员工手册_某网络公司员工手册1

上海有线网络有限公司 员工手册员工手册 二零零四年三月 2 欢欢 迎迎 辞辞 首先，很想很想的告诉您一句话：“您能够来到这里，真的，太好了。 ” 我相信，我们能够相处的非常愉快、舒心。因为，我真的愿意与您分享我 们所有的成功荣耀、风雨欢乐。 伸出我的手，给你一片蓝天；敞开你的心，接受缕缕阳光。这里，就是我 们，共同的家园。 这本手册会告诉您，在这里可以享受的权利以及应该遵守的规则，可以让 您了解公司的人力资源管理的政策程序，以及职业发展路径。 另外，这本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑 问，不要把问号闷在心里，请与部门经理或人力资源部联系，好么。 预祝您在上海有线工作期间成绩出众！ 总经理 欢欢 迎迎 辞辞 我相信，每位第一次看到这本手册的员工，都会在心里激荡着一股热流， 那里面，在不停的奏响生命中充满朝气与希望的强音。 我相信，每位第一次看到这本手册的员工，都会有一个或轻或重的声音在 心里祝愿，希望自己这一次的事业抉择能够带来成功与顺利。 因此，我想告诉你，伸出双手与你相握着告诉你： 我无法承诺你能够获得轻松的工作，因为这里有很多的重任亟待你与我一 起背负。我能够承诺的，就是这里有一片广阔的空间，等着你，锤炼鹰的坚韧。 我无法承诺你能够获得安逸的环境，因为这里有很多的挑战急需你与我一 起迎接。我能够承诺的，就是这里有一片宽广的森林，等着你， 磨砺豹的精 湛。 衷心希望您能够喜爱我们的企业文化，尽快融入他，乐于建筑他，与我们 一起分享他，把这里当成自己的家。 这本手册会告诉您，在这里可以享受的权利以及应该遵守的规则，可以让 您了解公司的人力资源管理的政策程序，以及职业发展路径。 另外，这本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑 问，不要把问号闷在心里，请与部门经理或人力资源部联系，好么。 预祝您在上海有线工作期间成绩出众！ 4 总经理 目录目录 一一. . 入职引导入职引导 1 1 （一）上海有线的愿景.1 （二）上海有线的使命.1 （三）上海有线的核心价值观.2 （四）上海有线的企业风格.2 （五）上海有线的公司介绍.4 （六）上海有线的组织结构图.4 （七）上海有线的企业形象.4 （八）上海有线的 LOGO.4 二二. . 职业化标准职业化标准 5 5 （一）仪容仪表.5 （二）人际行为.5 （三）道德行为.6 （四）工作行为.7 （五）职业素质.11 三三. . 聘用与离职聘用与离职 1414 （一）政策说明.14 （二）用工制度.14 （三）录用.14 （四）试用期.14 （五）新员工入职.15 6 （六）人事档案.15 （七）工作职位变动.15 （八）离职.16 四四. . 薪酬与考核薪酬与考核 1717 （一）政策说明.17 （二）工资结构.17 （三）特殊事项的薪资支付.17 （四）计薪周期与发薪日期.19 五五. . 员工福利员工福利 2020 （一）基本社会保障项目.20 （二）保障福利项目.20 （三）激励性福利项目.20 （四）休假.20 （五）员工俱乐部.21 六六. . 培训与发展培训与发展 2222 （一）政策说明.22 （二）培训种类.22 （三）培训的考核.23 （四）个人进修教育资助.23 （五）员工职业发展.24 七七. . 奖惩制度奖惩制度 2626 （一）政策说明.26 （二）评选方式.26 （三）奖励.26 （四）惩处.28 八八. . 监督制度监督制度 3434 （一）投诉程序.34 （二）申诉不满程序.34 结束语结束语3636 一一.入职入职引导引导 （一）（一）上海有线的愿景上海有线的愿景 以高成以高成长长性成性成为为世界世界级级的新型的新型综综合网合网络络运运营营商，并以无懈可商，并以无懈可击击 的服的服务务、高、高创创新性和高度的新性和高度的责责任感任感赢赢得客得客户户、 、员员工及社会的广泛尊工及社会的广泛尊 重，成重，成为为受世人仰慕的公司。受世人仰慕的公司。 （二）（二）上海有线的使命上海有线的使命 核心使命：核心使命： 我我们们存在的目的就是存在的目的就是带给带给人人们们精彩精彩纷纷呈的网呈的网络络生活与工作。生活与工作。 基本使命：基本使命： 我我们们必必须对须对客客户负责户负责。 。 真真诚诚面面对对客客户户，提供最，提供最优质优质的的产产品和服品和服 务务，以客，以客户户的的满满意衡量我意衡量我们们的成功，客的成功，客户户的要求必的要求必须须迅速、准确地迅速、准确地满满 足，我足，我们们所作的一切必属一流所作的一切必属一流, ,满满足甚至超出客足甚至超出客户户的的预预期。期。 我我们们必必须对员须对员工工负责负责， ，为员为员工提供一个管理有方、工提供一个管理有方、协协作、有助于作、有助于 学学习习的的环环境。境。为优为优秀人才秀人才创创造机会，造机会，让让他他们们不断成不断成长长并并实现实现梦想。梦想。 我我们们必必须对须对社会社会负责负责。在我。在我们业务发们业务发展到的所有地方，我展到的所有地方，我们们都都 能以能以为为当地的当地的经济经济、社会、文化、社会、文化发发展做出展做出贡贡献而献而骄骄傲。傲。 我我们们必必须对须对股股东负责东负责，在充分的，在充分的风险风险和回和回报评报评估后做出合理的估后做出合理的 2 决策，决策，为为股股东带东带来来长长期期稳稳定的收益。定的收益。 （三）（三）上海有线的核心价值观上海有线的核心价值观 诚诚信、信、进进取、卓越、取、卓越、执执行、行、团队团队 （四）（四）上海有线的上海有线的企业风格企业风格 精湛是上海有精湛是上海有线线的企的企业风业风格。格。 上海有上海有线线的精湛包含了五个的精湛包含了五个强强音：目音：目标标明确、明确、简简捷高效、激情主捷高效、激情主 动动、注重、注重细节细节、精益求精。、精益求精。 目目标标明确明确 时间压时间压力已力已经经不允不允许许我我们们出出现现偏离目偏离目标标的失的失误误。速度来自于。