医疗质量管理之评价方案

辽宁省医院管理评价指南（三级甲等综合性医院复核评价方案）（试行）辽宁省卫生厅医政处二五年七月参加制定的医疗机构名单中国医科大学附属第一医院、中国医科大学附属第二医院、辽宁省人民医院、沈阳市中心医院、大连医科大学附属第一医院、大连医科大学附属第二医院、大连市中心医院、鞍山市中心医院、鞍钢铁东医院、抚顺市中心医院、抚顺矿物局总医院、本溪市中心医院、本钢总医院、锦州医学院附属第一医院、锦州市中心医院、阜新矿物局总医院。辽宁省医院管理评价指南（试行）（三级甲等综合性医院复核评价方案）目录（总分：1000分）一、医院管理（200分）5页（一） 依法执业 （25分）（二） 组织机构和管理（20分）（三） 人力资源管理（40分）（四） 医疗、医技、药事、输血和护理管理（20分）（五） 应急管理（10分）（六） 教育与科研管理（20分）（七） 信息系统（20分）（八） 财务管理（25分）（九） 建设、设备和后勤保障管理（20分）二、医疗质量管理与持续改进（540分）16页（一） 建立健全院、科二级质量管理组织（25分）（二） 实施全程医疗质量管理与持续改进（30分）（三） 医疗技术管理（30分）（四） 主要专业部门质量管理与持续改进（355分）（五） 护理质量管理与持续改进（100分）三、医疗安全（90分）43页（一） 医疗服务安全（50分）（二） 建筑、设备、设施安全（20分）（三） 危险物品及要害部门安全（20分）四、医院服务（100分） 46页（一） 维护患者合法权益（20分）（二） 服务行为和医德医风（30分）（三） 服务环境及服务流程（20分）（四） 严格价格管理，杜绝不合理收费（30分）五、医院绩效（90） 52页（一） 社会效益（30分）（二） 工作效率（40分）（三） 经济运行状态（20分）附：辽宁省三级甲等综合性医院复核评价否决指标54页 2019整理的各行业企管，经济，房产，策划，方案等工作范文，希望你用得上，不足之处请指正一、医院管理（200分）项目内容要求考核要点分检查方法（一）依 法执 业 （25）（二）组织机构和管理（20）（三）人力资源管理（40）（四）医疗、医技、药事、输血和护理管理（20）（五）应急管 理（10）（六）教育与科研管理（20）（七）信息系 统（20）（八）财务管理（25）（九）建设、设备和后勤保障管理（20）1、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。2、各项规章制度和岗位责任制健全。3、加强各科室服务能力建设,提供与其功能任务相适应的医疗服务。4、按照卫生行政部门核准的诊疗科目执业, 严禁使用非卫生技术人员从事诊疗活动。5、专业技术人员具备相应岗位的任职资格, 不得超范围执业。6、医务人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。、医院管理组织机构设置满足医院各项管理工作需要，合理、高效。、医院实行院长负责制，院级领导把主要精力用于医院管理工作，积极推进医院管理职业化进程。、院级领导接受设区的市级以上卫生行政部门组织的医院管理专业知识培训，了解和掌握国家有关卫生管理法律、法规和规章以及有关卫生政策。、建立院、科两级管理责任制，落实奖惩制度。、制定年度工作计划和中、长期发展规划并组织实施。6、职工对医院管理组织机构和领导工作满意。1、各科室人力资源配备合理并满足工作需要，专业技术人员应当具备相应岗位的任职资格。2、各管理部门负责人应当接受相应管理和法律、法规、规章等管理知识培训。3、建立卫生专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。4、聘用的三级医师结构合理。5、护理人员的数量与梯队结构合理，满足保证护理质量的需要。6、医技人员的学历和专业知识结构合理。7、加强重点专科的学科建设和人才培养，人才结构合理。8、学科带头人的专业技术水平领先。9、实行岗位职务聘任制。10、有相应的卫生专业技术人员配置、聘用与实际服务能力评价的制度和程序。1、建立健全医疗质量、病案、药事、感染、输血等管理组织及其工作制度，明确职能，履行职责。2、医疗管理职能部门应当加强对临床科室、医技科室、药学部门质量管理、评价和监督工作。3、建立医疗风险预警机制，增强反应和处理能力。