创业指南_绿色自助旅游项目连锁有限公司创业企划

第一章 计划概要1.1公司介绍 “自驾天堂”绿色自助旅游项目连锁有限公司是一家由创业团队团队，风险商投资，政府支持赞助，旅行社，酒店加盟合作的一家正在筹建中的以盈利为主，且有一定的公益效用的有限责任公司。本公司的服务主体面向城市流动人口，其中以旅游流动和务工流动人口为主体消费人群，本公司以“节约能源，绿色生活”为宗旨，以热情服务，阳光业务为承诺，为城市旅游者，务工人员提供及时，便捷，快速的路线指导，在此过程中，我们利用了GPS等高科技定位和路线提供系统，并通过自行车这一绿色环保的交通工具得以实现资源的有效配置，为广大消费者节省了时间，金钱和精力，同时也为政府在解决交通问题方面减小了压力，有利于实现资源的合理有效的配置和能源的高效率利用。公司在建立初期注册资金为 万。初期选址在浙江省杭州市西湖区旅行社和酒店较为集中的虎跑路42号。 理由有：（1）浙江杭州为著名旅游城市，环境好，旅游景点多，经济发达，对外来务工人员和旅游者具有很大吸引力。 （2）杭州做为我国主要的旅游城市和文明城市，城市流动的人口量特别大，有数据显示，在2011年110月份杭州平均每周的人口流入量达到 万人。 （3）城市交通体系健全发达：杭州市积极构筑现代化和立体式交通运输网络体系，发展潜力巨大，可能五年后，市里堵车、“一票难求”的局面将真的在杭州消失，海陆空三线给力也势必为烟台经济的飞速发展推波助澜。 （4）杭州位于长江沿岸地带，靠近上海，宁波，苏州等地，形成长三角旅游地域，且近年来中国政府实行的中部崛起等政策帮助了杭州经济的发展，也提供了更多的流动人口，杭州第三产业的发展势头看好，国内外的旅客较多。1.2 创业背景城市流动人口来到一个陌生的环境，极其缺少一种归属感，而造成这种归属感缺少很大的一部分原因就在于在这个城市的大部分问题无法解决。 问题有：（1）初到城市，根本不知道何去何从，不认识路。 （2）被指错路，被欺骗的现象普遍存在。 （3）对于国外的流进人口来说，语言不通就是一个难题 （4）地域文化的差异，造成了方言的难以理解 （5）找不到方便快捷又环保的交通工具 （6）政府提供不了有效及时的帮助，造成外来人员的麻烦 而对于旅游人口来说，尽管是加入了旅行团，但是交通依然不是很方便，而且大多数旅客都希望可以有机会去亲自了解一个城市，找到一份轻松，自在的旅游的感觉。而对于国外游客来说，就更加如此，语言的不同加上文化背景的差异，使得他们了解这个城市的欲望更加强烈，自助游的旅客就更加需要帮助，不仅是游玩的问题，更加牵涉到人身安全和财产安全的重要问题。创业契机：（1） 目前社会上还没有相应的体系、机构能够在这方面提供完整、细致的信息指导，此种服务在这一领域依旧处于较低水平，存在着大量的漏洞和不足，未能充分給流动人口解决实际问题。 （2）人口流动在促进社会发展方面起着重要的作用，但同时给社会秩序带来的不稳定因素，因此必须关注人口流动，推动相关体制的建立健全。（3） 随着社会经济的发展，第三产业成为了经济发展的主导因素，人们生活水品的提高的同时，也越来越要求生活的质量和品位，绿色经济的发展成为了人们关注的焦点，环保的概念提出更加体现了可持续发展的信条。（4） 政府的支持。我国流动人口政策：重管理转向重服务。在流动人口、农民工和公益事业的发展上，国家都有相关政策支持。将流动人口的管理站在服务的基础上，在做好安置外来人口的基础上拉动我国的经济发展，体现了绿色经济的概念。（5） 服务范围广。面对庞大的消费人群，本公司采取的是多管齐下的方式，不仅和酒店，旅行社合作的方式，还会争取政府的允许，在城市的定点以投币的方式来为大家服务。绵延范围广，数量大，宣传到位。1.3 产品服务 本公司的服务项目为为城市初到者和在城市短暂停留者提供最优出行路线指导，利用自行车这种方便，普遍的交通工具和GPS定位导航系统为出行者提供目的地的行车路线指导。更进一步，该项目还可以为您提供您所在地的地图，其中包括商铺位置，旅游景点方向和酒店服务信息。在服务的过程中，本公司采取的是和旅行社与酒店合作的方式，实行阳光操作、采用投币的方式，杜绝欺骗顾客、损害顾客权益的情况发生。并且在自行车上设置折叠座椅，为带婴儿的消费者提供方便，体现人文关怀。在这里，您会感受到本地人热情的欢迎和周到的服务，让您以一种宾至如归的愉悦、放松心情去开始全新的旅途。1.4 公司战略（1） 公司业务的拓展采取的是多管齐下的方式。以营利为目的，斌且在此基础上带有一定的公益性。盈利，体现在与旅行社和酒店合作的方面。在旅行中开辟自驾游的方式，环保、独特、新颖。公益，体现在得到政府的支持，更加完善城市中的交通体系，缓解交通压力。自行车自驾游，更加凸显了环保、可持续发展的经济理念。（2） 本公司提倡的是新颖的课题。就其他的服务方式来说具有一定的生命力，斌且在此基础上弥补其他服务方式的不足，并且在实行的过程中得到自己独特的服务方式，具有一定的垄断性。（3） 采用连锁加盟的发展模式。