某小区业户入住管理手册

入住手册目 录大河春天A区住宅小区简介郑州思达物业管理有限公司简介思达住宅小区居民文明建设公约物业管理的基本内容住宅装修管理规定环境卫生管理 消防管理 搬运大件物品进出管理 房屋管理 公共秩序维护管理小区车辆管理特别声明思达住宅小区管理公约业主公约常用电话号码备忘录重 要 提 示一、请您认真阅读入住守册，以方便您日常的生活及工作。二、郑州思达物业管理有限公司将向您提供完善的物业管理及服务，在您需要帮助时，请直接与物业部联系。三、在您对物业管理人员及服务工作不满意时，请您直接向思达物业公司综合事务部投诉，我公司将尽快处理，并及时将处理结果向您反馈。郑州思达物业管理有限公司服务热线0371-65792519大河春天A区住宅小区简介“大河春天A区住宅小区”是河南思奇科技投资有限公司开发的又一个大型住宅小区，总占地面积约5.7万，总建筑面积8.7万，绿化率30%。“大河春天住宅小区A区”位于郑州市丰乐路与亨达路之间。北临北环快速路，南达东风路，十余条公交车站遍布周围设立，交通便于工作捷，出入繁华，与自然为邻。“大河春天住宅小区”全面建成后，配备有3100的小区会所、开放的运动场，500米风情步行街，金融、医疗、餐饮、购物生活圈近在咫尺，两个城市公园紧靠社区，使您拥有一个舒适、轻松的居住环境。“大河春天住宅小区”，立足百年大计，不惜重金，在社区内筑造0-18岁全程质量教育保障。使您的生活处处享受到周到与便利。小区门禁对讲等防范系统，确保业主的安全；闭路电视系统、电话、上网等信息系统，视野更开阔，沟通更随意。周全的物业管理让您的生活更加合适和方便。郑州思达物业管理有限公司简介郑州思奇物业管理有限公司原名河南思达物业管理有限公司，公司地址位于郑州市惠济区常青路，公司成立于一九九六年二月，注册资金一千万。主要经营范围为物业管理及相关咨询服务；公司目前管理项目有思达东明路一号院、思达政六街二号院、思达丰产路三号院、思达政六街商务楼、思达岗杜街六号院、思达卫生路八号院、思达金桂苑住宅小区、思达数码大厦、久久思达住宅小区、丰乐花苑住宅小区、雅阁思达住宅小区等11个项目，管理面积达60多万。思达物业秉承“以人为本、合法经营、规范管理、优质服务”的经营理念为业主提供优质的物业服务。2003年物业公司顺利通过ISO90012000质量体系认证。进而使管理工作形成了社会化、专业化、统一化的新型物业管理模式。思达住宅小区精神文明建设公约为了搞好小区精神文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中工作、生活，特制定如下公约，敬请遵守：1、遵守国家的政策、法令、法律和物业管理的各项规章制度，配合管理人员的管理工作，做一个遵纪守法的居民。2、小区居民应正确对待不同的生活习俗、文化背景，求大同存小异，互谅互让，胸怀开阔，平等相待，团结互助。3、积极参与社会公益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜，爱护小区环境。4、养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的良好习惯。5、不在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将禁品，如黄色、反动的书刊、画片、光碟、录像带等带入小区和家庭。6、爱护小区的各种荣誉及公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全、舒适的生活环境。7、不在小区内搞封建迷信活动及建立非法团体活动。8、注重家庭文化建设，提高家庭文化品位，开展健康向上的文体活动，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐的休闲环境。9、热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重妇女、爱护儿童、关心帮助孤寡老人和残疾人。10、积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的文明卫生小区。物业管理的基本内容物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、公共秩序维护和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理是随着社会主义市场经济发展和居民生活水平提高，发展起来的社会化、专业化、企业化的服务行业。物业管理是由专门的管理机构，通过与房屋产权人、使用人签订委托合同，对已投入使用的各类房屋和配套设施及场地，以有偿服务的形式进行统一管理。