4、职能部门能够及时、妥善处理医疗纠纷，协调医患关系。1、制定突发事件（包括突发公共卫生事件、灾害事故等）应急预案并组织演练。2、承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急医疗救援任务。3、能够及时、妥善处理医院内部发生的突发事件。1、有承担中、高等医学院校教学任务的能力。2、医院应对职工实施继续教育。3、医院科研管理规范，科研能力与水平逐步提高。1、能够系统、及时、准确地收集、整理、分析和反馈有关医疗质量、安全、服务、费用和绩效的信息。2、信息系统满足医院管理和临床工作需要。3、医院信息系统（HIS）符合医院信息系统基本功能规范的规定，与其他医疗机构、卫生行政部门能够实现信息共享。4、信息系统运行稳定、安全。1、只能设置一个财务管理部门，并按工作需要科学设置会计岗位。医院的一切财务收支、核算工作必须纳入财务部门统一管理。2、按照会计法、医院会计制度和医院财务制度及国家有关规定，设置会计科目，建立账簿，进行会计核算、编制会计报表及债权债务的核算。3、按照预算法和财政部门关于预算管理的有关规定，科学、合理、真实、完整地编制医院收支预算，并严格执行预算。4、建立医院内部财务管理和内部稽核、控制制度。加强医院成本核算，降低运行成本。5、建立规范的经济活动决策机制和程序，重大项目集体讨论后按规定程序报批。实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，责任到人。6、建立医院奖金分配综合目标考核制度。7、严格执行国家价格政策，严格管理医疗服务收费和药品价格。1、发展建设应当符合区域卫生规划和医疗机构设置规划。2、建筑布局应当体现“以病人为中心”的服务理念，满足医疗服务流程需要。3、按国家法律、法规、规定组织实施基本建设项目。4、对设备实行科学管理，购置大型设备必须经过严格的可行性论证。属于大型医用设备配置与使用管理办法规定的甲、乙类品目的大型医用设备，按照规定申请配置许可。5、健全医疗设备采购、保养、维修与更新制度，设备处于完好状态。6、加强大中型医疗设备合理应用情况分析。7、后勤保障满足临床工作需要。向住院患者提供治疗饮食，其种类、质量能够满足患者治疗需要。8、职工对医疗器械和设备的维修服务满意；医务人员及患者对后勤服务满意。1、医院应对全员进行卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规知识培训；应严格执行相关法律、法规和规章。2、医院应健全各项规章制度，完善岗位责任制，并有监督考评办法及整改措施。 3、医院应制定加强科室服务能力建设计划及措施方案；科室服务能力比首次评审有提高。4、医院诊疗科目应经过卫生行政部门核准；严禁将科室或房屋出租、承包给非本医疗机构人员或其他机构；严禁使用非卫生技术人员从事诊疗活动。5、专业技术人员任职资格及执业范围符合要求；无超范围执业；院内外会诊符合相关规定。6、医护人员应掌握执业医师法、传染病防治法、医疗事故处理条例、护士管理办法、病历书写规范、医务人员行为规范等卫生法律法规；各科室应建立XX科常见疾病诊疗护理规范。 1、应健全医院管理系统，合理设置组织机构，做好部门间工作衔接；各管理部门工作计划和管理制度完善，实施方案及考评方法合理规范；医务科、门诊部、护理部等医疗质量管理部门责权明确。2、医院实行院长负责制, 医院领导班子成员职责明确、各司其责；院级领导应以医院管理为主，摆正与其原专业工作的关系，院长目标责任制明确，以医疗质量与病人安全的持续改进为主。3、院级领导应接受相关卫生管理法律、法规、规章和有关卫生政策及最新管理理论知识培训，了解和掌握相关内容。 4、应健全两级管理责任制，有考核和奖惩落实记录；医院与科室应签定责任状，实现全方位责任管理。5、医院有科学、持续改进的医院发展规划和高效、可行的年度工作计划，并组织实施。6、院级领导及职能部门能有效地组织医疗服务，保证医疗质量；财务、后勤等部门能积极为临床工作服务；满意率90%。1、医院能按照国家有关规定和医院实际需要合理配备相关人员。卫生技术人员占全院职工总数80%，床位:卫技人员1:1.05，全院护理人员占卫生技术人员总数的50%，医师与护理人员之比为1:2，病房护士与床位比0.4: 1；配备副高职以上职称的科主任；医务科（含投诉办）按不低于核定床位0.7人/百床的比例配备工作人员， 医务科长要求临床副高以上职称。 