全国导游人员资格考试试题导游实务与政策法规

广西2008年全国导游人员资格考试试题导游实务与政策法规（科目代码：0）一、单项选择题（每题0.5分，共20分。只有一个选项是正确的）1.（ ）是旅游服务工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好，宾客至上 B.不卑不亢，光明磊落 C.真诚公道，信誉第一 D.遵纪守法，廉洁奉公 2.导游工作的核心是（ ）。A.讲解 B.服务 C.参观 D.游览3.某旅游团两位同住一房的客人因胡闹矛盾而要求改住单间，时值旅游旺季，酒店无空房，地陪应当（ ）。A.请领队调解 B.让游客自行调换 C.予以满足，但费用自理 D.请全陪调节尽量内部调配 4.根据导游服务规范，在接待入境旅游团的过程中，分配机（车、船）座位和收取证件等工作一般由（ ）负责。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.酒店或机场工作人员5.港澳居民在内地丢失港澳居民来往内地通行证，由有关部门核实后给证件丢失人签发（ ）。A.港澳居民来往内地通行证 B.中华人民共和国入出境通行证 C.一次性有效港澳同胞来往内地旅行证明 D.一次性有效出境通行证 6.处理游客被蜂蛰伤，不可（ ）。A.将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口 C.用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用导游所备药品 7.在旅行团出发参观游览之前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。A.10 B.20 C.30 D.408.旅游团抵达一地后，没有导游人员迎接的现象属于（ ）。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接9.我国公民自费出国旅游所持的护照为（ ）。A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.因私护照10.若入境旅游团中有客人提出要会见当地领导人，地陪应当（ ）。A.问清其身份和会见的目的 B.报告旅行社 C.与拟会见的单位联系 D.婉言拒绝 11.若迎接乘火车抵达的散客，地陪应提前（ ）分钟进站等候。A.10 B.20 C.30 D.4012.因商店缺货，团队游客要求地陪代为购买商品并办理托运，地陪应当（ ）。A.请示旅行社领导 B.立即答应 C.婉言谢绝 D.征求领队意见13.“德天瀑布是亚洲最大的跨国瀑布”这种表述所使用的讲解方法是（ ）。A.突出重点法 B.类比法 C.画龙点睛法 D.触景生情法 14.购买民航机票时，（ ）的儿童按成人票价的50%付费。A.年满2周岁以上，身高1.4米以下 B.未满12周岁，身高1.1米以上，1.4米以下 C.年满2周岁未满12周岁，身高1.4米以下 D.年满2周岁未满12周岁 15.当发现旅游团中有客人身体不适时，地陪（ ）。A.要关心游客的病情并劝其及早就医 B.应请领队照顾患者 C.可用团中其他客人的备用药让其服用 D.应请示旅行社如何处理 16.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当告诉他们（ ）。A.餐费由领队支付 B.餐费由组团社支付 C.餐费由游客自理 D.餐费由游客自理，原餐费不退17.（ ）是导游人员正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的行为准则。A.遵纪守法，廉洁奉公 B.团结协作，顾全大局 C.不被不亢，光明磊落 D.真诚公道，信誉第一 18（ ）是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则。A.正确 B.清楚 C.生动 D.灵活19.在入境旅游团的地陪服务程序中，地陪应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间，并由（ ）分别通知全团成员和饭店总台。A.全陪 地陪 B.领队 全陪 C.