是为了发挥物业的最大功能，使其保值、增值，并为物业所有人和使用人创造出一个安全、文明、整洁、舒适的居住环境。1、常规性的公共服务主要有以下六项（1）房屋建筑主体及其配套附属的各类设备、设施的管理。（2）公共秩序维护管理。（3）环境卫生的管理。（4）绿化管理。（5）消防管理。（6）车辆道路管理。2、物业延伸服务：是物业管理企业根据小区业主的实际情况和居住生活要求设立的有偿服务项目。住宅小区装修管理规定为保障住宅的结构安全和外观统一，保持住宅区内优美整洁，保证广大业主的利益，使居民安居乐业，现对住宅小区内业主装修的有关事项做如下规定：一、住宅装修必须办理报批手续。1、 任何业主、住户装修住宅，必须将装修方案报物业部审核，合格后，签订住宅装修管理协议，方可进行施工。2、 业主请选用在郑州注册的专业装修公司进行施工，以确保装修质量，装饰材料应符合相关的消防管理规定。3、 为了小区的公共安全，装饰施工队必须在小区物业部门办理统一的施工出入卡，凭卡出入并接受小区物业部门的统一管理。二、住宅装修应保证结构安全和外观统一1、 不得私自改变或损坏原有房屋结构、外观和公共设施，不得改变配套设施的使用功能。2、 装修时严禁凿除原有墙面、地面的原水泥面层，外门窗大小不得改动。3、 请按小区物业部门的要求和规定安装防护网。顶楼复式单元的天台应按物业部门的要求进行封闭。4、 不得改变厨房、卫生间的结构和功能，禁止私自改变阳台功能，禁止将生活污水排入雨水管道。5、 为了小区的整体美观，业主不得将排烟管、晒衣架及杂物等置与主体立面以外。6、 空调室外机应按指定位置进行安装。7、 禁止改动或损坏房屋的柱、梁、承重墙、燃气管道、上下水主管道、进户主线路、屋面防水、隔热层等。燃气管道不得置与装饰内部。三、装修施工管理1、 施工申请中应注明装饰工程的施工期限，如工程施工中需要延期，应到管理部门说明延期时间。2、 施工时间：每天施工时间为8:0012:00，14:0018:00。3、 装修过程中，按管理部门的要求进行噪音施工。严禁从楼上抛弃垃圾或任何物品，对于违章堆放、抛弃装修垃圾或损坏公共设施、公用管线、道路绿化的，管理部门有权予以处罚，并责令赔偿损失。4、 装修施工用电不得超过该装修住宅单元的装表容量，水、电应接在住户的水、电表内，严禁私自在户外接水、电。违者管理部门有权进行处罚。因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，应由装修业主负责修复和赔偿。5、 燃气设施和燃气用具（必须符合国家标准）的安装、维修、拆移、改装，必须有持有专业资格证书的单位施工；用户不得自行安装、拆除、改装。6、 住户签订住宅装修管理协议时，应由施工单位交纳装修押金，具体金额根据施工量大小而定。工程完工后，经管理部门、业主共同验收，如没有违章施工或出现渗、漏、堵、损坏、违章处理施工垃圾等情况，退回押金，如有上述情况，应从押金中扣除赔偿费用或罚款，多退少补。四、违章装修处理管理部门对违反上述规定的施工方及业主，根据情节和后果，作如下处理：1、责令恢复原状；2、扣留或没收工具；3、采取措施禁止装修施工；4、赔偿相关的经济损失；6、以上几种处罚可同时并处；环境卫生管理一、 为保持小区及公共场所清洁，业主应自觉维护公共卫生。二、 生活垃圾实行袋装处理。居民将生活垃圾定时放在指定地点，由物业清洁人员定时清理。三、 业主装修时应将装修垃圾按指定地点堆放，由物业部统一安排清运，不要乱扔乱倒，污染环境。四、 居民应保持室外卫生，不要向室外乱泼、乱倒、乱丢杂物。阳台不得堆放超重物品，不得吊挂杂物，影响观瞻。五、 严禁随地大小便、吐痰、扔果皮、废纸和杂物，随地倒垃圾。物业管理人员有权对其进行批评教育和处理。六、 禁止在道路和绿化等公共地带晾晒衣物、堆放杂物、随意践踏草坪。停放车辆时不得随意辗压草坪，冲撞树木。七、 严禁破坏公共设施、路灯、围栏、护墙、井盖、水闸、电线等。八、 小区内严禁搭建违章建筑，饲养家禽家畜。（持有户卡及防疫卡的观赏动物除外）。九、 业主不得利用住宅、道路、公共场所摆设摊点。十、 未经物业管理部门批准不得在公共区域私设广告牌，严禁在公共区域内乱涂乱画，张贴广告、宣传品、标语等。消防管理规定为了加强本小区消防管理，保护公共财产和广大业主生命财产的安全，根据中华人民共和国消防条例和郑州市有关消防规定，制定管理规定如下：第一条、消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，管理部门为消防责任方。主要责任为：1、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指标，开展防火宣传，普及消防知识。2、定期进行消防安全的检查工作，纠正消防违章和火险隐患。3、管理消防器材设备，定期检查，确保处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。