it与互联网回顾及展望

n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料IT与互联网2009年回顾与2010年展望 2010年01月07日 17:05:06 来源：互联网周刊 【字号】【】【】窗体顶端【Email推荐：】窗体底端岁末年初，总结2009年，IT领域还是风起云涌，瞬息万变。 这一年，软件外包产业走到了抉择的路口：KPO还是BPO，这是个问题；免费模式成为席卷互联网公司甚至传统产业的风潮；3G在逐渐普及、等待杀手级应用中迎来新一年；电子商务网站正准备开启一场瓦解行业暴利的革命；而SNS网站和网游产业都到了行业升级和转折的关头 我们遴选出十大IT疑问，回顾2009，并对2010年的中国IT行业展开预测和评断。我们希望，我们的视角能够给IT从业人员以及所有关注IT行业的人士以启发，在反思和展望迎来IT的2010。 2009年IT和互联网与上一年的高歌猛进、百花齐放相比，呈现出发展顺利，改革曲折的特点。 一、软件业向软件服务业升级，中国IT产业结构将出现重大变化 长期以来，中国电子信息产业的定位是产品制造业。这种情况从2010年开始到“十二五”期间，将随着中国软件业调整为软件服务业，服务业比重在软件服务业中占一半以上，而发生业态上的重大变化。将来考证中国电子信息产业何时从产品业向服务业升级，将追溯到2009年。在12月3日4日工业和信息化部召开的全国软件服务业工作座谈会上，第一次明确了加快软件服务业发展的指导意见。 2009年1至10月，中国软件服务业完成业务收入7691亿元，全年预计可达9000亿元。2010年将成为软件服务业的定位之年。软件服务业规模将突破万亿元大关；目前软件服务业中，软件产品收入占35%，软件技术服务占21.6%，按照服务收入超过产品收入的努力方向来看，软件服务将比软件产品以更快的速度（6%左右的增速）发展。事实上，在未来世界软件服务业格局中，中国与印度的战略位势，到此初现端倪。大致态势是，印度将由BPO转向KPO，继续占据行业高端，以离岸业务为主；中国将大规模进入BPO，占据行业中低端，离岸与在岸并重发展。中国软件服务业规模将远远超过印度，做大可以肯定，做强还有待观察。 2010年还将出现的一个新现象，将是全国性的外包服务热，在商务部和工信部推动下，将重现当年软件园热那样的挂牌热，要防止当年投机商借用政策搞房地产现象重现。 二、网购成为新的潮流，电子商务开始冲击传统商业体制 根据CNNIC11月的统计，截止2009年6月，我国网购用户为8788万，年增幅达38.9%。另据阿里巴巴的统计，2009 年，已有43%网民在网上购物（CNNIC对上半年的统计是26%）。阿里巴巴打出新商业文明旗帜，具有深远历史意义。矛头直指以暴利、复杂为特点的传统商业体制。其实力背景是网商、网货、网规。2009年，中国网商规模已突破6000万人，占网民数量的18.8%；2009年中国零售类网货交易规模将达到约2350亿元；到2010年，将增长至4640亿元。网货消费占社会消费品零售总额的比例2009年在2%左右，2010年将达到3%以上。 2010年，将是传统商业体制受到网商、网货、网规空前冲击的一年。将有上亿的网民，在铁公机（铁路、公路、机场）和物理商场为基础的传统商业渠道之外，涌向网购。而6000万网商，已达到2003年网民总数规模，已成了大势。2010年的看点在于，中国制造的主力军将全面转入内销，以互联网方式建立出口时期忽视的内销渠道，冲击传统商业体制多层批发的商业渠道；消除传统商业体制下的暴利，将形成各行各业“打土豪分田地”（降低不合理交易费用）的突破口；网货将向产品品牌化、服务差异化、品种多样化方向发展。 三、3G布局轮廓初现，路径选择决定中国道路 2009年和2010年是3G布局年和定向年。布局是指圈地。三大运营商开始圈地运动，三大运营商暂时将利润指标放下，以争夺相对份额为目标，不计代价地争夺用户，是2009年的特点。TD目前暂时处于领先地位。