项目团队绩效影响因素与激励研究

题 目： 项目团队绩效影响因素与激励研究 学 院： 商学院 专 业： 管理科学与工程 姓 名： 李学思 指导教师： 樊玉臣 完成日期： 2014年5月1日 毕业论文任务书毕业论文题目：项目团队绩效影响因素与激励研究选题意义、创新性、科学性和可行性论证：“项目团队绩效影响因素与激励研究”本文通过对CH公司的案例分析，总结出影响项目团队绩效的种种因素，并对这些因素进行统计分析，得出影响绩效的因素。根据因素，及相关理论文献，总结对现有激励制度的改进建议和方案。主要内容： 全文绪论部分介绍了论文选题的研究背景，并概括分析了本文的研究目的及研究意义。正文第一部分对CH公司进行实地研究调查。第二部分，在了解相关理论文献如项目管理、项目团队，包括其定义和特征、项目团队绩效等的基础上，进行总结和假设，进而设计问卷，在公司内部进行问卷调查，对问卷进行统计分析，计算出各个绩效影响因素的得分得出结论。第三部分，通过整理出来的团队绩效影响因素，审视企业激励制度现状，提出合理的改进办法。希望能对相似的项目团队起到指导或借鉴的作用。最后对全文进行总结，构想出美好愿景。目的要求： 通过论文写作，主要目的是将项目团队绩效与激励的理论知识，灵活应用到实际的分析过程中，培养在工作实践中发现问题、分析问题、解决问题的能力。本文研究目的在于，通过对CH绩效管理中出现的问题进行案例分析，提出加强中国服装零售业供应链管理的具体借鉴之处。论文写作要求联系实际，有针对性的提出解决问题的建议。计 划 进 度 ：完成毕业论文，具体时间如下：1.2013.12.15-2012.1.20 收集相关资料，确定选题，完成论文任务书；2. 2014.1.21-2012.3.1 修改论文提纲；3. 2012.3.2-2012.3.19 修改论文初稿；4. 2012.3.20-2012.4.19进一步修改论文； 5. 2012.4.20-2012.4.30论文定稿。指 导 教 师 签 字： 主管院长（系主任）签字： 年 月 日辽 宁 大 学本科毕业论文（设计）指导记录表论文题目项目团队绩效影响因素与激励研究学生姓名李学思学 号100610116年级、专业10级项目管理指导教师姓名樊玉臣指导教师职称副教授所在院系商学院第一次指导（对确定题目、毕业论文（设计）任务书的指导意见）：对论文写作进行讲解：1、如何进行论文选题首先搜集资料，然后进行论选题，确定论文题目；2、如何拟定大纲大纲主要包括三方面：提出问题、分析问题、解决问题；3、如何填写论文任务书选题确定下来后，完成大纲，明确写作目的及内容后再完成任务书填写。指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 2013年 12 月18日第二次指导（对论文提纲的指导意见）：1、强调论文提纲的三步结构：提出问题、分析问题、解决问题，建议进行案例式论文写作。2、选择论文案例公司，对论文中所需数据进行处理，方便研究。3、参考资料的选择要新。指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 2014 年 1 月13 日第三次指导（对初稿的指导意见）：1、修改整理论文中相关案例。2、修改文献综述中的格式。3、将论证过程简单化。指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 2014年 3 月 18 日第四次指导（对修改稿的指导意见）：1、修改参考文献的格式，时间则尽量靠前。2、按辽宁大学论文格式进行排版。指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 2014年 4 月 12 日第五次指导（对是否定稿、进入答辩及其它指导意见）：内容基本符合要求，需对论文格式进行最后修改，确保符合学校统一要求，修改后可定稿、打印。指导方式：（请选择） 面谈 电话 电子邮件 指导教师签字： 2014 年4 月25 日主管院长（主任）签名 院系盖章 年 月 日注：指导意见如不够填写可加附页指导教师评语学 生： 李学思 专 业：项目管理 论文题目：项目团队绩效影响因素与激励研究 论文共 15 页，设计图纸 0 张。 指导教师评语：指导教师评分： 指导教师签字： 年 月 日辽宁大学毕业论文（设计）成绩评定单评阅人评语：评阅人评分：评阅人签字： 年 月 日答辩委员会评语：院（系）毕业论文答辩委员会（小组）于 年 月 日审查了 届 专业学生 的毕业论文。