给经理人的职场锦囊

给经理人的64个职场锦囊第一讲职业经理人角色认知构成职业经理人的条件与内涵职业经理人日益成为企业中主要的角色。从2010年开始，人类正在从知识经济时代向低炭环保、科技升级的经济时代迈进，全球的企业也经历实质性变化，管理模式也发展到了职业经理人管理的阶段。随着全球化的发展，国家非常重视职业经理人，尤其江浙地带许多的企业，已经从家族式的管理进入到职业经理人管理的阶段。但是，经过这三五年的实证检验，企业界对于职业经理人的能力与素质，在认识上仍存在若干差距。（一）职业经理人的两个职业元素职业经理人应该拥有两项最重要的能量与愿力：素质和技能。素质就是职业经理人的素养以及品质，在综合素质里属于愿力。它决定了你有没有意愿来从事职业经理人这个职业；技能就是技术与能力，在综合素质里属于能力。素质（素养与品质）=愿力技能（技术与能力）=能力一个成功的职业经理人，首先要有愿力，再加上能力，就可以成为现代企业所需求的职业经理人。（二）职业经理人的定义及五项功能1.职业经理人的定义职业经理人是运用自己的能力创造个人与企业价值的一项专业工作。他必须保持在以企业经营管理为中心的立场上，并且在愿力加能力的综合素质上符合职业要求。2.职业经理人的五种能力现代企业管理要求职业经理人应具备五种能力：规划力组织力指挥力沟通力控制力职业经理人管理的对象是人。要让人成为一个有用的员工，被我们职业经理人所用，并且能够创造企业的价值，他必须以沟通和激励为基本的工作手段。（三）职业经理人在企业中的定位1.职业经理人需要给自己定位人与事情是在企业组织中运作，不同的组织有不同的管理模式，所以职业经理人必须适合所在组织的文化及其管理模式，才能达到最终的成功包括个人的成功以及企业的成功。因此，职业经理人首先要给自己一个定位。2.职业经理人与企业领导人的定位区别企业领导人职业经理人A做对的事B是创新的C面对变动环境D有梦追逐风险E讲究效率F弹性变化G决策方向a把事情做对b是守成的c面对稳定环境d重视现况规避危险e强调效益f严密控制g执行政策职业经理人与企业领导人之间的角色是不一样的，企业领导是做对的事情，而职业经理人是把事情做对；企业领导是创新的，而职业经理人是要守成的；企业领导要面对变动的环境，而职业经理人只要面对企业内部稳定的经营管理环境；企业领导是有梦的、喜欢追逐风险的，而职业经理人要重视现况、要规避企业的危险、保有危机意识；企业领导讲究效率，而职业经理人要强调效益（效率与效益不一样，职业经理人必须承担为企业创收增值的责任）；企业领导是弹性变化的，而职业经理人必须严密控制企业的各项运营指标；企业领导是企业决策方向的把握者，是一面旗帜，而职业经理人是企业政策的执行者。（四）职业经理人的最佳表现型态1.管理者的四种表现型态一般在企业中的管理者，依其表现特征大概可分为四种型态：面善心善面善心恶面恶心善面恶心恶这里的“恶”并不是设圈套害人的那种恶，而是按照流程、规章、制度去严格执行。这四个有趣的选项，是亚洲管理学会与中国管理学会在2005年所做的一项调查测验中归纳设计的，调查结果显示，55%的管理者选择了第项“面恶心善”型作为最佳的职业经理人。2.性善论、性恶论及其管理应用【举例】三字经人之初，性本善，性相近，习相远。苟不教，性乃迁，教之道，贵以专。昔孟母，择邻处，子不学，断机杼。三字经这里用了一个典故，就是著名的“孟母三迁”的故事。孟妈妈搬了三次家，第一次搬到一个道观旁边，孟子每天学着道士做法事；第二次搬到一片墓地旁边，孟子每天学哭拜祭墓；孟妈妈第三次把家搬到了学校旁边，孟子每天听到朗朗入耳的读书声，就喜欢上读书了。三字经体现了孟子的观点，认为人的本性是善良的。西方管理学有一个最基本的管理理论Y理论，在欧美企业用得多，管理模式的特点是你说你做我不罗嗦，是一种放任式、尊重式的理论，适用于高文化水平的组织。荀子认为人性本恶。荀子论证说，小朋友一生下来就哭，他是抢东西吃而不是给别人东西吃。那么人为什么会趋善呢？荀子认为是因为后天的教育点化而迫使他趋善。西方管理学有一个X理论，以日本、韩国和中国台湾以制造业为主的企业运用为多，管理模式的特点是我说你做少罗嗦。在绩效考评上，他认为员工不愿意为企业主动贡献，员工是被动的。西方管理学最基本的两个理论对应着性善论与性恶论：性恶论对应X理论，而性善论对应Y理论。亚洲和中国职业经理人大部分采用的是我说你做少罗嗦的管理模式。3.最佳职业经理人应是“面善心恶”型人到底是性善还是性恶，要视环境的改变与人的素质、能力不同而有所变化。对于一个性恶的员工，要“面善心善”地去管理他，恐怕不会有效果。如果“面恶心恶”，又怎么样能打造和谐团队呢？所以，“面善心善”与“面恶心恶”两种型态不适于做管理，应该被排除掉。剩下中间两个选项，很多人喜欢选择“面恶心善”，但那是最差的管理模式。三流的企业用人治，二流的企业人管人，一流的企业制度管人、文化管人。我们最终建议的答案是。我们希望各位职业经理人都能够做一个“面善心恶”的管理者。“面善”表示我们的稳健与和谐，而“心恶”是按照流程、规章、制度去严格执行。