技术规范标准_经营分析系统与boss系统互动技术规范

中中 国国 移移 动动 通通 信信 企企 业业 标标 准准 QB- 经营分析系统与经营分析系统与 BOSSBOSS 系统互动技术规范系统互动技术规范 （送审稿）（送审稿） B A S S & B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o n V e r s i o n ： 1.0.0 中国移动通信集团公司 发布 2004-09-发布 2004-09-实施 版 本 号 ：1.0.0 目 录 1概述 .5 1.1背景.5 1.2目标.6 1.3适用范围.6 1.4起草单位.6 1.5解释权.6 1.6参考文档.7 1.7约定.7 2总体说明 .8 2.1系统结构.8 2.2互动原则.9 2.3互动方式.10 3BASS 互动层13 3.1互动数据流图.13 3.2互动功能描述.14 3.3互动应用对经营分析系统的影响.15 3.3.1实体模型的扩充15 3.3.2新增互动接口数据16 3.3.3对经营分析系统功能模块的影响16 3.3.4流程控制16 4BOSS 互动层17 4.1互动数据流图.18 4.2互动功能描述.19 4.3互动对 BOSS 系统的影响.20 4.3.1对BOSS实体模型的影响.20 4.3.2对BOSS功能模块的影响.21 5互动接口层 21 5.1概述.21 5.2接口的数据形式.22 5.3接口双方责任.22 5.3.1BOSS系统的责任22 5.3.2经营分析系统的责任22 5.4接口实现方式.23 5.4.1文件接口处理23 5.4.2实时数据接口25 5.5接口的逻辑管理.27 5.5.1数据管理27 5.5.2完整性管理28 6互动业务功能实现 28 6.1主动营销平台.28 6.1.1主动营销需求特点29 6.1.2系统功能实现30 6.1.3主动营销控制流程举例31 6.2客户挽留.33 6.2.1互动流程模型34 6.2.2BASS应用实现.34 6.2.3BOSS应用实现36 6.2.4互动接口38 6.3资费计划调查.40 6.3.1互动流程模型40 6.3.2BASS应用实现.41 6.3.3BOSS应用实现42 6.3.4互动接口44 6.4客户关怀.45 6.4.1互动流程模型46 6.4.2BASS应用实现.46 6.4.3BOSS应用实现48 6.4.4互动接口50 6.5营销管理.52 6.5.1互动流程模型52 6.5.2BASS应用实现.53 6.5.3BOSS应用实现54 6.5.4互动接口56 7信息共享实现 58 7.1实现描述.58 7.1.1信息共享需求特点58 7.1.2数据流程描述59 7.1.3接口数据内容59 7.2IMEI 分析及应用.60 7.2.1终端分析60 7.2.2并卡检查63 7.3资费分析.64 7.3.1资费分析轮廓信息64 7.4客户价值.65 7.4.1客户价值名单65 7.5代理渠道评估.67 7.5.1代理渠道轮廓信息列表67 7.6SP 评估.69 7.6.1SP评估列表.69 7.7客户关系网分析.70 7.7.1客户关系轮廓信息70 1 概述概述 1.1背景背景 经过两年多的业务运营支撑系统（BOSS）集中化改造，各省（直辖市、自治区）移动通信公 司的BOSS系统已基本建设完成并投入运营，在中国移动的市场拓展、客户服务等工作中发挥了重 要的支撑作用，成为中国移动贯彻落实“服务与业务领先”战略的有力手段。同时，经过一年多 的建设，各省（直辖市、自治区）移动通信公司的经营分析系统一期工程也已基本建设完成并投 入运营。经营分析系统提取BOSS和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据 仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供了有力支撑。 但是，目前在系统层面和运营管理层面没有建立有效的流程管理机制，使BOSS和经营分析系 统之间缺乏数据共享和应用交互，经营分析系统的分析决策信息难以通过BOSS等支撑系统得到实 施和执行，因此无法充分发挥经营分析系统的分析作用和BOSS的业务支撑作用。 为了进一步推动市场经营工作，落实集团公司“精细化管理”的精神，体现主动营销、主动 服务等经营模式，进一步发挥经营分析系统的作用和实现BOSS系统的智能化建设的工作，必须加 强BOSS系统与经营分析系统的互动应用，优化市场营销、产品开发、客户服务的流程，从而开创 市场竞争的新局面。 为实现以上目标，中国移动集团有限公司制定了经营分析系统与BOSS系统互动业务规范 和经营分析系统与BOSS系统互动技术规范，以下分别简称业务规范和技术规范。 本技术规范的制定以业务规范为依据，旨在从技术层面上指导经营分析系统与BOSS 系统互动项目的具体建设。 本规范共分七章： 第一章：概述。概括描述本规范制定的适用范围、参考文档、约定等内容。 第二章：总体说明。介绍经营分析系统与BOSS系统互动的背景、原则和系统的总体结构、互 动方式等。 第三章：BASS互动层。描述经营分析系统的互动流程和改动内容。 第四章：BOSS互动层。描述BOSS的互动流程和改动内容。 