2、医院应组织或派出各管理部门负责人参加相关知识培训，了解并掌握相关管理领域的进展。3、建立与完善卫生专业技术人员梯队建设制度和继续教育制度，并有切实可行的实施方案，医院设有专项资金保证。4、三级医师的数量比例合理；建立完善的初、中、高三级医师岗位制度。5、护理梯队结构合理；根据病人数量、病种、床位的使用率和周转率设置护理人员岗位；护理人员的数量满足医院的实际发展需求，建议探讨实行弹性工作制。 6、卫生专业技术人员的学历水平和专业与相应的技术职务相匹配，医生本科以上学历应为90%以上；医技和护理人员大专以上学历应为50%以上。7、根据医院的现状和发展需要制定重点专科建设规划，有资金保障；重点专科人才结构合理，有长期的发展规划；重点专科特色突出、效益明显。8、重点学科带头人的医疗水平在本学科领域内具有一定影响，并有较强的科研和创新能力，近5年有主持省级以上科研课题或获得科研奖励以及在专业核心杂志发表论文；能够带动本学科整体专业技术水平的提高，促进学科发展。9、有健全的岗位职务聘任制度并全面实行，有完善的考核机制和考评方法。 10、建立专业技术人员配置、聘用与实际服务能力评价制度；医疗服务质量管理部门参与相关人员评价、聘用等管理工作，有切实可行的实施程序。1、有健全的医疗质量管理、药事管理、院内感染控制、病案管理及输血管理委员会等管理组织，并有相应的职责及落实措施；各委员会工作有计划，活动有记录，委员会成员具有专业代表性和一定的权威性。2、设立质控机构并配备专职人员；有质量控制方案；定期对临床科室、医技科室、药学部门进行质量检查和评价；有质量教育培训计划和实施记录。3、医院有完善的医疗风险预警机制；医务和护理管理等部门对管理信息能及时收集、分析处理与报告；医院对紧急、意外情况具有组织处理的能力。4、处理医疗纠纷机构明确、配备专职人员负责处理医疗纠纷；医疗纠纷登记完整，能及时处理并化解矛盾，定期反馈结果，及时整改。1、建立完善的应急组织体系，设立应急领导小组和应急处理机动队；制定切实可行的应急预案；定期组织培训、模拟演练。2、负责处理突发公共卫生事件组织完善，有专人负责；人员配备合理，物质保障齐全。3、有各种院内突发事件处理预案，程序合理，责任明确；突发事件的处理记录完整、总结及时。1、医院有完善的教学管理制度和组织体系； 教学设备齐全、设施完善；师资资质力量雄厚。2、职工继续教育制度明确、有计划及实施方案；承担住院医师培训；规范进修医师管理。3、医院应健全科研管理制度；科研档案管理规范；承担市、省及国家科研课题。1、医院建有较完善的医院信息系统（HIS）（挂号、门诊、病房、药剂的等）；主要科室实现计算机信息管理，如医务、财务、住院床位、设备等；有计算机管理机构及专职工程师。2、建有LIS系统，检验报告、影像报告数字化；有设备和卫生材料管理系统；有医嘱和护理管理及病历首页系统；患者费用清楚，可以查询。3、医院信息系统符合国家要求，并能与其他医疗机构、卫生行政部门实现信息共享。4、计算机安全管理制度健全；硬件防护措施齐全；备份措施严格、合理；有专职系统维护人员。1、会计岗位设置符合规定要求；医院财务部门按规定核算所有收支和往来资金；医院的出纳岗位不能兼任收入、支出、往来和财产物资账目；财务部门人员资格合法，负责人应具备高级会计师资格。2、按制度要求设置会计科目、建立账簿；会计核算真实、准确和完整；会计报表如实反映医院的各项收支和往来款项；现金日记账序时记账，做到日清月结；医院计提修购基金的正确性。3、医院编制预算要真实、科学、完整。4、医院的财务管理制度健全，财会岗位责任制度完善，稽核、内部控制制度到位。5、医院对重大经济活动和项目采取领导班子集体讨论，对维修、设备购置等按照政府采购的有关规定，办理报批手续；对基本建设项目办理报批手续后予以施工。6、医院奖金分配符合国家政策，有利于调动医务人员和职工积极性。7、信息数据库中的收费项目、价格和计价符合国家收费规定，价格调整及时、准确；患者结算清单中的医疗服务收费项目和价格规范、准确。1、总体发展规划合理、可行，符合区域卫生规划和医疗机构设置规划要求；论证、预算及监测资料保存完整。2、建筑设计充分体现“以病人为中心”的服务理念，布局及人流、物流流向合理；室内采光、色彩设计等符合要求。