由单个试点城市推广到省会、重点城市，再推广到二级城市。目前初步预估三到五年内发展遍布浙江省一级和二级城市。（4） 采用信息化战略。利用高科技的手段，及时、准确、可靠地为客人提供服务.GPS定位系统在当今社会的广泛使用增加了客户的信任感。无形中也为公司日后的发展打下了坚实的基础。（5） 本公司的项目体现了绿色环保和可持续发展的经济发展的模式。适合在当今社会实行。有利于合理利用拥有的资源和资源的合理配置。（6） 为不同的人群提供贴心的服务。为老人和孩子免费提供辅助轮、为婴儿提供折叠座椅，充分体现人文关怀。（7） 在公司发展壮大的过程中，实现公司准确的定位，合作中实施阳光操作，绝不坑害消费者，以投币的方式进行消费，增加消费者的信任感。（8） 以顾客为导向，站在顾客的角度，迎合顾客心理，为顾客提供实在的便利，以顾客满意为首要目标。1.5市场机会竞争分析 机会：随着社会经济的高速发展，我国的人口趋近饱和，地区经济发展的不平衡导致的地区与地区之间人口的大量而且长期的流动。而随着交通体系的不断完善，地区与地区之间的联系不断紧密，人们生活水平的提高，导致第三产业服务业的消费需求不断增长。随着人口地域之间的流动逐年地增长，针对为流动人口提供服务的市场蕴藏着巨大的潜力。人们对于方便快捷的信息服务的需要，以及目前市场上尚未出现到位的服务机制，这些就使本公司的发展前景看好。加之现代社会对可持续发展的绿色经济的发展模式如此重视，也是为本公司的未来发展提供了机会。 竞争：（1）目前存在的竞争对手，在某种程度上说是电信公司的114免费服务和移动公司的12580计费服务以及相应的旅游线路指导服务网站。但这几种服务形式都存在很大的缺陷不足，提供服务的范围以及便捷程度有限，收集的信息存在局限性且更新不便。且该方式只能为客户提供线路指导，不一定是最便捷的，也无法为客户提供时时刻刻的随程贴心服务。 （2）城市中的公交系统也是该项目的竞争对手之一。但是公交系统相对来说灵活性较差，无法做到线路最优。面对现今的交通体系，及时，便捷也难以做到。环保、可持续发展更是无稽之谈。对于流动人口来说，公交并不是最优选择。 （3）计程车记价系统也是该项目的竞争对手之一。计程车具有快速，及时，省时的特点。但是高昂的价格会使许多外来旅行和务工人员望而却步。且环保的要求也难以做到。司机的绕客，甩客的现象时有发生，无法得到客户充分的信任，也体现不了人文关怀的要求。 （4）除此之外，以上的服务方式少有外语服务的，不能为外国友人提供及时，优质的服务。1.6 市场推广 产品服务策略：本公司坚持的宗旨是方便出行，缓解城市交通压力，体现人文关怀。为广大消费者提供最便捷，最实惠、最健康、最舒心、最信任的出行路线指导服务。使身在异乡的您可以感到贴身的温暖。在公司服务运作的过程中我们会不断找出自身缺点，不断地改进提高服务层次，健全服务内容。 定价策略：采用投币的方式实行统一定价，公平合理，增加客户的信任感。杜绝了欺骗客户的现象发生。 分销渠道：本公司依托政府，在城市的定点设立统一的管理站点，实行阳光管理，同时以加盟旅行社，酒店等方式开拓公司的业务，并依靠旅游网等方式提供客源。 促销策略：本公司将通过政府的支持、网络上的宣传和旅行社的推荐等方式来提高知名度，让大众了解我们的经营理念，宣传公司的品牌，突出我们的服务特点，建立服务形象。加之本公司是阳光管理，又带有一定的公益性，并且秉承人文关怀的信念，打出亲情牌，吸引不同年龄段的客户的眼球，会使本公司的业务的客户源比较稳定，在此基础上形成本公司独特的经营文化，也可以增加本项目的客户源。在与旅行社和酒店合作的过程中，本公司汇集于长期合作的旅行社和酒店一定的优惠政策，从而达到促销的目的，并且为该项目的长期发展奠定基础。再者，本项目利用的是高科技与绿色可持续发展理念相结合的产物，独特新颖的服务过程足以吸引注重生活质量的客户的眼球，加之客户之间的口耳相传，本项目具有巨大的市场潜力。 竞争策略：公司采取合作战略。与旅行社、酒店合作，利用旅游网站的宣传增加知名度。同时在项目实行的过程中不断地改掉自身的服务的缺陷，提高自身的核心技术，不断创新。采用低成本、差异化战略，强化企业的经营职能性差异，利用对手的弱点，不断问为什么，为使用者寻求最大利益等竞争策略来建立自己的品牌。同时凸显本项目的可持续发展的可可能性，体现人文关怀，在此基础上减小本项目的竞争压力。1.7 财务状况 公司拟注册资金120万。其中团队出资20万，政府出资50万，创业贷款30万，民间投资20万。预计23年收回成本，由此可见本项目有很大的发展潜力。1.8 风险及解决办法 公司创业的过程中采取的是高收益、高风险的经营方式。在盈利的同时，风险也会随之而来。 风险：成本压缩的最低化效应；技术的长期支持难以找到；电子产品的更新换代；难以保持GPS信息提供系统信息的及时准确有效；如何获得客户信任的问题；与旅行社、酒店合作的过程中诸多细节的解决问题；如何说服政府给予资金帮助。 