员工管理_员工素质培训教材

员 工 素 质 大 家 谈资 料 汇 编江苏宝德照明器材有限公司二一五年元月目 录安全与质量是企业发展的重要保障 1浅析综合办的纽带作用 5细节决定成败，论如何做好投标工作 8树立终身学习观念 实现自我素质提升 14立足本职岗位，干一行爱一行专一行 18谈如何落实九字销售指南 21浅谈企业制度的执行能力和办公效率的提升 23加强企业管理 实现节能增效 26严把质量关 力争质量零缺陷 29如何做好一包到底制 32浅谈制图人员的职责 35提升自身素质 为自己工作 38梅花香自苦寒来的感想 40附件 员工素质大家谈策划方案 42努力了的才叫梦想，不努力的就是空想！如果你一直空想的话，无论看多少正能量语录，也赶不走满满的负能量！你还是原地踏步的你，一直在看别人进步。安全与质量是企业发展的重要保障 生产部 谈 瑞领导同志们：在公司安排下，本人结合企业实际谈一点生产过程中的安全与质量，由于水平有限认识肤浅，不到地方请大家给予批评指正。“安全第一、预防为主、综合治理”是我们国家的安全生产方针，企业在生产过程中必须高度重视，把安全列入头等大事来抓。那么我们首先了解安全生产目的和意义。目的就是保护劳动者在生产过程中的安全和健康，促进企业经济健康的发展。安全生产的意义是巩固社会安定，为国家经济建设提供重要稳定的政治环境，对于保护劳动生产力，均衡发展企业，具有重要作用，对于社会财富，减少经济损失， 具有实在的经济意义。对于生产员工，关系到个人生命安全与健康，家庭幸福和生活质量有着直接意义。安全工作，各单位各部门的一线车间主任为安全第一责任人。安全是企业直接的经济效益。近年来在我们周边的灯具行业中连续发生了多起重大事故。在社会上造成很大影响，经济上造成一定损失。我们单位安全工作，董事长高度重视，把它列为企业经济建设的头等大事，专门的成立了安全领导小组，逢会必讲安全，并经常专门召开员工安全会议，制定一整套各岗位生产过程中安全制度，同各车间签订安全责任状，通过制度的管理措施的落实，取得了一定的成效。我们公司多年来没有一起重大事故发生。但我们的安全工作还存在一定的隐患，思想上不能麻痹，要高度重视，坚持常抓不懈。什么是事故的隐患，我们首先要了解，它是指生产系统中导致事故发生人的不安全行为，物的不安全状态和管理上的缺陷。在我们日常生产过程中，车间出现小的碰砸的不少，如杆子及支架砸了手脚，钻床、切割机弄伤了手，折弯机压了手等。目前我们仍然有部分同志，在生产过程中安全意识淡薄，安全帽、防护镜、口罩不带，盖脚布不扎，上下班骑车的人不带头盔，场头线路私拉乱接，接线柱、开关坏了，不及时报修。灯杆有时打堆不规范，歪七歪八，有些设备缺少防护罩，氧气乙炔管坏了，不及时更换，等等。我们的车间主任为安全生产责任第一人。把安全工作要看成是企业的直接效益。把安全制度和防范措施要落实在实处，不断排查工作场所和周边的不安全隐患，把它消灭在萌芽状态。做到1、定期召开职工安全生产会议，进行安全意识的教育，对新职工应给予培训，进行安全制度学习。2、对生产过程中的设备，电器线路，工装具，要建立台账，定期保养。对劳动防护用品的穿戴，给予指导监督执行，对一些危险的场所部位，要悬挂醒目的禁止标志，如切割机前，支架安全挡板，传动设备要有安全防护罩，上下货物严禁超载，灯杆打堆码放整齐。各部门，各车间每周要做一次自查自纠，发现不安全隐患及时整改，杜绝一切不安全因素发生。综上所述安全生产是企业发展的重要保障，是我们生产经营中需要强化的的一个重要理念。企业是社会大家庭中的一个重要细胞，只有抓好安全生产，才能促进社会大家庭的稳定，进而为企业创造良好的发展环境，安全第一是一个永恒的主题，企业只有安全发展，才能健康发展，和谐发展，因此抓好安全工作尤为重要。质量是企业赖以生存和发展的重要保证，是开拓市场的生命线，当今用户对产品的质量要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力，给企业带来较大市场，更多客户，经济上带来重大收益，同时质量管理也是公司的质量的保护伞，抓质量管理可以进一步提高我们宝德品牌在市场的美誉度。多年来我们公司通过生产过程中的质量管理总结出了一整套的生产管理体系。灯杆“十不出厂”制度，经营管理八不规定，一包到底制等，这些制度的健全和完善是多年来生产过程中经验和教训总结出来的。在今天市场日益竞争的新形势下，我们怎样来适应市场，满足客户，向质量要市场，要明天，要效益。我想抓好产品质量不是哪个部门，哪个人的事，应该是各个部门及全体员工的事，正如我们董事长在会上经常重申的，产品质量要从源头抓起，所谓源头抓起谈一点个人的认识及想法：1、是合同的产生，我们的定作人员要严格执行公司八不经营管理规定，不见合同不拟定计划单，估算价不明确不下计划单，签订作协议时要具体的了解和清楚对方对产品规格型号，内部结构，详细尺寸以及技术上的各种质量要求，要使利润最大化，这样才能使技术部在下计划单时对图纸的各种数据，技术要求更加清晰，完美。要避免个别业务人员，对合同要求，理解不够，造成在生产过程中改这改那，甚至到发货了还要改接口等等。