领队 地陪 D.地陪 地陪20.（ ）是服务行业的服务宗旨、行为指南；是处理问题的出发点。A.为大家服务 B.宾客至上，优质服务C.维护旅游者合法权益 D.合理而可能原则21.（ ）广西壮族自治区第十一届人民代表大会常务委员会第三次会议修订广西壮族自治区旅游管理条例，并更名为广西壮族自治区旅游条例。A.1998年4月25日 B.2001年12月1日 C.2004年6月3日 D.2008年8月1日22.深入贯彻落实科学发展观，要求我们积极构建社会主义和谐社会，社会和谐是（ ）的本质属性。A.坚持以人为本 B.坚持可持续发展 C.中国特色社会主义 D.社会主义国家23.（ ）海峡两岸正式启动大陆居民赴台湾地区旅游。A.2008年7月4日 B.2008年6月30日 C.2008年7月14日 D.2008年7月18日24.中央精神文明办公室、国家旅游局于（ ）联合公布了中国公民出境旅游文明行为指南和中国公民国内旅游文明行为公约。A.2005年10月2日 B.2005年10月31日 C.2006年2月1日 D.2006年10月2日25.“十一五”期间我国旅游市场发展的思路是（ ）发展国内旅游：（ ）发展入境旅游：（ ）发展出境旅游。A.全面：积极：规范 B.全面：规范：积极 C.规范：积极：全面 D.积极：全面：规范 26.对转借导游证供他人使用的导游人员，按导游人员计分管理规定，给予扣（ ）分处理。A.4 B.6 C.8 D.1027.广西北部湾经济区钦防组团主要包括（ ）及相关沿海地区。A.钦州，防城港市区和临海工业区 B.铁山港区 C.玉林市龙潭镇 D.深水岸线28.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和受益人分别是（ ）。A.旅行社 旅游者 旅游者 B.旅行社 旅游者 旅行社 C.旅行社 旅行社 旅行社 D.旅游者 旅游者 旅游者 29.处理突发公共事件应坚持以人为本、救援第一、（ ）的原则。A.启动机制，紧急救援，保护现场，查明原因 B.属地救护，就近处置，及时报告，信息通畅 C.保护现场，查明原因，启动机制，紧急救援 D.预警发布，启动救援，及时报告，信息通畅 30.国内旅游责任保险赔偿限额为每人人民币（ ）。A.16万 B.8万 C.200万 D.400万31.外国人在中国居民家中住宿，须于（ ）内向当地公安机关申报。A.抵达72小时 B.抵达48小时 C.抵达24小时 D.抵达36小时32.发生食物中毒，除采取抢救措施外，还应当根据国家有关规定，及时向所在地（ ）报告。A.旅游行政管理部门 B.主管部门 C.卫生行政部门 D.旅游质量监督所 33.我国食品卫生法规定，（ ）不得加入食品。A.按照传统既是食品又是药品的作为原料 B.按照传统既是食品又是药品的作为调料C.按照传统既是食品又是药品的作为营养强化剂 D.按照传统以治疗为目的口服药品作为营养强化剂34.某旅游团当天行程安排游览四个庙宇，当游完三个庙宇时，该团导游不想去第四个庙宇，以“各庙宇差不多”为由，游说该团客人放弃了对第四个庙宇的游览。该导游的行为，违反了合同履行的（ ）。A.平等原则 B.志愿原则 C.公平原则 D.诚实信用原则35.因旅行社违约，旅游质监所作出责成该旅行社支付违约金的决定，体现了合同法的（ ）。A.合同当事人法律地位平等的原则 B.公平原则 C.遵守法律和社会公德的原则 D.合同具有法律效力的原则36.某游客购买了一瓶啤酒与友人共饮，不料该啤酒瓶自行爆炸，王某及其友人和路过的行人均受了伤，他们中（ ）可以获得人身伤害赔偿。A.王某 B.王某的友人 C.路过的行人 D.王某、王某的友人、路过的行人37.经营者标明其真实名称和标记的义务是与消费者的（ ）相对应。A.安全权 B.公平权 C.求偿权 D.知情权 38.旅行社服务质量保证金的赔偿时效从（ ）开始计算A.投诉人知道权利被侵害时 B.投诉人应当知道权利被伤害时 C.请求人受害事实发生时 D.请求人知道权利被伤害时39.旅行社根据业务需要可设立非法人分社和（ ）。A.办事处 B.代表处 C.联络处 D.门市部40中华人命共和国导游证是导游人员从业（ ）的证明文件。A.劳动关系 B.行为能力 C.业务能力 D.