行政试题面试题.xls

总监总监 高级主任高级主任 专业师专业师 高级经理高级经理 主任专主任专 业师业师 经理经理 高级专高级专 业师业师 13-1513-1514-1614-1612-1312-1312-1312-1310-1110-1110-1110-11 判断题（每题1分）101010101010 单选题（每题1分）101010101010 多选题（每题2分）101010101010 问答题（每题10分）222222 案例分析（每题20分）020202 管理类案例分析（每题20分）202020 注： 级别级别 5级题库5级题库4级题库4级题库3级题库3级题库 1、题型库分为判断题、单选题、多选题、问答题、案例分析5类，案例分析题分为专业类与管理类，专业类与管理 类员工分别填写对应的案例分析题； 2、专业类题型库需根据实际专业进行分类，如本部分为人力资源类、财务类、战略管理、运营管理、品质管理等类 3、各专业按职级需配备5级题型库（1级至5级题库）； 4、每个级别库题目数量要求如下：判断题、单选题、多选题各50道，问答题20道，专业类及管理类案例分析题各20 题型题型题目数量题目数量 专业类 2级题库2级题库1级题库1级题库 专业师专业师专员专员 8-98-96-76-7 2020 2020 1010 44 00 00 1、题型库分为判断题、单选题、多选题、问答题、案例分析5类，案例分析题分为专业类与管理类，专业类与管理 类员工分别填写对应的案例分析题； 2、专业类题型库需根据实际专业进行分类，如本部分为人力资源类、财务类、战略管理、运营管理、品质管理等类 4、每个级别库题目数量要求如下：判断题、单选题、多选题各50道，问答题20道，专业类及管理类案例分析题各20 4、会议文件的分发需要注意要（ ）分发? 5、大会发言是属于（ ）类文书? 6、会场内的设备，秘书人员应当会（ ）? 11、在中文windows xp中，为了实现中文输入法与英文输入法的切换，应按的键 是（ ） 。 12、在windows xp环境下，复制选定的对象可以用按住( )键并拖动鼠标的方法。 10、汇报工作，反映情况，提出建议，供领导机关制定决策或指导工作参考，不要求批 复，可用（ ）? 13、保存word文件的快捷键（ ） 14、在中文windows xp中，为了实现中文输入法与英文输入法的切换，应按的键 是（ ） 。 15、人事行政的首要功能是（ ）。 16、管理技能培训的重点总是指向（ ）。 行政试题 1.填空题1.填空题 2、大中型会议收集文件的方法是（ ）? 1、规定性文件正文内容实际可概括为（ ）? 8、社交场合很讲究次序礼仪，一般（ ）? 3、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（ ）记录法? 7、拟写会议议程应当（ ）? 9、拟写会议议程应当（ ）? 18、物业管理的有关法律、法规分为哪几个层次？ 19、( )是物业管理？ 20、面试评价要素有( )？ 17、物业管理的目标是什么？ 2.简答题2.简答题 3.行政工作包含哪些内容? 2.企业常用的公文文种有哪些? 4.根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列 过程有哪些? 1.如何处理员工投诉? 7.请列出人事行政助理的岗位职责和考核指标。 8.请列举招聘中常见的几种误区以及如何规避。 6.对“行政管理”的理解？ 5.现代人力管理包括的具体内容和工作任务? 10.你对跳槽的看法？ 3.填空题3.填空题 9请说明如何对应聘人员进行综合素质的测评。 6、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排（ ） ？ 7、办公室工作的重要地位取决于它的（ ） 8、在上级身边工作，（ ）是职业道德对秘书的一项基本要求？ 9、什么类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？ 2、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（ ）？ 3、制约会客室环境的因素中最主要的是（ ）因素？ 4、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）？ 5、会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ ）？ 1、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（ ）？ 