中国联通gsm网络优化服务技术规范

中国联通中国联通 20112011 年年 GSMGSM 网络优化服务技术网络优化服务技术 规范书规范书 中国联通集团网络公司运行维护部中国联通集团网络公司运行维护部 目录 1总则.3 1.1概述.3 1.2对应答书的要求.4 1.3保密要求.4 2日常优化服务内容.4 2.1日常投诉处理.4 2.1.1工作内容4 2.1.2工作要求5 2.1.3工作时间要求6 2.1.4人员要求7 2.2问题小区处理.7 2.2.1工作内容7 2.2.2工作要求8 2.2.3工作时间要求8 2.2.4人员要求8 2.3日常保障性测试.9 2.3.1工作内容9 2.3.2工作要求9 2.3.3工作时间要求10 2.3.4人员要求10 2.4无线资源调整.10 2.4.1工作内容10 2.4.2工作要求11 2.4.3工作时间要求12 2.4.4人员要求12 2.5数据业务性能分析.13 2.5.1工作内容13 2.5.2工作要求14 2.5.3工作时间要求14 2.5.4人员要求14 2.6室内分布系统优化.15 2.6.1工作内容15 2.6.2工作要求16 2.6.3工作时间要求17 2.6.4人员要求17 2.7天馈系统调整.17 2.7.1工作内容17 2.7.2工作要求18 2.7.3工作时间要求19 2.7.4人员要求19 3专项优化服务内容.19 3.1频率规划.19 3.1.1工作内容19 3.1.2工作要求20 3.1.3工作时间要求21 3.1.4人员要求22 3.2室内外联合优化.22 3.2.1工作内容22 3.2.2工作要求22 3.2.3工作时间要求23 3.2.4人员要求23 3.3分场景优化.23 3.3.1工作内容23 3.3.2工作要求24 3.3.3工作时间要求24 3.3.4人员要求25 3.4LAC 区优化25 3.4.1工作内容25 3.4.2工作内容25 3.4.3工作时间要求26 3.4.4人员要求26 3.5高速公路优化.27 3.5.1工作内容27 3.5.2工作要求27 3.5.3工作时间要求28 3.5.4人员要求28 3.6高速铁路优化.28 3.6.1工作内容28 3.6.2工作要求29 3.6.3工作时间要求30 3.6.4人员要求30 3.72G/3G 互操作优化 .30 3.7.1工作内容30 3.7.2工作要求30 3.7.3工作时间要求31 3.7.4人员要求31 3.8双频网优化.32 3.8.1工作内容32 3.8.2工作要求32 3.8.3工作时间要求33 3.8.4人员要求33 3.9重要活动保障.34 3.9.1工作内容34 3.9.2工作要求34 3.9.3工作时间要求35 3.9.4人员要求35 1 1总则总则 1.11.1概述概述 1.1.1 本文件为买方（中国联通集团网络分公司）向卖方（网络优化服务提供商） 提出的技术规范书。 1.1.2 提供网络优化的提供商应满足以下要求： （1） 具有独立法人资格，能独立完成相关工作的服务实体。 （2） 在通信领域具备网络优化实力，具备良好的售后服务。 （3） 拥有提供日常网络优化服务所必需的、达到项目素质要求的、足够数 量的专业技术人员。 （4） 能够按要求提供项目实施所需的交通工具、通讯工具、测试系统和工 具仪表。 1.1.3 卖方应按照本规范书的要求提供报价和建议书。卖方提供的各项服务应完全 符合买方指出的标准，并满足买方指出的要求。 1.1.4 卖方在建议书中应说明给买方提供测试评估服务的服务内容、项目组织架构、 人员技能、工作流程、分工界面、验收标准等相关事项。 1.1.5 规范书有关内容的澄清 （1）卖方对于本规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建 议书提交最后期限以前，买方将以书面材料给予答复。有关买方答复 材料的复印件也将递交所有得到本规范书的卖方。 （2）在项目谈判的各个阶段，买方将以书面形式要求卖方对有关问题进行 进一步的澄清，卖方应以书面资料给予正式应答；所有各阶段的澄清 文件都将作为合同附件。 1.1.6 买方在任何时候保留和拥有对本规范书的解释权。买方有权在签定合同前， 根据需要修改和补充本规范书，修改补充后的最终技术规范书将作为合同的附件。 1.1.7 中标的服务提供商的应答书和建议书将作为合同的附件。 1.2对应答书的要求 1.2.1 卖方的应答书中，要求对本规范书所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明 和解释，首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足” 等应答，然后就卖方提供的内容作出具体、详细的说明。 1.2.2 如卖方对某些部分不能满足本规范书要求时，需说明原因。 1.2.3 卖方提供的服务内容超出本规范书要求时，应在应答书中指明，并作适当说 明。 1.3保密要求 1.4.1卖方应对本项目所涉及到的过程及相关数据严格保密，未经授权不得泄露给 任何单位和个人，不得利用此数据进行任何侵害买方网络的行为，否则买方有权追究 卖方的责任。 