答辩委员会评语：答辩成绩：答辩委员会成员：答辩委员会（小组）组长签字： 年 月 日 毕业论文（设计）成绩：评阅人评分：指导教师评分 ：答辩成绩：总成绩：院长（系主任）签字： 年 月 日注：评阅人评分满分为100分，指导教师评分满分为100分，答辩成绩满分为100分；总成绩为三者的算术平均值（四舍五入）。摘 要据调查，世界500强中绝大部分都运用项目团队。在这个信息爆炸、日新月异的社会中，企业面临着工作难度大、强度高、错中复杂、各个部门联系越来越紧密的现状。在面对经济全球化所带来的机遇与挑战时，项目团队在企业中地位就显得尤为重要了。因此，团队绩效问题也逐渐引起大家关注，如何提高绩效，现有的激励制度应该如何改进已经成为热议的话题。本文就是针对这两方面进行调查研究的。要保证团队任务的保质保量完成，就必须每个成员都努力，这也要求对团队成员进行激励。通过这种激励制度形成的吸引力，是成员发自内心的认真工作，通过评价，评选出杰出员工，让优秀者感到自豪，形成良性循环，提升自己的行为准则。使员工和企业的利益都达到最大化。本文共分为五部分：首先，分析背景，提出问题，讨论研究意义，确定研究内容与思路。第二，对CH公司进行实地研究调查，了解项目前中后期的情况。第三，在了解相关理论文献如项目管理、项目团队，包括其定义和特征、项目团队绩效、团队激励制度等的基础上，进行总结和假设，进而设计问卷，在公司内部进行问卷调查，对问卷进行统计分析，计算出各个绩效影响因素的得分得出结论，进而得出结论。分析出团队绩效主要受到团队结构设计、团队任务类型、上下级支持程度、客户信任度等因素的影响。第四，通过整理出来的团队绩效影响因素，审视企业激励制度现状，提出合理的改进办法，具体包括团队成员努力程度、合作程度和企业外部环境激励制度的改变。希望能对相似的项目团队起到指导或借鉴的作用。最后对全文进行总结，构想出美好愿景。关键词：项目团队绩效，绩效影响因素，激励制度AbstractAccording to the survey, the vast majority of the Fortune 500 use of project teams. In this information explosion, the ever-changing society, enterprises are facing the difficulty of the work, high strength, wrong complex, various departments increasingly linked the status quo. In the face of opportunities and challenges brought about by economic globalization, the status of the project team in the enterprise is particularly important. Thus, team performance issues have been aroused much attention, how to improve the performance of existing incentive system should be how to improve has become a hot topic. This article is aimed at two aspects of survey research.To ensure the quality and quantity of the team to complete the task, each member must work, which also requires incentives for team members. Attractiveness of this form of incentive system, is a member of the serious work from the heart, through the evaluation, selection of outstanding employees who make outstanding pride in a virtuous cycle, improve