6、你工作做的很好，但是经理总是挑你的错，或是经理的错让你背黑锅，这种情 况下你该怎么办？ 7、要你组织公司员工去北戴河2日的旅游，该注意哪些问题？ 8、快递公司工作的时间是上午10:00到下午18:00，下午一点的时候一个经理拿来 一份文件要求今天必须要送到收（如果送到需收加急费），遇到这种你怎么处理？ 4、你为什么愿意来我们公司上班，你认为你有什么地方适合我们公司？ 5、中秋节前发月饼，发到最后多出一盒，你作为刚入职的行政助理该怎么办？ 3、请简单编写it企业员工电脑管理制度，包含：笔记本电脑外借 外带 被抢 遗失等情况。 2、公司领导让你预定出差机票，你查询后在预定前将航班信息口头与领导确认后 出票， 但事后领导确说你定的航班信息错误，并且否认当时你与他所确认过的航班信息。因为 特价 机票，如改签将产生退票费，这时你该如何处理？ 10、在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点： 一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ ），了解要求约会者 的心理。 1、公司将于下个月十五日召开半年度总结会，由你来承办，请制作一份议程（即 需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织架构如下：总经理、人力资源部、财务 管理部、开发管 理部、设计管理部、成本管理部、招标采购部、项目管理部。 4.案例分析4.案例分析 9、你已经选择了3家供货商为公司供应办公用品，这时老板推荐一家，但价格稍微 比别家贵，老板说这家质量好，服务好，这时你怎么做？ 10、和你们协作的一家公司有一个很重要的活动希望你们老总出席，但你们老总不 能出席，怎么办？ 参考答案 假定、处理、奖励和惩罚 提前发文件清退目录 摘要 适时适量 主题 使用 简明概略 以右为尊 简明概略 报告 shift十ctrl ctrl ctrl+f shift十ctrl 计划功能 在职培训 实现良好的社会效益、环境效益、和经济效益。 分为五个层次、（1）宪法（2） 法律（3）行政法规（4）地方性法规 物业管理企业受物业所有人的委托、依据物业管理委托合同、以及国家 有关 的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公共设施、绿化卫生、 交通 治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用 人提 供综和性的有偿服务。 1.仪容; 2.人生观、社会观、职业观; 3.生活设计; 4.人格成熟程度(情绪稳定性、心理健康与心理掩饰性等); 5.个人修养; 企业最好能简历一套行之有效的员工投诉流程与机制，让员工投诉 有理、有流程。根据投诉内容，及时了解事情的前因后果，寻找原因， 根据投诉流程制度，采取相应措施。及时上报领导，反馈投诉人，做到 公平、公正，排除员工的顾虑及情绪。 公司常用的公文种类主要有十种。 请示、报告、指示、通告、批复、通知、通报、决议、函、会议纪要。 1、会议、活动组织：负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公 关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类 会议的组织、安排、服务工作。 2、物品管理：负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登 记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发 、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。 3、环境卫生：负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工 作。 4、安全保卫：负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司 防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日保洁、保安的值班。 5、食堂供餐：负责现场食堂的监督管理工作。 6、证照年检：负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。 7、设备管理：负责现场指挥部辅助设备（发电机、锅炉）的管理及设 备维护。 