1.4.2卖方必须以自有技术队伍承担所有服务项目，严禁卖方将项目转包给第三 方。 2日常优化服务内容日常优化服务内容 2.1日常投诉处理日常投诉处理 2.1.1工作内容 日常需要处理的用户投诉主要包括以下项目： 项目项目 覆盖问题覆盖问题接续问题接续问题保持问题保持问题话音质量问题话音质量问题数据问题数据问题 室内无信号无法主叫 通话过程中掉 话 单通 数据业务无法 连接 室外无信号无法被叫串话下载速率慢 室内弱信号回声 室外弱信号杂音 断续 时延 日常投诉问题处理的工作内容包括： 1.日常投诉的分类筛选 投诉处理人员每日接收从相关部门转来的各种网络质量类用户投诉，通过对网络 指标、告警信息、用户行为、覆盖情况与历史投诉信息等数据进行分析，将非网络质 量原因造成的投诉及时分拣并反馈。对需要进行处理的网络质量类用户投诉进行分类。 2.日常投诉问题现场测试 投诉处理人员根据投诉问题的具体分类和网络指标、告警、覆盖、近期测试记录 等信息，判断是否需要对投诉问题进行现场测试。对需要进行现场测试的投诉，到具 体问题点进行 DT 或 CQT 测试，需要时可对用户进行回访，确认实际的网络问题。 3.日常投诉问题分析处理 投诉处理人员通过现场测试和数据分析，提出问题解决方案并提交相关人员实施。 需要时应对处理效果进行复测验证。不能在短期内解决或无法通过优化手段解决的问 题要说明原因并提出处理建议。 4.日常投诉处理结果反馈 投诉处理人员根据投诉问题处理情况，及时向相关部门反馈投诉处理进程及处理 结果，形成投诉处理闭环管理。 5.投诉资料汇总 投诉处理人员定期对投诉处理情况进行汇总，掌握网络投诉热点问题和热点区域， 对投诉变化趋势进行分析，总结投诉处理经验。 2.1.2工作要求 (一)日常投诉工作要求 （1）日常投诉问题处理 1) 投诉工单的接收和分类 每日接收各种网络质量类投诉工单，通过对投诉点网络指标、设备运行状态、历 史投诉数据等进行核查，初步判断该投诉的有效性。对于怀疑为用户原因造成的 投诉列入暂不处理清单但需关注其后续情况。 2) 对有效的用户投诉进行分类，按照影响用户感知的覆盖、接续、保持、话音质 量、数据速率等问题进行详细划分，确认投诉类别。 （2）投诉问题分析及现场测试 1) 根据投诉问题的具体分类和投诉点的指标告警信息、覆盖情况、近期投诉信息 等，判断是否需要进行现场测试。 2) 对需要进行现场测试的投诉，根据投诉工单描述和问题初步分析到具体问题点 进行现场测试，确认实际网络问题。 （3）投诉问题处理 将问题初步分析和现场测试情况汇总后提交问题小区处理人员进一步分析定位和 处理，并根据需要对处理结果进行现场测试验证。对于需新增资源但暂时无法解 决的问题，应汇总纳入后期规划。 （4）投诉问题回复 投诉处理人员根据投诉问题处理情况，及时向客服部门等反馈问题处理进程、回 复结果处理结果，并完成投诉工单闭环。 （5）周期性总结 每周、月对日常投诉处理情况进行汇总总结。 (二)客户服务支撑要求： （1） 所有涉及网络的投诉全部接单。 （2） 所有涉及网络的投诉全部限时处理。 （3） 所有涉及网络的投诉全部回复处理结果。 (三) 卖方网优人员应输出以下结果： （1） 日常投诉分析、处理记录。 （2） 每周、月日常投诉处理总结报告。 2.1.3工作时间要求 （1） 日常投诉分析、处理的工作周期为每工作日。 （2） 对于重要投诉，接单后在 1 个自然日之内作出回复。对于可处理的工单，在 1.5 个工作日内处理完毕。如需涉及其他专业的，在 5 个工作日内提交方案并在 6 个工作日内回复处理结果。 （3） 对于一般投诉，接单后在 4.5 个工作日内作出回复。对于可处理的工单，在 2 个工作日内处理完毕。如需涉及其他专业的，在 10 个工作日提交方案并在 12.5 个工作日内回复。 2.1.4人员要求 卖方应根据日常投诉分析、处理工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下： 基站规模所需人员（B 类） 500 基站 1 1000 基站 1.5 2000 基站 3 2.2问题小区处理问题小区处理 2.2.1工作内容 （1）问题小区确定 每日对日常优化工作中发现的网络问题进行详细分析和分类，根据实际情况定义问 题小区并确定需处理的问题小区（如 TOP 小区等）。 （2）问题小区分析处理 通过对投诉、指标、告警、现场测试、MR 等多种数据进行综合分析,制定调整方案， 提交相关人员实施。 （3）问题小区处理效果验证 对已处理的问题小区观察其优化实施效果，需要时进行复测验证，确认问题解决情 况。 2.2.2工作要求 （1）卖方应根据实际工作情况，通过对投诉、指标、告警、现场测试、MR 等数据进 行分析，确定各类问题小区明细，分析问题原因，提交解决工单，跟踪工单解决 情况，进行效果验证。 （2）问题小区处理工作须闭环管理，不能在短期内解决或无法通过优化手段解决的问 题要说明原因并提出处理建议。 （3）对于连续出现的问题小区须重点关注，及早优先解决。 （4）对于干扰原因产生的问题小区，应及时开展干扰排查工作。 （5）卖方输出结果 问题小区分析处理记录 优化调整工单； 每周、月问题小区分析、处理总结报告。 