速度来自于简简 单单， ，简单简单来自于重点。提高效率的第一方案就是不走弯路。目来自于重点。提高效率的第一方案就是不走弯路。目标标明确明确 就是行就是行动动上以同一的重点目上以同一的重点目标为导标为导向。目向。目标标明确就是明确就是节节省省时间时间的首的首 要保障。目要保障。目标标明确明确蕴蕴涵的是涵的是义义无反无反顾顾始始终终如一的如一的坚坚定。目定。目标标明确展明确展 示的是持之以恒直示的是持之以恒直击击要点的气魄。要点的气魄。 简简捷高效捷高效 正所正所谓谓快人一步一重天，快人一步一重天，竞竞争争领领先直接先直接对对速度提出了要求。速度提出了要求。为为 了尽快了尽快实现实现目目标标，行，行动动必必须须敏捷迅速。敏捷迅速。简简捷高效就是持捷高效就是持续续性的性的优优化化 流程流程缩缩减减环节环节。 。简简捷高效就是提升捷高效就是提升竞竞争争实实力的基力的基础础。 。简简捷高效捷高效蕴蕴涵涵 的是挖掘潜能挑的是挖掘潜能挑战时间战时间的胆略。的胆略。简简捷高效展示的是捷高效展示的是简单简单明快明快轻轻爽利爽利 落的落的风风格。格。 激情主激情主动动 敬敬业业不如不如乐业乐业， ，驱动驱动不如主不如主动动。当能力差。当能力差别别日日趋缩趋缩小的今天，小的今天，对对 事事业业保持永不冷却的保持永不冷却的热热情是成功的重要因素。激情主情是成功的重要因素。激情主动动就是用心投就是用心投 入工作，入工作，寻寻找并承担找并承担责责任。激情主任。激情主动动就是因就是因为为代表上海有代表上海有线线而而焕发焕发 出的奕奕神彩。激情主出的奕奕神彩。激情主动蕴动蕴涵的是忘我投入涵的是忘我投入积积极极乐观乐观的心境。激情的心境。激情 主主动动展示的是展示的是热爱竞热爱竞争勇往直前的活力。争勇往直前的活力。 注重注重细节细节 精彩的成功来源于精彩的成功来源于细节细节的的积积累，而累，而细节细节的的处处理是理是实实力的体力的体现现。注。注 重重细节细节就是就是对执对执行行过过程中所有相关影响因素保持高度的敏程中所有相关影响因素保持高度的敏锐锐。注重。注重 细节细节就是就是为为成功打下最成功打下最为坚实为坚实的基的基础础。注重。注重细节蕴细节蕴涵的是思涵的是思虑缜虑缜密密 时时刻关注的状刻关注的状态态。注重。注重细节细节展示的是展示的是认认真仔真仔细细体察入微的能力。体察入微的能力。 精益求精精益求精 竞竞争争炽炽烈，虎狼凶猛，此刻唯有持烈，虎狼凶猛，此刻唯有持续续的精湛才能的精湛才能获获得由衷的敬得由衷的敬 佩从而佩从而赢赢取市取市场场与客与客户户。精益求精就是。精益求精就是对对工作不断工作不断设设定更高定更高标标准。准。 精益求精就是精益求精就是让竞让竞争争对对手次次手次次钦钦佩的关佩的关键键。精益求精。精益求精蕴蕴涵的是山无涵的是山无 颠颠峰行无止境的境界。精益求精展示的是峰行无止境的境界。精益求精展示的是坚韧坚韧不拔追求卓越的精神。不拔追求卓越的精神。 4 （五）（五）上海有线的公司上海有线的公司介绍介绍 （六）（六）上海有线的组织结构图上海有线的组织结构图 （七）（七）上海有线的企业形象上海有线的企业形象 CISCIS （八）（八）上海有线的上海有线的 LOGO CISCIS 二二.职业化职业化标准标准 （一）（一）仪容仪表仪容仪表 （1）工作时间衣着服饰应保持整洁、大方、得体；按公司要求佩带工作证件。保持仪表 整洁，衣衫不整者不得进入公司。 营业厅、运维等部门工作时间必须着统一的制服。 办公室人员在周一至周四必须着规定的职业装，男士打领带，周五可穿休闲装。遇 到大型活动按照通知着装。 （2）工作期间精神饱满，联系工作、接待客户要有礼貌，经常使用“你好“、“请“、“谢谢 “、“对不起“等礼貌用语。 （3）工作态度认真、负责，当天的工作必须在当天完成，不得无故拖延、推诿、懒散、 懈怠、马虎、漫不经心。 （4）严格遵守时间；工作时间从不擅离工作岗位；若有急事即使在非工作时间，经通知 应及时到场，予以妥善处理。 （5）自觉维护办公场所的公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；保持个人工作区域的 卫生整洁，每天工作结束后必须整理好有关文件资料及办公用品，要使自己工作桌面及 周围区域整洁、干净。 （6）禁止暴力、胁迫、伤害、赌博、偷窃、酗酒、无理取闹、谩骂、吵架、散布谣言的 行为；休息时间严禁在工作区域内大声喧哗、打牌或影响妨碍他人。 （二）（二）人际行为人际行为 上海有线的员工要营造一个诚实、谦逊、公正、关爱与公心的人际氛围。 （1）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。 6 （2）要及时更正不属于自己的赞扬，不沽名钓誉。 （3）维护公正，不仅要避免误会，更要澄清误会。 （4）对别人的帮助及时感谢，对他人的成功及时祝贺。 （5）永远不要忘记回顾并衷心的感谢一起工作的集体；不要夸耀过去。 （6）严于律己，宽以待人，习惯于寻找别人身上的优点，不能有意或无意地贬损他人。 （7）永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。 （8）要守时，如不能准时到达，要事先告知。 （9）及时答复所有的问题与邀请。及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到 了最后一步才说。 （10）对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。 （11）不要成为制造抱怨、牢骚的机器。 （12）对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。 （13）热情地参与公司的活动。 （三）（三）道德行为道德行为 高压线是上海有线文化和价值观不能容忍的行为底线，是与上海有线企业文化和价 值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除。 员工高压线员工高压线 故意虚假报帐。 