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1中国青年旅行社成立的时间是（）。A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。A、 中国国际旅行社B、 中国旅行社C、 华侨旅行服务社D、 华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式。A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。A、 目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。A、 旅行社B、一系列规范的业务流程C、互联网技术D、在线旅游服务模式正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。A、全包价旅游B、小包价旅游C、零包价旅游D、组合旅游正确答案：A15目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式为（）。A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事务部制正确答案：C16针对不同的旅游者群体设计出不同的旅游线路，体现的是旅游线路设计的（）。A、多样化原则B、不重复原则C、市场导向原则D、突出特色原则正确答案：C17世界旅游组织确定的世界旅游日是（）。A、5月19日B、7月28日C、9月27日D、10月1日正确答案：C18旅行社促销的主要功能是（）。A、刺激旅行社产品交易B、提高知名度C、提高利润D、吸引旅游者正确答案：A19一般认为，乘汽车旅游的距离不宜过长，每天最好控制在（）以内。A、100公里B、200公里C、300公里D、400公里正确答案：C20有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点。A、直接销售渠道B、广泛性销售渠道C、选择性销售渠道D、专营性销售渠道正确答案：C21根据旅游投诉暂行规定，旅游者从知道或应知道权利被侵害起，向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为（）天。A、15B、30C、45D、60正确答案：D22旅行社通过中间商，经销、代理或帮助销售，向游客销售旅游产品和服务的流通途径就是（）。A、人员推销渠道B、直接销售渠道C、间接销售渠道D、多级销售渠道正确答案：C23接待类计调分为国内地接计调和（）。A、欧洲地区计调B、国际入境接待计调C、国内中长线计调D、签证类计调正确答案：B24旅行社条例在2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，自2009年()起实施。A、3月1日B、5月1日C、7月1日D、9月1日正确答案：B25旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，则可以自由活动，不受旅游团的约束的旅游产品是（）。A、组合旅游B、自由包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游正确答案：D26经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当缴纳旅行社质量保证金（）。A、30万元B、140万元C、20万元D、120万元正确答案：C27（）年7月5日托马斯库克利用包租火车的方式组织了世界上首次团队旅游。A、1841 B、1845C、1890D、1898正确答案：A28（）是旅游业的龙头，在旅游业中处于核心地位。A、旅游饭店B、旅游交通C、导游D、旅行社正确答案：D29在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）。A、旅行社责任保险B、旅游意外保险C、航空旅客意外伤害保险D、中国境外旅行救援意外伤害保险正确答案：A30中国第一家专业旅游机构上海商业储蓄银行旅行部成立于（）年。A、1921B、1923C、1924D、1927正确答案：B31旅行社业务经营许可证有效期为（）。A、1年B、2年C、3年D、4年正确答案：C32“分散进出，团体旅游”的旅游形式称为（）。A、小包价旅游B、全包价旅游C、半包价旅游D、组合旅游正确答案：D33旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（）。A、媒体广告B、营销公关C、直接营销D、现场传播正确答案：A34西方旅行社的二分法将旅行社分为（）。A、国际旅行社和国内旅行社B、旅游批发经营商和旅游零售商C、旅游经营商和旅游代理商D、旅游批发商和旅游零售商正确答案：C35旅行社员工的薪酬不包括（）。