3、基本建设项目论证充分，按规定程序审批；保存有完整的论证、预算及监测资料。4、有与医院规模和设备状况相适应的设备管理组织，管理制度健全；购置的大型设备有可行性论证报告，甲、乙类大型医用设备有配置许可证和使用许可证。5、健全设备采购、保养、维修与更新制度；设备使用、运转、保养、维修情况记录及时；医疗设备、仪器完好率95%。6、对大中型设备应用情况定期分析和总结。7、后勤工作能满足临床需要；设立营养部，配备专职营养师，治疗饮食处方科学、合理；治疗饮食就餐率80%。8、医疗器械和设备维修部门能及时、有效地为临床科室服务，后勤保障能够满足医患需求；满意率90%。44454444333353544535335555433551055554423444232233321、查阅培训内容，包括讲义、学习材料及签到等；查卫生行政部门执法记录；查是否发布非法广告。2、查医院及科室各项规章制度及岗位责任制度汇编；查考评办法及整改记录内容。3、查计划及实施记录；抽查一般科室和重点科室提供服务能力与首次评审时的变化。4、查执法记录及现场查诊疗科目；查是否存在出租、承包科室；随机抽查病历，查医疗活动是否由合法执业医师完成。5、抽查医务人员技术档案、专业技术职务任职资格证书及执业证书；查院内外会诊制度执行记录。 6、随机抽查医护人员对卫生法律法规及自己所在专业的诊疗护理常规的掌握情况；实地考察临床基本操作是否规范。1、核查医院的组织机构设置；查阅人事部门医疗管理组织机构设置文件；查工作计划、管理制度及相关部门的责权是否明确；查质量管理部门职责。 2、查阅院长及分管院长工作计划及实施记录；检查院长行政查房、院长办公会、院长接待日、院长主管工作会等工作记录。3、查阅院级领导接受培训的有关证明；考核院级主管领导有关卫生管理法律、法规、规章、卫生政策以及最新管理理论知识的掌握情况。4、检查相关制度、实施方案、评价指标及奖惩措施和相关工作记录。5、查阅医院发展规划、年度工作计划及落实情况。6、随机向职工发放不记名问卷调查表。1、实地考察，查阅资料。 2、查阅培训计划；查相关参加培训通知及学分证书等。3、检查制度及实施方案；专业技术人员的年度考核记录和相关医务人员培养经费的使用记录等；随机抽查相关人员继续教育手册。4、实地考察，检查编制。5、查护理编制及档案，实地考察。6、查人事档案。7、检查学科建设规划和人才培养、资金投入记录；检查重点专科服务效率和水平。8、查阅重点学科带头人近5年的相关材料：承担国家、部委、省、市级以上科研课题数；国家级刊物发表论文数；参加国际学术交流次数；获国家、部委、省、市科技奖项数。9、查制度及考评方法，抽查人事档案。10、检查制度、规划及实施记录。1、查阅医院相关文件及相关管理委员会的工作职责、工作计划、成员名册及活动记录。2、查阅质控方案、检查记录、培训计划和实施记录。3、查预警机制；查阅医务科、护理部等相关工作记录，包括应急事件处理记录等；各科室的医疗、护理隐患登记情况及具体防范措施。4、查阅相关卫生行政部门和医院的资料；查医疗纠纷上报、处理、整改记录。1、检查制度、方案、措施及工作记录。2、查阅相关卫生行政部门的资料；查阅医院组织结构、人员、物资配备情况。3、检查相关预案和工作记录。1、查教学管理制度、完成教学任务（本科、硕士、博士教学等）、设备及师资情况。 2、查制度、计划及实施记录；查住院医师培训情况及进修医师管理情况。 3、查制度及科研档案资料；查获奖及发表论文情况。1、实地考察。2、实地考察，抽调计算机储存信息。3、实地考察门诊和住院医生工作站、病房护士工作站、药品管理、门急诊挂号等部门。4、查阅记录，实地考察，检查备份脚本和日志文件，并查验备份文件。1、实地考察财务部门；检查医院开立的银行账户。2、查阅医院凭单和账簿，检查会计科目、会计账簿的设置；抽取会计原始凭单，检查医院会计事项处理的真实性和准确性；检查账账、账证、帐表是否相符。3、检查医院是否编制年度收支预算，查阅收支预算报表；对照财务决算报表，检查执行各项预算情况。4、检查财产物资的入库、领用、使用、报废、调拨等管理制度；财会岗位出纳、会计、主管会计、稽核岗位制度；报销会计事项的手续制度。5、查阅医院会议记录；查阅财务部门会计资料，对大型维修和大宗物品购置是否办理了政府采购手续；基本建设是否办理了报批手续。 6、查阅相关资料；了解职工评价。