解决方法：遇得到政府的帮助，必须坚持本项目的公益性，以环保和绿色经济的发展模式打动政府，取得政府的支持；其次，保持良好的商业道德，合情、合法经营，以良好的企业作风和文化获得政府的支持。不断的提高该项目的技术力量，做到低成本，高效率，以良好的投资势头和独特的经营方式获得合作伙伴的长期信任。本着人文关怀的初衷，以热心、周到的服务打动消费者，取得客户的信任获得长期客源。1.9 退出机制 本项目在充分考虑风险事宜后，采取转让出售，破产，兼并等方式退出市场。第2章 产品服务2.1广泛性服务 本公司开发该项目具有普遍性，在我国任何一个市级城市都可实行，具有广泛的消费市场。面对的消费人群可观。 外来务工人员：随着经济社会的迅速发展，改革开放政策的推行，户籍制度改革以及城乡不平衡的扩大，在城市流动人口中，外来务工占据着相当一大部分比率。该人群文化程度较低，消费水平较低，防骗的意识较低，初到新城市的时候在生活、工作方面会有诸多的不适应。而城市的公交系统又不能够在短时间内给予他们及时、有效的帮助，且外来务工人员人员自身寻求帮助的意识就很低，很少有打电话或者上网求助的想法，而本公司的项目则很好的成为了他们的另一个选择。只需花很少的费用就可以获得有效的帮助，省时，省力，很合算。 旅游游客：随着经济社会的发展，旅游业的成长壮大，个人收入水平的提高及家庭汽车的普及，自驾游，自助游已经形成一种风潮。自助游者们虽然事先会做对所到地的调查研究，但相对于本地人来说，他们并不能深入了解这个城市，因此在他们出行时也遇到诸多出行问题。本公司的服务项目就为他们提供了一个近距离接触出行城市的机会，自助游客既可以享受旅行的惬意，又可以不用担心错过景点或者迷路。随团旅行，本公司的服务项目可以开辟为旅游的一个环节。厌烦了坐车、与大部队在一起，旅客们有想亲自看看所到城市的心愿，旅行过程中抽出一点时间做一个迎风的自助游，不失为一次令人难以忘记的旅行创意。 外国友人：对于该人群，语言的不通首先就是一个难以解决的问题，更难以谈的上对所到城市的交通系统有多么透彻的了解。这也成为限制不懂中文的游客来中国旅行的原因之一。目前除了旅行社，还没有其他有关机构，组织能提供在语言上的类似的向导。而本公司推出的项目带有语言选择的功能，可以认识那个外国友人轻松的就获得有效的帮助而不用依靠他人，安全又可靠。 本地常住居民：该人群是长驻本地，但是长期生活在一个市的某一个地区，如果要跨区的话就难以得到有效的路线指导，本公司推出的项目就为跨区出行的常住居民提供了方便，利用很少的现金获得了很切实的帮助。2.2 特色服务 （1）服务的普遍性。本公司会将带有GPS定位导航系统的自行车放在城市随处可见的地方，采取投币的方式进行消费交易，简单易行，较之城市中的刷卡交定金的方式更加的节省时间和精力。拥有GPS定位系统，又不用担心自行车会丢失，可行性强。 （2)针对不同的消费对象，体现人文关怀。本公司的该项目针对不同的消费人群，设有情侣车，儿童车，母婴车，赛车等车型，根据身份随意挑选，总有一款适合你！也利用不同的车型来吸引顾客，获得更多的客源。 （3）开设一些特色的项目。例如图书漂流、玻璃瓶、拍照等项目，增加旅途的趣味性，也是普通的生活变得更加有趣味。 （4）为不同的车型量身打造适合的行车路线，供您选择！如果您是来享受旅游惬意生活的，为您打造旅游观光最佳路线；如果是越野探险，为您选择惊险刺激路线；如果是情侣出行，为您奉上海滨成甜蜜路线2.3 服务人员 （1）技术开发员：主要高价聘请技术精湛的研究人员。主攻GPS导航系统的完善研究，并且负责技术的更新换代 （2）信息采集员：主要聘请当地的服务人员和电脑高手。负责采集服务区的街道路线的最新信息，并且将其输入GPS定位系统中，使本公司的信息库保持年轻。 （3）公司普通职员：主要聘请毕业的本科大学生，主管接手业务，为合作和业务的开拓做准备，为公司的经营发展献计献策。 （4）法律顾问：聘请法律方面的人才，管理合作的签约问题，以及公司日常运作的法律问题，并且负责公司阳光业务的监督，做到合法公正。 （5）财务会计：主管公司日常经营的财务问题，汇总账目，出纳等工作。 工作人员要求 （1）技术开发员：拥有良好的研究创新技术和职业道德规范。敢于创新和质疑，知识功底丰厚，具有不怕苦、不怕累的敬业精神。对GPS信息系统有足够的了解，能够取长补短。 （2）信息采集员：对信息有强的分析理解能力。懂得一定的电脑知识，能将信息储存进数据库，具备通过数据进行现象分析的能力。能准确筛选有效信息，能条理地将信息编辑入库，同时，具备一定语言表达能力，与他人能进行很好的沟通。 （3）公司普通职员：有一定专业水准的知识水平，善于与别人交际，有创新精神，爱岗敬业，业务、表达能力强，有良好的服务态度，热情大方。 （4）法律顾问：有专业准确的法学知识，应变、交际能力强。商业法的基础雄厚。为人认真，职业道德良好。 （5）财务会计：专业知识强，有一定的工作经验，对企业账目的经营手续了解，工作态度认真，可以接受不定期的加班现象的发生，有过硬的职业道德素质。