8、事务工作： 负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供 应，处理公司与客户之间的相关事务。 9、完成领导临时交办的任务。 企业最好能简历一套行之有效的员工投诉流程与机制，让员工投诉 有理、有流程。根据投诉内容，及时了解事情的前因后果，寻找原因， 根据投诉流程制度，采取相应措施。及时上报领导，反馈投诉人，做到 公平、公正，排除员工的顾虑及情绪。 1、制订人力资源计划 2、人力资源成本会计工作 3、工作分析和工作设计 4、人力资源的招聘与选拔 5、雇用管理与劳动关系 6、岗前教育、培训和发展 7、工作绩效考核 8、帮助员工搞好职业生涯发展 9、员工工资报酬与福利保障设计 10、员工档案管理 “行政管理”亦名“政务管理”或“公务管理”，是推行行政令或 管理公务的方法、技术、程序和规范，其目的是为了贯彻执行国家的方 针政策为目的，以最佳手段获取最大效果。即：运用行政学的管理，原 则和系统的知识去处理国家行政机关的政务或公务，就叫行政管理。 岗位职责：1、招聘工作：执行招聘管理制度流程，参与招聘需求调查分 析、招聘渠道选择、招聘活动策划与执行、人员甄选，确保及时完成人 员补充计划目标; 2、培训工作：推进落实培训计划和体系，建立各部 门的内训员队伍及培训手册; 3、薪酬管理：结合公司发展实际情况制定薪资体系，每月薪资核算、个 税申报及奖惩管理，并及时有效的进行调整员工档案管理、提供人力资 源成本分析报表; 4、绩效工作：推行并完善绩效考核体系，协助各部门作好绩效考核执行 工作; 5、协调员工关系，处理员工投诉，及时处理公司管理过程中的 人力行政问题; 6、管理员工信息档案工作，完善公司各项人事数据资 料; 7、完成公司人力资源流程性工作：入职、转正、合同、离职等手续办理 8、协助完成职位描述和职位说明书的撰写; 9、解答所负责区域员工社保、公积金等疑问，并办理社会保险、公积金 等相关事宜; 10、上级领导交办的其他事项。 考核指标：（1）目标管理法（2）关键绩效指标（3）平衡计分法（4） 360度考核法 误区1.优秀的应聘者越来越少2.被简历打动3.被光环效应迷惑。4.招聘 条件越高越好5.不同的面试官对同一个应聘者的结论不同。6.招聘就是 提问和判断7.面试就是闲聊 8.网络招聘是传统招聘的补充。 9.招聘 只有在需要的时候才做 规避的方法：1.加强招聘的宣传力度，实行招聘渠道多样化2.不仅仅是 简历招聘还要同时结合多种面试方法来招聘3.向应聘者索取证明相关能 力的资料、报告4.把招聘到的员工放在最合适的位置5.制定统一的面试 评估表6.多种甄选方法结合使用7.遵循以岗位职责为中心来提问聊天8. 多种招聘渠道是平行且同等重要，互联网计算机行业中网络招聘更是显 得尤为重要。9.企业需要建立人才储备库。 笔试;面试;现场操作测试;技能测试;性格测评等 正常跳槽有利于人才流动，公司应该支持，如果频繁跳槽就不对了，坚 决反对，这样对公司和自己都没有利益。 答案要点答案要点 电话询访法 科学编码 政治 姓名、部门、地址、国名 征求主持人意见，停止笔录，关录音机 第一线领导 智能 为上级出谋献策 圆桌型 说话的技巧 答案要点答案要点 先认下来，等事情过去后，私下里或找一个合适的机会与经理进行沟通。 第一，时间、地点、行程安排、参加人员；第二，知道所有参加人 员的联系电话，告诉大家紧急联系人的电话是多少；第三，分房表；第 四，提示大家戴泳衣、身份证；第五，为大家提供春游时的天气预报， 北戴河有哪些特产； 先和快递公司沟通过来取件，费用到后商议；然后和那个经理沟 通， 保证这份文件可以送到，快递加急费我来支付。 首先自己有这方面相关经验，2、曾经在报章杂志看过关于贵公司的 报道，与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目 共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。 分析：去面试前先做功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得你真的 很有心想得到这份工作，而不只是探探路。 请示上级领导，并想好2种以上的解决方案供领导选择，例如：建议 退回或中午休息的时候大家一起分享这盒月饼。 公司电脑专人专用，电脑及其外部设备实行定位安装、定位使用、 定人管理。未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。严格遵守电脑使 用管理规定和安全操作规程，确保人身、设备安全。使用者对电脑及外 设负有保管和日常维护的责任。应定期进行系统软件与硬件的维护，定 期查毒，做好数据备份工作。树立保密意识，