现代职业经理人的规范与标准（一）职业经理人的三大任务职业经理人这个角色在工作中应该有三大最主要的任务：实现组织的使命与目标执行组织各项生产性工作掌握组织，面向冲击，实现社会责任（二）职业经理人的五大自省职业经理人并不是一个普通打工仔，他肩负着以自己的价值来开创企业更高价值的使命。所以，作为一个职业经理人，首先要问自己五大最基本的问题：自问一：我的工作是什么？职业经理人要确定岗位责任制、业务流程化、定岗定编定则、定权责利。他一定要知道自己的工作内容是什么，以便于对上对下进行管理。自问二：我工作的主要问题在哪里？一个不知道自己的问题在哪，不能够面对问题、发现问题、解决问题的职业经理人，他是失职的。自问三：我解决问题的依据与方法是什么？凡事报告、遇事请示，不是一个有为的职业经理人的表现。职业经理人要找到解决问题的依据和方法。自问四：谁是我的目标客户，我的目标市场在哪里？就是对市场与客户作一个精准的锁定与定位。自问五：我的顾客价值观是什么？做一个以顾客为中心、以顾客为价值源泉的现代化企业管理者。（三）职业经理人的五大责任职业经理人本身有五大基础的责任：制定目标完成目标的力量，就是执行力。公司要有长远目标、中期目标、近期目标，分为财务目标、技术目标、服务目标、质量目标与流程目标，而这些目标的制定与执行，都有赖于职业经理人的基础责任。组织功能企业家把人力资源、物力资源、财力资源、信息资源交给职业经理人，职业经理人要把最适当的人放在最适当的位置，发挥最大的功能，这是职业经理人第二个基础的责任。沟通与激励一个团队不只有心理学的层面，还有组织行为学的层面。职业经理人必须采取两手的策略，一方面沟通，一方面激励，才能带领一个有战斗力的团队。据研究，团队70%的问题是因为沟通不良所致，职业经理人70%的时间是花在沟通上面，所以一个职业经理人一定要承担激励与沟通的基础责任。衡量营运掌握公司运营状况的进与退，这是对创收负责的基础责任。带领他的团队主要是使团队中的人能够得到提升发展的基础责任。（四）职业经理人的五大技能在以上五大基础责任之下，职业经理人要具备五大基本技能：构想的技能职业经理人要协助企业家经营管理，要把企业家的梦想落地变为实践，所以要有构想实践的技能。人文的技能职业经理人不仅仅要有专业的能力，还应该有文化，要有人文素质的精神。技术过硬的技能职业经理人要解决企业的具体问题，要增产创收，所以要有过硬的专业技术能力。诊断的技能职业经理人要像一个医生一样，能够像为人体看病一样，找出企业组织的病因，然后加以救治。分析的技能职业经理人不是简简单单地执行命令，而是要对于本企业所做事务决策的强点、弱点、优点、缺点予以分析，作出陈述并且给出建议。（五）职业经理人的七大工作任务综合起来，职业经理人有七大工作任务：通过目标来管理，而不是随心所欲；评估更多的风险，考虑长远利益，甚至比企业家考虑得还要长远，因为企业家要有冒险奋战的精神，而职业经理人则要建议企业家在一个稳定的环境中寻求可持续发展；制定战略，做出战术性的决策，把大战略和具体的战术结合在一起；建立高效团队，执行工作任务，努力创收（如果企业不盈利，就没有存在的价值。企业的终级目标：第一个是利润最大化，第二个是价值创新化，第三个是社会责任化，职业经理人必须协助企业家完成这三大使命）；快速清楚地交流信息，以保持整个流程的畅通性；把管理的技术与人文的艺术融合在一起，打造一支有坚强战斗力的团队；抱持终身学习的态度，让企业能够可持续发展，进入知识管理型、创新型的企业。（六）创新管理与变革管理职业经理人应该常用一个管理学理论，就是大家很熟悉的“水煮青蛙”。如果把一锅水烧开了，把一只青蛙丢下去，这只青蛙会马上跳出来。如果把青蛙放在温水中，慢慢地去加温，青蛙一开始觉得很舒服，等到水滚了以后，青蛙也跳不出来了，我们就可以喝青蛙汤了。今天的职业经理人无论面对企业的创新管理还是变革管理，都必须有坚定的意志力和合格的综合素质。（七）职业经理人的综合素质职业经理人要具备的综合素质包括：为团队的表现负责；耐心倾听；不虚伪做假；不乱发脾气，不迁怒于其他团队成员；有计划地完成任务；以身作则，承担责任（有肩膀。有过，应该从上往下；有功，应该是从下往上。这样才能真正获得团队支持）；有效沟通与激励；具有专业的知识；有自我表现的企图心，而不是只做企业的应声虫；接受意见；有恒心地追求目标；关心整个团队的情绪；为下属争取福利；经营一个有集体荣誉感的团队。如果职业经理人能够具备上述的素质，那么企业家就会变得很轻松了。企业管理学里有一种听起来不太入耳但却很实际的描述：智慧的领导是玩团队，聪明的领导是玩别人，最笨的领导是玩自己。如果一个企业家连职业经理人都不会培养，不会用，那他可能要成为一个玩自己的领导，就会忙忙碌碌而没有战略性的布局。（八）企业对职业经理人的期望标准【举例】2009年美国职业经理人杂志就现代职业经理人的素质标准对美国500强企业作调查，以下是调查的结果：诚实87%胜任74%远见67%启发61%聪明46%公正42%宽宏38%勇敢35%坦率33%想象32%各位企业家，各位职业经理人，请对照以上标准给自己打一个分数。