2009年我国3G用户总数为超过1000万，其中中国移动TD用户占40%（10月为394万）。2010年，这种优势还会继续扩大，因为网上调查显示，47.6%的用户将在三家3G中选择TD。此前许多电信专家不看好TD，看来这些观点并不客观。事实表明TD将成为3G大赢家。TD赢了，中国“以市场立标准”的道路也就赢了。定向是指确定路线。中移动走相对开放路线，上升势头显著。中国移动Mobile Market正式发布，正如中国移动总裁王建宙指出的：“与以往的网络运用不同，移动应用商场一个最大特点是开放性。”UCWEB（如年初预期）异军突起，过去3年，其用户增长近50倍，目前已达8000多万。说明开放路线深得人心。展望2010年，谁更开放，谁的优势就会更大。网上一项调查显示，有高达60%的用户愿意为手机应用程序付费。谁应用程序多，谁占上风。中移动在世界上第一个作为运营商提供在线软件开发平台，目前上架软件5000多款，在测软件5000多款，其优势将由于开放而进一步加大。联通与封闭路线的代表苹果合作，虽然现在3G市场份额比中电信略强，但前景从战略上看淡。联想回购移动业务，起了大早，赶上晚集。目前正与展讯、中移动合作推出OPhone。其成败与否，关键也在于看他是否走开放路线。 四、生产方式出现拐点，中国互联网经验隐然成形 第一，互联网引领规模经济转向范围经济。标志是阿里巴巴网货形势出现拐点，单一品种大规模生产导致的价格战打到底点后，借助网络的力量，开始依次向服务差异化、品种多样化、产品定制化方向上升（如图1所示）。这是中国经济由规模经济向范围经济转变的信号，也是中国制造向中国服务转型的先声。2010年，将成为这种转变的拐点。图1从同质化到差异化的拐点第二，免费成为2009年互联网商业模式第一主题，2010年中国免费模式会引领国际潮流。2009年，开心网在中国大受欢迎。开心网用户规模超过六七千万，但只做活了“叫好”这一只眼；直到开发出狗食收费等增值功能后，才算做活了“叫座”这只眼。免费的本意是基础业务（叫好）与增值（叫座）业务分离，双边市场交叉补贴。但互联网入门者90%以上误解成“叫好”业务，结果将免费模式串种成打折模式，导致大量出局。中国互联网上市公司则普遍因免费模式大获成功。2010年，免费模式将在中国进一步开花结果，并将吸引国际的目光。 五、互联网技术与互联网文化的矛盾将进一步显现 随着互联网上技术与文化的融合，内容与管道的矛盾，引发文化多元性与技术管理集中性的深层矛盾，在2009年已经有所显现，2010年将更加引人关注。第一，内容和管道矛盾引发三网融合后的主导权之争。 2009年另一组足以改变产业格局的事，是随着三网融合的逼近，广电、邮电、电子争夺三网融合主导权的竞争加剧。以扫黄为突破口，手机视频、BT视频遇到清理。WAP、BT等管道纷纷被关。在电信和广电业务双向进入，三网融合将取得实质性进展的背景下，关闭管道无助于内容问题的解决，要警惕广电、电信部门利益之争。2010年，三网融合后部门协调问题将进一步浮出水面。互联网的内容属性和管道属性关系如何处理，谁将主导融合后的网络，将成为人们关注的问题。 2009年，版权成为视频领域热词。政企不分、垄断经营的内容部门走向产业后，以传统思维预设了“产品卖大钱”这样一个虚拟的前提，误导视频产业商业模式走向低端，不利于这一产业从产品业向服务业升级。2010年，视频业面临小众化、服务化的挑战与机遇。第二，文化与IT产业融合引起规范与发展之争。随着动漫、网游形成产业迅速发展，新闻出版、文化与信息产业等主管部门纷纷介入管理。2009年围绕魔兽争霸审批权之争，暴露出网游产业属性界定方面存在的问题。12月21日工信部明确提出2010年要“加快网络动漫等数字内容产业发展”。2010年文化信息产业和信息文化产业将在发展与规范之间曲折前行。第三，开放与监管的矛盾带来治理挑战。互联网的高度离散化特征，对治理提出始料未及的空前挑战。2009年在网瘾、绿坝和内容管理等方面，存在着尊重网民的多元化主体价值选择与加强对负面因素的监管治理之间的矛盾。