运作机制信息采集员不间断的采集新信息，然后筛选，选择出最新、最实用的路线信息，然后进行整理，将其输入GPS信息系统。技术开发员则要在GPS系统不断被使用的过程中发现其缺陷，不断地更新换代，保持在技术上的领先地位。公司里的普通职员则要根据本公司的运作性质，不断的提出创新的点子，为公司的运作提供新鲜的血液，扩大公司的业务。法律顾问的工作不仅是在平时为公司的业务提供法律上的指导，也要在公司开拓新的业务的同时为其拟订合同，防止法律上的漏洞出现。同时坚持阳光操作，保持公司业务的合法性。会计的工作就是做好账目，真实的记录公司的每一笔收入以及支出，按国家的规定上缴税款，不做假账，不逃税漏税。公司在此基础上运作，保证以最好的服务态度来对待每一位过往的客人。人员安排对社会的作用 有利于促进本城市人员就业，在员工已有的对城市的一定的认知能力的基础上对人员进行培训，降低了招聘难度和培训成本。同时也拉动了城市的就业，缓解了就业的压力。 对毕业大学生的招聘也为其积攒工作经验提供了一个良好的机会，有利于他们的学习和进步，在学习的氛围中就可以积累今后的社会经验，促进了学习者的成长。对于本公司而言，雇佣毕业大学生也可以在一定程度上节约开支，有理也公司的进一步发展。 公司的人员安排制度将创造新的就业岗位，拉动就业，推动城市经济的发展，促进大学生学习，社会实践能力的提升。合作组织 （1）旅行社、酒店：本公司在拓展业务上采取与旅行社、酒店合作经营的方式来实现业务的实施。首先与之签订合同，规定双方的义务与权力，并且规定盈利的分成情况。在长期合作的基础上，本公司可以做一定的让步，为其提供一些优惠的政策和措施，确保合作愉快，实现共赢。（2） 旅游网站：本公司借旅游网站强大的宣传力度来提高本业务的知名度。再有法律保障的前提下，本公司给予旅游网站一年 的宣传费用，实现宣传方面的效果。（3） 政府：本公司的经营项目务必要得到政府的许可和支持。在政府支持的前提下，本公司在城市多个定点提供带有GPS定位导航系统的自行车，其收入中的一部分以税收的形式上交政府。2.4 服务竞争力分析差异化（1） 公司派专员收集最新的交通信息，保持信息库的新鲜，确保客户得到的信息永远是最新最准确的。根据不同类型的人群，出行的范围、目的和需求提供个性化，有针对性服务，为出行者量身定做合适满意的出行计划。充分体现出服务的切实可行性。（2） 服务特色化：本公司有着新颖的特色服务，图书漂流、情侣车等有趣的活动增加了项目的趣味性；带有GPS定位导航系统可以让您轻松享受高科技带来的方便生活。投币取车的方式方便快捷，在快节奏生活的今天节省了我们宝贵的时间；绿色和可持续发展的经营理念在追求高质量生活更加符合人们的消费观念。 （3）服务质量：我们提供高品质系统服务，注重信息收集的完整性，详细性，准确性，客观性及更新速率，注重信息提供的针对性，表达的完整性。注重服务热情态度，周到程度。注重对员工服务评价的信息反馈，建立完善监督机制。注重对外来流动人口心理分析，让新来者在新的陌生城市同样感受到家乡的温暖。注重信息的处理记录，分析设计，以及信息的更改保存。注重提供水平相对较高的外语服务。服务人员应具备较高的普通话水平，以推动与他人交流，应有积极向上热情饱满的微笑服务，用微笑来感染每一个人。 （4）本公司多管齐下，以多样化的经营方式来去的效益的最大化，不仅有网站的宣传，还会得到政府的支持。以“官民结合”来面向市场。社会效应（1）在本公司创办业务时，针对的很大一部分人群就是城市外来人员。务工人员是城市发展经济的主力军，对城市经济发展做出了重要贡献。我公司从务工人员的切身利益出发，为外来务工人员提供信息服务以便他们找到物美价廉的购买产品，降低了不必要的开支，减轻了他们的经济负担，将会为他们的出行提供很大的便利。外来务工人员从农村来到城市，对城市的种种不了解，充满陌生感，这使得他们的心理落差很大，很长一段时间内很难融入城市当中。我们的服务将在外来务工人员眼前呈现出本地人的热情友好，欢迎包容的一面，拉近与外来务工人员的心理距离，帮助他们消除陌生感，找寻归属感。这样，在很大程度上，我们公司提供的服务呼应了国家出台的对外来务工人员的许多政策，符合广大外来务工人员的利益，促进了城市和谐建设，有利于城市稳定和社会秩序建设，在一定程度上减轻了政府负担，有利于社会发展，人与人交流。（2）公司会客观地收集城市信息，这对于一些经济实惠服务质量好的企业来说是一个难得的发展机遇，通过本公司的服务，将扩大这些企业的知名度，从而更多地拉动劳动力就业，减轻就业压力。企业也会为了收益力图提高自身服务质量，这样就创造了一种有利于消费者利益实现的相对公平的社会竞争环境。除此之外，公司会招募高校外语服务者，为他们提供兼职，社会实践的机会，为学习者提供了一个良好的学习环境，创造了新的就业领域。也为一些对本地比较熟悉的大学毕业生寻找临时工作提供了机会。另一方面，公司为外来务工人员服务，这也对促进就业起到一定的推动作用。（3）有利于促进区域交流，扩大了地区间的联系，促进文化传播扩展，有利于公众利益的维护。有利于一座城市形象的提升。