2.2.3工作时间要求 （1）问题小区分析处理的执行周期为工作日，可由优化手段解决的问题小区要求时限 不能超过 72 小时，超过五个工作日仍未解决的问题小区，应给出相关说明。 （2）每周、月对问题小区处理工作进行总结。 2.2.4人员要求 卖方应根据问题小区处理的工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下： 基站规模所需人员（B 类） 500 基站 1 1000 基站 1.5 2000 基站 3 2.3日常保障性测试日常保障性测试 2.3.1工作内容 日常保障性测试的工作内容包括： 1.现场测试 根据网络保障等工作需要制定相应的测试方案，主动对局部区域的特定路段进行短 途 DT 测试，对特定场所或楼宇进行定点 CQT 测试，通过模拟用户行为及时发现网络问 题。 2.问题分析处理 针对测试中发现的网络问题，根据覆盖、接续、保持、话音质量、数据等问题分类 进行分析汇总和问题定位，提出问题解决方案。不能在短期内解决或无法通过优化手 段解决的问题要说明原因并提出处理建议。 3.效果验证 对已处理的网络问题应及时进行复测，对处理效果进行验证。 2.3.2工作要求 1.日常保障性测试应根据实际工作需要确定具体的测试目标，如重点保障的公共场所、 道路或楼宇等。 2.日常保障性测试应根据测试目标有针对性地制定 DT 或 CQT 测试方案，对测试中发现 的网络问题进行分析，并对优化处理效果及时进行复测。 3.完成日常保障性测试工作、LOG 分析工作、测试报告编写工作、测试表格填写工作。 4.卖方网优人员应输出以下结果： 每月保障性测试的工作总结 原始测试 LOG 和分析结果 原始 CQT 测试表格和电子版的测试结果 测试发现问题的处理记录 2.3.3工作时间要求 1.DT、CQT 测试工作，测试结束后 8 小时内定位测试问题，分析出原因，24 小时内提 交优化工单。 2.CQT 测试工作，24 小时内整理填写完 CQT 测试表格电子版，提交给买方。 2.3.4人员要求 卖方应根据问题小区处理的工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下： 基站规模所需人员（C 类） 500 基站 1 1000 基站 2 2000 基站 4 2.4无线资源调整无线资源调整 2.4.1工作内容 无线资源调整工作是根据日常投诉、指标和告警分析、日常 DT、CQT 测试、MR 数 据的分析结果，并结合现网的无线资源现状对产生超忙和超闲小区的资源配置进行合 理的优化调整，以解决因话务和信令信道拥塞、话务负荷高、半速率使用比例过高而 导致的话音质量恶化、上下行链路失衡、小区间、双频网间话务失衡等严重影响用户 感知的网络问题。 根据资源配置情况与话务需求针对话务均衡、半速率比例、信道调整、功率调整、 端口调整、站型调整、应急车设置等进行分析，根据分析结果选取需进行资源调整的 小区等网元，制定调整方案，对全网资源配置进行合理调整，保证话务负荷均衡。 无线资源调整涉及到的工作项目见下表： 项目项目 问题分析问题分析 数据分析数据分析 调整实施调整实施 话务负荷、拥塞问题分析 超忙小区问题分析 话务均衡分析 半速率分析 载频调整 直放站调整（施主站 超闲小区问题分析 载频配置问题分析 上下行不平衡问题分析 小区间话务均衡问题分析 双频网话务均衡问题分析 半速率/增强全速率开通比例问 题分析 重要活动、重大节日临时话务调 整问题分析 GPRS 问题分析 信道调整分析 功率调整分析 端口调整分析 站型调整分析 应急车数据设置 调整） 站型调整（基站配置 调整，包括增减小区、 增加机柜等） 应急车开通 无线资源调整主要进行四类工作：数据分析、跟踪工单执行、调整实施、测试验证。 2.4.2工作要求 （1） 无线资源分析 1) 资源问题汇总：根据日常投诉、指标和告警监控、日常 DT、CQT 测试、MR 数 据分析等工作发现的网络资源问题，结合网络无线资源现状，对话务负荷、 拥塞小区、超忙小区、超闲小区、载频配置、上下行平衡、小区间话务均衡、 双频网话务均衡、半速率/增强全速率开通比例、重要活动与重大节日临时话 务调整、GPRS 资源等数据进行统计。 2) 制定调整方案：根据资源配置情况与话务需求针对话务均衡、半速率比例、 信道调整、功率调整、端口调整、站型调整、应急车设置等进行分析，根据 分析结果选取需进行资源调整的小区等网元，制定调整方案。 （2） 优化调整实施 1)对于通过开启或调整半速率设置，调整信道配置，调整发射功率，调整接 入、重选、切换等参数进行无线资源调整的优化方案，提交工单给维护部 门执行，并跟踪工单执行情况。 2)对于需要进行天馈调整提交工单给天馈系统优化人员完成，并跟踪工单执 行情况。 3)对于需要进行载频调整（增减载频） 、直放站调整（直放站站型、施主站调 整等） 、基站站型调整（增减小区、机柜等）等提交工单，并跟踪工单执行 情况。 4)对于应急车开通（应急通信车、拖车式基站等）提交工单，优化人员参与 现场设置，进行数据制作和网络测试等。 5)对已实施完成的资源调整观察调整后的话务负荷变化，进行效果评估，需 要时进行现场测试验证。 （3）周期性总结 每周、月对无线资源调整情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的资源问题 应形成说明。 （4）输出结果 1) 无线资源分析报告。 2) 优化调整工单。 3) 调整后的测试验证和话务负荷报告。 4) 每周、月无线资源调整总结报告。 2.4.3工作时间要求 （1)无线资源分析工作周期为工作日。 （2)无线资源调整按需进行调整。 （3)可调整的工单完成时限为三个工作日。 2.4.4人员要求 卖方应根据无线资源调整工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下： 基站规模所需人员（B 类） 500 基站 1 1000 基站 1 2000 基站 3 2.5数据业务数据业务性能分析性能分析 2.5.1工作内容 数据业务性能分析工作，是通过日常优化工作中对 GPRS/EDGE 网络的定期功能和性 能核查，及时分析出 GPRS/EDGE 功能使用及各项性能、参数和资源配置情况，确保用 户使用 GPRS/EDGE 业务时功能和业务性能均正常。 根据 GPRS/EDGE 指标监控结果分析网络中 GPRS/EDGE 的各项性能，检查 16 项 GPRS/EDGE 类重要无线参数的准确性，合理配置数据资源，并对 GPRS/EDGE 利用率情 况进行定期检查。GPRS/EDGE 功能及性能检查工作主要涉及到下列工作： （1）GPRS/EDGE 接入性能分析 （2）GPRS/EDGE 保持性能分析 （3）GPRS/EDGE 参数设置分析 （4）GPRS/EDGE 资源使用情况分析 （5）GPRS/EDGE 性能优化调整 在保证现网话音业务的容量和质量的基础上，通过对日常投诉、指标和告警监控、 日常 DT、CQT 测试、MR 数据进行分析，从而针对问题小区的 GPRS/EDGE 性能指标和 资源利用情况进行优化。 GPRS/EDGE 功能及性能检查主要包括：GPRS/EDGE 性能和参数分析、功能测试验证。 GPRS/EDGE 性能和参数分析包括 GPRS/EDGE 的接入性能、信道资源竞争情况、上下行 流量变化趋势，所使用编码方式等性能分析和功率控制参数、小区重选参数、TBF 建 立参数等无线参数分析工作。 每日重点关注流量变化、零流量小区、无线信道资源分配情况、小区重选参数分析。 2.5.2工作要求 （1） GPRS/EDGE 性能分析：每日对 GPRS/EDGE 的接入性能、信道资源竞争情况、 上下行流量变化趋势，编码方式等性能数据进行分析，重点关注与流量变 化、零流量小区、无线信道资源分配相关的指标。 （2） GPRS/EDGE 参数分析：每日对功率控制参数、小区重选参数、TBF 建立参数 等 GPRS/EDGE 参数进行分析，并给出参数优化调整建议。 （3） 优化调整实施：根据 GPRS/EDGE 的分析结果制定调整方案，对 GPRS/EDGE 性能指标和资源利用情况进行优化，并验证优化效果，反馈优化处理结果。 （4） 周期性总结：每周、月对 GPRS/EDGE 优化处理情况进行汇总总结，对于现 阶段无法解决的问题应进行说明。 （5） 输出结果 1) GPRS/EDGE 资源配置报告。 2) GPRS/EDGE 功能和性能测试验证报告。 3) GPRS/EDGE 问题分析和优化调整报告。 4) 优化调整前后指标和测试验证对比报告。 5) 每周、月 GPRS/EDGE 优化总结报告。 2.5.3工作时间要求 （1）GPRS/EDGE 功能及性能检查的工作周期为工作日。 （2）GPRS/EDGE 问题处理最长时限为五个工作日，超过时限仍未解决的问题小区， 应给出相关说明。 2.5.4人员要求 卖方应根据 GPRS/EDGE 功能及性能检查工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下： 基站规模所需人员（B 类） 500 基站 0.5 1000 基站 0.5 2000 基站 1 2.6室内分布系统优化室内分布系统优化 2.6.1工作内容 通过对室内分布系统用户投诉、指标和告警信息、DT、CQT 测试数据及日常 MR 数据 的全面、深入分析，制定合理的优化调整方案，改善室内分布系统覆盖性能、接入性 能、室内外切换性能，提高网络质量和用户感知。 室内分布系统优化主要涉及四类工作：数据分析、制定调整方案、配合调整实施、 测试验证。数据分析包括:指标、参数、投诉、告警、测试类数据，每个站点均需要问 题分析、方案制定、跟踪工单执行过程。 室内分布系统优化中，应针对带有室分直放站的基站进行更为细致的话务分析。对 于出现信令信道拥塞和话音信道拥塞的小区，要充分考虑到室分直放站覆盖区域的用 户和话务分布情况，同时结合用户投诉和 MR 数据，合理设置优化频率和接入参数。 室内分布系统优化现场测试中，应重点测试保持性能和切换性能。 室内分布系统优化工作中主要解决下列问题： 1） 室内覆盖干扰问题：主要包含弱覆盖、无覆盖、高底噪、干扰等问题。 2） GPRS/EDGE 速率问题：存在无法上网、速率较低或者不稳定的现象。 