绩效考核基本知识与实施细则

绩效考核实施细则一、本方案制定的依据及成功实施考核的前提1二、绩效考核基本知识1三、考核的组织机构和职责2（一）组织构成2（二）总经理办公会2（三）人力资源部3（四）经营管理部3（五）各部室、项目部负责人4四、考核内容4（一）工作业绩4（二）工作态度5（三）工作能力6五、考核指标的设定6（一）关键业绩指标（KPI指标）和工作目标（GS指标）设定6（二）周边绩效和工作态度考核指标的设定6（三）工作能力考核指标的设定7（四）考核指标权重设置应注意的事项7六、月度考核7（一）公司高层管理人员的月度绩效考核7（二）公司部室负责人的月度考核8（三）公司总部其它员工的月度考核8（四）项目部领导班子的月度考核8（五）项目部科室负责人的月度考核9（六）项目部基层员工月度考核9七、年度考核9（一）公司高层管理人员年度考核9（二）部室负责人年度考核10（三）公司总部员工年度考核10（四）项目部领导班子年度考核10（五）项目部科室负责人年度考核10（六）项目部基层员工年度绩效考核11八、绩效考核评分11（一）关键业绩指标（KPI）的量分及计算方法11（二）周边绩效考核指标的评定及量化见下表12（三）员工工作态度考核指标的评定及量化12（四）高中层管理人员能力考核指标的评定及量化13（五）一般员工能力考核指标的评定及量化13九、附则14绩效考核实施细则一、本方案制定的依据及成功实施考核的前提为指导和便利各部门及全体员工顺利地实施绩效考核根据集团有限公司绩效管理制度（以下简称“绩效考核管理制度”）特制定本细则。绩效考核管理制度是公司实施考核的基本依据，因此实施绩效考核前各部门认真系统地学习、掌握绩效考核管理制度是成功实施绩效考核的基本前提。二、绩效考核基本知识绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。进行业绩考评工作，需要做大量的相关工作。首先，必须对绩效考核的涵义有一个全面、正确的认识；第二，必须科学完整的设定考核指标；第三，各部门都必须全面参与，进行组织实施。绩效考核不仅仅是人事部门的责任，而是各部门的一项具体工作任务。人事部门是具体组织员工绩效管理工作的常设机构，各部门则是实施绩效管理的执行人。绩效考核是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统，是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。有效的绩效考核，不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足，更能在整体上对人力资源的管理提供决定性的依据资料，从而可以改善组织的反馈机能，提高员工的工作绩效，更可激励士气，也是作为公平合理地酬赏员工的依据。根据绩效考核的基本原理，对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力)，也最有可能反映真实情况。这样便明确了考评责任，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能。三、考核的组织机构和职责（一）组织构成公司绩效管理体系的组织构成包括总经理办公会、人力资源部、经营管理部及各部门(项目部)负责人。（二）总经理办公会总经理办公会是总经理领导下的非常设机构，其组成包括公司总经理、副总经理、财务总监、总工程师、总经济师。在讨论、决策考核有关事项时，总经理可指定人力资源部和经营管理部等相关部门负责人参加。总经理办公会在绩效考核方面主要承担以下职责：1、绩效管理方案及相关制度制定、修订的审批；2、议定公司的绩效管理体系重要原则问题；3、决定公司的总体绩效目标，负责对考核制度的执行情况进行监督；4、负责对考核期内被考核者考核指标及权重、考核目标调整的审批；5、对部室（项目部负责人）月度工作总结汇报和年度述职报告进行评议；6、员工考核等级比例的确定；7、员工考核申诉的最终处理。（三）人力资源部人力资源部是具体组织执行员工绩效管理工作的常设机构，承担以下职责：1、拟定员工绩效管理及相关制度，针对实施中的问题提出修改建议；2、对考核各项工作进行组织、培训和指导；3、对考核过程进行监督与检查；4、汇总统计考核评分结果，提出考核等级比例建议；5、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；6、员工绩效考核指标库的管理和完善；7、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；8、为员工建立考核档案，作为薪酬分配、工资晋升、职务晋升、岗位调整、员工培训和荣誉评比等的依据。（四）经营管理部经营管理部是具体组织执行部门和项目部业绩考核工作的常设机构，主要承担以下职责：1、负责根据公司年度经营目标，组织制订部门（项目部）年度策略目标，全程参与部门（项目部）任务考核目标值的商定、变更和管理；2、负责审查、备案部门（项目部）年度、月度计划；3、收集与部门和项目部考核指标相关的资料信息，对部门和项目部考核指标进行得分计算，提出部门考核等级建议；4、建立部门绩效考核档案，作为部门和项目部奖金兑现、经营目标调整、培训、奖励惩戒等的依据。（五）各部室、项目部负责人各部门负责人是绩效管理的执行人，承担以下职责：1、负责帮助本部门员工制定工作计划、KPI考核指标、工作目标及权重；2、负责组织本部门的考核工作；3、负责本部门考核指标实现的过程管理，帮助和支持下属员工实现工作目标；4、负责根据考核结果帮助员工制定绩效改进计划。