第五章：互动接口层。描述接口的具体实现方式和相关要求。 第六章：互动业务功能实现。闭环营销方式中的各互动应用的具体实现。 第七章：信息共享实现。信息共享方式中的各业务功能的具体实现。 1.2目标目标 本次经营分析系统与 BOSS 系统互动规划和建设的主要目标是： 1、 构建经营分析系统和 BOSS 系统互动的架构和机制，提升支撑能力，满足业务发展需 要。 针对业务数据进行全面深入地分析挖掘，发现各种业务的规律、业务趋势等信息，为业 务策略的制定和调整提供有效的参考依据，并通过业务策略、业务扩展信息有效地应用于 BOSS 系统，完善和优化 BOSS 系统的市场营销和主动服务等方面的功能，提高业务运营 的营销服务质量。 2、 建设主动营销平台，最终形成 BOSS 系统和经营分析系统相互促进的良好态势。 通过将 BOSS 系统中生产型数据和各种应用效果反馈装载进经营分析系统，为经营分析 系统提供更全面的源数据支持，对 OLAP 分析应用不断修正完善，以及评估与优化数据挖 掘模型，提高分析数据精度。 3、进一步提升经营分析系统和 BOSS 系统的数据质量。 构建 BOSS 系统和经营分析系统之间数据自动传送和检查的机制和通道，提高自动化程 度。 1.3适用范围适用范围 本规范适用于中国移动各省（直辖市、自治区）BOSS 系统和经营分析系统互动接口 的建设。 1.4起草单位起草单位 本规范由中国移动通信有限公司负责起草。 本规范起草人：段云峰、张晓京、常倩、黄岩、刘虹、马元吉、杨仕荣、胡建强、张 航友、李勇等； 1.5解释权解释权 本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信有限公司。 1.6参考文档参考文档 中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5 版） 中国移动通信业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（1.5 版） 中国移动经营分析系统业务规范（V1.0 版） 中国移动经营分析系统技术规范（V1.0 版） 中国移动二级经营分析系统与源数据系统接口规范（V1.0 版） 中国移动经营分析系统数据仓库逻辑模型技术规范（V1.0 版） 中国移动通信有限公司省级经营分析系统数据质量检查细则（V1.0 版） 中国移动一级经营分析系统省级数据接口规范(V1. 0.3) 1.7约定约定 本规范内的 BOSS 系统均指 BOSS1.5 系统。 上行接口数据：从经营分析系统向 BOSS 系统传送的互动数据。 下行接口数据：从 BOSS 系统向经营分析系统传送的互动数据。 源数据：BOSS 系统向经营分析系统提供的业务数据。 2 总体说明总体说明 2.1系统结构系统结构 BOSS 系统与经营分析系统之间的互动接口包括三个层次：BASS 互动层、BOSS 互动 层及互动接口层，前两者以接口数据生成、发送、接收、校验等功能为主，互动接口层则 主要建立接口数据传输通道，并说明互动接口数据的内容和格式。 系统结构如图 2.1 所示： 图 2.1 系统结构图 BASS 互动层互动层 主要完成商业智能分析，提出分析结果后供 BOSS 系统参考。在经营分析系统中实现 几个方面功能，一是将 BASS 中分析挖掘的结果生成接口数据，二是实现 API 调用功能， 三是接收 BOSS 系统的源数据和执行反馈信息，同时进行 OLAP 分析应用的不断修正完善， 以及数据挖掘模型的评估与优化。要求经营分析系统根据互动应用需要扩大数据抽取的范 围，增加分析主题，完善应用主题的评估和修正，提高决策能力和数据质量。 BOSS 互动层互动层 侧重于具体的业务流程执行，根据经营分析的结果，落实到具体的操作流程中。主要 在 BOSS 系统中实现接收经营分析信息，并采取主动营销、客户挽留等行动，也可通过互 动接口将执行结果反馈给经营分析系统，供经营分析系统进行 OLAP 分析应用的修正完善， 以及数据挖掘模型的评估与优化。在应用部署和功能设计上要求充分考虑对经营分析系统 的相关成果应用，充分发挥经营分析对 BOSS 的客户服务和主动营销等业务提供有效支持 的功能。 互动接口层互动接口层 与前两层不同，互动接口层主要以接口数据为主，包括上行接口数据（从经营分析系 统到 BOSS 系统） 、下行反馈数据（从 BOSS 系统到经营分析系统） 、在线应用数据（从经 营分析系统到 BOSS 系统）及源数据（从 BOSS 系统到经营分析系统） 。该层主要对接口数 据进行说明，包括传输协议、文件命名、接口格式内容、校验方法等，实现从 BOSS 系统 到经营分析系统之间的双向数据通道。 BOSS 系统与经营分析系统之间的互动接口服务，由两种接口方式实现，包括数据提 取与支持、在线应用访问等。 数据提取和支持是比较普遍和常见的系统接口方式，它通过数据记录和文件的传输实 现系统间的数据共享和交互。一方面是指经营分析系统从 BOSS 系统提取多种源数据，这一 部分在经营分析系统的建设中已经实现了大部分工作，以后会根据系统的运行和分析主题 的增加，扩大从 BOSS 系统数据抽取的范围；另一方面将经营分析系统中分析挖掘结果直接 反映到 BOSS 系统中，在 BOSS 系统功能层面上响应数据访问需求；另外还包括把 BOSS 系统应用执行结果反馈到经营分析系统中。 