设备管理_某校园网络系统解决方案及设备报价

目目 录录 前前 言言 3 3 第一部分第一部分 需求分析需求分析 4 4 1.1 项目背景介绍4 1.2 项目需求分析4 第二部分第二部分 校园网总体设计规划校园网总体设计规划 7 7 2.1 设计目标 .7 2.2 设计原则 .7 2.3 设计遵循的规范.8 2.4 网络系统总体设计.9 第四部分第四部分 系统软件设计方案系统软件设计方案 1313 4.1 需求介绍 .13 4.2 选型原则 .13 4.3 操作系统、数据库等系统软件的选型13 第五部分第五部分 服务器系统设计方案服务器系统设计方案 1515 5.1 系统设计原则.15 5.2 设备选型原则.15 5.3 设备厂商选择原则 .15 5.4 服务器选型及应用设计 16 第六部分第六部分 LANLAN 网络整体设计方案网络整体设计方案1818 6.1 LAN 网络拓扑结构的选择18 6.2 LAN 网络技术的选择 .18 6.3 LAN 网络结构的设计和设备的选型19 第七部分第七部分 WANWAN 网络接入设计方案网络接入设计方案2424 第八部分第八部分 布线系统设计布线系统设计 2525 8.1 需求概述25 8.2 设计依据和要求.25 8.3 总体方案设计.26 8.4 管槽系统设计.26 8.5 系统布线设计方案 .28 8.6 工程实施及验收.29 第九部分第九部分 机房建设设计方案机房建设设计方案 3131 9.1 机房建设的范围.31 9.2 机房建设的要求.31 9.3 不间断电源系统.31 第十部分第十部分: :售后服务承诺书售后服务承诺书 3232 10.1 产品质量承诺.32 10.2 技术承诺32 10.3 服务承诺33 10.4 进度承诺33 10.5、管理承诺.33 10.6、故障处理及响应时间.33 第十一部分第十一部分 XXXX 外国语学校校园网工程系统设备清单及报价外国语学校校园网工程系统设备清单及报价3636 前前前 言言言 我我公公司司非非常常荣荣幸幸地地向向 XX 市市政政府府采采购购中中心心提提交交这这份份“XX 外外国国语语学学 校校校校园园网网络络系系统统解解决决方方案案”。 。 作作为为一一家家专专业业计计算算机机网网络络和和计计算算机机应应用用公公司司， ，我我们们一一直直致致力力于于发发展展 教教育育信信息息产产业业的的网网络络基基础础建建设设， ，先先后后参参与与省省内内多多个个大大型型计计算算机机网网络络系系 统统集集成成和和应应用用系系统统的的实实施施。 。在在对对 XX 外外国国语语学学校校需需求求进进行行认认真真分分析析、 、理理 解解、 、讨讨论论和和咨咨询询的的基基础础上上， ，根根据据当当今今计计算算机机网网络络技技术术的的状状态态和和发发展展趋趋 势势， ，通通过过与与贵贵校校有有关关专专家家进进行行了了详详细细需需求求探探讨讨， ，并并针针对对贵贵校校计计算算机机网网 络络系系统统工工程程的的实实际际情情况况， ，我我们们郑郑重重提提出出本本解解决决方方案案。 。利利用用先先进进的的网网络络 技技术术为为贵贵校校搭搭建建一一个个合合理理的的硬硬件件平平台台； ；利利用用最最好好的的教教育育应应用用软软件件为为贵贵 校校提提供供一一个个有有效效的的网网络络应应用用环环境境； ；利利用用安安全全可可靠靠的的网网络络防防御御体体系系为为贵贵 校校网网络络建建立立一一道道坚坚强强的的网网络络卫卫士士。 。我我们们相相信信此此解解决决方方案案将将在在合合理理的的性性 能能价价格格比比基基础础上上尽尽最最大大程程度度满满足足用用户户需需求求， ，为为 XX 外外国国语语学学校校计计算算机机 网网络络系系统统应应用用提提供供完完善善的的平平台台。 。 在在此此我我们们非非常常感感谢谢 XX 市市政政府府采采购购中中心心给给我我们们这这个个合合作作机机会会。 。我我们们 将将为为 XX 外外国国语语学学校校计计算算机机网网络络系系统统工工程程建建设设和和计计算算机机健健康康发发展展和和良良 好好的的学学习习、 、工工作作环环境境作作奉奉献献， ，愿愿为为教教育育信信息息化化建建设设的的发发展展尽尽最最大大的的努努 力力。 