A、工资B、奖金C、小费D、福利正确答案：C36我国设立旅行社的基本程序是（）。A、 申请营业许可办理税务登记办理注册登记设立分支机构B、申请营业许可设立分支机构办理税务登记办理注册登记B、 申请营业许可办理注册登记办理税务登记设立分支机构D、设立分支机构申请营业许可办理注册登记办理税务登记正确答案：C37旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。A、旅游景区的观光价值B、旅游接待服务的设施和条件C、旅游活动的组织安排D、导游服务的质量正确答案：D38旅游者投诉的心理有（）。A、求尊重B、求发泄C、求补偿D、以上都是正确答案：D39我国的国际旅行社在国际入境旅游业中主要采用（）。A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、单级销售渠道D、专营性销售渠道正确答案：B40旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益而收到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低50%，并向社会公布。A、一年B、二年C、三年D、四年正确答案：C41旅行社质量管理的特点有（）。A、全面性B、科学性C、预防性D、以上皆是正确答案：D42世界上第一家旅行社通济隆旅行社创办于（）年。A、1841 B、1845 C、1857D、1898正确答案：B43世界旅行社协会成立于（）。A、1949年5月5日B、1925年5月5日C、1919年10月22日D、1966年11月22日正确答案：A44衡量一个合格的计调，首要标准是（）。A、善于获得业务信息并有效地加以运用B、熟练的操控能力C、合理的行程配置D、切实的价格水平正确答案：A45散客旅游接待服务的特点有（）。A、增加旅游产品的文化含量，提供个性化服务B、建立计算机网络化预订系统C、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络D、以上三者正确答案：D46目前，国内多数旅游者首选出游交通工具是（）。A、飞机B、火车C、汽车D、轮船正确答案：B47世界旅行社协会的总部设在（）。A、布鲁塞尔B、罗马C、日内瓦D、伦敦正确答案：C48直接销售渠道就是所谓的（）。A、一级渠道B、二级渠道C、三级渠道D、零级渠道正确答案：D49就目前来说，（）属于最常见、最常规也是最受普通旅游者欢迎的旅游线路。A、 休闲旅游线B、生态旅游线C、专题旅游线D、观光旅游线正确答案：D50旅行社的声望定价策略可归入（）。A、折扣策略B、心理定价策略C、尾数定价策略D、整数定价策略正确答案：B51旅游线路可以多种多样，但（）始终是旅游线路的灵魂。A、旅游者需求B、多样化C、特色D、导游服务正确答案：C52在我国，设立国内旅行社，注册资金不少于（）万元。A、20B、30C、120D、15正确答案：B53旅行社产品在开发产品前，要对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。这是坚持了（）。A、突出特色原则B、市场原则C、优化原则D、安全原则正确答案：B54旅行社产品进行定价时，适用于具有广泛客源或具有雄厚实力的旅行社的定价方法是（）。A、成本加成定价法B、目标利润定价法C、竞争导向定价法D、随行就市定价法正确答案：B55（）年，国务院颁布了旅行社管理暂行条例，这是我国旅行社业的第一部管理法规。A、1984 B、1996C、2009 D、1985正确答案：D56当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）。A、取脂（撇油）定价策略B、渗透定价策略C、吉祥定价策略D、优惠差价策略正确答案：A57下面不能作为旅行社的注册资本的是（）。A、自有资金B、合股集资C、发行股票和债券D、银行贷款正确答案：D58广州一日游旅游产品属于按照（）来划分的旅游线路。A、旅游距离B、旅游时间C、旅游目的D、线路性质正确答案：B59一般来说，受旅行社和游客欢迎的航班是（）。A、早机去早机回B、晚机去晚机回C、晚机去早机回D、早机去晚机回正确答案：D60计调是计划调度的简称，在从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为（）。A、CPB、VPC、OPD、UP正确答案：C61世界旅行社协会联合会成立于（）。A、马德里B、委内瑞拉C、巴黎D、罗马正确答案：D62旅行社常用的促销方法有广告、销售促进、人员推销和（）。A、公共关系B、媒体宣传C、上门推销D、参展促销正确答案：A63设立国际旅行社，注册资本不少于（）人民币。