职业经理人要想在职场中出人头地，想要获得企业家的重视，你要想想，自己是否拥有上述条件？如果没有，该如何去补足？如果有，该如何继续强化？职业经理人一定要知道，圣旨式、独裁式、命令式的管理风格在已经过时，今天一定要采取支持、授权的管理模式，这是面对多元抉择、快速竞争的环境所应遵循的行动准则。能不能培养一支爆发力十足的职业团队，要看职业经理人的综合素质。第二讲自强不息的周易精神周易自强不息精神（一）职业经理人应有哲学思维职业经理人一定要有哲学和逻辑思维才能够术德双修，不只是一头会抓野鹿的狮子，更是一个会思考的尼釆。在现代哲学思潮当中有三个最重要的规律：第一个是对立统一，第二个是量变质量，第三个是否定之否定。而这三个现代哲学的理论基础，与我们大家认为很神秘的周易有关联性。周易是当今全球唯物主义二元辨证论与领导力、指挥力关系最密切的一个战略预测方法学。它的自强不息、螺旋循环的精神，就是宇宙运动二分法螺旋上升的一个轨迹。（二）周易的哲学思想与自强不息精神一阳一阴谓之道，根据考证，“中”的古字就是太极，太极就是道。所以道就是中，就是领导的导。道德经与周易都是唯物辩证论二元素的组合体，而其平衡点就是一个中，它就是一个道。拥有这个道、拥有这个中，将成为一个职业经理人内质最重要的一个关键点。太极是一个场域，它是一个圆，没有起点没有终点。在这个场域里面，有阴阳两个因素，和文字、符号、数字三种表现方式。周易由乾、兑、离、震、巽、坎、艮、坤这基本的八卦所构成。要理解周易，有古人提供的四把智慧钥匙：系辞“太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦定吉凶。”及老子“道生一，一生二，二生三，三生万物。”在周易整个的逻辑变换之中，包含着对立与统一、质变量变、否定之否定的辩证法，这就是我们所讲的卦变，乾与坤、姤与复、遁与临、否与泰、观与大壮、剥与决互为卦变，螺旋上升。它蕴含着天道酬勤、人生当自强不息、螺旋上升的深刻哲理。周易是万经之首，是一个具有辨证逻辑的朴素战略分析工具，解读周易有助于职业经理人培养宏观领导素质。第三讲乾卦（外王）八式修炼（上）乾卦自强不息的奋斗精神周易一共有64卦，64卦有64种不同的管理启示，第一卦跟第二卦是战略卦，是宏观的，其他的62卦是战术卦。乾卦与坤卦是最重要的。每一卦有它整体的解释，叫做卦辞。每一卦又有6爻，每爻各有解释，叫做爻辞。（一）乾卦总说第一卦，乾。卦辞：元，亨，利，贞。文言：元，善之长也；亨，嘉之会也；利，义之和也；贞，事之干也。周易的时代背景是，周厉王因为施政不佳，失去了政权，周朝的老臣集合连山易与归藏易，编著了周易，用意是告诉周厉王如何复兴周室。这乾卦卦辞就是报告周厉王，在如此困难的状况下，要想复兴周室，必须要做到四个终极目标。1元是持续的和谐元是第一个终极目标：善之长也，就是你要把善良和谐的社会面貌通过你的施政呈现出来，让人民感受到在您的领导之下，整个国度之内都充满了善良和谐，并且这种善良和谐的风气能够在人民与诸侯之间源远流长地延续下去。作为职业经理人，能不能把企业打造成一个有善良和谐的氛围，而且可持续发展的一个企业？如果你能够达到这样的一个高标准，你就是一个成功的职业经理人。2亨是普遍的满足亨是第二个终极目标：嘉之会也，就是你要把国家营造成一个嘉年华会，老百姓丰衣足食，日出而作、日落而息。让诸侯有钱，老百姓有粮食，知道礼义廉耻，国家强盛可以抵御外侮，日子过得就像过年过节逛庙会一样，这是一个领导者的责任。作为职业经理人，你能不能打造每天都像嘉年华会一般的企业氛围？让企业有大量的利润，员工都有利润赚，为社会创造财富，是我们应尽的责任。让员工每天眼睛一张开就想要到公司来上班，一上班了就好高兴，营造这样的企业氛围，是职业经理人应该拥有的雄心。3利是长远的利益利是第三个终极目标：义之和也，就是你要把最有道义的事情结合在一起，国家就得到了最大的利益。要藏富于民而不要藏富于国。作为职业经理人，面对国际金融危机、产业转型，面向与狼共舞的国际化竞争，我们能不能在艰困之中带领我们的团队，忠心为企业发展而抛弃短期的利益？4贞是必要的事功贞是第四个终极目标：事之干也，就是要把事情做好。一个领导者一定要把国度之内所有人民的事情安排好，让人民都有工作，商业有发展，国家呈现稳定，周厉王你复兴西周的盛世就指日可待。作为职业经理人，能不能够贯彻制度管理，做到定岗定编、定责权利，把最适当的人放在最适当的位置，让每一个人都能够发挥他最大的价值？这是职业经理人应该思考的问题。（二）乾六爻分论乾之初九爻位：初九。爻辞：潜龙，勿用。潜龙是一只刚刚出生的龙宝宝，眼睛都没有张开的龙。这种龙心急是没有用的。以此比喻周厉王的复国，我们也可以比喻一个企业的变革成长、一个人的想要成功。刚刚出生的龙宝宝，眼睛都没有张开，你初入红尘，眼界未开，思虑不周，涉世不深，这个时候你该怎么做呢？周易说你要沉潜，观察思考，不懈努力，要审慎，为我们将来的成长预做准备，经过努力，克服环境，增强力量。乾之九二爻位：九二。爻辞：见龙在田，利见大人。