。 第一部分第一部分第一部分 需求分析需求分析需求分析 1.1 项目背景介绍 科学技术的发展日新月异，九十年代，在计算机技术和通信技术结合下，网络技术得到 了飞速的发展。如今，不仅计算机已经和网络紧密结合，整个社会都不可能脱离网络而存在。 网络技术已经成为现代信息技术的主流，人们对网络的认识也随着网络应用的逐渐普及而迅 速改变。在这一时代的大背景下，单纯的依靠现有的教育手段已经远远不能满足为现代社会 培养人才的需要。21 世纪的教育面向高速发展的信息时代，我们的基础教育在教育观念、教 育内容、教育方式、教育手段上都要有所革新。将信息技术作为实现教育现代化的手段，才 能与时代的发展相符合。 XX 外国语学校为了实现全方位网络教学和办公，提高教学效率和质量，实现多媒体课 件教学，办公自动化等，XX 外国语学校决定建成以千兆光纤为主干，百兆到桌面的网络系统 平台，构建符合 XX 外国语学校壮大发展需求的综合性校园网络系统。 1.2 项目需求分析 XX 外国语学校校园网络系统工程的建设，是为实现网络教育管理、信息化办公和网络 教学应用服务，因此网络性能的好坏直接影响到应用系统的运行，再加上整个网络的信息流 量较大，所以对网络系统的性能要求也高。 针对 XX 外国语学校校园网络系统工程的实际情况，我们将从以下几个方面对项目需求 进行分析： 1、系统软件需求分析 2、服务器需求分析 3、LAN 网络建设需求分析 4、WAN 网络接入需求分析 5、综合布线需求分析； 6、中心机房建设； 1.2.2 系系统软统软件需求分析件需求分析 校园网的数据流可分为两部分对外开放的公共数据和校园内数据。公共数据包括 WEB、EMAIL、DNS、FTP 等网络服务，因为它完全暴露在 INTERNET 上，我们应该考虑数据的 安全性，操作系统我们建议采用安全比较好的操作系统和数据库。数据访问采用 C/S 和 B/S 两种工作模式相结合。 1.2.3 服服务务器需求分析器需求分析 为了支持并运行应用软件系统和 VOD 点播，需配置 1-2 台部门级服务器，为老师提供数 据访问和存贮。为建立学校对外联系的窗口,利用 Internet 向国内外提供学校信息发布服务， 向社会、教育界同行介绍学校的建设和发展方向，提高学校知名度,我们建议配置 1-2 台网 络服务器。考虑的数据流量比较大及将来的发展需要，我们建议校园内服务器采用 1000M 网 卡。 1.2.4 LAN 网网络络建建设设需求需求分析分析 校园网的建设，旨在建立一个互联互通的网络基础平台，实现校园内以及校园与外部环 境之间的教学、科研等信息共享，并在此基础上建立丰富的网络应用。网络需求如下： 网上信息流为多媒体数字信息流，包括文本、声音、图片和视频。主要信息量主要为以 下几个方面： 大量的多媒体电子课件、电子作业、电子实验、电子考试和电子讨论等教学的信 息； 大量的图书情报资料和图书管理信息； 大量的实时转播、视频点播、实时监控等可视化信息； 大量行政管理、教学管理和学生管理方面的信息； 丰富的 INTERNET/INTRANET 网站信息资料； 主交换机应采用模块化设计的具有多层路由交换功能的产品，有较好的扩展性，易于进 行网络结构的扩展和未来技术的升级，可满足不断增长的网络需求，支持多种协议和标准， 特别是要有极高的可靠性。支持 VLAN 划分，负载均衡，策略管理，远程管理。 汇聚交换机要具有很强的将接入层交换机汇聚到主交换机的能力。它的功能主要是实现 接入层到核心层的过渡。 为了便于全局的管理，接入层交换机与主交换机最好使用同一品牌，具有 GBIC 光纤模 块插槽接口，一定的扩展能力（千兆扩展口或堆叠），支持 VLAN 划分，可远程管理。 1.2.5 WAN 网网络络接入需求分析接入需求分析 网络建成后不仅能够作为对外宣传的窗口，也能对内共享互联网络上的资源。 对外：建立学校对外联系的窗口。