their conduct. So that employees and business interests are maximized.This paper is divided into five parts: Firstly, background, ask questions, discuss the significance, determine research and ideas. Second, the company conducted field research on CH survey to find out the situation before the project in late. Third, in the understanding of the relevant theoretical literature such as project management, project team, including its definition and characteristics, the project team performance, team incentive system based on the summary and assumptions and then design a questionnaire within the company conducted a questionnaire survey on questionnaire for statistical analysis to calculate the score for each performance factors concluded thus concluded. Analyze team performance is mainly affected by the structural design team, team task type, on the lower level of support, customer confidence and other factors. Fourth, the team performance factors sorted out, look at changing the status quo corporate incentive system, make reasonable ways to improve, specifically including team effort, the level of cooperation and external environment incentive system. Hoping to play a similar role in guiding the project team or the draw. Finally, the full text summary, conceived a bright future.Key words: project team performance；performance factors； incentive systemsII目 录摘 要I第一章 绪论11.1研究背景及问题的提出11.2研究目的及意义11.3研究内容及思路2第二章 案例描述22.1CH公司简介22.2CH公司项目团队简介22.3CH公司项目简介及遇到的问题2第三章 案例分析43.1理论依据43.1.1项目管理相关理论43.1.2项目团队相关理论43.1.3激励相关理论53.1.4团队绩效相关理论53.2问卷调查及结果63.2.1问卷分析（统计分析）63.2.2结果分析7第四章 项目团队激励制度74.1成员努力程度激励制度改进84.1.1建立成熟培训制度84.1.2建立合理成就激励制度84.1.3建立公平合理的体系94.2项目团队协作程度激励制度改进94.2.1建立起以整体绩效为基础的奖励制度94.2.2营造团队协作良好的企业文化氛围94.3关于项目团队外部环境激励制度改进104.3.1建立有效的上下极沟通与反馈渠道104.3.2提高与客户亲密度10第五章 结论10参考文献12致 谢13项目团队绩效影响因素与激励研究第一章 绪论1.1研究背景及问题的提出随着经济的发展，全球化进程加快，每一天就有无数的公司在全球各地诞生，同时也会有成千上万的公司濒临破产，世界500强公司的榜单就在一个侧面上反映了这个风云变幻的没有硝烟的战场的残酷。