这个时候，没有张开眼睛的龙宝宝，已经张开了眼睛，但是它不会飞，也不会游泳，只能蜇伏于大地。狭义解释，田就是大地，是自然资源。广义解释，田就是父母亲。幼龙初长筋骨，羽翼未丰，慑服于大地，依赖滋养，要感恩图报。这个时候，九二告诉我们，扒在地上的小龙，你要孝顺父母，要敬爱天地，在柔弱的同时，更要做一个积极性的动作所谓利见大人搞关系，与强者为伍，刻苦勤劳，为我们将来的成长预做准备，争取认识高层。第四讲乾卦（外王）修炼（下）坤卦（內圣）修炼乾之九三爻位：九三。爻辞：君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎。堂堂大君每天从早到晚保持警惕，严厉要求自己不要犯错。天道酬勤，日夜劳碌，慎怀目标，严以律己。这个时候，你要秉持大易精神，天行健，君子以自强不息。我们要知道外在环境的变化，培养自我核心竞争力，解读行动，合于时机，冲破困境，勇往直前。职业经理人想要开创企业和个人的美好前程，到这个时候，必须要做一条勤劳的龙。乾之九四爻位：九四。爻辞：或跃在渊，无咎。这是一条上天下海的龙，可跃九天之上，可入万丈深渊，初尝胜利的果实，满心喜悦，但千万不要犯错。这个时候，作为一个职业经理人，你该如何向上提升职业素质呢？你应该知道守住前进后退的战略了。战略，就是解决当前要解决的，以及未来可能发生的问题，这样的从思想到行为的一套职业操作过程。你应该敬德修业，要敦品立德，多念书，减少错误，不要有投机的邪念。乾之九五爻位：九五。爻辞：飞龙在天，利见大人。常见电视上皇帝自称：朕乃九五至尊，就是从这个九五来的。这是皇帝龙，功高旺盛，境遇飞达，事业有成，掌控一方，这就是九五至尊了。这个时候，作为一个职业经理人你该培养你就不要只做九三的基础环境认知跟核心竞争力的培养了，也要超越九四的战略，而要到九五的众志成城就是要玩团队了。前面说了，有智慧的领导玩团队，聪明的领导玩别人，最笨的领导玩自己。企业的领导这时候要从家族式的管理模式，转向培养职业经理人的团队，这就是九五至尊。同时一个九五至尊的领导，你要拥有豪情壮志，要谦虚得像山谷一样，做风险评估，注意危机管理，千万不要忘记第二次搞关系，扒在地上的小龙要利见大人，九五至尊更要利见大人，因为天外有天人外有人。乾之上九爻位：上九。爻辞：亢龙，有悔。亢进、兴奋过头的龙，找不到北的龙，忘记自己吃几碗老米饭的龙，就叫做亢龙。他爻位已满，登峰造极，权欲抵达高峰了。如果为政者拥有权力，他贵而无痊，高而无民，过度饱满，极度膨胀，只知进不知退，只知存不知亡，只知得不知丧，那他最终会从天上掉下去，会后悔的。皇帝贵为九五至尊，留一点余地。古人讲，围网捕鱼网开一面，得饶人处且饶人；曾国藩先生说，盛时常做衰时想，上场当念下场时。所以希望职业经理人要给自己一个定位，给自己留有余地，什么龙都可以当，千万不要做亢龙。（三）乾之用九在周易的64卦中，只有乾卦和坤卦两个战略卦有所谓的用九和用六，别的62卦都没有。用九它是没有爻向的，它隐藏在乾卦的终极运用之中。用九：见群龙无首，吉。平常讲群龙无首，意思是杂乱无章。事实上群龙无首来自于周易乾卦的用九，是最高领导艺术的运用。六龙御天，各具一方，有道德者不当首领，这就是扁平化的班子领导。一个卓越的领导者一定是权责下放，分层负责，重视团队的建设和领导，分层授权，让所有团队成员都具有责任心和荣誉感。群龙无首，就是一种共赢共好的局面。职业经理人的人生，有如周厉王的复国，哪一个没有当过潜龙？刚加入工作的时候，都是没有张开眼睛的小龙，不懂得人情世故，慢慢成长，经过大人的提携，加上努力的学习，然后事业到达一个巅峰，再往上走，就达到了人生圆满的境界。但是人不要自满，不要骄傲，否则你会由极盛而衰，亢龙有悔，你就会入阴。怎么来化解呢？要权责下放，群龙无首。（四）乾卦小结对于一位职业经理人来讲，乾卦提供给我们的，不但是职业生涯发展的一个规划，同时更代表了人生不同的历程应该拥有不同的职业态度。元就是善，那善又是什么呢？道德经说：上善若水，水善，利万物而不争，处众人之所恶，故几乎于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无忧。这就是老子所说的无为而治。不言之教，不是不作为，而是不讲话就能够教育别人了，这就是最高明的职业经理人才能办到的。所以大学之道，在彰明上天给我们的德性，在亲民，在止于至善。元亨利贞，从系统平衡论来谈，大哉乾元，万物资始，乃统天，这是领导管理的大道，乾道变化，各正性命，保合太和，乃利贞。首出庶物，万万国咸宁。庶物就是老百姓的事，就是目标市场和目标客户的事情，咸是感动，宁是和谐，就企业来讲，它就可以达到一个利润最大化、价值创新化、社会责任化的终极三大使命。坤卦谦虚包容的内敛精神（一）坤卦总说乾坤相对应，乾是外王，坤是内圣，外王必须配内圣，外王与内圣是相辅相成的。第二卦，坤。卦辞：元亨，利牝马之贞。君子有攸往，先迷，后得主，利。西南得朋，东北丧朋。安贞吉。坤卦告诉我们内心世界要把握的三个重要原则。第一个资源整合。元亨，利牝马之贞。牝马就是怀孕的母马。