利用 Internet 向国内外提供学校信息发布服务，向 社会、教育界同行介绍学校的建设和发展方向，提高学校知名度。 对内：为教学、科研、学术交流提供全球信息浏览查询服务（WWW），为教学、科研创 造更好的信息资源服务。 1.2.7 综综合布合布线线需求分析需求分析 综合布线应该美观大方，经久耐用。绝缘电阻不小于 20M，抗电强度符合 JY0009-91 第 4.4.4 条的要求，整个系统加装地线（接地电阻小于 4）。综合布线系统应该能提供 15 年的质保。 校园网的中心设在办公楼四楼。 1.2.8 机房建机房建设设和其它需求分析和其它需求分析 中心机房设在办公楼四楼，中心机房的建设主要考虑稳压电源、防静电地板。 第二部分第二部分第二部分 校园网总体设计校园网总体设计校园网总体设计规划规划规划 2.1 设计目标 我公司所提供的解决方案总体设计目标就是根据客户具体需求，利用先进的计算机网络 布线技术、网络设备和系统软件、成熟完善的多媒体辅助教学系统以及一系列的应用软件将 XX 外国语学校建设成为一个面向二十一世纪的崭新的数字化校园。 （1）按照 Intranet 网络技术，建立覆盖全校的局域网络，满足 XX 外国语学校目前的 需求和未来较长一段时间增长的需求。 （2）以计算机网络为基础，以数据库为核心，建立面向二十一世纪的学校信息系统基 础设施,使之成为沟通学校内部所有管理部门、所有部门的信息通道，并延伸到学校外部， 建立信息畅通、沟通便当的信息链。 （3）造就一支既懂计算机，又懂管理的高素质的教职工队伍，建立与现代化教育相适 应的学校管理机构。 （4）最终目的是增强学校实力和综合教学能力。 2.2 设计原则 根据 XX 外国语学校的具体情况，在计算机网络的规划、设计和实施中遵循以下原则: （1）实用性原则 设计应能满足 XX 外国语学校目前对网络的应用要求，充分实现贵校内管理、教学和教 研的自动化的要求，设计的性能能尽快得到充分发挥，并且便于掌握； （2）可靠性原则 由于系统及网络结构较为复杂，同时在部分子系统中存在较高的技术性，因此必须保证 系统的稳定、可靠和安全运行，具有很高的 MTBF（平均无故障工作时间）和极低的 MTBR（平均故障率），提高容错设计，支持故障检测和恢复，可管理性强； （3）安全性原则 应能在高可靠性的前提下，抵挡来自内部和外部的攻击；采用安全措施有效、可信，能 够在多层次上、以多种方式实现安全的控制； （4）开放性原则 为保证原有系统的继承性和将要建立系统的利益，充分考虑与现有系统的衔接及系统将 来发展的需要，因此系统应采用符合当前最新国际标准的软硬件标准、开放的技术、开放的 结构、开放的系统组件及用户接口，使 XX 外国语学校能在今后的发展过程中能平滑地向更 高、更新的产品和技术过渡； （5）统一性原则 在系统的设计过程中，坚持“三个统一”，即统一规划，统一标准，统一出口。 统一规划：即系统的设计依据贵校的长期发展目标并结合时代发展的需要进行综合考虑， 统筹规划； 统一标准：采用统一的网络协议和接口等技术标准，引用统一的国家、行业的信息分类 与代码标准（如课件分类、档案分类等）、贵校管理制度、贵校评审标准、功能规范、文档 规范等； 统一出口：设计统一的信息对外出口，各类信息由专门部门控制和负责，保证贵校内部 的数据安全。 （6）均衡性原则 应能充分考虑网络各个环节的负载平衡，不因为某一个环节而影响网络整体的性能，均 衡的网络设计要考虑的环节包括桌面带宽、主干边缘交换机带宽、主干交换机带宽、服务器 计算能力、服务器输入、输出带宽、广域网出入口带宽等。 （7）扩展性和灵活性原则 在系统的开发过程中，即能满足当前贵校对网络的应用需求，又可以在将来需要扩展的 时候，能方便的扩展，保护目前的所有投资；设计的配置可以灵活变通，以便于适应客户的 其他要求。 （8）节省性原则 在充分满足以上要求的前提下，尽可能地节约投资，花好每一分钱，为客户提供性价比 最高的解决方案和工程建设。 