2、技术部在收到订单后，要详细的进行审核，严格把关，要以八不经营管理来指导工作，计划要求不具体不生产。在制作图纸时，要吃准客户的要求，详细而又具体的标注各种尺寸，特别是对用户来图，如不具体的要和定作的人交接清楚。在下发计划单时，要求要具体化，特别是一些客户有特殊要求的，一定要注清楚，下单时要和原合同的具体尺寸数字及各种要求进行核实，避免误差重复劳动，给公司造成损失，这样做会有利于生产，有利于质量的提高。3、生产部门在收计划单后，要认真熟读，了解图纸和计划单的具体要求，不清楚的要及时向技术部门请教、沟通、对接。生产过程中要把灯杆十不出厂这个刚性制度贯穿到日常工作中，质量做到层层把关，人人有责。车间接到计划单后，要高度负责，质量丝毫不得松懈。一是要从原材料抓起，如钢杆及各种辅助材料有缺陷，无法修补的可以不用，对所有生产原材料要进行量尺，如钢杆的长度，口径的大小，法兰的中心距等是否与计划单相符，从而避免差错。二是对特殊灯型要先生产样品，得到客户及技术部门的认可方可成批生产。三是生产过程中车间主任为第一检验人。下道工序为上道工序的检验人，焊接要规范，打磨要光滑，镀锌孔，穿线孔要美观，相互监督，确保质量。四是喷塑是灯杆的美容师，喷塑车间要以高度负责的精神，灯杆调直打磨，炉温，保温要控制到位，分色要清爽，包装要扎紧，货到对方能给客户留下第一美好感觉。五是发货人员手续不完备不发货，认真做好发货前的准备，提前填好详细的发货清单，要亲临现场指导装车清点和交接好数量，避免差错，以防丢三落四，张三的货物发给李四，给公司造成损失。六是质检人员要严格履行自己的工作职责，跟踪管理，现场监督，对每批产品要从原材料开始到生产全过程的结束，逐一对照图纸，进行详细检查验收，做到不合格产品，坚决不出厂，确保质量，让公司放心，让客户满意。简而言之，质量是企业的生命，产品的好坏，体现一个企业的综合竞争力，同时也反映企业管理技术水平，体现一个企业的文化及员工整体素质。凡是把质量管理放在优先地位的企业，在激烈的市场竞争中，才会赢得市场，赢得时间，赢得效益，就会不断壮大，这样企业才不会被市场淘汰。在今后的工作中我们要大力弘扬宝德精神，进一步把安全工作和质量管理放在第一位，落实到行动上，常抓不懈，为公司经济建设的发展腾飞而努力奋斗。浅析综合办的纽带作用 综合办 陈 扬宝德公司的综合办公室是一个具有多种职能的机构，是产供销的纽带，其工作特点可以归纳为：业务杂，头绪多，事务繁琐。我们的综合办负责技术管理和销售文件管理以及业务咨询服务，因而要求我们的办公室人员注意工作方法，统筹兼顾，努力做到事杂有序，忙而不乱，使上传、下达、服务三个“轮子”一齐转，既不能重此轻彼，也不能顾此失彼，在任何时候、任何情况下，都要统一思想，及时解决好产供销纽带过程中的矛盾和突发事件，分清主次和轻重缓急，不眉毛胡子一把抓，造成工作被动。分工细，责任明。综合办把任务细划到每个人员身上，让他们熟悉和掌握本职工作的专业知识及程序、规范，认真做好分工范围内的事，有独立作战的能力，做到“五不”即不等、不靠、不推诿、不扯皮、不上交矛盾，及时妥善处理好各种问题，保证整体工作正常、高效运转。日常任务重，临时性工作多。办公室人员就必须尽可能通过提高预见性，随时准备迎接临时性的紧急任务，要吃苦耐劳，做到接受任务不讨价还价，完成任务不打折扣，不管任务有多重，工作要热心、细致、周到，有连续作战的精神和耐力，有张有驰，“张”的时候，要全力以赴，“驰”的时候，要养精蓄锐，不断给自己定新目标，抓紧时间认真学习，考工程师、考二建、考一建，不断提高自己的知识水平，提升自身含金量，时刻保持良好的状态，以最佳的状态投入工作中去。如何发挥好纽带的作用，更好地做好办公室工作呢？一、要正确处理参与政务与管理事务的关系。参与政务主要指为公司领导找出当前生产工作的缺点和不足，提出建议和方案，为领导决策提供依据；管理事务主要处理办理日常事务工作。在实际工作中，要积极响应公司领导的指示，积极完成领导交办的任务，还要围绕中心工作加强调查研究，积极为领导决策发挥参谋助手作用，做到鞍前不越位，马后不掉队。二、要不断提高自己的素质，做有思想有文化的员工。要求办公室工作人员必须努力学习党和国家的路线方针政策，遵守公司的各项规章制度，做到向上攀登学理论，向下深入搞调研，向外提升服务树形象，向内固本强素质，努力提高政治思想水平和业务知识水平，以适应工作的需要。三、要正确处理综合性与专业性的关系。办公室工作既有综合性特点，也有专业性内容，所以它的工作要着眼于全局，从整体需要出发，以实现本部门和公司最高效益目标为目的。这就要求办公室工作人员要有较强的综合平衡能力和综合协调能力，知识面要宽，掌握情况要多，应该是全方面的人才和多面手，这就要求我们做全能型人才。我们办公室本身就是综合体，产供销人员都有。下面以销售为例，讲讲销售流程，我们公司的业务销售人员，要求他们不但要会商务洽谈，而且要知道生产成本，成本核算，以及生产加工过程，只有做到了解你所推的产品的性能和成本，在谈判的时候你才能吸引你的客户，和了解产品性能与有专业知识的人打交道，客户们也放心，从而提高签约率。