本公司提供的此项服务带有公益性色彩，为大众出行提供一个系统的服务平台。第3章 市场环境分析3.1 宏观环境分析政治环境 城市流动人口现状概述流动人口是指以从事经济活动为手段，谋取经济利益为目的，从农村流入城市，但不改变农村户口的流动人口。流动人口规模持续扩大之势不可逆转，并将成为中国21世纪上半叶面临的严峻人口问题。流动人口在城市经济社会生活中扮演着愈益重要的角色。对这样一个特殊的人口群体，我们没有理由不予以特别的关注。 现阶段的人口流动，是以农民工（农村户籍人口中外出务工的劳动力）为主体，并逐步向农民工家庭成员及城市居民扩展的人口流动现象，是中国改革开放的一个重要成果，也是中国社会发展进步的一个基本标志。流动人口的出现及其大规模化，可以说是中国经济保持持续高速增长和改善流动人口（尤其是农民工）生活状况的十分重要的因素。 中国现阶段的人口流动，具有流动性强、缺乏归属感等特点。流动人口中的绝大多数人经常处于居无定所、工作与生活变动快速的状态，这意味着流动人口工作的极不稳定性、收入与生活的不稳定性，是一个生活风险很高的社会群体，他们很难真正融入城市或者当地社会，但又不愿轻易放弃，飘零的工作与生活状态使其成为缺乏归属的特殊社会群体。 近几年来我国的流动人口也日益显现出了一些新变化： 1. 流动人口的数量规模持续扩大。自改革开放以来，尤其是自20世纪90年代以来，全国来自乡村的流动人口估计在1.4亿人到1.6亿人之间，其中异地流动的劳动力在1.2亿人以上；城市流动人口（不转城市户口的市民异地就业或生活）无统计数据，但估计至少占城市人口的5%以上约20003000万人左右。上述合计约1.8亿人左右，即全国有近15%的人口处于流动状态。不仅如此，中国流动人口的规模还在持续扩大。 2. 流动人口的结构日益复杂化。过去的流动人口基本上是农村人口，现在扩展到城市人口；过去流动的基本上是劳动力，现在扩展到未成年人及未就业人口和退休人员；过去基本上是个体流动，现在举家流动（未成年子女）的现象在增加；过去流动人口主要是壮年劳动力，现在主要是青年人，尤其是农村青少年正在成为中国流动人口中的主体。 3. 流动人口的流向走向多元化。过去是单向的农村流向城市，现在则扩展到城市之间的互动及城市向乡村的流动，是双向或者多向的流动。 4. 流动人口的追求不断向上攀升。过去的人口流动一般基于务工创收，以单纯的经济利益为目标，现在的流动人口在继续追求经济收益的同时，还开始追求社会公平正义及要求平等享受当地人的权益；过去乡村劳动力进城务工不以成为城市人为目标，现在的流动人口则开始要求平等地融入当地社会。 流动人口在流入地城市经济社会中扮演着愈益重要的角色。首先，为流入城市提供了源源不断的廉价劳动力，弥补了城市经济发展中劳动力的不足。据调查，早在1995年，上海市外来务工、经商人员已约占本市职工总数30，在建筑、纺织行业的一线工人中，约40以上是外来民工（注：李维平，“流动民工体制外在生存”中国人力资源开发，1995.5）。而在中国最大最活跃的劳动力市场之一的珠江三角洲，流动民工在当地劳动力构成中占的比重还要更大些。其次，流动人口为流入地创造了巨大的物质财富。据江苏无锡市测算，每个民工一年创造的价值，除去工资以外，约为地方和企业挣下4000元利税。据此推算，全国8000万流动民工为所在地创造的利税将高达3200亿元（注：李维平：“流动民工体制外在生存”中国人力资源开发，1995.5.）。第三，流动人口以其灵活多样的服务，丰富了市场，便利于市民的生活。第四，流动人口以其特有的压力方式促进了城市的发展。不仅如此流动人口通过对城市的冲击，沟通了城乡关系，促进了城乡二元结构向城乡一体化转变，促进了全国统一的劳动力市场的建立，从而推动了整个社会的进步。对于这个规模巨大，恒常变动，对城市发展、社会稳定举足轻重的特殊人口群体，他们自身的生存态势如何，我们没有理由不予以关注。唯其如此，我们才能更客观地对待这个群体，才能更深刻地认识与之相关联的一系列问题近年来，越来越多的学者开始把对流动人口问题的研究视角从对量的关注，如流动人口的数量、速度，人口流入、流出地区，和这种流动对城市产生的经济与社会影响等，转向了对质的关注，如流动人口的生存和心理状态、他们面临的社会环境问题、与城市市民和城市社会的互动、他们的城市化和继续社会化等。这些充分说明社会一些人已经将视角逐渐转移到了这些流动人口身上，在像大连、青岛、烟台这些沿海城市中，每一天都会有人们进驻，他们在这些地方寻找生存的方向和力量，我们无法真切的体会到他们在打拼中所遭受的各种困难，却有义务将更多的关爱和帮助给予这样的群体。同时，流动人口的心理状况和生活状况是一个典型的社会问题，需要来自社会、群体的广泛关注，越来越多的隐患深藏在这些流动人口中，和谐社会的建设需要每个人的和谐健康的相处和有序的社会环境，只有真正改善他们的生活状况和心理状况，才能让更多人过上自尊、健康的幸福生活。流动人口在流入地城市经济社会中扮演着愈益重要的角色。