活动能力二、多项选择题（每题1分，共40分，至少有两个选项是正确的）41.旅行社全陪服务的准备包括（ ）。A.熟悉接待计划 B.物质准备 C.制定旅游活动日程 D.与地接社联系42地陪应在旅游团离开前一天与领队、全陪商定出行李的时间，并通知团队中的每一位客人，然后与（ ）确定行李交接的时间。A.机场问讯处 B.旅行社行李部 C.酒店行李部 D.司机43.全陪、地陪、领队三者之间的根本利益相同，这是因为他们有共同的（ ）。A.服务对象 B.努力目标 C.服务内容 D.工作任务44.人性化服务是导游人员带团技能的最高体现。提供人性化服务要求导游人员要（ ）。A.尽职尽心 B.加倍操心 C.处处细心 D.事事帮忙45.幽默是导游语言艺术的重要体现。运用幽默语言要掌握的技巧包括（ ）。A.把握时机 B.夸张模仿 C.幽雅敏捷 D.机智勇敢46.制造悬念的方法很多，例如（ ）等都可能激起游客对某一景物的引起遐想，从而制造悬念。A.问答法 B.引而不发法 C.引人入胜法 D.分段讲解法47.地陪给旅游团增加安排计划外景点，应遵循的原则包括（ ）。A.已保质保量完成旅游接待计划，并不耽误送机（车、船） B.团队有足够的节余时间 C.领队和全陪同意、客人自愿 D.旅行社同意48.为预防交通事故的发生，导游人员应当（ ）。 A.合理安排日程，避免司机为赶时间而开快车 B.提醒司机注意安全行车C.适时与司机交谈，以免司机打瞌睡 D.司机累了，有驾驶证的导游帮其开车49.小包价旅游中可选择的部分包括（ ）。A.导游服务 B.早餐 C.参观旅游 D.住房50.地陪在散客接站服务中提供“入住饭店服务”的工作内容包括（ ）。A.与客人确认日程安排 B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目. C.办理住店手续D.推销旅游服务项目51.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，地陪应该（ ）。A.因需办理分离签证手续，应予拒绝 B.设法弥补，并配合领队耐心解释 C.满足其需要，但应告知未享受的综合服务费不予退还D.协助重定航班、机座，办理分离签证及其它退团手续，但所需费用由旅游者自理52.地陪.全陪和领队之间建立起良好的协作共事关系是旅游活动顺利进行的关键之一，其方法为（ ）。A.切忌本位主义，主动争取各方面的配合 B.尊重各方的权限和利益，做到平等对待C.主动沟通，达成一致意见 D.勇担责任，切忌互相推委、指责53.某旅游团在南宁参观游览期间恰逢当地举办“南宁国际民歌艺术节”，抵达当天，部分游客提出希望增加安排到现场观看“南宁国际民歌艺术节”开幕式文艺晚会，地陪应该（ ）。A.婉言拒绝，耐心解释 B.协助购买门票 C.协助安排车辆，但车费自理 D.提醒有关注意事项，必要时可陪同前往54.导游语言的美学特征体现在（ ）。A.规范性 B.知识性 C.情感性 D.适应性55.在 （ ）情形下，导游人员需要劝阻游客的自由活动安排。A.存在安全隐患 B.旅游团即将离开本地 C.有游客生疾病需要大家帮助 D.影响旅游活动顺利进行56.旅游团结束其他旅游离开前，全陪主要进行的工作有（ ）。A.协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作B.提前落实离站的交通票据C.核实地陪交给的行李票据并妥善保管 D.协助旅游者办理行李托运及相关登机手续57.导游人员高尚情操的体现包括（ ）。A.强烈的爱国主义意识 B.集体主义思想和全心全意为人命服务的品质 C.热爱旅游业和尽职敬业精神D.情操高尚，作风正派58.导游服务中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示包括（ ）。A.更换导游人员 B.涉及接待社的利益C.重大事故 D.忘记带导游证59.地陪接团前的准备工作包括（ ）。A.业务准备 B.知识准备 C.物质准备 D.形象准备60.游客要求购买古玩，导游人员应当（ ）。A.带其到文物店购买 B.提醒其保管好发票 C.信誉担保 D.提醒其保护好物品上的火漆印61.党的十七大对深入贯彻落实科学发展观提出了要求。要求我们（ ）。A.始终坚持“一个中心，两个基本点”的基本路线 B.