秋季学期人力资源管理期末考试复习资料答案.pdf

北京邮电大学网络教育学院北京邮电大学网络教育学院 2016年秋季学期 人力资源管理课程期末考试 人力资源管理课程期末考试 复习范围复习范围 注意事项： 注意事项： 此范围涵盖期末考试80%的原题，请认真准备。 经济管理类课程主观题没有标准答案，以下答案要点仅供参考！ 没有完成阶段作业的同学，考试后一周内必须在网上完成作业，并获得高 分。 一、填空题一、填空题 1从现代经济管理的角度看，经济活动有六个要素或六项资源，包括 物质资源、人 力资源、资本、管理、技术和信息 。 2威廉威廉配第配第指出， 劳动 是财富之父， 土地 是财富之母 。 3从现实应用的形态看，能力要素能力要素包括 体力、智力、知识、技能体力、智力、知识、技能 。 4人力资源的经济结构人力资源的经济结构主要包括 人力资源的人力资源的产业结构，产业结构，人力资源的地区结构，人力人力资源的地区结构，人力 资源的城乡结构，人力资源的组织内部结构 资源的城乡结构，人力资源的组织内部结构 等方面的结构。 。 5提高人力资源质量的举措主要有 抓住人力投资重点 搞好国民教育 进一步强化职抓住人力投资重点 搞好国民教育 进一步强化职 业技术教育 进一步强化就业后的继续教育业技术教育 进一步强化就业后的继续教育 。 6.按照PEST分析法，总体上影响人力资源开发与管理诸多的社会大环境因素即公共环境， 归结为 政治、经济、社会、技术政治、经济、社会、技术 等四个基本方面。 7古希腊医生提出人的气质可分为 多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质 等四种。 8一般来说，社会保障制度社会保障制度包括 社会保险、社会救济、社会福利、社会互助、优抚安 置 等几大内容。 9社会保险具有三大原则 强制性原则，互济性原则，社会性原则 。 10政府在人力资源市场运行中的主要职责有 确立市场规则、市场准入、市场监管、 市场介入 。 11工资差距工资差距的主要内容包括 产业部门差距、地区差距、职业差距、教育程度差距、 人力资源管理 16春 期末复习范围 第 1 页，共13 页 年龄差距、性别差距 。 12马斯洛认为人的需要由低到高可以分为 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需 要、求知需要、审美需要、自我实现需要 等七个层次。 13人才资源战略的举措主要包括 大力发掘人才和吸引人才，优化人才资源利用的社 会环境，提高人才资源使用效率，构筑人才资源高地 。 14人力资源素质测试的原则主要有 整体性，目标性，鉴别性，预测性，易行性 等。 15面试的类型有 结构化面试，非结构化面试，混合式面试，个别面试，小组 面试，压力式面试，非压力式面试，一次性面试，分阶段面试 等。 16甄选的原则主要有 因事择人 , 人职匹配 , 用人所长 , 德才兼备 。 17组织的培训需求具有 组织层、工作层和个体层 三个层面。 18培训规划的内容包括培训什么、培训谁、何时培训、在哪里培训、谁从事培训和怎 样培训。 19霍兰德根据职业活动将人格分为 现实型、调研型、艺术型、社会型、企业型 、 常规型等六种基本类型。 20影响归属感的因素主要有 组织性因素、文化性因素、心理性因素、个人性因素 。 21人是存在多种属性的客体，具有 自然、社会和经济 等方面的性质。 22古希腊医生提出人的气质可分为 多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质 等四种。 23我国现行社会保险的内容为 养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保 险 等五个项目。 24职业安全制度主要包括 安全生产责任制度、安全生产教育制度、安全生产检查 制度、伤亡事故报告制度 。 25进行工作分析时，要细化到某职务的 工作内容，目的，主体，时间，地点，关 系，方法 等七个方面。 26就业政策主要包括 确立就业的中心地位，采取促进就业和经济发展模式，控制 失业水平，强化教育培训，开展就业服务 。 