3） 切换问题：目前切换问题需重点关注以下几个方面： 高层考虑高层和低层不同小区之间的切换、高层室内外切换； 低层考虑低层室内外信号（门口）的切换； 电梯或者地下车库切换； 室内同一平面同频小区之间的切换； 4）室内信号外泄问题：室内信号外泄会对网络性能带来影响，如果造成网络性 能恶化，则需要分析外泄的原因。 5） 室外信号入侵：室外信号入侵会给室分用户带来影响。 2.6.2工作要求 （1）问题分析 A）数据分析 借助现网运行的室内分布系统监控系统，对于信源和覆盖区域性能进行监控，同 时对指标、参数、投诉、告警、测试等数据进行分析，重点关注与覆盖、话务、 资源、质量相关的指标，对综合指标异常的室内分布系统进行分析。 B）现场测试 根据指标、告警等数据分析，结合用户投诉、重点场所和重大活动保障等情况有 针对性对室内分布系统进行现场测试，记录其覆盖、接入、保持和室内外切换等 数据，发现网络问题。 C）制定优化调整方案 根据现场测试与数据分析结果，制定优化调整方案，重点解决覆盖、接入、保持 和室内外切换等问题。 （2）配合调整实施 针对优化调整方案配合实施单位进行室分系统调整实施工作。 A）优化实施内容 对设备硬件进行重启、更换；因无线环境变化或新的覆盖需要而对室内分布系统 覆盖范围进行增补或调整；对出现自激或干扰的设备进行输入功率、放大系数等 参数的调整，增加衰减或对天线安装方式进行调整；对施主基站、邻区及切换参 数进行调整；其他调整方式。 B）跟踪工单执行和优化效果验证 跟踪调整工单的执行进程和结果反馈，对已处理完成的室内分布系统观察其指标、 告警信息的变化情况，需要时进行现场测试验证，确认问题解决情况。 （3）周期性总结 每周、月对室分系统优化处理情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的问题应 形成说明。 （4）输出结果 A.室分系统 DT、CQT 测试报告。 B.问题分析报告。 C.优化调整工单。 D.优化调整前后的指标和测试对比分析。 E.每周、月室分系统优化总结报告。 2.6.3工作时间要求 室内分布系统的分析周期为工作日，优化调整周期为按需。可执行的优化工单在 5 个工作日内执行完毕，3 个工作日内完成验证总结工作。 2.6.4人员要求 卖方应根据室内分布系统优化工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下： 基站规模所需人员（C 类） 500 基站 1 1000 基站 2 2000 基站 4 2.7天馈系统天馈系统调整调整 2.7.1工作内容 （1） 天馈系统调整，是通过对日常投诉、指标和告警监控、日常 DT、CQT 测试 以及 MR 数据的分析结果，对天馈系统的挂高、方向角、俯仰角以及天馈 线部分的隐性故障等进行优化调整，逐步改善无线网络环境，降低网内干 扰，提升网络服务质量。 （2） 天馈系统的优化工作主要从天线挂高调整、天线方位角度调整、天线下倾 角度调整、天线移位、更换天线、查找天馈线隐性故障（收发参数不一致 导致上下行不平衡、驻波比增高、回波损耗变小、前后比异常）等工作着 手开展。 （3） 天馈系统的优化对象包括：天线挂高、天线方向、天线下倾角、天线架设 位置等。 （4） 日常优化人员在进行天馈系统优化时可根据产生问题的原因进行相应的调 整，调整结束后要有被调整小区的指标前后对比、DT 与 CQT 数据前后对比、 覆盖区域内的用户投诉前后对比、MR 数据的前后对比，以判断问题是否完 全解决。 （5） 天馈系统优化主要涉及三类工作：方位角调整、俯仰角调整等一般调整 （网优人员实施） 、挂高调整、天线移位、更换天线、隐性故障处理等复杂 调整（网优人员配合维护人员实施） 、测试验证。 （6） 天馈系统优化包括了所有投诉处理、问题小区处理、无线资源调整、室分 和直放站优化等涉及的天馈调整工作。 2.7.2工作要求 （1） 接收调整工单：天馈系统优化包括了所有日常投诉与 DT、CQT 问题处理、 问题小区处理、无线资源调整、室分和直放站优化、日常 MR 数据分析，以 及天馈系统检查等涉及的天馈调整工作。天馈系统优化人员接收天馈调整 工单，整理相关信息。 （2） 调整实施：按照天馈整治的相关规范对天馈系统实施优化调整。调整中必 须如实记录调整前后的数据信息，特别是对方位角、下倾角、挂高、型号、 位置、平台、是否 GSM 网络 900M/1800M 共天馈，是否 GSM 网络与 WCDMA 或 CDMA 网络共天馈等信息在工单中进行反馈，以作为基础数据库 更新的依据。 （3） 优化效果验证：天馈系统优化方案实施后，优化人员通过实地 DT、CQT 测 试、性能指标分析、MR 数据分析、用户投诉回访等手段对优化效果进行验 证。确实解决了相关网络问题并符合天馈整治的规范要求视为处理完毕， 否则须继续调整。 （4） 输出结果 1)天馈系统优化调整工单。 2)天馈系统调整前后的数据信息记录。 2.7.3工作时间要求 （1） 天馈系统优化的工作周期为按需。 （2） 天馈系统优化工作的最长处理时限为三个工作日，超过时限仍未解决的问 题小区，应给出相关说明。 