积极构建社会主义和谐社会 C.全面建设小康社会 D.继续深化改革开放；切实加强和改进党的建设62.构建社会主义和谐社会必须坚持以人为本，做到（ ）。A.发展为了人民 B.发展是为社会进步 C.发展依靠人民 D.发展成果由人民共享63.中国在反恐问题上的立场和观点是（ ）。A.中国政府历来反对任何形式的恐怖主义 B.冲突和动荡是恐怖主义滋生的温床 C.不支持任何恐怖主义活动 D.不支持任何恐怖主义分子64.“十一五”期间，我国旅游业的发展方针是（ ）。A.以人为本、创新驱动 B.优化配置、加强合作 C.重点推进、协调发展 D.联合协作65.从“十一五”开始，广西将全面启动（ ）。A.建设旅游强省 B.使旅游业发展成为国民经济的支柱产业 C.建设旅游大省 D.使旅游业发展成为国民经济的重要支柱产业66.民族区域自治制度是中国共产党运用马克思列宁主义解决我国民族问题的基本政策，是国家的一项重要的基本政治制度，我国民族区域自治的主要特点（ ）。A.民族区域自治以少数民族聚居区为基础 B.在民族自治地方建立自治机关C.民族自治地方的国家机关既行使一般地方国家权力，又行使自治权 D.民族区域自治地方的区域界线相对稳定67.广西北部湾经济区的功能定位之一是努力建成中国东盟开发合作的（ ）。A.商贸基地 B.加工制造基地 C.物流基地 D.信息交流中心68.某导游在导游服务中，未经游客同意擅自更改了旅游计划，其行为违反了合同法的（ ）。A.平等原则 B.自愿原则 C.公平原则 D.诚实信用原则69.消费者的公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（ ）等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为。A.质量保障 B.自主选择 C.价格合理 D.人格尊严受到尊重70.不适用旅行社服务质量保证金赔偿的情形有（ ）。A.旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失 B.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 C.旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的 D.司法机关已经受理的71.导游人员管理条例规定，对（ ）人员不得颁发导游证。A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B.患有传染性疾病的 C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的 D.曾被吊销导游证的72.导游人员有（ ）情形的，应受到吊销导游证的处罚。A.进行导游活动时未佩戴导游证 B.私自承担导游业务，情节严重 C.擅自中止导游活动，情节严重 D.向旅游者兜售物品，情节严重73.广西壮族自治区风景名胜区管理条例规定，在风景名胜区内不得从事的行为包括：（ ）。A.攀折树、竹、花 B.扰乱景区游览秩序和安全措施 C.随处倾倒垃圾、污水及有害物质，乱扔废弃物 D.设置、张贴广告或者标语74.依据旅行社投保旅行社责任保险规定，旅行社应当对（ ）项目进行保险赔偿。A.旅游者人事伤亡赔偿责任 B.旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任C.旅游者在旅游行程中，由意外事故引起的各种损失或伤害 D.旅游者行李物品的丢失、损失或被盗所引起的赔偿责任75.我国旅游安全管理工作的原则是（ ）。A.统一领导，分级管理 B.以基层为主 C.建立安全规章制度 D.配备安全管理人员76.旅游保险合同的客体，又称保险标的，其类别有：（ ）。A.有形资产 B财产及其有关利益 C.人的寿命和身体 D.无形财产 77.我国入出境检查包括（ ）。A边防、海关检查 B.卫生、动植物检疫C.安全检查 D.身体检查78.根据我国铁路旅客运输损害赔偿规定，未按保价运输承运的，按照（ ）。A.实际损失赔偿 B.最高不得超过规定的赔偿限额C.可超过规定的赔偿限额 D.限额赔偿79.我国自然保护区可划分为（ ）。A.考察区 B.