A、150万元B、120万元C、30万元D、100万元正确答案：A64根据旅行社条例规定，旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A、一B、两C、三D、五正确答案：B65现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。A、1921 B、1927 C、1924D、1935正确答案：B66旅行社最常用的一种定价方法是（）。A、渗透定价法B、成本导向定价法C、需求导向定价法D、心理定价法正确答案：B67我国旅行社行业初步形成的标志是（）。A、旅行社管理暂行条例的颁布B、中国旅行社协会的成立C、旅游外联权的下放D、三大旅行社集团的相继成立正确答案：C68世界旅游组织现在的总部在（）。A、巴黎B、马德里C、日内瓦D、罗马正确答案：B二、多选题 1 以下哪些属于旅行社的售后服务方式？（）A、 问候电话 B、 意见征询单C、促销性明信片D、节日祝贺正确答案： ABCD2 旅行社销售人员所针对的对象大多是团体购买者或者是批量购买者，主要的推销方式有（）。A、 口碑推销B、 营业推销C、 会议推销D、 派员推销正确答案： BCD 3 影响旅行社设立的内部因素有（）。A、 资金筹措B、 营业场所C、 协作网络D、 信用状况正确答案： ABCD：ABCD4 旅行社线路设计时交通方式的选择要体现（）的原则。A、 安全B、 舒适C、 经济D、 快捷正确答案： ABCD：ABCD5 按照生命周期划分，旅游产品可以分为（）。A、 青少年修学旅游产品B、 大学生旅游产品C、 婚庆旅游产品D、 豪华旅游产品正确答案： ABC：ABC6 旅行社针对旅游中间商的销售促进方式有（）。A、 促销合作 B、 批发回扣C、 销售竞赛D、 组合展销正确答案： ABC7 旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。A、 餐饮质量B、 服务水平C、 价格D、 就餐环境正确答案： ABCD：ABCD8 以下属于旅行社行业特点的有（）。A、 资金密集性B、 智力密集性C、 劳动密集性D、 脆弱性正确答案： BCD9 做好兼职导游的管理工作的措施有（）。A、订立合同，实施合同管理 B、实行质量保证金制度 C、建立导游员个人档案 D、 组织培训，确保兼职导游员素质 正确答案： ABCD 10 旅游代理商的零售业务包括（）。A、 提供旅游咨询服务B、 代客预订C、 代办旅行票据D、 代办旅行证件正确答案： ABCD11按线路性质分类，旅游线路可以分为（）。A、远程旅游线 B、观光旅游线 C、休闲旅游线 D、多日游线路 正确答案： BC 12 折让定价策略包括（）。A、 现金折扣B、 数量折扣C、 地区折扣D、 季节折扣正确答案： ABD13 小包价旅游中的非选择性部分包括（）。A、 导游B、 接送C、 住房D、 早餐正确答案： BCD14 旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的是（ ）。A、 游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任 B、 旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负C、 游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员D、完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责 正确答案： ABC 15 旅行社线路设计时安排住宿餐饮时应遵循（）的原则。A、 经济实惠B、 环境优雅C、 交通便利D、 物美价廉正确答案： ABCD 16 影响旅行社产品价格的内部因素有（）。A、 汇率B、 成本C、 利润D、 季节正确答案： BC：BC17 以旅行社线路的起止特征为标准划分，旅行社线路有（） 等形式。A、 流线型B、 环形C、 发散型D、 辐射型正确答案： ABD：ABD18 旅行社包价旅游产品的销售方式分（）。 A、 系列旅游团B、 半包价旅游服务C、 非系列旅游团D、 全包价旅游服务正确答案： AC19 按地理范围划分，旅游产品可以分为（）。A、 国内旅游B、 国际旅游C、 洲际旅游D、 环球旅游正确答案： ABCD20 组合旅游产品的特点是（）。A、 人数不限B、 组团时间短C、 无需全陪跟随，节约成本D、 选择性强，参加旅游团灵活正确答案： ABCD21 下面关于近代旅游的兴起描述正确的是（）。A、 始于19世纪40年代，其诱因是产业革命 B、托马斯库克被誉为“近代旅游业之父” C、 1841年英国人托马斯库克利用包租火车组织的短途团体旅游标志着近代旅游业的开端 D、 旅行代理业务的开端是因为1845年托马斯库克创办了世界上第一个旅行社 正确答案： ABCD22 在旅游中间商的分类中，旅游经销商又分为（）。