2.7.4人员要求 卖方应根据天馈系统优化工作内容和要求配置优化人员，配置要求如下： 基站规模所需人员（C 类） 500 基站 1 1000 基站 1 2000 基站 2 3专项优化服务内容专项优化服务内容 3.1频率规划频率规划 3.1.1工作工作内容内容 基于 MR 数据分析进行自动频率规划，提高网络容量和频率复用效率，降低同邻频干扰， 提升话音质量。 3.1.2工作要求工作要求 （1） 频率规划前，必须先完成覆盖优化和邻区优化，进行改频前区域测试评估 （DT/CQT/MOS） ，评估网络覆盖和通话质量。 （2） 数据采集前，在保证覆盖的情况下需对 900M 容量配置进行调整，必要时通 过增配 1800M 容量达到 900M 减配的目的，原则上 900M 基站配置不超过 S222，尽量避免成片 900M 高配置基站。 （3） 频率规划实施期间要做好充分的安全保障措施。 （4） 频率规划实施后，应严格按照相同的测试规范、测试路线和测试范围，进 行改频后区域测试评估。 （5） 频率规划专项工作应分为改频前准备、MR 数据采集封网、翻频方案制定与 审核、改频割接、改频后优化等阶段性主要工作内容。 序号阶段项内容 1建立翻频工作领导小组及相应组织架构 2确定 BCCH 与 TCH 频段，做好室分或新建站的频点预留规划 3校正网络基础信息参数表（经纬度、天线挂高、方向角、倾角） 4完成网络配置调查(BSC/BTS/TRX） 5确定改频将影响到的直放站和室内分布系统站点及位置 6完成改频区域话统与 MR 数据分析，评估整网网络覆盖与质量 7与相邻分公司确定边界频点 8 制订改频割接方案，落实改频工作的整体计划与工作安排，并通过 优化、维护、工程和客服部门会审 9完成与工程部门协调，确保封网期间无新站入网 1 改频前准 备 10完成与维护部门协调，确保封网期间无网络调整 11完成改频区域测试评估（DT/CQT/MOS），评估路面覆盖与质量 12落实割接当晚的测试安排，确定人员、测试路线与测试内容 2 MR 数据 采集封网 13做好割接申请，并制订应急保障方案 14核对改频规模与网络实际规模，确保规模相符 15完成厂家改频频点数据的核对 16完成受影响直放站和室内分布系统频率调整方案 17完成 900 与 1800 之间的邻区调整方案制定 3 方案确定 与审核 18最后确定割接实施方案 19完成改频割接实施 4 改频割接 20完成割接后的全区域验证测试，确保频点修改成功 21完成对改频后室内分布系统与大网的频点对接 22通过 DT、话统、MR 分析等方式，对同邻频干扰频点进行调整优化 5 改频后优 化 23 对改频区域进行全面评估（DT/CQT/MOS/MR/话统等），对比改频前 后网络质量 24完成改频报告和总结 （6） 频率规划工作实施完成后，应输出总结报告，内容包括如下几个方面： 1)频率分配方案及项目计划 2)配置及硬件告警分析 3)DT 测试分析 4)覆盖优化 MR 采集与数据分析 5)覆盖优化实施方案 6)基于 MR 邻小区的优化 7)邻小区参数调整 8)翻频前 DT 测试评估 9)翻频前 DT 统计分析 10) 翻频前 MR 采集统分析 11) 频率规划 MR 采集 12) 制定频率规划方案及审核 13) 翻频实施与翻频后现场测试 14) 翻频现场问题后台处理 及翻频后的测试 15) 路测问题分析及方案制定 16) 问题频点修改 17) 翻频后评估 MR 采集及数据统计 18) 翻频后 DT 统计分析 19) MR 数据采集及统计 20) 总结 3.1.3工作时间要求工作时间要求 频率规划工作原则上 2 年至少开展 1 次，每次工作时间为 71 天。 3.1.4人员要求人员要求 卖方应根据频率规划工作内容、要求，以及买方的网络规模配置优化人员。下表 是根据不同的网络规模所需的网优人员工作量。单位：人日 基站规模B 类工程师C 类工程师D 类工程师 50001421420710 3.2室内外联合优化室内外联合优化 3.2.1工作内容工作内容 1.性能分析：室分及周边宏站 KPI 性能统计分析，结合室分场景筛选高掉话、切 换失败、上下行功率不平衡等性能异常数据。 2.投诉数据收集：结合投诉数据对投诉分类，对较为集中的几类进行重点分析； 3.硬件核查，利用网优平台分析显性及隐性告警信息，排除分布系统故障； 4.参数核查：室分及周边站点住宅小区重选参数切换参数核查，收集邻区并以 GIS 形式进行呈现、核对。 5.DT/CQT 测试：通过现场测试排查分布系统的隐性故障，及通过测试排查室分泄 露等问题。 6.按照优化方案，组织人员进行实施和落实。 7.完成优化方案实施后，应密切监控系统性能指标和网络告警信息、用户投诉信 息等情况，对室分、住宅小区进行测试和评估。 8.对比优化前后评估，如果不能达到预先制定的优化目标，应重新对网络进行测 试分析并制订新的优化方案，直到达到预期目的。 9.根据室分、住宅小区优化方案和实施过程，重要参数前后对比，优化前后网络 指标对比情况以及无线网络优化过程中出现的问题，形成优化报告。 10.室内分布系统优化工作中主要解决下列问题： 室内覆盖干扰问题：主要包含弱覆盖、无覆盖、高底噪、干扰等问题。 GPRS/EDGE 速率问题：存在无法上网、速率较低或者不稳定的现象。 