人力资源管理 16春 期末复习范围 第 2 页，共13 页 27失业的类型包括 总量性失业、结构性失业、摩擦失业、技能性失业、选择性失业 。 28我国的人工成本包括我国的人工成本包括从业人员工资总额、社会保险费用、职工福利费用、职工教育 费用、劳动保护费用、职工住房费用、其他人工成本等。 29战略人力资源管理的内容主要有 等。 30组织的培训需求具有 组织层、工作层和个体层 等三个层面。 31影响职业生涯成功的因素主要包括 所接受的教育、家庭背景与影响、个人的价 值观与职业动机、社会及组织的“大小”环境和机遇 。 32劳动争议的处理原则主要有 合法原则、公正原则、及时原则、着重调节原则 。 33从个人在组织之中的角色角度，一般可以把员工分为 操作工、管理者、分析师、 辅助员、领导人 等五大类型。 34帕塞尔(Purcell)和西森(Sisson)提出的“五种管理风格”学说指的是 传统式管 理、温情式管理、协商式管理、法制式管理、权变式管理。 35影响归属感的因素主要有 组织性因素、文化性因素、心理性因素、个人性因 素 。 36影响绩效的因素主要有 激励、技能、环境和机会 。 37常用的绩效考核方法有 品质导向型、行为导向型和结果导向型 。 38直接薪酬直接薪酬包括 基本薪酬 ( 计时工资或计件工资 ) 、奖金、工资性津贴、加班工资、业 绩工资 ( 如销售提成 ) 、分红、利润分享、股权期权 等。 39影响薪酬水平的内部因素影响薪酬水平的内部因素包括 组织的生产经营状况，组织的理念与薪酬政策，组 织的工资管理制度，员工的绩效状况 。 40外部征聘的途径主要包括 就业市场 , 招聘广告 , 校园招聘 , 网络招聘 , 猎头公司 。 二、名词解释二、名词解释 总要求：总要求：名词解释重点回答名词的定义，但还要回答关于此名词的特点、分类、要素 等之类的相关内容，以较全面地解释此名词。否则，5 分的名词解释只能得 2-4 分。一般 一个名词解释起码得要一二百字左右，不是一句话能解释的。 人力资源管理 16春 期末复习范围 第 3 页，共13 页 1 1人力资源管理人力资源管理 资源、 资源、资源，是人类赖以生存的物质基础。 从经济学的角度看，资源是指形成财富的来源，包括自然资源和人力资源两大类。随着科 技的发展，社会的进步，人力资源对财富形成的贡献越来越大，现已占据绝对的主导地位。 从财富创造的角度看，资源是指为了创造物质财富而投入生产过程的一切要素。英国古典 政治经济学创始人威廉配第(W.Petty)指出，“劳动是财富之父，土地是财富之母”。法 国经济学家萨伊（Ssy）认为，土地、劳动、资本是构成资源的三要素。马克思认为生产 要素包括劳动对象、劳动资料和劳动者，并认为不论生产的社会形式如何，劳动者和生产 资料始终是生产要素。熊彼德（Sehumpeter）认为劳动要素包括土地、劳动、资本和企业 家精神。 人力资源、人力资源、 人力资源(human resource)，也称“人类资源” 或“劳动力资源”、“劳动资源”，是 指一定范围内的人所具备的劳动能力的总和。这种劳动能力，构成从事社会生产和经营活 动的要素条件，是一种社会经济活动的客体。 一个社会的人力资源，由下列八个部分构成：由下列八个部分构成： (1)处于劳动年龄之内、正在从事社会劳动的人口。它占据人力资源的大部分，可称为 “适龄就业人口”。 (2)尚未达到劳动年龄、已经从事社会劳动的人口，即“未成年劳动者”或“未成年就业 人口”。 (3)已经超过劳动年龄、继续从事社会劳动的人口，即“老年劳动者”或“老年就业人 口”。 (4)处于劳动年龄之内、具有劳动能力并要求参加社会劳动的人口。这部分可以称为“求 业人口”。 (5)处于劳动年龄之内、正在从事学习的人口，即“就学人口”。 人力资源管理 16春 期末复习范围 第 4 页，共13 页 (6)处于劳动年龄之内、正在从事家务劳动的人口，即“家务劳动人口”。 (7)处于劳动年龄之内、正在军队服役的人口，即“军队服役人口”。 (8)处于劳动年龄之内的其他人口。 人力资源管理的概念人力资源管理的概念 人，历来是管理的对象。