A、 旅游代理商B、 旅游批发商C、 旅游零售商D、 旅游中间商正确答案： BC23 影响旅游服务质量评价的因素有（）。A、 有形因素 B、 可靠性因素 C、快速反应性因素 D、 临时性因素 正确答案： ABC24 旅行社采用的直接销售手段主要包括（）。A、 销售点销售B、 电话销售 C、 走访客户D、 网上销售正确答案： ABCD25 旅行社员工培训的意义，从员工个人层面主要体现在（）。A、 提高员工的职业能力B、 满足员工实现自我价值的需要 C、 消除职业枯竭感 D、 有利于留住优秀人才正确答案： ABC26 旅行社广告目标的类型包括（）。A、 夸张型B、 说服型C、 提示型D、 宣传型正确答案： BCD27 旅行社非人员促销包括（）。A、 广告B、 销售促进 C、 人员推销D、 公共关系正确答案： ABCD28 按照旅行社提供的旅游服务内容，可以将旅行社产品的形态分为（）。A、 包价旅游B、 组合旅游C、 半包价旅游D、 单项旅游正确答案： ABD29 旅行社的协作网络应包括（）等部门。A、 交通B、 餐饮C、 海关D、 相关旅行社正确答案： ABCD30 按照旅行社的操作流程，其基本业务包括（）。A、 产品设计与开发B、 旅游采购C、 中介服务D、 旅游接待正确答案： ABCD31 影响旅行社线路设计的内部因素有（）。A、 旅游需求B、 行业竞争C、 经济实力D、 人力资源状况正确答案： CD32 以下属于需求导向定价法的有（）。A、 理解价值定价法B、 边际贡献定价法C、 逆向定价法D、 需求差别定价法正确答案： ACD33 目前，我国旅行社产品销售渠道可以分为（）。A、 直接销售渠道B、 间接销售渠道C、 专营性销售渠道D、 人脉销售渠道正确答案： AB34 旅行社可以通过（）进行广告传播效果的评价。A、 接触度评价B、 理解度评价C、 记忆度评价D、 回忆度评价正确答案： ABC35 我国旅行社未来发展趋势有（）。A、 大型旅行社集团化B、 中型旅行社专业化C、 小型旅行社网络化D、 品牌化趋势正确答案： ABCD36 托马斯库克（Thomas Cook）组织了世界上（ ），是世界上第一位专职的旅行代理商。A、 第一次团体包价旅游B、 第一次自助旅游C、 第一次团体观光旅游D、 第一次出国包价旅游正确答案： ACD37 旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。 A、 菜肴质量低劣 B、 就餐环境恶劣C、 服务态度差 D、 服务技能差 正确答案： ABCD38 旅行社确定促销预算时需要考虑（）。A、 促销目标 B、 人力资源状况C、 竞争状况D、 可利用的资金正确答案： ACD39 旅行社的经营管理中，旅行社具体操作的三部门是（）。A、 销售部B、 计调部C、 接待部D、 导游部正确答案： ABC40 大型旅游团队的接待有（）要求。A、 化整为零，分而不散 B、 统一指挥，分工合作 C、 个性化的接待方式 D、 使旅游团的活动始终处于控制状态 正确答案： ABD41 旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。A、 产品设计质量B、 旅游接待服务质量C、 环境质量D、 协作网络服务质量正确答案： ABC42 旅行社门市室内装潢包括（ ）。A、 橱窗的设计 B、 灯光 C、 墙壁 D、 地面 正确答案： BCD43 旅游业的三大支柱是（）。A、 旅游交通B、 旅游住宿C、 旅游餐饮D、 旅行社正确答案： ABD44 影响旅行社线路设计的外部因素有（）。A、 资源禀赋B、 旅游需求C、 旅行社经济实力D、 行业竞争正确答案： ABD45 计调行程叙述报价包括（）。A、 日程B、 行程C、 里程D、 特殊安排正确答案： ABD46 旅行社进行广告预算的方法有（）。A、 量力而行法B、 销售百分比法C、 目标任务法D、 竞争平衡法正确答案： ABCD47 旅行社产品的价格，从游客的够买方式上看，可以分为（）。A、 单项服务价B、 全包价C、 部分包价D、 零包价正确答案： ABC48 以下属于心理定价策略的有（）。A、 尾数定价法B、 撇脂定价法C、 声望定价法D、 渗透定价法正确答案： AC49 旅游人员推销是最古老的一种传统促销方式，其主要方式包括（）。A、 组合促销 B、 营业推销 C、 会议推销 D、 派员推销 正确答案： BCD50 以下选项属于旅行社新产品定价策略的有（）。A、 招徕定价策略B、 撇脂定价策略C、 渗透定价策略D、 适宜定价策略正确答案： BCD51 由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。 A、 擅自改变活动日程B、 不提供导游服务C、 造成各种责任事故D、 服务态度恶劣正确答案： ABCD52 包价旅游产品包括（）。A、 全包价旅游产品B、 小包价旅游产品C、 零包价旅游产品D、 组合旅游产品正确答案： ABC53 旅行社销售渠道的特点有（）。