广东移动客户端操作手册

集团网站（专业版）集团客户端使用手册(V2.1)广东移动深圳分公司集团客户部2009年8月2019整理的各行业企管，经济，房产，策划，方案等工作范文，希望你用得上，不足之处请指正1. 集团网站登录/退出1.1 登录也可以通过网址或者点击链接进入集团网站首页/，如下图所示：集团网站首页的用户登录区如下图所示：用户登陆的操作步骤如下：1) 在“集团用户名”后面的方框中，输入集团用户帐号（一般是操作人手机号码）。2) 在“验证码”后面的方框中，输入方框下面的数字。如果数字不清晰，可以点击“看不清？换一张”，系统将生成新的数字。3) 点击“登录”按钮。4) 系统会出现如下提示：5) 点击“确定”按钮，进入下图界面：6) 在“短信验证码”后面的方框中，输入发送到集团用户账号的验证码。7) 点击“登陆”按钮，即可进入集团网站业务办理页面，如下图所示：1.2 退出登录成功后，如果不需再使用系统，点击“退出系统”按钮即可退出集团网站。2. 集团业务办理短号集群网业务办理有以下5个功能： 添加成员 查看当日已添加成员 删除成员 查看当月已删除成员 查询操作点击即可进入相应的页面进行操作。注：网上办理短号集群网业务，请在当月月底6天前办理。2.1 添加成员添加成员有两种方式：批量导入和单条添加。注：短号集群网成员添加操作，成员号码需要回复业务办理的二次确认短信，方算成功办理。2.1.1 单条添加：单个添加号码操作步骤：1) 在“手机号码”后面的方框中，输入需要添加的集团成员的手机号码（只能对深圳本地号码进行操作）。如果上月成员总表中此号码已经加入本集团的短号集群网，系统将提示不能添加；如果本月增加号码列表已经存在此号码，系统将提示不能添加。如下图所示：2) 在“产品号码”后面的方框中，点击选择产品号码（如果本集团只有一个短号集群网产品，则没有选择项）。3) 在“短号码”后面的方框中，输入以6169开头、36位的短号码。如果上月成员总表中本集团的短号码已经存在，系统将进行提示不能添加；如果本月增加号码列表里的短号码已经存在，系统将提示不能添加。如下图所示：4) 在“套餐”后面的方框中，只能添加5元的套餐，取消了之前全球通号码10元套餐。5) 录入“用户姓名”。该项目不做检测，但位于便于短号集群网内部成员管理，建议管理员如实填写，或填写容易辨认的标识。6) 点击“添加用户”按钮，即可单个添加号码。2.1.2 批量导入：批量添加号码功能操作步骤：1) 根据格式制作批量导入的文本文件，文件内容格式为：“手机号码|短号集群网产品号码|短号码|套餐金额|用户姓名|性别”。 可以点击“更多帮助信息”查看批量导入文件格式信息： 右键点击“点击下载”按钮，便可把样本文件下载（目标另存为）到指定位置，可以对样本文件进行修改：2) 点击“浏览”按钮，选择需要导入的文本文件，如下图所示：3) 选择需要导入的文本文件后，点击“上传并导入”按钮，系统会根据上述条件进行判断，如果都正确将批量添加成功，如下图所示：如果格式有误或号码、短号已经存在，产生错误文件，如下图所示：2.2 查看当日已添加成员信息此页面只能查看当日已添加成员的数据，当日的记录可以进行“修改”或“删除”。如果要查看历史数据到“查询操作”进行查询。操作步骤：1) 在“本日已添加的用户列表”后面的方框中，输入本日已添加用户的手机号码，然后点击“查询”按钮，进入下图页面：2) 选择需要修改的用户，点击“修改”按钮，进入下图页面：修改已添加用户的信息，修改完毕后，点击按钮即可。