作为一个职业经理人，你要把人力资源、物力资源、财力资源、信息资源整合在一起，像母马一样能干，在没打仗之前粮草先行。第二步，除了资源整合以外，要坚定意志。君子有攸往，攸往就是美好的前程。先迷后得主，你会现迷失你自己，最后才会得到主要的道路，因为你做过潜龙，你有过龙在田的经历，所以你不只是要积蓄资源，还要坚定意志。第三个要战略联盟。西南得朋，东北丧朋，因为在周厉王的时代，西周已经分封160多个封国，有些封国是支持周厉王拥护中央政府的，有些是反对中央政府想要消灭周厉王的。这里是告诉周厉王，要去结交那些能帮我们的“得朋”，而不是要去交那些“丧朋”，这叫做战略联盟。对职业经理人来说，就是要选择合适的联盟对象。做到这三点，就可以达到“安贞吉”的良好状态。周易的乾卦与坤卦相对应，告诉我们要坚定意志、蓄养资源、战略联盟，这样才可以达到元亨利贞的终极目标。（二）坤六爻分论坤之初六爻位：初六。爻辞：履霜，坚冰至。初九配初六。初九是潜龙，没有用。所谓没有用，是因为环境的困难，那么对应的你内心世界该怎么样呢？履是走，霜是薄薄的冰雪，走在薄薄的冰雪之上，就应该知道后面的大风雪天就一定要来了。这时候，潜龙出世，心绪宜深思准备。作为职业经理人，外在的环境再艰困，不能影响我们的内心，不过我们的内心要如临深渊、如履薄冰，戒慎恐惧，侦查气候，谋定而后动。即使眼前一片混沌，我们也要坚定意志，勇往直前。坤之六二爻位：六二。爻辞：直、方、大，不习，无不利。九二配六二。九二是见龙在田，下一句利见大人。我们凭什么要见大人，因为我们是小龙，还没有做到直方大坦率、方正、宏大。我们要做到言忠信、行笃敬，才能够成功，而不是走捷径。【案例】卖土豆的故事有两个同学大学一起毕业，一起招到一家公司。在学校时，甲同学十分优异，成绩好又是团委干部，而乙同学就是一般般的大学生。这个公司是以出口土豆、混合西红柿为主的一个农贸外销公司。一年以后，这个在学校表现非常好的甲同学，依然是个办事员；而在大学表现平平的乙同学，却已经升为部门经理。这个甲同学就很不高兴，认为老板瞎了眼睛不会用人。有一天甲同学就直接跑去找老总，说老总你用人不当。老总说我怎么用人不当了？甲同学说，我在学校何等优秀，乙同学在学校也就是一般般嘛，今天他都干了经理，我还干个办事员，你太不会用人了。老板说这样子，我们等一下讨论这个问题。他说我们公司想了解现在土豆一斤多少钱，你帮我去问一下。甲说好，我去问一下。嘣嘣嘣跑去了，嘣嘣嘣跑回来，报告老总，土豆现在一斤2块。老总说你辛苦了。那如果我们大批量、长期使用，多少钱一斤？甲说没问。嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回来，报告老总，如果长期、大批量使用，是1块8一斤。老总说你辛苦了。如果我们签合同，多少钱一斤？甲又说我没问，对不起。嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回来，报告老总，如果我们长期、大批量又签合同的话，大概是1块5毛钱一斤。老总说你辛苦了，你坐在旁边喝杯水。接着老总把经理乙同学叫来了，说经理，我们土豆现在一斤多少钱？经理说老总，我不知道。老总说你去问一下。乙嘣嘣嘣跑去，嘣嘣嘣跑回来，报告老总，我们现在土豆一斤2块钱，如果长期、大批量使用是1块8，如果我们签合同是1块5。西红柿配土豆出口，我在访价的过程中，得到了一个西红柿大盘商的信息，现在我已经请到他，他正在来我们公司的路上。如果老板你要谈，你就跟他谈，不然我就先把他搞定，再跟你汇报。老总说你辛苦了，你先走吧，我等一下叫你。等经理走后，老总转过头来对办事员甲同学说，你现在终于知道，别人为什么干经理而你只能干办事员吧？坤之六三爻位：六三。爻辞：含章，可贞。或从王室，无成，有终。九三配六三。九三是勤劳的龙，终日乾乾，夕惕若。章就是文章，就是知识，贞就是事之干也，拥有知识就拥有执行力。或者听话，听幕僚团队的话，听职业经理人的话，初期无成，最后终止于成。坤之六四爻位：六四。爻辞：括囊，无咎，无誉。九四配六四。九四是上天下海的龙。括是扎紧，囊是大布袋的口，管好我们的嘴巴，就像扎紧大布袋的口。因为此时权欲初得，戒之至满，口德为重，攸关前程。作为职业经理人，你要管好你的嘴巴，就像扎紧布袋的口一样，不要随便乱批评领导。职业经理人跟企业的领导定位是不一样的，你不要去干涉老板，你要做你自己的事情，管好嘴巴，眼睛多看，耳朵多听，嘴巴少说。坤之六五爻位：六五。爻辞：黄裳，元吉。九五配六五。九五是至尊，外王必须内圣，外在的浮华无助于内在的成长。所以职业经理人一定要修炼自己，魅力领导、人格领导是最好的领导，专业领导、技术领导是第二级的领导，职务领导跟威权领导是最差的领导。坤之上六爻位：上六。爻辞：龙战于野，其血玄黄。上九配上六。上九，亢龙有悔；上六，龙战于野，其血玄黄不只是后悔，你还会内斗外斗，你会失血于玄天黄土。亢龙都是疯龙。在我们身边有很多亢龙的领导，忠言逆耳，良药苦口，于是就有一群小人围在他旁边，说他喜欢听的话，做他喜欢看的事，于是这个领导就越来越激化自己，跟员工对立，志得意满，权欲高过理性，阴阳不顺，有违正常和谐，必然遭致毁灭，血会流遍于玄天黄土之间。