A、 连续性 B、 直接性C、 辐射性D、 配套性正确答案： ACD54 影响旅行社设立的外部因素有（）。A、 行业环境因素 B、 资金的筹措 C、 宏观环境因素 D、 协作网络 正确答案： AC55 旅游经销商包括（）。A、 旅游代理商 B、 旅游批发商 C、 旅游中间商 D、 旅游零售商 正确答案： BD56 影响旅行社产品价格制定的外部因素有（）。A、 市场需求B、 同行业竞争C、 季节D、 汇率正确答案： ABCD57 旅行社设计的广告信息应达到（）的要求。A、 有创意B、 主题突出、鲜明C、 措辞易于记忆和传播D、 内容具有可信性正确答案： ABCD58 包价旅游产品的价格包括（）。A、 综合服务费B、 房费C、 城市间交通费D、 专项附加费正确答案： ABCD59 大型旅游团队接待服务的特点有（）。A、 接待难度高B、 任务重C、 影响力大D、 涉及面广 正确答案： ABCD60 20世纪初，旅游业的三大巨头是指（）。A、 美国运通旅行社B、 日本喜宾会C、 英国托马斯库克旅行社D、 比利时铁路卧车公司正确答案： ACD61 旅行社单项旅游服务的内容包括（）。A、 导游服务B、 交通集散地接送服务C、 代办饭店客房D、 代客联系参观游览项目正确答案： ABCD62 2003年4月，杭州某旅行社接待了来自北京的旅游团，发现两位游客有发热、咳嗽现象，病人及旅游团的其他成员被就地隔离观察，旅游合同被迫解除。下列选项正确的是（）。A、 北京组团社应赔偿因违约给游客造成的损失B、 游客的损失可以用质量保证金赔偿C、 合同被迫解除的原因属于不可抗力D、 游客的损失不能用质量保证金赔偿正确答案： CD63 旅行社确定线路名称应该综合考虑各方面因素，力求体现（）。A、 简约B、 突出主题C、 时代感强D、 富有吸引力正确答案： ABCD64 宗教旅游团队的特征有（）。A、 目的明确 B、 时间严格 C、禁忌较多 D、待人宽容 正确答案： ABCD65 旅行社在地址选择上主要应考虑以下哪些因素（）。A、 目标客源B、 自身条件C、 竞争程度D、 环境卫生正确答案： ABC66 旅行社间接销售渠道通常采用（）销售策略。A、 专营性销售渠道策略B、 零渠道销售策略C、 广泛性销售渠道策略D、 选择性销售渠道策略正确答案： ACD67 目前我国旅行社产品销售渠道可以分为（）。A、 一级销售渠道B、 二级销售渠道C、 直接销售渠道D、 间接销售渠道正确答案： CD68 旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。A、 设施设备条件差B、 服务技能差C、 服务态度差D、 卫生条件差正确答案： ABCD69 散客旅游产品的类型有（）。A、 单项委托服务业务 B、 旅游咨询业务C、 选择性旅游D、 非选择性旅游正确答案： ABC70 计调的作业质量包括（）。A、 文字质量B、 书面质量C、 作业速度D、 电话联络正确答案： ABCD71 小包价旅游中的可选性部分包括（）。A、 导游B、 参观游览C、 节目观赏D、 风味餐正确答案： ABCD72 旅行社的性质有（）。A、 中介性B、 服务性C、 营利性D、 生产性正确答案： ABC73 以下（）是按旅游的目的性来划分的旅游产品。A、 观光型旅游产品B、 文化型旅游产品C、 商务型旅游产品D、 特种型旅游产品正确答案： ABCD74 影响旅行社组织结构设计的影响因素有（）。A、 业务特点与专业化程度 B、 部门化基础 C、 管理跨度D、 社会适应性正确答案： ABCD75 采购合同的基本内容包括（）。A、 合同标的B、 数量和质量C、 价格和付款办法D、 违约责任正确答案： ABCD76 团体旅游接待需要协调的各方工作有（）。A、 旅行社与其他旅游企业B、 各地旅行社工作人员C、 导游陪同与旅游者D、 旅游者与旅游者正确答案： ABC77 以下属于专项类计调的有（）。A、 美加线计调B、 商务会展计调C、 机票加酒店类计调D、 东南亚地区计调正确答案： BC78 旅游企业常用的公关工具主要有（）。A、 新闻报道B、 演讲策划C、 公益赞助和捐赠D、 事件赞助正确答案： ABCD79 中国旅游业的产生与银行家陈光甫有密切关系，下面对陈光甫伟绩描述正确的是（ ）。A、 1923年8月在上海商业储蓄银行成立旅行部，开始经营国内国际旅游业务B、 1927年春编印出版了中国第一本旅游刊物旅行C、 1927年6月挂牌“中国旅行社”，开创了中国人自办旅行社的先河D、 曾约请美国著名作家埃德加斯诺撰写英文导游手册正确答案： ACD3、 判断题（题数：38，共38.0分）1旅游批发商是指从事旅游批发业务的旅游中间商，他们一般也直接服务于最终消费者。正确答案：2散客旅游也包括临时组织起来的散客旅游团。