在线应用访问通过 API 调用直接进行客户信息服务和报表计算结果等。由经营分析系 统提供统计分析的 API 接口，BOSS 系统在现有功能基础上对服务功能进行扩充，增加对经 营分析系统 API 接口的调用，实时或准实时从经营分析系统获取业务分析信息，向营销服 务人员提供更丰富和全面的客户业务信息，促进主动销售流程的完善和优化。 2.2互动原则互动原则 在经营分析系统与 BOSS 系统互动的过程中，经营分析系统通过互动接口整合以 BOSS 系统为主的多种数据源，达到经营分析数据视图的完整性、一致性和准确性要求。 BOSS 系统通过互动接口获取经营分析系统的分析结果。 一、在互动过程中系统间的交互数据应遵循如下要求： 1、 完整性要求 数据视图的完整，即数据自身完整且相关数据完整。自身完整指数据记录本身没 有属性的缺失。相关数据完整指数据记录之间的数据关系明确、描述全面不缺失。 2、 一致性要求 数据的一致性是指防止由于数据在多个数据源中的多重定义而产生的数据描述差 异和歧义，以及由于从其他系统中获取数据的时间点不同而形成的数据信息不一致。 3、 及时性要求 数据的刷新、修正、响应等方面要达到规定的时间要求。 4、 准确性要求 数据准确性是指通过数据校验的方式，确保从互动接口获取数据的过程中，数据 不会发生改变，保证接口获得的数据内容和业务信息的准确性。 5、 可控性要求 数据在整个数据流转过程中要可被监控，并且数据的整个流转过程可被管理。 二、经营分析系统与 BOSS 系统互动接口的设计应遵循如下原则： 1、 互动接口在设计上应遵循灵活、规范、方便的原则。 2、 互动接口应符合开放系统标准协议。 3、 互动接口连接必须具有安全控制机制。 4、 互动接口应能够平滑地扩充，包括处理能力、处理节点、业务功能的扩充。 5、 互动接口应针对具体业务功能要求支持实时或准实时的数据交换。 经营分析系统和 BOSS 系统同属数据接收方，另一意义上讲又同属数据发送方，因此 需要两系统各自担负相应的数据提供和核查责任。 2.3互动方式互动方式 互动方式大致可分为以下几类： 方式一：战略决策方式一：战略决策通过人工进行全功能性互动 战略决策互动方式如图 2.2 所示： BOSS系系统统 业务功能 客户管理 客户服务 营销管理 渠道管理 合作伙伴管理 互动功能： 源数据提供 数据提取 数据源 帐务数据 客户服务记录 客户管理数据 计费话单数据 资源管理数据 BASS系系统统 业务功能： 关键指标 定制报表 主题分析 专题分析 动态查询 互动功能： 数据提取 前端访问： 图形界面 报表打印 战略决策依据： 主题分析信息 专题分析信息 统计报表信息 客户 合作伙伴 业务管 理人员 营销服 务人员 高级管 理人员 业务分 析人员 业务管 理人员 营销服 务人员 人工反馈 图 2.2 互动方式一：战略决策 该方式是经营分析系统和 BOSS 系统的现有互动机制，经营分析系统提供战略性决策 信息，以 OLAP 和数据挖掘为主，通过人工参与实施，全方位支持 BOSS 系统的运行。两 个系统之间的数据流向是单向的，BOSS 系统为经营分析系统提供数据源，经营分析系统 通过 ETL 实现数据清理、转换、加载，形成数据仓库，并通过统计汇总、多维分析和数据 挖掘等技术，最终产生分析应用结果，并发布展示。业务分析人员通过访问经营分析系统 直接获取分析数据和信息。 方式二：信息共享方式二：信息共享 信息共享互动方式如图 2.3 所示： BOSS系系统统 业务功能 客户管理 客户服务 营销管理 渠道管理 合作伙伴管理 互动功能： 互动数据接收 互动数据处理 数据提取 数据源 帐务数据 客户服务记录 客户管理数据 计费话单数据 资源管理数据 BASS系系统统 业务功能： 关键指标 定制报表 主题分析 专题分析 动态查询 互动功能： 互动数据生成 互动数据发送 轮廓信息： 客户轮廓信息 渠道轮廓信息 合作伙伴轮廓信息 资源轮廓信息 客户 合作伙伴 业务管 理人员 营销服 务人员 高级管 理人员 业务分 析人员 业务管 理人员 营销服 务人员 接口数据支持 图 2.3 互动方式二：信息共享 系统直接提供客户、渠道的轮廓信息，如：客户离网概率等。在经营分析系统与 BOSS 系统数据抽取接口的基础上，经营分析系统增加向 BOSS 系统发送轮廓信息的数据 接口；在 BOSS 系统中增加对客户、渠道、合作伙伴、资源等实体的轮廓信息描述，经营 分析系统向 BOSS 系统提供更详细的轮廓信息支撑，为 BOSS 系统实施市场营销活动提供 更丰富、更深入的扩展属性信息。 方式三：方式三：在线查询 在线查询互动方式如图 2.4 所示： BOSS系系统统 业务功能 客户管理 客户服务 营销管理 渠道管理 合作伙伴管理 互动功能： API应用调用 应用数据查询 数据提取 数据源 帐务数据 客户服务记录 客户管理数据 计费话单数据 资源管理数据 BASS系系统统 业务功能： 关键指标 定制报表 主题分析 专题分析 动态查询 互动功能： 应用数据生成 API应用实现 实时数据： 客户信息查询 分析结果信息 统计报表信息 客户 合作伙伴 业务管 理人员 营销服 务人员 高级管 理人员 业务分 析人员 业务管 理人员 营销服 务人员 实时查询请求 实时数据响应 图 2.4 互动方式三 在线查询 BOSS 系统能够在线从经营分析系统查询客户、渠道等扩展信息。