（三）坤之用六用六：利永贞。善于用六的职业经理人要怎么办？要群龙无首，搭班子搭不好不是制度的问题，而是你没有一种可持续发展的心态。除了我们的相关责任能力和任务以外，我们要保持一个中道，秉持厚德载物、柔韧而动，育化万物、知情达变的精神，好像母鸡在孵蛋，好像炉子在炼丹，坦率正直，慈悲宽容，感化务实，控制环境，就可以利永贞。（四）乾坤合论职业经理人从乾坤两卦中可以领悟宏观的格局。宇宙论：循环系统，起灭一体，无起无终。本体论：天行健，君子以自强不息。天道酬勤，任劳任怨。认识论：阴中有阳，阳中有阴，互补平衡，求其中也。方法论：知道停止，包括有定、静、安、虑、得。人立于天地之间，能不能勤劳、节俭、朴实、雄心、乐观，谦虚、忍耐、包容、内敛、守礼，慈悲、爱语、知退、宽容、正直。人要知退，只知进不知退是狗熊，知进也知退才是真英雄。要记得人生如棋，落子就不要后悔。你要守诚信，忠贞、慎思、明辨与笃行，这就是职业经理人内质外行的宏观修为。乾坤两卦其实就是我们人生的一个过程。我们每一个人都当过潜龙，这个时候，我们内心要履霜坚冰至，当我们成为趴在地上的小龙，要利见大人的时候，要直方大。当我们作为勤劳龙的时候，我们要多念书。当我们作为九四上天下海龙的时候，我们要管好嘴巴。当我们作为九五至尊的时候，我们要充实内在的美。一旦我们不慎成了上九亢龙，我们不只会后悔，还会死掉，会流血于天地之间。只有懂得用九与用六，才能群龙无首，才会利永贞。第五讲乾坤第一部:虛心打造成功乾坤第一部：虚心打造成功管理学大师斯宾塞说，成功的第一个条件便是虚心，对自己一切封闭的成见，只要看出与真理相冲突的，我们都愿意放弃。虚心的人能够勇敢地面对错误，正确地面对批评，善于用积极来化解所有职业上的抱怨。虚心的人能赢得同事的尊重，同时最主要的，能获得老板的赏识。（一）虚心八招第一招 谦虚谦虚能让我们赢得团队的尊重。尤其现在以“80后”和“90后”为主体的企业环境之中，由独苗成长起来的孩子，基本上都以自我为中心，很少去接受别人的意见，认为自己是最优秀的。谦虚是一个优点，更是职业上的一个高尚的品格。谦虚的人一定会有很好的人缘。我相信你一定很喜欢你周边懂得谦虚、懂得包容的朋友，而那些自以为是、狂妄自大的人，一定会让我们产生反感。尤其在近代职业的竞争之中，有很多人急于表现自己，认为自己是才华横溢，想要让别人知道我有多少优点，处处产生以自我为中心的优越感，反而在团队之中失去威信。作为职业经理人，我们为人一定要谦虚，不要锋芒毕露，惟有谦虚可以让别人对我们尊重，获得同事的信任。谦虚的职业经理人，懂得在团队之中维持群我关系的平衡，知道什么时候该前进，什么时候该后退。谦虚的人会让你的团队成员感觉不到自卑，使别人得到鼓励与赞扬。第二招 服从和理解用服从和理解可以赢得领导的赏识。职业经理人即使很有才华，获得了若干企业给你的权责利，你还是一定要善于服从，服从是一个职业经理人的第一美德。在开会讨论的时候，可以提出不同的看法，与领导进行相关的讨论，但是一旦形成决策以后，职业经理人一定要善于服从，这是我们的第一原则。第二原则，职业经理人一定要领会领导的意图。职业经理人一定要有眼神，一定要换位思考，领会领导的意图到底是什么。这是第二个原则。第三原则，你要设身处地地为领导去思考。职业经理人应该为领导思考企业的发展、企业的生存难点，以及领导他如何的艰苦。第三招 与领导沟通我们常常觉得领导不了解我们，我们把话都摆在心里面，让领导去猜。领导是不会去猜你的，企业家面对一个有梦追随风险的激荡环境，他要思考整个公司的大战略、运营方针，因此你要主动跟领导去沟通你的观点，尤其是带领团队的职业经理人。下面是与领导沟通的几个原则。第一，跟领导沟通越简单越好。卡内基训练有个一分钟说清楚的原则。领导是没有耐性的，领导的时间不充裕，所以你跟领导沟通越简洁越好。第二，不卑不亢是与领导沟通的根本。跟领导沟通的时候，要站在一个平等的位置，不要过于谦卑，也不要过于高傲。有事说事，针对议题。第三，你与领导沟通时地位是平等的。本着平等沟通的立场，针对事情作聚焦性的报告，最好提供解决方案。第四，用聆听开创沟通的新局面。不要抢着说话，多听听领导怎么说。【案例】2002年刚来大陆的时候，因为我是学媒体管理的，作为台湾中山大学传播管理研究所驻北京的主任，去拜见中央电视台的书记。中央电视台的书记非常忙碌，他的幕僚跟我说，张教授，书记非常忙，大概给你五分钟的时间。所谓五分钟的时间，就是跟你寒暄，握个手，喝杯茶，聊两句就走人，大概就是这样的一种官方式的接见。我是很想请教书记一些问题的。但是作为位阶比较低的，怎么才能赢得领导跟你多谈话呢？用聆听的技巧。见面时，他开口讲了两句话，我就说书记，您是烟台人吗？书记听了很高兴，他说你一个台湾同胞，竟然听得出来我是烟台口音。我说我有一个最好的姨父，他就是烟台人，他在小学当校长。我说我小时候，暑假寒假都到姨父家里去过，我说我觉得烟台朋友是最仁慈、最有原则、最坚毅的长者。书记笑得好高兴，就开始跟我聊。结果，五分钟的对谈延长到两个小时，最后他推掉了很多的活动。