2.3 设计遵循的规范 2.3.1 综综合布合布线线 1、IEEE802.3，IEEE802.5，10BASE-T，100BASE-T，FDDI 2、EIA/TIA 568 民用建筑线缆标准 3、建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 GB/T 50311-2000 4、建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范 GB/T 50312-2000 5、中国建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 CECS72:97 6、中国建筑电气设计规范 7、工业企业通信设计规范 8、中国工程标准化协会10cm； 5水平线槽和竖井梯架连接处，及水平线槽和管线各连接处须配以相应规格的分支附 件，不能断接，以保证线路路由的弯曲自如以及线路的安全； 6所有 PVC 槽在线缆安装完毕后，全部要求封闭，以防鼠害； 7为防止电磁干扰，信息线缆线路与强电线路平行走向之间距离不能小于如下距离： 5KVA610mm 8.5 系统布线设计方案 根据本项目实际需要，在设计中用四对超五类非屏蔽双绞线传输介质和光纤构成整个系 统。 8.5.1 系系统结统结构构图图 因整体结构简单，施工完毕后提供详细的系统结构图。 8.5.2 工作区的工作区的设计设计 工作区布线子系统由终端设备连接到信息插座的连线和信息插座组成。 为了保证计算机网络系统的正常运转，每个信息插口都是一个标准的 RJ45 五类信息插 口，可以支持 100MHz 的信息传输。不同型号的计算机和终端可以通过 RJ45 标准跳线方便地 连接到电脑信息插座上。 8.5.3 水平区的水平区的设计设计 水平布线子系统是将干线子系统线路延伸到用户工作区。该系统是从各个子配线间出发 连向各个工作区的信息插座。 水平子系统示意图 水平子系统由各大楼内楼层配线间至各个工作区之间的电缆构成。所有的水平电缆全部 采用超 5 类非屏蔽阻燃双绞线电缆。因此具有很强的抗干扰性，具备很高的备用冗余，使系 统具有极高的可靠性及灵活性。 水平电缆从楼层配线、天花板线槽引向工作区各信息点，配线间内接线端子与信息插座 之间均为点到点端接，任何改变系统的操作（如增减用户、用户地址改变等）都不影响整个 系统的运行，为系统的重新配置和故障检修提供了极大的方便。 8.5.4 主配主配线间线间的的设计设计 设备子系统由设备间(主配线间)中的电缆、连接器和相关支撑硬件组成，它把公共系统 设备的各种不同设备互连起来。该子系统将中继线交叉连接处和布线交叉处与公共系统设备 (如 PBX )连接起来。 配线间环境的要求配线间环境的要求 按照标准的设计要求，设备间尤其是要集中放设备的设备间，应尽量满足下面的要求： 室温应保持在 18至 27之间，相对湿度保持在 30%55%； 保持室内无尘或少尘，通风良好，亮度至少达 30 英尺*烛光； 安装合适的消防系统（如采用湿型消防系统，不要把喷头直接对准电气设备）； 使用防火门，至少能耐火 1 小时的防火墙和阻燃漆； 尽量远离存放危险物品的场所和电磁干扰源（如发射机和电动机）； 设备间的地板负重能力应为 500kg/平方米。 在配线间内应至少留有二个为本系统专用的，符合一般办公室照明要求的 220V 电压， 电流 10A 单相三极电源插座。如果需要在配线间内放置网络设备，则还应根据接线间内放置 设备的供电需求，配有另外的带 4 个 AC 双排插座的 20A 专用线路。此线路不应与其他大型 设备并联，并且最好先连接到 UPS，以确保对设备的供电及电源的质量。 8.6 工程实施及验收 建成后的综合布线系统将严格按照系统设计依据和要求，采用专用仪器、仪表进行测试。 在验收前，提供有关的测试及验收文本；测试后提供完整的测试记录和竣工资料。 8.6.1 设备设备安装安装 对工程中所涉及的机架安装、配线架安装、接线模块安装、信息插座安装、电缆 PVC 槽 及槽道安装均应符合中国工程标准化协会制定的国家标准建筑与建筑群综合布线系统工程 施工及验收规范(CECS89:97)。 8.6.2 缆线缆线敷敷设设 缆线布放前应核对规格、程式、路由及位置与设计规定相符。 