由经营分析系统提 供统计分析的 API 接口，BOSS 系统在现有功能的基础上对服务功能进行扩充，系统通过 调用 API 应用，实现对经营分析系统分析结果和数据信息的访问，主要目的是在线提供更 丰富和全面的客户服务信息。 方式四：方式四：闭环营销 闭环营销互动方式如图 2.5 所示： 图 2.5 互动方式四：闭环营销 通过流程整合、系统功能的扩充，实现 BOSS 系统与经营分析系统的闭环营销管理。 该方式需要扩充和完善市场管理和营销管理等模块，实现市场策略分析、市场活动计划生 成及市场营销活动的自动化，完成分析、市场、营销、服务的闭环流程，达到了真正意义 上的经营分析系统与 BOSS 系统的互动。 3 BASS 互动层互动层 BASS 互动层构架在现有经营分析系统之上，负责将经营分析系统的分析结果按照接 口要求进行组织生成，并向 BOSS 系统发送；对于 BOSS 系统的反馈信息，BASS 互动层 负责接收和处理（条件允许的情况下，BASS 互动层可以通过邮件、短信等方式进行通知） ， 由经营分析系统或者相关人员进行模型的验证、评估、修正以及生成统计报表，构建分析 主题。 3.1互动数据流图互动数据流图 BASS 系统互动数据流图如图 6.2 所示，： 图 3.1BASS 系统互动数据流 BASS 互动层如图 3.1 所示，红色线为从经营分析系统流向 BOSS 系统的互动数据，蓝 色线为从 BOSS 系统流向经营分析系统的反馈数据，黑色线为从经营分析系统流向 BOSS 系统的在线 API 应用数据。 3.2互动功能描述互动功能描述 上行互动接口数据处理过程及功能包括： 1、 经营分析系统（数据提供方）数据生成程序：经营分析系统（数据提供方）数据生成程序：收集经营分析系统产生的 KPI、多维 分析、专题分析和数据挖掘信息，生成上行接口数据。 2、 经营分析系统（数据提供方）数据发送程序：经营分析系统（数据提供方）数据发送程序：根据互动接口规范的要求生成接口 数据文件及数据校验文件，并发送到 BOSS 系统； 3、BOSS 系统（数据接收方）数据接收程序：系统（数据接收方）数据接收程序：读取接口数据文件和数据校验文件后进 行文件级校验并生成文件级校验报告，并将校验报告发送回经营分析系统； 4、经营分析系统（数据提供方）数据发送程序：经营分析系统（数据提供方）数据发送程序：可以根据此校验报告了解接口数据 的文件级校验结果，并根据结果决定是否重新传送接口文件； 下行反馈接口数据处理过程及功能包括： 1、经营分析系统（数据接收方）数据接收程序：经营分析系统（数据接收方）数据接收程序：读取反馈接口数据文件和数据校验 文件后，进行文件级校验并生成文件级校验报告，并将校验报告发送回 BOSS 系 统； 2、经营分析系统（数据接收方）数据接收程序：经营分析系统（数据接收方）数据接收程序：将通过文件级校验后的正常接口文 件送往指定存储目录； 3、经营分析系统（数据接收方）数据处理程序：经营分析系统（数据接收方）数据处理程序：对正常接口文件进行抽取、转换并 装载入库，作为互动分析模型评估和新建主题分析的源数据； 在线应用数据访问过程及功能包括： 1、 经营分析系统（应用实现方）经营分析系统（应用实现方）API 数据生成程序：数据生成程序：根据 BOSS 系统访问要求采集 经营分析系统各分析模型的分析结果数据，生成 API 调用数据集市； 2、 经营分析系统（应用实现方）经营分析系统（应用实现方）API 实现：实现：根据 BOSS 系统提供的输入参数，通过 执行 API 函数，实现对 KPI、查询信息、统计报表、主题分析、专题分析和数据 挖掘等模型的分析结果的实时访问，并将查询结果通过输出参数或数据文件传送 到 BOSS 系统。 3.3互动应用对经营分析系统的影响互动应用对经营分析系统的影响 互动应用对经营分析系统的影响主要体现在： 需要对经营分析系统的数据实体模型进行扩充和增加； 为了对营销进行设计和评估，需要增加新的分析功能； 需要利用BOSS的反馈信息对数据挖掘模型进行评估和修正。 3.3.1实体模型的扩充实体模型的扩充 客户挽留、资费计划调查、客户关怀、营销管理、IMEI 分析、客户价值、资费评估等 是本规范实现的主要互动应用，针对这些应用，需要经营分析系统的客户细分、客户流失 预测、客户价值分析、渠道收益分析、资费预演和 SP 分析等多维分析和数据挖掘模型的 支撑，因此需要相应地对客户信息、资源信息等实体进行属性扩展。在实施过程中，各省 可根据具体情况增加数据实体。 随着 BOSS1.5 规范的实施和经营分析系统互动应用的逐步深入，对经营分析系统已有 数据模型的影响范围也将逐渐扩大，在建设过程中仍需根据实际需求调整和修订数据实体 模型。 3.3.2新增互动接口数据新增互动接口数据 互动接口文件负责承载互动应用数据，本期增加的接口文件主要包括： 客户挽留接口 资费计划调查接口 客户关怀接口 营销管理接口 IMEI 分析接口 客户价值分析接口 资费评估接口 代理渠道评估接口 SP 评估接口 客户关系网分析接口 3.3.3对经营分析系统功能模块的影响对经营分析系统功能模块的影响 互动应用对经营分析系统的影响主要包括三方面，一是对已有应用流程的修改扩充； 二是新增互动接口功能模块；三是新增多种分析模型。 