质量工程师模拟测试题

2008年质量工程师模拟试题精选一1、（）规定了组织卓越绩效的评价要求。 A、ISO9001质量管理体系要求 B、GB/T19580卓越绩效评价准则 C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 D、GB/T19004质量管理体系业绩改进指南2、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。 A、ISO9001质量管理体系要求 B、GB/T19580卓越绩效评价准则 C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 D、GB/T19004质量管理体系业绩改进指南3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A、日本戴明奖评审准则 B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准 4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（）。 A、产品和服务B、领导作用C、经营结果D、生产过程 5、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是（）。 A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T19580 6、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（）。 A、规定了组织卓越绩效的评价要求 B、规定了质量奖的申报评价要求 C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南 D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。 A、700B、650C、600D、500 8、卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指（）的过程。 A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 9、卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。 A、21B、22C、23D、24 10、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（）相比较。 A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效11、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A、有利于组织间的交流和学习B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C、为组织销售提供方便条件D、卓越绩效评价准则国家标准的要求 12、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。 A、组织的经营绩效B、企业的战略规划C、前进的方向D、业绩完成情况 13、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。 A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客 14、卓越绩效评价准则评分项中，“资源”项总得分是（）分。 A、120B、110C、100D、400 15、卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（）分。 A、100B、120C、120D、400 16、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。 A、方法展开学习整合B、方法学习展开整合 C、方法展开整合学习D、整合展开学习方法 17、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（）制度的技术文件。 A、国家质量奖奖励B、国家质量奖励 C、质量奖评审D、卓越绩效考核 18、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。 A、目标B、导向C、方向D、路径 19、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。 A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果 20、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客满意度的过程。 A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高1、组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。 A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程D、经营过程2、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。 A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果3、道德行为方面的绩效结果属于（）。 A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果 D、组织的治理和社会责任结果4、竞争关系模式主要表现为（）。 A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商5、卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。 A、领导B、战略C、资源D、经营结果6、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。 A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺多选题： 1、目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（）。 A、日本戴明奖B、欧洲质量奖C、美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖 D、英国国家质量奖E、美国波多里奇国家质量奖 2、组织追求卓越自我评价的准则是（）。 A、GB/T19580卓越绩效评价准则B、ISO9001质量管理体系要求 C、GB/T19004质量管理体系业绩改进指南D、ISO9000族标准 E、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 3、GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于（）。 A、用于评定国家质量奖企业 B、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和服务质量 C、作为管理体系符合性评价的依据 D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势 E、获得国际上的承认 4、对GB/T19580卓越绩效评价准则的正确理解： A、适用于追求卓越绩效的各类组织。 B、GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的。 C、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖。 D、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于ISO9001质量管理体系要求。 E、GB/T19580卓越绩效评价准则规定了组织卓越绩效的评价要求。5、在自我评价和质量奖评价时，是按（）两类评分项进行评价的。 A、绩效B、战略C、过程D、社会责任E、结果 6、卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（）。 