随着经济社会的发展和管理理论与实践的进步，对人的管理也在 逐渐演进。人力资源管理，可以分为宏观和微观两个方面。 宏观的人力资源管理是从社会的角度对人力资源的配置和利用，这包含全局性的人力资源 预测规划、投资生产、体制塑造、政策调控与宏观指导的内容。具体来说，它包括人口家 庭计划、教育培训事业、社会就业与个人职业出路、人力资源市场塑造与服务、雇佣制度、 劳动关系协调、工资收入调节、人力资源保护、人力资源流动、人力资源管理制度与法规 等多方面的内容。宏观的人力资源管理为微观人力资源开发与管理提供了该“资源”的来 源和其他条件，也构成微观组织人力资源开发与管理活动的外部环境。 市场经济社会的运作是以微观组织为基础的，微观组织的人力资源开发与管理构成人力资 源开发与管理活动的主要部分。微观人力资源管理是指通过对企事业组织的人和事的管理， 处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计 划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。 人力资源管理的特点和功能 人力资源管理的特点和功能 从经济社会生活的角度看，现代的人力资源开发与管理都具有立意的战略性、 内容的广泛性、主体(管理者)的全员性、对象的目的性、手段的人道性和结果 的效益性。 1人力资源开发与管理立意的战略性 2 人力资源开发与管理内容的广泛性 3 人力资源开发与管理主体的全员性 4 人力资源开发与管理对象的目的性 5 人力资源开发与管理手段的人道性 6 人力资源开发与管理结果的效益性 人力资源管理 16春 期末复习范围 第 5 页，共13 页 人力资源的基本特点，包括生物性和社会性两个方面。2 人力资源的资源特点(1)(1)智智 能能性性(2)(2)个体差异性个体差异性(3)(3)时效性时效性3 人力资源的主体特点(1)(1)动力性动力性(2)(2)自我选择性自我选择性(3)(3)非非 经济性经济性 2 2能力能力 是指人们顺利实现某种活动的心理条件。 研究人力资源，根本目的是运用“人”的这种能力。 从现实应用的形态看，能力要素包括体力、智力、知识、技能四部分，此四者的不同组合， 形成人力资源多样化的丰富内容，使其具有推动物质资源的各种具体能力. 3 3五大人格论 五大人格论 科斯塔和麦克雷提出的“五大人格”或“大五人格”(five-factor model， FFM)理论。 这一理论把人格分为五个大的因素类别，依此也制成了大五人格测验工具。 (1)亲和性(agreeableness)，也称为合作性。其特征为具有亲和力、体贴和同理心。 (2)可靠性(conscientiousness)，也称责任感。指注重细节、尽忠职守和富有责任感的特 征。 (3)外向性(extroversion)。内容包括有活力、主动性及社交性。 (4)情绪稳定性(emotional stability)。指针对情绪的控制力与对压力的容忍力。 (5)经验的开放性(openness to experience)，也称创新性。其特征为独立并能够包容不 同的经验。 4 4波特劳勒波特劳勒综合激励模型 综合激励模型 波特劳勒模型是以期望理论为基础，认为一定的激励会产生一定的努力，并导致相应 的工作绩效；通过达到一定绩效，可以获得所期望的外在性与内在性奖酬，这些二阶结果 是工作者的真正目标。 人力资源管理 16春 期末复习范围 第 6 页，共13 页 5 5社会保障制度社会保障制度 社会保障，是指国家通过立法和行政措施设立的保护社会成员基本生活安全项目的总 和。社会保障是国家为了保持经济和社会稳定，对公民在年老、疾病、伤残、失业、遭遇 灾害、面临生活困难的情况下，通过国民收入分配和再分配，由政府和社会依法给予物质 帮助和社会服务，以保障公民的基本生活需要的一种社会体制。 7 7劳动关系劳动关系 劳动关系，是指在社会经济活动中所发生的雇佣行为双方雇佣者(雇主)与被雇佣者 (员工)之间有关劳动的各种关系，其核心内容是在具体的某个组织中雇佣者与雇员的权利 和义务。