缓冲区 C.试验区 D.核心区80.广西壮族自治区旅游条例规定，旅游经营者不实行明码标价，擅自更改政府定价或者政府指导价的收费项目和收费标准的，处以（ ）的处罚。A.责令改正、没收违法所得 B.处于5000元以上1万元以下的罚款 C.情节严重的，责令停业整顿 D.追究其责任三、是非判断题（每提0.5分，共10分。请将判断结果填涂在答题卡上，正确的涂A，错误的涂B。）81.导游服务的跨文化性要求导游人员尽可能地了解中外文化、民族文化、地区文化之间的差异，以满足各种旅游者的需求，担当起文化传播者的重任。（ ）82.为大家服务的原则要求导游人员必须对旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁。（ ）83.导游人员基本职责的核心内容是导游人员必须根据旅行社与旅游者鉴定的协议（不含口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、游览。（ ）84.旅游团抵达饭店并办理住宿登记后，住房分配应由地陪负责。（ ）85.旅游者在旅游中期阶段的主要心理特征是懒散心态和求全心理。（ ） 86.导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务。（ ）87.“看人说话，投其所好”是导游讲解针对性原则的体现。（ ）88.中国游客可持中华人民共和国入出境通行证赴越南下龙、海防、河内、胡志明市旅游。（ ）89.一视同仁，不卑不亢是爱国主义、国际主义在导游服务中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则（ ）90.某游客在购买旅游商品时，其合法权益受到损害，该游客可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿（ ）91.科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。（ ）92.社会经济权利是公民参与国家政治生活和实现其他权利的物质保障。（ ）93.发展旅游业已经成为各国解决就业问题的主要途径。（ ）94.尽管台湾问题同香港、澳门问题的性质不一样，但是我国解决香港和澳门问题所采用的“一国两制”的构想对解决台湾问题同样适用。（ ）95.甲乙两家旅行社签定合同，约定违约金为500元，甲旅行社向乙旅行社支付定金300元，结果甲旅行社违约。根据合同法的规定，甲旅行社因违约应该向乙旅行社支付500元。（ ）96.游客若向旅行社咨询有关旅游路线，旅行社有义务给予答复，因为游客作为消费者有知识获取权。（ ）97.外商投资的国际旅行社可以经营出境、入境和国内旅游业务。（ ）98.某旅游团在旅游途中遇前方车辆发生交通事故，该团前行交通难保顺畅，导游说服了大多数游客，改变了旅游行程。该团的导游做法是滥用导游的权利。（ ）99.旅客一旦登记住宿，与饭店住宿合同便告定立，饭店与旅客的法律关系也随之设立。（ ）100.广西壮族自治区风景名胜区管理条例规定风景名胜区的各项开发、建设活动应当根据已经批准的风景名胜区规划进行。（ ）四、不定项选择题（每题1分，共30分，至少有一个选项是正确的）101.我国海关规定，年满16岁以上的旅客可免税携带（ ）入境。A.100支香烟和1瓶酒 B.200支香烟和1瓶酒C.400支香烟和2瓶酒 D.600支香烟和3瓶酒102.下列海外来华旅游者中不需要办理入境签证的是（ ）。 A.港澳台同胞 B.华侨 C.外籍华人 D.过境游客103.预防旅游治安事故发生的办法一般包括（ ）。A.提醒客人不要将房间号码告诉陌生人 B.提醒客人不要与私人兑换外币 C.建议客人将贵重物品存放酒店保险箱 D.提醒司机注意关好车门、车窗户 104.入住酒店前，地陪应当向客人介绍所下榻的基本情况，包括（ ）。A.饭店的名称、位置 B.饭店的星级、规模 C.主要设施、设备及其使用方法 D.距机场（车站、码头）的距离 105.入境旅游团内一位台胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪（ ）。A.婉言谢绝 B.征求领队的意见 C.请领队征求旅游团其他成员的意见 D.