合同签下来了，销售人员一路跟踪，从下单到发货的各个环节做到心中有数，遇到问题也能向有关部门反映，及时解决问题，确保产品保质保量的发到客户手中，让客户满意，做到“请进来，做得好，回头望。”这个过程就是公司提倡的一贯到底制度，在这个过程中，我们的职能部门要充分发挥自己的能力，把自己的本职工作做好做踏实，不能有推卸责任和敷衍了事的态度，千万不能有谁定的合同，他自己负责到底的想法。我们在工作流程中，要做到互相帮助，不相互推诿，要无私无畏、敢于担当。如销售部门，一定要认真审核合同，必要时，召开有关部门会议，扩大合同评审范围，不放过任何一个模棱两可的不清楚的商务条款和技术要求的合同，然后下达综合办，综合办接到订单，也有责任审核合同和订单的合理性，吃透合同的技术要求，下单时要认真，细心，杜绝马虎一点，损失一片的现象，订单到生产部门时，生产部门也对订单再审核一次，吃透杆的长短、厚度，以及材料购置的正确性，不合理的毫不留情的指出不足之处，经过多次的审核，把隐藏的问题解决掉，只有具体的经手人，才能发现问题，从而能解决问题。当然综合办在产供销这个链条中，起的是枢纽的作用，贯穿整个生产销售过程，业务洽谈时，综合办负责技术咨询、技术服务、图纸绘制；合同搞定了，编制材料单，下单生产任务；在生产过程中还要督促产品质量；生产过程中如出现的技术问题，生产部门反应到综合办，综合办也要及时和销售部门有关人员集中会诊，解决问题。这些实质性的工作，马虎不得，上传下达的事指导性的文件，不允许有差错，否则，马虎一点，损失一片，给公司带来损失，这就要求我们在纽带工作中，要认真，细心，加强自检和互检工作，将销售、技术、生产工作协调好，不厌其烦，不辞劳苦，千万百计保证工作的准确率，把纽带工作做到位，做经营管理八不规定的忠实执行者。在实际工作中，综合办的技术方面还有许多弱项，比如设计开发能力几乎为零，现有的技术人员应付现在的公司的正常运行，感觉有点力不从心了，建议公司加快设计部门的人才引进，充实技术力量，开发新品、精品，提升公司的产品档次，为公司的下一个飞跃打下坚实的基础。细节决定成败，论如何做好投标工作 工程部 贡鹤山投标工作，对于我们公司在座的各位都不陌生，大家都比较熟悉，今天我代表工程部就“细节决定成败，如何做好标书、如何投标”这一课题，就我参与投标工作的一些体会和今后如何做好投标工作的情况与在座各位分享，不到之处，请大家指正。制作投标书是一件极其繁琐而又非常重要的工作，在招标工作中，投标书就是一个企业的形象和最终答卷，任何一个小小的疏忽或错漏，都有极大可能导致废标，前功尽弃，编标人员长期处于高度紧张的状态中，容易产生惯性思维，容易出错，若同时投几个标，容易搞混淆，因此，制作投标书一定要注意每个细节，投标书就是标书制作人员代表我们公司向招标单位提交的最后的答卷，提交后没有任何修改和弥补的机会，因为一个很小的细节没有处理好而导致失去竞标标机会，将非常可惜，那种失败，难以用语言表述，那种伤害，不仅仅可以用金钱衡量，为此，为做好投标书，需做以下方面的努力： 一、平时做好各方面资料的收集1、 建好公司资料库：营业执照、资质证书、机构代码证、各类认证、荣誉证书、财务报表、各地备案证明、近三五年最有代表性的业绩资料等等，并进行分类和相关处理。2、建好人才资料库：建立各类人员的档案资料，如建造师、工程师、项目部人员的相关资料，如资格证书、劳动合同、社会保险缴费凭证、类似施工业绩等。3、收集不同类别的，有影响工程的施工组织设计方案，便于快速编制施工组织设计，在此基础之上，再增添有针对性的，有亮点的篇章。4、网上投标，需要备案、入库和各类进市核验，要提前准备，要与兄弟单位多沟通，了解他们是怎么备的，有哪些注意事项，避免走冤枉路，节省精力和物力。二、要认真研究招标内容，确定重点标招投标是目前我国各行业发包项目最主要的方式，也将是未来我们公司获得项目、经济增长最主要来源之一，因此将投标项目作为我们公司发展的一项目标，注意信息收集是一项极其重要的工作，我们要在现有基础上安排专职人员进行招标公告的搜索和及时汇报，从而保证我们公司获得足够的招标信息。看到招标公告后，首先应该研究招标公告的内容。结合公司的资质、业绩、人力资源等因素综合考虑，有针对性地确定重点标。有人会认为投标数量越多，中标的几率就越大，相反就会降低中标的机会，这一点不可否认。但是在限定时间内，标书编制任务重，若编标人员少、精力分散，很可能影响投标文件的编制质量，同时还加大了购买招标文件、编制投标文件的费用。因此，我认为一定要仔细研究招标公告的内容，结合自身强项，有目的性地确定投标重点，尽量做到有的放矢，提高中标率。三、精心组织，编制高质量的投标文件在购买招标文件后，一定要尽快组织人员认真阅读，反复研究招标文件的内容，充分了解招标文件要求。虽然招标文件的商务部分内容基本类同，但每个项目都有自己的特殊要求，每个地区、每次项目的评标办法都不会相同，发现招标文件的内容不详细或有疑问的，要及时以书面形式发送招标代理人以便得到解答。