在经营分析系统中，与互动相关的分析功能主要包括客户价值分析、客户离网预测分 析、资费预演分析等，经营分析系统提供的分析结果作为 BOSS 的数据输入，同时接收 BOSS 系统的执行反馈信息，经营分析系统进行模型评估和新主题的分析，形成螺旋上升 的业务闭环管理流程。 在经营分析系统中，需要新增的互动接口功能模块，主要是互动数据生成功能、互动 数据发送功能、互动数据接收功能、接口数据处理功能、处理规则生成维护功能等。 对于互动这种新的模式的应用，系统中必然会随之产生多种业务数据，这些业务源数 据可以用来构建新的分析模型，对企业的运营管理信息提供更全面的分析功能。 3.3.4流程控制流程控制 互动应用的 BASS 互动层的流程控制应纳入经营分析系统的流程控制机制中，应将互 动应用实施和维护的整个过程按照计划的时间和条件由程序自动调度执行完成。对于难以 由程序完成的环节，系统应支持人工参与的方式。 提供流程控制可以解决应用过程中遇到的问题，如业务复杂、数据量大、要求实效性 高、整个过程需要大量的人为参与、实施过程繁琐等，从而节约了大量的人力和物力，提 高系统的实用性和可用性。 流程控制应由以下几部分组成： 前端控制台 前端控制台用于维护后台各部分的调度命令和相应的参数设置，生成流程和监控命令 运行情况。 日志管理 日志管理主要是对模块程序运行的整个过程进行监控。主要包括了模块程序自身启动 和关闭的日志，流程运行日志，命令信息和 Agent 日志。对日志信息只需做记录不需做处 理。 系统库 用以保存模块程序定制的命令、流程及其它系统所需支持的数据信息的数据库。 后台服务 后台服务是整个流程控制的核心。根据事先定义好的互动流程各模块调度命令生成运 行期的命令，并经过时间触发检测运行时间，调度运行，生成运行流程。运行期间，监控 命令运行状态，判断是否挂起任务等待用户唤醒。 代理 运行特定命令：接收命令行，并发送给相应的应用服务器执行命令行。 检查某一命令的运行状态：按照从系统中接收到命令的运行号，然后检查该命令的执 行状态。 负载均衡：检查目前系统参数，例如 CPU 使用率等信息，相应的将命令分配到不同的 应用服务器上运行，已达到对系统进行负载均衡的目的。 检查自己所在的主机中运行的命令返回的任何信息并返回给系统。时间触发 检测流程的运行时间，根据命令事先定义的执行频度，计算下次执行时间，记录执行 次数，并进行实际的流程调度。 4 BOSS 互动层互动层 经营分析系统与 BOSS 系统的互动从 BOSS 系统角度来看主要包含两个层面： 一方面，将经营分析系统发现的各种统计规律、分析结果应用于业务支撑系统，为客 户服务和主动营销活动的开展提供帮助，对业务系统的流程等提出改进参考； 另一方面，通过将业务支撑系统中生产型数据和各种应用效果反馈装载进经营分析系 统，为经营分析系统提供全面的源数据支持，并为下一次的分析应用提供修改意见，从而 达到两系统相互促进、螺旋上升的目标。 互动对 BOSS 系统会产生一些影响，需要增加互动接口部分功能，并对 BOSS 系统在 数据模型、业务流程及应用上进行一些改造。在应用部署和功能设计上要求充分考虑对经 营分析系统的相关成果的接收和应用，充分发挥经营分析结果对客户服务和主动营销活动 提供的有效支持。 在 BOSS 系统中的营销管理、渠道管理、客户服务、客户管理、合作伙伴管理等模块 中，需要考虑经营分析系统提供的客户扩展属性信息和营销计划服务等分析结果数据，增 加分析信息的存储，根据具体应用进行相关业务流程的改变，并将这些执行的结果反馈给 经营分析系统，便于经营分析系统对模型的评估和修正，从而实现有效的互动。 4.1互动数据流图互动数据流图 BOSS 系统互动数据流图如图 4.1 所示： 图 4.1BOSS 系统互动数据流 蓝色线为从经营分析系统流向 BOSS 系统的互动数据，红色线为从 BOSS 系统流向经 营分析系统的反馈数据，黑色线为从经营分析系统流向 BOSS 系统的在线 API 应用数据。 4.2互动功能描述互动功能描述 上行互动接口数据处理过程及功能包括： 1、 BOSS 系统（数据接收方）数据接收程序：系统（数据接收方）数据接收程序：读取接口数据文件和数据校验文件后进 行文件级校验并生成文件级校验报告，并将校验报告发送回经营分析系统； 2、 经营分析系统（数据提供方）数据发送程序：经营分析系统（数据提供方）数据发送程序：可以根据此报告了解接口数据的文 件级校验结果，并根据结果决定是否生成新的接口文件； 3、 BOSS 系统（数据接收方）数据接收程序：系统（数据接收方）数据接收程序：将通过文件级校验后的接口数据加载入 库，为客户服务和主动营销等提供信息依据； 4、 BOSS 系统（数据接收方）数据处理程序：系统（数据接收方）数据处理程序：将通过互动规则或直接将接口数据进行 处理，定制互动任务计划，并转入 BOSS 系统的任务管理流程； 下行反馈接口数据处理过程及功能包括： 1、 BOSS 系统（数据提供方）反馈生成程序：系统（数据提供方）反馈生成程序：将 