正确答案：3单项旅游服务在旅游实业界又叫委托代办业务，旅游者可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。正确答案：4特种型旅游和其他旅游方式相比，具有明显的“新、奇、险、少”特征。正确答案：5旅行社产品最主要的形式是旅游线路。正确答案：6旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。正确答案：7新中国成立的第一家旅行社是厦门华侨服务社。（）正确答案：8旅行社责任险应由游客来支付。正确答案：9旅行社有权向被提供服务的旅游者收取合理的服务费。正确答案：10托马斯库克在1892年创办了世界上最早的旅行支票。（）正确答案：11散客旅游指的是单个游客的旅游方式。正确答案：12旅行社销售渠道就是指旅行社将产品转移给最终消费者的实现途径。正确答案：131841年，托马斯库克创造性地利用包租火车载运570人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（）正确答案：141996年颁布的旅行社管理条例规定，国内旅行社专营国内旅游业务和入境旅游业务。（）正确答案：15旅行社的全面质量管理是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。正确答案：16售后服务指在旅游者的行程结束之后，旅行社仍然可以继续为游客提供的一系列服务。正确答案：17团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。正确答案：18旅游代理商的收入主要来自被代理旅行社所支付的佣金。正确答案：19美国运通是世界上第一家经营旅游业务的旅行社。（）正确答案：20旅行社必须为游客购买意外保险。正确答案：21当旅游团内成年旅游者人数达到16人时，应免收1人的综合服务费。正确答案：22旅行社促销的本质是旅游信息的沟通。正确答案：23旅行社责任保险的保险期限为一年。正确答案：24经营旅游业务的企事业单位不负责为旅游者投保。正确答案：25旅行社有义务对由于自身的过失造成旅游者合法利益受损害承担赔偿责任。正确答案：26广告信息设计是广告决策的核心。正确答案：27旅行社的组织协调职能对于旅行社上游企业的收入具有重要影响。（）正确答案：28系列旅游团是指旅游客源地的旅游经营商与旅游目的地的旅行社达成协议，多次重复安排某一旅游产品。正确答案：29会计师事务所或审计师事务所中的任何一种方式进行验资。正确答案：30当旅行社的新产品具备大批量接待的能力或旅游市场上对该产品的需求弹性较大时，旅行社往往采用取脂定价策略。正确答案：31一般来说，语句简洁、言简意赅的广告词才容易给目标消费者留下印象，便于消费者记忆并传播。正确答案：32间接销售是指旅行社借助中间商将产品转移到最终消费者手中的过程。正确答案：33当前世界上旅游产品销售渠道的主要形式是由旅游代理商向游客宣传和销售旅游产品。正确答案：34旅行社旅游产品逆向定价法是源于竞争导向的特殊定价方法。正确答案：35到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。正确答案：36旅行社根据业务经营和发展的需要，可以在其注册地的市、县行政区域以外设立门市部。正确答案：37旅行社员工培训的主体是旅行社。正确答案：38接待专业人士考察团，导游在讲解时，不要求能讲多深刻，但是所讲内容必须正确。正确答案：4、 简答题1旅行专门针对旅游者的销售促进方式有哪些？正确答案（1）样品试用；（2）优惠券；（3）赠送；（4）购物抽奖；（5）组合展销。2简述旅行社促销运作流程。正确答案（1）确定广告目标；（2）进行广告预算；（3）设计广告信息；（4）选择广告媒体；（5）评价广告效果3旅行社员工培训的方式有哪些？正确答案（1）课堂讲授；（2）会议研讨；（3）案例研究；（4）情境培训；（5）示范法。4旅行社产品设计的质量管理包括哪些方面？正确答案（1）旅游线路安排要合理；（2）产品内容要符合旅游者需要；（3）游览项目要避免雷同；（4）交通工具要有切实保障。5旅行社产品的特点。正确答案（1）综合性；（2）不可感知性；（3）不可分离性；（4）不可储存性；（5）易波动性。6旅游投诉的处理程序？正确答案（1）倾听投诉（2）询问情况（3）调查事实（4）进行处理（5）答复处理结果（6）记录存档7选择旅游中间商的标准有哪些？正确答案（1）应具有良好的旅行社信誉和声誉；（2）要求目标市场一致；（3）应具有较强的销售能力；（4）控制适当的中间商数量与规模。8计调的基本业务。正确答案（1）信息收集；（2）计划统计；（3）衔接沟通；（4）订票业务；（5）订房、订餐业务；（6）内勤业务。9旅行社对旅游中间商的管理，主要有哪几种途径？正确答案（1）建立旅游中间商档案；（2）旅游中间商的激励；（3）旅游中间商的协调；（4）旅游中间商的调整。10旅行社质量管理的方法有哪些？