否则，有可能错过唯一集中答疑的机会，如果发生实质性内容理解错误，问题就比较严重了，可能造成投标文件为废标。编制投标文件资料时，一定要严格按照招标文件的要求的顺序及内容去做，按照评分办法去编制，因为评委是严格按照招标文件及评分办法来评标的。一定要区分清楚商务标和技术标内容，因为不同的地方、不同的招标人对此要求不一样，稍一疏忽就会导致废标或少分，要因地制宜、掌握要点和得分点。投标文件应对招标文件的实质性要求做出响应。投标人既然参加投标，就应该完全响应招标文件实质性的要求。在投标文件编制过程中，投标文件编制人员一定要仔细对照招标文件的实质性要求逐条作出响应，才不至于造成废标、缺项，同时还要加强校核。往往由于一些看似低级的错误，却造成整个投标的失败。下面是做标书过程中出现的几个有代表性的废标情况，希望能给我们参与投标的人员一些提醒。1、投标报价书项目名称填写错误。这种错误的发生主要是由于投标文件编制人员的疏忽而造成的，现在编制投标文件都是运用计算机，为了图省事复制一份原来做的投标文件，直接在上面修改，有时一个人编制多个标段项目的投标文件，由于编标人员精力有限，再加上校核人员不到位、不仔细，出现标段之间部分内容相同、项目名称错乱等问题，结果导致废标。2、投标文件编写不完整。根据招标文件要求，投标文件不得使用活页装订，且为连续页码。在实际工作中，曾发现投标文件存在漏页、重页、错页或者空白页现象，还有在排版上页眉与正文重叠，导致关键字迹无法辨认，显然均是在印刷或者复印过程中产生的，因为这些问题而废标，对投标人来说实在可惜。这就要求编制人员在投标文件印刷装订过程中，首先要对文件逐页翻查，是否存在漏页、空白页现象，以及是否对需改正更换的页进行了替换。投标文件编制完成后，要对其进行密封前最后一次检查，除对上述问题进行检查外，还要对其他有关废标要素进行逐条检查。在实际工作中，就曾发现投标报价函内报价处空白的情况，还有的投标人填写报价不正确。投标文件制作的同时，应及时提醒配合财务部门做好投标保证金的提交工作，避免因保证金超期或未按规定的方式递交而导致废标。3、签字、盖章不全。作为投标文件的编制人员，一定要对招标文件认真阅读，对于盖章、签字部分要特别仔细研究，每个字理解偏差都可能造成废标。4、工期计算错误。例如招标文件计划工期自2014年2月15日至2014年3月14日，共计28个日历天，而递交的投标文件在报价书中承诺工期为30个日历天，超出计划工期，认定为废标。5、更改工程量清单。招标文件投标须知明确规定投标人不应在分类分项工程量清单计价表中自行增加或修改项目名称、数量和单位，可能投标文件编制人员录入的时候不仔细，又没有校核，结果有的项目名称、数量、单位发生错误，投标文件只能按废标处理。投标文件不响应招标文件的原因很多，这里仅列举了5种有代表性的情形，也是经常发生的，我们要以招标文件中投标须知、合同条款、技术条款和招标图纸等为基础，结合市场材料价格及实际情况，做好充分的调查，在了解和分析竞争对手情况的同时，结合自身利益，做出最适当的投标报价。四、正确封标，按时参加开标会，递交投标文件。一定要按招标文件要求，资料要齐全，明确正、副本，不混淆，封标前一定要验证无误，确保正确封标。参加开标会这项工作事关投标工作的全部努力与心血，要求必须做到万无一失。递交投标文件一定要留有足够时间，提前送达。要派两人或两人以上送交标书，以备突发事件发生时，一人处理突发事件，另一人可以继续将标书送达。 作为投标文件拒收的条款，投标人一定要引起高度重视。选择在会场递交投标文件的，投标人应提前对递交地点进行勘查，掌握递交地点的交通、天气等情况。我在参加某个开标会的过程中就曾遇到过，刚过规定的投标截止时间，也就是说在主持人刚刚宣布停止接受投标文件后，一些投标人才携带投标文件满头大汗地跑入会场，以至于投标文件递交不上。投标文件在递交前和递交时一定要对密封完好情况进行检查，否则也将被拒收。五、要培养从事投标的工作人员的责任感和职业道德投标人员或是标书制作人员如果没有责任感和职业道德，那么我们公司投标工作将无法开展，商业机密无密可言，这是投标工作的重中之重，所以任何时期、任何情况下都不得有背叛公司的行为，一切背叛都是不能容忍的，公司为成立我们这个部门，培养我们每个员工从不了解这个行业到熟悉业务、掌握技能，投入了很多，而对于业务员来说，有时为了一个项目，跟踪几个月，为了顺利投标，方方面面打通关节，不辞劳苦来回奔波，各种辛酸没有经历，难以言表，不能因为我们工作的不重视、失责或背叛，而功亏一篑，全盘皆输；业务员满怀希望、对我们充满信任而来，而我们对他们的伤害，用掩饰的愧疚之情是无法弥补的，自欺欺人的行为是对公司信任的极不负责，对待每项工作我们要三思而后行，公司利益高于一切，不可因蝇头小利断送在社会立足的根本。现实工作生活中，是人谁无过？我们能看到别人的不足而不能看见自己的，我们能看到别人的小错而无视自己的大错。公司包容着我们，我们更要检讨自己的过错，不时修正工作的方向，在公司和谐健康环境下，同事之间，部门之间，我们相互学习，取长补短，努力开创工作，为公司创造效益、争取利益。