BOSS 系统任务管理流程提供的任务 执行情况，进行汇总，生成互动任务的反馈数据； 2、BOSS 系统（数据提供方）数据发送程序：系统（数据提供方）数据发送程序：根据互动接口规范生成反馈接口数据文 件和数据校验文件，并传送到经营分析系统； 3、经营分析系统（数据接收方）数据接收程序：经营分析系统（数据接收方）数据接收程序：读取反馈接口数据文件和数据校验 文件后进行文件级校验并生成文件级校验报告，并将校验报告发送回 BOSS 系统； 4、BOSS 系统（数据提供方）数据发送程序：系统（数据提供方）数据发送程序：可以根据此报告了解接口数据的文件级 校验结果，并根据结果决定是否生成新的接口文件； 在线应用数据处理过程及功能包括： 1、 BOSS 系统（应用调用方）系统（应用调用方）API 调用程序：调用程序：触发执行经营分析系统提供的 API 应 用程序，通过输入参数，传递要求查询的数据的条件，如手机号码等； 2、经营分析系统（应用实现方）经营分析系统（应用实现方）API 应用程序：应用程序：根据 BOSS 系统提供的输入参数， 通过 API 程序，实现信息查询功能，并将查询结果通过输出参数或数据文件传送 到 BOSS 系统； 3、BOSS 系统（应用调用方）数据处理程序：系统（应用调用方）数据处理程序：读取输出参数或接口数据文件，并将查 询结果返回到 BOSS 应用模块，如客服查询界面； 4.3互动对互动对 BOSS 系统的影响系统的影响 BOSS 系统根据经营分析系统提供的分析信息，包括客户价值信息、离网预测信息、 客户信用信息、客户满意度等，支持客户管理及主动服务等系统功能实现。 为了实现经营分析系统与 BOSS 系统的互动，需要针对具体的互动应用，对 BOSS 系 统进行数据模型扩充、功能模块增加、流程控制完善及数据质量改进等内容的改造。 4.3.1对对 BOSS 实体模型的影响实体模型的影响 互动应用对 BOSS 系统的实体模型的影响主要包括两个方面：一是对目前 BOSS 系统 已有实体模型的扩充修改，二是对互动接口实体模型的增加。 在与 BASS 的互动过程中，BOSS 系统需要完成一部分互动接口工作，主要包括互动 接口数据的接收、存储、处理及反馈信息的生成、存储、发送等，在 BOSS 系统的实体模 型中，需专门设置互动接口数据模型，用于存储管理互动接口数据及反馈信息。 客户实体模型客户实体模型 在 BOSS 系统中，客户的基本属性包括身份资料、联系资料、级别信息等，用户的基 本属性体现商业契约的内容，主要包括客户标识、服务类型、服务标识、服务号码、服务 状态、服务有效期、入网时间、服务地址、网络资源、终端设备、附加功能、套餐计划、 付费计划、信用度、预付费、押金、担保信息、用户控制信息、服务保证和其它约定等。 经营分析系统中客户分析是其关键应用之一，通过客户流失分析、客户信用分析、客 户价值分析等专题分析应用，产生了大量客户轮廓信息：如客户贡献度、客户离网概率、 客户信用度等，将这些轮廓信息反馈到 BOSS 系统，将对客户管理和主动服务起到很大的 辅助作用。因此在 BOSS 系统的客户实体模型中，需增加客户轮廓信息。 实现改造的方式如下： 1、 在目前客户实体模型的基础上，增加客户轮廓信息的实体定义。 2、 修改目前客户实体模型，在已有客户实体的基础上，增加新的扩展属性。 主动服务实体模型主动服务实体模型 为了充分利用从经营分析系统反馈的统计结果和分析信息，增强对客户的主动服务， 实现业务推介、客户挽留、客户关怀等业务功能，在 BOSS 系统中，要求实现针对互动接 口数据进行处理的规则实体，如挽留计划生成规则，以及最终用于业务流程的实体，如挽 留计划等实体。 互动接口数据模型互动接口数据模型 在互动应用中，对互动接口数据及反馈数据，需增加相应的实体模型定义，主要包括 两部份数据： 上行接口数据实体，从经营分析系统传送到 BOSS 系统的互动数据，如客户挽留名单。 下行反馈数据实体，从 BOSS 系统生成并传送到经营分析系统中的互动数据，如挽留 反馈结果。 4.3.2对对 BOSS 功能模块的影响功能模块的影响 互动应用对 BOSS 系统的影响主要包括两方面，一是对已有应用流程的修改扩充，二 是新增互动接口功能模块。 在 BOSS 系统中，与互动相关的业务功能主要包括客户管理、客户服务、营销管理、 渠道管理、合作伙伴管理等，将经营分析系统提供的分析结果作为新的数据输入，并通过 业务处理规则进行加工处理，在应用流程和业务功能方面进行修改扩充，实现包括客户挽 留等在内的主动服务功能。 在 BOSS 系统中，需要新增的互动接口功能模块，主要是互动数据接收功能、接口数 据处理功能、反馈信息生成功能、反馈信息发送功能等。 5 互动接口层互动接口层 5.1概述概述 互动接口层实际为数据传输通道，传输的数据包括上行接口数据、下行反馈数据和 BOSS 系统源数据。互动接口层为 BOSS 系统和经营分析系统互动提供了一个通道，通过 数据支持、在线应用访问等方式，把上行接口数据、下行反馈数据和 BOSS 系统源数据通 过此通道进行传输，使 BOSS 系统和经营分析系统互动真正畅通。 5.2接口的数据形式接口的数据形式 1）文件）文件 上行接口数据、下行反馈数据和 BOSS 系统源数据均以文件方式存在。