所以跟领导沟通的时候，你要用聆听、用引导的方式，来获得良好沟通的方式。第五，记住贬低别人并不能抬高自己。职业经理人为了争取领导的重视，经常犯的一个错误就是去批评同事，贬抑同事来凸显自己。其实能力最强的人，是最能够调和、最能够持中的人，他是最佳的团队领导者。第六，用专业知识来说服领导。领导要的是结果，过程是由你职业经理人负责的。所以一定要用专业知识来说服领导。第四招 找准定位职业经理人必须清楚自己在公司中、在工作中的位置，定位要明确，知道自己该干什么。找准位置的员工才能赢得赏识，获得高层的重视，进而获得大的上升空间。作为职业经理人，你在公司不可取代的位置是什么，你的代表性是什么？你要找准位置，凸显自己的核心竞争力以及自我价值。第五招 期望值不要过高职业经理人要降低期望值，冷静准确地分析自己的发展基础到底在哪里。如果能有这样的态度，当事情成功的时候，就不会觉得是理所当然，就会快乐，会更惊喜；事情失败的时候，也不会受很大的打击，因为你的期望值并不太高。你可以坦然接受失败，并且鼓励自己再次面对挑战。第六招 勇于承认错误一般人都不会说自己错的。尤其国内的企业，出了错，大家一定先保护自己，不管错了没有，都很少承认自己的错误。作为职业经理人，对上对下应该勇于承认自己的错误，勇于承担因错误而导致的后果，这才是勇者的行为。不推卸责任，为团队负责，敢于面对自己错误的判断、决策、行动，这样才能从错误中吸取教训。人生百年奋斗，谁能没有过错，谁能不面对失败？重要的是我们能不能够承认，能不能快乐地面对自己的错误，接受自己的失败，保证不再犯同样的错误。如果不承认错误，不会改正，在职场道路中很难达到一个更高的境界。第七招 正确对待批评能够接受批评是很困难的。当别人批评我们的时候，如果我们有职业素养，就会认真对待、仔细检讨，别人为什么要批评我们？第二个，我们不要生气，不要发牢骚，不要去诿过。尤其是当领导批评我们的时候，我们不要去顶撞，我们要保持和谐，这个是很难做到的。现在的年轻人，在面喜欢顶撞上司，却在私下给上司道歉，他以为顶撞领导是展现自己的能力。事实上在职场规则中这是一个错误。被批评的时候能不能不找借口，能不能不去强辩？如果批评稍微有错误的话，能不能在事后再予以澄清？这是一种修为，要看职业经理人能不能把握得好。第八招 勤于请教请教让我们少走弯路。我们都不愿意请教别人，这是我们社会的一个现象。【案例】有一次我去盘锦上课，进盘锦已经晚上了。在高速公路路口，有人举着5块钱、10块钱带路的牌子，意思是他可以带你进入这个你不熟悉的城市。我就找了一个这样的人给我带路。我觉得花5块钱或10块钱，能够在一个陌生城市里快速到达我要去的地点，很值得。但是有的人却为了省5块钱，不愿意请教别人，甚至花超过50块钱的油钱。前面讲过的，有智慧的领导用团队，聪明的领导用别人，最笨的领导就是压榨自己、玩自己。所以请教让我们自己少走弯路。孔子入大庙，每事必问，不耻下问。难道我们的学养品德比孔子还要高吗？知之为知之，不知为不知。请教别人自己不丢脸，反而还会获得别人的尊重。【案例】我只要不懂的，就去问别人，包括卖煎饼的，我都去问他们。这些摊煎饼的有的也很用心。以前我们学校门口有个卖煎饼的，我就跟她聊天。我说大妈您很辛苦，你一天能卖多少个饼，赚不赚钱？她说张老师，我一天大概卖到35个煎饼就可以收回达到我的损益平衡点。一个摊煎饼的大妈，也知道谈损益平衡点，所以我们不要轻视我们周边的任何人。有些员工把独断专行当成一种骄傲，觉得向同事请教是可耻的事情，其实这是我们能力不足或者是专业不够的表现。我们往往不能吸取别人的经验，补足自己的缺失，这样的职业经理人是不会成功的，他的团队也不会共赢。（二）第一部小结前面的八个招数里面，谦虚是最重要的一个关键点。职业经理人真的要很谦虚，如果他连谦虚都学不会，又不能体会领导的意图，又不能够设身处地地为领导跟同事想，又不知道请教别人，又喜欢展现自己的独断专行，又不肯接受错误，怎么可能成为一个卓越的职业经理人呢？社会是有规则的，企业方圆之内的任何规矩你都必须去执行。在职场之中谦虚，真的能帮我们走很远的道路，这就是我们第一部的要义所在。第六讲乾坤第二部:行事接受挑剔乾坤第二部：行事细微，接受挑剔我们行事一定要接受挑剔。我们往往认为我们做的事情都是对的，不喜欢别人挑剔我们。文学家狄更斯说：天才就是注重细节的人。工作上的细节，绝对不容忽视马虎。注意细节做出来的工作，一定能抓住人心，即使最挑剔的领导，最挑剔的客户他也会满意。这种细心的工作态度，来源于敬业精神和杰出的工作方法，它是我们获得发展的营养剂。（一）细致八招第九招 注重细节什么是细节？管理学上认为细节就是专注，加上细心，加上思考，加上预判，加上行动力。这里有个案例题供您思考。【案例】假设我们公司有一位大客户，他的老母亲75岁，在一位女性保姆的陪同之下，到我们公司所在地附近来旅游。这位大客户对我们公司非常重要，对我们的生意很有帮助。他的老母亲不需要本公司做任何接待，只希望在今天晚上八点以前，我们公司替她老人家跟她的保姆买两张软席的火车票，送到住宿的饭店去就可以了。