缆线的布放应平直、不得产生扭绞、打圈等现象，不应受到外力的挤压和损伤。 缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清晰、端正和正确。 电源线、信号电缆、对绞电缆、光缆及建筑物内其他弱电系统的缆线应分离布放。各缆 线间的最小净距应符合设计要求。 缆线布放时应有冗余。在交接间、设备间对绞电缆预留长度一般为 36m，工作区为 0.3-0.6m，光缆在设备端预留长度一般为 5-10m。有特殊要求的应按设计要求预留长度。 缆线的弯曲半径应符合下列规定： 屏蔽对绞电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的 6-10 倍。 主干对绞线缆的弯曲半径应至少为电缆外径的 10 倍。 光缆的弯曲半径应至少是光缆外径的 15 倍，在施工过程中 应至少为 20 倍。 缆线布放，在牵引过程中，吊挂缆线的支点相隔间距不应大于 1.5m。 布置缆线的牵引力，应小于缆线允许张力的 80，对光缆瞬间最大牵引力不应超过光 缆允许的张力。在以牵引方式敷设光缆时，主要牵引力应加在光缆的加强芯上。 缆线布放过程中为避免受力和扭曲，应制作合格的牵引端头。如采用机械牵引时，应根 据缆线牵引的长度、布放环境、牵引张力等因素选用集中牵引或分散牵引等方式。 布放光缆时，光缆盘转动应与光缆布放同步，光缆牵引的速度一般为 15 米/分。光缆出 盘处要保持松弛的弧度，并留有缓冲的余量，又不宜过多，避免光缆出现背扣。 对绞电缆与电力电缆及其他管线的最小净距应符合 CECS89:97 的有关规定。 光缆敷设时与其他管线最小净距应符合 CECS89:97 有关规定。 8.6.3 缆线缆线的的终终端端 缆线在终端前，必须检查标签颜色和数字含义，并按顺序终端； 缆线中间不得产生接头现象； 缆线终端处必须卡接牢固，接触良好； 缆线终端应符合设计和厂家安装手册要求； 对绞电缆与插接连接应认准线号、线位色标，不得颠倒和错接； 屏蔽对绞电缆的屏蔽层与接插件终端处屏蔽罩可靠接触，缆线屏蔽层应与接插件屏蔽罩 3600圆周接触，接触长度不宜小于 10mm。 8.6.4 工程工程测试测试及及标标准准 本工程之测试仪器采用 100MHZ II 级精度线缆测试仪。 测试内容及指标： 工程测试标准依据国标：CECS89:97 Class D Cat.5 标准执行。指标如下： 测试内容 指标 长度(Length) 10dB 第九部分 机房建设设计方案 9.1 机房建设的范围 XX 外国语学校的机房建设包括对中心机房的防静电、稳压电源的建设。 9.2 机房建设的要求 根据有关的国家标准，机房建设应考虑： 1、电子计算机机房主体结构应具有耐久、抗震、防火、防止不均匀沉陷等性能，变形 缝和伸缩不应穿过主机房。 2、室内顶棚上安装灯具、风口、火灾探测器及喷嘴等应协调布置，并应满足各专业的 技术要求。 3、电子计算机机房围护机构的构造和材料应满足保温、隔热、防火等要求。 4、电子计算机机房内存放记录介质应采用金属柜或其他能防火的容器。 5、根据主机房的重要性，可设警卫室和保安措施。 6、电子计算机机房应有防鼠、防虫措施。 7、具有安全级防雷功能。 8、在中心机房全部安装防静电地板，要求全钢的。 9、机房应装备防雷系统，静电地板、交换机、机柜都应接地。 9.3 不间断电源系统 根据 XX 外国语学校计算机网络建设的要求，在中心机房安装 1 台 6KVA 山特城堡在线式， 保证 4 小时供电的 UPS。经过比较各 UPS 厂家的实力和产品的性能，我们推荐选用山特的 STK 6KVA4 小时 UPS。 第十部分第十部分第十部分: : :售后服务承诺书售后服务承诺书售后服务承诺书 优质的售后服务一直是 XX 开云贸易发展有限公司在经营活动中最基本的原则，是公司 发展的根本，也是一个计算机网络系统成功运行的保证。但是，如何根据用户的实际情况 （人员素质、计算机应用水平、系统的要求等），做出切合实际的项目售后服务计划，才是 用户关注的问题。 