收受回扣。 泄露公司商业机密。 从事与公司有商业竞争的行为。 包庇违法乱纪行为。 中高层人员高压线中高层人员高压线 遵守职业道德和诚信勤勉原则，以公司利益最大化为行事出发点，忠实履行职责： 不得利用在公司的地位和职权以任何形式侵占公司的财产，包括利用对公司有利的 机会。 不得利用在公司的地位和职权收受贿略或其它非法收入，谋取私利。 不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人。 不得以公司资产为本公司股东或其他个人债务提供担保。 不得将公司资金以个人名义或除公司以外的其他名义开立帐户。 （四）（四）工作行为工作行为 日常规范日常规范 （1）工作时间 正常办公时间：每周正常工作时间为 40 小时。星期一至星期五为 8:3017:30(午餐时间 12:0013:00) 运营维护部门、客户服务部门施行倒班轮休制，班次安排由各部门制定。特殊岗位 另订作息时间。 因季节或公司业务需要以及自然灾害或突发事件有必要延长工作时间时，经核准后 可延长工作时间，对此公司将事后给予补偿。 迟到或早退：公司员工应按规定时间上下班，不得迟到或早退。 （因公务经主管 证明或因特别事故有证明者可免以迟到、早退或旷工论） 。 加班：员工因故延长上班时间或于公休假、法定假出勤的，部门主管应根据公司 排定的值班表或加班工作申请单将加班情况登记在考勤表上。 加班申请加班申请：为顾及员工的身体健康，公司不鼓励员工加班，但有时由于经营和工作：为顾及员工的身体健康，公司不鼓励员工加班，但有时由于经营和工作 8 的需要不得不延长工作时间。公司在特殊情况下需安排员工延长工作时间，可与员工协的需要不得不延长工作时间。公司在特殊情况下需安排员工延长工作时间，可与员工协 商后做出相应的加班安排。员工因特殊原因加班，需填写商后做出相应的加班安排。员工因特殊原因加班，需填写“加班申请表加班申请表” ，经部门经理批，经部门经理批 准后，方可加班。准后，方可加班。 请假：员工请假类别参见关于各类假期的实施办法中的规定。员工按规定请 假而未出勤的，部门主管应根据请假申请单将员工缺勤情况登记在考勤表上。 旷工：员工无故缺勤（包括工作时间未按规定请假外出）或迟到、早退（迟到或 早退超过三十分钟以旷工半日论，月累计迟到或早退三次为旷工一日论） 。部门主管应如 实将旷工情况登记在考勤表上。 公出：员工因公于上班时间外出，批准在本市以外，时间在 12 小时以内，经同 意后可作为出勤登记。 出差：员工得到批准，在本市以外，并且时间在 12 小时以上的因公外出。所有 出差都须事先征得直属上级的批准。差旅行程的更改或延长都必须事先征得直属上级的 同意，回公司后通知人力资源部。 出差审批程序如下：出差审批程序如下： 填写填写“出差预算申请表出差预算申请表” ，交由相应的直属上级签字（国外出差须由总经理或财务总，交由相应的直属上级签字（国外出差须由总经理或财务总 监签字）监签字） ，复印一份交予人力资源部。若需申请预付款者，应将原件交财务部门确认，领，复印一份交予人力资源部。若需申请预付款者，应将原件交财务部门确认，领 取预付款。取预付款。 出差回公司后应在出差回公司后应在 2 2 周内，填写周内，填写“差旅费报销凭证差旅费报销凭证”并附上收据和有关报告交直属并附上收据和有关报告交直属 上级签字，然后送交人力资源部审核，审核完毕后交财务部门复核结算。上级签字，然后送交人力资源部审核，审核完毕后交财务部门复核结算。 每月底各部门将考勤表以及各类相关证明单汇总送人力资源部。员工考勤情况， 将作为对员工进行奖、罚和考核的依据。 （2）工作证件：工作证件是公司用于鉴别员工身份所用，应随时携带，并佩戴胸前。工 作证件属公司财产，仅限在职人员特有，应妥善保管。持证人员离职或经要求时，应将 此证退还人力资源部。遗失或损坏此证，应立即报请人力资源部另行制作，并应赔偿其 费用。 （3）接待亲友：在公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门经理认可，并在 指定地点进行。 （4）吸烟：公司提倡员工不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟（公司办公楼外各设有吸吸烟：公司提倡员工不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟（公司办公楼外各设有吸 烟点）烟点） ，吸烟时间不应超过，吸烟时间不应超过 10 分钟。不得乱扔烟头。应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。分钟。不得乱扔烟头。应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。 （5）电话：非紧急情况，上班时间不得因私使用公司电话，不得在电话上长时间聊天。 有急事需打时不超过三分钟时间，不可以打私人长途电话。有急事需打时不超过三分钟时间，不可以打私人长途电话。使用电话时应注意电话礼仪 和语气，维护公司形象，使用文明用语。对外电话必须清楚报出本公司名称和个人名称 并使用普通话；接听电话应报出所在部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话，转接或 留言。 （6）物品与设备：员工无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或挪 用他人物品和文件。 （特殊工作，紧急情况除外。 ） 会议室的录像机、电视机、投影仪等均由公司总经理办公室负责管理。工作需要时， 须提前申请，批准后才有权使用。部门所配置的设备，如电脑、传真机等，由各部门负 责管理，其他部门借用时需征得部门经理同意后方可使用。 （7）环境卫生：不准在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。 不准带醉上班，更不能在工作时间内饮酒。