2010年，这一矛盾将继续存在下去，直到政府、社会和网民共同参与治理，在共同利益的基础上达成共识。 六、新三网融合将启动 2009年物联网成为最火的新概念之一。2010年，将开启物联网与互联网、移动互联网新三网融合进程。国家将规划引导下一代网络发展。加快培育物联网产业，制定技术产业发展规划和应用推进计划，发展关键传感器件、装备、系统及服务。推进国家传感信息中心建设，促进物联网与互联网、移动互联网融合发展。 七、企业信息化建设将转向信息化企业建设 信息化方面，2009年一大突出亮点，是中央企业“登高计划”。国家电网、中广核、中远集运、中海油等大批中央企业从企业信息化转向信息化企业，引领了信息化的新潮流。2010年中央企业的动向是将信息化战略融入企业战略，围绕企业核心价值建设信息化企业，发起对信息化世界水平的集体冲锋。中小企业信息化将向发育信息化社会服务平台方向发展。中国小企业电子商务将力争在开辟网上内销渠道方面，为出口转内销打开局面。2009年电子政务呈现“战略停顿、战术进步”形势，2010年的亮点将更多体现在地方政府围绕服务的特色创新方面。 展望2010年，总的来看，电子商务将出现新的突破，软件服务化、云计算、物联网、3G、媒体上市等会成为亮点，而三网融合、网络文化将方面面临较多问题。姜奇平阿里巴巴CEO卫哲新年邮件曝光：阿里继续援冬2010年01月07日16:51 本报记者 赵明“最寒冷的经济冬天已经过去，但接下来的春天会很漫长，甚至出现几波寒流，所以，阿里巴巴仍将坚持电子商务低门槛策略，用服务和技术，帮助中小企业度过波动的春天。”1月4日，阿里巴巴公司CEO卫哲向一万多名员工发出新年寄语公司将延续金融危机期间策略，将2010年定为“服务年”，继续牺牲利润，降低门槛，服务客户。阿里巴巴知情人士表示，由于判断冬天已经过去，其内部针对是否维系去年的“援冬”策略，曾有过持续数月的讨论。年终内部高层管理会最终确定，坚持援冬电子商务低门槛策略不变。“低门槛”与高回报“其实，刚刚过去的2009年是阿里巴巴的投资年。这一年我们帮助中小企业度过经济寒冬，牺牲自己的利润，投资客户、投资员工、投资于技术”阿里巴巴CEO卫哲在内部邮件中写道，“2009年终，内部高层管理会最终确定，2010年坚持援冬策略。”该信息的公开，让很多阿里巴巴“中国供应商”和“诚信通”会员心中的石头落了地。事实上，自经济出现回暖之后，购买电子商务服务的中小企业一度担心，以阿里巴巴为代表的电子商务企业会把服务重新提高到原有的高门槛。在全球性金融风暴肆虐的2008年下半年至2009年，阿里巴巴推出一系列针对中小企业的“援冬计划”：投资3000万美元进行全球的市场推广活动，推出 “救市”产品“出口通”；把出口服务门槛从5万元人民币下调60%，降至19800元人民币；通过诚信通服务的移动性升级，使阿里巴巴对中国内贸市场的覆盖率及纵深度不断增强。“2009年，因为我们投资技术，所以今天阿里巴巴拥有了一支1000人的技术工程师团队；因为我们投资员工，所以新老员工年底一律加薪；因为我们投资客户，中国供应商的狂风行动，诚信通的春雷一号，加上投资阿里软件和投资万网带来的客户，使阿里巴巴中小企业付费客户数翻番。”“2010年，我们要期待的是，在某月的某一天出现我们第100万家付费企业客户。”卫哲称。不做“保姆”做“顾问”阿里巴巴董事局主席马云此前曾表示：“我们可以不是一家互联网公司，但我们一定是一家服务型公司。” 而2010年新年伊始，卫哲思考的，正是如何让阿里巴巴成为一家真正的服务型公司。“服务年第一需要做的是：我们有危机意识，我们重新拾回我们的服务态度”卫哲在员工邮件中否定了一些忽视客户需求和意见的员工行为，指出“2010年还要讲究服务的方法。”卫哲解释，阿里巴巴提出服务年，并不是简单追求提高服务客户的上门次数和电话回访客户的数量。“阿里巴巴的服务理念一直是授人以渔，通过我们的服务让我们的客户真正掌握电子商务。