首先，为流入城市提供了源源不断的廉价劳动力，弥补了城市经济发展中劳动力的不足。其次，流动人口为流入地创造了巨大的物质财富。第三，流动人口以其灵活多样的服务，丰富了市场，便利于市民的生活。第四，流动人口以其特有的压力方式促进了城市的发展。不仅如此流动人口通过对城市的冲击，沟通了城乡关系，促进了城乡二元结构向城乡一体化转变，促进了全国统一的劳动力市场的建立，从而推动了整个社会的进步。对于这个规模巨大，恒常变动，对城市发展、社会稳定举足轻重的特殊人口群体，他们自身的生存态势如何，我们没有理由不予以关注。唯其如此，我们才能更客观地对待这个群体，才能更深刻地认识与之相关联的一系列问题。流动人口是城市重要一员，城市的建设与发展离不开他们的功劳，希望外来务工人员能够得到社会各界的关爱，愿他们的生活越来越美满！国家在外来务工人员，流动人口，区域化文化发展以及公益性事业发展方面都有相关的支持政策。经济环境随着经济的发展，为了谋求更好的发展机会，获取相对较高的收入，大量外来务工人员工流入大中城市。而杭州，作为一个经济发达的旅游城市，吸引并涌入了大量流动人口。流动人口在城市经济社会中扮演着愈益重要的角色。从道路，建筑到电子产品、机械产品等，无一不是他们辛勤劳动的成果。然而，与杭州常驻人口相比，他们在工资、权益、福利等方面所受到的待遇却差很多。因此，我们有必要关注流动人口的生活状况，为他们提供良好的保障制度，以更好的构建和谐社会，发展文明杭州。社会文化环境外来流动人口与本地人交流的过程也是文化融合的过程，由于文化交流规模日趋扩大，文化交流活动日益促进了各民族、各地区之间的社会文化交流和渗透，对社会文化的发展产生了积极作用。文化交流对社会文化的影响是双向的，既影响接待地文化，又影响客源地文化，因此，促进不同区域人的沟通交流，有利于增强民族凝聚力和认同感。3.2 行业分析行业概述 目前市场上还没有建立起完整的城市路线GPS定位导航系统，已经存在的诸如城市公交系统、计程车、免费自行车等在GPS定位导航自行车面前又有着无法掩盖的缺陷，很多制度都还处于初级阶段，没有进一步完善。竞争者分析 （1）114或者12580等免费路线指导服务 优势：电话服务方便快捷，不收取费用或少量通讯费；形成一条龙服务，提供各种生活信息服务；有强大的资金支持；服务态度良好。 劣势：没有相对应的实体服务；电话中表达与顾客理解存在些差异，造成顾客依旧无法找到地点；所提供的服务太多，没有专项重点的特色；没有外语服务；更新速率低；以竞标形式为赞助商做广告，因此向咨询者提供的信息有限。 （2）网上城市向导网站 优势：结合网络已有城市信息和查询技术，方便快捷；信息集合，方便储存；方便游客自己查询；多种形式展示信息，形象生动。 劣势：更新速率慢；提供的信息范围，信息量有限，因此不能针对不同的客户提供相应的服务；不方便与客户的互动交流；没有相对应的实体服务；所提供的服务太多，没有专项重点的特色；没有外语服务。 （3）城市公交系统 优势：公交系统在城市非常普及，且发车时间间隔小，客流量大，各个地点之间的联系紧密，且费用相对较低，为大众交通工具。 劣势：没有时效性，无法及时的解决问题。目的地之间的直接到达不一定能办的到；不属于环保的交通工具，会造成一定的环境污染；客流量的增大导致了人身财产的不安全；提供的路况信息较少，无法达到线路最优化，浪费时间。 （4）计程车 优势：方便快捷，节省时间。现代快节奏社会此种交通方式易于被人接受，具有广泛性，有群众基础。 劣势：价钱不菲，不具有普遍性。且会造成一定的环境污染，与可持续发展经济理论相悖，提供的信息具有人为干扰性，不一定科学可信，无统一的规范操作，难以得到顾客的信任。行业展望 由于政府在本公司服务人群上有很多政策支持，随着经济的发展，人均收入的提高，以及区域文化交流的需要，本行业存在着有利的发展环境。目前市场在实体城市向导服务上还处于空白，因此本行业发展潜力巨大，有很大的成长空间。3.3 市场需求分析 随着社会经济的不断发展，东部领先发展，西部大开发，中部崛起战略的实施，地区间经济发展的不平衡越来越明显，经济水平的差异造成了人口在地区之间的流动，文化的差异造成了生活工作上的不便，目前市场上帮助流动人口解决困难的办法和方式非常有限，本行业在市场上存在巨大的潜力，有巨大的发展市场。 未来流动人口量将继续增加，区域间，国际间的交流联系将继续加强，由此推测，未来在本服务领域的需求量将继续增长。 本公司推出该项目在盈利的基础上带有一定的公益性，弥补了计程车、公交系统的不足，具有一定的竞争力。只要充分发挥市场潜力，就能在该领域获得成功。第4章 公司战略4.1公司内部环境分析 企业文化 当今，企业之间的区别与竞争归根到底就是企业文化。一个成功的企业文化必定能使企业长久健康的生存下去，就像众所周知的可口可乐，百事可乐，迪斯尼，王老吉等,他们都有着适合自身的企业文化。本企业也务必打造出自身独特的企业文化。公司经营理念 本公司以绿色出行-GPS环保自行车为主营业务，同时也围绕绿色经济发展模式而营造出具有时代特色的独特的企业文化。