劳动关系双方当事人在劳动组织中的地位高低不同、权限大小有异，作为劳动者 的一方往往要接受雇佣者及管理人员的指挥，并要遵守该用人单位的内部劳动规则。 处理劳动关系的原则和解决劳动纠纷的途径。 合法原则、公正原则、及时原则、着重调节原则 劳动争议调解、仲裁、诉讼 8 8培训需求分析 培训需求分析 培训流程的首要步骤是培训需求的设定。为此，要进行培训需求分析.一般来说，组织的 员工在知识、技能、经验以至观念方面，与组织的工作要求之间存在差距；员工个人着眼 于职业生涯的发展，尤其是近期、中期的发展和晋升，都会有一定的培训需要。组织需要 通过培训克服员工的上述差距，并且组织长期发展战略目标对员工的更高要求，也需要进 行各种有针对性的培训。 总之，培训是解决“差距”和“高要求”问题的良好方法，是促进人力资源发展的主要手 段。 层次层次（组织分析、工作分析、个人分析）进一步分析，组织的培训需求具有组织层、工 作层和个体层三个层面。可以说，好的培训是将这三者进行整合。 方法（方法（任务分析法、绩效分析法） 人力资源管理 16春 期末复习范围 第 7 页，共13 页 9 9基尼系数 基尼系数 基尼系数是意大利经济学家基尼提出的。 含义：是指社会居民人数与其收入量对应关系的计量指标，是用来判断社会收入分配 平等程度的尺度，取值在01 之间。 当基尼系数接近0 时，收入便接近于绝对平等；当基尼系数接近 1 时，收入便接近于 绝对不平等。基尼系数越大，表示收入越不平等。从世界各国情况来看，基尼系数小于 0.2 时，表示收入差距非常小；基尼系数在 0.4 以上，则表示收入差距比较大；通常的基尼 系数为0.20.4。 1010工资等级表工资等级表 1212情商情商 1313工作分析工作分析 三、简答题三、简答题 总要求：总要求：简答题要求问什么，就回答什么，只答要点，不须展开论述，但要求先答题 目中核心名词的定义。 1 影响人力资源开发与管理的环境有哪些影响人力资源开发与管理的环境有哪些? ? 2 2列举工作分析与人力资源开发与管理各个环节的关系。列举工作分析与人力资源开发与管理各个环节的关系。 3 3人力资源培训的具体工作环节有哪些人力资源培训的具体工作环节有哪些? ? 4 4简述组织培训需求的层次和培训需求分析的方法。简述组织培训需求的层次和培训需求分析的方法。 5.5.试分析就业的目标体系。试分析就业的目标体系。 6 6简述绩效考核的基本流程。 简述绩效考核的基本流程。 7. 7. 分析收入政策的内容及措施。分析收入政策的内容及措施。 8 8与工资薪酬相关的“劳动三形态”是什么与工资薪酬相关的“劳动三形态”是什么? ? 人力资源管理 16春 期末复习范围 第 8 页，共13 页 薪酬、劳动的含义：薪酬(compensation)，是指用人单位以现金或现金等值品的任何 方式付出的报酬，包括员工从事劳动所得到的工资、奖金、提成、津贴以及其他形式的各 项利益回报的总和。 劳动三形态，对应的薪酬 （潜在劳动可能的贡献；流动劳动现实的付出） 劳动是取得报酬的原因，但是，劳动是复杂的，因而薪酬分配也是复杂的。这里首先对劳 动的三种形态问题进行比较。 1 潜在劳动可能的贡献 潜在劳动是人实际上的劳动能力，这是招聘和任职时对人力资源个体的预期效益进行估算 的依据。应当指出，把它作为组织对劳动成果进行价值分配的依据并不恰当，其缺点在于 它是尚未使用、尚未创造价值的事物，因此，应当在对之运用并形成劳动成果以后，再进 行成果与预付价值的“结算”。 2 流动劳动现实的付出 流动劳动是人力资源个体在工作岗位上的活动，它是已经付出的劳动，用之作为发放劳动 报酬的依据，显然比潜在劳动要好。但是，可能存在虽然一个人付出了劳动，但由于个人、 组织或市场的原因最终不能实现价值的情况。因而把流动劳动作为价值分配的依据也有一 定的局限性，因此也不是根本的衡量标准。 3 凝固劳动实现的价值 凝固劳动是进行劳动后的成果，如产量是多少、销售额有多少等等，这是劳动价值的具体 表现，因而应当是衡量劳动价值的最好方式。在大部分组织和工作岗位，都应当以此来进 行计量、发放工资薪酬。