各项临时工作任务。 工作标准 正确判断和完善处理各项工作，有计划、有步骤并及时地完成本部门工作；积极配合上级主管部门、院领导及全院各部门提出的需要。工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，正确处理好员工利益和医院利益的关系。资历要求 大专以上学历/中级以上职称。工作经验 具备丰富人力资源管理经验，掌握一定的专业知识，具有较高水平的组织、协调、管理、评估能力。工作态度 以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐于助人、勇于创新。工作联系 具备处理好人际关系的条件，与医院各部门主管及员工，院领导、上级主管部门保持良好的关系。体能要求 男55岁以下，女50岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。3.4 人力资源部副主任（主管）工作概要 做好工资、奖金、福利、档案管理及临时工管理工作，使之符合医院发展的需求。请示上级 人力资源部主任。工作职责 1.负责全院的工资管理，对医院岗位等级工资及时做好测算、分析及总结工作，为院领导制定薪酬政策提供依据。 2.负责职工退休手续办理及返聘后手续办理。 3.按照国家规定，做好员工的劳保福利工作。 4.负责人力资源档案管理，指导人力资源干事认真做好外调阅档工作。 5.与后勤部配合做好员工住宿、用餐的管理工作。 6.负责各种考试、培训、考研的报名。 7.负责各种保险手续的办理，工资年报、年审、各种保险年审的办理。 8.负责员工劳动合同签约、续签、解除、终止合同手续的办理。 9.负责员工考勤统计、材料归档等日常事务的管理工作。 10.负责全院性岗位职责的制定工作，对于新增岗位及时落实并制定岗位职责。 11.配合主任做好其他各项工作。 12.完成主任指派的其他工作。工作标准 1.正确判断和完善处理各项工作，以满足上级主管部门及相关科室的需要。 2.工作认真仔细，具有较强的责任心。资历要求 大专以上学历/中级以上职称。工作经验 具有五年以上的医院人力资源管理工作经验，掌握人力资源相关的政策，了解新动态。工作态度 以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐于助人、勇于创新。工作联系 医院全体员工，院领导，上级主管部门，具备处理好人际关系的条件，和工作人员保持保持良好的关系。体能要求 男50岁以下，女45岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。3.5 办公室文秘工作概要 协助办公室主任、副主任（主管）完成日常事务工作，负责医院网页有关信息和技术维护及协调工作。请示上级 办公室主任、副主任工作职责 1.承担院级各类会议的通知、会场准备和会议记录工作，以及会议纪要的打印和上传工作。 2.协助组织行政查房并做好记录和反馈工作，同时，跟踪督查行政查房决定解决的问题。 3.指导文档/内勤管理员做好文件接收、下发、传阅与归档工作。 4.完成办公室主任、副主任等领导交办的其他工作。 5.协助负责医院虚拟网通信事项，承担医院网页有关的信息维护及协调工作，并将网上相关内容及时反馈领导。 6.协助参与医院有关重大活动的开展落实。 7.体现良好的医院形象，经常与医院其他部门保持工作上的联系。 8.保持工作环境的干净整洁。 9.完成办公室主任、副主任交办的其他工作。工作标准 及时、准确、高效地完成各项任务，具有较强的责任性和保密意识。资历要求 大专以上学历。工作经验 具有良好的中英文写作与会话能力、良好的沟通能力、具有一定的计算机专业知识和网页维护经验。工作态度 以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐于助人、勇于创新。工作联系 具备处理好人际关系的条件，与各科室工作人员保持良好的关系。体能要求 30岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。3.6 人力资源部干事工作概要 负责办公室的内部事务及文件的收发、登记、传阅、保管、立卷等工作。请示上级 人力资源部主任工作职责 1.负责人力资源方面各种文件的收文以及相关的发文工作。 2.将文件名等登记在收、发文登记薄上，并在文件首页的左上方予以编号。 3.对于需要传阅的文件，填写传阅单后将文件交院领导或相关部门传阅，一周内传阅完毕后，再收回。 4.将文件按收文编号的程序保管在固定的地方，便于日常查询。 5.年终将文件统一立卷，存档保管。 6.每天查看本集团、本医院和相关人才网，将与本院人力资源相关的材料下载后交分管主任。 7.负责全院员工的岗位与会议、活动考勤及工作排班。 8.负责对应聘者资格的初审、办理员工入职、离职手续。 9.协助主任做好新员工培训跟进考核和绩效考核。 10.负责每月底本院人员异动、岗位增员需求和与总裁见面名单的上报集团。 11.保管好人力资源科印章，并将之放在固定加锁的地方，按相关规定使用。 