7、查阅医院财务会计报表；抽调信息数据库；抽查病志和出院患者结算清单。1、查阅与听取相关卫生行政部门的资料和意见；实地考察医院。2、实地考察。3、查阅资料，实地考察。4、查看管理制度、论证报告及许可证。5、查阅有关制度和设备档案；核查部分实物。6、查大中型医疗设备使用记录和合理应用分析报告。7、查阅治疗饮食处方和营养查房记录，核实就餐率，实地考察。8、向职工和患者发放调查表，了解设备服务和后勤服务情况。二、医疗质量管理与持续改进（540分）项目内容要求考核要点分检查方法（一）建立健全院、科二级质量管理组织（25）（二）实施全程医疗质量管理与持续改进（30）（三）医疗技术管理（30）（四）主要专业部门质量管理与持续改进（355）（五）护理质量管理与持续改进（100）1、医疗质量管理组织人员结构合理，院、科二级质量管理组织分工明确，协作机制健全。2、院长作为医院医疗质量管理第一责任人，领导医疗质量管理工作。3、医院医疗质量管理职能部门行使指导、检查、考核、评价和监督职能。4、科室主任全面负责本科室医疗质量管理。5、医疗质量管理实行责任追究制。1、医院认真制定医疗质量管理和持续改进方案并组织实施。2、医院应当认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重病人抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等，有效控制、防范医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。3、应当加强医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位的管理。4、牢固树立全员质量意识和安全意识，严格执行医疗技术操作规范和常规。医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。5、通过检查、分析、评价、反馈等措施，持续改进医疗质量。、医疗技术管理符合国家有关规定。建立健全并认真贯彻落实医疗技术准入、应用、监督、评价制度，并建立完善医疗技术损害处置预案。建立医疗技术风险预警机制，并组织实施。、具有与开展的技术或项目相适应的技术力量、设备与设施，以及确保患者安全的方案。当技术力量、设备和设施发生改变，可能影响到医疗技术的安全和质量时，应当中止该技术。按规定进行评估后，符合规定的，方可重新开展。、对新开展的医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理和评价，及时发现医疗技术风险，并采取相应措施，以避免医疗技术风险或将其降到最低限度。、建立新开展的医疗技术档案，以备查。、进行医疗技术科研，必须符合伦理道德规范，按规定审批。在科研过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，并注意保护患者安全。同时，不得向患者收取相关费用。1、非手术科室质量管理与持续改进（25）（）住院患者均有适宜的诊疗计划。（）持续提高诊断、治疗质量，包括：诊断准确，治疗安全、及时、有效、经济。（）加强运行病历的监控与管理，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容。2、手术科室质量管理与持续改进（35）（）住院患者均有适宜的诊疗计划。（）持续提高诊断、治疗质量，包括：诊断准确，治疗安全、及时、有效、经济。（）实行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。（）严格执行大中型手术术前讨论制度。（）围手术期管理措施到位。（）麻醉安全管理：麻醉工作程序规范，术前麻醉准备充分，麻醉意外处理及时、正确，输血正确，麻醉复苏实施全程观察等。（）采取有效措施，缩短择期手术患者术前平均住院日。（）加强运行病历的监控与管理，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容。3、门诊工作质量管理与持续改进（15）（1）医院依据工作量及需求，合理安排专业技术人员，提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量。（2）门诊医疗文书书写规范。