因此提升团队绩效，使项目保质保量的完成并追求更高的利益成为每个公司重要的课题。中国有句古话叫“众人拾材火焰高”但也有一典故叫“滥竽充数”，很多团队搭便车的现象严重。对反对观点的忽视，团队内部分歧与冲突的存在以及激励制度的缺陷也是团队的效率不尽如人意。随着近年来世界经济的低迷，项目团队中的问题更加突出，外加我国管理水平不够先进，因此构建一个高效的团队绝非易事。很多组织学者发现项目团队没有得到想象中那样激动人心的成果，反而正是因为团队的不当利用使企业面临着失败的危机。著名项目团队研究学者罗伯特K威索基指出：“在所有影响项目成败的众多可变因素中，最明显同时也是最容易忽略的因素就是项目团队自身。团队自身的行为和特征，经研究证明已经成为半数以上项目失败的原因。这里的行为特征是指以项目团队为总体的行为与特征。”所以，创建出一个高效的项目管理团队，使团队提高利润率，已经成为了团队当前急需解决的问题之一。本篇论文，通过对CH公司的研究，针对该项目团队存在的问题，总结出绩效的各个主要影响因素，进而对相应现存的制度进行改良。1.2研究目的及意义在充分了解项目团队绩效、激励的理论与实践背景的前提下，对CH公司的项目团对失败的经历进行研究，以及其他公司成功经历的研究，目的就是希望找到其值得借鉴或吸取教训的地方，发现其现存激励制度的缺陷，并为公司的管理层提出合理化的建议。在现有理论上，大部分文献中是具体到在整个项目的团队绩效的基础上，而研究相关激励题目的较少。因此，进一步研究有关项目团队激励问题，就可以大大的拓宽这方面的理论研究。在实践中，通过研究相关团队的状况，总结出绩效影响因素，进而从根本上解决项目团队“如何做好”的问题。在现实中，项目团队己成为众多企业生存和发展的命脉。对项目团队管理的核心就是通过建立完善的激励制度，并保证激励过程的有效执行，最终实现项目的目标。1.3研究内容及思路本文首先对CH公司以及其项目团队进行简单介绍，对有关团队激励的理论进行了综述，针对CH公司项目团队的某一特定项目，总结出该项目团队存在的问题，针对问题设计问卷，在CH公司内部进行问卷调查，实证剖析，最终得出基于项目团队绩效影响因素的先关激励机制的改进方案。第二章 案例描述2.1CH公司简介CH集团股份有限公司建立于1992年初，是一家有着20多年历史大中型的民营集团，集房地产开发、建造，水利水电，房屋装修，钢铁建材等买卖为一体的股份制有限公司，有很强的专业性。资产总额超过了12亿元，注册资本1、1亿元，企业年总产值超35亿元。有公司总共7家，分公司有15家，拥有员工4000多名，包括工程师和各类技术员工，各种机械设备20000多台，平均年施工能力已达到上百亿，具备了与国际上的各大跨国公司往来交易和作的能力。并已获得ISO等国家先关的质量认证，CH公司的业务遍及京、沪、辽、吉、黑、津、豫、粤等地。CH公司严格坚持国家“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产12字方针，公司自92建立年以来，多次获得了省市级各类奖项，如省或市一级“高质量工程奖”、“全国先进集体企业”等等奖项，在同行业中有着较高的知名度，多次承办了国家型重大项目。2.2CH公司项目团队简介CH公司的项目团队通常是由项目经理领导，带领公司相关各个领域的负责人，如工程师、质量监督员、资料管理员、机管员、会计员组成。整个项目由项目经理领导管理。项目所需要的钢筋、水泥、和各种技术工作都采用了外包方式，并由各个组组长管理，且每组组长对整个项目负责。2.3CH公司项目简介及遇到的问题该项目为一住宅类项目，为LX公司委托CH公司完成的房地产开发项目。本文将CH公司该项目的团队作为研究对象。由于团队成员都在CH公司工作，在多年的共事中即增进了了解又可能激发了矛盾，使团队不和谐，且当本项目进行3/5的时候，助理由于个人家庭方面的原因退出团队、末期时，工程师由于公司派有其他任务不得已退出团队。该项目团队具有普通项目团队的一般特征。该项目中标的金额约1.2亿，建筑总面积为22112.3平方米，结构形式是框架结构。本工程总共分为10栋楼和一个大型的地下停车厂，每栋楼为地上18层，19层为天台的结构，且配都有两层地下车库。本项目的起止时间为2012年6月到2013年7月，目前正在完工阶段。事实证明，该期项目相对比较成功，其中9号楼在工程质量方面获得了“优质工程”的荣誉称号。