上行接口数据 由 BASS 互动层定期生成，BOSS 互动层定期进行数据接收或通过事件通知方式接收；下 行反馈数据由 BOSS 互动层定期生成，BASS 互动层定期进行数据接收，此过程与 BOSS 源数据到经营分析系统的过程基本一致。 2）实时数据包）实时数据包 在线查询数据以数据包方式进行交互。BOSS 系统在现有功能基础上对服务功能进行扩 充，增加对经营分析系统提供的 API 接口的调用，直接进行客户信息和报表计算结果等的 查询，实时或准实时从经营分析系统获取业务分析信息。 5.3接口双方责任接口双方责任 5.3.1BOSS 系统的责任系统的责任 1、 保证在规定的时间范围内生成本规范所规定的数据内容并提交接口系统。 2、 保证接口记录各值域在有效的取值范围内，确保数据的有效性。 3、 对提供的数据，具备相关的验证功能，保证提供数据的准确性、一致性。 4、 如果源数据有变更，要求在变更之前，提供变更内容的说明。 5、 提供参数变化的对应说明。 6、 对经营分析系统提供的分析数据能够及时处理，执行相应的操作。 7、 需要将执行结果反馈给经营分析系统，保证在不超过约定时间范围内进行反馈。 5.3.2经营分析系统的责任经营分析系统的责任 1、 保证在约定时间范围内，接收本规范所规定的相关数据。 2、 对接收的数据进行验证，保证接收数据的质量。 3、 严格按照互动规则生成互动接口数据。 4、 对生成的数据，提供相关的验证功能，保证数据的准确性、一致性。 5、 如果源数据有变更，要求在变更之前，提供变更内容的说明。 6、 提供参数变化的对应说明。 5.4接口实现方式接口实现方式 5.4.1文件接口处理文件接口处理 技术原则技术原则 根据不同接口单元，遵循统一的命名规则，生成接口数据文件，统一采用文本文件方 式，存放和传输到指定的目录下。BOSS 系统和经营分析系统根据约定的应用层协议分别 到相应的目录下取接口文件。一个接口单元的内容可以用一个或多个接口文件来传输，但 同一个接口文件不能传输两个或两个以上接口单元的内容。 传输方式传输方式 通过文件传输传送到指定的位置或直接存放到指定的位置。具体要求包括： 支持同一主机内指定设备存储目录位置的文件获取。 支持网络模式传输，可以实现跨局域网络进行文件获取，并支持文件重传功能。 应支持对通信机的 IP 地址、帐户、口令、存取目录的验证。 传输协议传输协议 接口应支持以下主流网络协议：FTP、TCP/IP 等。 传输过程传输过程 数据传输应支持： 实时、高效和安全可靠的传输过程。 断点续传功能。 传输过程的差错控制。 接口文件分类接口文件分类 BOSS 源数据文件源数据文件 此部分文件是指中国移动二级经营分析系统和源系统接口规范 V1.0中所规定的文 件，同时应增加针对两系统互动接口文件。 上行接口数据文件上行接口数据文件 此部分文件是指按照经营分析系统和 BOSS 系统互动业务规范所规定的经营分析 系统提供给 BOSS 系统的接口文件。 下行反馈数据文件下行反馈数据文件 此部分文件是指按照经营分析系统和 BOSS 系统互动业务规范所规定的 BOSS 系 统反馈给经营分析系统的接口文件。 校验文件校验文件 此部分文件是针对每个接口数据文件而生成的，应包括业务级校验和数据级校验两个 方面。 接口文件格式及命名规则接口文件格式及命名规则 上行接口数据文件上行接口数据文件 s_yyyymmdd.avl 其中：接口单元编码：5 位，具体见 接口单元分类。 yyyymmdd：系统日期，即程序处理时间。 说明： 接口数据文件、接口校验文件等所有的接口文件在文件生成过程中，文件后 缀为临时后缀名 .tmp ，待文件生成结束并成功后，再改成正式的后缀名 （如：.avl） ；此措施用于防止文件生成过程中发生异常。 所有的文件名称中用到的字母均需小写。 BOSS 源数据文件源数据文件 下行反馈数据文件下行反馈数据文件 校验文件校验文件 以上三类文件命名可按照中国移动二级经营分析系统和源系统接口规范 V1.0规定 进行，但需要新增接口单元。 接口单元分类接口单元分类 接口单元类别名称接口单元子类接口单元编码 客户挽留名单a1001 客户挽留 客户挽留反馈信息a1002 资费调查评估信息a1003 资费计划调查 资费评估反馈信息a1004 客户关怀信息a1005 客户关怀 客户关怀反馈信息a1006 销售机会a1007 营销管理 销售机会反馈信息a1008 终端分析(增量)a1009 终端分析(全量)a1010IMEI 分析及应用 并卡分析a1011 客户价值客户价值a1012 资费分析资费分析a1013 代理渠道评估代理渠道评估a1014 SP 评估SP 评估a1015 关系网分析关系网分析a1016 5.4.2实时数据接口实时数据接口 传输控制传输控制 传输控制利用高速数据通道技术，实现把前端的大数据量并发请求分发到后端，从而 保证应用系统在大量客户端同时请求服务时，能够保持快速、稳定的工作状态。 这种控制模式可以降低接口网络负担，提高接口吞吐能力，保证系统的整体处理能力。 应答方式应答方式 在接口通讯中，基于交易的事务处理方式可采用以下几种通讯方式： 同步请求同步请求/ /应答方式应答方式：客户端向服务器端发送服务请求，客户端阻塞等待服务器端 返回处理结果。 