正确答案（1）建立专门的质量管理机构，负责旅行社质量管理工作；（2）建立质量信息循环反馈系统；（3）依靠旅游者进行质量监督和评议；（4）建立质量档案；（5）编制质量周报；（6）定期撰写质量报告；（7）正确处理旅游者投诉；（8）建立规章制度。11旅行社产品设计的创新性要求。正确答案（1）旅游产品设计要有特色；（2）适应市场需求；（3）内容多样、结构合理；（4）注重参与性和娱乐性。12选择旅游中间商的标准。正确答案1.具有良好的信誉和声誉2.目标市场一致3.较强的销售能力4.控制适当的中间商数量与规模。13旅行社产品开发的趋势。正确答案（1）升级换代速度加快；（2）科技含量进一步提高；（3）特色化趋势；（4）绿色化趋势。14从旅行社管理的层面来讲，员工培训的意义有哪些？正确答案（1）有利于旅行社保持和发展竞争态势；（2）有利于改善旅行社的工作质量；（3）有利于旅行社团队建设；（4）有利于留住优秀人才。15散客旅游的特点有哪些？正确答案（1）批量小（2）批次多（3）预订期短（4）要求多（5）变化多16影响旅行社设立的内部因素。正确答案（1）资金筹措；（2）营业场所；（3）协作网络；（4）信用状况17入境团体旅游的特点？正确答案（1）停留时间长（2）外籍人员多（3）预订期长（4）落实环节多（5）活动日程变化多18国内团体旅游的特点？正确答案（1）准备时间短（2）日程变化小（3）消费水平差别大（4）讲解难度小19旅行社对旅游中间商的管理有哪些途径？正确答案（1）建立旅游中间商档案；（2）旅游中间商的激励；（3）旅游中间商的协调：（4）旅游中间商的调整。20散客旅游从业务洽谈开始到行程结束，需要有哪些接待程序？正确答案（1）咨询洽谈；（2）签订合同；（3）采购旅游产品；（4）选派导游；（5）导游的接待工作。21旅游线路设计的基本原则。正确答案（1）市场导向原则；（2）突出特色原则；（3）不重复原则；（4）多元化原则；（5）时间合理性原则；（6）安全第一原则；（7）与时俱进原则。22影响旅行社设立的外部因素中的宏观环境有哪些？正确答案（1）宏观经济环境；（2）人口环境；（3）科技环境；（4）政治法律环境；（5）国际环境。23设计旅游线路的流程有几个步骤？正确答案（1）充分调研，了解市场需求；（2）突出主题，确定产品名称；（3）优化资源，策划旅游路径；（4）充实内容，巧排活动日程；（5）总结反馈，不断修改完善。24计调的信息质量。正确答案（1）充分的业务信息；（2）熟练的操控能力；（3）合理的行程配置；（4）切实的价格水平；（5）优惠的结付办法；（6）完备的应急联络。2519世纪中叶，旅行社行业的出现源于哪些条件？正确答案（1）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，人们具备了外出旅游的经济条件；（2）交通运输技术发展提高了运输能力，使大规模的人员流动成为可能；（3）城市化进程的加快，使人民有了逃避节奏紧张的城市生活和拥挤嘈杂的环境压力的需求；（4）工业革命改变了人们的工作性质，工作枯燥、单一，致使人们产生了强烈的度假要求。26大型旅游团队的接待要求。正确答案（1）有序接待。化整为零，分而不散；统一指挥，分工合作；准备充分，落实稳当。（2）严格控制。加强与领队、全陪的合作；做好安全保障工作；使旅游团的活动始终处于控制状态。五、论述题 1西安某旅行社在国庆节期间组团前往宁夏沙湖。这个团为标准团。事先其领队曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张，旅游服务水平还不高，请大家有所准备。该团到达宁夏后，行程安排得比较紧，地陪在没有跟大家商量，也没有和领队、全陪核对的情况下，便向大家宣布行程，致使其中一个旅游项目没有宣布，引起游客不满。当晚又在没有了解准确到站时间及换车车次的情况下，就向游客宣布，游客提出质疑，且对到站时间及提前离开表示极为不满，当晚便与地陪发生争执。经全陪调查，原定列车已被取消，这次列车准确到站时间改为早6：50(原以为凌晨4点)。尽管如此，因为地陪的表现及在与游客争执中语言欠妥，致使游客返回后对此地陪提出投诉。问题：（1）该案例反映出的不当之处有哪些？（5分） （2）旅行社如何保证产品生产与销售质量的一致性？（5分）正确答案（1）该案例反映出的不当之处有哪些？（5分）答：首先，没有按导游工作程序进行，车、票及景点应先与全陪、领队核实后再向游客宣布；第二，没有做好本职工作，例如车票具体时间及车次变化等情况，应在调查询问清楚后再告诉领队和全陪，由他们向游客说明情况；第三，导游人员不应与游客当面争执，更不能出言不逊伤害游客。 （2）旅行社如何保证产品生产与销售质量的一致性？（5分）答：旅游日程安排好坏，合理与否，直接关系到整个旅行社产品的质量，换言之，当旅行社推出自己所设计的旅游线路，加之合理的日程安排，旅游者认为此线路具有吸引力，才有参加此行之意。在旅游线路日程安排上应注意劳逸结合，尽量避免重复经过同一旅游点，点面距离适中，择点适量，旅游点顺序合理，特色各异。 