切换问题：目前切换问题需重点关注以下几个方面： 高层考虑高层和低层不同小区之间的切换、高层室内外切换； 低层考虑低层室内外信号（门口）的切换； 电梯或者地下车库切换； 室内同一平面同频小区之间的切换； 室内信号外泄问题：室内信号外泄会对网络性能带来影响，如果造成网络 性能恶化，则需要分析外泄的原因。 室外信号入侵：室外信号入侵会给室分用户带来影响。 3.2.2工作要求工作要求 1.原则上 1 年完成 1 次室内外联合优化优化。可按实际情况，按区域进行年度计 划分解。 2. 根据室分楼宇的建筑特点、人群特性、市场发展情况等对各类室分、住宅小区 进行划分。 3. 室内外联合优化工作从场景出发，划分原则依据中国联通室分技术优化方案 中的规定执行。 4. 输出结果：室内外联合优化优化实施完成后，应提交优化工单汇总和总结报告。 总结报告中内容包括如下几个方面：（优化项目编制计划、网络评估、问题定 位、优化方案、实施效果、遗留问题） 。 3.2.3工作时间要求工作时间要求 室内外联合优化工作应结合日常室分系统优化的优化进度适时安排，可分阶段实施 调整工作。原则上每年至少开展 1 次。 3.2.4人员要求人员要求 卖方应根据参数优化工作内容、要求，以及买方的网络规模配置优化人员。下表 是根据不同的网络规模所需的网优人员工作量。单位：人日 基站规模B 类工程师C 类工程师D 类工程师 5000609000 3.3分场景优化分场景优化 3.3.1工作工作内容内容 （1） 为了提高网络运行质量，深层次改善用户感知，在日常优化的基础上，对 全网一些特殊区域按地理位置、建筑特征、话务负荷、市场需求类型不同 划分出各种场景：密集城区（高校、商场、高楼、车站、都市村庄、大型 社区等） 、一般城区、郊区及农村。根据优化的优先顺序，针对不同的楼宇、 特殊场所及不同的通信保障需求而采取不同的优化方案。 （2） 分场景优化应根据地理位置、建筑特征、话务负荷、业务需求等对各类场 景进行准确划分，确定待优化的场景。 （3） 分场景优化可根据实际需要与其他专项优化工作共同实施。 3.3.2工作工作要求要求 （1） 统计数据问题定位。通过网优平台对所需优化场景的现网运行情况进行整 体统计、分析和评估。筛选出高掉话小区、高切换失败率小区、高接入失 败小区、拥塞小区。 （2） 测试数据问题定位。通过 DT 和 CQT，定位优化区域的掉话点、切换失败点、 弱覆盖区域等问题点。 （3） 制定优化方案。针对不同场景确定不同参数设置原则，同时对优化区域的 参数及切换方式进行检查。结合网络优化平台统计指标、DT 和 CQT 统计数 据，对不良小区制定由针对性优化方案，通过覆盖优化、参数优化解决该 场景出现的问题。制定优化方案时，要充分考虑不同场景的差异性，合理 采用优化方案。 （4） 方案实施完成后，需对优化区域进行整体评估。 （5） 分场景优化实施完成后，应提交总结报告，内容至少包括以下几个方面： 1）项目计划编制 2）DT、CQT 测试 3）问题定位及制定优化方案 4）无线参数调整实施 5）射频调整实施方案 6）DT、CQT 数据分析、DT、CQT 效果评估 7）测试数据统计 8）总结 3.3.3工作时间要求工作时间要求 分场景优化原则上 2 年至少开展 1 次。可按实际情况按区域进行年度计划分解， 每次分场景优化开展时间为 22 天。 3.3.4人员要求人员要求 卖方应根据分场景优化工作内容、要求，以及买方的网络规模配置优化人员。下 表是根据不同的网络规模所需的网优人员工作量。单位：人日 基站规模B 类工程师C 类工程师D 类工程师 30000264220 3.4LAC 区优化区优化 3.4.1工作工作内容内容 针对 LAC 边界进行系统分析，制定合理的优化调整方案，平衡网络负荷，提高用户 感知度。LAC 区优化包括跨业务区的边界优化。 3.4.2工作内容工作内容 （1） 确定优化范围。结合网优平台数据对 LAC 边界区域小区切换次数、切换成 功率及相应小区话务量进行分析。根据实际需要确定进行 LAC 边界优化的 范围和对象。 （2） 负荷评估。通过统计话务量、信令负荷，对比设计容量，对 LAC 划定范围 进行评估。如超过负荷告警值，应给设计部门提出 LAC 重规划需求。 （3） 性能指标统计。通过网络优化平台，对 LAC 边界小区的切换次数、切换成 功率、接入成功率、掉话率及话务量进行统计分析，筛选出问题小区（切 换成功率低、接入成功率低、高掉话率的小区） 。 （4） DT 测试及分析。通过 DT 数据对 LAC 边界的现网运行情况进行分析和评估， 定位出弱覆盖区域、切换失败点、接入失败点或掉话点，针对问题点，对 弱覆盖区域通过调整覆盖、调整功率参数或新增资源进行解决。对切换失 败点通过调整切换参数、切换算法进行解决，对掉话点通过覆盖优化、邻 小区参数或频点进行优化解决。 （5） 与交换专业配合重新规划 LAC 边界、调整相关参数。 （6） 方案实施完成后，需对优化区域进行整体评估。 （7） LAC 区优化实施完成后，应提交总结报告，内容至少包括以下几个方面： 1）项目计划编制 2）LAC 边界区域指标分析 3）DT 测试报告 4）问题定位及制定优化方案 5）无线参数实施 6）射频方案实施 7）LAC 边界重规划 8）LAC 边界重规划实施 9）DT 效果评估 10）DT 数据分析 11）总结 3.4.3工作时间要求工作时间要求 LAC 区优化原则上每 2 年至少开展 1 次。