公司要求全体员工以积极饱满的精神面貌投入工作，精益求精，关爱互助,培养出一流企业的工作作风。体现绿色、健康、信用的经营理念。公司形象 本公司的代言文化依托为在风中骑自行车，高举双臂迎风飞舞的人们清新、自然、健康。公司愿景 经过我们的不懈奋斗与努力，五年后的今天我们的公司将是如下的一番景象。公司将是一个绿色现代化的企业集团。在一个有着科学合理的公司制度与优秀的企业文化下全体员工各尽其能，精神饱满的发挥着他们的聪明才智。把源远流长的客家文化发扬光大，从而营造出我们企业的绿光文化。4.2 综合能力分析SWOT机会分析情况优势个性化服务，特色服务双语服务，高品质服务有利于公众利益，符合外来人员利益有利于地域文化交流促进人与人交流促进就业，为大众提供便利，促进城市发展。有利于绿色环保经济发展模式的建立。弱势初期资金筹集难度较大品牌难确立，需要做大量工作，维持客户长期满意度较困难，难以取得客户的信任，无法保证长期的技术支持和革新在与政府的合作中，不能保证可以得到政府长期的支持技术瓶颈难以突破，技术的更新换代是个难题机会经济全球化，国与国合作交流加强市场上没有相应健全的体系政策支持，流动人口量持续增长人们追求高品位、高质量的生活威胁少数竞争者已经掌握一定市场信任感难以确立城市公交和计程车系统已深入人心，难以开拓市场应对策略：健全相关对策体系，加强实体领域建设，做好宣传工作，尽最大努力取得顾客信任和支持，举办一系列有影响力的营业推广活动，引导消费者正确合理消费，打响公司品牌，有效规避风险。多管齐下，政府、旅行社、酒店多方寻求合作商，坚持本项目的公益性，以绿色环保的出发点和多项凸显人文关怀的措施最大限度地留住客户。4.3 进入市场战略 初期阶段：详细收集信息，建立完善的数据库，做好交流沟通工作，力求出色地解决问题完成任务，提供高品质服务，坚持绿色经济的主导地位，以独特的方式和经营理念打响自己的品牌；做好初期的宣传工作，精心设计醒目的店标，横幅，宣传资料等，实行市场渗透策略。实行多种凸显人文关怀的策略，将我公司的信誉建立起来，以赢得更大的消费市场。先下大力气打造一座城市的品牌，建立起该城市政府对本公司的信任和支持，由此打响本服务的品牌，为建立起进一步扩展的基地做准备。 发展阶段：不断的更新本项目的信息库，保持信息的时效性。开拓经营项目，吸引更多的合作商，通过赞助加盟的策略，扩大投资商来源，以获取更大的资金来源。坚持技术上的独创性，不断的攻克难关，研发出新的技术来更多更好的吸引顾客。继续寻求政府的支持，获得更广泛的群众基础。此时期逐步向整个省扩展，扩大本服务在省内的影响力。 长期阶段：提供更加纯熟完善的服务和高科技定位导航的技术，更加专业化，服务更加全面化，逐步打造独特的品牌。4.4 公司战略发展时期发展时间 发展战略初期阶段 35年此时本项目根基虚浮，须先得到政府的支持，申请到创业贷款，以绿色环保项目打入市场，初步创立品牌，获得客户的信任感。发展阶段 69年占领杭州市西湖区的市场，并且有向杭州其他地区发展的打算，尽力开拓市场，多方寻找合作商长期阶段1015年开拓全国其他重点、省会城市，建立享誉全国的实力品牌4.5竞争对手反应模式竞争 在发展中，为了应对竞争者的竞争，公司保留核心技术，保持自身的实力优势。合作由于竞争对手已经先进入了相关市场，相比较而言，竞争环境对我公司压力较大，因此，本公司前期与对手合作，研究对手的不足之处，取长补短，在这方面有所突破，最终超越对手，占据市场主导位置。第5章 人力资源5.1初期公司组织结构处于创业初期的企业，产品的生产及其出售尤其重要。本着精简高效、突出重点的原则，我们设计了如下的组织结构，如图所示：董事会总经理监事会研发部营销部综合部图例十一 公司初期组织结构 以总经理研发部营销部为核心，以综合部为纽带，借助先进信息管理系统提高工作效率及透明度，形成一个铁三角形支撑起整个公司。管理层次仅为两层有利于整个公司紧密团结与协作。创业初期为使权力集中、机构精简，可由董事长兼任总经理一职。 董事会：公司设董事会，成员为5人，由股东会选举。董事任期三年，任期届满，可连选连任。董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。董事会设董事长一人，副董事长一人，由董事会选举产生。 监事会：当然，没有监督的权力是危险的，因此还有与之相对应的监事会成立，对董事长实行监督，这样各股东的权益就有了一定的保障。监事会成员由股东及公司员工代表组成。成员 5 人，并在其组成人员中推选一名召集人。监事会中股东代表监事与职工代表监事的比例为3:2。监事会中股东代表监事由股东会选举产生，职工代表监事由公司职工民主选举产生。监事的任期每届为三年，任期届满，可连选连任。 总经理：公司设总经理一名，由董事会聘任或者解聘。经理对董事会负责,制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 研发部的职能是：科研开发；创新研究；产品质量监督、修理；统一产品的生产、投入市场。 