将公司“以厂为家”的传统得到一如既往的传承。以上为近两年参加投标工作的一些体会，为了做好今后的投标工作，我认为以下几点是需要注意加强的：1、应增加投标工作人员的数量。现公司熟悉项目投标工作的人员匮乏，单凭少数几个人去做公司的投标工作，时间紧、任务重、压力大。公司应在现有基础上，适当时机，增加熟手参与投标工作。2、应推进奖励制度。公司主要业务为生产销售，工程部员工的提成和奖金只是单以完成造价项目情况确定。目前，投标人员对投标工作所作的付出并没有得到公司太多的奖励，奖励低，与付出的时间不成比例，以至于公司员工对参与投标工作热情不足，积极性不高，建议公司对投标项目数也应做出合理的奖励安排。3、应加强对投标工作人员的培训。工程部的几个投标人员均不是科班出身，对投标工作的认识基本都是摸索而来。对一些陌生的项目标，往往不知如何下手，影响编制投标文件的进度及质量等。我们标书制作人员需要整体素质的提高，投标工作需要一个有责任心的人，需要一个不怕吃苦、敢打硬仗、包打胜仗的人，需要一个脚踏实地的人，更需要一个有业务水平和技术能力、头脑思路清晰，思维敏锐，决胜千里的人，能够洞察到稍纵即逝的信息，不做夸夸其谈、眼高手低，表里不一、口是心非的人。综上所述，以上是我近两年参与投标的工作总结，投标书的制作是一项艰巨的任务，来不得半点马虎，提高投标中标率的课题是一个新的业界行业内都很感兴趣的课题，在这方面的研究我们还不够多、不够深入，实践经验尚待不断总结和积累，认识还很粗浅，希望通过本次交流，起到抛砖引玉的效果，我们要想在僧多粥少的市场竞争环境中占有一席之地，完成公司下达的年度目标任务，大家必须通力合作，相互配合，层层把关，严格程序，在标书制作中我们要做到认真对照招标文件，积极响应其实质性要求，一定要善于思考、善于总结，在实战中积累经验，这样才能真正掌握标书制作技巧，编制出高质量、高水平的投标文件，不断摸索，尽一切可能，努力提高投标的中标率。谢谢大家！树立终身学习观念 实现自我素质提升郝长春 2013年8月20日，合肥市小灯笼灯具有限公司发出了这样一个通知：8月15日，我公司内部员工由于不认识灯具上面的英文而错失了一个与某公司合作的机会，针对这种情况，公司决定对广大员工进行单方面的培训，并下发一些基本的灯具相关单词给大家学习。此次培训旨在提高员工文化素质，丰富灯具知识，以便以后能更好的工作，为公司创造效益。希望大家能认真学习，努力记牢单词，为以后能更好的工作打下良好的基础。各位领导，各位同事，这家企业进行英语单词的培训，可以算是应急培训，也可以说是终身学习的培训。今天我的发言就从这个案例开始。发言的题目是：树立终身学习观念，实现自我素质提升。1、 终身学习的概念和特征。“终身学习”即我们所常说的“活到老学到老”，“学无止境”。这一术语自1965年在联合国教科文组织主持召开的成人教育促进国际会议期间，由联合国教科文组织成人教育局局长法国的保罗朗格朗正式提出以来，短短数年，已经在世界各国广泛传播。终身学习是指社会每个成员为适应社会发展和实现个体发展的需要，贯穿于人的一生的，持续的学习过程。它有以下基本特征： 1、终身性。这是终身教育最大的特征。它既包括正规教育，又包括非正规教育。它包括了教育体系的各个阶段和各种形式。 2、全民性。事实上，当今社会中的每一个人，都要学会生存，而要学会生存就离不开终身教育，因为生存发展是时代的主流，会生存必须会学习，这是现代社会给每个人提出的新课题。 3、广泛性。终身教育包括人的各个阶段，是一切时间、一切地点、一切场合和一切方面的教育。4、 灵活与实用性。现代终身具有灵活性，表现在任何需要学习的人，可以随时随地接受任何形式的教育。学习的时间、地点、内容、方式均由个人决定。人们可以根据自己的特点和需要选择最适合自己的学习。2、 我们公司的职工为什么要树立终身学习的观念？1、树立终身学习观念，是与现代时代合拍的需要。时代在前进，社会在进步，我们的思想观念、知识结构、能力水平也要与时俱进，时代激励我们要不断更新，不断创新，不甘平庸，要志存高远，放眼未来，要适应时代的潮流、与时代合拍，要把对伟大理想的追求化做踏踏实实的行动，争做灯具行业的弄潮儿。在奋斗的过程中，不论前进的道路有多么艰辛，不论遇到什么样的困难和挫折，我们必须始终保持如饥似渴、只争朝夕的学习态度，滴水穿石、铁棒磨成针的学习毅力，在发愤求知成才，在催人奋进的时代大潮中增长技术和才干。因为肯学习、会学习，就能与时俱进。不学习、不会学习，就会为时代所淘汰。一个人有了知识就是人力资源，没有知识就是人口负担。我们每个人都要成为学习型人才，要始终追随在经济、社会、科技发展的最前沿，不断用新的知识、新的理论来武装自己，永不满足、攀登不止，努力为实现自己的人生追求而奋斗，这才是真正的时代的弄潮儿。2、树立终身学习观念，是与公司发展合拍的需要。克雷洛夫寓言中有个“河流与水池的故事”：河流常年奔流，善于吸收途中的溪水，越来越壮大；水池懒于运动、安于现状，最后就干涸了。寓言的最后指出：“才能不利用就要磨灭，不吸取新鲜养料就要落后。若是一旦让懒惰和无知支配，它将一事无成！”