爱护一切公共设施、建筑、绿化带、环境、 家具和其他财产，保持办公室的情结、整齐，是每一位员工的责任。时刻注意座位下的 卫生以及文件摆放的整齐与清洁。不准在办公区内随地吐痰和乱扔垃圾，禁止在茶室的 下水道内倒废弃的茶叶渣。 （8）约会：公司不反对员工相互约会，只要约会不干扰办公室的正常工作。公司鼓励管 理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。但为了避免被偏袒或是可能发 生的不公平、不公正的问题，上级管理人员不应和下属约会，或在上班时及工作以外的 时候与下属保持过分亲热的关系。员工间发生恋爱关系时，应立即报告有关的上级经理 以便妥善安排，以使工作环境保持公平和公正。 （9）员工在经营管理活动中，不得超越本职业务和权限范围，开展经营活动。不准利用 职权或工作之便，索取或接受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。只有在对方馈赠 的礼物价值较小（按公认标准） ，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会 被视为失礼的情况下，可以在公开的场合下接受。 （10）接见新闻媒体：上海有线是一个整体形象。为避免表达和介绍公司的有关情况的 片面性，除总经理授权同意下，没有接受过专门训练的员工，应谢绝新闻媒体的采访。 10 员工不可以投稿或以新闻发布等形式从事上海有线的宣传和介绍，以免有损公司的整体 形象。如果有任何传媒查询，应立即向公司报告。 （11）防盗：办公室人员下班时，关闭所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有 关文件及其他物品遗漏或被盗。作为参考，公司不希望员工将非常贵重的私人物品、钱 财带入公司以免发生不必要的麻烦。部门经理有责任督促员工采取措施防止公司财务和 员工财务被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。 （12）治安：公司员工应遵守公司的保安规定，积极配合公司保安人员作好保卫工作。 进出公司大门均应出示员工证。物品运出公司大门时必须有加盖公章或公司认可的相关 人员签字的出门条，门卫有权对运出公司的物品进行检查。如发现可疑人物、治安事件 或其他异常情况，应尽快报告门卫值班室或部门经理。 （13）保密：员工有义务保守秘密（包括工资数额、公司的财务经营数额、人事政策等） ， 除公司授权外，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人。员工不仅在 合同期内，在离开公司后，依旧应该承担这种义务。若因泄漏公司机密给公司带来损失， 除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。 管理人员管理人员 （1）保证下属有一个适当的工作环境，并帮助年轻的员工参与培训和自我发展。 （2）鼓励远比批评更让下属记忆深刻。随时随地的启发下属，促进他们随时进步。 （3）如果下属出现错误，要先检查是否具有突破性的举动和设想，先鼓励这个举动或设 想，再做评判。 （4）过分的重用一个员工，可能将意味着失去一个团队。 （5）与员工分享信息，为组织创造效率。保障绩效的前提下，在明确的规则内，给予下 属最充分的自由。 （6）提出下属的错误，并帮助其改善，为组织节省资源。给下属同时提供强化性质和改 正性质的回馈。乐意不断的接受下属的回馈意见。 （7）在向下属传递公司信息时，传递健康的文化因子，摒弃消极与懈怠。 市场营销、客户服务、门店人员市场营销、客户服务、门店人员 （1）客户永远是对的，对客户永远保持微笑。 （2）自信赢得他信，他信获得成功。 （3）主动发现并解决客户的隐衷。 （4）善于倾听，慎重发表否定客户的意见。 （5）发言一定要说重点，尽量节省双方的时间。 （6）与其他部门密切合作，才能获得效率，没有效率就没有客户满意。 工程运作、采购人员工程运作、采购人员 （1）质量代表人格，诚实代表尊严； （2）自己的麻烦多，客户的麻烦才能少，要多发现并且解决麻烦。 （3）不怕细致，就怕粗心。 职能部门职能部门 （1）从多角度考虑问题，解决方案要便于其他部门执行； （2）赶在其他人催促之前把事情办好； （3）主动争取与自己工作相关的部门（同事）的建议，不断改进自己的工作； （4）主动发现并且解决别人没想到或者没来得及说出口的事情。 （五）（五）职业素质职业素质 职业素质包含六个元素：敬业、责任、专业、协作、创新、规范 敬业敬业 基础标准：不畏惧辛苦，具有为了工作付出的精神。 12 二级标准：我要尽力做更多，我会做得更多。相信自己和自己的团队能够有潜力迎接工 作量的压力。 三级标准：我要尽力做更好，我会做得更好。相信自己和自己的团队能够有潜力迎接更 高标准的工作挑战。 四级标准：致力于调动手中的资源，将其最大化使用，而非致力于向公司争取更多的资 源。 责任责任 基础标准：忠实于自己的职责，勇于承担责任，而非推卸责任。 二级标准：接受任务前充分考虑自己的能力，一旦接受了任务就要毫无怨言。无论工作 是否按计划进行，都要主动向上级报告工作进度。 三级标准：尊重客观，严守承诺，不必刻意贬低自己的成就，也不会使别人加诸于你的 褒贬成为自己的负担。 四级标准：一如既往的对自己的行为负高度的责任。 专业专业 基础标准：掌握本专业本学历所具有的良好水平。 二级标准：能够领先于同业同阶段发展的人才。 三级标准：善于总结原因，分析问题，几乎不犯二次同样或类似错误。 四级标准：精益求精的工作风格使其工作出类拔萃，几乎在每一件任务中都有精彩的展 现。专业水准持续提升。 协作协作 基础标准：工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。能够保障有效 的协作。 二级标准：保持以微笑面对你的周围。进行必要有效的沟通。能够使大家乐意与你协作。 三级标准：善于换位思考，并为了节省他人的时间，不断充实自己，开阔眼界，主动学 习，以便准确了解别人工作内容，及其语言的真正用意。 