四、考核内容公司从工作业绩、工作态度和工作能力三个方面对员工进行绩效考核（考核内容因岗位职务的不同考核项目也有所不同）。（一）工作业绩工作业绩考核是对员工在考核期内履行职责情况或对工作结果的考核，是对员工工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在公司中的价值大小。业绩考核分为任务绩效考核和周边绩效考核。1、任务绩效。适用于全体员工。在任务绩效考核中具体包括关键业绩指标（即KPI指标）评价和工作目标（即GS指标）效果评价。KPI指标和GS指标已在公司任务绩效指标库中列明。工作目标指标（即GS指标）是指员工在考核期内应该完成的主要工作及其效果；是对工作范围内的一些相对长期性、过程性、辅助性和难以量化的关键工作的任务完成情况的评价方法。它是对关键业绩指标的有效补充。任务绩效指标的设定步骤是：（1）了解公司的战略；（2）以部门内绩效目标（即本部门在本月或本年度要完成哪些工作任务、取得什么样的业绩）为依据；（3）进行职务分析，设定（岗位）工作要项；（4）从公司任务绩效指标库中选取指标或另设定新指标。2、周边绩效周边绩效适用于高、中层管理人员（总经理、副总、各部门负责人、项目经理及项目部科室负责人）。它从主动性、响应时间、解决问题的时间、信息反馈的及时性和服务质量等五个方面进行考核。它的作用在于增强相关部门间的团队合作精神，促进流程在部间的顺利进行。（二）工作态度工作态度考核主要用于部室（项目科室）负责人以下的员工。它主要是考核被考核者的工作态度和工作作风。工作态度主要从员工的积极性、协作性、责任心和纪律性等四个方面进行考核。（三）工作能力工作能力能力考核适用于所有员工，且根据员工类别的不同，其考核内容也不同。它主要是考核被考核者完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位需要的素质能力。五、考核指标的设定设定考核指标是实施绩效考核过程中最关键的环节。在北大纵横管理咨询过程中，已将各岗位指标库设定（见），需各部门负责人根据公司经营战略和部门绩效计划选定考核指标。当指标库中没有满足当前所需指标时，可新设指标，并充实到指标库中。（一）关键业绩指标（KPI指标）和工作目标（GS指标）设定在设定这两个指标时应突出关键和重点，选取那些与公司价值关联度大、与岗位职责紧密结合的业绩指标和工作目标。当目前指标库中缺乏与当前工作内容相关联的指标时，应当根据实际情况另行设定指标并充实到指标库中。关键业绩指标（KPI指标）和工作目标指标（GS指标）最多不能超过5个。设定关键业绩指标时要注意指标是一般指标、控制指标还是否决指标，它们在考核评分时有不同的计算办法，在指标库中备注栏内没有任何标注的即是一般指标，其它指标已标明。（二）周边绩效和工作态度考核指标的设定其考核内容已经设定，各部门只需根据阶段工作目标设定各考核内容的权重即可。（三）工作能力考核指标的设定高、中层管理人员工作能力考核是从人际交往能力、影响力、领导能力、沟通能力和判断和决策能力等五个方面进行的，而一般员工是从沟通能力计划和执行能力、专业技能和知识能力等四个方面进行的。考核内容已经设定，各部门根据实际情况设定各项内容的权重即可。（四）考核指标权重设置应注意的事项1、每项指标权重大小的设置应当体现突出重点的原则，要和本部门绩效目标和其岗位职责相结合。2、每一类指标的各项考核指标权重小计应为100%。以一般员工的绩效考核为例：在任务绩效考核中它的权重小计应为100%；同样工作态度和工作能力考核权重小计也应为100%。六、月度考核月度考核的周期为为每个自然月度；月度考核于每月结束前5个工作日内确定下一月绩效目标，确定月度任务绩效考核表（见附件5）；每月结束后5个工作日内完成月度任务绩效考核表、月度周边绩效考核表（见附件6）、月度工作态度考核表（见附件7）的得分评定。（一）公司高层管理人员的月度绩效考核1、高层管理人员是指副总经理、财务总监、总工程师和总经济师。2、各考核内容权重分配。任务考核占80%，周边绩效考核占20%。计算公式为：高管月度考核得分=任务考核得分80%+周边考核得分20%。（二）公司部室负责人的月度考核1、部室负责人的月度考核即部室负责人业绩考核，包括部门月度业绩考核及周边绩效考核两部分（部室负责人绩效考核中的任务绩效考核也就是部门的业绩考核）。2、各考核内容权重分配。月度任务绩效占80%，周边考核占20%。计算公式为：部室负责人月度考核得分=任务考核得分80%+周边考核得分20%。（三）公司总部其它员工的月度考核1、月度考核中由两部分组成：月度业绩考核及工作态度考核。2、各考核内容权重分配。月度任务绩效占80%，工作态度占20%。计算公式为：公司总部员工月度考核得分=任务绩效考核得分80%+工作态度考核得分20%。（四）项目部领导班子的月度考核1、项目部领导班子成员包括：项目经理、项目总工。2、项目经理、项目总工的月度考核由两部分组成：月度任务绩效考核和周边绩效考核。3、各考核内容权重分配。月度任务绩效考核占80%，周边绩效考核占20%。计算公式为：项目经理、项目总工月度考核得分=任务考核得分80%+周边考核得分20%。（五）项目部科室负责人的月度考核1、项目部科室负责人包括：设备科长、供应科长、综合办主任、工程科长、质安科长、计划科长、财务科长、试验室主任；拌合站长、机械队长适用于项目部其它员工绩效考核办法。2、月度考核中，任务绩效占70%，周边绩效占15%，工作态度考核占15%；计算公式为：项目部科室负责人月度考核得分=任务绩效考核得分70%+周边绩效考核得分15%+工作态度考核得分15%。（六）项目部基层员工月度考核1、基层员工的月度考核由两部分组成：月度业绩绩效考核（任务绩效）及工作态度考核考核；2、各考核内容权重分配。