CH公司受到了甲方的充分肯定，双方合作非常愉快，公司取得了LX的信任并直接获得了该项目后期的代理权。且由于本批房地产项目质量的合格率相当高，以及公司一直推行的安全第一、低碳环保的管理理念，这使得项目的工伤率大大低于国家平均水平、死亡率则为0、各种机械设备和人员都井井有条，项目工地则很整洁、环保。但是项目最后的施工款超出了预算，且最终实现的净利润并不高。尽管影响CH公司工程项目团队绩效要素非常多，本文则主要是站在管理者的角度来思考和分析问题，首先在公司内部进行调查研究，总结出影响绩效的相关因素，找出现存激励制度潜在的问题，并通过对激励制度的适当改良，使项目团队拥有更大的动力，提高了项目团队的利润率，使项目团队的管理更趋完美。公司的项目团队的优点之一就是有着自己明确的团队目标，具体内容是在规定的工期内，在保证质量完成预计任务的基础上，争取获得市里优秀工地称号。由于总目标的设定使整个团队有明确的方向，所有人都按着这个目标有条不紊的工作，有效的增加了团队成员的交流程度和团队凝聚力，还提高了项目团队对各种资源的利用率，防止了资源的浪费。但是，仅仅有目标是远远不行的，为了合理正确的严格完成预期目标，将其适当的细分是十分必要的。找到项目的重要节点和里程杯时间，严格把握进度，除非发生不可抗力因素，否则应该严格按照计划完成。由于很多计划目标是由LX公司决定，所以该工程项目团队的目标有着很大的不确定性。而项目团队成员的个人目标主要以个人为转移，希望在日常工作中积累经验、得到令人满意的薪酬，并且有明朗的升职空间。CH公司在激励制度方面存在的问题主要包括，缺少培训制度，权力下放制度不健全，偶尔出现失控现象，团队执行力差，团队内部沟通不到位，绩效考核没有落到实处，薪酬支付的方式不合理等。第三章 案例分析3.1理论依据3.1.1项目管理相关理论项目管理的相关理论，为项目团队的研究奠定了十分坚实可靠的基础。在二十世纪五十年代，随着以欧洲国家为首组织的“国际项目管理协会”（international project management association，缩略为IPMA）和以美国为首组织的“项目管理协会”（project management institute，缩略为 PMI）两大研究体系的确立，标志着项目管理研究获得里程碑性成就是。这两个国际性的研究体系的出现及其所做的贡献，极大地推动了项目管理的理论体系更快的发展。也因此“ 项目管理”这一名词风靡全球。3.1.2项目团队相关理论项目团队可以通过项目管理的过程进行定义，其主要包含被指派为项目可交付成果，以及为项目目标实现而工作的全职或兼职的工作人员，他们职责是：理解并完成相应工作；并在必要的情况下，对被指派的活动和项目进行更加详细的计划；在质量、时间限制和预算标准范围内完成被指派的工作；与此同时让项目经理知悉质量、有关风险、范围变更和问题的担心；主动交流项目状态和管理预期事件。并且项目团队既可以由一个或多个职能部门或组织组成，也可以由一个跨部门的项目团队组成，其成员来自各个部门与组织，并通常涉及组织结构的矩阵管理。项目团队的特征有：1、项目团队的诞生就伴随着其自身的目标按照要求及时保质保量的完成任务，使客户满意，就是项目团队最大的目标。但是由于项目团队面对着包括上下级、客户及自身成员各个方面的人，他们的需要也不尽相同，所以团队的目标也是多种多样的。 2、项目团队的组建具有主观性项目团队就如同一个人一样，有着成长与衰落，他伴随着一个项目的产生而产生，随着项目的结束而结束，是种临时性的团体组织。3、项目团队经理是整个团队的核心4、项目团队成员间要有交流与合作5、项目团队组成成员的人数具有灵活性3.1.3激励相关理论初期的激励理论是对于“需求”的研究，回答了什么是基础、和如何调动起员工的工作积极性地问题，包括赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理论，和马斯洛的需求层次理论等。其中最典型的属于马斯洛需要层次论，提出人类的需求是有层次的，从低级的需求逐层向高级的需求发展。同时需求按其重要性依次可分为：生理需求、安全需求、爱与归属的需求、尊重需求和自我实现需求。并且指出当某一层面的需求得到满足后，这种需求便停止了它的激励作用。激励理论中的部分学者认为，利用满足人的需求来实现组织的目标要有一个过程，即制订某一特定目标以影响人们的需求，从而激励人的行动，包括斯金纳的强化理论、亚当斯的公平理论、洛克和休斯的目标设置理论、波特和劳勒的综合激励模式、弗洛姆的期望理论等等。