10.1 产品质量承诺 对本系统建设过程中所涉及的各类产品，我公司承诺如下： 提供现场安装调试及主要培训工作。 提供的所有产品都通过正规的进货渠道订购，均为厂家检验合格的正规产 品； 我方将严格按 ISO9000 系列标准要求进行系统质量管理。我方在履行合 同的全过程(从开始供货到最终验收)，保证并负责所有供货和服务的质量，即保 证所有这些供货和服务的质量符合合同中有关技术、交付、验收和价格所规定的 要求。 严格按照合同规定提供良好的售后服务，包括硬件维修、软件维护和升级、 备件供应和技术支持，以保证系统的运行。 所有设备严格按照厂家承诺提供质保； 综合布线系统提供 15 年质保； 提供的所有产品都具有完整技术资料并免费提供给贵方。 10.2 技术承诺 丰富的大型网络工程经验；对本项目的深刻理解和提出的独特的设计开发思路；由技 术专家、管理专家、网络工程师和软件工程师共同组成的“工程组织体系”；由我方及战略 合作伙伴组成的具有国内一流水平的、高层次结构的技术队伍，是开云贸易对本项目最好的 技术承诺； 我方将在本项目中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并保证全体 人员具有合理的配置和最优的技术构成； 在本项目建设过程中，我方将采用先进、成熟的计算机和网络通信技术，以保证系统 的先进性、可靠性和安全性； 在本项目建设过程中所采用的全部技术，我方将毫无保留的奉献给贵方，进行技术交 底，即“交钥匙”工程； 在本项目建设过程中，我方将遵循业界各类业务规范、技术规范、行业技术标准、国 家和国际有关标准； 在本项目建设过程中，如涉及到采用先进、前沿的新技术时，我方将首先征得贵方的 同意。 10.3 服务承诺 1我公司负责指导和实施硬件产品的现场安装和调试开通； 2专门建立针对贵方的服务档案，贵方服务档案将详细记录应用系统各个环节的服务 支持细节，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等内容； 3我公司将制定详细的免费培训计划，毫无保留地对贵方技术人员、使用维护人员进 行技术指导和培训，以使他们能完全掌握本系统的使用和维护。 10.4 进度承诺 通过一整套完整的项目管理与质量控制措施，严格保证本工程在合同签署的时间要求 内高质量、高标准完成。 10.5、管理承诺 我方工程队伍将以一个管理严谨、工作规范的形象出现； 在本项目的建设过程中，我方员工将严格遵守公司的项目管理及本工程实施质量保证 体系的有关规定； 在本项目的建设过程中，我方员工将严格遵守贵方的规章制度； 在本项目的建设过程中，我方员工将服从双方共同作出的决定与工程实施计划安排； 在本项目的建设过程中，我方员工将与贵方员工进行友好合作。 10.6、故障处理及响应时间 针对本系统工程，我们提供以下故障处理服务计划： 10.6.1 故障故障级别级别 根据故障性质的严重性及对贵方造成的影响程度，我们把故障分为三级： 1 1、一级故障、一级故障 指本质上非常严重的故障，如系统崩溃，服务器瘫痪，交换机瘫痪等，对最终贵方有直 接影响，系统已不能正常工作。 2 2、二级故障、二级故障 指本质上不是非常严重的故障，如应用软件部分功能存在 Bug 等，贵方还可较正常工作， 但系统运行效率极低或系统不稳定。 3 3、三级故障、三级故障 除以上故障以外的其它故障、贵方技术咨询等。 10.6.2 支持响支持响应应 1 1、一级故障、一级故障 响应时间响应时间：2 2 个小时个小时，指接到贵方故障报告后，2 个小时内给贵方以明确 的答复和故障处理。 故障处理：故障处理：在接到贵方报告后，立即召开技术协调会分析故障原因，如确认远程不能迅 速解决故障，立即派工程师在 8 8 个小时内赶往贵处现场解决故障。如由于关键设备故障（如 服务器瘫痪，交换机瘫痪）而导致整个系统不能正常工作，在对设备进行维修或更换的同时， 我方将提供替代产品给贵方，以保证系统的正常运转。 2 2、二级故障、二级故障 响应时间响应时间：2 2 个小时个小时，指接到贵