12.根据需要为员工出具普通行政介绍信及住房工龄证明等。 13.完成主任交办的其他工作。 工作标准 掌握文秘基础知识，熟悉办公室日常事务，能有条不紊地处理好办公室的各项文秘工作。工作认真仔细，具有较强的责任心，做到当日收文当日登记并转交分管主任传阅和处理。资历要求 大学以上学历。工作经验 具备一年以上的人力资源工作经验。工作态度 以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐于助人、勇于创新。工作联系 本部门员工、院级领导及相关部门的员工，具备处理好人际关系的条件，和工作人员保持良好关系。体能要求 30岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。3.7 文档/内勤管理员工作概要 做好行政、人力资源文件、资料的管理和本科室的内勤工作。请示上级 院办主任、副主任工作职责 1.办公室文件处理，报刊、信件收发的管理。 2.公章管理、介绍信、传真、长途电话及可是财产管理。 3.总值班事务的管理（包括值班表、值班包、值班室设施）。 4.上网收取卫生、行政主管部门，相关上级部门和本集团文件和会议通知，做好一周会议安排。 5.信访接待、锦旗、表扬、投诉的登记。 6.在医院大型活动时制作多媒体和医院相关的介绍材料及多媒体设备的准备工作。 7.做好医院大型活动及相关会议的前期准备工作，期间的服务工作及事后的清理工作。 8.医院各类证件的年检、更换、更改，并做好保管工作。 9.根据您需要领取办公和工作日常用品，保管好科室财产。 10.保持工作场所干净整齐。 11.完成科室领导指派的其他工作。 工作标准 正确、及时完成行政、人力资源文件资料的管理任务，具有较强的工作责任感和较好的服务意识。资历要求 大专以上学历。工作经验 具备文书工作经验和专业知识，能较好地与来访者进行交流和沟通。熟练的计算机文字、图片处理能力及简单的维修技术。工作态度 以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐于助人、勇于创新。工作联系 与同事、各科室工作人员建立良好的人际关系。体能要求 30岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。3.8 打字、文印员工作概要 接受本部门和相关科室文件和资料的打印、复印和装订工作。请示上级 主任、副主任（主管）工作职责 1.在办公室主任、副主任（主管）的领导下，负责全院文件、资料的打印工作。 2.按时完成各项打印工作任务，急件应按要求时间完成。 3.严格遵守文件打印审批手续，负责将打印好的样稿交拟稿人校对后方可正式打印。 4.严格执行保密制度，外来人员未经同意严禁进入工作间，凡属保密文件或材料，不得向外泄密。不得复印上级机要文件和资料，如需复印须经办公室主任或院领导批准。 5.积极参加业务学习，不断提高文件、资料打印质量。 6.保持室内清洁，爱护设备，保养好打印、复印器材，发现问题及时上报、维修。 7. 完成科室领导临时交办的其他工作任务。 工作标准 正确、及时完成各项打印、复印和装订任务，具有较强的工作责任感和较好的服务意识。资历要求 大专以上学历。工作经验 具备文书工作经验和专业知识，能较好地与来访者进行交流和沟通。熟练的计算机文字、图片处理能力及简单的维修技术。工作态度 以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐于助人、勇于创新。工作联系 与同事、各科室工作人员建立良好的人际关系。体能要求 30岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。3.9 驾驶班班长工作概要 主要负责医院车辆的调度，驾驶员的考勤，车辆钥匙的管理和车辆的维护保养工作。请示上级 院办公室主任、副主任工作职责 1.根据院长、相关主任的任务单，调度驾驶员和车辆。 2.督促驾驶员进行安全学习和对车辆进行保养。 3.按月按时抄报所有车辆的里程数。 4.负责驾驶班的考勤、领料工作及车辆的年审、年检工作。 5.完成本部门领导临时指派的其他工作。 6.保持工作场所干净整齐。 工作标准 有高度的责任感和敬业精神，及时、安全地完成院内各项出车任务。资历要求 中专/中技以上学历。工作经验 有熟练的驾驶技术，从事本工作一年以上。工作态度 以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐于助人、勇于创新。工作联系 与办公室同事及其它行政或临床各科室保持工作上的联系和沟通并建立良好的人际关系。体能要求 45岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。3.10 驾驶员工作概要 负责全院医疗、科研、教学和行政的用车，确保医院各项工作的正常进行。请示上级 院办公室主任、副主任、驾驶班班长工作职责 1.