4、急诊质量管理与持续改进（30）（）急诊专业设置合理，人员相对固定。值班医师能够胜任急诊抢救工作。（）建立急诊、入院、手术“绿色通道”，急诊服务及时、安全、便捷、有效。（）急诊抢救工作及时，由上级医师进行指导或主持。急危重症患者抢救成功率较高。（）加强运行病历的监控与管理，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容。（）急救设备齐备完好，满足急救工作需要。医护人员能够熟练、正确使用。5、重症监护病房质量管理与持续改进（20）（1）重症监护病房的设置和人力资源配置应当保证临床工作需要，重点考核专业技术人员的业务水平。（2）重症监护病房的设备、设施能够保证临床工作需要。（3）坚持危重抢救病人交班制度，严密观察病情变化，坚守岗位。（4）严格执行患者入、出重症监护病房标准。6、传染病管理（20）（）严格执行传染病防治的法律、法规、规章和技术操作规范、常规。建立健全规章制度并组织实施，有效预防和控制传染病的传播和医源性感染。（2）有专门部门或人员负责传染病疫情报告工作，并按照规定报告；具备网络直报条件的医院按照规定进行网络直报。（）感染性疾病科或传染病科建设符合规定。（）定期对工作人员进行传染病防治知识和技能的培训。7、临床检验质量管理与持续改进（35）（1）贯彻落实病原微生物实验室生物安全管理条例等有关规定。（2）临床检验实验室集中设置，统一管理，资源共享。实验室管理统一标准，统一质控，保证质量。（3）临床检验实验室布局与流程应当安全、合理，并符合医院感染控制和生物安全要求。（4）临床检验项目满足临床需要，并能提供24小时急诊检验服务。（5）落实全面质量管理与改进制度，按照规定开展室内质控、参加室间质评。没有质控的临床检验项目或科研项目，不得以创收为目的，不得向临床出具检验报告。（6）检验报告及时、准确、规范，有审核制度。（7）遵守检验项目和检测仪器操作规程，定期校准检测系统，并及时淘汰经检定不合格的设备与试剂。（8）患者、医师与护理人员对检验科服务满意。8、病理质量管理与持续改进（25）（1）病理工作能够满足临床工作需要。（2）建立并执行标本核对制度。（3）病理报告及时、准确、规范，有审核制度。（4）冰冻切片与石蜡切片的诊断符合率较高。（5）病理切片、蜡块保存符合规定。（6）患者、医师与护理人员对病理部门服务满意。9、医学影像质量管理与持续改进（30）（）专业设置及其设备、设施满足临床需要，能提供小时急诊检查服务。（）执行技术操作规范，实行科学的质量控制标准，开展临床随访，定期进行质量评价。（）医学影像资料质量符合临床工作要求。（）报告及时、准确、规范，有审核制度。（）环境保护与个人防护达到标准。（）患者、医师与护理人员对医学影像部门服务满意。10、药事质量管理与持续改进（30）（）贯彻落实药品管理法、医疗机构药事管理暂行规定、抗菌药物临床应用指导原则和处方管理办法（试行）等有关规定。（）药学部门布局合理，管理规范，能为患者提供安全、及时、人性化的服务。（）药品供应满足临床需要。建立突发事件药品供应与药事管理机制。（）药学部门要建立“以病人为中心”的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作。制定、落实药事质量管理规范、考核办法并持续改进。（）药学专业技术人员负责合理用药的监督、指导、评价，开展药物安全性监测，特别是对用药失误、滥用药物的监测。指导医师开展药物不良反应监测和报告，开展抗菌药物临床应用监测，协助临床做好细菌耐药监测。为患者提供合理用药的咨询服务，积极推广个体化给药方案。（）开展临床药学工作，建立临床药师制。临床药师数量合理，负责临床药物遴选、处方审核，参与查房、会诊等。（）加强对特殊管理药品的管理，包括毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品购置、使用与安全保管。（）患者与医师、护理人员对药学部门服务满意。11、输血质量管理与持续改进（25）（）落实献血法和临床用血管理办法、临床输血技术规范等有关规定。（）具备为临床提供24小时供血服务的能力，满足临床需要。（）建立质量监测、考核和信息反馈制度。（）制定、实施控制输血感染的方案，严格执行输血技术操作规范。（）落实临床用血申请、登记制度，履行用血报批手续，执行输血前检验和核对制度。