十六年来宝德公司的科学发展是董事长高瞻远瞩、运筹帷幄、艰苦奋斗的结果，也是许多员工自强不息，干中学，学中干的结果。市场经济是一个充满竞争的社会，是“人外有人、山外有山”的社会，你比我强，他比你强，真可谓“强中自有强中手”。我有一个学生刚刚被南京一家美国企业聘用，这家企业光实验室里就有400人，实验室人员看起来很轻松，不要天天准时上班，不用天天下车间，但每6个月每名实验员都必须向上级主管陈述6个月来与本企业发展有关的创新成果，管理层面、技术层面、销售层面都行，创新思路可以、正在进行中的创新调查也可以，创新成果最佳，如果6个月里拿出成果了，加薪升职，如果没有自然降薪降职，这个企业的实验室里每年引进的人才很多，但很少有人能在实验室里干上5年不走人的。一个善于学习的员工，是每个企业所需的人才，更是领导喜欢的下属。我们宝德公司真的需要不断敢闯敢创新的人，需要有超前意识，敢于竞争、敢于迎接挑战的精英。如果只有把自己当成新人来经营和学习，这样才变得更年轻、更有朝气，更能为公司发展尽心尽力。3、 我们公司的员工面前应该学习哪些内容？1、 首先要继承董事长创业精神。宝德创业初期，董事长既当“老板”又当“员工”，积累了非常丰富的创业实战经验，这是宝德员工必须长期继承和弘扬的。董事长提出的“有功方显德、有为必有位，有劳才能酬、有德无功便是庸、有位无为便是过，有能无绩枉为人”的人本管理思想更是我们需要学习和深思的。2、 其次要学习别人的长处。三人行，必有我师焉。在公司里我们必须向他人学习，学会为企业谋得利润的方法，学会处事更加厚道，学会在群众路线教育大背景下上下疏通协调的技巧，学会与人交往的礼仪，学习董事长做人的四句话：承诺不如诚信；精明不如开明；阴谋不如阳谋；高调不如低调。还要向施部长、谈厂长、陈工、贡主任等学习，他们是我们学习的榜样。四、我们在终身学习上应该持有怎样的态度和品质？1、要让自己心态开放。有的人习惯说“不”，对于新信息总是拒于千里之外。诚然，社会上有不少新信息、新事物非常轻浮，需要拒绝，但若以此为由，将自己尚且了解不多的东西也轻易拒绝，实际上这是在封闭自己。心态开放，就要对一切新信息和新事物持有开放的心态。对于它们当中的糟粕，要给予有力的反驳和批判；对它们当中先进和有价值的信息，也要充分深入地认识、理解和运用。 2、培养对新事物、新现象的敏感性。能够敏感地发现新事物的不同之处，对于自我更新非常重要。比如对LED的认识，对绿色照明的理解。 3、要善于进行反思。学会用一整套的方法反思自己的行为得失，自己的思想水平和境界层次，对于个人的自我更新的意义重大。在反思的过程中，对自己的成见要持客观的批判态度。 4、要善于有所发现。一个人缺少知识并不可怕，怕的是像那个把燕石当成宝玉的宋国人一样，既孤陋寡闻，又不懂装懂，听不进别人的忠告，做了蠢事还自以为得计。扩大自己的视野。这是自我更新的重要源泉。自我更新，不是毫无原因发生的。要进行自我更新，必然是因为有所发现，而要有所发现，必须扩大自己的视野。 5、虚心。虚心也是自我更新需要的重要素质。6、重视别人的意见，主动接受别人好的建议。各位领导、各位同事，随着知识经济时代的到来，劳动者作为经济建设的重要力量，他们素质高低直接影响着经济发展的速度和企业效益的高低。在现代社会，科学技术的发展日新月异，各种职业岗位的技术含量在日益增大，计算机技术和信息技术已渗透到各行各业以及各种职业岗位。因此，有必要通过终身学习，提高自身素质，提升宝德公司核心竞争力，提高企业效益，推动企业科学持续快速发展。 今天我们能在宝德公司相互学习共同进步，我深感荣幸！能够为宝德公司的发展贡献力量，我无比自豪！让我们在宝德公司的呼唤下，相识、相交、相知、相助。让我们在宝德公司的感召下，结缘、惜缘、守缘、续缘。让我们在宝德公司的共同学习下，共创、共享、共赢、共荣。最后祝大家事业兴旺发达，家庭幸福安康！立足本职岗位，干一行爱一行专一行 欣宝树脂 夏金士干一行爱一行专一行是指一个人对职业的一种精神态度，尤其是在现在，社会高速发展且人心浮躁的今天，职业敬仰精神越来越显得突出了，一个人在一个行业领域，只有不断的热爱、钻研、进取，这样才能把这个行业做好，做的更具特色,更具专业水准。一个人无论从事什么职业，都应该做到干一行爱一行专一行。这是一种优秀的职业品质，也是所有的职业人士都应遵从的基本价值观。今天，我想谈两个方面的问题。干一行，就要爱一行我认为，对这句话应该辩证地看待，从不同的角度去理解。首先，从择业观上来说，这句话是有一定道理的。俗话说，兴趣是最好的老师，工作对于我们来说，不仅是谋生的手段，也是发挥自身才能、实现人生价值的平台，是生活的重要组成部分。所以我们在择业的时候，应该尽量选择自己愿意去倾注热情的、适合自身条件的、能最大限度发挥自己才能、实现自己价值的工作。只有干一行爱一行，才能干好一行。其次，爱一行还有要珍惜一行的的意思。工作可以平凡，态度不能平庸。与其被动工作，不如主动做事，我们应尊重自己的职业，有自己的职业追求，带着激情来工作。我们每个人都要明白工作来之不易，工作值得去珍惜。