A、方法B、结果C、展开D、学习E、整合 7、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（）和与适宜的竞争对手的对比。 A、战略的实施情况B、当前水平C、改进的速度和广度D、市场占有率 E、与标杆的绩效对比 8、制定卓越绩效评价准则的根据是（）。 A、中华人民共和国产品质量法B、中华人民共和国消费者权益保护法 C、ISO9001质量管理体系要求D、质量振兴纲要 E、中华人民共和国标准化法 9、与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（）。 A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式 C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度 E、为企业自我评价提供了依据 10、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。 A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方E、合作伙伴11、组织的治理和社会责任结果包括（）方面的绩效结果。 A、组织的治理B、公共责任C、道德行为D、过程有效性E、公益支持12、评价组织过程管理的主要方面，包括（）。 A、工艺管理过程B、产品制造过程C、价值创造过程D、支持过程 E、战略实现过程 13、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（）是正确的。 A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系 B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源 C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展 D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样 E、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础 14、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（）。 A、数据B、资源C、战略D、信息E、知识 15、卓越绩效评价准则中4.2战略是评价组织的（）的制定、部署及其进展情况。 A、长远目标B、战略目标C、长远规划D、战略规划E、方针战略综合分析题： 1、GB/T19580卓越绩效评价准则七个类目之间的关系： （1）（）构成了驱动性的“领导作用”三角。 A、资源B、领导C、战略D、顾客与市场 （2）从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是（）。 A、领导、资源和经营结果B、资源、过程管理和结果 C、资源、过程管理和经营结果D、资源、测量、分析与改进和经营结果 （3）链接以上两个三角的“链条”是（）。 A、领导作用B、顾客和市场C、测量、分析和改进D、过程管理 2、卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功。 （1）这套标准重点参考了（）评价条款和内容，结合我国实际上情况制定的。 A、日本戴明奖评审准则B、欧洲质量奖评审准则 C、美国波多里奇国家质量奖评审准则D、ISO9000质量管理体系标准 （2）标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（）和全面、协调、可持续的科学发展观。 A、突出经营结果B、以人为本C、过程控制D、领导关注 （3）标准的制定和实施可帮助组织提高其（）的能力。 A、经营结果B、市场占有率C、员工素质D、整体绩效 3、如何正确理解卓越绩效评价准则与ISO9001标准的关系： （1）以下（）说法对二者都是正确的。 A、为质量管理领域的标准B、能帮助组织提高质量水平C、为符合性标准 D、通过认证结果的互认，可促进国际贸易的往来 （2）以下（）说法对ISO9001标准的理解是正确的。 A、影响着组织产品质量有关的活动B、影响着组织经营管理的方方面面 C、在组织质量工作中起基础性的作用D、测评组织经营管理成熟度的标准 （3）以下（）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。 A、属于诊断式的评价B、一般过程的合格评定 C、发现与标准规定要求和不符合D、发现组织的最强和最需要的改进 4、如何正确理解ISO9001、ISO9004和卓越绩效评价准则三者的关系： （1）就标准的范围和深度而言，以下（）说法是正确的。 A、ISO9004超出了ISO9001，也超出了卓越绩效评价准则 B、ISO9004介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间 C、ISI9001介于ISO9004和卓越绩效评价准则之间 D、ISO9001超出了ISO9002，也超出了卓越绩效评价准则 （2）就标准的适用性而言，以下（）说法是正确的。 A、是一样的B、ISO9004是用于双方合同和第三方的认证 C、ISO9001是用于管理体系的评定D、卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价（3）组织实施时，可以按（）方式进行。A、组织可直接导入卓越绩效评价准则 B、按ISO9004进行质量管理体系的扩展和深化，进而导入卓越绩效评价准则 C、必须经过ISO9001认证后，才可导入卓越绩效评价准则 D、没有进行管理体系的评定，不能导入卓越绩效评价准则5、卓越绩效评价准则共包括七大类目。 （1）它们是领导、战略、顾客与市场、（）和经营结果。 A、资源B、过程管理C、测量、分析与改进D、检验、测量与改进 （2）有关过程的类目包括：领导、战略、顾客与市场和（）。 A、测量分析与改进B、过程管理C、资源D、经营结果 （3）有关结果的类目有（）。 A、测量分析与改进B、过程管理C、资源D、经营结果 6、GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南的发布： （1）标志着我国质量管理工作经过（），进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。 A、全面质量管理B、TQC、ISO9000C、ISO9000、质量管理奖D、质量管理奖 （2）标准的发布将以更高的（），推动我国质量工作在新阶段更快、更有效地发展。 A、法制性B、统一手段C、权威性D、卓越性 （3）设立质量奖可以引导和帮助企业提高经营管理水平和核心竞争力，进而提升所在国家和地区的（）。 A、市场占有率B、市场竞争力C、产品质量D、整体竞争力 7、卓越绩效评价准则的发布： （1）20世纪60年代初，美国质量管理专家（）提出了全面质量管理的概念。 A、波多里奇B、菲根保姆C、石川馨D、戴明 （2）全面质量管理的理论和实践一直处在发展和完善中，（）就是全面质量管理的新发展。 A、质量管理奖B、质量管理奖评审C、卓越绩效评价准则D、ISO9000 （3）在我国推行全面质量管理（）周年之际，国家质量总局正式发布了GB/T19580和GB/Z19579。 A、30B、25C、20D、15 8、GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南是一对联合使用的标准。 （1）它们适用于追求卓越绩效的（）。 A、经过ISO认证的各类组织B、生产企业C、各类组织D、申报质量奖的组织（2）两者为组织追求卓越绩效规定了（）的准则，也适用于质量奖的评价。 A、自我评定B、自我评价C、国家评定D、国家评价 （3）制定标准，根本目的不仅仅在于评奖，而是（）。 A、用于组织自我学习B、让更多的企业通过质量奖评定 C、引导组织追求卓越绩效D、树立典型分享成功经验 中级质量师全真模拟案例分析题精讲几解析单选题: 1、（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 A检验 B验证 C鉴别 D检测 标准答案：a 解析：检验的定义检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 2、根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。 