完善输血反应及输血感染疾病的登记、报告和调查处理制度。（）掌握输血适应症，科学、合理用血。12、医院感染管理与持续改进（40）（）根据国家有关的法律、法规、规章和规范、常规，制定并落实医院感染管理的各项规章制度。（2）医院的布局、设施和工作流程符合医院感染预防与控制的要求。（3）落实医院感染的监测、诊断和报告制度。（4）加强对医院感染控制重点部门的管理。 （5）医务人员严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度、手卫生规范。（6）按规定可以重复使用的医疗器械，应当进行严格的消毒或者灭菌。（7）合理使用抗菌药物，开展耐药菌株监测。13、病案质量管理与持续改进（25）（1）贯彻落实医疗事故处理条例、病历书写基本规范（试行）和医疗机构病历管理规定等有关规定。（2）医疗文书书写及时、准确、完整、规范。（3）建立、健全病历全程质量监控、评价、反馈制度，提高甲级病历率。（4）建立病案管理制度并组织落实。（5）为医疗、教学、科研提供相关服务；按规定为患者或其代理人、卫生行政部门、医学会、保险机构、公安、司法等部门复印或复制病历资料，并按规定保护患者隐私。、医院有健全的护理管理组织体系，责任明确。、制定护士的管理规定和明确的各护理单元护士人力的配置原则与标准；按计划实施在职培训；病房护士与床位比至少达到0.4：1，重症监护室护士与床位比达到2.5-3：1，医院护士总数至少达到卫生技术人员的50%。、有健全的护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程和各项护理应急预案和各类人员岗位技术能力要求并落实。、护理工作实行目标管理责任制，管理目标明确，设置护理质量管理委员会，有护理质量考核标准、考核办法、持续改进方案及相应的监督与协调机制，并落实。、护理文件书写按病历书写基本规范（试行）运行，有定期质量评价。、临床护理工作以病人为中心，体现人性化服务。、危重症护理、基础护理、等级护理措施落实到位。、建立并实施专科护理管理和质量评价制度并落实。9、制定并实施护理差错报告管理制度。1、院、科二级医疗质量管理组织健全，职责明确；各管理组织工作衔接有序。2、院长及主管院长为各管理委员会的主要负责人，并定期组织研究医疗质量管理工作，进行专项行政查房。3、医疗质量管理部门岗位职责明确，工作制度完善，配备相应人员，对医疗科室进行质量检查并能提出指导性改进意见。4、科主任能履行二级医疗质量管理组织的第一责任人的职责。5、医院建立有效的医疗质量奖惩制度，并能具体落实。1、医疗质量管理与持续改进的目标明确、方案和控制措施切实可行。2、完善医疗质量和医疗安全的各项核心制度并组织实施。首诊负责制度：不得无故拒诊、推诿病人；三级医师查房制度:术前、术后、科主任查房等；病例讨论制度：包括疑难重症病例讨论、死亡病例讨论、术前讨论等；手术审批制度：致残、器官摘除、新开展的手术必须经科主任及医务科批准，重大手术须申报主管院长批准，同时有明确的可实施的手术分级管理制度或方案；会诊制度：符合医师外出会诊管理暂行规定等规定，院内急会诊到位时间10分钟；知情同意制度：包括术前、术后、创伤性检查和处置和输血等。 3、关键环节制度完善、监督到位；重点部门和重要岗位（如急诊、ICU、手术室、麻醉室、供应室等）责任落实。 4、有全员相关法律、法规及规章的培训计划,参加率90%；进行全员医疗安全教育,参加率90%；有年度“三基”培训计划，保证培训率90%；培训后考核合格率100%；有培训档案,并依据考核结果进行奖惩。5、医疗质量可持续改进制度完善，措施可行，效果明显。 1、新技术应用应通过卫生行政部门审批；建立新技术准入管理机制；完善应用监督制度及评价制度；制订新技术应用风险预警机制和损害处置预案；及时上报相关信息。2、技术力量、设备和设施能满足新技术开展的要求。对卫生行政部门以及医院和患者提供的相关信息能做出积极反映，并科学地处置异常情况；有相关技术评价制度和措施。3、完善新技术应用全程追踪评价机制及医疗安全保障措施；制订不良事件应急预案，并具有有效实施预案的技术和条件。4、新技术应用档案完整。5、医院应设有医学伦理委员会，有相应的工作制度，切实履行职责。研究性医疗服务项目需经相关部门准入；严格执行知情同意制度，不得向患者收取费用。