月度任务绩效占80%，工作态度绩效占20%。计算公式为：项目部基层员工月度考核得分=月度任务绩效考核得分80%+月度工作态度考核得分20%。七、年度考核年度考核的周期为每年1月1日至12月31日；年度考核于每年2月前确定年度绩效目标，确定年度任务绩效考核表（见附件）；下一年度2月前完成年度年度任务绩效考核表、年度能力绩效考核表的得分评定。（一）公司高层管理人员年度考核任务考核占70%，周边绩效占10%（周边绩效得分按各月周边绩效考核的平均值计算），能力考核占20%；其计算公式为：高管年度考核得分=高管业绩考核得分70%+各月度周边绩效得分之和/月数10%+能力考核得分20%。（二）部室负责人年度考核年度任务绩效占70%，周边绩效占20%，能力考核占10%；其计算公式为：部室负责人年度考核得=年度任务绩效考核得分70%+各月度绩效考核得分之和/月数20%+能力考核得分10%。（三）公司总部员工年度考核不同类别的员，其业绩考核、能力考核和态度考核权重不同，见下表：员工类别业绩权重能力权重态度权重科长702010技术人员603010一般职能员工602020计算公式为：总部员工年度考核得分=各月度业绩考核得分之和/月数业绩权重+各月度态度绩效考核得分之和/月数态度权重+年度能力考核得分能力权重。（四）项目部领导班子年度考核项目经理、项目总工年度考核得分=年度任务绩效考核得分70%+各月度周边绩效得分之和/月数10%+能力考核得分20%。（五）项目部科室负责人年度考核科室负责人月度考核得分=年度任务绩效考核得分70%+各月度周边绩效得分之和/月数10%+各月度态度考核得分之和/月数10%+年度能力考核得分15%。（六）项目部基层员工年度绩效考核不同类别的员工、其业绩考核，能力考核与态度考核权重不同，见下表：员工类别业绩权重能力权重态度权重技术类人员603010其他员工602020其计算公式为：基层员工年度考核得分各月度任务绩效考核得分/月数业绩权重各月度态度绩效考核得分/月数态度权重年度能力考核得分能力权重。八、绩效考核评分考核评分是一项严肃认真的工作，评分是否客观、公正将直接影响到考核的公信力和真实性，因此，考评者需认真、严肃的执行。（一）关键业绩指标（KPI）的量分及计算方法1、一般指标。一般指标的考核直接得分=实际值/目标值100（最高不能超过120分）；2、控制指标。控制指标的考核直接得分=目标值/实际值100（最高不能超过120分）。3、否决指标。否决指标是一种最为严格的指标，是指在工作中不得出现的事项，通常这种事项都带来极大的负面影响或严重后果。如果在工作中没有出上述事项，那么这项指标得分将是满分，否则归为0分。加权得分=考核直接分权重。每项指标的类别、定义、公式、评分标准及规则已在指标库中明确规定，评分时需严格参照执行。（二）周边绩效考核指标的评定及量化见下表评价等级ABCD超出目标达到目标接近目标低于目标分数区间101分-120分86分-100分61分-85分60分以下主动性经常主动去其他部门询问是否有工作协作需要有时去其他部门询问是否有工作协作需要几乎不去其他部门询问是否有工作协作需要从来不去其他部门询问是否有工作协作需要响应时间其他部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应其他部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应其他部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应其他部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应解决问题时间尽快协助，解决问题远低于预期时间尽快协助，解决问题在预期时间内协助解决问题超出预期时间对于需协助解决的问题根本不处理信息反馈及时协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员服务质量其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意（三）员工工作态度考核指标的评定及量化评分等级ABCD超出目标达到目标接近目标低于目标分数区间101分-120分80分-100分60分-79分0分-59分积极性长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议协作性主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心工作有很强的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差（四）高中层管理人员能力考核指标的评定及量化评分等级ABCD超出目标达到目标接近目标低于目标分数区间101分-120分80分-100分60分-79分0分-59分人际交往能力容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭影响力能积极影响他人的思维方式和努力方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力领导能力能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按公司要求对他人作评估无法正确评估他人沟通能力简明扼要，具有出色的沟通技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，