旅游产品的生产是需众多的相关部门相互协调配合完成的，其中旅游目的地的地接社的选择正确与否，是保证产品生产与销售质量一致性的根本保证，地接社必须遵守合同，讲究信誉，这样才能保证旅行社的利益和游客的利益不受侵害。地接社的声誉决定旅游者对他的信任程度，从而直接影响组团社的销售能力，而地接社的偿付能力又是双方合作的经济保障。 2 领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团抵达某地后，入住了一家饭店。第二天一早，饭店方面忽然通知旅游团，因饭店将接待一个国际会议，客房要提供给会议游客，要求旅游团游客当日离开。对此，旅游团游客集体提出抗议，并要求领队小陶妥善解决，否则将投诉。事情发生后，领队小陶立即与国内组团社做了联系，然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下，当地地方接待社负责人也赶来饭店，与小陶一起向饭店方交涉。最后，三方取得了一致意见：改住同级饭店，由饭店方负责把行李运至改住饭店，旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时，游客都给予合作。问题：根据所学内容，对案例进行分析，并提出解决的措施。 视回答情况给分。参考答案：（1）国内组团社应对国外这家地方接待社重新审核，即要搞清楚这家社是否真正具有资格和实力来接待中国的出境团。通常组团社委托地方接待社代订指定饭店或同级饭店，国外地方接待社若不能办到或有变更，按规范的操作程序应及时通知组团社。鉴于此，国内组团社若碰到类似的情况，应尽快与地方接待社交涉，以避免类似的事件再次发生。（5分）（2）同理，组团社也应对以后是否继续使用这家饭店进行重新评估。很明显，饭店方面没有按国际惯例办事。（5分） 3 1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。问题：上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成功之处在哪里?（1）我国旅行社业正出现集团化的趋势，各大旅行社通常通过兼并和收购来寻求增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗衡。与购并合资相比，战略联盟灵活性和个性化更强，尤其适合小旅行社。（2分）（2）中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。而案例为中小旅行社的发展提供了一条新路。首先联合超市的经营理念，以方便顾客，提高信誉为目的，同时还避免了同行业的无序恶性竞争。（2分）（3）其次统一了营销网络，发挥规模效应，但在旅行社的旅游产品上各有特色，发挥自己的独特的优势，不追求面面俱到，千店一面。（2分）（4）建立利益均沾共同发展的机制，整个各方的力量。（2分）（5）案例中的小型旅行社构建这种联合体后，并没有把自己作为一个新的大社而一味模仿大社模式，失去自我。认识到这点非常重要。（2分）4 XX旅行社是家经营国内旅游业务的旅行社，因业绩不佳，旅行社领导把旅行社转包给了经营东北菜的一个体饭店老板。该饭店老板在接手旅行社后，大做广告宣传，并称其拳头产品长白山狩猎旅游“惊险刺激，别出新意”。广告打出后，吸引了不少游客。参加狩猎旅游的李某等人和饭店老板签订了旅游协议书：李某等人交纳狩猎旅游费用，旅行社保证李某等旅游者猎到东北云豹。因为东北云豹是国家珍贵保护动物，长白山守林员对其有严格的保护措施，故李某等游客到东北长白山后，未能如愿。行程结束后，李某等人向旅游局质检所进行投诉，认为旅行社利用虚假广告欺骗旅游者，要求旅行社予以赔偿。问题：请分析案例中的不妥之处，并说明处理的办法。（1）XX旅行社把经营业务转包给经营东北菜的个体饭店老板经营是错误的。案例中的XX旅行社，擅自将自己的经营业务转包给经营东北菜的个体老板，违背旅行社条例的规定，必须受到处罚。依据旅行社管理条例实施细则规定，由旅游行政管理部门给予XX旅行社处以警告、责令限期改正，没收违法所得并做罚款的处罚。（5分）（2）经营东北菜的饭店老板也受到应有的处罚。本案例中，经营东北菜的老板利用虚假广告，招徕游客，损害游客的利益，显然是违背了上述法律、法规的有关规定。对于这种行为，工商行政管理部门会同旅游行政管理部门依照中华人民共和国商标法和中华人民共和国反不正当竞争法等有关法律、法规对饭店老板进行处罚。（3分）（3）游客自身法律意识淡薄，需要承担一定的责任。要对游客进行教育。（2分） 5 2001年暑假，刚满12岁周岁的福州某中学初一学生黄某和他的同学张某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟团旅游。他们背着父母从家里拿了钱来到T旅行社欲跟团旅游，T旅行社以未成年人不