20 世纪以来，管理学激励理论经历了由单一的经济刺激到平衡多种需要、由激励基础的研究到激励过程探索、由激励条件泛化到激励因素明晰的历史演变过程，已逐步形成系统的激励理论体系（吴云，1996）。如今，普遍被广大学者认同的激励理论类型是：内容型激励理论、过程型激励理论、行为矫正型激励理论和综合型激励理论。3.1.4团队绩效相关理论团队绩效是对总体团队运行的情况做出的描述，近年来有关团队绩效影响因素的研究大致可以分为投入与团队设计因素;团队所从事的任务类型;团队所处的环境;团队工作过程与团队发展过程因素。近年来许多学者习惯用团队效能(team effectiveness)来取代团队绩效，团队效能是指团队的生产力，从根本上说，团队效能是指在规定的项目条件下和规定的时间内对团队完成规定任务程度的度量。是团队的适应性、信赖性和能力的函数，是成功或失败的关键因素。团队效能的主要内容有三个方面即团队生产的产量(数量、速度、质量等);团体对组成人员的影响;团队工作效率的改进,方便将来更加有效的工作。Cohen把团队效能划分为三大类：第一，用产出的质量和数量分析团队的效能；第二，组成人员的态度；第三，行为与产出。对于第一类指标来说,常见的有生产率、效率、创新、质量和顾客满意度;而对于态度衡量包括了对高层管理者的信任和承诺、员工满意程度;行为动作衡量则包括了安全系数、是否缺勤和离职率的高低等等。3.2问卷调查及结果通过对CH公司案例的研究分析，并经过总结将团队绩效影响因素分成项目团队内部成员组成因素，项目团队与外部客户、上下级关系因素，项目团队工作过程因素三大类，具体见表格。影响因素类别影响因素项目团队内部人员组成团队内部结构团队成员性格差异团队成员间分工情况团队成员间交流情况团队成员的知识经验团队规模项目团队与外部客户、上下级关系上下级对团队的支持程度管理层对团队的培训管理层对团队的经济、技术、资源的支持力度团队与客户的交流程度项目团队工作过程团队做任务的时间压力任务的难易度图3.1 团队绩效影响因素分类根据上面的分类，进行问卷设计，在CH公司内部进行问卷调查，调查对象包括项目经理以及项目组成员，学历包括了研究生、本科、专科，并获得了一手数据，并由此进行问卷分析。3.2.1问卷分析（统计分析）统计分析指将收集到的数据进行整理归类并进行解释的过程，是对数据进行定量处理的理论与技术。主要步骤有收集数据、整理数据、分析数据。用描述统计的方法计算反映数据的集中趋势、离散程度和相关强度的具有外在代表性的指标。并在此基础之上，以C在H公司内部调查的信息来分析和推断出中体的一般规律。通过对调查问卷的统计分析，得到表格如下：假设团队结构设计团队成员组成及相互关系团队任务类型上下级支持程度客户支持程度平均分3.7164.14.23.8图3.2 各因素得分平均值3.2.2结果分析通过对CH公司的调查，结果表明，团队结构设计、成员间相互关系、团队的发展现状、团队沟通、冲突和团队任务等都在一定程度上影响着项目团队的绩效，并且，企业的性质、规模也会对项目团队的绩效产生着影响。相对来说，项目团队的组成结构对团队绩效产生显著影响，其中特别是团队规模对绩效的影响。主要存在的问题是团队成员间信息不对称，资源不共享，出现多头领导现象。而成员组成及相互关系并没有对项目团队绩效产生显著的影响。这可能是因为对于项目团队来说大部分成员在年龄、性别、文化上并不存在较大差异，且大部分项目团队是临时组建的，所以成员之间的熟悉度都不高，所以这些因素对项目团队绩效的影响不够显著。任务类型会对团队绩效产生显著影响。通常，将团队所从事的任务类型分为概念性或行为性；创新性或常规性；时间压力大或时间压力小。通过实证证明这一因素对于项目团队绩效产生显著的影响。上下级支持程度会对项目团队产生显著影响。上下级的支持会使项目团队拥有更多技术上、资金上、信息上以及心理上的优势，使成员工作更有效率、事半功倍。项目团队所处的外部环境应该会对项目团队绩效产生影响，通过统计结果我们可以看出客户支持这一外部环境对项目团队绩效产生显著性的影响。第四章 项目团队激励制度通过分析可知，对于影响项目团队绩效的因素，并非所有因素都是项目团队能够掌控的，如上下级的支持程度，项目团队目标等等。此外还有部分因素可以通过对激励制度的适当调整，使它对团队的影响朝着人们预想的结果发展，使团队得以高效率的运作。经过调查并咨询了CH公司的人力资源部经理后，我个人认为成员竞争与合作意识，外在氛围与环境是可以掌控的。