及时完成医院领导及有关人员因公外出或外事活动用车、外籍专家及家属因公外出或组织外事活动用车。 2.完成接送院方邀请的国内外专家、技术人员。 3.完成采购员或其他部门提取大件贵重物品用车。 4.承担医院急诊用车。 5.车辆年检及日常维护。 6.按时参加安全学习 7.保持工作场所干净整齐。 8.完成上级指派的其他任务。 工作标准 服从调度，工作责任性强，安全行驶，无事故发生。资历要求 中技/高中或相关学历，持有使用期内的驾驶证。工作经验 有一定的驾驶经验。工作态度 以给予您“真诚、信心和爱”为服务理念，自觉合作、情绪稳定、乐于助人、勇于创新。工作联系 与办公室同事及其它行政或临床各科室保持工作上的联系和沟通并建立良好的人际关系。体能要求 40岁以下，健康的身体，充沛的精力，持久的工作干劲。3.11 医德医风办公室主任1、认真贯彻落实上级关于行业作风建设的有关文件精神。2、组织落实医德医风教育工作，制定下发年内行风建设工作实施方 案和行风建设有关规定，督促检查落实情况。 3、负责接待病人，员工来信、来访工作，深入调查研究，广泛收集院内外各方意见，为促进我院医德医风建设当好参谋。 4、负责对员工和病人反映的热点、难点问题进行专题分析，并制定整改措施。 5、负责医德医风年度评价工作，进行医德医风考核，建立医德医风档案。6、建立和完善各种管理制度，建立科学规范、程序严密、制约有效的监督约束机制，有效防止不正之风的发生。7、完成领导交办的临时工作任务。3.12 医德医风办公室干事1、在办公室主任领导下，负责收发上级关于医德医风建设的有关文件。2、负责医德医风文件的处理，包括登记，传阅，传递，催办，清退，归档。3、负责收集院医德医风会仪记录及考核结果，个人文档材料，并装订归档。4、负责医德医风的考核。5、负责上传下达，联系工作及接待工作。6、完成主任交办的临时工作任务。4 科室管理制度4.1医院宗旨和目标1.宗旨：以科技为先导、以人才为支柱、奉行优质、高效、低耗的医疗原则。尊重生命，情系病友，把“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切的病人”。真正落实到医疗、护理的全过程，并以此回报病友，奉献社会。2.服务宗旨：深化服务、细化流程，做到满意（服务）创造惊喜（服务）、追求完美（服务）、争当（服务）标兵3.为实现我们的宗旨和体现我们的服务理念，我们应致力于：1. 为病人提供全面的、合格的健康服务。2. 向病人及其家属和社区提供健康教育。3. 为我们的病人、员工及来访者提供一个安全、舒适的环境。4. 为医学院校的学生提供一个良好的学习环境。5. 一视同仁，不因年龄、性别、种族不同或身体缺陷而区别对待。6. 为员工提供充分的发展机会。7. 建立良好的财务运行体制，以保证医院平稳发展。8. 符合政府法律法规和认证机构的标准。4.目标：1.推进医院集团规模化、规范化； 2.创建成熟的成功经营管理模式； 3.面向国内广纳英才，培养出一批中高级管理人才； 4.建设成一支高水平的专家团队； 5.实现七个跨越式发展：医院规模从一级向二级；业务从门诊为主向门诊和住院并重；性质从小专科为主向大专科为主；管理从粗放型向集约化；经营从旧模式向技术实力型；营销从依赖广告向包括广告与非广告在内的全面市场营销；服务从主动向满意服务转变的七大跨越式发展。4.2医务人员医德规范1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁；3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人；4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私；5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系；7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。4.3办公室工作制度1.安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，及时向院长汇报情况。协助院长处理日常行政事务工作，经常与各职能科室的沟通联系。 2.做好来访、参观等内、外宾接待工作，做到安排周密、妥当、热情。 3.做好行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，针对文件内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导。并请示办理意见。4.组织文件的打印装订工作，做到准确及时、字迹清楚，无特殊情况不得拖延。 5.做好全院文书档案的收集、整理、立卷存档工作，以及电子档案的备份，执行保密制度。 6.做好档案室、总机室、打字室的工作。7.做好医院总值班工作的安排。 8.及时处理信访，做到有登记，有结果，不积压，不拖延，重大问题及时向领导报告。 9.