4、根据各住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏散方案。5、接到火灾报警后，向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴火场，运用消防设备进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。第二条、楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或业主不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆。第三条、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散标和应急照明设施。第四条、小区内严禁经营和储存易燃、易爆物品以及各类剧毒物品。按政府要求严禁在小区内燃放烟花、爆竹。第五条、安全使用燃气，教育小孩不要玩火。安全用电，严禁超负荷使用电器，减少事故发生隐患。第六条、各业主在装修时应采用阻燃材料，不得将燃气管道置于装饰内部。第七条、发生火情，应及时通知物业管理部门或拨打火警电话119，并关闭电闸及燃气阀门，迅速离开现场。第八条、根据郑州消防管理暂行规定，有下列情形之一，消防部门将处以直接责任人100至2000元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。1、占用和封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防标志的；3、不按规定使用液化气的；4、乱拉、乱接电器线路的；5、擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的；第九条、有下列情形之一的，责令停止作业，并报请有关部门处理。1、未办理申请报批不符合防火要求，未进行防火处理；2、室内装修所用材料不符合要求，未进行防火出理；3、电焊、明火、用电作业等防火安全保障措施不落实的；第十条、各业主、用户必须服从消防机关和管理部门的有关防火方面的管理。出现刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，经报请有关部门批准，处以行政拘留，直到依法追究刑事责任。搬运大件物品进出管理为保证小区业主财产安全，物业管理部门根据“宽进严出”的原则，对进出小区的大件物品做出如下规定：一、 业主需搬出家电或装修材料等大件物品或因维修、处理闲置家俱、家电等情况，可凭业主证搬出小区。二、 物业使用人需搬出家电或装修材料等大件物品或因维修、处理闲置家俱、家电等情况，应提前到物业管理部门办理出门手续，并注明搬运物品名称，数量。出门时交公共秩序维护人员查验。三、 各业主不得将易腐蚀、放射性等危险物品及国家命令禁止的各类控制物品带入小区。如确因特殊原则，需要带入小区，必须提前向小区管理部门说明情况，得到允许后方进入。四、 在搬出物品时，发生损坏公共设施、设备、绿化等情况，应由搬运人进行赔偿。五、 对于长期不在小区内居住的业主委托他人搬出物品时，应提前与小区物业管理部门联系，得到确认后再行搬出。房屋管理一、 业主应与物业管理公司办理完各种交接手续后，方可入住。二、 业主装修必须提前到物业管理部门办理申请手续，批准后方可施工。三、 业主不经物业管理部门允许不得在外墙添加设施，开凿墙洞。四、 业主应自觉维护楼内的公共设施，楼顶不准安装太阳能，天线等设备，不得乱堆乱放，抢占楼道，用水冲地面。五、 严禁搭建违章建筑，不得随意安装楼梯铁门和用与小区楼宇不同颜色装饰外檐。六、 不能擅自改变住宅使用性质，做工业、商业或其它用途。七、 业主在出租、出售或其它方式改变房屋所有人时，应提前到物业管理部门登记，进行各项费用结算，并协助新户办理入住手续。否则，发生一切费用、由原业主承担。八、 为配合派出所治安要求和人口管理及物业管理需要，请业主在出租房屋时，要求和协助使用人主动向物业管理部门提供入住人员情况、工作单位、联系方式等情况。公共秩序维护管理为了给广大业主和使用人创造一个安全、文明的生活环境，物业管理公司特制定以下规定：一、 为保护业主和使用人的生命财产安全，小区实行24小时公共秩序巡视工作，为各业主和使用人服务，并协助处理任何紧急事故。二、 小区夜间在规定时间实行大门上锁，未经小区公共秩序维护人员确认或有业主、使用人陪同，外来人员禁止入内，业主晚归时应等待公共秩序维护人员开门，对于强行翻越进入者将视此行为是非法闯入，管理人员可控制当事人并作报警处理。三、 为确保小区安全，各业主的访客进入小区时，管理人员有权查问情况，对此，敬请业主从安全方面考虑予以配合。