四级标准：优秀的员工不但能够让自己的工作完成出色，更能激发整个团队达成优秀业 绩。因此要在自己力所能及的条件下，主动帮助同事。 创新创新 基础标准：能够对自己的业务主动提出改善计划。并出现好的效果。 二级标准：善于根据业务的发展进行的创新。 三级标准：善于根据市场的需要进行节省时间的创新。 四级标准：善于根据客户的需要进行人性化的创新，使客户对我们异常满意。 规范规范 基础标准：能够遵守企业规定的工作标准与行为要求。 二级标准：能够及时发现缺乏规范的环节，并及时告知上级。 三级标准：能够主动纠正自己和他人不规范的行为。 四级标准：能够创造性的建设规范，并符合公司利益。 14 三三.聘用与离职聘用与离职 （一）（一）政策说明政策说明 上海有线的政策是，对所有非能力的项目均一视同仁，不分民族、党派、性别或资 历地挑选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以及合同要 求的情况下采取积极措施实现这些目标。 （二）（二）用工制度用工制度 本公司员工一律实行聘用合同制，针对实际情况采取多种聘用形式。聘用合同是以本公司员工一律实行聘用合同制，针对实际情况采取多种聘用形式。聘用合同是以 中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生效。为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生效。 双方必须严格遵守，认真执行。合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。一般来说双方必须严格遵守，认真执行。合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。一般来说 员工年龄必须达到员工年龄必须达到 1818 周岁或以上周岁或以上, ,具有中华人民共和国认可的有效身份证明。具有中华人民共和国认可的有效身份证明。 （三）（三）录用录用 本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则，多种渠道招聘。欲到上海有线求职 的申请者，应通过_形式向人力资源部申请。经资历审查、业务考核合格后由人力 资源部依公司人事程序办理手续。公司也欢迎和鼓励员工举贤荐能。 所有人员在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系的证明及其它相关证明， 如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医院的体检。公司将视具体情况向其前公 司进行核实。 （四）（四）试用期试用期 劳动合同期限一般为 13 年；新录用员工的试用期为：劳动合同期限不满 6 个月的， 不设试用期；劳动合同期限满 6 个月不满 1 年的，试用期最长不超过 1 个月；劳动合同 期限满 1 年不满 3 年的，试用期最长不超过 3 个月；劳动合同期限满 3 年的，试用期最 长不超过 6 个月；试用期合格后，入职时间以人力资源部核准的时间为最后依据。 （五）（五）新员工新员工入职入职 新员工进入公司后，须接受公司安排的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培 训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情 况安排，在新进公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 试用期满前一周内，员工向部门经理提交工作总结一份。员工的部门经理及人力资 源部对其试用期工作表现进行评估。评估合格者转为正式员工；不合格者，公司可以予 以辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月） 。公司辞退员工须提前七天书面 通知本人或以七天工资代通知金。试用期内，员工如提出辞职亦提前七天书面通知公司 或以七天工资代通知金。 如员工在试用期间内工作表现杰出，工作勤奋，掌握工作要领及时适当，经部门经 理申请人力资源部审核后由主管副总批准可缩短试用时间。 对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试 用期。 （六）（六）人事档案人事档案 凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转 入本公司指定或认定的劳动认识部门统一管理，以便办理工龄计算、出国政审、职称评 定等人事事宜。 公司也将为员工建立内部个人档案，记录员工各种人事、培训等记录。员工个人资 料变更，如住址、电话、婚姻、子女状况等，应尽快呈报人力资源部。员工还应向人力 资源部提供其他资料，如：通过各类考试、技能职称、学历的变化等，以便在有机会培 训、晋升、职位空缺时受到优先考虑。 （七）（七）工作职位变动工作职位变动 调职调职 根据工作需要，公司可调动员工临时或长期调任其它职位或地区。员工个人欲变更 工作岗位须向所属部门经理提出，不得私下与其他相关部门经理谈及调动意愿。部门经 理会在可能的情况下按公司需要安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进或 16 以下的人员将不作调动（不包括降职） 。跨部门调动须经总经理批准。 晋升或晋升或调级调级 根据工作需要和人能力及表现，员工可被提升或调级。在考核评估合格后由部门按 程序报人力资源部审定方可任命或调整，部门经理以上的任命和调级须报总经理批准。 对于任何升职机会和空缺，公司首先考虑内部员工。 降降级级或降或降职职 员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可做出降级降职处理，工 资和福利亦回相应调整。 （八）（八）离职离职 离职包括合同终止、辞职、开除、退休等。公司对违反公司纪律、长期工作不力、 无法胜任工作者和一年内各种无薪假期累计超过三十天者。有权提前一个月通知员工中 止合约或给予一个月工资代通知金；对于因公司内部或外部原因导致中止合同或裁员公 司将按国家规定给予相应的补偿。 员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面通知公司或以一个月工资代通知金， 并经部门经理批准后，方转人力资源部及总经理审批。 员工无论以何种理由离职均应办理完毕其离职手续、交接工作、归还所有公司物品、 结算一切帐目。否则公司有权冻结其名下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行 动的权力。 员工在合同期内离职，须按其在公司工作长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办 理用工手续等费用。 公司为离职员工提供离职证明。员工可向上级或人力资源部所要推荐信。公司可根公司为离职员工提供离职证明。员工可向上级或人力资源部所要推荐信。公司可根 据情况出具有关推荐信。据情况出具有关推荐信。 四四.薪酬与薪酬与考核考核 （一）（一）政策说明政策说明 为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的报酬宗旨，公司根据每一个职位所要求的 知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的工资。 加薪将根据表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。工作表现是决定工资水 平与加薪的基本因素。 公司按照国家有关规定代为扣缴个人所得税。 （二）（二）工资结构工资结构 月度基本工资：基本工资是公司为员工提供的基本保障。月度基本工资按月固定发放。 所有的员工都具有月度基本工资。 绩效工资：绩效工资体现员工努力程度和工作成果，是与业绩考核结果相挂钩的薪资 部分。绩效工资按月或按季根据业绩考核结果挂钩发放，员工的绩效工资按月发放，称 为“月度绩效工资” ，员工的绩效工资按季发放，称为“季度绩效工资” 。 年度业绩奖金：年度业绩奖金是公司在年底对员工全年业绩表现的承认和奖励。根据 公司全年经营状况、所在部门业绩情况发放。 销售提成：销售提成是按销售团队或个人的销售业绩的一定比例提取的业绩奖金。 超额业绩提成：超额业绩提成是按全年的销售业绩超过目标值部分的一定比例提取的 业绩奖金。 年底双薪：年底双薪在年底按照员工实际工作月份计算发放。试用期内的员工不享受 年底双薪。 （三）（三）特殊事项的薪资支付特殊事项的薪资支付 加值班加值班工资补助工资补助 员工每日工作八小时，每周工作 40 小时（实行综合计算工时工作制的员工每月工作 时间 167.4 小时） 。如工作需要，员工在工作日加值班的，公司按每班 45 元支付加值班补 18 助；在休息日安排加值班又不能安排补休的，公司按每班 60 元支付加值班补助；在法定 休假日加值班的，公司每班 90 元支付加值班补助。 二级部门副经理及以上人员及销售人员的加值班情况已经综合考虑到其薪资标准中， 不再另外计算加值班补助。 病事假和旷工的薪资处理病事假和旷工的薪资处理 当月病事假在 15 天以内，按日计扣当月基本工资和绩效工资。 当月病事假超过 15 天，或者旷工 3 天以内按日计扣当月基本工资；采用月度绩效工 资的员工，扣发当月全部绩效工资；采用季度绩效工资的员工，按季度绩效工资基准的 1/3 计扣当季绩效工资。 员工在病假期间，领取的工资，若低于市职工月最低工资标准的，按市职工月最低 工资标准支付；停工医疗6 个月属于长病假，公司只支付疾病救济费。疾病救济费不低 于上海市职工月最低工资标准的 80%。 。 工伤期间的薪资处理工伤期间的薪资处理 员工因工负伤的认定及医疗待遇均按上海市劳动局关于本市企业职工工伤保险待 遇等若干问题规定的通知执行。工伤医疗期一般为 124 个月，最长不超过 36 个月。 医疗期间发给工伤津贴，津贴按员工负伤前 12 个月的平均工资性收入计发。 婚丧产哺探亲假期的薪资处理婚丧产哺探亲假期的薪资处理 按国家法定年龄结婚登记后，凭登记证明可申请 3 天婚假；初婚又符合晚婚年龄的， 可请 10 天婚假（法定假日除外） ，假期工资照发。 产前检查，在医疗保健机构约定的劳动时间内进行，按实际情况安排，工资照发。 妊娠七个月以上，如工作许可本人可提出申请，经公司批准，可请产前假二个半月，假 期支付月基本工资的 80%。产假按上海市城镇生育保险办法规定。 女员工生育后，如工作许可本人可提出申请，经公司批准，可请哺乳假(最长至婴儿 满一周岁), 假期支付月基本工资的 80%。 员工的直系亲属（父母、配偶、子女）过世时给予 3 天丧假，员工的岳父母、公婆、 祖父母、外祖父母过世时视情况给予 1 到 3 天丧假，假期工资照发 按规定程序审批通过后员工可以休探亲假。在探亲假期间，公司只支付员工的月度 基本工资。 其他各类公休假期的薪资处理其他各类公休假期的薪资处理 其他各类公休假包括市政动迁、少数民族节日和国家规定的其他各类假期。 在其他各类公假期间，员工的工资照发。 （四）（四）计薪周期与发薪日期计薪周期与发薪日期 月度工资的计薪周期为日历月的月初到月末，季度工资的计薪周期为日历的季初到季 末，年度工资的计薪周期为日历的年初到年末。 每月 10 日发放上月的月工资,遇假日提前支付。月工资包括：月度基本工资、月度绩 效工资。季度绩效工资与下一季度第一个月的工资同时发放。年度业绩奖金、年底双薪 和专项奖金的发放日为春节前五到十天。 20 五五.员工福利员工福利 （一）（一）基本社会保障项目基本社会保障项目 基本社会保障项目，包括医疗保险、养老保险、失业保险、住房公积金、工伤保险、 生育保险等项目，保险缴费基数和缴费比例按照国家及地方有关规定执行。 （二）（二）保障福利项目保障福利项目 关怀基金。关怀基金是当节假日、员工结婚、员工生育或员工患有严重疾病等情 况时给予一次性的慰问津贴或补助。 与工作相关的福利项目。包括：用餐补贴、交通补贴、劳动保护补贴、通讯费等。 加值班补助。 员工保健计划。员工保健计划是为员工提供的定期身体健康检查。 网络畅享。网络畅享是指公司充分利用有线网络的优势，为员工免费提供与有线 网络相关的网络服务的福利项目。网络畅享是指公司充分利用有线网络的优势，为员工 免费提供与有线网络相关的网络服务的福利项目。 保障福利各项目的适用范围、发放标准、发放办法具体办法见上海有线网络有限 公司福利制度 。 （三）（三）激励性福利项目激励性福利项目 激励性福利以专项贷款基金为主。专项贷款基金是为有困难的骨干员工购买住房或 汽车等大额商品或应对其它紧急情况时提供的免息贷款。该项福利基金应专款专用。其 适用范围、申请条件、专项贷款基金的额度、申请和审批程序具体办法见上海有线网 络有限公司福利制度 。 （四）（四）休假休假 员工请假时，需填写请假单，注明请假种类、时间、事由、交接事项，按照公司请 假程序和批准权限和进行审批。未办妥请假手续而离开者，以旷工论处。 除因病不能自行请假，可由同事或家属代办外，员工应亲自办理请假手续。因故无 法事先办理时，应打电话告知直接主管，并于事后补办手续，否则视为旷工。员工请病 假、工伤假、产假需附指定医院证明，请婚假需凭结婚证明。员工请假有弄虚作假者， 以旷工论处，并根据情节轻重予以惩处。 员工休假期满必须办理销假手续。各种假期的申请手续等相关信息详见上海有线 网络有限公司福利制度 。 （五）（五）员工俱乐部员工俱乐部 通过组织各种娱乐活动，上海有线希望提高员工的生活质量，促进各部门及业务单 位的交流，营造/保持生动活泼的工作氛围。但此类活动原则上不得影响公司正常运行。 活动范围：体育活动、圣诞聚会、春节午餐会、春游或秋游、展览参观、节日文艺 演出以及其他社交活动。 上海有线的所有正式全日制员工，皆为俱乐部会员。 22 六六.培训与发展培训与发展 （一）（一）政策说明政策说明 员工是公司最宝贵的财富，人员的发展是我们首要关心的焦点。公司系统的协助员 工提高业务、素质、管理理论和外语水平，使员工获得全面的培训和实践经验，进一步 提高工作能力，为员工提供良好的个人发展机会。 培训形式包括脱产培训、在职培训、自我启发。 （自我启发是指员工自己加强学习， 提高修养，不断开发和提高自身能力。为此员工必须要善用所有的学习资源，以获得进 步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。 ） （二）（二）培训种类培训种类 公司内部课程公司内部课程 为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的 各种培训课程，课程类别主要有：新员工培训、调职培训、企业文化专项、专业技能专 项培训等。 新新员员工培工培训训 新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前 专业培训，培训时间应不少于 20 小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录 用的情况安排，在新进公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。 调职调职培培训训 员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗 要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。 企企业业文化、文化、专业专业技能技能专项专项培培训训 为使员工了解公司企业文化，提高员工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力 资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工， 不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 公司外部课程公司外部课程 作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能 力，员工可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种 外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。 双向交流双向交流 员工若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到分公司去学习锻炼 1-6 个月。 员工若是分公司骨干人员，也有可能被指定到总部对口业务单位联合办公 0.5-2 个月， 使员工有时间、精力来总结提炼实际操作经验，以利于在公司范围内交流，实现公司资 源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。 个人个人进进修修 公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构 进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等） ；形式有脱产 进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满_年以上。 参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备 案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。 外出考察外出考察 为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员 到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。 （三）（三）培训的考核培训的考核 公司定期对员工的培训成果进行考核。对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可 根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。 公司所有员工的培训情况均应登记在相应的员工培训登记卡上， 员工培训登记 卡由人事部保存在员工档案内。 （四）（四）个人进修教育资助个人进修教育资助 公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训 予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后 24 的学历等支持。 申请资助政策申请资助政策 员工申请参加的学习必须与工作相关，并在得到认可的教育机构里进行，以确实达 到提高工作效能的目的。 员工在申请辅助教育资助之前，必须向主管经理提出申请，经批准后报人力资源部 审查、备案。 公司认为学习对员工在公司的工作有直接益处，批准其参加，则员工在顺利结业后， 可报销“学费”和其他相关费用，最高为 100。 可报销的费用包括学费和其他一些费用，如注册费、考试费、实验费等，但不包括 书本费、材料费、破损费、更换费、邮费、学生组织的会费等。 员工不得参加在工作时间举办的脱产学习。 费用报销通常在年终，或者学期末，只要学习分成若干阶段而且每阶段末都有考试 或其他表示阶段圆满结束的文件。报销必须提交结业证书、文凭或表示顺利结业的 证明书。 有些课程费用昂贵，员工必须在报销前与公司签定培训协议。 （五）（五）员工职业发展员工职业发展 内部调动内部调动 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司内任何分 公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于 我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及人力资源部 审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何公司系统内私人协议调动都是公司不 允许的，违者将作自动离职处理。 人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总 部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。 晋升机制晋升机制 公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出 众的职员将获得优先的晋升和发展机会，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增 加；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 晋升条件晋升条件 具备良好的职业道德； 工作绩效显著； 个人工作能力优秀； 年度考核成绩处于部门中上水平； 对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣； 具备其它与职务要求相关的综合能力； 已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格； 达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 晋升通道（图）晋升通道（图） 26 七七.奖惩制度奖惩制度 （一）（一）政策说明政策说明 奖惩制度是员工应为和不应为之依据，是公司奖惩员工的规定。公司的奖惩原则是 依法奖惩，奖惩分明，公开平等，以奖为主。公司真诚希望全体员工自觉遵守公司的各 项规章制度，努力工作，争取立功受奖。 （二）（二）评选方式评选方式 员工具有奖惩之事迹者，应由直属主管或管理部门依事实呈报，经总裁核准后公告， 并列入员工个人记录。有关功过于年底相抵之后将给予：加减薪，升降级加扣 奖金之处罚。 （三）（三）奖励奖励 对业绩突出者或有特殊贡献的员工，实行物资和精神奖励相结合的原则。 奖励种类与级别奖励种类与级别 种类 级别 业务成就奖（个人）业务成就奖（个人） 一级一级品行端正、工作努力，有具体成效并能及时完成任务者。 对公司有特殊贡献，使公司成本降低，利润增加者。 勇于开拓市场，为公司创造可观的经济效益，有显著贡献者。 工作效率高，超额或超标准或大幅度提前完成重大任务者。 二级二级 热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，成绩突出者。 对于公司业务有特殊贡献足为全公司表率者。 三级三级 为公司赢得很高信誉与良好的社会形象者。 总裁特别奖（个人）总裁特别奖（个人） 节约物料或对废料利用，卓有成效者。 举发舞弊、违规、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或其它有关本公 司权益者。 一级一级 发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害者。 遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 二级二级 遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，处置得宜保全人身或 财物之安全因而减少损害者。 三级三级维护公司重大利益，避免重大损失者。 管理成就奖（个人）管理成就奖（个人） 一级一级 品行端正、所管理团队有具体成效并能及时完成任务者，团队氛 围良好。 二级二级超额或超标准或大幅度提前完成重大任务者，团队合作愉块