当理性遭遇感性-住宅产品的设计研发是技术和艺术的结合.doc

当理性遭遇感性住宅产品的设计研发是技术和艺术的结合When the Rational Meets the SensibleHousing R&D work is the synthesis of technology andart在科幻电影星际迷航中，有一位母亲是地球人、父亲是瓦肯星人的宇航员斯波克。他是在一个以逻辑为基础的瓦肯星的“理性”社会中成长起来的星球联盟军人，不愿表现出任何“感性”的一面。但在与邪恶势力决战的关键时刻，他的“感性”与“理性”发生碰撞，最终带领飞船度过一场劫难，并勇敢地航向前人所未至的宇宙未知领域。在斯波克的瓦肯人父亲告诉他“很好”这个词“不够精确”时，在斯波克选择参加星球联盟舰队而不加入瓦肯科学院时的理由是“符合逻辑”时，我又想起了在做精装修设计原则和技术标准的时候，一再和大家强调的内容：技术标准的条文应该是“简洁的、精确地、概括的”，不能使用形容词，因为形容词是描述性的词汇，是“感性的”而不是“理性的”。这是编制技术标准的基本原则，我们很容易理解，但“提炼”的过程确实比较痛苦。同时，就像简洁的国家标准后面有厚厚的条文说明一样，我们也要对这些技术标准进行说明，把精炼、概括的语言再还原出来，使人看了能够了解其编写背景。这时的语言要具有说明性，且尽可能地详尽，甚至有些啰嗦因为既要从正面说这样做有什么好处，又要从反面说不这样做会出现什么问题。但总地来说，编写技术标准的时候，无论是条文正文还是条文说明都要遵循理性和逻辑性。下面试举其中的几个例证加以说明。图1.这条原则告诉设计师“有条件时尽可能多地设置储藏空间”，具体原因、具体做法在条文说明中予以详细解释，并且附上参考图片，一目了然。图2.这是共性做法中的一条，无论是在哪一类房间（厨房或者卫生间）中，开关插座和瓷砖拼缝的关系均要遵循这样一个原则。图3.这是要求客厅采用不同的场景模式照明的原则。说明文字解释说客厅照明模式至少应分两种形式。图4.同样道理，我们确定了2200m m的床头灯开关插座间距，并用示意图清晰地表达出来。图5.卫生间干区为了给女主人的梳妆创造良好的照明，明确了“应设主灯和镜前灯”，而且给出了充足的理由（为了均匀地照亮脸部，不产生阴影），否则不能说服设计师和成本控制人员。这些都是非常客观和理性的分析。图6a.6b.这是我们的专业研究人员完成的第一版介绍资料。可以看到，每一种产品的各项特性均被罗列出来，但其实客户可能只会关注其中不同的12条。多余的信息使他们无奈和反感，这种介绍方式效果肯定不会好。图7.在“安全篇”里面，家里有孩子的父母关注的无外乎门扇的防夹手设计和尖角的倒角、圆角处理，玻璃破碎的伤害防范等。其实这些对成年人和老年人也一样具有安全保护功能。把这些内容集中在一起，容易打动对此关注的人群。图8a.8b.一般来讲，一旦制定了购房计划，房子的最终选择权往往落在女主人手中，设计和宣传充分考虑了女主人的需求及心理，“干净”、“整洁”、“便于护理”等往往更能打动她们的心。图9.专业的施工管理让客户放心，但这句话可以换一种说法，那就是“可以留多一些时间给自己和家人”，这会引起非常重视家庭团聚生活的人的共鸣。但是后来我们在做另外一个课题的时候，便需要更换一下思路了。这是一个对接客户需求的课题：松下电工精装修优点总结。按照传统的介绍方法，即松下电工产品介绍手册上的介绍方法，会把产品分门别类，如橱柜、洁具与收纳系列产品，然后再按照单个产品进行介绍，如：材料、功能及使用、维护、维修各有什么特点。最后就会形成如图6所示的样式。上述实例中的信息确实“很全面”，在技术人员看来排列得清清楚楚“结构清晰、逻辑性强”，但它有一个最致命的缺点，即这些信息是生产厂家认为的“重点”，而不是客户关注的“重点”。客户关注的信息虽然册子里面都有，但是客户既不够“专业”、也不够“耐心”从中去发掘。如果我们把瓦肯人的“理性”转化为地球人的“感性”来做这件事情，也就是用感性的语言来感染客户，用容易感性认知的内容来影响客户，结果又将如何？图10.这里引用欲望都市女主角凯莉的一句名言：“鞋子永远比面包重要”，应该能够引起这类女子的共鸣。客户无论是对自己的需求，还是对产品的评价，都是非常感性的。如，类似欲望都市里面的女主角凯莉那样爱买鞋子的女士可能会说：“我家的鞋子太多，我需要非常大的鞋柜！哦，这个大鞋柜真的很好，能满足我的需要！”而非常关注孩子安全的妈妈可能会说：“我家的孩子真调皮，真怕他受到伤害！哦，松下电工的这些家居设计考虑得真周到，买他们的产品吧，这下我就不用担心了！”但是，如果我们不是按照客户的关注点而把产品的优点集中起来告诉他们，他们又怎么会受到触动呢？！所以，这些给客户看的资料与给设计师看的技术标准，在形式上不应该表现一致。后者要求理性、客观、准确，不能使用形容词和副词，而前者则应该感性、主观感情色彩浓厚，可以大量使用形容词和副词。一旦客户对某些特点感兴趣，他们可以同时获得较为客观、准确、详实的技术资料介绍，使他们确信这些特点并不是夸大，促使他们做出购买的决定。在这个原则的指导下，松下电工精装修产品介绍终于完成，图710举例说明。只有以客户的“感性需求”为出发点，以产品的“理性分析”为支撑，才能赢得客户的“芳心”，这是一件战无不胜的法