A理所当然质量 B一元质量 C多元质量 D魅力质量 标准答案：b 解析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量 A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。I B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。 c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 3、对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。 A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D一般管理者 标准答案：b 解析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。 人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。 概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。 高层管理者尤其需要较强的概念技能； 中层管理者更多需要人际技能和概念技能； 基层管理者主要需要技术技能和人际技能。 4、过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。 A质量检验 B质量控制 C质量改进 D质量策划 标准答案：b 解析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。 5、全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。 A全员参与 B质量 C顾客 D过程 标准答案：b 解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 6、顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。 A信息 B满意 C长期价值 D反馈意见 标准答案：c 解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 7、关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。 A我国采用国际单位制 B所有SI单位都是我国法定计量单位 C我国法定计量单位都是SI单位 D计量法的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度 标准答案：c 解析：中华人民共和国计量法简称计量法，是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985年9月6日审议通过，自1986年7月1日起施行。我国计量法规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。 8、（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。 A产品技术信息 B基本供货协议 C质量协议 D技术协议 标准答案：c 解析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：（1）产品技术信息；（2）质量协议；（3）基本供货协议；（4）技术协议。其中，质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。总体上包括几个方面的内容：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。 9、以下哪项不是质量检验的步骤（）。 A熟悉检验有关标准和技术文件 B收取检验费用 C测量和试验 D比较和判定 标准答案：b 解析：(1)检验的准备。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。 (2)获取检测的样品。样品是检测的对象，质量特性是客观存在于样品之中的，排除其他因素的影响后，可以说样品就客观决定了检测结果。 获取样品的途径主要有两种：一种是送样，另一种是抽样。 (3)测量或试验。按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。 (4)记录。对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。 (5)比较和判定。由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验的产品是否合格。 (6)确认和处置。检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。对产品(单件或批)是否可以“接收”、“放行”做出处置。10、正确的不合格品定义是（）。 A经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 D经检验尚未确认质量特性的产品 标准答案：c 解析：GBT190002000对不合格的定义为：“未满足要求”。产品经检验判定为未满足规定的要求，则为不合格品。 11、下列论述中错误的是（）。 A特性可以是固有的也可以是赋予的 B完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C产品可能具有一类或多类别的固有特性 D某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 标准答案：b 解析：固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 12、产品验证中所指的“客观证据”是（）。 A产品说明 B产品质量检验记录 C技术标准 D产品供方的发货单 标准答案：b 解析：验证所指“客观证据”是规定要求已得到满足的证据，所以是产品质量检验记录。 13、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（） A期望 B信任 C保证 D过程 标准答案：b 解析：质量保证的概念，质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 14、对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（）。 A集中处理式 B开环分类式 C开环处理式 D闭环处理式 标准答案：d 解析：不管是产品组成部分或是成品的完工检验，都可按照以下三种形式组织检验站： (1)开环分类式检验站，这种检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流人下一生产环节或流人顾客手中。 (2)开环处理式检验站。这种检验站的工作特点，就是对于一次检查后被拒收的不合格品，进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后再重新检验，并做出是拒收还是接收的决定。 (3)闭环处理式检验站。这种检验站的特点，就是对一次检测后拒收的产品，要进行认真的原因分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已出现过的不合格。 15、方针目标管理的理论依据是（）。 A行为科学 B泰罗制 C系统理论 D行为科学和系统理论 标准答案：d 解析：方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。 16、用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。 