1、各科室应建立由副高职以上职称医生为组长的治疗小组，对每个病人制定科学、规范的诊疗计划，并实行三级医师查房制度。2、按照相应疾病诊断标准，出入院诊断符合率 95%；辅助检查依据准确，特殊检查、特殊治疗应告知；及时分析检查结果并有记录；临床用药有病情及辅助检查依据；药物不良反应有记录并按规定上报医院相关部门。3、24小时内完成住院病历，48小时内明确诊疗计划；三级医师查房记录及时准确；调整或变更诊疗计划时应注明原因；重大处置、特殊检查、特殊用药、输血等处置应按有关规定告知。1、各科室应建立由副高职以上职称医生为组长的治疗小组，对每个病人应制定科学、规范的诊疗计划，并实行三级医师查房制度。2、按照相应疾病诊断标准，入出院诊断符合率 95%，手术前后确诊符合率95%，临床主要诊断、病理诊断符合率60%；理化检查依据准确，特殊检查、特殊治疗应向病人告知；及时分析检查结果并有记录；临床用药有病人病情及理化检查依据；药物不良反应有记录并告知患者。3、建立手术分级管理制度，并严格执行；重大手术及新开展的手术须由医院或医务管理部门批准。4、严格执行手术术前讨论制度，记录及时准确；麻醉师参加疑难、重大及新开展手术等的术前讨论。5、术前：诊断、手术适应症明确，术式选择合理，患者准备充分，患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等；术中：意外处理措施果断、合理，术中改变术式等及时告知家属或代理人等，术中冰冻病理回报30分钟，手术查对无误；术后并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。6、麻醉安全制度健全、管理程序规范、麻醉方式科学合理、实行全程监控；麻醉死亡率0.02%；术前麻醉师应检查病人并在病历中记录；做好术前准备、术中麻醉意外的处理、术后麻醉复苏及随访等工作；麻醉知情同意书内容符合知情同意要求；对麻醉意外充分预计并术前向患者交代。 7、择期手术前平均住院日3日。8、24小时内完成住院病历，48小时内明确诊疗计划；三级医师查房记录及时准确；调整或变更诊疗计划时应注明原因。重大处置、特殊检查、特殊用药、输血等处置应按有关规定告知。1、门诊诊疗流程合理，病人就医方便快捷；候诊区安静、整洁，提供相应的便民措施；门诊医师中副高职以上70%； 门诊医师、护士数量与就诊人数相适宜；建立门诊病人3次不能确诊者应进行会诊讨论制度。2、门诊病历书写规范，合格率90%；门诊处方合格率95%；各种检查申请单、门诊处方等有明确标记、内容填写完整。1、急诊科主任应由从事急诊临床工作3年以上的副主任医师以上人员担任，护士长应由从事急诊临床护理工作3年以上的主管护师以上人员担任；急诊医生配备合理，均为本单位3年以上的临床医师，1/3人员为急诊科固定人员；提供24小时三级医师诊疗服务。 2、急诊科独立设置，布局合理，急救区与诊疗区相对分开，急救“绿色通道”畅通、标识清楚；急诊科手术、收住院、会诊、检验、影像、血库、药局等工作流程合理通畅，会诊到位时间10分钟，急诊留观时间48小时。 3、各项急诊抢救工作制度健全，实行首诊负责制、三级医师诊疗工作制等；急诊抢救成功率80%。4、病历书写规范；诊疗过程及处置记录及时准确；重大特殊处置、用药、输血及对危重病情等按规定及时告知。5、抢救设备齐备完好，应配备除颤器、呼吸机、监护仪、气管插管等抢救器具。各类设备有应急调配方案。 1、重症监护病房建筑、环境符合国家规范要求；ICU床位与总病床之比1：100，医护人员与床位配备合理，60%以上医护人员经过专业技术培训或连续从事重症监护病房工作3年以上；医护人员器械、设备操作熟练，掌握心肺复苏等监护抢救技术。 2、基本设备齐备，包括：心电血氧监护仪、呼吸机、心电图机、除颤仪、输液泵、心排量测定仪、中心吸引等；医院能及时提供移动式X线诊断、超声检查、血液透析等服务；供氧、供电、消毒等设施完备；监护抢救设备完好率100%，交接班与维修保养记录完整。3、建立重症监护病房管理制度、交接班制度并认真执行。4、建立重症监护病房转入、转出标准与制度，重症监护病房与各临床科室衔接有序，确保病人安全。1、全员了解掌握传染病防治法等法律、法规的相关内容；医院相关制度、诊疗护理常规及操作规范健全；有控制传染病传播和医源性感染的消毒隔离措施。2、医院设有专门科室负责传染病疫情报