3) 选择需要删除的用户，点击“删除”按钮，系统会自动提示，如下图页面：点击“确定”，相应的用户从添加列表中被删除，如下图所示：4) 如果想将已添加用户的信息导出，点击“导出记录”按钮，进入下图页面：点击“保存”按钮，将已添加用户的信息保存下来。注：需要添加的号码都要通过“”端口发送短信给客户进行确认，因此请提醒客户在收到短信后，如同意加入，可回复任意字节短信确认；如不同意加入，无须回复短信。2.3 修改成员修改成员有两种方式：批量删除和单条删除。注：短号集群网成员短号修改操作，成员号码不需要进行业务二次确认，成功修改，成员号码将在次日上午9时左右收到成功办理的短信；修改业务办理不成功，成员号码使用回原来的短号。如果原来的短号不能启用，成员号码会在次日上午9时左右收到办理失败，并在12小时内恢复原短号的短信通知。内容如下：尊敬的用户，贵司联络员通过网站提交修改您的短号，操作失败。我们将在12小时内恢复您原来的短号。请留意。【深圳移动】2.3.1 单条修改：单个修改短号操作步骤：1) 在“手机号码”后面的方框中，输入需要修改的集团成员的手机号码。如果上周成员总表中此号码没有加入本集团的短号集群网，系统将提示不能添加修改；如果本月增加号码列表里不存在该号码，系统将提示不能添加删除；如果本月删除号码列表已经存在该号码，系统将提示不能添加删除。如下图所示：2) 在“产品号码”后面的方框中，点击选择产品号码。3) 在“短号码”中输入需要修改为的短号。点击“修改用户”。将出现“修改成功”的提示。注：该“修改成功”的提示，只表明该修改记录已提交后台系统等待处理，不代表该号码的短号一定能成功修改并启用。具体结果，需要第二天通过网站查询修改结果。2.3.2 批量修改：批量导入要修改短号操作步骤：1) 根据格式制作批量修改的文本文件，文件内容格式为：“手机号码|短号集群网产品号码|短号码|套餐金额”。 可以点击“更多帮助信息”查看批量修改文件格式信息。 右键点击“点击下载”按钮，便可把样本文件下载（目标另存为）到指定位置，可以对样本文件进行修改。2) 点击”浏览”按钮，选择需要导入的文本文件，如下图所示：3) 选择需要导入的文本文件后，点击“上传并导入”按钮，系统会根据上述条件进行判断，如果都正确将批量修改成功，如下图所示：2.4 查看当日修改记录 在修改记录查询页面，可以“撤销”当日的操作记录。2.4删除成员删除成员有两种方式：批量删除和单条删除。注：从09年5月1日起，网站无论何时受理的成员短号删除需求，将在当月末倒数第四天0：00统一送系统处理。次月号码将不再收取短号月租费。在网站登记删除短号的次日早上9时，网站系统将自动给被删除的成员号码下发告知短息，内容如下：尊敬的客户，XXX公司将删除您的号码所在的短号集群网业务。该业务将于本月末第六天内取消，届时将无法再使用短号互拨。如有疑问，请尽快联系该公司联络员进行处理。特此告知。2.4.1 单条删除：单个删除号码操作步骤：4) 在“手机号码”后面的方框中，输入需要删除的集团成员的手机号码。如果上月成员总表中此号码没有加入本集团的短号集群网，系统将提示不能添加删除；如果本月增加号码列表里不存在该号码，系统将提示不能添加删除；如果本月删除号码列表已经存在该号码，系统将提示不能添加删除。如下图所示：5) 在“产品号码”后面的方框中，点击选择产品号码。6) 点击“删除用户”按钮，即可单个删除号码，如下图所示：2.4.2 批量删除：批量导入要删除号码功能操作步骤：4) 根据格式制作批量删除的文本文件，文件内容格式为：“手机号码|短号集群网产品号码”。 可以点击“更多帮助信息”查看批量删除文件格式信息。 右键点击“点击下载”按钮，便可把样本文件下载（目标另存为）到指定位置，可以对样本文件进行修改。