老太太第二天要回家，她从这里返回居住地是9个小时的火车车程。公司的老总对这个事情非常重视，就交代我去执行这件事情，请问我执行时要重点考虑的的是什么？此题要考察的是，看你能不能抓到问题的核心点。就以上情景，你要考虑的最重要的一点是：你不能让老太太半夜到乡下。所以你要注意推算火车到站的时间，由此倒推开车的时间，选择合适车次的车票。通过这个小小的案例，可以领会什么叫做细节，什么叫做成熟，什么叫做贴心、懂事。【案例】比尔盖茨的女秘书大他20多岁，跟他妈妈一样。比尔盖茨有一次参加一个很重要的会议，身上只穿着西服。到了当地非常冷，下飞机时，他的秘书就从她的箱子里掏出比尔盖茨最喜欢的大衣给他穿上。因为她在出发以前就查看了会议地点三天内的气象预报。比尔盖茨说你太贴心了！第十招 不苟小节小地方容易出现大的错误。这里有一个很有名的案例，是MBA课堂上的一个教学案例。【案例】凯斯是美国时代公司的采购经理，他把公司采购公用的圆珠笔、打印纸还有一些文具带回家，家里的孩子就把它拿到学校去用。学校女老师的丈夫正好是时代公司的大客户，当他太太，也就是凯斯孩子的老师把这个事情告诉他的时候，他觉得时代公司的管理实在太紊乱了，一个公司的公用物品怎么能够带回家给孩子用呢？在我们中国人认为，这好像是个很奇怪的案例小题大做了吧？在今天这样一个国际化的时代，强调制度管理，强调责任中心、利润中心、成本中心，职业经理人应该重视这些小事情。【案例】一位国家电网公司的老总到德国的电厂去做实地的学习。他观察了三天，发现这个电厂的工人到电厂加班，填一个表到领班那里登记，然后就进去加班，出来就说加班完毕。这个老总观察了三天，觉得有问题。他就请问德国电厂的领班，说您怎么知道工人填了表到电厂，他真的是去加班？你怎么监督他？在国内的企业很喜欢搞监督，对于监督别人执行工作的团队，再搞一个监督，我们就是层层去监督，而最后执行效果不好。这个德国领班经过多次的翻译以后，听懂了我们国家电网这位老总的问题，然后他很疑惑地回答说：“如果工人填了表进去不加班，那么请问他要进去干什么？”听得懂这句话吗？这就是职业素养上的巨大差距。我们第一个想到的是，工人可能投机，可能填了表在里面睡觉。而人家根本就不会往这上面想，因为人家的工人从来没有这么干的。这就是工作的价值观上的差距。所以我们今天真的要去想想，作为一个职业经理人，你在哪些小地方容易出现真正的大错误。第十一招 脚踏实地脚踏实地做好每一件事情。有一个职场失败方程式，这个方程式的结构是，无知加眼高加手低，等于职业经理人的失败。尤其我们“80后”、“90后”的朋友，很多人在求职的时候，念念不忘高工资、高职位，对自己说英雄需要有用武之地。当工作到了一定时间，没有办法得到提升或者肯定的时候，你就对工作产生了厌倦，你就会对自己说，如此枯燥乏味的工作，根本不值得我付出任何的心血。当工作中遭到打击与困难的时候，你又会对自己说，这么平庸的工作，我做得再好也没有意义，我不如跳槽吧。这就是我们失败方程式。成功需要脚踏实地，需要用行动去衡量自己的实力，不断调整自己的方向，一步步有计划地向目标去迈进。脚踏实地做好每一件事情，不要浮躁，先学习做人，再学习做事，如果我们的品德有问题，我们的事情是不会做好的。第十二招 讲究条理做事一定要有条理、有秩序。工作没有条理，又想把蛋糕做大的人，总会感到时间不够用，他们认为只要给足够的时间，事情就会好办。其实在企业的竞争之中，所缺少的不是时间，而是如何使工作更有条理、更有效率的方法。由于办事不得当，时间运用不好，工作没有计划、缺少了条理，浪费很多的精力与时间，最后却一事无成。职业经理人首重能不能做好时间管理，它也就是工作之中的条理和秩序管理。看一下时间管理的四个象限。第一个象限是急迫又重要的事情，第二个象限是重要但是不急迫的事情，第三个象限是急迫但不重要的事情，第四个象限是既不急迫又不重要的事情。根据事情的紧急和重要程度排列工作日程。第十三招 善和80/20法则意大利学者帕雷托在1895年提出了一个“80/20法则”。这个法则告诉我们，在社会与企业中，有些人会成为重要的少数，有金钱有地位，他们大概占整个人口比例的20%，而其他的普通人大概占80%。根据这个法则，一个企业80%的利润是来自于20%的客户。所以我们要花80%的时间，去维护给我们创造80%利润的那20%大客户。所以职业经理从一定要善用80/20法则，要用20%的投入创造80%的效果，要用20%的产出获得80%的利润。第十四招 实践ABCDE法则分类占总工作量比例特征管理要点时间分配A类20%30%，13件/日最重要，最迫切，有后果必须做好，亲自做，现在做60%80%B类30%40%，15件/日一般重要，一般迫切，无大后果可自己做，可委托20%40%C类40%50%无关紧要，无后果自己不做，完全委托0职业经理人在时间的管理和运用上，要实践ABCDE法则。A、你必须去做，非常重要，不做后果非常严重；B、你应当去做，不很重要，不做后果很不重要；C、你可以做可以不做，不重要，不做没有什么后果；D、你可以委托别人去做，不重要，不做也没有后果；E、根本不该去做的事情。职业经理人要根据事情