四、 物业管理人员在小区工作，巡查、走访、维修时须佩戴胸卡或胸牌，业主对无证人员可拒绝进入。五、 如业主或使用人较长时间离开小区，请到物业部登记，以便物业部门提供多方面服务，特别是应急服务。六、 业主对于小区内出现可疑的人或事时，请主动向物业部门反映。以便于及时处理。小区车辆管理一、 遵守交通管理规定，爱护小区的道路，公用设施，不乱停放各种车辆。二、 除小区业主车辆外，其它外来车辆不得在小区内长期停放，临时停放物业管理部门将按郑州市有关规定收取费用。三、小区内车辆行驶停放应服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置放好。四、业主停放好车辆后，应注意锁好车辆，调好防盗系统，车内贵重物品须随身带走。五、机动车辆在小区内行驶，时速不得超过15公里，严禁超速超车。小区内禁止鸣笛。六、不准在小区任何场所试车、修车、练习。七、车辆行驶小区内，不准辗压绿地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。八、小区机动车应按物业管理部门指定位置停放，自行车、摩托车应停放在小区固定的停车棚内。九、除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。 特 别 声 明尊敬的各位业主：为了您能更加明确您、开发商和物业管理公司之间的责、权、利关系，处理好各种问题，特作以下声明：一、开发商和物业公司是委托和被委托的关系，物业管理公司只对被委托内容承担日常维护和管理工作，其他因工程施工或质量问题而导致出的问题，与物业管理公司无关，管理公司将积极与开发商联系，使问题能得到及时、妥善地解决。二、物业管理公司对各小区车辆承担管理责任，不承担保管责任，出现损坏、丢失，管理公司不能承担任何责任，请你对车辆投入相关的保险。三、根据政府规定，物业管理公司将履行如下服务内容：（1）小区公共部分的日常维护和管理；（2）小区公共设备、设施的正常运行、使用；（3）小区的环境卫生、绿化管理；（4）小区管理区域内的公共秩序、交通管理；（5）停车场车辆的停放及场地的管理；（6）管理公司向您提供的其他服务内容；四、若业主因内部保管不善发生被盗等事件，我公司将协助处理，不承担赔偿责任。以上事项敬请各位业主的理解和配合。业 主 公 约为加强思达住宅小区（以下简称“本物业”）的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制定本公约。全体业主和物业使用人须自觉遵守。一、在使用经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。二、委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境、卫生、公共秩序、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。三、全体业主和业主使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。四、业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。五、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，作好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。六、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业的制度，并事先告知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等）应当及时纠正，造成他人损失的应承担责任赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为。并及时报有关行政管理部门依法处理。七、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。八、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。九、与其它非业主使用人建立合法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。十、各业主、使用人在物业使用中，除应当遵守国家法律、法规的规定外，不得有下列行为：（1）擅自改变物业的原设计用途；损坏或者擅自变动建筑主体、承重结构、房屋外貌；（2）在高层住宅室外设置晒衣架；（3）私自封闭阳台；（4）随意停放车辆；（5）饲养家禽、家畜；（