APAF模式 B过程模式 C寿命周期模式 D综合控制模式 标准答案：a 解析：现行使用的几个成本分类方法包括： (1)用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式(称为PAF模式)； (2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式)； (3)按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式(称为寿命周期模式)； (4)将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。 17、关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（）。 A是检验工作必须遵循的规范和准则 B也称为质量检验的管理标准 C是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的 D必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件 标准答案：c 解析：质量检验程序文件属质量管理体系文件，遵循“谁来做，谁来写，写所做，做所写，记所做”的原则。 18、质量信息系统的作业层的特点之一是（）。 A不可预见性 B阶段性 C概要性 D可预见性 标准答案：d 解析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。 作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。 19、我国标准的性质分为强制性和（）两种。 A参考性 B建议性 C推荐性 D参照性 标准答案：c 解析：标准可分为强制性和推荐性两种性质，对应称为强制性标准和推荐性标准。 所谓强制性标准，是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。推荐性标准，是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。 20、（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 A系统方法 B过程方法 C互利关系 B决策方法 标准答案：b 解析：质量管理八项原则之一过程方法的解释。要区分过程方法和系统方法，系统方法的解释是这样的：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。21、WTO/TBT给与各成员国的权利和义务是（）。 A保护本国产业不受外国竞争的影响 B保护本国的国家安全 C保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D保证各成员之间不引起竞争 标准答案：c 解析：WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。 22、产品质量法适用的主体是（）。 A公民、法人和企业 B公民、法人和社团组织 C公民、法人和公司 D生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人 标准答案：d 解析：产品质量法适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。 产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。 23、计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。 A准确性 B一致性 C溯源性 D法律性 标准答案：b 解析：计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性四个方面。 一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的。 24、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为（）。 A简化 B统一化 C通用化 D系列化 标准答案：b 解析：比较常用的标准化形式有简化、统一化、通用化、系列化等。 统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。 25、mol是（）。 ASI基本单位 BSI辅助单位 CSI导出单位 DSI单位的倍数单位 标准答案：a 解析：SI基本单位共7个，它们是构成SI的基础。分别是：长度单位（米）m、电流单位（安培）A、发光强度单位（坎德拉）cd、物质的量（摩尔）mol、质量单位（千克公斤）kg、时间单位（秒）s、热力学温度（开尔文）K。 26、GB/T190012000标准对设计和开发的要求是针对（）的设计和开发。 A产品 B过程 C体系 D服务 标准答案：a 解析：设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。 27、（）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。 A示值范围 B标称范围 C量程 D测量范围 标准答案：d 解析：测量范围，也称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。在这一规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差必处在允许极限内；而若超出测量范围使用，示值误差就将超出允许极限。换言之，测量范围就是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。 28、对供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（）。 A传统的竞争关系主要表现为价格驱动 B企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制 C企业与供应商保持长期稳定的合同关系 D企业与供应商的信息交流少 标准答案：c 解析：竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征： (1)制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性； (2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制； (3)制造商与供应商保持的是一种短期合同关系、稳定性较差； (4)制造商与供应商的信息交流少； （5）供应商的选择范围大多限于投标评估。 29、（）用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。 A产品检验 B产品验证 C型式试验 D例行试验 标准答案：c 解析：型式试验用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。可包括以下考核内容：（1）结构要求；（2）性能要求。 30、在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时，应首先及时报告（）。 A受审核方 B审核委托方 C认证机构 D行政主管部门 标准答案：a 解析：在审核中收集的证据显示有紧急的和重大的风险(如安全、环境或质量方面)时，应及时报告受审核方，适当时向审核委托方报告。对于超出审核范围之外的引起关注的问题，应指出并向审核组长报告，可能时，向审核委托方和受审核方通报。多选题: 31、 在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小（ ）。A成正比B成反比 C组织规模越大，管理层次越多D组织规模越大，管理层次越少 标准答案：a, c 解析：管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多。32、 方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）等特点。A强调系统管理 B强调重点管理C注重例外管理 D注重措施管理标准答案：a, b, d 解析：作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点： (1)强调系统管理。 (2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。 (3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。 (4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。 33、 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。A识别过程活动 B监控费用C识别影响顾客满意的因素 D编制顾客满意度报告标准答案：a, b 解析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括a. 识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源。b监控费用。从顾客的角度：a识别影响顾客满意度的因素；b监测顾客满意度；c编制顾客满意度报告34、 信息传递过程大体由（ ）组成。A信息分析 B信源 C信道D信息利用 E信宿标准答案：b, c, e 解析：信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源信道信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。35、 根据ISO10015质量管理培训指南标准，组织实施培训的四个阶段是（ ）。A识别培训需求 B设计和策划培训 C提供培训D评价培训结果 E继续教育 标准答案：a, b, c, d解析：国际标准化组织于2001年发布了IS质量管理 培训指南国际标准，该标准作为ISO 9000族标准的组成部分，为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。根据该标准，组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。36、 国家标准的制定对象为（）。A通用零部件的技术要求B互换配合通用技术语言要求C通用基础件的技术要求D工业产品的安全卫生要求标准答案：b, c 解析：国家标准的制定对象包括8个方面的技术要求： （1）互换配合，通用技术语言要求；（2）保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；（3）基本原料、燃料、材料的技术要求；（4）通用基础件的技术要求；（5）通用的试验、检验方法；（6）通用的管理技术要求；（7）工程建设的重要技术要求；（8）国家需要控制的其他重要产品的技术要求。37、 产品质量法规定的认定产品质量责任的依据有（）。A法律法规规定的产品质量必须满足的条件B产品缺陷C明示采取的产品标准D上级有关指导性文件标准答案：a, b, c 解析：产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。38、 组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有（）。A组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期B组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C长期稳定的紧密合作取代短期的合同D组织与供应商有较多的信息交流与信息共享 标准答案：a, c, d 解析：合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式有以下特征：(1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发；(3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同；(5)较多的信息交流与信息共享；(6)主动地寻求优秀的供应商。39、 同一产品的供应商个数应根据（）确定。A产品的重要程度B市场供应状况C附近供应商的数量D供应商的可靠程度 标准答案：a, b, d 解析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。一般来说，对于同一种外购产品企业可以保持23个供应商，对于经营稳健、供应能力强、信誉好、关系密切的供应商可以只保留一家。40、 以下关于感知价值论述正确的是（）。A在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C感知价值与顾客满意度存在正相关关系D感知价值与顾客满意度存在负相关关系 标准答案：a, c 解析：感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系。41、 顾客关系管理技术类型包括（）。A运营型B分析型C协作型D交互型 标准答案：a, b, c 42、 ISO 9000：2000族标准的核心标准有（）。AISO 9001 BISO 9004 CISO 9000DISO 10012 EISO 19011标准答案：a, b, c, e 解析：4个核心标准。43、 2000版ISO 9001要求组织编制的质量手册至少应包括：（）等内容。A质量管理体系所覆盖的范围B组织结构图C标准所要求的形成文件的程序或对其引用D各过程之间的相互作用的表述标准答案：a, c, d 解析：质量手册的内容至少应包括： (1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。44、 产品防护的目的是防止产品（）。A损坏B丢失C变质D误用标准答案：a, c, d 解析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。45、 防止不合格并消除其产生原因的措施有（）。A不合格品控制B数据分析C纠正措施D预防措施 标准答案：c, d 解析：“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施46、 外部审核通常是指（）。A第一方审核B第二方审核C第三方审核D体系审核 标准答案：b, c 解析：按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核： (1)第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。(2)第二方审核由对组织感兴趣的相关方(如顾客)或由其他组织或人员以相关方的名义进行。(3)第三方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GBT19001标准和GBT24001标准要求的认证的认证机构。外部审核通常是指第二方审核和第三方审核。47、 关于“审核证据”，下列理解正确的是（）。A审核证据包括记录、事实陈述或其它信息B审核证据必须是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据C审核证据是与审核准则有关的信息D审核证据必须是定量的 标准答案：a, b, c解析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息审核证据可以是定性的或定量的。48、 关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的是（）。A质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动B质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止D体系审核和体系认证都必须是第三方审核 标准答案：a, b 解析：监督审核，体系审核可包括第一方、第二方和第三方审核。49、 质量检验的技术依据有（）。A产品技术标准B产品设计图样C检验计划D作业文件E检验规程标准答案：a, b, d, e 解析：对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业标准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础50、 软件的开发阶段包括（）阶段。A需求分析B设计C程序编写D测试标准答案：b, c, d 解析：软件生命周期包括：定义阶段（计划、需求分析）、开发阶段（设计、编码、测试）、维护阶段（运行和维护）。51、 实验室质量管理体系要求编制检测控制程序文件需要控制的项目有（）。A样品质量控制B技术文件控制C设备质量控制D环境条件控制E原材料产品控制 标准答案：a, b,