因此本文以这因素为主要研究方向，以CH公司为基础，寻找公司激励制度的改进方案。团队绩效核心考核机制激励制度成员努力程度成员合作程度团队外部环境团队内部人员组成团队外部客户与上下级关系团队工作过程图4.1 项目团队激励制度模型4.1成员努力程度激励制度改进4.1.1建立成熟培训制度培训学习是企业为成员提供自我提高、整合进步的良好环境和手段。通过培训学习主要解决成员知识经验不足的问题。并可以通过一些拓展训练，提升公司人员的信任度。因此，企业应该从长远角度规划，制定一套成熟的培训制度，促进员工学习，并帮助他们制定适合自己的职业规划。4.1.2建立合理成就激励制度现在，金钱不是激励员工最重要的方式了。这样，精神方面的激励就显得的尤为重要，如目标激励、情感激励、荣誉激励。现在人们生活水平都普遍有了提高，更多的人不像原来那样追求金钱方面的满足感，转而追求心灵的喜悦。当通过自己的努力，终于完成了任务，即使没有外在的奖励，也会感到满足和喜悦，它来自于他们的成功的本身。这就构成了成就激励，具体的方法就包括给员工较大的自主权或举办竞赛等。洛克（Edwin Lock,1967）认为，目标本身就有着了激励的作用，它能把人的需求转化成为动力，使人们的行为朝着目标方向去努力，并将结果与目标进行对照，进行及时的调整、修正，进而实现目标。但需要注意的是，基层工作者对于目标的选择起着非常关键的作用，不能只是管理层头脑一热，想出来不切实际的目标让员工去完成。否则，既不会达到预期的效果，还可会遭到员工的排斥，造成事与愿违的严重后果。同时，还要及时与员工交流接收反馈信息。所谓情感激励就是要加强与员工的情感交流，将员工看做朋友，相互尊重，相互信任，使员工的工作充满热情。管理者不要以胜势凌人的态度对待员工，而应该加强和他们的交流沟通，努力使整个公司成为一个和谐的大家庭。4.1.3建立公平合理的体系公平合理的体系是激励制度的基础，很多团队的问题就是缺乏公平合理的激励体系，进而导致员工积极性不高。所以，制定一套公平的体系是非常必要的。体系制定者应广泛听取意见，全面的了解员工需求，使制度受到大多数人的认可，严格执行，并根据实际情况做出相应的变动。4.2项目团队协作程度激励制度改进项目组织团队毋庸置疑是一个团队性质的组织，它是一个不可分割的整体，每个个体离开它就失去了其在团队中的意义，由此可见，成员间的协作会对绩效产生至关重要的作用。同时，成员间的协作程度又受到团队成员之间的共同利益的影响。因此，可以通过在这两个方面改进公司制度。4.2.1建立起以整体绩效为基础的奖励制度该制度的目的就是使项目团队成员利益的共同化。那么每个人都会为了使自身的利益最大化会在团队中干好本职工作，也正因如此，使整个团队的利益最大化。这也就使项目团队的绩效达到最大。其中，奖励制度也有很多，如薪酬奖励、物质奖励、荣誉奖励等。4.2.2营造团队协作良好的企业文化氛围企业文化对企业的生存发展的影响非常大，很多学者和管理者已经意识到这一点，因此创建出自己公司独一无二的企业文化是十分必要的，它能够培育出更多有理想、有担当、对企业极度认同、忠诚度高、甚至为了企业牺牲自己利益的员工。故此，企业应该努力营造成员关系和谐的氛围，从管理者做榜样作用。经常开展文体活动，增进公司员工间相互了解程度。4.3关于项目团队外部环境激励制度改进4.3.1建立有效的上下极沟通与反馈渠道通过理论分析我们得知，项目管理是一种很典型的变化管理。所以，每一个微小的改变都有可能引起很大的变大。这就要求管理者必须及时了解发生的问题，将可能的损失降到最低。且由于项目的分支众多，这就导致相关者也会增多，他们又有着自己的工作，只有让他们了解到管理层的整体规划，他们才会清楚明白自己所做工作的重要性和对项目甚至是对整个公司的影响。建立有效的沟通反馈渠道，如及时向上级反应项目运行中遇到的困难，需要的技术、资金或信息方面的支持，以及需要上级解决的问题，管理者也应该深入基层，了解员工的所想所需。4.3.2提高与客户亲密度对于团队外部环境的改善，只关注公司内部的交流是远远不够的，还有一个重要的因素就是与客户之间的关系，获得了他们的支持，团队就像汽车加满了油门，这样才能奋力向前。改善这种状态则需从以下几方面入手：第一，树立“一切为了客户，为了客户的一切”的理念。俗话说，顾客就是上帝，项目团队对待客户的态度必须真诚，想客户之所想，及客户之所急，为客户提供全面的服务。吸引新客户的同时更加注重对老