我们要逐步告别保姆式服务，成为客户的顾问；我们要告别以我为主，按照我们的时间来安排为客户服务的惯性；要在客户最需要的时候提供最精准的服务。”这三个要求将成为2010年阿里巴巴对广大中小企业会员的一种非正式承诺。卫哲强调，2010年要使每一次服务和每一次回访能给客户带来真正价值，帮助客户进一步掌握电子商务技能。“看到这份邮件时，是我们新年上班第一天，希望新的一年我们不断地摸索好的服务方法。更希望从新年第一天开始，我们重新找回为客户服务的态度，大家要将客户服务当作每一天的第一项工作。”卫哲在2010年给员工的第一份邮件中说。支付宝遭遇李鬼 盛付宝等钓鱼网站瞄准淘宝买家2010年01月07日16:42 “盛付宝在网上查不到有用信息，只发现跟我一样受骗上当的人，大家一定要小心啊。”一位南京网友在遭遇网络诈骗后，发表了自己“悲愤”的感言。记者昨天在南京一著名论坛看到，一位叫motorola125的网友发帖称：在某论坛上看到一款二手游戏机销售信息，于是就联系卖家想买下来。卖家说能通过淘宝交易，于是用QQ发了一个网站链接给他。交易通过交行网上支付，收款方显示的并不是支付宝，而是盛付宝。他也没在意，就把600块钱付了，结果钱付了，东西去迟迟没收到。他这才觉得是不是上当了，于是他再去点卖家发给他的网站链接，但是怎么也显示不出来了，QQ也联系不上了。这下，他才确认自己被骗了。事后，这位网友去公安机关报案，结果由于证据不足，没有立案，警察也无可奈何，他只能自认倒霉了。记者登录网友所提供的网站，果然显示为无法登录。并且进一步查找所谓的盛付宝支付系统，却发现是个空壳网站。点击相关的栏目，回复都是“即将推出，敬请期待”八个字，版权所有为上海益充商务电子公司。记者在网上搜索该公司，得到的信息都是其通过淘宝诈骗的投诉信息。最近，一些网上钓鱼诈骗网站又开始活跃起来了，而且很多诈骗目标都专门针对在淘宝上购物的买家。据阿里巴巴支付宝公司的工作人员介绍，近一年来，他们接获网上钓鱼诈骗的投诉已经增长了几成。他说：“一旦受骗，消费者很难拿回自己的钱，网购时一定要谨慎，一定要在正规程序下购买商品。”据业内人士介绍，目前淘宝网上发生的钓鱼诈骗主要是轻信一些买卖信息，特别是一些低价商品的诱惑。由于价格低，人在思想放松警惕的情况下，往往容易轻信受骗。淘宝的工作人员告诉记者，如果想买淘宝的商品，一定要上淘宝的官方网站，千万不能直接点击链接地址，应直接进入淘宝网，然后搜索该商品。同时，最好用支付宝付款，这样就可以得到支付宝官方保障。在付款后，最好查询下自己的款项是不是通过支付宝划出，如果一旦发现自己受骗，应立即向公安机关报案，并提供网银付款单和聊天记录，同时要在银行挂失自己的银行卡，以防受到更进一步的损失。 见习记者 陈诚去年网购诈骗呈现三大新特点 需谨防低价陷阱2010年01月08日07:38 南都知道见习记者吴怿 报道 近日，315消费电子投诉网(315ts)发布了2009年网络购物投诉数据，数据表明，2009年315TS共接到网络购物的投诉21657宗，与2008年相比，同比增长了248.58%，其中涉及假货、缺陷产品、货不对版纠纷的比例高达27%。相比以前，网络购物诈骗呈现出3个新特点。1钓鱼网站泛滥在投诉的案例中，许多消费者反映在淘宝、5173等交易平台购买产品时，不诚信卖家会私下发送假冒网页链接要求进行订单支付，而当消费者填好信息后，才发现款项已被其通过第三方支付平台转移走了。据悉，国庆后此类纠纷开始大规模出现，许多消费者被骗。尹先生去年11月18日在淘宝的一家店铺购买游戏币，当进行交易时该商家在淘宝旺旺上发送了游戏币的交易链接，尹先生点击此链接与商家交易，并用支付宝进行付款，但是支付宝出现系统维护的页面。事后，尹先生发现他的账户已经进行了七笔交易，被刷了近600元。支付宝工作人员表示，支付宝不会出现系统维护的界面，尹先生可能遭遇了“钓鱼网站”。专家支招：警惕低价陷阱防范网络诈骗(俗称钓鱼网站)，一是不要掉入低价陷阱，当商品的价格低于市场价较多时，可能就是陷阱。另外，不要打开卖家提供