异步请求异步请求/ /应答方式应答方式：客户端向服务器端发送服务请求，与同步方式不同的是，在 此方式下，服务器端处理请求时，客户端继续运行；当服务器端处理结束时返回 处理结果。 会话方式会话方式：客户端与服务器端建立连接后，可以多次发送或接收数据，同时存储 信息的上下文关系。 在接口通讯中，除了可采用以上几种通讯方式外，还可采用可靠消息传输方式。在可 靠消息传输方式中，通过存储队列方式，实现消息传输的数据可靠性。 动态资源管理动态资源管理 接口应能根据具体需求提供负载均衡、伸缩性与动态配置管理、网络调度等资源管理 功能，保证接口连接的稳定可靠。它主要体现在以下几个方面： 1、 负载均衡：为了确保接口服务吞吐量最大，接入层自动地在系统中完成动态负载 均衡调度。 2、 伸缩性与动态配置管理：可以由系统自动伸缩管理方式或动态配置管理方式实现 数据依赖路由管理、网络用户管理、队列管理、存取资源管理，以及接口应用的 恢复处理等。 3、 网络调度：在双方接口之间设置多个网络通道，实现接口的多数据通道和容错性， 保证在有一个网络通道通讯失败时，可进行自动的切换，实现接口连接的自动恢 复。 5.5接口的逻辑管理接口的逻辑管理 5.5.1数据管理数据管理 业务数据检查业务数据检查 接口应提供业务数据检查功能，即对数据进行合法性检查，拒绝接收非法数据和错误 数据，防止外来数据非法入侵，减轻系统主机处理负荷。 对于接口层，其业务数据检查的主要内容有以下几个方面： 1、 数据格式的合法性：如接收到非预期格式的数据。包括接收的数据长度，类型， 开始结束标志等。 2、 数据来源的合法性：如接收到非授权接口的数据、接口内容与数据来源的一致性。 3、 业务类型的合法性：如接收到接口指定业务类型外的接入请求。 当业务数据检查中解析出非法数据时，应提供以下几种处理方式： 1、 事件报警：在出现异常情况时自动报警，以便系统管理员及时进行处理。 2、 分析原因：在出现异常情况时，可自动分析其出错原因。如是数据来源非法和业 务类型非法，本地记录并做后续管理，如是数据格式非法，分析网络传输原因或 对端数据处理原因，并做相应处理。 3、 统计分析：定期对所有的非法记录做统计分析，分析非法数据的各种来源是否具 有恶意，并做相应处理。 数据压缩数据压缩/解压解压 接口根据具体的需求应提供数据压缩/解压功能，以减轻网络传输压力，提高传输效率， 从而使整个系统能够快速响应并发请求，高效率运行。 在使用数据压缩/解压功能时，应具体分析每一类业务的传输过程、处理过程、传输的 网络介质、处理的主机系统和该类业务的并发量、峰值及所有业务的比例关系等，从而确 定该类业务是否需要压缩/解压处理。对于传输文件的业务，必须压缩后传输，以减轻网络 压力，提高传输速度。 5.5.2完整性管理完整性管理 根据互动业务处理和接口服务的特点，可以把接口分为两类：在线查询接口和批量传 输接口。两类接口的特点分别如下： 一、在线查询接口： 1、 采用基于交易的事务处理机制实现。 2、 业务传输以数据包的方式进行。 3、 对传输和处理的实时性要求很高。 4、 对数据的一致性和完整性有很高的要求。 5、 应保证高效地处理大量并发的请求。 二、批量传输接口： 1、 业务传输主要是数据文件的形式。 2、 业务接收点可并发处理大量传输，可适应高峰期的传输和处理。 3、 要求传输的可靠性高。 综上所述，完整性管理对于业务，应当保证交易的完整性；对于批量传输业务，应当 保证数据传输的完整性。 6 互动业务功能实现互动业务功能实现 6.1主动营销平台主动营销平台 由于市场竞争需要，对客户的营销要求也越来越高，中国移动不再满足于被动式客户 服务，而是追求主动服务，实施主动营销，从而争取更多客户，实施客户关怀，减少客户 流失。 根据经营分析系统提供的数据挖掘与分析结果，应用市场营销规则，通过 BOSS 的营 销管理、客户服务功能域进行营销机会管理、产品推介、客户挽留、客户关怀等互动业务 的实施，从而实现针对不同客户细分群体特征及个体特征提供个性化、差异化的主动营销 服务。 各省在经营分析系统建设过程中要考虑主动营销平台的建设。 6.1.1主动营销需求特点主动营销需求特点 数据支撑数据支撑 主动营销需要的不仅仅是 BOSS 系统和经营分析系统对客户基本信息，而且在客户基 本信息基础上，通过分析和数据挖掘，产生客户积分、客户价值、客户信誉度等轮廓信息。 主动营销功能利用客户的轮廓信息，结合客户的消费行为，通话模式，产生主动营销需要 的推荐信息，如资费推荐，产品推荐，服务推荐使用。 轮廓信息包括： 客户积分 客户信誉度 客户生命期 客户通话模式 客户消费模式 客户细分特征等 推荐信息： 客户未来消费模式 客户未来的通话模式 客户未来的资费方案 客户可能选择的产品 客户的生命期 客户对产品接受程度等 流程控制流程控制 主动营销不仅仅是经营分析系统和 BOSS 系统的数据上的互动，主动营销也是一个闭 环，循环反复的业务流程。其互动流程如图 6.1 所示： 图 6.1 主动服务互动流程 1、 经营分析系统通过数据挖掘与分析应用产生客户价值、客户资费分析信息、客户关系 网信息、客户 IMEI 信息等轮廓信息。 经营分析系统根据市场需求主动提供相关营销 信息。 2、 通过互动接口层将经