2019年政务服务中心上半年总结篇三

2019年政务服务中心上半年总结篇三】上半年，中心认真贯彻落实党的十九大精神和自治区十二次党代会提出的“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”的政务服务工作目标任务，紧紧围绕“三主三化”工作思路，聚焦问题短板，精准综合施策，协同推进实体大厅、网上大厅，加快“互联网+政务服务”融合发展，扎实推进“不见面 马上办”审批模式，大力创新审批方式，优化简化审批流程，努力打造实体大厅、网上大厅、移动客户终端、微信公众号、政务服务热线平台“五位一体”的政务服务新格局，为企业、群众提供了快捷高效的服务。截止目前，共受理行政审批和服务事项68040件，其中：即办件54553件，办结率达100%，承诺件13487件，办结率达98%，无超期办结件，群众满意率达99%。一、上半年重点工作（一）主抓不见面审批，在“互联网+政务”上实现新提升。一是进一步梳理政务服务事项。在推进不见面审批服务事项推广应用上，按照抓好“三个比对”（与国家各部委颁布的政务服务事项目录比对、与行业系统行政权力事项指导目录比对，与各市县事项反馈意见比对），紧盯“三个重点”（备案查询类、证明类、补贴类事项），准确把握公共服务梳理范围的方法，对41个行业系统事项进行再梳理、再确认，新梳理事项300项，补充公共服务事项27项。二是进一步梳理可不见面事项。按照除法律法规规定和暂不具备条件网上办理事项外、全部纳入可不见面办理事项清单的原则，各部门进一步优化流程，简化申请材料，减少办理环节，甄别确认可不见面事项，确保县级不见面事项不低于80%。除国土、公安、安全、外事、质监、发改等部门的事项，因法律法规规定或涉及国家安全等因素，必须见面办理外，其他行业系统事项不见面率均达到80%。截至目前，共梳理事项1215项，按照星级标准确定“不见面”事项为976项，实现了80.33%的事项可不见面办理。三是进一步核对事项要素内容的准确性。事项划转填报完成后，成立事项梳理审核小组，将录入系统的1215项事项的96项要素内容逐一进行检查，对录入的要素内容进行再审核、再把关、再修改。对录入的事项要素内容谨慎比对检查，存在问题的内容逐一截图反馈，反复检查，督促整改，力求提高事项办事指南的准确度。（二）坚持标准引领，在服务标准化上实现新提升。一是加强政务服务标准化组织领导。制定印发了关于加快推进政务服务标准化建设的实施方案的通知，对全县政务服务标椎化工作进行了全方位的安排部署。成立由政府分管领导任组长，政务服务中心主任任副组长、各乡（镇、街道办）、各部门分管领导为成员的政务服务标准化工作领导小组，明确工作目标、内容、步骤及完成时限，认真安排好、落实好各项工作。二是规范县政务服务中心标准化建设。基础设施建设方面，参照自治区政务服务中心的视觉识别手册重新规划窗口设置，配备了高拍仪、证照打印机等统一的办公设备，设立了24小时自主服务区和网上办事大厅体验区，进一步完善功能设施。人员管理方面，举行政务礼仪培训班，对仪容仪表规范、窗口服务八步曲、投诉处理等六个方面进行了培训，要求窗口工作人员统一着装和佩戴胸牌，办理过程中一律使用规范语言和标准手势，规范了政务服务行为。服务制度方面，严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等制度，全面推行上门服务、代办服务和亲切服务，建立了双休日便民服务制度，开通了老年人、残疾人无障碍办事通道，提供帮办、代领办、预约服务等便民制度，为群众提供优质、高效服务。三是加强乡镇民生服务中心和村级为民服务全程代办点标准化建设。规范乡（镇、街道办）民生服务中心政务服务标椎化建设，重点在人员、物品、设备和事项上下功夫，做到岗位设置、人员配备、进驻事项、标示标牌“四统一”。并通过制定相应的管理标准，规范管理，实现服务大厅秩序井然、服务优质、办事高效的目标，进一步提升管理和服务水平。同时，按照“十一个一”，即“一个服务台、一块牌子、一台电脑、一台高拍仪、一台打印机（带复印功能）、一个专网（网上办事系统）、一本台账、一部电话、一个公告栏、一名以上代办员、一套办事指南”，深入推进村（社区）为民服务全程代办点政务服务标准化建设。（三）坚持便民利企，在服务能力上实现新提升。一是大力推行代办服务。深入推进宁夏政务服务“一张网”工作，提升“一张网”基层代办帮办服务，对全县8个乡镇，1个街道民生服务中心，119个村（社区）代办员进行为期三周的基层“不见面”代办服务培训。健全和完善代办服务制度，使乡镇的事项可通过代办方式不见面办理，基层群众足不出村（社区），就可办理乡镇所有事项。5至6月份，政务服务事项基层代办量达到5800余项。二是引导群众网上办事。通过发放宣传单和在政务服大厅、乡镇民生服务中心、村级为民服务全程代办点摆放展架、二维码等方式，对网上办事大厅、手机“APP”的应用工作进行了广泛宣传，让群众明白可以通过网上办事大厅和手机“APP”查询、咨询、办理事项，积极引导群众通过网上办事大厅办事。三是做好服务热线承接工作。设立了“12345”县级分中心，将中心热线平台拓展延伸，受理政府职能范围内社会公众提出的咨询、求助、意见、建议和投诉表扬等咨询服务，形成一号牵头，多线联动，一站式公共热线服务体系。（四）加强精神文明建设，在服务质量上实现新提升。一是加强考核监督。严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、“一次性告知”制等制度，通过日考核、月汇总、季通报、年终总评价，每天安排6位巡查人员分时间段轮流监察等方式，并通过短信实名制通报，截至目前共通报40余人次。全面加强窗口人员管理，为公众营造文明、优质、高效的办事环境。二是积极开展扶贫帮困工作。通过实地走访、召开座谈会等方式，为14户贫困户制定*年帮扶计划，讲政策、送温暖，认真听取他们的意见和要求，摸清建档立卡户的生活现状，了解困难所在，并予以帮助和解决，共谋发展。三是扎实推进党建等工作。打造党小组活动阵地，充分发挥党建引领政务服务先锋作用，落实社区“联合党委”工作，积极开展结对帮扶、志愿服务等活动。成功争创了县级文明单位，营造了中心全体人员争先进位的浓厚氛围。虽然中心在政务服务方面做了大量工作，取得了一定成效，但还存在一些困难和问题。一是自治区掌上政务手机APP上的事项还是以前的旧事项未更新，影响了办事效率。二是一些部门对政务服务向“不见面、马上办”新模式转变认识不到位，工作滞后。三是专业系统较多，影响了不见面审批服务工作的开展。四是群众认识有待提高，虽然建设了全区统一的网上办事大厅，但群众没有去网上办事大厅办事的意识。二、下一步工作打算一是推进80%“不见面”事项落地。充分利用新闻媒体、宁夏政务服务网、微信公众号、印发操作手册等方式加大宣传力度，引导企业和群众开展网上办事，力争做到事项年办件量的20%在网上大厅办理，以此提升“不见面”事项网上办件率，不断提高社会认知度和群众获得感。二是按照盐池县政务服务标准化实施方案，全面加强全县政务服务标准化建设工作，督促各部门按照全县政务服务标准化实施方案明确工作内容、工作时限，争取今年县、乡、村全部通过政务服务标准化验收。三是协调各部门认真填报签章印模采集表证照统计表，并收集政务服务事项办理结果（产生证照的不提供模板，产生批