可按实际情况按区域进行年度计划分解， 每次 LAC 区优化开展时间为 20 天。 3.4.4人员要求人员要求 卖方应根据 LAC 区优化工作内容、要求，以及买方的网络规模配置优化人员。下 表是根据不同的网络规模所需的网优人员工作量。单位：人日 基站规模B 类工程师C 类工程师D 类工程师 30000240132 3.5高速公路优化高速公路优化 3.5.1工作工作内容内容 （1） 对高速公路沿线进行详细测试和系统分析，按照不同场景制定合理的优化 方案，确保高速公路全程提供可靠优质的通信保障和良好的用户感受。 （2） 高速公路优化中应针对不同高速场景，如 900M 覆盖区、1800M 连续覆盖 区、1800M 不连续覆盖区、长隧道场景、短隧道场景、连续隧道场景等进 行分析，并针对不同场景制定相应的优化调整方案。 3.5.2工作工作要求要求 （3） DT 测试。对选定的高速公路进行双向 DT 测试。测试至少要包括长呼叫。 （4） DT 覆盖分析。建议 RxLevel-90dBm 作为道路覆盖标准。定义弱覆盖区域， 对于低于 RxLevl-90dBm，则该区域可判断为非无线覆盖问题， 而是由于切换参数设置不合理导致覆盖弱的问题。如双向覆盖 RxLevel-85dBm，对于车速为 250Km/h 的高速铁路，考虑到切换过程， 其重叠覆盖区约为 700m；根据各高速铁路车速不同计算出必需的重叠覆盖 区。对于弱覆盖要对双向数据进行分析，如果双向均为弱覆盖则判断为弱 覆盖，否则可定位为切换参数设置不合理。 （2） 覆盖问题解决。对于解决弱覆盖问题点，要充分考虑重叠覆盖区的要求， 尽量通过更换天线类型、或新增射频远端模块的方式解决，避免引入新的 覆盖小区。 （3） 切换分析。通过小区覆盖顺序及切换顺序，合理控制覆盖，尽力保证单扇 区的覆盖距离，避免频繁切换，在覆盖调整时需对邻小区参数进行相应修 改。对于切换失败点、切换时质差点等问题点进行切换参数和切换算法的 分析和优化。 （4） 对实施后优化方案进行评估，确认问题解决。对于利用优化无法解决覆盖 问题的区域应及时提出调整或新建站点建议。 （5） 高速铁路优化实施完成后，应提交总结报告，内容至少包括以下几个方面： 1）制定项目计划 2）DT 测试 3）DT 测试数据分析 4）制定和实施解决方案 5）参数优化实施 6）优化后测试评估 7）测试数据分析 8）总结 3.6.3工作时间要求工作时间要求 高速铁路优化原则上每 2 年至少开展 1 次。可按实际情况分阶段（测试和优化实 施工作）或按区域进行年度计划分解，每次高速铁路优化开展时间为 16 天。 3.6.4人员要求人员要求 卖方应根据高速铁路优化工作内容、要求，以及买方的网络规模配置优化人员。 下表是根据不同的网络规模所需的网优人员工作量。单位：人日 基站规模B 类工程师C 类工程师D 类工程师 200166416 3.72G/3G 互操作优化互操作优化 3.7.1工作工作内容内容 （1）分析不同场景下的 2G/3G 互操作行为，配合 3G 网络侧，制定并实施 2G 网络侧 优化调整方案，优化 2G/3G 选网和切换策略，提升用户感知度。 （2）2G/3G 互操作优化应针对不同场景，如 3G 覆盖边缘场景、3G 连续覆盖区内弱覆 盖区（覆盖空洞）场景、室内场景、信号快衰落场景等进行分析，并针对不同场景 制定相应的 2G 网络侧优化调整方案。 3.7.2工作工作要求要求 （1）邻小区参数检查。通过导出 2G、3G 邻小区参数，通过 GIS 呈现，结合 2G、3G 基站扇区地理位置进行检查，删除明显不合理的邻小区参数，同时添加明显遗漏的邻 小区。 （2）2G-3G 切换统计。统计 2G 至 3G 数据业务切换成功率，筛选出切换成功率较低 的小区。 （3）制定 2G 网络侧优化方案。根据 2G/3G 互操作参数设置、性能统计、DT 测试数据 和分析，制定并实施 2G 网络侧优化方案。 （4）性能指标监控，对比参数修订对指标的影响并验证修改效果。 （5）2G/3G 互操作优化实施完成后，应提交总结报告，内容至少包括以下几个方面： 1)制定项目计划 2)2G、3G 邻小区检查 3)DT、CQT 测试 4)分析及问题定位 5)参数优化方案实施 6)验证及评估 7)DT 测试数据统计 8)CQT 测试数据统计 9)总结报告 3.7.3工作时间要求工作时间要求 2G/3G 互操作优化每年开展 1 次。可按实际情况分阶段或分区域进行年度计划分 解，每次 2G/3G 互操作优化开展时间为 50 天。 3.7.4人员要求人员要求 卖方应根据 2G/3G 互操作优化工作内容、要求，以及买方的网络规模配置优化人 员。下表是根据不同的网络规模所需的网优人员工作量。单位：人日 基站规模B 类工程师C 类工程师D 类工程师 50005000 3.8双频网优化双频网优化 3.8.1工作工作内容内容 （1） 针对不同场景下的双频网重选、切换策略进行优化，解决双频网话务均衡 和切换问题。 （2） 双频网优化应针对不同场景