报告旅行社并办理有关手续106.构建社会主义和谐社会理论是在（ ）提出来的。A.改革开放初期 B.我国改革开放的关键时期C.城乡发展不平衡时期 D.人与自然的和谐关系受到挑战时期107.（ ）为旅游业提供安全稳定的大环境。 A.国家社会政局的稳定B.经济平衡发展 C.国家社会政局的稳定，经济持续快速D.全球政治、经济、文化保持持续稳定快速发展的势头108.泛北部湾区域经济合作战略构想的提出和实施，进一步丰富和充实了中国东盟合作的内涵，这将有利于（ ）。A.为广西旅游业的发展提供良好的社会背景和市场经济环境B.区域内资源共享，促进产业转移与合理分工C.扩大区域市场和经济发展的空间，创造新的、更多的经济增长点D.共同吸纳与更合理的运用国际资本和外部资源，促进在更高水平、层次上的国际经贸合作109.自然灾害和事故灾难影响到旅游团队人身安全时，随团导游人员应（ ）。A.立即向当地旅游行政管理部门报告情况 B.积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援C.快速与当地有关部门取得联系争取救援的同事D.服从卫生防疫部门的安排110.中国公民出境入境管理法及中国公民出境入境法实施细则中规定，中国公民因公出境（ ）。A.应向户口所在地的市、县公安机关提出申请办理出境证件B.应提供身份证、户口薄及申请出国审批表C.应向中国驻外的外交代表机关、领事机关申请办理出境证件D.由派遣部门向外交部或外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件 请结合以下四个案例回答第111题至130题（一）法国旅游团计划于2008年12月6日10：00乘飞机抵达南宁，地陪小张按原定计划去机场迎接，原定航班抵达后，小张未接到该团客人。小张给旅行社打电话后，才知道该团已推迟至12月7日17：00抵达。请结合本案例回答下列问题。111.此事件属于（ ）事故。A.误机 B.漏接 C.空接 D.错接112.出现此事故的原因有以下几种可能（ ）。A.天气或交通工具故障致使旅游者滞留在上一站B.全陪没有将变更情况通知下一站接待社C.上一站接待社已经通知下一站接待社，但地接社没有及时通知地陪D.团队在上一站误机113.地陪小张应当采取的措施包括（ ）。A.通知饭店或餐馆取消当日的食宿安排B.重新安排落实该团的接待事宜C.重新制定该团在当地的日程安排，尽量完成游览原定的主要旅游景点D.马上回家休息114.地陪小张预防发生此类事故的方法有（ ）。A.认真核实团队接待计划，与旅行社查实团队情况B.如有可能，主动与全陪联系，了解情况C.主动与上一站接待社联系，了解情况D.主动与领队联系，了解情况115.12月7日，地陪小张应于（ ）以前到达机场等候团队A.16：00 B.16：30 C.17：00 D.17：30（二）某旅游团入住的饭店突然发生了火灾，地陪小王采取的应对措施是直接设法通知客人逃离房间。请结合案例回答以下问题。116.处理此事故的小王还应该（ ）。A.及时报警 B.告诉游客安全通道 C.组织游客疏散 D.让客人搭乘电梯快速逃离117.小王处理此突发事件的正确方法是（ ）。A.立即报警或通知饭店总台或总机 B.迅速通知领队及全体团员 C.组织游客通过安全通道疏散 D.引导游客自救 118.为避免火灾事故的发生，小王应该提醒客人（ ）。A.不携带易燃、易爆物品 B.不乱扔烟蒂和火种 C.不在床上吸烟 D.熟悉饭店楼层的安全出口119.小王应做的善后工作有（ ）。A.组织抢救受伤人员 B.妥善安置游客C.协助做好善后工作 D.写出书面报告 120.处理旅游安全事故的一般程序是（ ）。A.组织紧急救援 B.立即报告 C.保护现场 D.做好善后工作（三）某旅行社负责接待一回族旅游团。游览过程中，李某为节省时间以增加计划外游览项目，擅自减少两个计划景点。服务过程中，李某对客人做礼拜表现不耐烦的态度，还一再向客人推销自己带来的纪念品。游客对李某表现很不满意。旅游结束后该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游李某进行处罚。经查，李某系无证导游。121.李某的行为，违反了下列哪些规定（ ）。A.导游人员进行导游活动，不得