5) 点击”浏览”按钮，选择需要导入的文本文件，如下图所示：6) 选择需要导入的文本文件后，点击“上传并导入”按钮，系统会根据上述条件进行判断，如果都正确将批量删除成功，如下图所示：如果格式有误或非本集团号码等原因，产生错误文件，如下图所示：2.5 查看当月已删除成员信息此页面只能查看当月已删除成员的数据，并且在月末第六天前，可以随时在该菜单进行“修改”或“取消”删除记录。如果要查看历史月份的数据，需要到“查询操作”菜单进行查询。操作步骤：1) 在“本月将要删除的用户列表”后面的方框中，输入本日将要删除用户的手机号码，点击“查询”按钮，进入下图页面：2) 修改：修改被删除的用户信息。点击需要修改用户对应的按钮，修改用户信息，点击按钮。一般来说，每个号码只对应一个短号产品，无须修改。3) 选择需要删除的用户，点击“删除”按钮，系统会自动提示，如下图所示：点击确定，相应的用户将从添加列表中被删除，如下图所示：4) 如果想将已删除用户的信息导出，点击“导出记录”按钮，进入下图页面：点击“保存”按钮，将已添加用户的信息保存下来。2.6 查询操作2.6.1 查询集团成员添加记录：查询本月或往月添加的客户总表由于添加的号码需要通过发送短信对客户进行确认，因此根据客户回复或开通情况，号码的状态将随之改变： 初始状态：刚添加号码时都是初始状态。 开通中：客户回复短信确认后，变为开通中。 开通成功：客户成功加入短号集群网后，变为开通成功。 开通失败：虽然客户回复确认，但是由于号码的原因，加入短号集群网不成功，变为开通失败。 客户未回复：在规定的时间内，客户没有回复短信进行确认，变为客户未回复。操作步骤：1) 在“操作类型”后面的方框中，点击，选择“查询集团成员添加记录”。2) 在“产品号码”后面的方框中，点击，选择产品号码，或默认为全部。3) 在“年份”后面的方框中，点击选择查询的年份。4) 在“月份”后面的方框中，点击选择查询的月份。5) 在“手机号码”后面的方框中，输入手机号码进行查询，可选项。6) 点击按钮，符合条件的就显示出来了，如下图所示：7) 点击按钮，可以导出所有查询到的要添加的号码记录，如下图所示：2.6.2查询集团成员修改记录：查询本月或往月修改的客户总表修改短号的客户不需要进行短信确认，根据是否修改成功，其状态也随之转变： 初始状态：刚增加将要修改的号码都是初始状态。该数据将在每天凌晨送后援系统进行修改。该状态将改变。 开通成功：成功修改短号。 开通失败：由于号码的原因，修改短号不成功，原号码恢复原来的短号。恢复时间可能是即时，也可能在12小时内。如是需要在12小时内才能恢复，成员号码会收到短信告知。2.6.3查询集团成员删除记录：查询本月或往月删除的客户总表删除的客户不需要进行短信确认，根据是否取消成功，其状态也随之转变： 初始状态：刚增加将要删除的号码都是初始状态。 删除成功：成功取消短号集群网后，变为删除成功。 删除失败：由于号码的原因，取消短号集群网不成功，变为删除失败。操作步骤：1) 在“操作类型”后面的方框中，点击，选择“查询集团成员删除记录”。2) 在“产品号码”后面的方框中，点击，选择产品号码，或默认为全部。3) 在“年份”后面的方框中，点击选择查询的年份。4) 在“月份”后面的方框中，点击选择查询的月份。5) 在“手机号码”后面的方框中，输入手机号码进行查询，可选项。6) 点击按钮，符合条件的就显示出来了，如下图所示：7) 点击按钮，可以导出所有查询到的已删除的号码记录，如下图所示：2.6.4 查询所属集团成员信息：查询本月生效的短号集群网成员