（比如过去人们到上海，到广东外出去打工，看起来很风光，其实其中的酸甜苦辣，只有经历过才能体会。再如我们周边的相关行业不景气，人们到处找工作）我们要明白你在为企业工作，但更多的是在为自己工作。我们每个人要认同自己的企业，要忠诚于自己的企业，与企业同舟共济，与企业共成长。当然，从对待工作的态度的角度来说，我们也不能一味地强调“爱一行，才干一行”，否则一旦眼前的工作不是完全符合自己的设想，就很容易导致消极对待自己的工作,整天处于混日头，应付差事的状态。（如公司现有员工专业不对口的例子，看钟点下班的例子）。在当前，社会分工日趋细化，我们在择业的过程中，有着多样多样的机遇，但同时，职位竞争也日趋激烈，社会是残酷的，比想象中的残酷十倍。并不是每个人都能从事自己喜欢的行业的。所以可以培养自己干一行爱一行。从自己现有的工作中找寻乐趣，成功的喜悦，学习的满足，让自己在成长的过程中爱上自己的行业。很多时候，我们往往不能从事我们最理想的工作而是选择其他工作，这种时候，我们应该发扬“干一行，爱一行”的职业精神，怀着强烈的工作热情去投入工作，并在工作中培养自己对工作的热爱，继而发自内心地爱岗敬业，使自己成为优秀的人才。再退一步讲，即使目前所从事的工作不是自己所需要的，准备跳槽了，也要做一天和尚撞一天钟，完成自己的本职工作，站好最后一班岗。从某种意义上来说，做一天和尚撞一天钟，也是一种必要的职业品质。干一行，就要专一行这句话的意思是干一行要干好一行。俗话说;360行，行行出状元。就我们公司而言，大行业就是一个，灯具。小行当还真不少，有焊电焊的，有卷杆子的，有拿喷枪的，有制图的，有做内贸的，有做外贸的，等等。分工不同，环境不同，但是都各有各的窍门，各有各的绝活。窍门从哪来，绝活从哪来，毫不疑问，来源于学习，来源于勤奋，来源于钻研。那么如何去专一行呢？我觉得可以从以下几方面着手努力：1、干一行，学一行。深入钻研，向书本学习。（例如财务部每周已经在组织培训了。）深入一线，向实践学习。（我们的行管人员、内外贸人员要主动下车间锻炼）深入问题，向错误学习。（我们的标书制作、投标人员要从自己或他人的废标过程中吸取教训。）深入合作，向同事学习。2、学一行，专一行。播下专注，才能收获成功。专注所长，因而才能专业。专注重点难点，提高自己攻难克坚的能力，因而才能成就高效。3、专一行，精一行。既要敬业，更要精业。练到极致，就是绝招。注重细节，成就精业。精通一行，成为专家。努力让人们在遇到难度的时候，能想起我们。那时你就会产生崇高的成就感。4、精一行，超一行。反思自己，保持归零心态。淘汰自己，才能成就自己。提升自己，努力追求完美。超越自己，坚持不断创新。完美自己，激情创造生活。这里就是讲，要克服经验主义，不搞老一套，不要总是说，我们以前就是这样，而要及时反思总结，要努力超越自己，追求卓越。各位同仁，干一行爱一行专一行，是一句老话，人人都会说，说起来简单，但是做起来却是大有文章。只要我们在实际工作干一行，学一行，专一行，精一行，最终达到超一行，我想我们每个人都会成为本职岗位上的行家里手。最后，愿我们在座的各位在宝德精神的引领下，工作愉快，愉快工作。请进来、做得好、回头望 -谈如何落实九字销售指南 张宏生“请进来”请字当头，“请”字表示一个人的诚意及态度，人们在工作及生活中语言及行为有请字在先，反映了其文明礼貌的程度，反映了对人对事明确态度。比如说：请教、请指示、请安排、请进来等有请字当先给人一种温馨、和谐、尊重的感觉，俗话说：礼多人不怪。“做得好”要求我们本身要有一种能力，比如语言交际能力、沟通协调能力、随机应变能力、实际操作能力，怎样做好本职工作，让客户满意是检验做得好的标准。“回头望”有两层含义：一是我们自己回头望，看你对你自己本身的能力言行举止是否满意，是对自己的小结和检验，看客户是否对你的言行举止满意；二是客户回头望，客户对你及公司的评价如何。评价高了、满意了客户会联系你的，会成为长期合作伙伴的，那就是客户的回头望。概括的说客户能否回头望就是检验是否“请进来、做得好”的唯一标准。客户不继续主动与你联系，就是在“请进来、做得好”上有问题有不到之处，反之就是你做得不行，不尽人意，没有对工作负责任。上述是我对“请进来、做得好、回头望”的理解。下面就如何把“请进来、做得好、回头望”融入到实际工作中去，作为销售指南，谈谈我个人的看法和体会。一、深刻领会“九字销售指南”的内容含义和精神，能够理论与实际结合起来，对客户来访、来电、接待、接听要热情、文明、周到，对客户的合理要求建议，我们虚心接受予以采纳，对一些无理苛刻的要求加以拒绝。报价前必须把技术要求搞清楚，不能估计大概，不允许在报价确定后再提出新的技术要求来增加成本，迁就客户。客户是上帝是指有优良信誉的客户，是能够互惠互利互赢友好合作的客户，这样的客户是我们上帝。2、 严格执行公司各项管理规定，以大力弘扬“诚信厚德，奋力拼搏，优质高效，与时俱进”的企业精神为前提，着力提高全体员工的整体素质，提升宝德公司及全部产品在社会及市场整体效应和效益。全体员工应充分发挥自身的智慧及才能，特别是新生力量要能够把理论知识与实践工作相结合。