院领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。4.4会议制度一、各类会议（一）院长办公会（院务会）由院长负责主持，参加人员有院长、副院长、院长助理、行政人事部主任。召开时间为每两周一次。会议主要内容有讨论医院重大事宜（如人事、新开展项目、大型活动等）；形成决议；布置工作。（二）医院行政例会行政人事部主任负责主持，参加人员有分管副总裁(隔周一次)、药械公司负责人（每隔周参加一次）、集团其他职能部门负责人（视情况而定，每月不少于1次）、院长、副院长、院长助理、行政人事部主任、各职能部门负责人；召开时间为每周一次；会议主要内容为各职能部门汇报本周工作和下周计划；对存在的问题，提出解决办法或建议；布置工作。（三）晨会行政人事部主任负责主持，医院全体员工参加；召开时间原则上一个月不少于一次，由各医院自行掌握。会议主要内容为传达集团领导指示或机关会议精神、文件精神，传达院行政例会相关内容；指出存在的主要问题；学习相关文件、制度；布置重点工作；通报好人好事；介绍新员工。（四）医疗、护理工作分析会业务副院长负责主持，参加人员为集团相关领导（视情况参加）、医疗副总监、药械公司负责人、医务科长、护理部总护士长、各科室主任。召开时间为每月一次。会议主要内容有报告医疗、护理工作情况；对存在的问题，提出解决办法或建议；形成决定，贯彻执行。（五）经营及医疗质量分析会经营副院长或业务副院长负责主持，参加人员为集团领导（视情况参加）、医院院长、医务科长、全体专科医生。召开时间为每二月一次。会议主要内容有通报医疗质量情况；分析经营状况；布置工作。（六）医师大会：业务副院长主持，全院医生参加，每年举行一次，会议主要内容有医疗管理部门及各委员会在会上报告本年度的工作；院长报告全年院重大事项；讨论本年度内全院医疗活动中全体医师共同关心的问题。（七）护士大会 护理部主任或分管院长主持，全体护士参加，每年一次。主要内容有传达上级有关文件和指示精神；讨论研究护理工作上存在的主要问题及其整改措施；总结和布置护理工作；进行护理培训和学术交流。（八）员工代表座谈会 行政人事部主任主持 ，员工代表参加，每年不少于一次。主要内容是听取员工对医院建设、经营、管理、学习、生活的意见与建议。（九）员工大会： 副院长或行政人事部主任主持，全体员工参加，每年不少于一次。主要内容报告年度工作（工作总结与计划）；表彰先进；部署工作。（十）科室例会 行政人事部主任主持，各职能部门和业务科室负责人参加，每周一次。主要内容传达有关会议精神；小结上周工作，布置下一周工作；协调解决相关问题。二、组织召开会议的注意事项（一）会议审批除常规或平时简单的会议可由分管领导直接批准或召集，所有跨单位、跨部门的会议必须通过审批。（二）会议要有明确的议程 每次会议的议题不宜太多，可开可不开的会议尽量不开。属于部门职责范围或主管领导有权解决的问题原则上不开会，已有成文规定或先例的事，非特殊情况不开会。（三）会前要有充分的准备，要达到目的部分会议（如分析会等）要求会前由部门负责人或主管领导将议题送到会议组织部门，由会议组织部门整理好议题，向主持会议的领导汇报，并将议题或资料提前通告与会人员。准备不充分、没有提出解决方案的议题不开会。（四）会中要注意控制时间，提倡高效主持人既要引导与会者充分发表意见，又要注意控制离题和重复的发言，参加会议的领导首先要带头，发言应力求语言准确、简练。（五）会后要对形成的决议及时贯彻执行会议形成的决议，要明确责任人、明确完成工作任务的时间，明确工作验收人（一般为直接上报），主持人要责成有关人员贯彻执行。执行高效，验收及时。（六）指定专人作好会议记录会议应指定专人作好会议记录，并记录开会时间及结束时间。会后及时整理好记录，按档案管理办法立卷归档（或作电子文档备份）。（七）会议信息保密。所有参加会议的人员要本着对单位高度负责的精神，对会议信息予以保密，不向不相关人员泄密。会议组织者要做好保密措施。4.5行政查房制度1.行政查房由院长或行政副院长主持，各有关职能科室负责人参加。2.查房频率每月不少于一次。3.查房重点是了解和解决医疗、护理、后勤供应、劳动纪律、医疗与行政安全隐患等方面的问题。同时，也需听取临床科室员工的意见与要求，并可了解科室的好人好事和典型范例，并由行政人事部做好详细记录。4.行政查房实行现场办公，能解决的问题，现场安排落实解决。不能及时解决的问题需形成书面资料，限期相关科室予以处理并在下次行政查房时汇报结果，涉及面较广、难度较大的问题在行政例会上研究解决。4.6医院总值班制度1.全院总值班由院领导和各职能部门负责人负责，在非办公时间，临时代替执行院长职权，负责处理医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知、签收文件等。2.值班时间：每日0：0024：00。3.值班日内须对全院进行巡视2次以上，重点是急诊、门诊大厅、输液室及其他要害部门。主要检查员工上岗情况，环境卫生情况、文明礼貌用语情况，节约用电用水情况，行政与医疗安全情况等。4.积极解决值班期间发生的各类问题，遇重大问