营销部的主要职能是：开拓市场，与合作商的谈判、协商。提供具有创新性的策划方案，接受业务核心的项目。 综合部的功能是：由于机构的减少，其他一些辅助职能都由综合部集中完成。包括：会计、人事、信息管理、后勤等。人员、薪酬、激励及绩效考核级 别第一年人数第二年人数第三年人数第四年人数第五年人数高层管理33345中层及专业人员7881520一般员工1520252830合 计:2531364755 公司成立初期只需要25名员工。其中一名总经理，一名研发部经理，一名销售部经理。一名综合部主管，6名研发部技术人员，15名普通员工。 本公司为了更好的经营，建立在以人为本，使每个人都能充分发挥其主观能动性的企业文化应体现在制度上，公司采用等级制的员工模式。 1、公司全体员工分为三大类共30个级别。第一类为总经理25-30级；二类是部门经理10-30级；三类是员工1-30级。只有达到一定的级别才能升迁、调职，但这只是一个基础条件，具体是否升迁还应由人事部及总经理依公司制度决定。2、采用直上型模式目的在于避免员工一味追求高职位而造成的不良竞争。员工的基薪不与职位挂钩，只要认真工做，在本职岗位也能拿到高工资、受到尊重。3、每一类别的级数累积到一定时，总经理为28，部长为25，员工为20分别可晋升为高级总经理、高级部长及高级员工。可以享受一定的待遇。以普通员工为例：当员工等级为20时，下次再晋升可按规定晋升为21级的高级员工并且保留其调换职位的资格。当该名高级员工到达30级时，根据董事会的决定可授予其终生员工的最高荣誉及更诱人的待遇。4、分为30级有利于员工的晋升，平均一年有2-4次晋升的机会。每升高一级基本工资增加50元。5、员工晋级与否将与每季度一次的员工绩效考核挂钩，考核分数在75分以上的都可以得到晋级。那么我们员工的最终获得的薪酬如下图所示： 薪 酬=基本工资（50%）+绩效工资（50%）+补贴+福利+年终利润分红 基本工资=800+（50员工等级） 绩效工资=基本工资绩效分数% 年终利润分红=年终未分配利润10%激励措施与效绩考核激励经济性报酬非经济性报酬直接间接 ： 福利工 资奖 金绩效工资员工参与、 工作环境工作激励、 感情激励荣誉激励、 其他 一个企业的激励机制是非常重要的。针对不同的公司员工我们有不同的激励措施。 管理人员：有年终分红、股票期权。 销售人员：有纯佣金，它直接与销售额挂钩。 技术人员：突出强调荣誉方面的奖励及比较适合的培训安排。 更为重要的就是精神上的激励：广泛的员工参与、 优美的工作环境、具有挑战和适合个人发展的工作激励、 公司员工之间和睦相处的感情激励、设立各种荣誉奖项。位的就是激发员工的工作积极性，最大程度的是公司的盈利达到最大化。中期公司的组织结构 经过五年的发展，公司不断的成熟与壮大，适合创业初期的组织结构也应与时俱进的做出一些调整，使它能适合公司的进一步发展。董事会总经理信管部财务部监事会人力资源部副总经理营销部生产部后勤部公司中期发展模式图质监及服务部副总经理 不再由董事长兼任总经理，聘请专业经营管理人士担任总经理一职。将办公室的一些职能分立出来，成立了财务部、人力资源部、后勤部，由一副总管理。同时在生产部与营销部里分离出质量监督与售后服务这两职能，成立质监及服务部。体现了公司对质量与消费者的重视。这一阶段的目标是不断完善公司各职能部门，使公司能够长远地发展。后期公司组织结构 行至此时，公司应经在杭州理由一席之地。中期的公司发展模式在分工上仍然有一些重叠和粗话，本阶段公司的项目分工应该非常细化，所以我们必须改变公司的发展模式，使之适合本阶段的发展。董事会首席执行官（CEO）监事会第二生产基地质量控制部基地中心研发中心副总裁成品输送地物流部海外事业部成品输送地 一一售后服务部营销部总后勤部人力资源部财务中心信息技术中心副总裁副总裁第三生产基地第四生产基地第一生产基地成品输送地 二成品输送地 三图例十七 公司长期组织结构图第6章 市场推广6.1 目标顾客 本公司的项目针对的客户主要以流动人口为主，包括农民工，求学工作者，自助旅游者，外国友人等。有处于各收入阶层的顾客，因此市场潜力巨大、服务范围广、提升空间很大，且有很大的弹性空间，在当今社会很有发展潜力。6.2 营销策略（1） 产品服务策略：坚持“绿色、健康、环保、优质出行”为宗旨，以高品质热情到位的服务取胜，为广大流动人群和旅游游客提供最实惠，最周到的服务，使外来人员即使远离熟悉的家乡，也一样可以体会到家乡的温暖。随着企业的壮大，我们会不断提高服务层次，健全服务内容。 本项目为广大客户提供带有GPS定位导航系统的自行车作为出行的交通工具，及时有效的为您提供最优路线指导，让您轻松的地抵达目的地，健康地出行。 （2）定价策略：本项目采取针对定价的方式。针对普通人群，本项目提供的GPS自行车每十分钟收取一元钱，一小时六元，一元钱起价，时间相对划分得比较松散，方便客户的选择。另外提供不同的车型，