充实正能量，增强底气，弘扬正气，打击歪风邪气，要有团队精神，互相学习，相互交流，取长补短，共同发展，共同进步，彰显才智，与时俱进。贯彻落实公司各项规定，真正把四个执行能力贯穿于实际工作中去。（即一、贯彻执行公司各项制度的能力 二、攻坚克难、善打硬仗、包打胜仗的能力 三、圆满完成公司分配的各项生产任务的能力 四、构建和谐公司、科学化解矛盾，艺术处理好日常工作的能力。）3、 坚决执行公司产品十不出厂和八不经营管理链。按规定去执行，按要求去实施，按章程去办事，按原则去操作，按礼仪去接待，按道理去解释，优良客户会通情达理的。例如有的客户曾经提出某项工程业务与我公司合作，或借用有关资质资料时，联系人应该向对方提出查验其公司营业执照、组织机构代码证、银行开户许可证、税务登记证、身份证明等应该是一项很正常的事，可有些年轻的缺少经验的业务人员认为我们不相信他们或者说我们在刁难他们，这样的单位我认为没有必要提供相关资料。可是我们公司有的联系人反而认为我在为难他们不支持他们，说客户的要求我们不能拒绝，这样的经营理念是不正常的。合作人之间交流应该是平等的，所以说我们有选择优良客户的权利。还有在报价之外技术要求，供货要求增加或提高了而且不愿意加钱的客户，这不是我们可选择的最终客户。经济增长是第一位，发展才是硬道理。我们每位销售人员要把好客户放在首位，客户才是经济增长第一要素。提高业务的谈判能力。合同的签订要法律化，具备平等条件，语言文字要专业、到位、不能含糊其辞、拖泥带水、报价要及时合理。生产计划单要及时清楚，生产期间要跟踪货物的质量和工期，实行一贯到底制，包括资金及时回笼到位。希望各部门、各位同事密切配合销售部的工作，大家互相沟通，不扯皮、不推诿完成各项任务才是硬道理。以上是我个人对“请进来、做得好、回头望”就如何落实好九字销售指南阐述，我相信在座各位肯定有更好、更深的阐述，我们可以互相交流，共同把销售工作搞上去，更上一层楼。 谢谢大家！浅谈企业制度的执行能力和办公效率的提升办公室 龚本科企业制度执行能力，是指企业各管理层次、各职能部门、各岗位人员把制度规定落实到具体工作行为中，优质高效安全地完成各项任务，实现企业方针和预期目标的能力。全面提升企业制度的执行力，是实现企业发展目标、提高企业管理水平、优化员工队伍整体素质的客观需要，也是建立健全教育、制度、监督并重的迫切需要，对于提升企业核心竞争力具有决定性作用。下面就企业制度执行力谈几点粗浅的看法。一、企业制度执行力方面存在的问题1、公司管理制度没有得到有效的落实。存在着执行不到位、贯彻不彻底、落实打折扣等问题，对于企业的规章制度、公司领导的要求置若罔闻，推诿扯皮，办事随意性大，总是找各种各样的借口强调特殊性，甚至搞上有政策，下有对策，还有一些管理制度下发之后就被束之高阁，从来没有真正的执行过，比如公司的经营管理“八不”规定中有一条规定，加发定做单以外的物件，不结账，不出库，可是在工作中有几个同志真正去执行的呢？我们有些销售同志就随意答应客户加发定做单以外的物件，比如螺丝、护导线等物品。由于没有坚持制度，以及制度落实不力而造成管理漏洞，给公司带来一定的经济损失。2、企业管理人员对制度学习和理解不深刻，存在着对公司下发的规章制度、文件精神不知道、不清楚，制度执行和落实起来有效性不高，责任意识和自我保护意识薄弱，影响制度执行的质量和效果。比如有些同志在销售货款不完全到账的情况下，把公司的货物发出去了，这样就形成了资金风险。做出了一些与公司制度不符相违背的事情，严重的甚至会给企业带来不良影响和重大损失，还有些同志对公司的作息时间制度视而不见，存在上班迟到，提前下班等不良现象。二、全面提升企业管理制度的执行能力的对策1、再好的企业管理制度，如果不能认真的执行，不能贯彻落实，只做表面文章，最后必将影响企业的发展。要想全面提升企业制度执行管理能力，就必须依据公司的管理制度做正确的事，用制度规范行为的长效机制，确保企业发展目标的顺利实现。2、任何制度都是靠人来执行的，制度执行力的提升需要素质高，做事责任心强的员工来完成。以人为本的企业文化氛围，既能提升员工的执行力，又能提高员工对企业的满意度。3、对企业制度执行情况进行检查和监督，企业制度制定下发后，要及时总结、及时分析、及时纠正错误。三、在良好的执行力的基础上，提高工作效率。其实有了一定的执行能力，工作效率自然就上去了。提高工作效率，不仅涉及到公司的运作，还关系到公司的每一位同志。一方面公司创造良好的条件，高效运转，另一方面我们要提高自己的综合素质，提升岗位创造的价值。1、不以规矩不能成方圆，我们要在公司的规定的框架中，事情才能有序的进行。如果大家按照自己的意愿行动，就像没有红绿灯和没有斑马线的道路，人员和车辆都会混乱成一片。如果工作中没有固定的流程，做起事情来就会浪费更多的人力和时间。2、21世纪科学技术日新月异，我们要把信息技术、网络技术应用于生产、办公，必然会提高生产和工作效率。3、保持工作热情，工作目标明确，这个是提高个人工作效率的首要前提。如果我们对自己的工作岗位，所从事的工作不抱有热情，那工作起