但是，在一些员工的工作难以与业绩直接对应、合理挂钩时(如 消防队员、学校的班主任)，以及难以进行工作评价时(如新产品研究开发人员)，是无法 使用这种方法的。 上述三种劳动形态各有各的特点、各有各的用途，应当综合考虑，取长补短，配合使用。 9 9个人职业生涯发展的关键点有哪些个人职业生涯发展的关键点有哪些? ? 职业生涯发展的含义“生涯”(career)，有人生经历、生活道路和职业、专业、事业的含 义。在人的一生中，有少年、成年、老年几部分，成年阶段无疑是最重要的时期。这一时 期之所以重要，正因为这是人们从事职业生活的时期，是人生全部生活的主体。因此，人 的一生在职业方面的发展历程就是职业生涯。 关键点一、走上职业岗位二、完成职业适应三、确定生涯方向四、职业认定 1010简述人的能力包括哪些要素。 简述人的能力包括哪些要素。 人力资源管理 16春 期末复习范围 第 9 页，共13 页 能力的含义能力，是指人们顺利实现某种活动的心理条件。研究人力资源，根本目的 是运用“人”的这种能力。 从现实应用的形态看，能力要素包括体力、智力、知识、技能四部分，此四者的不同组合， 形成人力资源多样化的丰富内容，使其具有推动物质资源的各种具体能力。 1111简述劳动争议处理的程序。 简述劳动争议处理的程序。 劳动争议的含义：劳动争议是劳动关系当事人之间因劳动的权利与义务发生分歧而引 起的争议，又称劳动纠纷。其中有的属于既定权利的争议 ，即因适用劳动法和劳动合同、 集体合同的既定内容而发生的争议；有的属于要求新的权利而出现的争议，是因制定或变 更劳动条件而发生的争议。 处理的程序（调解、仲裁、诉讼） 我国处理劳动争议的机构是劳动争议调解委员会、仲裁委员会和人民法院，处理的程序包 括调解、仲裁和诉讼。 (1)劳动争议调解 劳动争议调解是指企业的劳动争议调解委员会对用人单位与劳动者的纠纷，在查明事实、 分清是非、明确责任的基础上，依据法律或合同约定，推动双方互相谅解以解决争议的方 式。 (2)劳动争议仲裁 仲裁也称公断，是一个公正的第三者对当事人之间的争议作出评断。其特点是专业性较强， 又较司法程序简便、及时。 (3)劳动争议诉讼 劳动争议诉讼是人民法院按照民事诉讼法规定的程序，以劳动法规为依据，按照劳动争议 案件进行审理的活动。 1212在市场经济条件下，影响人力资源报酬水平的因素有哪些在市场经济条件下，影响人力资源报酬水平的因素有哪些? ? 四、应用题四、应用题（20分）分） 2 2什么是绩效考评？介绍某组织（或部门）现行的绩效考评现状，运用所学理论分析什么是绩效考评？介绍某组织（或部门）现行的绩效考评现状，运用所学理论分析 人力资源管理16 春 期末复习范围 第 10 页，共 13 页 其存在的问题以及产生问题的原因，并针对性地提出解决这些问题的方案。其存在的问题以及产生问题的原因，并针对性地提出解决这些问题的方案。 此题相当于一篇小论文，分三个部分作答，一定要提前准备，否则肯定无法作答。 第一部分简要介绍绩效考核基本理论，包括绩效、绩效考核的概念，绩效考核的原则、 内容、主要方法、流程、反馈等。 第二部分介绍本单位（或某部门、某类人）绩效考核现状，存在问题，问题的影响， 产生问题的原因等。 第三部分针对存在问题及产生问题原因，提出其实可行的本单位（或某部门、某类 人）绩效考核的新方案。（方案要包括考核内容、指标体系、考核者、考核周期、结果确 定及应用等基本内容） 2 2什么是薪酬设计？介绍某组织（或部门）现行的薪酬制度，运用所学理论分析其设什么是薪酬设计？介绍某组织（或部门）现行的薪酬制度，运用所学理论分析其设 计存在的问题以及产生问题的原因，并针对性地提出解决这些问题的方案。计存在的问题以及产生问题的原因，并针对性地提出解决这些问题的方案。 此题相当于一篇小论文，分三个部分作答，一定要提前准备，否则肯定无法作答。 第一部分简要介绍薪酬管理基本理论，包括薪酬水平、结构及调薪准则等。 第二部分介绍本单位（或某部门、某类人）薪酬管理现状，存在问题，问题的影响， 产生问题的原因等。 第三部分针对存在问题及产生问题原因，提出其实可行的本单位（或某部门、某类 人）薪酬管理的新方案。（起码包括薪酬水平、薪酬结构、调薪准则，做一个薪酬体